这个时代，有家庭的好处就是亲情能够缓解很多焦虑。当一个人遇到不尽如人意的事情时，非常希望能得到亲人和朋友的安慰与支持。但对许多人而言，目击别人的伤痛是件煎熬的事情。如果此时朋友打来电话说他失业了，或是同事查出了癌症……面对他们渴望被安慰的心情，你会怎么做呢？这里不妨看看心理专家牛琳老师的建议。
首先要学会聆听对方讲述他的苦楚。聆听并不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵义。你要用自己的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果，也不要经常打断对方的.谈话或是不停地发问。在聆听时，最好把自己暂时抛开，例如想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题等。
当朋友一把鼻涕一把泪站在面前时，你是否总是很自然地说“别哭了，一切都会好起来的！”帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的心境中“拯救”出来。当朋友、家人陷于痛苦之中时，支持他们的最基本方法就是允许对方哭泣。哭泣是宣泄的最好方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，让他把苦闷都哭出来就好了。
面对面安慰别人，和我们内心真正的状态有很大关联。因为对他们的遭遇感同身受，你不仅要分担对方的痛苦，也需要忍受自己内心的煎熬。但对被安慰者而言，这就是给予他们最好的帮助。
不知道自己该说什么而感到困窘，是无妨的；让你想安慰的人知道你的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：“我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。”即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方感到安慰。你或许可以选择用发短信、邮件等书写的方式，用文字来表达你的感觉和想法。
1.关注
留意他人的处境。在公众地方大声谈手机便是没有关注其它人可能受到骚扰。
评：一些人最喜欢在公共场合几个人哇啦哇啦说个不停。
2.肯定他人的存在价值
插队不单浪费了排队的人的时间，而且是否定人们的存在，否定往往引发冲突。
评：己所不欲勿施于人，这和中国君子之道是相通的。
3.向好处想
先往人家的好处想，不单令自已的心灵保持纯真轻省，亦会影响对方更真诚与您相处。在基督教文化中，有教导说接待陌生人，无意中便接待了天使。我在美国迷路、坏车时经常踫到人们积极协助。
但国人“防人之心不可无”是根深蒂固的，我们对热情的陌生人会有所顾忌，结果是向人家浇了一盘冷水。其实往好处想不是盲目不设防，只是世上如果好人居多，就不应先假设对方是坏人，结果是大家崩紧神经做人。
4.聆听
当我们打断人家的说话，抢着提出自已的论点时，不单显示我们不耐烦，而且反映我们有“自恋”倾向，要将水银灯移到自己头上。打断人家说话的一种不显眼做法，是对人家说话的内容不作响应，然后自说自话。
同事告诉你刚去过云南，你却未及追问她对云南的感觉，便兴高彩烈谈你两年前在云南的游历和您对云南的观感。您的目光注视在自己的过去，而不是当下的友人。我们要学习安静，让人家有机会说话。关掉电视、手机，不要想着下一个约会的事情，让自己聆听别人的观点和感受，也让自己逃离自我中心的世界。
