商务电话礼仪不仅是个人在商务场合中综合素质的体现，更是对公司形象的重要体现。商务电话礼仪是在商务交往中与别人接打电话时应该遵循的礼仪规范。
商务电话的使用是商务交流的一种手段，使用电话可以向同事、宾客、领导等快速的传递信息、保持联络进而顺利的开展工作的一种最便捷的方式。商务电话交流中很容易的能够感觉到通话者的个人素质和对待工作的态度，从而也能够感觉到企业精神状态。所以商务人员在接打电话的过程中都必须掌握和遵循必要的商务电话礼仪。
商务电话礼仪的主要内容就是要求注重自我的电话形象。商务电话交流中的礼仪不仅是对对方的尊重，而且是对自身形象、企业美誉度的维护和宣传。
商务人员应该在不同商务场合，对待客人、同事各个方面都注意，比如在通话态度、通话用语、通话方式、通话时间等方面都要认真看待。
商务电话礼仪的作用 公司形象的重要体现； 建立同客户之间的友好关系； 能够提高工作的效率，快速的解决问题。商务电话基本礼仪
语调清晰
清晰而愉快的语调能够表现出说话人的职业和亲切的性格。即使对方无法看到面容，但心情的好坏，专业的程度都会通过语调表现出来。
接打电话时的语调应该保持平稳，速度适中，吐字清楚。
主次分明
在重要的商务场合、会见重要的客户、会议期间，首先应该做的是把手机调为振动，如果有人打电话过来，最好原由，表示歉意，并告知对方什么时间再联系，如果是重要客户，应该离开现场，找个安静的地方回电话。
商务工作中的电话交流不能与朋友电话交流或者亲人电话交流一样，不能接电话的同时与周边的同事说话，更不要边听电话边看文件、电脑，甚至是嘴里咀嚼东西。
礼貌待人
语言是人们思想、情操和文化修养的直接表现，在商务工作中，说话用词一定要做到礼貌待人。
接打电话的时候不应说伤害对方的话；不应取笑、伤人自尊；该说的说，不该说的就不说。
在接打电话的`时候尽可能的使用敬语、谦语；通话结束的时候一定要道别；这都是必不可少的礼貌。
语言文明
在商务工作中不管是与客户还是与领导同时之间的交流，为了不影响他人的正常工作，通话的双方都应该对自己的音量控制。
通话时既不可大声嚷嚷、高声谈笑，也不可窃窃私语、鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意。
举止文雅
通话人的行为举止在通话的过程中也是很重要的，虽然通话双方是看不到，但一个懒散的通话人，对方也是很容易感觉到的。应该要考虑到周边其他人的看法。
通话中举止应该保持文雅，话筒轻纳轻放，不要用力摔挂电话；通话时避免过分的夸张肢体动作；不要抱着电话来回走动，以免影响其他工作人员。
态度端正
态度是人在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。一个人对人对事的态度就能看出对工作的态度，所以在通话中应该保持一种端正认真的态度。
通话的时候不要冷冰冰、语言生硬，大喊大叫，态度粗暴无礼。
善解人意
在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。不论彼此双方关系如何、熟识到哪种程度，对于这一点都不要疏忽大意。在把握通话时间时，尤须对此加以关注。
在通话开始后，除了自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时，先询问一下对方，现在通话是否方便。倘若不便，可约另外的时间，届时再把电话打过去。
倘若通话时间较长，如超过3分钟，亦应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记说一声“对不起”。
不雅接电话举止图示
商务电话礼仪之客户电话礼仪
接听客户电话礼仪
1）接听电话前
要准备好笔和纸。如果没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让对方等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好纸和笔。
要停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，这样会让对方觉得你在分心，这也是不礼貌的一种表现。
要使用正确的姿势。如果姿势不正确，电话可能会不小心从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，这样会让对方感到非常不满意。
要带着微笑迅速接起电话。一个良好的心情，也能让对方在电话中感受到你的热情。
2）接听电话时
第一，要在三声之内接起电话。同时，还要注意以下几个问题：
注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑； 注意语调的速度； 注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎； 注意双方接听电话的环境； 注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； 注意打电话双方的态度。 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在专心听对方讲话。
