请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有80%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的对自己的警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘和客户的话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，靠的就是借东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司的电话销售人员，她的工作是向客户推荐旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费办的，而她的任务只是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
这样就避免了客户认为她是销售对其有害的卡。
老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1.在回访时首先要向老客户表示感谢；
2.咨询老客户使用产品之后的效果；
3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4.如在上次的`交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5.让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。
开场白是什么?开场白就是开场时引入本题的道白。抽奖环节主持人的开场白应该怎么写?
抽奖环节主持人开场白篇一：
尊敬的各位领导、亲爱的各位商户朋友及现场的观众朋友们：大家晚上好!
椰风海韵送今宵，好运连连财神到。欢迎各位来到由利元商业广场隆重举办的“财神送好礼”抽奖活动的现场。
此次活动的召开，离不开各位领导和商户朋友及广大消费者的共同支持。此时此刻，作为主持人，我希望在今天的晚会上能够带给大家更多的幸运与喜悦。
为了感谢各位消费者的支持和贡献，我们今天的晚宴特别安排了抽奖活动，激动人心的幸运抽大奖马上就要开始了!那下面，我宣布：抽奖活动正式开始!
首先，让我们掌声有请利元商业广场乐福超市的代表( )发言，大家掌声欢迎!
【超市代表发言】
感谢乐福超市( )的精彩发言，让我们在此共同期待利元商业广场与乐福超市共同发展，财源滚滚。
下面，让我们有请我们利元商业广场商户的代表，中国黄金店的店长上台发言，大家欢迎!抽奖活动
感谢中国黄金店( )店长的精彩发言，咱们利元商业广场为我们的商户提供一个平台，商户回馈商场，互相之间生生不息共同繁荣。
接下来让我们以热烈的掌声有请我们利元商业广场的朱总代表绿源农业科技发展有限公司发言，大家掌声欢迎。
【利元商业广场朱总发言】
感谢我们朱总幽默风趣的讲话，为一会儿火热的现场抽奖氛围预热，咱们利元商业广场为您提供无限商机，只有你们想不到，没有利元做不到，机不可失，失不再来，有兴趣的
下面将进行的就是我们激动人心的现场抽奖活动，不知道哪位幸运儿会夺得今晚的大奖呢，首先来为大家介绍一下抽奖的规则及奖项设置。
本次的抽奖活动共设置如下奖项，将诞生：
特等奖1名：奖品汽车1台
头等奖3名：奖品电动车1台
一等奖3名：奖品32寸液晶电视1台
二等奖5名：奖品平板计算机1台
三等奖6名：奖品自行车1台
五等奖10名：奖品电风扇1台
六等奖10名：奖品电磁炉1台
七等奖20名：奖品电饭煲1台
八等奖30名：奖品电热水壶1台
九等奖100名：奖品电吹风1台
抽奖规则：为体现本次活动的公平公开，每个奖项抽奖之前，需要挑选台下一名观众上台，由主持人抽出奖券递于上台观众，由观众念出中奖号码，工作人员负责监督及记录中奖号码，同时写于两侧舞台板，中奖观众可凭抽奖劵正本到工作人员处核对，直接领取中奖奖品即可。如中奖观众不在抽奖现场，则在20xx年5月10日前往利元商业广场客服中心领取奖品，逾期作废，中奖号码将公示于商场大门两侧。
相信各位嘉宾已为这份幸运砰然心动了，下面我们开始正式抽奖，有哪位观众愿意到台上配合主持人念出中奖号码，请踊跃举手，首先抽取的是今晚的九等奖，奖品电吹风1台
有请这位观众上台帮主持人报一下中奖号码，
九等奖第一个中奖幸运号码是XXX(由另一主持人再次重复高声念出中奖号)
谁是幸运者，在台下吗?有请中奖观众携带抽奖劵去我们工作人员处核对后，上台领奖 恭喜这些幸运的观众，希望大家多来利元消费，多中大奖
颁奖品，合影留念
下面抽取的是八等奖电热水壶1台
激动人心的时刻就要到了，下面抽取的是我们今晚的最大奖，也就是我们的特等奖，轿车1台，不知道哪位观众会是今晚最幸运的那个人呢，首先还是邀请一名现场观众配合我们主持人，这么多人举手啊，看来大家对得大奖的心情都很迫切啊
请大家摒住呼吸，我们的特等奖马上就要产生了，让我们拭目以待，幸运者会是谁呢? 让我们看一下今晚的幸运中奖号码是XXX
中奖的幸运观众有来到我们的现场吗?
