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卖家装材料的话术收集66条

时间:2021-02-07 06:06

家装电销话术开场白

1、我:您好!不好意思打扰一下,我是百家好装修公司的客户顾问小谢,请问是X大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗?

客户:

第一种情况:不装修

客户:“我现在很忙”,然后挂了。调整心情表达下一个电话;“我在开会或我再开车”— 对不起打扰了,再见!

第二种情况:目前不装修,没有这个计划

我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!您看一下,如果可以的话到公司里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!

客户:我们打算XX时候再装,现在不急

我:嗯没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?

客户:暂时就不考虑

我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗?

第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有客户说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等。有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)

我:那么请问您今年有计划装修么?

第四种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的

我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解一下。对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)

第五种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修

我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解一下我们。我们公司在……

客户:好的,我会去(你们公司)的。

我:打扰您了,祝您天天快乐!

第六种情况:客户:目前还不确定,有需要的时候再联系

我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!

2、客户:最近不太有空。

我:那您是大概什么时候有空呢?

客户:我最近比较忙,不太确定什么时候有时间

我:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空,我们先过去您那

边谈谈,您觉得怎么样?

客户:还是等有空的时候再说吧!

我:好吧,那我过两天再跟您联系一下,好么?

客户:好的

我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

3、我:请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?

A、客户回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)

我:好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B、客户回答:不打算装修先(可能比较忙,或近期确实没有这个计划)

我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息)

(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)

C、客户回答:没空,忙!

我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下qq发一些活动的内容或效果图。

D、客户挂断

我:发邀请短信,改天再试。

4、我:您好,我是百家好装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。

占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)

5、我:您好!请问是XX先生吗?

客户:是的,你是哪位?

我:是这样的,我是百家好装饰客户代表,我姓谢,占用您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个

参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?

客户:是的你们在哪里?

我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢!

客户:我不装修

我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?

客户:忙,没时间

我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的,我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!(留客户qq发些效果图以及优惠活动)

6、我:您好!请问您是XX先生/小姐吗?不好意思打扰您几分钟,我是百家好装饰设计机构的,是这样的,打电话给您呢,是有一个非常棒的资讯要跟您分享,本周六上午9点到下午九点,我们将邀请80位装修业主,参加家装经典设计咨询会,多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题,让您了解一些装修时所需的材料,请问您是来1位还是来2位呢?

客户:1位或2位

我:好的,我帮您登记一下,预留一份精美的礼品,因为这次人员会较多,礼物有限。我稍后会把地址发到您手机上,您过来的时候可以和我联系,我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。

客户:不需要。(搞清楚房子的状况。如果是转让,我会跟客户说,我也认识一些中介的朋友,可以帮您打听打听现在您那边的行情,如果您身边也有要装修的朋友,也可以和我联系)

客户:近期不考虑。

我:没关系,前期呢,可以对装修作一个了解咨询。刚好,我们这次也有这个活动,对您房子的

装修也有很大的帮助,方便留个您的qq,给您传点新方案,(以后不断跟进)祝您生活愉快!

客户:已经在做了(已近签合同了)

我:哦那恭喜您以后有什么装修的上的疑问也可以问我,我会为您解答,祝您生活愉快!

7、我:您好!冒昧打扰一下,我是***装饰公司的** ,听朋友讲您在XXXX定了一套房子,是吗?请问您最近有打算装修吗?我们公司想为您的`新房做套设计和估算。供您参考了解。

客户:可以/已近有其他公司帮我做过方案了。

我:您看什么时候有时间,来我们公司坐一个详细的了解。/那也没有关系啊吗,房子装修时一件大事,您可以多了解几家,而且我们公司现有很多进行不同工序的工地您可以参观,不论是在工艺,手工,材料,您也可以多方面的对比一下,这样才能对您家装修做出最好的选择。

拓展:客户交谈问答

1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半,很合理的。

2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?

答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。

3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。

4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

答:我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。

5、问:你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些

6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?

答:钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在80元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右。关键是放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。

7、问:我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您。

8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。

9、问:人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交钱,这样有人叫你们装修吗?

答:设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设计5天,每月最多3套。我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计费,设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,一直不满意您还可以向总经理投诉退款,设计施工分流是必然趋势。

10、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?

答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍生意。

11、问:你们公司的优势在哪里?

答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单 ,长期服务,是品牌公司。

12、问:软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

答:可以,为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精力,收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

13、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有利润。

14、问:工程是否有转包现象?

答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。

15、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流?

答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是我们以前做的作品,您先看一下等类似的话语。

16、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗?

答:我们公司是按ISO9000标准施工验收的,规范标准统一,材料统一配送,分项验收,专业专管,每一套都是样板房,您也可以点将设计点将施工,我们的客户80%都是转介绍的。

17、问:装修过程我要做什么?

答:您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收和主材确认就可以了,我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购一条龙服务。

18、问:你们装修能达到环保标准吗?