第二，主动问候，要先自报家门。
第三，如果想知道对方是谁，不要唐突问对方“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，怎么称呼您呢？”
第四，须搁置电话时或让对方等待时，应给予说明，并致歉。每过20秒要留意以下对方，并问对方是否愿意等下去。
第五，转接电话时要迅速。
第六，需要留言时，应作好详细的记录。
第七，感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
第八，要经常称呼对方的名字，表示对对方的尊重。
给客户拨打电话礼仪
要拨打一个成功的电话，要必须要注意各方面的礼节，如时间、通话内容等方面的选择。
1.通话时间选择
打电话应当选择适当的时间。按照惯例，通话的时间原则有二：一是双方预先约定电话通话时间，二是对方便利的时间。
一般说来，若是利用电话谈公事，尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打，这时对方可以比较从容地应答，不会有匆忙之感。除有要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。例如，每日早晨7点之前，晚上10点之后以及午休时间等等。在用餐之时拨打电话，也不合适。
拨打公务电话，尽量要公事公办，不要有闲言碎语。也不能在他人的私人时间，尤其是节假日时间里，去麻烦对方。另外，要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段，这样通话效果会更好。
给国外通话，一定要注意时差问题，否则难免出洋相。
2.通话长度安排
一般通话情况下，每一次通话的具体长度应有意识地加以控制，其基本原则是：以短为佳，宁短勿长。
在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。它的主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必想方设法，把“三分钟原则”付诸实践。身为发话人，特别要牢记此点。
3.通话内容准备
在通话时，要求发话人内容合理简练，不只是礼仪上的规范，而且也是通话长度的必要前提。根据礼仪规范，发话人要做到内容简练，就必须注意以下几个方面。
第一事先准备：每次通话之前，发话人应该做好充分准备。最好的办法，是把受话人的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出一张“清单”，这样可以使通话变得有条理。
第二简明扼要：在通话之时，发话人讲话务必求务实，不求虚假客套。问候完毕，即开宗明义，直入主题，少讲空话，不说废话。绝不可罗嗦不止、节外生枝、无话找话、短话长说。
商务电话礼仪之通话方法禁忌
不同的场合就要注意不同的通话方法。在通话过程中要注意对方的同时也应该注意周边，要做到对对方以礼相待的同时也要对周边的然以礼相待。
1.不随处显摆
电话只是一种交通工具，所以不要在公共场合故意的显摆，不要在会见客户的时候直接把手机放在桌子上，不要在商务场合中把手机一直拿在手里面。
2.不制造噪音
公共场所和办公室，最好是把手机调到震动或者设置为无声，不应该让它的突如其来的噪音影响到其他人。
他，是那个成长在新繁的一个普通男孩，最大的梦想就是有一天能为自己的父母买一套房子，里面可以种满鲜花。他毕业于一所普普通通的高中，上了一所普普通通的大学。如果没有意外，他应该有一份普普通通的工作，找一个普普通通的小妻子，然后和他的妻子一起，勤勤恳恳的攒钱，为的是当初对父母的承诺。
她，是一个成长在成都的普普通通的女孩，没有出众的外貌，却有着一颗善良的心和疯疯癫癫的性格。"娜娜呵，你以后怎么会嫁得出去，你这个样子谁敢娶你。"老人们总是语重心长。而她却毫不在乎，只希望用她自己的力量可以闯出一片天。毕业于同样的一所普普通通的大学，揣着一份与主持人完全不相干的毕业证书，她只身来到了长沙，进入了湖南卫视。
他在2004年的夏天，参加了一个名叫我形我秀的节目，那时的他是一个土到不能再土的男孩--穿着宽宽的t-shirt，剪着一头短短的头发，还被染成了金黄色。他是那么的不起眼，但是当他张开了口，现场的人立刻鸦雀无声。那个夏天，他成为了冠军，虽然夺冠时他身上穿的是廉价西装，但那层笼罩在这男孩身上的自信与嚣张预示着他会有不平凡的人生。虽然他只有21岁，却有无数的天王巨星夸奖过他的唱功。似乎，他前面的路是那么的平坦。
她那时是多么的得意，她终于在湖南卫视站稳了脚跟，成了一个优秀的主持人，而她身边多了一个如同王子一般魅惑的男人。那个男人有着挺拔的身躯，宽阔的肩膀，如雕塑一般的五官，和一双忧郁的眼眸。每个女人多看他两眼便会脸红着跑开。她拥着这个王子般的男人，笑得很甜蜜极了，心里却隐隐担忧着，这个优秀的男人到底会在她身边多久呢?
