
迎宾员服务原则:迎接顾客要做到“四声”服务:客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
迎接顾客服务礼仪
『礼仪要求』
1、站位合理,开门适时。
2、问候及时,微笑服务。
3、敬老爱幼,按序服务。
『操作标准』
1、迎宾员应站在门店大门的左侧。
2、站立时,挺胸抬头,脚跟并拢,两腿绷直,目视前方,面带微笑,两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时,用左手拉开大门,另一只手按规范手势引导顾客进入商场。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客,“您好,欢迎光临,请!”接待团队顾客时,应多次重复问候语,使每一位顾客都能听到。但要注意,重复问候并不是表情单一地简单重复,而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客,不可东张西望,这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时,这时你不必向每一位顾客致欢迎语,但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时,迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向,规范手势语的姿势为手指自然并拢,在同一平面上,与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客,迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助,在给伤残人士服务时,一定要适度,切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客,不能主动搀扶,而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天,顾客随身携带雨具的,迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前,迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底,以免滑倒。
11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时,你需要提醒顾客:“先生(小姐),对不起,这里是无烟商场,请不要吸烟,谢谢您的配合。”
12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时,首先安抚顾客,稳定好顾客的情绪后,再提供帮助。
二、订餐服务礼仪
1、在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作,端坐或端立,电话响起两声拿起话筒与对方通话。话筒与口部保持 2cm—3cm 左右距离,面带微笑,声音 甜美通话结束时,应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁: “如果知道是谁: 您好,XX 职位” ; 如不知道是谁: “您好,鱼圣海港生态养生酒店为您服务” 通话结束时: “欢迎您到时光临” 。
注:a.忌通话精神不振,一副懒洋洋或没有睡醒的样子。b.忌耳朵和肩 膀夹住电话接听。 c.忌讲方言,不讲普通话。
2、听不清对方讲话时,委婉的提醒对方, “我们这边线路不太好,听不清您的 声音,您的声音稍大一点好吗? 谢谢” 。
注:忌直接指责对方信号不好,让其换个方位打,不耐烦。
3、给客人打电话时,先向对方问候并进行
4、接客人订餐电话时,需直截了当,报酒店名称,应吐字清晰,声调柔和,语言文明。
5、在宾客态度不友好时,说话不要急躁,要耐心,心平气和的为客人解答,表情柔和,自然。
注:忌与客人争辩,更不允许急躁,语言粗俗。
6、接待亲自来店预订的客人时,立刻起身,主动问候, “您好,请问需要帮忙吗?”当确认客人订餐时,询问客人: “请问预订什么时间的餐位?大约几位?” “对房间和菜品有什么特殊要求?” 注:忌安排包厢时以貌取人。
7、观察到宾客犹豫不决时,应根据客人要求热心为客人提供信息,当好参谋。
注:a.忌硬性为客人安排房间,注意热情适度,只能当参谋,不要参与决,策。 b.忌不管不问,旁观,等客人自己做决定。
8、对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾,让其感到与众不同,有一种优越感及被重视、被尊重感。例如: 某老总,知道您每次宴请的客人都 非常的重要,我会与经理沟通,为您安排最优秀的服务员为您服务! ”
注:a.忌边为客人服务边接电话。b.不能与较熟的客人谈话过久。c.忌同时办理几件事情,以免精神不集中出现差错。
三、送别客人礼仪
『礼仪要求』
1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』
1、迎宾员站在大门左侧,有顾客离店要及时打开大门,应当主动点头致意,对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。
2、注意顾客出门的'过程,发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助,并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品,以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是:迎宾员应站在大门左侧,向顾客点头致意,代表门店对顾客的光临表示感谢,欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天,顾客随身携带雨具的,迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前,给予顾客一句关照,如:“外面路滑,请小心!”或“天气很冷,请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。
5、目送顾客离开,等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品,这是极为不礼貌的。
四、迎宾员服务规范
1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度,要有高度的责任心和服务热情。
2、迎宾员服务顾客于门店各大门,代表门店对顾客光临致谢。
3、坚持微笑服务和敬语服务,向每位进店、离店顾客致意问候。
4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查,做到仪容端庄、仪表整洁,符合门店要求。
5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求),精神饱满,面带微笑,以彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好顾客的迎送工作。
6、工号牌佩戴在左胸,禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌,不得串戴工号牌。
7、迎宾员按门店要求统一着装,服装要平整洁净,无污垢、领口与袖口保持干净。
8、迎宾员在岗时,要回答顾客的各项咨询,态度热情,对客服务中使用文明用语及敬语,说话声音宏亮,音量适中,自然、不造作。
9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中,如发现问题及时报修。
10、关注大门周围的卫生工作,保持岗位周围环境的整洁,维护门前秩序。
11、注意事项:
11.1为顾客开拉门和关门时,要注意安全,防止顾客碰撞或挤伤;
11.2如遇雨雪天地面滑时,要树立醒目标志牌并以口头形式提醒顾客小心路滑,并主动为进店顾客套伞套,为顾客提供优质的服务,提供门口防滑除尘踏垫等。
五、迎宾员上岗及换岗、交接班制度
1、迎宾员进入营业现场前必须整理好着装、戴好手套、测试好耳机,按部门指定路线准时到达岗位。(行姿、精神面貌应符合部门要求)
2、迎宾员换岗及交接班时,负责换岗或接班人员必须按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至所换人员后侧,向前一步与所换人员站于同一平面,双方目视前方交接好相关事项后,被换人员向后退一步,向左(右)转按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至值班室休息或更衣。
年会主持人幽默
女:尊敬的各位领导
男:亲爱的各位同事
大家晚上好
女:金秋送爽,丹桂飘香,在这举国欢庆的大喜日子里,
男:停!停!—————————停!我读书少,你不要骗我,听你这么一说,我瞬间觉得我整个人都蒙蒙哒!
