移动公司新年寄语
1、在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，美梦成真的时刻。祝你——春节快乐，佳节如意，身体健康，合家幸福！
2、情意悠长，写下祝福几行；思念滋长，把问候留在身旁。秋去冬来，又是一年，元旦到了，愿你一切都好，幸福安康！
3、沉默寡言，能进敢退，筚路蓝缕，以启山林，这是你们的精神写照，你们辛苦了！愿天下所有在外打拼的人元旦节快乐！
4、新的一年新气象，新的一岁有活力，元旦将临，祝你在新的一年中吃好，喝好，睡好；财通，运通，官运亨通。元旦快乐！
5、元旦佳节不送礼，发条短信祝福您，健康快乐唱伴你，好运和你不分离，还有让我告诉你，财神已经跟随你。祝元旦快乐！
6、元旦佳节到了，我把福来祝，好运天天交，生活步步高，彩票期期中，打牌次次赢，口味顿顿好，若敢把我忘，小心挨棍棒！
7、祝你：一元复始、万象更新；年年如意、岁岁平安；财源广进、富贵吉祥；幸福安康、庆有余；竹抱平安，福满门；喜气洋洋！
8、为答谢朋友多年来对我的关心，特在元旦节来临之际举行大酬宾活动！每人都将获得由我免费送上的价值RMB一毛钱的短信一条。
9、送你鲜花让容颜灿烂，送你牵挂让内心温暖，送你关怀让友情传遍，送你祝福让快乐相伴，送你好运愿你开心过元旦。元旦快乐。
10、从奋斗到成功，可能有1000步。从孤单到幸福，可能有100步。从烦躁到平静，可能有10步。从郁闷到快乐，却只需要1步。元旦快乐！
11、一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。元旦快乐！快乐元旦！
12、春夏秋冬来回轮转，又是银装素裹的季节；花开花谢岁月变迁，又是焰火盛开庆元旦。暖暖祝福送身边，愿你今后的每一天幸福平安！
13、此信虽无墨香，笔尖祈愿徜徉，举目间有祝福流淌；幸福新年时光，心中情谊激荡，愿您一生无忧，快乐美满，幸福常伴，元旦欢畅！
14、新年的钟声已经敲过，新年的日历已经翻开。2015，已成过往。2016，崭新开启。元旦假期告一段落，请收拾心情，迎接新一年的精彩吧！
15、新年期间天气预报：元旦前后大面积地区会下钞票，东北华北美钞，西北人民币，华中华南英镑，东南部分地区有支票，局部地区有金条。
16、元旦对我发难，不给你祝福就让我完蛋；其实你真是个傻蛋，对着烦恼难以释怀；对着烦恼说滚蛋，与快乐来次恋爱；祝你新年永远愉快！
17、新年到，送你四个“同心圆”：心圆梦圆，团团圆圆；财源福源，左右逢源；情缘友缘，相逢有缘；心愿祝愿，愿愿随心，祝你元旦快乐。
18、元旦在即，我要为你定制通往幸福的车票，为你购买快乐的礼包，为你占领如意的座位，为你打开吉祥的门窗！元旦，愿你永坐幸福列车！
19、嘴里面说的是问候，心里面装的是祝福，字里面透的是祝愿，短信里含的是情深，元旦到了，请收下我的短信文字，真心的愿你元旦快乐。
20、武功再高，也怕菜刀。走自己的路，让别人打车去吧。穿别人的鞋，让他们找去吧。现在就送给你元旦的祝福，让别人羡慕去吧。新年快乐！
21、冬渐深，气微寒，乐无限：冬至的讯息吻上脸，快乐的心儿像春天；平安携着圣诞的肩，幸福如花绽笑靥；元旦又到眼前，喜事连连福禄无边！
22、嘿！又多了一岁！别死硬着还不承认！人是越老越有韵味的嘛！所以？！祝福粉有韵味的你：2005年大丰收行大运今年轮到你最红：元旦快乐！
23、女人，有时也换换女人，但从不坑女人；重亲情，记恩情，有时也煽煽情，但从不负友情；过圣诞，迎元旦，有时也去扯扯蛋，但从不做坏蛋。