让我们以热烈的掌声欢迎我们今晚大奖的获得者上台领奖。颁奖，合影留念
恭喜您，收获我们今晚的最大奖项轿车1台，请问您得这个大奖心情如何?您会开车吗?(自己发挥)
让我们以热烈的掌声恭喜特等奖获奖者及其他获奖者，让我们以热烈的掌声再次恭喜他们。 各位领导、各位现场的观众：我们今晚的抽奖活动已进入尾声，快乐的时光总是过得很快，尽管相聚的时间是短暂的，但我们合作的事业是长久的，今晚抽中的朋友收获了幸运，没抽中的`朋友也不用灰心，下次再接再厉，利元还有更大更大的实惠等着您来拿，绿源公司全体员工祝大家好运连连，开心快乐每一天，期待您的每一次光临。
抽奖活动到此结束!
抽奖环节主持人开场白篇二：
大家下午好!
“金猪报捷去，玉鼠送春来”。欢迎大家在这个乍暖还寒的周末光临我们平顶山商场。
今年春节，我们平顶山商场为喜迎“20xx—奥运中国年”的到来，举行了“祥瑞福至，放飞礼想”大型许愿树祈福活动，活动的形式紧贴百姓生活，新颖有意，得到了广大顾客朋友的热情参与和支持，许愿树的设立，使每一位顾客对新年的展望，憧憬和美好的祝原得以真诚的礼想放飞，使每一位顾客对奥运、对亲情、对爱情、对友情的真挚表达都深深烙印在心中。今天我们将对顾客的许愿卡片进行隆重的抽奖，下面我宣读一下本次抽奖的实施办法。
本次抽奖，主要针对登记后填写卡片的顾客进行。截止昨天共有1021位顾客参与了本次活动，在此，我代表我们平顶山商场向所有关心支持我们商场发展的广大消费者道一声谢谢。我们今天的抽奖是按照顾客所填写卡片的编号从001——1021进行，卡片编号我们的工作人员已经填写完毕，一会由现场的顾客朋友监督检查后投入我们的抽奖箱，为体现抽奖的公平公正，我们将邀请我们现场的顾客朋友从抽奖箱中抽取卡-号，卡-号所对应的姓名及联系方式即是我们今天中奖的幸运顾客，中奖结果我们将在《平顶山晚报》予以公示。
本次抽奖我们的奖项设置如下：
一等奖一名：奖价值300元的礼券
二等奖两名：各奖价值20xx的礼券
三等奖五名：各奖价值100元的礼券
好!下面我宣布抽奖活动正式开始，首先邀请一位顾客朋友上台来检查我们的抽奖编号(上台的顾客，你将获得由我们平顶山商场古韵茶道免费提供的礼品券一张，品茗聚会休闲的好去处，尽在古韵茶道);请工作人员把所有的编号投入抽奖箱;下面隆重邀请两位顾客朋友作为我们这次活动的抽奖嘉宾，请有意帮忙的顾客举手示意;
我们的抽奖从三等奖开始，共抽出五名获奖顾客。
现在进行二等奖的抽取，共抽出两名获奖顾客。抽奖活动主持词现在进行一等奖的抽取，共抽出一名获奖顾客。看谁是笑到最后的那最幸运的一位。
好，到此我们抽奖活动圆满结束，凡中取的顾客我们将以短信和报纸公示的方式通知到位，谢谢现场的观众，谢谢你们的支持，我们平顶山商场全体员工将继续坚持“心怀感恩，诚信永远”的服务理念，把实惠和幸运送给每一位顾客朋友，感谢你们的参与，再见!
