接电话礼仪知识1
接电话礼仪知识
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放
下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
办公室接电话技巧
及时接听
接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的'人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的
接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的
声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。
做好记录
电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是
接电话礼仪知识2
通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。
在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是
移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。
怎样打电话？
谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。
举止得当。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话。
怎样接电话？
接电话要注意以下礼仪：
及时接听。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：
你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见。
做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声没关系后挂机。对一些难缠的电话，要学会说不，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话，可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。
门其实开着中考
一次次的争吵使我变得封闭;一重重的封闭使我变得消沉;一抹抹的消沉让我认为脱离了父母，让我认为我是一块拒绝融化的冰。
于是，我便将自己反锁在“孤独”的大屋中，屋前有一条叫“代沟”的大河，没有架上桥。大屋的每扇门上都挂着刻有“封闭”的锁，锁上的钥匙却早已被我扔出了围墙。
曾几何时，我以为听着MP3，哼着小曲的生活是快乐的;曾几何时，我以为拒绝关爱，反抗到底是潇洒的;曾几何时，我以为心房已被牢牢锁住，可——
一切的醒悟来的并不迟。就在这学期，该死的学业压得我吃不消，我使被“流感”入侵了，当躺在床上，只觉得头晕乎乎的，我知道我完蛋了——发烧。这在平时本是芝麻绿豆大点儿小事，可如今，本姑娘正面临中考，哪经得起这一折腾啊!算了吧，我便吞了几粒退烧药，撑着发闷的脑袋上学去了。这一天也就这么过去了，只觉得昏昏沉沉，连手脚都难以控制。
好不容易撑到了家，我一反常态，甩下书包就躺了下来，迷迷糊糊也就睡着了。
夜深了，隐约听到了机械钟“答答”的声响，我撑起上眼皮，灯亮着，可床头却多了个点滴瓶，我的手不觉得颤动了一下，这才觉得有点儿疼。顺道儿看了一下钟，呀，都2点了!