女:怎么了?在今天这大喜的日子里。
男:我说,我们还能不能一起愉快的玩耍了?今晚是我们上海益宏集团公司诸多部门欢聚一堂,共享年终盛会的时光,你这又丹桂,又飘香的,怎么着,合着你这是抱着兔子在桂树上,过完了中秋、十一,还想把春节一起过了咋的?还大喜日子?这以后就打算在树上常住了?猴啊!?
女:哎呦,讨厌啦,人家不是那个意思啦,人家不是看到我们一大家人齐聚一堂,人家心里既高兴又激动嘛
男:好好说话!
女:好!大家好,我是今天晚会主持人关燕
男:大家好,我是今天晚会主持人包二超
合:在这里提前预祝大家,新春快乐、万事————如意!
停顿2秒
男:站在岁末,我们回望过去,过去有太多的感动与故事
女:站在岁首,我们企盼未来,未来有更多的期望与梦想
男:在这继往开来的日子,我们举办,欢乐祥和的年会,庆贺我们的业绩,展望我们的未来,同时也是回顾我们的过去。
女:在这大喜的日子里。
男:够了啊,我只想安静的做个美男子。(加兰花指动作)你赶紧介绍一下我们的晚会流程吧
女:恩,我们的迎新晚会将分为两个环节,文娱表演和互动环节。
女:在互动环节公司为大家准备的奖品,种类繁多,希望各位达人积极参与,赢得奖品。预祝各位同事喜获丰收!?
男:择不如撞,不如我们先来个游戏吧,在场的所有朋友都有,举起你们的左手(注意一定是左手啊),再举起你们的右手,对,然后两只手使劲的拍,好,谢谢大家为我鼓掌。女:二超,你这么顽皮,你家人知道吗?好了,下面进入晚会环节,
男:承昨日华章,启益宏新航,益宏集团20xx年迎新年会正式开始,首先有请集团公司董事长刘董致开幕词。
刘董致辞并宣布《嘉诚地产新春年会》。正式开始!
年会主持人幽默台词2
一、开场
王:大鹏展翅青云路,骏马奔驰浩荡春
沈:百花齐放春光好,万马奔腾气象新
王:尊敬的各位领导、各位来宾,各位同事!
合:大家晚上好!(鞠躬)
王:我是主持人王勤
沈:我是主持人沈国庆
王:很荣幸与大家欢聚一堂,共度良宵
沈:在这喜迎新春、共贺团圆的美好夜晚,我们先给大家拜年了
合:大家新年好,猪年吉祥!(作辑)
王:今晚是一个喜庆美好的夜晚
沈:今晚,同楷公司20xx年年会即将在这里正式拉开帷幕
王:让我们在场的每一个人共同见证这个伟大难忘的时刻
沈:下面,请所有到场的来宾随我一起从10喊到1,当喊到1的时候,全体起立,用你们最最热烈的掌声来迎接年会活动的正式开幕。好,准备——10、9、8、7、6、5、4、3、2、1
王:现在我宣布,
合:同楷公司20xx年年会正式开始!晚会音乐主持人宣布年会开始音乐。(掌声响起)王:首先由我来介绍出席今天年会的各位来宾,他们是——
沈:同楷公司张董事长、王总经理一行,欢迎你们(掌声)!