24、年去年来冬欲尽，寒气渐消阳气升，玉猴皎皎送祥瑞，梅花灿灿迎新春，家家团圆除夕夜，声声笑语寓亲情，遥将祝福致亲友，健康平安事事兴。
25、身处千里外，祝福如天籁。牵挂记心间，祝福依然在。问候远方来，友谊之花开，幸福之树为你栽，吉祥如意塞满怀，祝您元旦快乐，永远可爱！
26、多歇歇，别太累，到时吃，按时睡，看上就买别嫌贵，决不和环境来作对，得空与友聚聚会，既有清醒也有醉，生活就是这样美！恭祝您新年快乐！
27、祝你幸福得偷偷傻笑，健康得活蹦乱跳，嘴里哼着小曲不知不觉跑调，早上叽哩呱啦乱叫，晚上唏哩呼噜睡觉，醒来一看枕边全是钞票！元旦快乐！
28、今天恼了不许生气；烦了不许皱眉；痛了不许哭；伤心不许难过；孤独要找朋友，烦恼要找快乐；不要问我为什么，元旦就是要快乐。祝新年快乐！
29、《“涨”声响起来》的`2015即将过去，《祝你平安》的2016就要来到。愿新的一年，你该涨的都涨起来，比如薪水，平平安安快快乐乐地享受生活。
30、雪，舞出温馨；雾，弥漫情意；风，鼓荡思念；钟，敲来平安；新年，送出问候；祝福，温暖心灵：愿你在春的脚步声中畅享快乐幸福！元旦快乐！
31、初一到十五，大家齐欢舞；猴年闹新春，神州万象新；春联沾喜气，爆竹驱晦气；蛇灯招财宝，幸福跟你跑；祝君开怀笑，好运当头照！祝新年快乐！
32、守住一点温馨，愿你天天开心；擎起一片蓝天，让你心情灿烂；传递一份愿望，祝你好运绵长；留住一种情谊，愿与你今生为友。提前祝你元旦快乐！
33、爆竹声中辞旧岁，短信来往送祝福，新的一年，新的征程；新的一岁，新的希望。在这新年到来之际真诚的祝福你：家人健康，万事如意。元旦快乐！
34、在元旦到来之际，祝你在新的一年里，饭菜清而不淡，身体强而不悍，工作忙而不乱，精神饱而不满，财富丰而不盈，生活平而不静，人生悠而不闲。
35、别看凤姐丑，名气小不了；别看李刚牛，说完就完了；别看房价高，泡沫长不了；别看校车好，安全保不了；别看元旦到，祝福忘不了！问声元旦好！
36、元旦，元旦，意味着烦恼统统要“完旦”；元旦，意味着愿望全部要圆满！一句元旦快乐，不能代表我的心，那我就多说一句，元旦快乐，快乐元旦！
37、新年的钟声敲响，撞碎2015的烦恼，随北风消散；新年的礼炮缤纷，带来2016的欢笑，随雪花飘落。元旦到了，祝你在新的一年宏图大展，心想事成！
38、虽然说大年三十打麻将，有它也过年，没它也过年。但是，对你的祝福是必须的，除夕夜，喜庆时，祝你合家幸福，万事如意，健康好运。猴年快乐！
39、一份和谐，平平安安，一份安然，快快乐乐，一份深情，吉祥如意，一份祝福，全家幸福，元旦，圆满结束一年，开始新的一年，一起努力，再接再厉。
40、元旦，意味着你去年的烦恼统统要完蛋，元旦，意味着你今年的愿望要圆满，一句元旦快乐，不能代表我的心，那我就多说一句，元旦快乐，快乐元旦。
41、一桌团圆菜，二老喜望外，三瓶好酒开，四海聚归来，五谷山珍待，六亲话光彩，七情温馨爱，八方展风采，九杯痛饮快，十分乐开怀！除夕祝你愉快！
42、蓝天为纸，清风为笔，祝福为星，点上真诚，绘上白云，奉上月亮，送给正在看短信的你：生活如诗如画，好事连连，好梦甜甜，新春快乐，猴年吉祥。
43、猴年到，吉祥到，祝你乐逍遥：多一点欢笑，少一点烦恼；多一点钞票，少一点烦躁；多一点年少，少一点衰老；多一点幸福，少一点困扰。新春快乐！