这时，我发现有人进我房间了，下意识地，我闭上了双眼，是医生吗?我揣测着。“孩子啊，累了吧，真是像你爸，倔得不得了，怎么病了也不吱声呢……”原来是妈妈，怎么，她怎么还没睡，我不觉心头一颤。不一会儿，又睡得香了。
再一次醒来，天还没亮，才3点多，只觉得手臂被什么压麻了，定晴一看，竟是妈妈。我这一醒，把她也吵醒了，她睁开睡眼，布满血丝的眼望着我，问道：“是饿了吧，妈妈帮你去烧点面条。”说着，便蹒跚离开了。
又是心头一颤，双眼模糊了。
即时的`醒悟，我发现我的心房原来是开着的。用心去感受，我懂得了接受，母亲用关爱这把万能钥匙，揭开了我心中的锁，我化了。
门其实开着中考作文【篇二】
家里很静，只有墙上的钟正不厌其烦地走着。明天就要中考了，但爸爸出差在外面，妈妈又上夜班，就剩我一个人在家看书。
我的眼前时不时地浮现起一幅幅令人羡慕的画面：好友小林的父母正围着她团团转。一会儿端来一杯热腾腾的牛奶，一会又拿着扇子给她扇风。我心中的气不打一处来，爸爸妈妈一点也不爱我，明知我要中考了，还忙着工作。我气鼓鼓地扔下手中的书，钻到被子里。
“咚，咚，咚”，一阵急促的敲门声响了起来。难道是妈妈?我心中一阵窃喜。打开门一瞧，果然是妈妈。“小萌，把妈妈的钥匙拿来，我忘带了，快。”失落感涌上心头，原本盼望妈妈看着我，可她……我无力地拿着钥匙放到妈妈手中，继续钻到被子里。
没多久，敲门声又响了，妈妈肯定是回来看我的!我兴冲冲地跑去开门，妈妈站在门外，也不进来，只说了句“天好像要下雨了，给我拿把伞。”别是一般滋味在心头。妈妈走后，我重重地关上了门，泪水如瓢泼大雨般，倾泻了下来，止也止不住。
我拨通了小林家的电话：“小林，你真舒服，爸爸妈妈对你多好，我……”我哽咽了。“小萌，你怎么了?”“我爸爸出差去了，妈妈上夜班，回来两趟拿东西，一句安慰的话也没有，他们是不是不爱我了?”“别瞎说，怎么可能，其实你妈妈是爱你的。她回来拿东西是借口，为的是想看看你，我妈以前也这样。放心吧。”
放下电话，我静静地想着小林的话，她说的倒也有些对。可我妈妈怎么不进屋呢?唉，别想了，睡觉吧，可不能熬夜呀。
突然，又是一阵敲门声，谁啊?我寻思着，这人怎么扰人清梦呢?开门一看，原来又是妈妈。“小萌，忘了告诉你，明天的早餐我已做好了，就在冰箱里，早上起来热一热再吃。快睡吧，不打扰你了。”
妈妈消失在夜幕中，我呆呆地望着，不知何时，泪水再一次流了下来，我错怪了妈妈，其实她是爱我的。
门其实开着，只是我忘了去推一推。
门其实开着中考作文【篇三】
朵今晚又失眠了。
看着满天星星眨巴着眼睛，朵想：自己什么时候才能拥有那块像星星般闪亮的手表，这样就能在那个总是嘲笑她的女生面前炫耀一下，抬头做人了。想到这里，朵笑了，嘴角微微上扬，似乎看到了那个女生耷拉着脑袋露出羡慕的眼神。但随即朵明亮的眼睛又黯然无光：家庭条件不允许她这么做，父亲疲惫的眼神和母亲苍老的脸庞搅得她心烦，她无可奈何，只怨自己出身不好。
第二天，朵跟父亲吵架了，吵得很凶，只听见朵将父亲贬得一文不值，甚至怀疑自己不是他们的亲生女儿。回到房间，朵也不知道自己为什么这样做，但想到父亲哆嗦的嘴唇和母亲带着哭腔的劝阻声，朵摸摸脸上火辣辣的巴掌印，哭了，但却不知道为什么。
晚上，母亲抚着朵的一头秀发，告诉了朵真相：父亲失业了，但为了朵，为了这个家，他不惜做码头工人，风餐露宿，夜不能眠。朵震惊了，豆大的泪水肆无忌惮地流，打湿了那条朵最喜爱的裙子。朵决定向父亲道歉。
本来屋中家徒四壁，房门也用一块早已过时的旧帘挡着。但据当时朵的说法，女儿长大了，也该顾及一下脸面，不能凡事随便，才在软缠硬磨下装了两扇门，朵门前一扇，父母门前一扇。现在看来，这两扇门由于长期打扫，仍发出白幽幽的光，把朵的脸照得透亮。
