我们家开了一个网店，爸爸妈妈都不会打字。所以不能做客服咨询，请人的话，招工的信息也才刚放上去，所以，这几天就由我代理客服咨询。
我打开3台电脑的开关，坐在电脑前，一手拿着有关我们放上去几件衣服的编码，尺号，衣服的成本价。
老爸跟我说了，只要有“叮咚”声一响，就是有客人来咨询了，可我坐在电脑前半天了，一个客人也没来。过了一会儿，终于，有一位客人来咨询了。
“你好，请问那件雪纺蕾丝的衣服，是不是要169块钱？我朋友想买，一件黑色一件白色。”
然后他又把那两件衣服的图片发了过来，说：“买这两件，能不能优惠一点？”
我发了一朵花过去，说：“亲，小姐，那么每件优惠3块钱，166块吧。”
“不是，我是会员，，你们那不是标着会员价164块吗。你看能不能再便宜一些，我买了两件，就再优惠一点吧，要不148块，你看行不？”我看了一下价格表，发现那个成本价就是148块了，于是我说：“亲，美女，我们这件的成本价就是148了，要不，150行吗？不能再低了，再低我们没法赚了。”我发了一个哭的表情过去。
几块钱而已，就真的不能再便宜吗，我以后会帮你们介绍生意的。”
我没法，只好去问老爸。老爸来到电脑前，对我说：“你快打字，我说，你打字。”
“亲，好吧，那就148块吧，以后可要多多关照啊，但是以后是不能优惠到成本价的.，那样我们就没饭吃了，行吗？”
我按老爸说的发过去，她很快就回复了：“行。”并发了一个交易成功的表情过来。我也回了过去。
我看了一下时间，发现一个半小时已经过去，才交易了两件，还没得赚，在心中叹了一口气，看来客服咨询也不是那么好做的呀！
我依旧记得我第一次来苏宁公司时候的情形。
那天，我同往常一样，骑着那辆老爷牌轻骑摩托车，在购买这辆摩托车时，险些上当，因为在办理牌照购买保险时，那受理员，嘲笑我这品牌比较少见，可能办不了，可那强大的网络系统竟然查询到了，因此我成功办理上了各个手续，为以后长途跋涉，买了个平安，用我母亲的话说。
我从205国道，按照手机接收到的面试讯息，沿途骑行，每过一个铁道口，我都会停下来，询问下那看道口的老师傅，雨花经济开发区怎么走？我打开那铁门，老师傅坐在里面一动不动，粗壮的体型，邋遢的胡须长满一嘴。得知我的来意后，他便用夹着烟的那只手，懒散的戳戳远方，眯着被烟雾涩了的眼睛，吱呜了几声，我理解了他的意思，便西行而去。
那雨花经济开发区简直太大了，我无法找寻龙藏大道苏宁电器3号门的具体位置，因此我不得不再次询问下路人。我问了个姑娘，那姑娘告诉我她是去苏宁电器物流基地办事的，和我同路，要求先搭个顺风车一齐过去，我很愿意的载了她，可我丟下她之后，她就不搭理我了。于是我费劲周折，凭借一点导航般的精神，绕过了公司北侧的一个大转盘，拐了数个急弯，终于安然抵达了3号门。
我气急败坏的准备直接开进去，可门卫却把我拦截了下来。他长了副门卫的样子，似乎具备天生的精准的识别体统，并且问了我几个极其哲学性的问题，你是谁？你从哪里来？你往哪里去？在表达了我的来意之后，我递了根黄南京，以示友好。按均价算，每根一元，可这点破费，着实没起到任何作用，结果是人可进，车不可进。
这是几栋不太新的办公楼，3号门一进去，右边是员工餐厅，与员工餐厅毗邻的是个苏果便利店。往前走，沥青的路面，漆黑的一片，显得极其结实，路边停着几辆苏宁的豪华班车，似乎苏宁员工有着不错的福利待遇。两边的青绿的樟树整齐划一的伫立在那，挺拔的样子，想必有些年头了，那园林工仍在那专注的修剪着枝草，迎面擦肩而过的尽是年轻的姑娘，这让人感觉挺好，我觉得我有点喜欢上这个地方了。
那条宽宽的小径的尽头便是一个转盘，转盘的旁边就是呼叫中心的大楼，这是我最终要找的地方。我抬头看了看顶层上的那几个大字‘呼叫中心’及下面几个硕大的英文缩写‘Call center’，显得尤为庄重肃穆，我觉得这是一个公司应有的象征。
接待我的是周老师，他长的一副憨态可掬的样子，粗粗的眉毛，厚厚的大嘴，胖胖的身材，让人安心，作为驻厂人事，我想我以后的工资是不愁少发的，这一点我很是坚信，因为他长了一张值得信耐的脸庞。
他跟我们详细谈到了薪资待遇和工作内容。当我们选择了各个部门之后，他又带我们去旁听，听的一头雾水之后，就去面试。面试的情况我倒记得很是清楚。
旁听结束后，我们被集中在一起，带进了一间不太敞亮的屋里，那面试的是一个个头不太高的女人，长的一副精打细算的样子，小鼻子小眼睛，咄咄逼人。她拿着我们的简历，先让我们挨个自我介绍。我当时显得极为放松，好工作没有干过几份，但是面试却有相当的经验，对于应付她的提问，我觉得自己很有一套。