44、由于你不善理财，长期负债经营，欠下一屁股爱情债、亲情债、友情债、人情债，于除夕仓皇出逃，现全体债主悬赏Q币通缉，快去自守，给你封个红包！
45、合家围坐品佳肴，举杯畅饮幸福绕。儿孙满堂承膝下，沐浴天伦笑哈哈。爆竹声里一家亲，相亲相爱福降临。除夕夜要守岁，守住美好排成队。除夕快乐。
46、2016将至，送你一张吉祥船票：从梦想港湾孟加拉湾启航，穿过吉祥福地英吉利海峡，横渡平安之海太平洋，绕过希望之都好望角，直达快乐新大陆美洲！
47、钟声还未响，你的手机还未挤爆，除夕夜我的拜年短信先报到：新年来，拜年了，祝你全家身体好，金龙相伴无烦恼，和和美美乐淘淘，大吉大利真美妙！
48、元旦到，送礼太俗套，祝福没花招，只有祝愿亲爱的朋友们：天天被财神爷骚扰，时时被弥勒佛普照，大把赚钞票，快乐哈哈笑，幸福跟着跑。元旦快乐！
49、揽一缕月光愿你人生美满，摘一颗吉星愿你诸事如愿，采一朵烟花愿你幸福常伴，点一柱烛光愿你一路平安，举一盏灯笼愿你红火天天。提前祝你元旦快乐！
50、洁白雪花飘起来，绚丽烟花燃起来，快乐钻进你的怀，好运陪你大步迈，元旦祝福向你来，愿你生活更精彩，灿烂心情天天在，幸福平安人康泰！新年快乐！
51、新年到了，思念是我的牵盼，短信是我的书笺，清风是我的拥抱，美酒是我的衷肠，钟声是我的问候，礼花是我的祝愿，雪花是我的贺卡，快乐是我的祝福！
52、金蛇摆尾去，玉马昂首来，除夕交接乐开怀；烟花分外美，醇酒格外香，家家户户福绵长；朋友情意深，祝福加倍真，愿你幸福安康，龙马精神！新春快乐！
53、鞭炮声声奏凯歌，快乐无声淌成河。饺子浓香飞心窝，合家团圆幸福多。春联无声门楣新，吉祥如意皆降临。守岁天明仍心欢，相顾一笑乐无边。除夕快乐。
54、元旦就到，祝福先到。一祝家祥和，二祝身健康，三祝事成功，四祝钱财旺，五祝好运来，六祝心情畅，七祝爱情甜，八祝父母壮，九祝万事顺，十祝友情长。
55、新年到，祝福到，除夕夜里快乐少不了，贴
56、新年许下心愿，朋友传递祝愿，幸运心甘情愿，开心自觉自愿，幸福一厢情愿，猴年如你所愿，实现多年夙愿，但愿天随人愿，达成美好心愿，他日再来还愿！
57、元旦行大运，新的一年祝福长：“新”酬月月涨，“新”“新”向荣事业强；“新”无烦恼伤，“新”情好比喝蜜糖；“新”苦悄悄藏，信“新”百倍财源旺！
58、除夕临近，问候先发声。字字表深情，愿博你欢心。愿你心情够美，诸事够顺，好运够多，收入够高，身体够棒，一切够好，就是幸福得够呛。预祝除夕快乐！
59、千里风光百样娇，万里浮云任逍遥。改天换地人间境，火树银花映夜宵。春意浓浓花枝俏，投桃报李挚友好。只愿来年福运交，朗朗前程你领跑。祝你除夕如意！
60、元旦已来到，向你问个好。开心无烦恼，好运跟着跑。家人共团聚，天伦乐逍遥。朋友相扶持，心情不寂辽。事业风水顺，金银撑荷包。好运从天降生活步步高。。
61、又是一年元旦到，元旦祝福不可少；送你一片青青草，愿你人生永不老；送你一只吉祥号，愿你来年步步高；送你一声新年好，愿你好运时时扰。元旦提前快乐！
62、我很严肃地告诉你，新年快来到了，一定要开心，一定要幸福，一定要快乐，一定要团圆，一定要欢笑，一定要健康！送你句很有技术含量的话：2016元旦快乐！
63、365个日出，付出2015的辛苦；365个祝福，迎接2016的幸福；365个新鲜，给你最美好的祝愿，祝福贵友新的一年里好梦成真，大吉大利，事事顺心，元旦快乐哦。
64、喜悦，在心中荡漾；笑容，在脸颊洋溢；歌声，在悠扬回荡；舞步，在惬意游走；礼花，在尽情绽放；祝福，在频频发送。朋友，元旦快乐！祝你幸福，阖家欢乐！