篇一：告别狭隘之心
一次次的争吵使我变得封闭；一重重的封闭使我变得消沉；一抹抹的消沉让我认为脱离了父母，让我认为我是一块拒绝融化的冰。
于是，我便将自己反锁在"孤独"的大屋中，屋前有一条叫"代沟"的大河，没有架上桥。大屋的每扇门上都挂着刻有"封闭"的锁，锁上的钥匙却早已被我扔出了围墙。
曾几何时，我以为听着MP3，哼着小曲的生活是快乐的；曾几何时，我以为拒绝关爱，反抗到底是潇洒的；曾几何时，我以为心房已被牢牢锁住，可--
一切的醒悟来的并不迟。就在这学期，该死的学业压得我吃不消，我使被"流感"入侵了，当躺在床上，只觉得头晕乎乎的，我知道我完蛋了--发烧。这在平时本是芝麻绿豆大点儿小事，可如今，本姑娘正面临中考，哪经得起这一折腾啊！算了吧，我便吞了几粒退烧药，撑着发闷的脑袋上学去了。这一天也就这么过去了，只觉得昏昏沉沉，连手脚都难以控制。
好不容易撑到了家，我一反常态，甩下书包就躺了下来，迷迷糊糊也就睡着了。
夜深了，隐约听到了机械钟"答答"的声响，我撑起上眼皮，灯亮着，可床头却多了个点滴瓶，我的手不觉得颤动了一下，这才觉得有点儿疼。顺道儿看了一下钟，呀，都2点了！
这时，我发现有人进我房间了，下意识地，我闭上了双眼，是医生吗？我揣测着。"孩子啊，累了吧，真是像你爸，倔得不得了，怎么病了也不吱声呢"原来是妈妈，怎么，她怎么还没睡，我不觉心头一颤。不一会儿，又睡得香了。
再一次醒来，天还没亮，才3点多，只觉得手臂被什么压麻了，定晴一看，竟是妈妈。我这一醒，把她也吵醒了，她睁开睡眼，布满血丝的眼望着我，问道："是饿了吧，妈妈帮你去烧点面条。"说着，便蹒跚离开了。
又是心头一颤，双眼模糊了。
即时的醒悟，我发现我的心房原来是开着的。用心去感受，我懂得了接受，母亲用关爱这把wnys，揭开了我心中的锁，我化了。
篇二：告别狭隘之心作文500字
峰峦如聚，波涛如怒，华夏大地英雄路，望古今，意涩苦，伤心忠烈悲入土，多少英雄都作了古。
汨罗江上，阴风怒号，浊浪排空，日星隐耀，山岳潜行。江畔，身着华丽的儒者，顶着风，灌着酒，他为奸臣的排挤而不满，他为楚王的昏庸而失望，他为楚国的灭亡而悲愤，他为自己的无能而羞愧。于是，纵身跳入滔滔江水中，狂风扯着他的衣裳，想留住这忠义之士，可是他失败了。他想以死来唤醒国君，国民，国家，可是他也失败了。呜呼，忠臣兮，壮士兮，你走了，你精神长存，端午我会向你致敬。
同样时间，同样为国，同样在水边，同样义无反顾。怀藏利刃，背向大风，吟着"风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还"的千古名句，向朋友泪别。酒罢风起，送着这位一去不返的豪杰，风呜咽了，卷起沙尘以泻心里的愤怒，壮士身影渐渐没入风沙之中。呜呼，兮，义士兮，你走了，你不屈长在，易水旁会有一束我为你插的白菊。劈华雄，斗吕布，斩颜良，诛文丑，何等威武；千里走单骑，过五关，斩六将，何等忠义；单刀赴宴，水淹七军，何等智勇；刮骨疗伤，败走麦城，何等凄凉。你是中华不屈的儿女！悲壮兮，感慨兮，泪沾裳，桃园中，我将种下一株桃树，领略引导你走向辉煌，走向死亡的点点滴滴。
滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄泪，成败是非转头空，青山依旧，几度夕阳红。舔，英雄血，听，英雄吟，颂，英雄赋，尝，英雄泪，感，英雄情。英雄们，历史仍在发展，华夏正在强大，你们安心走吧
篇三：告别狭隘之心作文500字