轮到我时，我说我叫xx，家住南京，今年23岁，未婚，她又问我为什么上海宝钢不做了，来做客服？宝钢可是不错的单位啊！我说之前的工作虽是国企，但不好转正，而且工作比较单一机械化，我还年轻，希望可以多接触外面的世界，而且离家比较近，可以省钱。我正在对自己质朴的回答感到洋洋得意时，她又说，我们这部们压力比较大，做不好得留下加班，你有考虑过吗？我回答道，既然我选择了这行，就有心理准备，再辛苦再难我也会坚持的，如果我果真不适合这一行，相信上面也会把我淘汰掉的。
她又提问了几个问题，似乎对我有着浓厚的兴趣，而她一直望着简历，眉头紧索，看不出是几个意思，但我仍旧自信满满。面试结果，要等到次日才见分晓，她便让我们回去等电话通知。
第二天，我接到周老师的电话，那温柔的声音，却着实无法温暖我的心。他告诉我我被惨遭淘汰了，xx，你怎么回事啊，录取名单上怎么没有你啊？我隔着电话却是一脸诧异，我说，不会吧，为什么不要我啊？我是真想去那工作的，我明天就去找她问个原因…我的情绪很激动，周老师连忙安慰道，不用去找她啦，每个人的喜好不同罢，我们这明天还有个面试，是别的部门的，你再过来一趟吧。我迟疑了下，对于他的解释，我觉得很干涩，毫无说服力，对于另一次机会，我彷徨了下，因为之前要做客服，是我毅然而然的选择，就像胸怀大志，目标笃定那样，而我的母亲，对于我的离职没有做任何挽留与劝慰，我答应了周老师，隔天准时再过去一趟。
隔天的面试，顺利且成功，这让我想到读书时期的补考，总是那么轻松就过了，似乎没有第一次那么让人感到骄傲与自豪，不禁有些失落。
一周多的统培后，我们便各自进入自己的岗位。进组的那天，我也记得分外清楚。
我发现材料报价组，全都是清一色的姑娘，开晨会时，我不禁觉得有点囧。在这之前，我的单位都是男性居多，我的班级是毫无女性，因此我的眼睛显得有些应付不过来。主管又让我自我介绍，她是个威严与温柔两极分化的女人，我常常拿不准她的情绪，我觉得她长的像个女孩，不像主管。我顶讨厌站在一群陌生女人面前自我介绍，她又说我是全国材料报价组唯一的男性，因此要表演个节目，我挠了挠头，显得江郎才尽的样子，我说，那就朗诵个笑话吧，顿了几秒，她们便一片低声的窃笑。
进行了几天的灰暗的旁听后，我觉得哪里都不通，哪里都痛苦。在我独立完成一个更改安装时间的简单操作流程之后，我觉得还不错，这大大的增长了我的自信心，于是在某个阶段，我发现我好像热爱上了这个岗位，在休息的时候，我是多么想找安装师傅，用户去练练嘴皮子呵。
因为苏宁的电脑无法与时俱进，在一次安装师傅抱怨我处理单子时间过慢时，他问我电脑为什么那么慢？我不加刻意的说，好电脑都卖给用户啦。安装师傅在电话那头，被逗的乐呵呵的直笑。
我时常能接到南京的.师傅来报价，有一次耳麦‘嘟’——的一声，电话进来了，我说，师傅你好，请报单号。那师傅操着一口的南京话，报出了单号的前几位数，我便重复着他报的那几位数，输入到电脑里，因为作为土生土长的南京人，我一下子没有控制住，便同师傅一样，讲出了南京话，那师傅笑称，你也讲南京话啊？便哈哈直笑，我连忙道歉说，师傅，抱歉啊，师傅特别慷慨的安慰我说，么得四唉，么的四。
南京的师傅有时还显得特别猖狂，像极了南京的‘活闹鬼’。刚开始业务流程不熟悉时，稍微有点能察觉到的不熟练，他便能及时发现，便嚷道，你啊能快点啊，电话费不要钱啊？我正常解释说，师傅，您好，抱歉让您久等了，系统比较卡，您稍等一下，这是我惯用的话术，似乎能应对一切因为系统业务不熟练，而祈求宽恕的一个万能的托辞，但南京的师傅却不能容忍，便吼道，搞什么东西啊，你还会啊？不会让你们领导来？当时，我脆弱的心，颤颤发抖，愤恨的咬牙痒痒。
在往后日子的推移中，我的业务能力有所提高，在应付一些复杂难处理的问题时，要游刃有余的多。其实，不论是苏宁师傅还是用户，他们都有可爱之处，有的师傅还会耐心告诉你怎么操作一些单子，让你不要着急慢慢处理，这让人感觉极其的温暖，很多用户也有很高的素质，让你体会到为他做售后服务是多么愉快的一件事。
我相信只有自身存在问题，而没有处理不好的事情，我更相信，只要认真努力，时间是收获的唯一凭证。
我时常会想起我的一位同事，被用户刁难时，所露出的可伶样，委屈的说道，我只是一个小客服啊。
你为什么和别人无法沟通？