答:我们用的都是环保达标材料,健康是装修的首要需求,绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标,多用金属类现代材料,少用胶水板材,竣工后我们会做环保检测,环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。

19、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

答:我们把主材和电器部分采用自愿代购,这样可以进行保障客户多样化选择,您也可以指定品牌由我公司代购。

20、问:你们公司的设计、施工资质是几级?

答:家装公司都是专业资质,我们也是专业一级公司,家装看管理和服务,工装看资质。

装修电销话术【1】

1、我:您好!不好意思打扰一下,我是百家好装修公司的客户顾问小谢

请问是X大哥/大姐吗?请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗?

客户:

第一种情况:不装修(客户:“我现在很忙”,然后挂了 —调整心情表达下一个电话;“我在开会或 我再开 车”— 对不起打扰了,再见!)

第二种情况:目前不装修,没有这个计划

我:那不好意思,再打扰一下您,因为我们公司最近有

个活动非常优惠,我简单的给您介绍一下!。。。。。。。您看一下,如果可以的话到公司 里来看一下,具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下,对您的装修一定会有很大的帮助的!

我们打算XX时候再装,现在不急

我:嗯没关系,您房子反正迟早都要装修,我们现在的活动非常优惠,要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算,如果您觉得合适的话,我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗?

客户:暂时就不考虑

我:那我这里就先把您的信息记录下来,等再有优惠活动的时候再联系您可以吗? 第三种情况:不知道,目前没有打算。(这个时候要分辨客户是因为什么不装修,是投资还是自己住,也有客户说有计划,但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解,然后等 有了装修打算了再开始进行也可以,然后你就需要保持后寻得连续接触)

我:那么请问您今年有计划装修么?

第四种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的

我:(如果客户前面态度比较好,语气和缓)呵呵,您可以过来公司看看,了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。(可以向其介绍在那些小区做过)

第五种情况:客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划的

我(如果客户语气很生硬,很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他)对不起, 打扰了,祝您生活愉快,再见!

第六种情况:客户:大概要到下半年/过两个月装修

我说:那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候,到我们公司来看看,了解 一下我们。我们公司在。。。。。。

客户:好的,我会去(你们公司)的

我:打扰您了,祝您天天快乐!

第七种情况:客户:目前还不确定,有需要的时候再联系你们把

我:欢迎您有空的时候的时候,到我们公司来看看,了解一下我们,参考一下我们公 司坐的样板工房,打扰您了,祝您天天快乐,再见!

第八种情况:我们公司目前在***小区做的工地不少,现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间,可以到公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的,您可以先 到我们公司了解一些情况。

1、客户:最近不太空啊(需要装修的客户)

我:那您是大概什么时候有空呢?

客户:大概要周末才有空(需要装修的客户)

我:那我周五下午的时候联系一下,确定一下时间好吧。

客户:好的!

我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

2、客户:最近不太有空

我:那您是大概什么时候有空呢?

客户:我最近比较忙,不太确定什么时候有时间

我|:要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么时间会有空,我们先过去您那

边谈谈,您觉得怎么样?

客户:还是等有空的时候再说吧!

我:好吧,那我过两天再跟您联系一下,好么?

客户:好的

我:那么打扰您了,祝您天天快乐。再见!

2、我:请问是XX先生/小姐吗?(有知道全名边陈虎其全名)

我是XXX,我们现在正在报名登记XXX验房活动,本次活动只做一天,机会不多。您是否需要帮您留一个名额呢?

A.客户回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)

我:好的 稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最 好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。

B.客户回答:不打算装修先(可能比较忙,或近期确实没有这个计划)

我:(1)您的房子是准备自己住还是出租转让?(尽可能多了解客户信息)

(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)

C.客户回答:没空,忙!

我:没关系,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下qq发一些活动的内容或效果图。

D.客户挂断

我:发邀请短信,改天再试。

3、我:您好,我是百家好装饰,听声音、辨别先生女士,在打招呼。

占用您一分钟时间(请问您在XX小区的房子交付了吧?现在房子装修到那个阶段了?后面根据不同情况套用)

4、我:您好!请问是XX先生吗?

客户:是的,你是哪位?

我:是这样的,我是百家好装饰客户代表,我姓谢,占用您一分钟时间,我们公司在这个周末有一个 参观样板房和一个假装经典设计咨询会,请问您家的新房需要装修对吧?

客户:是的你们在哪里?

我:(说公司地址)那么我以短信的形式发到您手机上,谢谢!

客户:我不装修

我:您新房准备是自己住呢还是出租转让呢?

客户:忙,没时间

我:没关系,如果你家的房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对您日后装修时非常有帮助的, 我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!(留客户qq发些效果图以及优惠活动)

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装修电销话术开场白及分析【2】

家装电话营销开场白案例:

销售:王先生,您好。

业主:你好,你哪位喃?

销售:您好,王先生,我们这里的XX装饰公司,我是这里的家装顾问,我叫XX,我们本周末在你们小区举办一个征集样板房的活动,请问你有时间过来参加吗?