王:福地峨眉土鳝馆的杨总经理、薛涛餐厅的段店长、刘副店长以及公司行政总厨高举彬等人也一起来到了年会现场,欢迎你们(掌声)!
沈:出席年会的有薛涛餐厅的全体员工及部分员工家属,欢迎你们的到来(掌声)!王:还有福地峨眉土鳝馆的全体员工和部分员工家属,欢迎你们(掌声)!
二、歌曲《开门红》
沈:昨夜犹闻潮声急,今朝又是换新年
王:回顾过去的一年,我们曾激情满怀
沈:展望新的一年,我们信心百倍
王:我们衷心地祝愿薛涛、福地在新的一年
合:开门大吉、红红火火,财源广进
王:接下来请欣赏男女合唱《开门红》,有请凃婷、孟皓——(上台后放晚会节目背景音乐《开门红》)
王:感谢凃婷、孟皓带给我们这美妙动听的歌声,他们真的太不容易了
沈:是的,为了留下这精彩的片刻,在年关将近、工作特别繁忙的情况下,我们节目表演组的全体成员尽量挤出休息时间来排练,体现了无私奉献的精神,再次把掌声送给今晚所有的节目表演人员!
三、诗歌朗诵《让梦想在同楷放飞》
王:亲爱的朋友们,20xx的年轮已渐行渐远
沈:20xx新年的钟声已然敲响
王:在过去的一年里,我们经历了不懈的奋斗与追求
沈:面对崭新的20xx年,我们有更多的梦想与期待
王:下面请欣赏诗歌朗诵《让梦想在同楷放飞》,有请李艳、陈伟——春天的故事。
四、董事长致辞、敬酒
沈:谢谢李艳、陈伟的深情朗诵,说实在的,让梦想在同楷放飞,它读出了所有同楷人的心声王:让梦想在同楷放飞,这也是所有同楷人积极上进、努力拼搏,力求完美的深情呼唤沈:王勤,一提到同楷,很自然会让我想起一个人
王:谁呀?
沈:他就是我们同楷公司的创办者,张董事长
王:是的,今天张董事长也在百忙之中抽出时间来到我们的晚会现场,下面,让我们隆重邀请董事长为大家说几句,大家说好不好?(略停)好的话请用你们最热烈的掌声告诉我。晚会音乐董事长上台致辞音乐(确定)。
如果董事长在致辞中有深情告白的语句,请即时放晚会音乐董事长致辞中深情告白音乐(确定)。
王:感谢董事长对我们的深深祝福和鼓励,也感谢董事长对我们全体员工的亲切关爱,再次把掌声送给董事长(鼓掌)!
五、合唱《天籁之爱》
沈:亲爱的朋友们,人类因爱而伟大
王:世界因为有爱而变得更加美丽
沈:爱是人生中永恒的主题
王:在我们的餐厅,在我们的茶楼,我们同事之间也需要一种爱,那叫友爱
沈:在我们的管理者与员工之间,也有一种爱,那叫关爱
王:接下来请欣赏孟皓、凃婷为我们带来的歌曲《天籁之爱》,掌声有请——(放《天籁之爱》)
六、幸运抽奖四等奖
谢谢孟皓、凃婷的倾情演唱,接下来进入幸运抽奖四等奖环节,本奖项共产生四等奖20名,有请行政总厨高举彬、薛涛餐厅副店长刘英为今晚的幸运抽奖抽取四等奖,每人抽取幸运奖10名,共计20名,该奖项奖品为猪年吉祥物一个,掌声有请两位嘉宾上台抽奖——(放晚会音乐抽奖嘉宾上场音乐。)
(嘉宾上台后放晚会音乐抽四等奖音乐。)
七、进入幸运抽奖四等奖环节
沈:获得幸运奖的朋友请拿副券到兑奖台兑奖,抽奖嘉宾喊过三声仍不见上台领奖的,奖票作废,请获奖者赶快以每秒种30米的速度上台兑奖!
王:为保证抽奖环节出现重复抽奖,我们郑重提示:所有抽过奖的正券和副券一律交由颁奖礼仪当场撕毁。
王:谢谢两位抽奖嘉宾,让我们向获得幸运四等奖的朋友表示热烈的祝贺!(掌声)
八、独唱《祝你一路顺风》
沈:王勤,你看过几天就春节了,对于身处他乡的人来说,此时他们最大的心愿是什么王:那还用说,肯定是回家团圆了
沈:是的,大过年了,异乡人都想着回家,去看看咱爸咱妈,咱爹咱娘
王:从明天开始,有的同事就要踏上回家的路了,真心祝愿你们一路平安,早日团圆;
沈:因为餐饮服务的特殊性,大多数的同事只能在节后回家团聚了。在这里,我们要对春节期间仍坚守岗位的同事真诚地说一声:你们辛苦了,谢谢你们!