为什么难以和别人沟通?沟通和交流是我们生活不可缺少的，但是很多人会发现，面对沟通这件事情上面，自己非常的被动，甚至是不知道如何与别人沟通，所以下面心理健康专家就为大家分析无法与人沟通的原因。
1、你把表达对对方的不满、愤怒、抱怨、发泄和指责当做沟通。
2、交流时，主要是想让对方了解、理解你的想法、愿望和需求，人家没有理睬。
3、听对方讲话时,不是想了解对方,只是想寻找漏洞，伺机反驳。
什么是真正的沟通?
1、了解对方的想法、愿望、和需求，不是急于让对方知道你的需求，不是发泄你的不满，更不是批评、指责。
2、是全神贯注从对方的角度倾听和感受他/她为什么那样想、说和做，给予理解和温暖，不是伺机反驳。
3、是为了增进彼此的和谐和亲密，不是证明谁的对错。--海蓝
家庭中的一种交流方式——谈判!这种夫妻交流是一种强交流，它力图在相对少的时空里对家庭长期沉积的问题作一个了断或清算。谈和判有种还本清源，寻是逐非的意味，在许多时候，谈判会形成新的“决定”，使夫妻或家庭的格局发生改变，在另一些时候，谈判也可预示夫妻间的矛盾不再是一种“内部矛盾”，而是一种面临决裂的最后通牒。如果交谈的双方仍想维持原有的状态，那么谈判的时机就并未成熟，如一方非谈不可，那谈判也就成为一种无效的对峙。
比谈判弱一点的交流是争吵，争吵有时并不需要是非曲直，全在赌一时之气。爱吵架的夫妻感情应该也还不错，屁股仍坐在一条板凳上。心还贴着心而无须面对面。尽管言辞激烈一些，情绪夸张一些，双方还在信赖感情，也不怕对方会有过多的嫉恨。其实，谈判也好，争吵也罢，需要有点“体育精神”。双方进入角色，不管三七二十一，先争一争。让想说的，该说的都一股脑儿倒出来，正如老百姓说的“竹筒倒豆子”。
沟通是我们生活中不可缺少的一部分，所以当你发现这种问题的时候，一定要注意，找出真正的原因，这样才可以帮助自己有效的应对和解决，保持心理健康，这样才可以让自己在沟通上游刃有余。
小伙暗恋女生“憋”出焦虑症 无法与人正常沟通
原标题：小伙暗恋女生“憋”出焦虑症 到了人多的地方连话都不会说
讯(通讯员 王昊飞 记者 杨彦)刚刚考上大学的小伟，与新同学一说话便紧张不已，甚至不能注视对方的眼睛。无奈之下，小伟来到江苏省人民医院临床心理科就诊。
医生了解到,初三时小伟对一位女同学有好感，当女同学注意到他时他就会脸红，又担心别人看见会猜疑自己，便努力克制，但无济于事。此后脸红现象越来越严重，逐渐地发展到在人多的地方说话就很不自在，伴有心跳加快、多汗、口吃、注意力不能集中等现象，老是觉得嘴巴不听使唤，越想表现得自然，越是紧张得说不出话来，只有独自一个人后才能感觉平静，与家人在一起时则没有这些症状。高中三年小伟一直为无法与他人正常交往而痛苦不已。但是觉得脸红心跳是因为自己内向，所以一直未就医。进入大学后，小伟的症状却更重了，无法参加学校的社团活动。
江苏省人民医院心理科专家分析,小伟属于“社交焦虑症”。通常我们在面对一个新环境和陌生人时会感到焦虑、心慌、出汗等，这些都是正常的感受，但是像小伟这样的患者，他们强烈地恐惧他人的负面评价，以至于完全达到了病态的`程度。他们自我封闭，回避社交，有社交的愿望而不能满足，只有逃避现实，觉得只有在没有人的地方才是安全的。严重的患者甚至不能在公共场合打电话、吃东西，不能在他人注视下工作、不能和陌生人说话。这些焦虑恐惧的症状出现时，还伴随躯体症状：口干、出汗、心跳剧烈、想上厕所。有时候，患者会发现自己呼吸急促，手脚冰凉。
专家指出：社交焦虑症的病因目前尚未明确，可能与生物、遗传和环境因素都有关系，通常起病于青少年早期，女性多于男性。治疗社交焦虑症，一般情况下会采用心理治疗，严重的案例可使用药物疗法。
让您轻松与他人沟通的小招数
这个社会就是由人与人组成的大家庭，因此在生活中，不管是购物、工作...都免不了要和各种类型的人打交道，那到底如何有效的与人沟通呢。虽然说跟人沟通是很常见的一件事情，但是想要起到事半功倍的效果，还是要了解一些小技巧。
1沟通第一招：微笑是人与人之间相处最为重要的一个方面。微笑能有效的克服自己胆小的心理，自己要常常对自己微笑，微笑过后，什么恐惧的心理都不复存在。不管做什么事，首先将微笑挂在脸上，这是很好的一种习惯。
2沟通第二招：赞美别人。有些人与别人沟通时，找不到话题，其实，最好的话题就是首先给对方赞美，也许有人会说，我找不到可以赞美的地方啊，其实，也很简单，比如，别人今天穿什么衣服，穿什么鞋子，头发的样式，都可以成为你赞美的话题。另外，还可以赞美对方的工作能力，办事效率等。当你赞美一下别人，彼此之间的距离就会拉近许多。沟通起来，就得心应手了。