评：我经常问同学你真的会聆听吗，同学们说会会会，我说但是你们最基本的一条都做不到：不打断别人的说话。打断别人的说话其实埋下了争执的潜意识。所以在众多公民议事规则中，这是最基本的一条，回应不得法，完全是没有理解别人的意思的回应。
5.兼容接纳
每个人都乐于被人接纳。群体带给人安全感，甚至生活意义和方向，谁也不想被群体排斥。我们要特别小心不要孤立群体中的小数人，譬如一群人聚会时最好说普通话，不要用方言交谈而令其它人在旁边发呆。留意找一些共同话题让人人参与，而非只有小圈子有发言权；如果有新朋友加入聚会，应该总结一下之前的讨 论，让他易于加入讨论；主持会议的人，应尽可能引导所有与会者发言，提高每个人的参与感。
评：请朋友们不要小看这个细节，有时人的孤立情绪就会这样产生，而孤立会产生落寞，落寞会产生敌对，所以一个公民要善于接纳新的朋友，善于调动人们的参与感，公民的点点滴滴成就就在这友善的气氛中讨论行动。
6.言调温和
深思熟虑、言调温和是公民修养的.核心。我们不要低估语言的力量，它可以建立也可以摧毁听者的自我。善良的说话令身边的人生活在喜乐之中。有时，要懂得在陈述自己的观点后，让对方有说话的机会。
要控制声量，大声说话令人受惊，窒息对话。争论时要以事论事，不要攻击对方的种族、国藉、性别或其它与论题无关的私人生活。
“你们女人就是这样不讲逻辑……”、“你们北方人就是那样不设实际……”都是不能接受。
即使意见分歧，亦要把对方视为有血有肉的人，而非只是一个要被彻底打倒的谬误。想一想对方为何会接受这样的理念，有助于平心静气、化解分歧。
必须尊重对方，不要把人的弱点作为取笑的对象、不要贬低人家的成就。用语言践踏人家是想抬高自己，是嫉妒，是自卑感作祟。
7.不在背后说闲话
如果您经常以中性或正面的方式谈论他人，人们便放心坦诚地与您交往而不用担心您会在背后蜚短流长。您控制您的舌头，换来更多真诚的关系。
评：国人之所以有这么多办公室政治原因也在此。对于一些朋友，应当背后赞誉，私室规过。当然对公共人物的评论有时例外。
8.接纳和给予赞赏
不要吝啬赞美，它令对方心情愉快，亦令自己有正面的人生观。但赞美必须出于真诚，否则变成花言巧语。要注意在工作地方不能随便赞美同事的外形，目不转睛盯着女同事亦会惹来反感。
评：在我们这个社会为什么有这么多怨妇、怨男，我们不善于调节心情，也同时小气赞美。如果我们选择对它人的赞美，我们的心态也会更加阳光。善于发现别人的优点，也更易感恩。
9.尊重他人意愿
无论您的提议是出自最良好的愿望，人家说 “不”，就不应强求。有时人家为了保护我们的自尊，用种种间接的方式向我们说 “不”，我们应该领情，而非因为人家未有明言，便穷追不舍。
为什么我们不愿意面对人家的拒绝？因为我们还像小孩一样自我中心，希望世界按着我们的喜好运转。有时是因为我们自信心太低，觉得人家拒绝我的好意，便是把我全盘否定。
10.尊重他人意见
是否真能做到这一点，便要看我们采取怎样的方式与人争论。有几个要点应该注意：
即使您只是有保留地接受对方的观点，亦不应全面否定他人的主要论点：“我同意一般来说您的观点是对的，但在一些情况下……”即使您不同意对方观点，亦无需认为对方是全不合理的：“您的想法的确有其说服力，但是……”容许自己有改变看法的空间：“我现在还未被您说服，或者我对这问题还是了解不够。”明白有些事情是见仁见智：“您说得没错，但如果换一个角度看这事情……”。讨论问题时最重要的是把自己的意见看为一种观点，而非绝对的真理。容许有异议的空间，甚至应主动征求参与者发表意见。
评：有时你有道理，但表达方式至关重要，千万不要以为对亲近的人就可以放言无忌，不用敬语，我们经常看到朋友，亲人之间的反目，美好的夫妻因日常的磨擦而失去爱意，正在于此。
11.身体护理