后来，他终于发现了他前面的路铺满的荆棘。不管他怎么努力，他总是半红不黑。那个对他赏识万分的Harry许也感到万分的困惑。他的演唱似乎慢慢开始不自信起来。等后面的新人出来之后，他彻底的被放弃了。那群新人用有着强大的粉丝团。而他，每次的签唱会只有几个死忠的粉丝跟着。在那群意气风发的新人面前，他是那么的青涩寒酸。他的新专辑也被敷衍了事，成了权力斗争的牺牲品。当他向新上任的老板反映他的新专辑有杂音时，那个穿这boss服饰的男人冷冷对他甩出了一句："你以为你有机会唱到这些歌吗?还是省省吧!"
后来，那个如同王子一般的男人终于厌倦了，投入了一个外国女人的怀抱，忘记了曾经的山盟海誓。她虽然不敢相信，却只有任命一般的接受这个事实。一开始她就是这场爱情里弱势的那一方，几乎所有人都觉得疯疯癫癫的她只是一个偕星，配不上完美的王子。她终于在一个节目里崩溃，换来的只是借前男友炒作的名声。炒作?她需要吗?我只知道她是中国内地的综艺一姐，主持着收视率最高的节目。
她和他传出了绯闻，但是一切都只是雾里看花。大家都以为这只是两个失意的人想要咸鱼翻身的伎俩。冷嘲热讽接踵而至。一个迷恋着那个王子的好友凑到我跟前说："谢娜怎么会看上张杰，张杰和刘烨也差得太远了吧。"我没有作声，但是默默的品尝着突如其来的苦涩--我找不出话来反驳她。那个王子简直是幸运与完美的代名词，他莫名奇妙的演了一部海岩剧，然后莫名其妙的暴红，又莫名其妙的被一个国际著名的女演员看重，然后被提携着演了几部国际电影，轻轻松松的成为了一线小生。他那慵懒的眼神似乎在嘲笑着天下那些辛辛苦苦奋斗却没办法获得成功的人。
而他呢，那个从红瓦房里走出来的男生却是倒霉的代名词--出了两张专辑，却没有几个粉丝。所以都谈起他的人都会说："他唱功很好，但是没有明星像。"出道三年，他连自己的经纪人都没有，为了省钱，只能踩着自行车去上班。他离他的梦想越来越远了，但是幸好，他还有她，还有一班肝胆相照的朋友。他可以上他们的节目，赚一些通告费，用他炫美的高音震昏下面的观众。只是他和她的关系却仍是不明朗。虽然被人会开他们两个的玩笑，那两只却是打死也不认的态度。但是我曾经捕捉到了这样一个镜头：他的目光偷偷的游离，越过何老师的肩膀，和她互视而笑。幸福，在那一刻弥漫开来。
2007年的4月，他上了娱乐版的头条--型秀冠军张杰叛逃参加快乐男声。质疑声一浪高过一浪!一个出过两张唱片的艺人凭什么来参加选秀!三年的时间足以把这个男孩眸子里的锋芒变成沧桑，但是却改变不了这个男孩骨子里的善良，纯真。他还是那个唱歌一流，说话不入流的傻小子。只见他挠挠脑袋，呆呆的说：我只想唱歌。我笑出声来，这个呆子，在娱乐圈里白混了，连几句场面话都讲不出来。
他一路跌跌撞撞，从海选开始就背负有着比别人多100倍的压力。我曾经无比痛恨过那个叫黑楠的男人，因为他总是那么的双重标准。明明是完美的无懈可击的演唱，他却总有办法挑出毛病。50进10里，他被一路的待定，最后需要和其他的三个选手争夺最后一个十强名额。这时的她，身为这个唱区的主持人，眼里有了一点点不该有的水光。音乐响起了，灯光集中到了他一个人的身上。当他唱出了第一个字，我又一次的愣住了。不同于三年前对于他嗓音的惊艳，这次我的心被震撼了。
这是怎样绝望的呐喊!这是怎样深刻的感情!我心痛了起来，这个24岁的kidman到底受到了多少的磨难!终于，他挺进了10强，伴随着那个黑脸男人的认可，和星星几十倍的增长。
最后的.冠军争夺战，他终于成了成都赛区的冠军。虽然被那些唱片公司的老板们有默契的羞辱了一番，但他所得到的短信票数却又狠狠的羞辱了那群自以为是的老板们。当他抽出了那把象征着冠军的剑，喜悦在他的眼睛里闪动着。