王:在这里,也希望节前节后回家团圆的同事到家后给你们的家人带去公司的一声问候,一声祝福,并跟他们说一声:
合:过年好!
沈:接下来请欣赏朱敬容带给我的一首很好听的歌曲《祝你一路顺风》,掌声有请(放《祝你一路顺风》)
九、舞蹈《手语舞》(放歌曲、隐形的翅膀)
王:追逐梦想,勇敢飞翔,新世纪的我们青春靓丽,新世纪的我们激情昂扬
沈:困难面前,我们不悲不弃,挫折时候,我们依然坚强。
王:为青春,为理想,我们奋力追逐,只因我们都有双隐形的翅膀!下面请欣赏罗佳玥小朋友带来的手语舞《隐形的翅膀》、掌声有请。
十、独唱《旧情绵绵》
王:花自飘零水自流,一种相思,两处闲愁
沈:此情无计可消除,才下眉头,却上心头。
王:这是出自宋代李清照之手的千古绝唱,其中饱含恋人之间的相思之苦
沈:我们后厨的吴刚也饱含相思之苦,今天吴刚为大家也带来了一首单相思情歌《旧情绵绵》,掌声有请——(放《旧情绵绵》)
十一、独唱《北极星的眼泪》
王:小沈,吴刚唱歌好投入,他是用心在唱歌
沈:是的,他的.歌唱得很好,唱出了他的一段旧情,我都想为他惊天动地的爱情掉眼泪了王:你说的一点都不夸张,瞧,连北极星都感动得流泪了
沈:接下来请欣赏吴明川带来的歌曲《北极星的眼泪》,掌声有请——(放《北极星的眼泪》)
十二、幸运抽奖三等奖
沈:接下来进入幸运抽奖三等奖环节,本次抽奖共产生三等奖20名,奖品为现金50元,我们邀请福地峨眉土鳝馆杨总、薛涛餐厅段店长作为抽奖嘉宾,每人抽取幸运奖10名,获得幸运奖的观众朋友们请在喊号三声内赶到兑奖台,如有延误,该票作废。好,掌声有请两位抽奖嘉宾上场——(放晚会音乐抽奖嘉宾上场音乐。)(上台后放晚会音乐抽三等奖音乐。)
十三、舞蹈《想你的夜》
王:小沈,常听人提起前厅服务部的孟皓不仅人长得帅,歌也唱得好
沈:其实你只说对了一半,孟皓的歌不仅唱得好,他的舞姿也特别的优美
王:我听说孟皓之前在夜店工作过,应该能歌善舞吧,大家想不想见识一下,想不想?
(略停)下面有请前厅部帅哥孟皓给我们带来的舞蹈《想你的夜》,掌声有请(放《想你的夜》)十四、独唱《明天会更好》
沈:她,原属于前厅服务员,当茶楼人手紧缺的时候,她去了茶楼当服务员
王:她,原本调去了茶楼,当前厅人手紧缺的时候,她二话没说又回到了前厅当服务员沈:她待人热情、活泼、礼貌,她的笑容始终都是那样的甜美
王:亲爱的朋友们,当说到这里的时候,你们猜这个人会是谁呢
沈:恭喜你们,回答非常正确!接下来请大家欣赏前厅小美女朱敬容为我们带来的好听的歌曲《明天会更好》,掌声有请(放《明天会更好》)
十五、独唱《后来》
王:小沈,今晚的节目可以说是精彩多多,亮点多多
沈:是啊,节目虽多,但还是有个小小的遗憾
王:什么遗憾?
沈:你看,今晚薛涛、福地的人员都在这里齐聚一堂,共贺新春,作为主办方的薛涛餐厅,一店之长却没有一个节目,你说是不是有点遗憾?
王:你是说段店长还没表演节目呀。亲爱的朋友们,由于我们一时的疏忽,差点漏掉一条大鱼,大家说,要不要请段店长来个节目?(稍停)要还是不要?(稍停)既然要表演节目,那就请你们用自己的金掌、银掌、好运掌、巴巴掌(划线部分用川话)把段店长给吆喝出来,有请段店长(放《后来》)
十六、独唱《念亲恩》沈:山清清,水清清,情深深而意浓浓
王:千山万水隔不断的是雪浓于水的亲情
沈:下面由卢寒为我们带来的歌曲《念亲恩》、掌声有请
十七、独唱《东方红》
沈:王勤,不知今天的节目表演当中,你发现一个特点没有?