家装电话营销开场白案例分析:

上面的这个案例是很多新手业务员都使用的话术,看上去虽然标准规范,但实际情况是这样的。在我们打这通电话之前,可能已经有几百个装饰公司给这个业主打过了。这时候业主一听到装饰公司可能已经是有想杀人的冲动了,只是碍于个人的休养,也许是这在我们问到“王先生您好”时,业主就会说:“装饰公司的吗?不要给我打电话了,我不装”,或者在我们说“您好,王先生,我们这里的XX装饰……”后面你听见对方嘟嘟嘟,电话已经挂了。

相信看到这里,很多从事过家装公司电话销售的业主员心里已经点了一万个赞了,就是,我遇上的就是这样子,还没说完业主就挂了,有的业主还骂人,要投诉我们打骚扰等等。无论你用什么话术,什么开场白,只要听到装饰公司,业主立马不高兴了。

可以很负责任的告诉大家,家装公司电话销售要的不是正规的开场白,而是以下的东西:

1、强大的心理承受能力:要承受被无数的业主拒绝,要承受可能被业主骂,要承受可能打100个电话都打不出一个有效客户的现实。

2、百折不挠的信念:光承受还不行,还得有坚持做下去的信念,随时都要保持积极向上的工作状态。

3、语速快、吐辞清楚、声音好听:这些先天条件是做电话销售的基础。

4、语言精简:在打电话之前,一定要总结一套言简意赅的话术出来,因为业主没时间听你废话,特别是说了一通业主还没明白什么意思的。

家装电话营销开场白话术总结:

拒绝是销售的开始,销售人员应该锻炼的是自信、自爱、自律、最好的销售是销售自己,用文化、用修养、用谈吐将自己武装起来,到时候,想不成功都难。

开场白一般多指演出或其他开场时引入本题的道白。家装电话销售开场白怎么说的呢,我们来看看下文。

家装电话销售开场白怎么说一

业务员:您好!请问是xx先生(小姐)吗?

客户:是的,你哪位?

业务员:您好xx先生(小姐),我是xx装饰公司的xx,是这样的我们公司现在针对xx小区的客户有特别的优惠活动,请问您家里近期有打算装修吗?

客户:有什么优惠?(其他可能性回答及应变见第二条)

业务员:是这样的,我们现在针对xx小区的客户提供免费的方案设计,还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房,不知道您有没有兴趣报名参加?

客户:样板房是什么概念?对我有什么好处?

业务员:哦,样板房的好处有很多,首先,样板房由我们公司的设计总监亲自设计,其次,我们会安排公司最好的施工团队进行施工,保证把您家打造成我们的精品工程。另外,作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。但是有一点,样板房是给我们公司当样板做广告的,所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观,当然我们会事先跟您预约。请问xx先生(小姐),您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗?

客户:好的。

业务员:好的xx先生(小姐),非常感谢您接听我的电话,接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下,您看今天是否有空?

客户:好的,xx时候联系

业务员:好的xx先生(小姐),那我们xx时候再联系,祝您工作顺利(周末愉快)!再见。

家装电话销售开场白怎么说二

A:您好!请问是xx先生(女士)吗?(全名)

B:是的,你是哪位?

A:是这样的,我是xx装饰公司,我姓x,占用你一分钟时间,我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房还没有装修对吧?

1、客户:今年来不及装修了,明年再说。(年底的时候)

业务员:对,今年全部装修好是来不及了,不过您可以先把水电和泥工

做完,这样明年梅雨季节前就能装好了。

客户:算了,明年再说吧

业务员:好的xx先生(小姐),那么您有没想过今年先设计方案呢?你可以前期多花点时间把设计做的完美一点,而且也可以提前了解一下装修的相关知识。

(客户如果说好的,那就约时间实地测量)

客户:今年很忙明年再说吧

业务员:好的xx先生(小姐),非常感谢您的接听,那我们过了年再联系,等下我会把我们公司的地址发条信息给您,如果有空,欢迎您随时过来坐坐。祝您生活愉快!再见。

2、客户:我现在在忙没空谈

业务员:不好意思xx先生(小姐),打扰您了,那我下班时间大概x点再跟您联系。祝您工作顺利,再见。

3、客户:我已经叫xx公司在设计了

业务员:没关系的,我们也可以免费给您出套方案,您可以货比三家么,我们公司开了8年了,是温岭最早的装潢公司之一,我们经验最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司来坐坐?

附:装修价格应对话术

装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?

答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同,这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2:“比如同样一套3房的',如果是现代风格的,跟中式风格,欧式风格的费用都不一样的。一般来说,还是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”问:我就是现代风格,中档材料的,那么根据你们以前做过的房子大概多少钱?答:那么请问您房子的面积是多少呢?一般客户会告诉你一个大概的面积,比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话,要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右,不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的,可以按照80%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包和半包形式,当客户知道一个大概的价位之后,你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子,半包价格是多少。

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