而她呢?为了不让他尴尬，她放弃了主持成都决赛的机会。后来，她连全国决赛都放弃了，只因为她受不了那个带花的女人用调侃的语调来点评他用自己的灵魂演唱的歌。她是多么的傻啊!这个决赛的收视率甚至可以让身为配角的评委们一炮而红，她本来可以巩固自己综艺一姐的地位的，但是，为了他，她放弃了。
可是可是，她居然又回到了那个曾经伤害过她的舞台上，面对着那个伤害过她的那个带花的妖艳女人。这一切又是为了他!她想帮他进入三强。在舞台上，她随他而舞动着，配合得天衣无缝。他们四目相对时，眼里专注得只有彼此。包小柏说：天生一对。这两只都很羞涩但是骄傲的笑着。
他还是输了，输给了大众评委，输给他两家粉丝团合并在一起的力量。
他输在他太在乎患得患失，因为他认为名次可以给他更好的机会，也许他就真的可以为他父母买一座种满鲜花大房子。
他输在对他自己那份笃定自信，他的刻苦和天资是他的傲人的资本。于是，他尝试了所有的类型，证明他自己什么歌都能唱。
他输在不懂得如何圆滑的面对所有人，发表这一篇又一篇的演说辞，或者将患得患失藏在心里，故作镇静。
他输了，输得很惨，输得两个总是调侃他的主持人眼泪不停的往下掉。
他输了，输得评委们无奈的叫他认命。
他输了，输得让重新召唤回来的被淘汰的9个男人，一字排开，哭得满脸通红。
而这时，整个舞台上只有他自己一个人在笑，脸上只有轻松。他接过话筒，傻傻的，但是真诚地说：我最要感谢的一个人是，娜娜。那一刻，全场掌声雷动。所有的人都为他而动容。那结结巴巴，简简单单的对白，如同最煽情的韩剧台词一般纯美。本来不打算哭的我，为了这一句告白感动得泪流满面。因为我在这一刻，懂得了爱情。
他接着说了下去：我要谢谢她总是鼓励我尝试很多不同的歌曲，我不再是一个只会唱情歌的歌手，张杰什么都会唱!
他的眼里又有一些东西在闪动，我相信那是幸福的泪光。导演给了那个带花的女人一个镜头，她的眼睛睁得和牛铃一般大，似乎不敢相信那个傻乎乎的男生真的在这个全世界都可以看到的节目里，对一个女人做出这样的表白。
他的眼里充满了深情，放下了话筒，华丽的转身。9强簇拥着他，就像簇拥着真正的王者一般，离开了这个舞台。自从这个节目开办4年以来，所有人的离开几乎都是在升降机上慢慢的走下舞台。从来没有人享受过这么超高规格的待遇。我想所有的人都明白你才是真正的冠军，包括那所谓的年度三强，不然他们的身影不会如此的落寞，像三个被遗忘的流浪汉。
耀眼的灯光照来，他华丽的转身，留下的只有最美好的光辉。看着他消瘦的背脊，我的耳边忽然响起她轻轻的吟唱："...给不了你要的幸福，情人化朋友我也不在乎......。"我的眼睛泛着泪光，说，从今以后，他的幸福要你来给，而你的幸福也要找他要!而我会誓死捍卫你。
《大脑开窍手册》四年级读书笔记1
本书中提到：人的智力取决于基因而有一定的上限。民间有许多如：让婴儿听音乐能使他变聪明，还有左撇子智商较高的迷思，都是毫无根据的。我们无法改变智力，唯有了解自己的脑袋，才能免除误解，让头脑运作得更好！
你的脑袋常常骗你。
以下有两个例子。
第一，左脑掌控着逻辑能力，同时也是导致记忆出错或自圆其说的罪魁祸首。为求效率，它会将世界合理化，即便根本不知道发生什么事。
我最喜欢的实验的内容是：派一名研究人员随便找一行人问路，在他开始回答时，另外几名研究人员会抬着一片门板通过他们中间，问路者与行人都暂时看不到彼此，这时原先的问路者会调换成另一位长相完全不同的研究人员，而新的问路者会一副若无其事地接续原先的话题。
结果很令人吃惊，即使第二名问路者与原先的外貌相差极大，还是有过半数的行人未查学问路者换了一个人。
这个实验证实：你其实只接收到一部份的讯息。