好好打理自己的身体是对自己和他人的尊重。干净而没有异味的身体和头发、指甲不藏污纳垢、干净的牙齿和清新的口气，令您在公共生活中，无论在公交车、地铁、或者与人讨论时更有自信，亦令人更愿意与您交往。
我们亦要注意身体发出的声音： 打喷嚏、打呵欠、倒胃气、放屁都会令人感到不适，应该用手帕遮掩或者躲入洗手间处理。
12.迁就他人
13.表达自己
过度迁就他人而失却自我对精神健康有害，适当时候要表达自己的意愿和意见，拒绝过度的要求。
评：在我们的父母辈，女性常被要求隐忍，为他人的牺牲，结果造成了众多妇女的不幸，迁就他人，但并不是说没有自己的主体意识，这是公民的底线。也是与中国妇道传统的不同之处。
14.保持安静
燥音带来精神紧张、高血压、失聪，我们有责任留意自己制造的声浪 是否骚扰他人。
评：这是为什么我们出国时发现国外社会上是如此安静，大家用轻语柔声交往的原因。请降我们的大嗓门吧。
15.尊重他人的时间
守时是对他人时间的尊重，迟到便应设法通知对方，到达后必须向各人道歉。
评：每次上课，我不会提前十秒钟讲述，也不会拖十秒的堂，每个人的时间是属于自己的。中国老板喜欢让员工下班后还做工作。在美国不少报社，到了点，总编，记者是非常准时下班的。
16.尊重他人的空间
不要挤拥他人、让人们先离开一个空间 才进去。
17.真诚道歉
评：国人爱面子，稍有地位的人总是很难道歉，有时道歉了，背后还想着因没了面子而报复。
18.避开私人问题
除非彼此已进入朋友关系，在公共生活中避免询问人家的年龄、婚姻状况、为何不生孩子、看医生、做了甚么手术、收入和消费情况等。对某些国家的人来说，详细询问他人政治取向，或者宗教信仰，可能视为侵犯隐私。
19.好好接侍访客
评：你真的会好好接待访客吗，有多少中国人是只会接待贵客而不愿接待普通的客人、没有权势的客人。你只要看看公务员接待民众的态度就知道我们离公民社会有多远。
20.做一个为他人设想的访客
21.不要随便要人行方便
特别是当那件事会为第三者带来不便或者违反纪律，我们便陷他人于不义。
评：这一点中国往往很难做到，走后门，拉关系，有时我们觉得别人帮点忙是手到擒来，但有时，在中国双重道德标准下，很可能为公务员埋下了祸根。
22.不要只懂批评
与其咀咒黑暗，不如点亮蜡烛。人生悲喜交集，每天有得有失，在乎我们选择以何种态度观之。不断投诉叫自己亦叫身边人疲累。翟评：不好意思，这也是我常犯的毛病，做为职业习惯，我们常对不公平言辞激烈，有时会态度单一。
23.接纳和提出建设性的批评
批评是严肃的事情，批评之前应确定自己是想解决问题而非藉此侮辱、操控、或报复对方。弄清楚问题所在、能否自控情绪、是否适当的时空作出批评等。
忠言逆耳，批评令我们直面一些自己无法或不愿意面对的问题。但如果批评是无理取闹，便要学习如何断然否认，却又不会流于互相谩骂。
评：学会批评是公民最基本的素质。学会不让批评互伤感情或上升为谩骂需要有理解人性的艺术。
24.爱护环境和仁慈对待动物
25.不要推御责任，怪罪他人
评：我们能否负起自己的责任，是消灭奴性的最要一部分，在我们的社会中经常看到一些机构中人人不负责任，在国企中尤多。
上述一些守则显然有其产生的文化背景，中国人对一些行为阐释可能和美国人不同最重要的是掌握这些风度、谦让等守规最终是要表达一种 “觉醒” ，是对他人的存在和需要的一种关切，自然懂得用文明方式去过公共生活。
常见到这种情况，有的同学说了不该说的话，自己还不知道，还在继续说，而听者早就快忍不住了。人际交往中，虽然说“以诚相见，万无一失”，但诚并不是完全把内心的话都说出来，特别是一些虽是众所周知的事实，但却不能说，更不要说去评论了。那么，和别人谈话的过程中，一般应该注意哪些语言的问题呢?