65、元旦天冷气氛热，祝福短信看着乐。新年新貌精神佳，人人都唱流行歌。广场舞蹈有特色，腰系红绸两头捏。欢快秧歌扭起来，健康幸福多喜乐。祝你元旦喜乐天！
66、鸣锣钟声震九霄，彩带飞舞元旦到。烟花齐鸣放鞭炮，舞狮走龙长虹飘。家人欢聚更喜庆，笑语欢声永不消。祝君来年新气象，策马奔腾事业高。祝元旦顺心快乐！
67、元旦来了，祝福你生活“元元”满满，亲人团团“元元”，“旦”存一颗童心，“旦”存一颗孝心，父母身边常见，每日快乐无边，祝新的一年里，万事顺心顺意！
68、绽放的烟花将喜庆诠释，火红的对联将吉祥写满，高挂的灯笼将幸福笼罩，香香的水饺将欢乐包裹，真诚的文字将祝福传递，除夕愿合家团圆，幸福美满！除夕快乐！
69、除去一身疲惫，惜取今日轻松；除去一路烦恼，惜取今天快乐；除去一地闲愁，惜取今日团圆。除夕，愿你爆竹声中除旧恨，困扰少少；烟花夜里吸好运，福气多多。
70、我买不起奢侈礼，送不了豪华物，唱不出好歌曲，画不下喜庆画，写不出好诗句，吟不出雅韵词。但喜庆的新年已经来到，真诚的祝福依然要送给你：祝你元旦节快乐！
71、愿甜蜜伴你走过新年中的每一天、愿温馨随你走过一天中的每一时、愿平安同你走过每一时中的每一分、愿快乐同你走过每一分钟中的每一秒！祝元旦快乐，万事如意！
72、除夕来到人欢笑，幸福的人蹦蹦跳；手牵福猴送走羊，愿福气沾满手，爱情事业双丰收；金龙盘绕紫气生，愿金银堆满屋，财运好运皆围绕。除夕祝你辞旧迎新幸福到。
73、美味佳肴在喜悦中欢快分享，琼浆玉液在欢笑中推杯换盏。亲朋好友欢聚一堂热闹非凡，亲情友情融为一体和谐吉祥。盛世佳节同贺共庆幸福美满，祝愿亲朋新年元旦愉快！
74、除夕来到开口笑，全家老小齐包饺，汇报一年佳绩大，人人怀里钞票加！高举一杯团圆酒，吉祥如意都拥有，互祝来年万事顺，开心快乐心情醉！祝愿全家一年更比一年好！
75、把快乐圆蛋，顺利圆蛋，吉祥圆蛋，如意圆蛋，美好圆蛋，舒心圆蛋，健康圆蛋，团圆圆蛋；做成元旦八大碗，送给元旦节的你，祝你吃出万事圆圆来相伴，美好圆圆常尽欢！
76、梅花绽放除夕夜，炮竹花开喜心乐。芬芳花香迎亲人，烟花盛开吉祥夜。玉杯银盅美酒香，阖家团圆幸福满。欢歌守岁不觉晓，爷爷孙子笑天亮。祝你除夕热闹玩，幸福美满长寿康！
77、除夕夜，幸福年，全家和乐融融享团圆；挂灯笼，贴春联，福到家中乐不完；包水饺，蒸年糕，有滋有味心里甜；看春晚，燃烟花，红红火火又一年。除夕夜，愿大家快快乐乐迎新年。
78、钟声响了，快乐在蔓延；鞭炮响了，吉祥在萦绕；礼花放了，美好在绽放；饺子熟了，福气在盈门；心儿醉了，心花在怒放；祝福发了，情谊在流淌：祝你除夕快乐，心想事成，鸿运当头！
79、元旦来到，新年从1开始，祝你爱情1心1意真情，获得家庭幸福团圆；祝你事业1点1滴积累，成功等候你来实现；祝你短信1条1条送出，友谊之花天天向你绽放。祝你元旦1切顺利，1切如意。
80、快乐，扬起风帆飘向你；幸福，张开怀抱拥抱你；吉祥，驾着云朵追逐你；平安，托着盾牌保护你；财运，摆开阵势候着你；朋友，则发着短信祝福你：祝你除夕开怀，快乐永远，日子和美！
81、新年伊始梅花绽，烦恼琐事一扫光。启航新年美愿望，敢叫旧貌换新颜。奋起直追事业创，美好生活在眼前，只要勤奋苦功练。不到长城非好汉。祝你猴年：驰骋千里耀辉煌，一马当先雄风展！
82、除夕的炉火最暖，将归家的游子温暖，让亲人绽放了笑颜；除夕的饺子最香，将馅里包满了吉祥，让幸福的感觉荡漾；除夕的情意最浓，将祝福的短信发送，让好运伴你一生。除夕夜，愿你享受快乐今宵！