第二，许多人常因减重失败而困扰，就是因为脑袋对于接收到的讯息，会选择性的过滤造成的。在演化过程中，生物为求活命，总会演化出一套生存法则，而对于脑袋，肥胖比消瘦好多了，因此很多时候你你用完餐后，依然觉得很饿，就会忍不住摄取更多热量，那其实是大脑为了让你的体重维持在他满意的水平而撒的谎。另外，市面上有许多标榜能瘦身的药品，千万不能轻易尝试，以致产生副作用。正确的减重方法应有规律的睡眠、少量多餐并养成运动的习惯。
从以上两个例子，我们可以得出一个结论：你过去的记忆很模糊，对当下的认知也是选择性的，想像未来的能力也总是倾向较理想化、不切实际的情况，而忽略许多重要的细节。
尽管你的脑袋提供你的讯息不全然正确，但多数时候它会将你需要的告诉你。
举例来说：当你在一个很吵的地方讲手机，常常会因周围的杂音而听不清楚，这时候巧妙运用脑袋的运作机制，盖住发话筒，就能改善这个问题，这个技巧称为鸡尾酒会效应。它是运用大脑擅长处理讯号分离问题的能力，因为在一个嘈杂的地方，好几种来自不同方向的声音，都会与手机另一端传来的讯号混合，但当你把发话筒遮住，就能阻隔电话里的混音，将声音分离开来。目前的通讯业还无法将声音区别开来，但你的脑袋却能轻松做到。
《大脑开窍手册》一书藉由视听嗅味触这五大感觉与记忆力、智力、情绪等观点说明大脑的功能，若没有大脑，我们无法记下那些美好与悲伤的片刻，没有大脑，我们会食不知味大脑与我们的生活密不可分。了解这些实用的科学知识，你就不会受谣言所惑，能够清楚地判断什么是有根据的事实，什么是愚昧的迷思，预防疾病，并能运用大脑解决逆境，乃是科普书籍的原始旨意。
《大脑开窍手册》四年级读书笔记2
《儿童大脑开窍手册》是一本儿童大脑开发读本，由世界两大顶尖脑科学家从鱼儿角度出发，为父母讲解孩子的脑是如何发育、成长的，内容涵盖从母亲怀孕到孩子上大学期间脑发育的整个过程。这本书像一张清晰的脑发育路线图，引领你避开错误的脑常识陷阱，在孩子脑发育出现问题的时候，及时提供有效的`帮助。
一开始看这本书，就让我有些郁闷，我发现我错过了好多。怀孕的时候，有给孩子听音乐，但是我一直没吃过鱼，而我之前的20多年，也几乎没有吃过鱼。在前年发现孩子的自制能力较差以后，就开始特意的找一些相关书籍看，发现很多书中都强调孩子幼儿时期的重要性，大脑的形成，行为习惯的形成。婴幼儿时期孩子表达能力不足，家长不细心，可能会忽略孩子的情感，而影响孩子的身体及心理发育。在本书中重点指出，我们不能靠要求孩子“安静地坐着，始终待在书桌旁边”来促进他们自制力的发展，相反，我们应该通过鼓励他们出去玩耍，来提高他们的自制力。他们写道：“孩子感到兴奋的原因并不重要，只要他们在兴奋、热情地参与活动并专注于该活动，他们自我管理的能力就会得到提高，他们未来走向成功的道路就会越来越宽广。”从学校到社会，自制力是很多能力的基础，作者进一步的指出：“与智商相比，根据学龄前儿童抵制诱惑的能力能够更好的预测他们最终所能够达到的学业水平。”
书中介绍，孩子一出生，并非是完全处于被动学习，他们实际上都是主动参与。刚出生的婴儿用嘴手来摸索接触到的一切，这都属于孩子的脑在自我塑造，家长不应该打断，而应该协助帮助孩子，完成他们的探索。惭愧，之前小时候孩子撕东西，就是被我扼止了。多练习孩子的运动能力强，如果长期坚持做更多的运动技能练习，孩子就算曾经运动能力不强，也会变的更好的。第５章里强调０-１５岁这段时间是孩子大脑发育的敏感期，例如语言理解能力，学习外语最好在８岁以内，在成年以后，脑中负责语言的区域已经停止发育了，会增加学习语言的难度。儿童的脑消耗能量是成人的两倍，书中在讲解脑发育的过程中，同时增加了许多实用诀窍，帮助读者去实施。游戏就是孩子的工作。
游戏可能是孩子们学习生活
一星期的时间，书只能粗略的看一遍，还有很多细节没有翻阅到，看了这本书以后，将孩子的行为和发育结合起来，心态竟然平和很多。是啊，让我们享受孩子带来的快乐，给她足够的时间，慢慢成长！感谢喆妈公益阅读，推荐这么好的书！