HEELO，大家好，非常高兴在6：30分与您准时相约在这台旅游车上，感谢大家对我们春天旅行社的支持，那么我代表我们春天旅行社的全体员工首先送上夏日里的第一缕阳光以及第一声问候，祝福在座的各位朋友心情永远舒畅，生活永远幸福。
有一句广告词说：心随我动，沟通无限，那我与在座各位朋友的沟通就从我的自我介绍开始，我是来自春天旅行社的导游，我姓王，大家可以习惯的叫我王导或者是小王，小王我是地地道道的东北人，具有东北人的主要性格就是热情、豪爽，所以说在这三天的行程中如果您有什么问题和要求的话就尽管的提出来不要客气，只要你的要求是在合理而可能的情况下，我一定会尽我自己最大的努力为你解决。那同我一起为大家服务的还有司机张司付，那我与张司付可以说是旅游界中的最佳组合，也可以说是黄金榙档，不客气的说我们是强强联手，所以说在座的各位你这次旅行交给我们，不仅可以放心，还有舒心、开心。
也许在座的各位朋友对您参团的旅行社并不是很熟悉，虽然说我们是今年新加盟旅游界的晚辈，但是从老总到经理到计调到导游，可以说我们的组团经验、操作能力能让你在这座城市能对旅游有一个新的认识、希望我们的加入能够带来XX市旅游界的春天，同时有了在座各位朋友的支持我们依然相信春天的花一定会开，而且会永远绽放。
那么现在大家选择出游，不单单是开阔视野，增长见识，更多的是寻找一份快乐，所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑，更希望您是开怀大笑，更希望你不再只有一份开心，而是能够找到一百个开心的理由，让我们采拾一路的精彩，留下难忘的美好回忆。所以说一座美丽的城市，一处漂亮的风景，都要有好的心情去体会，有一句广告词说的非常好：人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎是沿途的风景以及看风景的心情，让心灵去旅行，如果你经常看广告的话，你就会知道这是一则香烟的广告，虽然说旅游与香烟扯不上任何关系，但是最后一句话说的非常好：让心灵去旅行!
好了，那现在我们从这里出发到达目的地是需要5个小时的时间，曾经有人这样计算过，他说旅游至少有三分之一的时间是被浪费在漫长的旅程中，但是我想咱们大家只有经过了巅跛和企盼之后，那面对一种美景您才会感到由衷的兴奋和赞叹，现在就是我们征途的一个开始。如何打发掉这五个小时的时间呢：教给大家几点打发旅途疲劳的小窍门，也许在这次旅行中你还用得上：首先第一点，您可以在座位上闭目养神，养好精神后才有更充份的体力去游玩，第二您在车厢内可以听听音乐，放松一下心情，我觉得好的心情才是我们征途的一个好的开始，尤其是不经常坐长途旅行车的朋友我想可以舒展一下紧张的情绪，第三还可以在车厢内打一打扑克，娱乐一下，我想在休闲娱乐的同时不仅可以增进感情，还可以促进友谊，那如果上述小王说的你都不喜欢的话呢，你还可以看一看窗外的景色，那么有一些城市我们未必停留过，但是我们曾经路过，所以商家才会有这样的一句广告词：走过，路过，不要错过，莫让美丽的沿途风光擦肩而过，呵呵，好了，沿途风光就留给我们在座的朋友慢慢欣赏.
我们的车已经驶进高速了，所以在接下来的时间我还要重点强调一下安全问题，在座所有的朋友你在座位上坐好之后呢就不要随意的走动了，并且扶好自己的扶手，以免由于在高速上由于车速行驶过快出现危险，再有由于早上可能大家都没有吃过早餐，接下的某个时间可能会在车厢内吃早餐，那我需要提醒您的是希望你把吃剩下的垃圾放在一个方便袋子里，保持车内的环境卫生，下车的时候司机会为大家清理，不要打开窗户顺着扔出去，因为高速上扔杂物是要被罚款的哦，而且还可能会影响其它车辆的正常行驶，还有插播一点非常重要，那就是车厢内的男士凡是你在车厢内的时候是不允许吸烟的哦，因为车厢内的烟气是排不出去的会影响其它人的身体健康哦，所以说人家说旅游可以呼吸新鲜的空气，那我要说呼吸新鲜空气要从你们的戒烟开始呀，好了剩下就是最后一点我们坐在最后靠窗户的朋友你要记住不要打开车窗，不要把手臂和头伸到窗外去，以免被其它的车辆刮伤，我觉得出门在外那游玩固然重要，但是安全也是重中之重，那我希望这次行程能够把大家高高兴兴的带出去，平平安安的带回来，出门在外，那平安呢就是我们人生中的另外一种幸福.
好了，说过自身安全之外呢，还要说说财物安全,那出门在外呢，希望您保持冷静的头脑，所谓害人之心不可有，防人之心不可无，我们所去的城市都是
那么讲了这么多就是希望我们在座的各位朋友拿出你的热情来，积极的融入到这此旅行之中去，从现在开始我将履行导游职责，尽职尽责的做好这次导游工作。希望得到您的支持，谢谢!
现在时间还早，各位朋友您就在您的座位上暂做休息，休息过后，精彩稍后继续!