83、喜庆春联贴在门，吉祥如意快降临；鞭炮声声除旧岁，天增岁月人增寿；烟花朵朵色彩美，除夕之夜快乐传。手机短信忙不停，朋友问候已上门。话语虽短情意长，一份祝福一份情。祝除夕快乐，合家幸福！
84、“喜迎元旦夜大促销”，凡在今夜转发信息的送平安快乐无限，凡在今夜转发信息1次的送平平安安快乐幸福，凡在今夜转发信息11次的送父母健康平安、爱人越靓平安、儿女平安成长。1、1夜大促销在梦里等你多时。洗洗睡吧！
移动公司客服总结1
根据年度工作安排，现将客服营销中心工作总结及工作思路汇报如下。
一、工作
客服营销中心认真贯彻落实公司各项决策指示，充分发挥团队合作精神和凝聚力，较好地完成了各项工作任务。从1月起开始实施存量客户维系工作，从客户感知的关怀入手，建立公司获益，客户满意的双赢客户关系维系模型，全面落实关怀+营销式营销模式。外呼营销主要围绕话务提升、增值业务、中高端保有等公司kpi指标立项，外呼营销量、收益、通话合格率、外呼投诉营销比等关键指标的完成均居全区前列中上水平。投诉处理工作一直以关注营销活动开展情况为重点，强化业务学习，提升员工的风险意识和对投诉隐患的敏感度，充分发挥出投诉监控的工作职能。
（一）外呼营销工作
1、精准营销，助力kpi，突显渠道优势
截至9月底，外呼营销渠道共开展了97个营销项目，和回访项目，营销收益为1410.91万元，累计业务办理量为174.1万笔，业务留存累计创收达万元，累计电子渠道占比为%，业务平均单笔arpu值达元。其中，高价保有类业务，占比达全渠道营销量的85%，成为增值粘性业务稳定发展的指定渠道。
2、巩固存量市场，力荐3g业务，保持收益增长
继续围绕存量市场营销的工作重点，以话务量提升、数据流量提升、中高端客户保有、2g客户向3g迁移等4项作为外呼重点项目，巩固存量客户市场，加强营销创新，深化业务运营，增强客户粘性，实现规模保有和价值增长，推动3g业务及产品的快速推广。大力发展3g套餐、流量套餐、2g向3g迁移动等新业务，强化3g，引领导3g生活概念，引导客户感知，扎实对3g概念的抢占，深化客户对3g的理解和认同，为3g的今后的顺利发展奠定基础。
3、提升客户满意度
为能及时掌握目标客户对外呼渠道服务的感知、各项措施实施的效果，以及往后营销服务工作的改善方向。区客服从5月下旬开始在南宁外呼机房安排了10%的坐席开展外呼满意度的测评，共对3378次通话进行满意度测试，其中有495位客户参与服务评价，参与率为14.65%，好评率达97.98%。
2、实施存量客户精确分群，对外呼相关数据进行整理，深入细化地分析目标客户特征，结合项目业务特征，开展主项营销的同时，搭配适配业务进行多维营销。对已呼已使用过的数据进行分门别类，收集和建立相关免打扰及客户投诉号码数据库，并对各项外呼计划数据情况说明进行汇总。
3、以服务带动营销，在确保客户良好感知的基础上结合客户消费需求，以客户关怀切入针对性营销，提高外呼营销接受度、保障业务营销成功率。
4、提升风险管控能力，实施全面质量监控。细化考核标准、优化脚本，完善脚本知识点，增加脚本faq，实现闭环管理。对项目策划、目标客户提取到外呼通话，以及客户感知、客户接受度等方面进行全面监控，保证外呼可持续健康发展。
5、以提升客户满意度为出发点和归宿，着力做好外呼渠道的优化工作，全面铺开外呼满意度调查工作，提升客户对外呼渠道的感知。