鱼儿告别池塘，你认为她会没命？不，她在追求属于自己的江河；鸟儿告别竹笼，你认为她会饿死？不，她在追求属于自己的山林；石子告别高山，你认为他会孤独？不，他在追求属于自己的天地
自然界中的万物都在尝试告别，因为他们有自己的追求。我不得不说：告别是一种胆魄。
诸葛孔明深居隆中，以躬耕为乐，吟唱为趣，似乎无意于征战，但他常自比管仲、乐毅，可见他早有出将入相之志，因此即使刘备不上演三顾茅庐，诸葛亮也终会登门自荐。因为他告别隆中安逸的生活而投身艰苦卓越的政治斗争，不失为一种胆魄。
陶渊明本为朝廷官员，但他厌弃官场黑暗，追名逐利，因此他弃官隐居，放弃了功名利禄，荣华富贵，因为他有自己的追求--"采菊东篱下，悠然见南山。"但他告别权贵，摒弃世俗，投身秀美山水的情怀，绝对是一种胆魄。
鲁迅本来一直投身医学，希望用治病来救中国，但他后来发现在中国人身上的不止是病痛，更是心灵与思想的病魔，因此他弃医从文，拿起笔杆这把利剑为中国人剔除心灵的伤痛，"横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛"的气节也从笔尖中向外四射，因为他有自己的追求--振新中华。他告别医学，走上了文学这条无止境之路，无疑是一种胆魄。
如今，我坐在中考的考场上，应该说是战场上，只是一个追求--尽力一战。我告别一切杂念，置身于这战场上，似乎看见了胜利的希望之光，这难道不是一种胆魄吗？
鱼儿告别池塘，可能面对干涸；鸟儿告别竹笼，可能面对死亡；石子告别高山，可能面对寂寥，但他们有自己的信念，因此他们选择了告别，闪耀着豪迈的胆魄之光，开始寻求最适合自己的地方的征程
篇四：告别狭隘之心作文500字
一个脚跟踩扁了紫罗兰，而它却把香味留在那脚跟上，这就是宽容。
--安德鲁·马修斯
自古以来，狭隘向来是小人们的专有名词，它一直为人们所不耻。
庞涓是狭隘的，他不愿孙膑胜于他，施加毒手，最后兵败身亡；周瑜是狭隘的，他不肯诸葛亮胜于他，百般暗算，最后被诸葛亮三气吐血而死；慈禧下棋，别人吃他一马，她杀对方一家，死后为人们所辱骂这都是有了狭隘之心的结果，告别狭隘之心，以宽容的胸襟包容他人，则取信于他人，也成就了自己。
有一次楚庄王邀众大臣共饮，请嫔妃助兴，风把烛火吹灭时，一武将醉酒失态拉了妃子的衣襟，但楚庄王以一颗宽广的心宽容了他，巧妙解围。这位武将由是感激在下一次战役中奋勇杀敌。这便是宽容的价值。
刘秀大败王郎，攻入邯郸，检点前朝公文时发现大量讨好王郎，辱骂甚至谋划刺杀刘秀的公文。但刘秀不听众臣劝阻，全部付之一炬，他说："如果追查，必会引起人们的慌乱，甚至成为我们的死敌。如果宽容他们，则能化敌为友，壮大自己的队伍。"是刘秀的宽容才使他终成帝业，统一全国。
从古至今，没有一个心胸狭隘者能成就大事。宽容是每个人应遵循的守则。
林肯对政敌素以宽容著称，这引起了一位议员的不满。他说："你不该试图和那些人交朋友，应该消灭他们。"林肯笑着回答："当我们把他们变成自己朋友时，不正是消灭了自己的敌人吗？"这正是对宽容的最好诠释。
如果天空不宽容，容忍不了风雨雷电的一时肆虐，何来它的辽阔之美；如果大海不宽容，容忍不了惊涛骇浪的一时猖獗，何来它的深邃之美；如果森林不宽容，容忍不了弱肉强食的一时规律，何来它的原始之美；如果宇宙不宽容，容忍不了星座裂变的一时更替，何来它的神秘之美；如果时间不宽容，容忍不了各色人等的一时虚掷，何来它的延续之美是宽容成就了它们。
泰山不辞杯土，方能成其高；江河不择细流，方能成其大。是宽容缔造了它们。
只有告别狭隘之心，方能进入一个神清气爽的境界。
让我们告别狭隘之心，用宽容之心包容一切，学做那多留人清香的紫罗兰。
篇五：告别狭隘之心作文500字