1.多用敬语、谦语、雅语，不用粗言滥语。
下面我们列举一些常用的敬词：
请——用于希望对方做某事
请问——请求对方解答问题
赐教——请人给予指教
高见——高明的见解
高寿——用于问老年人的年龄
拜访——访问
拜望——探望
拜托——托人办事
敬请——恭敬地请
恭候——恭敬地等候
光临——请客人到来
自己的举动涉及对方时用奉字：
奉陪——陪伴
奉送——赠送
奉还——归还
奉告——告诉
奉劝——劝告
奉养——侍奉和赡养(尊亲)
恭喜——祝贺人的喜事
雅正——把自己的诗文和书画作品赠人时用，此时表示请人指教
常用的客气话：
恕——请求别人不要计较
有劳——用于拜托或答谢某人帮助
难为——感谢某人帮助做事
久仰——敬仰思慕已久
久违—叫艮久未见
劳驾——用于请某人做某事
借光——请人给予方便
包涵——请人宽容或原谅
指教——请人对自己的工作或作品提出批评，指出错误
多谢——很感谢
失敬——向对方致歉
失陪——表示因故不能陪伴别人
上述这些礼貌用语只是代表了言语谦恭的一部分，明白了意思，内心一定要有同样的观念，否则虽然说的是敬语，但语气语调不诚恳，一样没有效果。
1.说话时学会在不同场合控制自己的仪态，切忌有失仪行为。如：大哭大笑、大吵大闹、窃窃私语、指手画脚、怒目圆睁，或者左顾右盼、哈欠连连、萎靡不振、拉拉扯扯等都是失态的行为。在和老师同学说话的过程中，不但要仪态保持端庄，还要和颜悦色专注他人，不论讲话的环境、情绪怎样，都能做到心定神至，条理分明，温文儒雅，这是谦谦君子、温顺淑女必须要具备的良好仪态。
2.不要探测他人隐私。在我国，随着社会经济的发展，人们对隐私权的重视逐年提高，同学们在学校或在校外与人相处，切记以下话题是必须避免的：
●问他人年龄，尤其是女性的年龄。
●问他人的薪水或探询财产以及薪水的分配和财产的价值。
●好奇地问他人身体的残障或缺陷。
●人家赠送礼品，冒失地问价钱多少。
●别总和朋友说自己的不幸，因为大多数人不是非常愿意和一个总是诉苦的人在一起。
●有什么可以吹嘘的成绩，不必见人就提，正如不要吹嘘自己的金钱、财产一样。
●对别人有意见可以通过适当的方式去表达，不要在公共场合对别人说三道四，这样反而露出你的短处。将道听途说的闲话在同学之间散布，可能会给自己带来麻烦，也会让你的形象大打折扣。
●对老师或一些高年级的学生干部，可以尊重，但不必用毕恭毕敬的语气说奉承话，对一般同学或有缺陷的同学，更不能用轻视、冷淡的口吻说话。
●谈话间要留意对方的反应，如果发现对方心不在焉，就应中断自己的话，即使你觉得所讲的非常重要或对方必定会感兴趣，因为对方可能此刻并不愿意耐心倾听你的话。
●不要过分关心关于别人自身的其他问题，即使是别人真想让你提供参考意见。因为如果你的意见他(她)采纳后的结果不理想，那么你恐怕就得受些委屈了。
语言是人类沟通思想、交流情感、传递信息的工具，而交谈是人际交往中最常用的最基本的方式，因此必须十分重视交谈中的礼仪。
1.交谈的礼仪原则
在任何社交场合，诚恳与热情都是交谈的基础，只有坦诚相见的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才能融洽和谐。
交谈时要注意倾听，不要轻易打断或插话。万一需要插话或打断对方的话时，应先征得对方同意。用商量的口气问一声：“对不起请等等，我还是不明白……”、“请允许我打断一下”或者“我提个问题，好吗?’’这样可以避免对方产生你轻视他或不耐烦等不必要的误解。谈话时，双方应相互正视，不要东张西望、左顾右盼，更不要看书看报，或者面带倦容，哈欠连天。也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺，压指节等等，这些动作很不礼貌。许多朋友在一起交谈时，讲话的人不可滔滔不绝地讲个没完，不能把注意力集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每个人;倾听的人除了特别注意正在说话的人之外，目光应偶尔光顾一下其他的人。应该使在座的每一个人都有发言的机会，不能只让两三个人说话。对于比较沉默的人亦应设法使他开口，比如问他：“你对这件事怎么看，”或“你有什么看法?”等等。
2.交谈要有技巧
(1)语言优美，声音亲切