6、积极配合相关部门做好外呼扩容工作，提前做好人员储备、培训及数据规划利用工作的安排。
（二）投诉处理工作（以下数据均截至10月）
1、升、越级及重大投诉处理情况：共处理升越级投诉72起，其中升级投诉（管局立案、区公司、消协）起，升级投诉（邮件转办，未立案）起，越级自查单（工信部、集团公司转办）起，越级投诉（工信部、集团公司转办）起，重大投诉（媒体、网站、市长热线）起，合计起。其中，根据南宁公司判定规则，判定有企业责任为起。
2、敏感投诉处理情况：共处理敏感、监督投诉起，其中3g投诉起，有效避免了敏感投诉事件事态进一步扩大及客户升越投诉。
3、批量投诉处理情况：通过自查发现批量投诉16起、区客服通报批量投诉起，均按批量投诉处理流程向分公司提出有效的处理建议，截留投诉。
4、工单质量处理情况：
（1）一解率指标完成情况：保持一解率控制在%，较区公司的要求（30%—35%）有所提升。
（2）超时工单控制情况：强抓工单处理时限，使每月工单的超时总量保持在％以下，远低于2%的达标值。
（3）工单流转控制情况：通过各种协调方式，将工单每月超3次流转次数下降至15％。
5、做好投诉处理工单质量监控，通过预处理加强对热点投诉的监控及信息的补充报备。
6、充分利用公司信息知识库，熟练并掌握查询技术，减少投诉工单派发次数，从而及时、有效处理客户问题，缓解一线压力。
7、加大与监管部门沟通联系力度，做好内部协调工作，妥善处理敏感投诉，控制事态进一步扩大，避免产生因我公司企业责任产生的升级投诉。
8、提高投诉处理的敏感度，及时发现投诉隐患及存在风险，指导和督促业务部门提高相关工作水平。
9、完善投诉回访工作，妥善处理客户问题及客户二次反馈意见。
二、工作思路
（一）外呼营销工作
1、切实关怀客户，灵活推荐业务
从起开展外呼工作以来，某些客户已被重复打扰多次，相当部分客户对外呼营销方式产生反感，导致接触率不断下降，进而影响了营销工作的成效。鉴于此，从起，将考虑从切实关怀客户入手，对外呼营销工作不再做硬性业务立项，而是根据客户需求灵活推荐业务。通过对存量客户进行精确分群，对外呼相关数据进行精细整理，深入细化地分析目标客户特征，结合项目业务特征，开展主项营销的同时，搭配适配业务进行多维营销。对已呼已使用过的数据进行分门别类，收集建立相关免打扰及客户投诉号码数据库，并对各项外呼计划数据情况说明进行汇总。
2、加强业务培训，提升营销技能
鉴于外呼工作将不再做硬性立项后对营销技巧的更高要求，加大对营销技能的培训，继续围绕存量市场营销的.工作重点，以话务量提升、数据流量提升、中高端客户保有、2g客户向3g迁移等4项作为外呼重点项目进行针对性培训，达到存量客户市场不断巩固、营销方式不断创新，业务运营不断深化、规模保有和价值不断增长的效果，推动3g业务及产品的快速推广。
3、加大风险管控，全面质量监控
细化考核标准、优化脚本，完善脚本知识点，增加脚本，实现闭环管理。对项目策划、目标客户提取到外呼通话，以及客户感知、客户接受度等进行全面监控，保证外呼可持续健康发展。
（二）投诉处理工作
1、优化完善投诉处理程序，减少投诉处理难度和环节，充分利用公司信息数据库，熟练并掌握查询技术，减少投诉工单派发次数，从而及时、有效处理客户问题，缓解一线压力。
2、增强投诉处理的敏感度，提高及时发现投诉隐患及存在风险的能力，指导和督促业务部门提高相关工作水平。同时，加大与监管部门沟通联系力度，做好协调工作，妥善处理敏感投诉，控制事态进一步扩大和恶化，避免产生因我公司企业责任产生的升级投诉或者客户策反。