家里很静，只有墙上的钟正不厌其烦地走着。明天就要中考了，但爸爸出差在外面，妈妈又上夜班，就剩我一个人在家看书。
我的眼前时不时地浮现起一幅幅令人羡慕的画面：好友小林的父母正围着她团团转。一会儿端来一杯热腾腾的牛奶，一会又拿着扇子给她扇风。我心中的气不打一处来，爸爸妈妈一点也不爱我，明知我要中考了，还忙着工作。我气鼓鼓地扔下手中的书，钻到被子里。
"咚，咚，咚"，一阵急促的敲门声响了起来。难道是妈妈？我心中一阵窃喜。打开门一瞧，果然是妈妈。"小萌，把妈妈的钥匙拿来，我忘带了，快。"失落感涌上心头，原本盼望妈妈看着我，可她我无力地拿着钥匙放到妈妈手中，继续钻到被子里。
没多久，敲门声又响了，妈妈肯定是回来看我的！我兴冲冲地跑去开门，妈妈站在门外，也不进来，只说了句"天好像要下雨了，给我拿把伞。"别是一般滋味在心头。妈妈走后，我重重地关上了门，泪水如瓢泼大雨般，倾泻了下来，止也止不住。
我拨通了小林家的电话："小林，你真舒服，爸爸妈妈对你多好，我"我哽咽了。"小萌，你怎么了？""我爸爸出差去了，妈妈上夜班，回来两趟拿东西，一句安慰的话也没有，他们是不是不爱我了？""别瞎说，怎么可能，其实你妈妈是爱你的。她回来拿东西是借口，为的是想看看你，我妈以前也这样。放心吧。"
放下电话，我静静地想着小林的.话，她说的倒也有些对。可我妈妈怎么不进屋呢？唉，别想了，睡觉吧，可不能熬夜呀。
突然，又是一阵敲门声，谁啊？我寻思着，这人怎么扰人清梦呢？开门一看，原来又是妈妈。"小萌，忘了告诉你，明天的早餐我已做好了，就在冰箱里，早上起来热一热再吃。快睡吧，不打扰你了。"
妈妈消失在夜幕中，我呆呆地望着，不知何时，泪水再一次流了下来，我错怪了妈妈，其实她是爱我的。
门其实开着，只是我忘了去推一推。
篇六：告别狭隘之心作文500字
朵今晚又失眠了。
看着满天星星眨巴着眼睛，朵想：自己什么时候才能拥有那块像星星般闪亮的手表，这样就能在那个总是嘲笑她的女生面前炫耀一下，抬头做人了。想到这里，朵笑了，嘴角微微上扬，似乎看到了那个女生耷拉着脑袋露出羡慕的眼神。但随即朵明亮的眼睛又黯然无光：家庭条件不允许她这么做，父亲疲惫的眼神和母亲苍老的脸庞搅得她心烦，她无可奈何，只怨自己出身不好。
第二天，朵跟父亲吵架了，吵得很凶，只听见朵将父亲贬得一文不值，甚至怀疑自己不是他们的亲生女儿。回到房间，朵也不知道自己为什么这样做，但想到父亲哆嗦的嘴唇和母亲带着哭腔的劝阻声，朵摸摸脸上火辣辣的巴掌印，哭了，但却不知道为什么。
晚上，母亲抚着朵的一头秀发，告诉了朵真相：父亲失业了，但为了朵，为了这个家，他不惜做码头工人，风餐露宿，夜不能眠。朵震惊了，豆大的泪水肆无忌惮地流，打湿了那条朵最喜爱的裙子。朵决定向父亲道歉。
本来屋中家徒四壁，房门也用一块早已过时的旧帘挡着。但据当时朵的说法，女儿长大了，也该顾及一下脸面，不能凡事随便，才在软缠硬磨下装了两扇门，朵门前一扇，父母门前一扇。现在看来，这两扇门由于长期打扫，仍发出白幽幽的光，把朵的脸照得透亮。
该怎么开口呢？朵苦恼着。他会原谅我吗？朵犹豫着，此刻却怨恨起这扇多事的门来。
手慢慢接近了把手，握住了！朵的手心里都是汗，门不会锁了吧？朵仍徘徊着，要是他不领情，我岂不是自讨没趣？朵又将手慢慢缩回。但，事情拖着总不是个办法呀，总要面对的。朵深吸一口气，不管三七二十一，抓住把手，用力一扭。出乎意料的，门"吱呀"一声开了。朵惊诧，抬头，正是父亲那饱含热泪的眼睛。朵又流泪了，但此刻，她却又笑了，嘴角再次上扬。
生活中其实也是这样，有无数次类似这样的门，看似障碍，却最能考验人的勇气。门其实永远开着，只是缺少人们这勇敢的一步罢了。
