1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。
3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的.左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。
5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
1、当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。
2、劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。
3、满意只有起点，没有最好;服务永无止境，只有付出。
4、服务就是我们的使命。
5、龙虾，海蟹，哈哈!我就爱吃带壳的!服务员，给他来盘瓜子。
6、服务从细节做起，细节决定成败。
7、服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务。
8、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。
9、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。
10、我知道一件事，你们当中唯一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。
11、在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。
12、周到的服务才能赢得顾客的信任
13、热情大方，微笑服务。
14、财产可能为你服务，但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的，就在服务人群;而广告的唯一目的，就在对人们解释这项服务。
16、顾客满意是我最大的心愿。
17、开拓知识，创新服务。
18、坚持反腐倡廉，打击官僚资本，一件一件地办理一些老大难案件。
19、世界最终所听从的只是那些既藐视它又服务于它的人们。
20、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。
21、成熟的和真正的公民意识;就把为社会服务看作一个人最主要的美德。
22、尊重个人，优质服务，追求卓越。
23、银行收费时说：“这符合国际惯例!”服务时却说：“要考虑中国国情!”
24、发达的科学技术是应当用来造福人类的，原子能应当为人类的进步服务。
25、微笑问好，喜迎客到。
26、人们都有为他人服务的愿望，直到他们真的具备这种能力为止。
27、以爱岗敬业为荣，以不负责任为耻。
28、顾客满意是我服务的宗旨。
29、周到，认真，细心。
30、为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。
31、科学的事业就是为人民服务。
32、我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。
33、接待对方，从微笑开始;了解对方，从倾听开始。
34、勤勤恳恳，为宾客服务。
35、内不欺己，外不欺人。
36、面带微笑，热情服务。
37、热心接待耐心答复细心办事。
38、我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。
39、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
40、我们确保我们的服务过程能方便客人。
41、我是春蚕，吃了桑叶就要吐丝，哪怕放在锅里煮，死了丝还不断，为了给人间添一点温暖。
42、第四次经济活动的主要活动，多多少少是以我们目前视为休闲活动者为中心。
43、最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。
44、优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。
45、生活不能没有理想。应当有健康的理想，发自内心的理想，来自服务国家和人民利益的理想。
46、船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。
47、您的需要就是我们的工作，您的满意就是我们的快乐，您的夸奖就是我们的荣誉。
48、向往的就是统治，即使到了地狱，统治地狱也比在天堂服务强。
49、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
50、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
51、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
52、顾客不是买产品,他更买做事认真的态度服务态度和服务精神。
53、客人的满意是我们事业的动力。
演讲的时候需要
服务员优质服务演讲稿
尊敬的领导、各位同事：
大家好，我是前厅部的**，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。
在***酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。
那么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的顾客朋友能够享受到最快速最便捷的服务。
用心服务的第二点就是感动顾客朋友。
让顾客朋友在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让顾客朋友在我们酒店没有陌生感和距离感。那么感动顾客朋友，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动顾客朋友了。
用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。
优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从顾客朋友的真正的需求出发，想顾客朋友所想，急顾客朋友所急，真心诚意为顾客朋友服务。有时只是为了让顾客朋友有一个愉乐的心情，为了让顾客朋友得到足够的.面子，不与顾客朋友争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是顾客朋友用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”
“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。
我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：“好好，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位顾客朋友用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。
但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。
其实我们承受的委屈，有时能得到顾客朋友的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。
但在我们承爱委屈给顾客朋友带来快乐的同时，都会在顾客朋友心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店做一个免费的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。
我在***酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在***大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。