3、提高首次投诉解决率，通过专业培训、岗位交流等多种灵活方式，增强客服投诉处理能力，做到专业对待，快速解决。
4、完善投诉回访工作，将投诉回访工作视作巩固和关怀客户的重要手段，提高回访工作水平，妥善处理客户问题及客户二次反馈意见。
移动公司客服总结2
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
人生，凡是是在不经意间结下了情缘，邮电黉舍毕业后，我光荣地成了移动公司的一员。是中国移动，扶我走过了从黉舍到社会的路程，救助我从一名冲弱的门生渐渐成长为一名合格的员工。在带领与同事的关爱中，我走上了阳原分公司的保护岗亭。而当我真正地站在这岗亭上，真正大地对一个个基站，一套
套配置时，我才知道，干好保护工作其实不是一件简单的事。
记得正式上岗的头一天，恰好赶上gsm八期工程土建施工终了进入配置安置阶段，对我来讲真是可贵的实践机遇。那一段时候里，我跟师傅起早贪黑，深切施工现场随工，前提非常艰苦。偶然到了冷僻的乡镇里，连吃饭的处所都异国，午时的时候异国饭吃，晚上要比及九点后才华回家吃饭。记得阳原化稍营传输环路割接，半夜两点才割接告成，回到家里已经三点半了。那些时候，我被太阳晒得黑黑的，人也瘦小了很多，可学到了知识，增加了经验，为今后更好地工作打下了艰实的根本，感觉到了工作的意义，固然劳顿可非常富裕。
还记得03年非典横行期间，好象全全国都被可怕包围了，公路设了查抄站不让经过议定，村口安了哨卡不让进村，可越是特别期间通信更要包管纯熟。为保险非典期间移动通信纯熟无阻，我们克服各种坚苦，共清除各种基站障碍十余起，互助市公司及时对东井集和化稍营两基站进行扩容。有力地保险了阳原客户安定便利地利用移动德律风。当拖着疲乏的身材最终一个走出基站的时候，当忙完割接测试披星星戴月亮从几十千米外回到家的时候，我深深领会到：做一个保护人员不难，难的是做一个好的保护人员。
为了能使本身成为一名合格的保护员，为了给客户供给更优良的收集办事，工作以来，我抓紧每一天进修交易技巧知识。工夫不负故意人，在连续竭力下，我的专业知识程度有了很大进步。2002年度全区保护工作评比中，阳原移动分公司被评为第一名，我个人也被市公司评为优秀员工、进步个人。
回顾来时的路，我深深地明白：生命在于搏斗和奉献。生命因奉献而变得英俊，那奉献是羞耻的奉献、忘我的奉献、崇高的奉献；那奉献像火炬，是无怨无悔的'燃烧，是执迷不悟的真情；那奉献像一泓清泉，是长年的流淌，是不计名利的付出。
如今，作为中国移动的一员，在移动这个精英集合的集体里，我只是一滴水，一粒砂，还异国充足充裕的经验，异国引觉得荣的声誉实绩。但我相信：夜晚再长，白天总会到来；寒冬再长，春季总会到来。告成是一种忍耐，失败是一种痛苦，更是一重考验，一种财产。在这里，我将一如既往地向经验充裕、专业知识过硬的教授进修，向在坐的各位评委教授进修，进修你们那种“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的忘我奉献精神；我将把颓废的热忱、奋发的斗志、乐观的志趣投入到我的工作中去。
我追求，因为我的奇迹是移动通信，我骄傲，因为我是一名移策开工。朋侪们，奉献是神圣的。宏大的故国必要我们奉献，酷热的糊口生涯必要我们奉献；朋侪们，凭着光阴赐给我们的年青臂膀和满腔热忱，伸出你年青的双手吧！让我们擎起盼望的火炬，劈风斩浪，走向光辉的明天将来诰日！