王:什么特点?
沈:今晚大多数的节目都是以爱情为主题,缺乏雄壮一点的歌曲。
王:这点还被你发现了,不过你不用担心,今天我们有一位同事,他是个退伍军人,他的集体参与意识特别强烈,今晚他将为我们献上一首非常雄壮、非常给力的歌曲,有请保洁大叔顾元光隆重登场——(放《东方红》)
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1.晚上有个小姑娘上了车就说师傅快开车,有变态在追我。然后就听到后头有人大叫:娜娜你等等我,你听我解释啊。我一乐,挂档踩油门车就把那男的给甩了。
2.列车上乘务员态度不好,用手机开了个热点,名字叫做“免费WIFI密码问乘务员”……她已经被烦死了……
3.公交车上,刚上车就看到一对情侣,我走上前对那男的说:“我怀孕了”那男的惊呆的看着我,那女的也瞪大眼睛看着我,空气凝固了三秒钟,然后那女的“啪”的给那男的一巴掌就下车了,我还没来得及说完:“让个座给我呗?”
4.据说同桌两人的学习堕落分四个阶段. "你做作业了吗" "做了" "我们对对吧" "好啊" "做作业了吗" "做了" "借我抄抄" "给你" "做作业没" "当然没有" "我也没做" "呵呵,要死一块死" "你做作业了吗" "什么作业?" "我也不知道"。
5.酒桌上,经常有些不知天高地厚的人对我说:“大哥,这杯酒你要是不喝,你就是看不起我!” 这时我通常都会把酒喝掉,然后对他说:“我喝掉了,但我还是看不起你。”
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7.过年同学聚会,就差一人没到,我们就先点菜,饭店很快把菜上齐,等好久那同学还没来,我们没忍住就先吃了,直到盘子全部见底,服务员特勤快把空盘子全收了。这时正好同学赶到,他看着空荡荡的桌子,忙说真不好意思让你们等这么久,点菜吧!这顿我请!听了这话我们都没解释,只是默默地再次拿起菜单。
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7、网上自古无娇娘,残花败柳一行行,偶有几对鸳鸯鸟,也是野鸡配色狼。
8、师太,你等着,老衲去让佛祖赐婚!
9、不要为旧的悲伤,浪费新的眼泪!
10、我不喜欢只和一个女人上很多次床,而是喜欢和很多女人只上一次床。
11、今天早上出地铁站的时候自动扶梯发生故障,我被困在上面一个多小时,所以迟到了。
12、为了建立和谐社会,老婆,我们再来一次吧。
13、不要在一棵树上吊死,在几棵树上多试试死几次……——死就死得彻底!
14、我宁愿你抱着别的女人想我,也不愿你抱着我想别的女人。
15、生活与生存之间就一字之差,但却是天上人间,有多少人在生活,又有多少人在生存?试问自己是在生活还是在生存?
16、男人违章停车被罚款会和警察吵一架,女人在一边劝;女人违章停车被罚款会和身边的男人吵一架,警察在一边劝。
17、男人送女人胸衣,表示想建立情人关系;女人送男人内裤,表示已经有了情人关系。
18、风吹裤裆毛飞扬…
19、鸳鸳相抱何时了,鸯在一边看热闹。
20、洗澡中,请勿打扰,偷窥请购票,个体四十,团体八折!
能笑死人的搞笑句子精选
1) 女娲日天,后羿射之。
2) 要挑熟女,裙子好揪。
3) 有时候,除了谎言是真的,其它全是假的!
4) 不用撒尿也知道自己长啥样。
5) 施主,化个B来日,化个胸摸下!
7) 一笔就起错了的画,只好一路地潦草下去。
8) 哥们最大的愿望是:美女不穿衣裳!
9) 你就是堕胎失败的最好例子!
11) 雨伞外的女人,注定了雨天就不能出门……
12) 起那么早干吗?酒吧还没开门呢!
13) 当我看见美女的时候,首先摸摸兜里,看看有没有钱!
14) 爱你的同时,是我挑战飞蛾扑火的开始。
15) 我和我父亲的相似之处是不同的。
16) 俗话说:你笑,全世界都跟着你笑;你哭,全世界只有你一个人哭。
17) 男人希望锁住女人钱包的拉链,女人希望锁住男人裤子上的拉链。
18) 你看,总有那么多的事情让你伤感:阴晴圆缺,悲欢离合,阳痿早泄…
19) 女人安慰女人时往往说自己很惨;男人安慰男人时往往说另一个男人很惨。
20) 如果照镜子要上税,恐怕有些女人会破产。