3沟通第三招：不管是做什么事情，都要做最坏的打算。有很多人怕与人沟通，怕出错，因此，不敢去与人沟通，在这里，我想说的是，你越是怕，就越容易出错，所以，首先你要做最坏的打算，给自己一种预先的结果，最坏也不过如此，别人也不能把你怎么样等。这样以来，你的心里不留压力，就放松多了。没有压力，办起事来，就容易了。
4 沟通第四招：在心里默默的告诉自己自己是最棒的。不管做什么事，首先要自己给自己打气，人最大的敌人其实就是自己，自己说自己行，那就一定行，在做事前，如果自己没有了底气，那办起事来，就会错误百出。说自己是最棒的，那就成功了一半了。
5 沟通第五招：直接向对方走去。比如，你在街上碰到了熟人，与其逃避不见，不如勇敢的迎上去，当你勇敢的面对一件事的时候，你就会发现，原来，这件事也并不难。敢于面对困难，迎难而上，是走向成功的光明大道。
想要让自己的人际交往更加顺利，更加成功，学习如何有效的与人沟通是免不了的，如果您还遇到各种问题的话，都应该要采用多种方法来解决。
教你怎样和别人沟通和交往
在人与人的社会群体中，每天我们在工作和生活中，都要和不同的人去交往和沟通，比如买东西，要和售货员去说话。看病的时候，要和医生去沟通，着就是人际交往。有的人不善于交往，朋友很少，很孤独，心情不好了也没人去诉说。那么下面就教你怎么和别人沟通和交往，怎么有更多的朋友吧。
1、学会关心别人
如果你期望被人关心和喜爱，你首先得关心别人和喜爱别人。关心别人，帮助别人克服了困难，不仅可以赢得别人的尊重和喜爱，而且，由于你的关心引起了别人的积极反应，也会给你带来满足感，并增强了你与人交往的自信心。
除了关心别人以外，有了困难你要学会向别人求助，因为别人帮助你克服了困难，你的心理当然就会从紧张转为轻松，这不仅使你懂得了与人交往的重要性;而且由于你的诚挚的致谢，别人也会感到愉快，这就沟通了人际之间的情感交流。
2、学会正确评价自己
在人际交往中，你对自己的认识越正确，你的行为就越自然，表现也越得体，结果也就越能获得别人肯定的评价，这种评价对于帮助你克服自卑和自傲两种不利于合群的心理障碍是十分有利的。
此外，人在评价别人时难免带有主观印象，结果常常因此而“失真”。比如，人们常常根据对方的一些个人资料(如籍贯、职业等)来推断此人的性格，如认为会计总是斤斤计较，小气万分的。这种错误的人际知觉，当然使你难于与人和睦相处。因此，只要你能认识到这些人际知觉中的偏见，并不为之所囿，你就能合群了。
3、学会一些交际技能
如果你在与人交往时总是失败，则由此而引起的消极情绪当然会影响你的合群性格。如果你能多学习一点交往的艺术，自当有助于交往的成功。例如，多掌握几种文体活动技能，如打球之类，你会发现自己在许多场合都会成为受别人欢迎的人。
4、保持人格的完整性
保持人格完整的最好办法，是在平素的接人待物中，把自己的处事原则和态度明白地表现出来，让别人知道你是怎样一个人。这样，别人就会知道你的作风，而不会勉为其难地要你做你不愿做的事，而你也不会因经常需要拒绝别人的要求而影响彼此间的人际关系了。
5、学会和别人交换意见
合群性格的形成有赖于良好的人际关系，而良好的人际关系始于相互的了解，人与人之间的相互了解又要靠彼此在思想上和态度上的沟通。因此，经常找机会与别人谈谈话、聊聊天，讨论某些问题，交换一些意见是十分必要的。
友情是在相互的施与爱之中生长的。孟子说得好：“爱人者恒爱之”。你如果能主动伸出善意的手，它马上就会被无数友情的手握住的。
有了上面几种方法的介绍，你已经学会怎么和别人去交往了吧。知道了怎么调节人际关系，就能够在社会中立足，就能够很好的在社会中生存。因为人在什么时候都需要别人的帮助，离不开社会生活，更离不开群体生活，所以人际关系对人的社会生活是特别重要的。
沟通技巧大揭秘
我们每天都在与人沟通，有些是有意的，有些是无意的，什么让你的沟通最有效?你知不知道沟通其实是有技巧的?下面就让我们看看沟通的37大技巧吧
1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。
2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。
3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。
4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。
5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。
6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。
7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。
8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错(那是不可能的)，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
10、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。
11、低调一点，低调一点，再低调一点(要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。
12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。(会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。)
13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。
14、有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。
15、少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
17、不要手高眼低。
18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。
19、信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。
20、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。
21、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。
22、不要推脱责任(即使是别人的责任)。
23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。
24、避免和同事公开对立(包括公开提出反对意见，激烈的更不可取)。
25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。
26、说实话会让你倒大霉。
27、对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。
28、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。(即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)
29、忍耐是人生的必修课。(要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格)
30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。
31、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。
32、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。
33、会拍马屁(这是和顶头上司沟通的重要途径之一)，但小心不要弄脏手。
34、资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。
35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。
36、待上以敬，待下以宽。
37、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
学会这些技巧能够让你更好的与人沟通，在工作上也能减少很多不必要的麻烦。