谈话中的用词要丰富生动，如果幽默风趣则更显亲切迷人，假若总是反复用同一个形容词来形容不同的事物，语言贫乏枯燥，则听起来平淡无味。如果能够海阔天空、谈笑风生更能增加个人的魅力和风采。
说话时，人们常常要流露出真情，语调就是这种真情的一个窗口。在社交场合，为使自己的谈话引人注意又谈吐得体，一定要在声音的大孝轻重、粗细、高低、快慢上有所用心。若掌握以下几条原则，会使你的谈话取得较好的效果。放低声调比提高嗓门听起来更悦耳。委婉柔和的声调比粗厉僵硬的声调更动人发音稍缓比连珠炮式更易于让人接受。抑扬顿挫比单调平板更易于使人产生兴趣。
文雅的谈吐在于词句的修饰，但最基本的一条却是同能达意，通顺易懂。因此，在选择词句时应以朴实自然为好，过于咬文嚼字则易误解你是在卖弄;用词不当，反而会赔笑大方。
(2)提问与思考
提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。发问首先要注意内容，不要问对方难于应对的问题，也不应询问人们不;便启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题。其次是注意发问的方式，查户口式的一问一答只能妨碍友善的气氛。提问的人应对发问进行方式设汁，以便对方不但可以介绍一些你所不了解的'新鲜事，还能充分叙述自己的感受而使气氛自然融洽。
如果你提出的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追回或跳跃式地乱问，要善于巧妙地转换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱说话，那你就应先问一些无关的事，或开一个小小的玩笑，等紧张的气氛缓和了，再把话题引入正轨。
谈话中—旦说错话应及时纠正，碍于礼貌，别人不会当面提醒，只有靠自己留心注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。
(3)交谈的正确态度
不应该独自发言过久，不打断别人的谈话是淡话的最基本修养。说话武断、固执己见是很不礼貌的，尤其是在观点不同时与人发生不必要的争执，容易影响朋友间的感情。
(4)谈话禁忌
一般不要涉及疾并死亡等不愉快的内容.不询问女性的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意。不直接批评长辈、领导。此外，要注意不同人的不同特点。例如，当着大龄未婚青年的面不安谈有关家庭、孩子问题;当着残疾人的面不能随便说有关运动健美的问题等等，正所谓当着矮人不说短语。在一小群人中，不要用其他人听不懂的方言交淡，那是不礼貌的，如果非这样做不可的话，应向在座其他人解释：
(5)交谈时的手势
交谈中可以适当做些手势，但动作不要过大，更不要用手指指人。与人谈话时不要拉拉扯扯，拍拍打打，不宜与对方离得太远，但也不要靠得过近。
(6)话语要尽量简洁
据研究，人们的话语在45秒钟之内最易于理解，最长1分30秒;超过这个限度，听者便感到冗长。如果超过2分io秒，不沦讲者还是听者，都感到不易理解。因此，谈话的时间不要太长，要注意听者的情绪，适可而止。但当别人对所谈话题正感兴趣时，不要表现出厌烦而任意转移话题。当交谈不该结束时，不要突然中断，以免使人感到你无礼或是在有意戏弄他。
(7)目光高度要恰到好处
日光也能体现一个人的修养、道德、情操。交谈双方都应把目光放在对方同一水平上，要做得轻松自然，但不能死死盯着对方的眼睛，使人感到窘迫。假使两个人在室内面对面地交谈，两人的目光距离应该是1米至2米半。假定双目之间为光圈中心，目光则要在嘴、头顶和脸颊两侧这个范围内活动，给对方一种你很恰当地很有礼貌地在看着他面部的感觉。
(8)结束谈话的技巧
当双方交谈接近尾声时.倘若有些问题和事项并未得到满意的结果，或者还存在不明白、不确切的地方，应加以重复或追述，以求得可靠的结论。但假如有些问题无法作答或不宜作出结论时，最好不要急于得到结论，留下余地以便日后寻求解决。同时留意对方的某些“暗示”，以免误解对方的本意：
在交谈结束时，应用客气话表示感谢，说声“谢谢”、“打扰您了”、“我从这里学到了许多东西”等等，以在对方心目中留f良好的印象。最令人愉快的印象，是让笑容来作结束交谈的“句号”。
说话是人际沟通的最直接表现，善用言辞去增进彼此的感情，减少误解和摩擦，进而可拓展人际网络。
