亲爱的客服主任：
您好！
我是兄弟医院的导医XX。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！
期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。
虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。
首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的.患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒我，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。
再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。
感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！
敬礼！
【赞美护士节_范文1】
不知人们平日都是否知道南丁格尔，是否知道“5·12”国际护士节是第一个职业的节日。
今年的“5·12”国际护士节，将有许多护士是穿着隔离衣，在防治“非典”的战斗中，以特别的行动弘扬南丁格尔精神，纪念护理事业的创始人。今年的“5·12”也应是一个有更多的人共同庆祝的节日。今年由于“非典”的肆虐，全国许多地区的医护人员还紧张地无私无畏地奋战在抗击“非典”一线，让人倍受感动——有人说：他们是当今最可爱的人。同时，也由于叶欣、邓练贤、梁世奎等医护人员在抗击“非典”战斗中，抢救了别人的生命而献出了自己的生命，而让人深感沉痛——已数十万人造访网上“叶欣纪念馆”，在这里为英雄点歌、献花、点烛、留言，用自己方式表达对英雄的追思，向所有奋战在抗“非典”第一线的白衣战士致以最崇高的敬意。所以，2003年的国际护士节，人们应当不会忘记。
“明知山有虎，偏向虎山行”，这也正是与“危险”交手的职业让人们敬重之所在。“临危不惧”，“视死如归”，如果没有亲身感受，我们很难真切地
护理工作是辛苦的。“三分治疗，七分护理”，不仅说的是护理的重要性，也说出了护理辛苦。面对众多患者，护士不停地穿梭在各个病房之间，难得稍有停息。护士奔忙的辛苦是可见的，而精神上的“辛苦”却不可见。护士的精神压力很大，因为护理操作与人的生命健康息息相关，任何一项护理操作都不容有半点失误和差错，加上护理的时效性很强，护士必须在最短的时间内准确地做好每一项工作。同时，人在患病期间，情绪往往变得易暴易怒，难以控制，稍有不顺心就会发作，护士常常首当其冲，但护士必须以病体和思想上的精心护理，以保证患者的康复。既要做好护理，又要忍受患者的情绪波动，所以护士工作期间的思想负担是可以想象的。这次在抗“非典”的岗位上，有更多的人见证了护士工作的辛苦，“接触病人最频繁，工作最琐碎、最繁忙的是护士们。忙到什么地步呢?一个非典病人每天要用去10瓶点滴，一个护士最高时要换500瓶点滴!除此之外，她们还要整理病历、安置病人，修改医嘱、发药、抽血、打针、测体温、量血氧饱和度、为起不来身的重病人擦身、洗脸、喂饭、倒大小便。。。。。。她们还要好言好语地哄着因生病闹脾气的病人："要顶住啊，还有多少事等你出去干呢?
“非典”的白衣天使而感动，那就让我们共同来庆祝国际护士节吧!
【赞美护士节_范文2】
5月春光明媚，神州大地绽放笑脸，白衣天使宛如白银铺地，盛情迎接自己节日的到来——512护士节。她们是活跃于人类生命旅程中最靓丽风景线，参与每个春天的约会。
自从南丁格尔走进了历史，护士的功绩便被永远的载入了史册。雄鹰的风采是翱翔在广阔天空中，骏马的风采是奔驰在无垠的草原上，那护士的风采是什么?护士的风采是在默默无闻中奉献。
作为一名护士，日夜穿梭在圣洁的走廊里，奔走于患者的病床间，没有惊天动地的伟业，没有明星耀眼的光环，更没有可歌可泣的壮举，每天做着几乎相同的工作：7：30铺床、为病人作晨间护理、查房、输液，迎接病人为手术病人做好术后准备，给重病人吸痰、鼻饲、翻身排背。平凡的犹如山野上的一棵小草，沧海中的一粒细沙。然而不正是这平平凡凡的工作换来了千千万万人的健康和幸福吗!
人们称赞护士是白衣天使，夸她能给人带来欢乐、温暖、光明和希望。是的，我们的工作，就是在人生病、最痛苦最需要帮助的时候伸出援助的双手，有时候是细小琐碎的，而更多的是繁忙和艰辛。当看到家属欣慰的眼神，我们心里有一种说不出来的欣慰和幸福。就这样日复一日年复一年，护士总是和患者一起站在的生与死、健康与病魔相搏斗的最前线上。
奉献，是一种勇于自我牺牲的`精神，有的护士一年里三分之一的时间是伴着星星和月亮在病人身边度过的，她们是母亲的儿女，又是儿女的母亲。每当听到孩子问：“妈妈今晚还上夜班吗?”;每当她摸着孩子发烧的额头毅然离去时，她心里也有自己的痛苦与烦恼，此时此刻她的母爱在何处呢?可当她站在自己的岗位上，看到那些躺在病床被病魔无情折磨需要照顾的病人时，个人的一切忧虑和烦恼，都悄悄沉入心底。
我们也有远大的理想和追求，有人儿时的理想是当一名科学家，可最终，我们成为一名护士。护士的奉献是默默无闻的。也有人曾为选择了护士而苦恼过，碰到困难动摇过，也有人遇到不理解而抱怨过。当病号家属因不满治疗闹事，当无辜被打被骂时，她们把眼泪吞尽肚里，还是继续为病人提供无私的服务，难道我们不气吗?是什么样的信念支持着我们的意志?是救死扶伤的崇高事业，使我们逐渐坚定了从事护理工作的信念。也许再过几年、十几年，我们依然是一个普普通通、默默无闻的护士，但当我们的辛勤汗水浇灌了即将枯萎的生命之花，以满腔的热情点燃即将熄灭的生命之火时，我们为自己的选择而骄傲，更加体会到护士的价值所在。
护士，这是个简简单单的字眼，却赋予这些职业女性平凡而伟大的人格魅力，意味着奉献和牺牲，蕴含着人们的生命、心理健康的全部，天堂与地狱之临界，为了挽救生命垂危的患者，消除患者的痛苦，抚慰心灵，抚平伤痛，牺牲自己作为妻子、母亲应尽的义务，任劳任怨于工作岗位，默默地将自己无私的爱，带给无数的生命、无数的家庭。
护士，与人类生活生命心理健康息息相关。是战士，号令人类同各种病魔做斗争，又是天使将幸福安宁健康带给人间，并唤醒人类多献出一点爱，让世界变成美好的人间。一朵祥云守候着健康的港湾;一片细雨滋润着生命的绿田;一缕春风吹来明媚的春光;一束康乃馨散放出芬芳的祝愿。无论生命的旅程走过多远，还有一个圣洁的名字紧紧相伴：白衣天使，你用生命守候着健康的平安，你用青春谱写着生命的礼赞;你让生命的大海波澜壮阔;你让生命的高山放声呐喊。
若问什么是天使的心愿，红十字是你谱写的答案，你为姐妹献上深情的祝愿，你为兄弟送上健康的花环，你为父老挽留住舒心的微笑，你为万众捧出清朗朗的天;若问什么是天使的心愿，把灿烂的春光撒向人间。
【赞美护士节_范文3】
当鲜花与掌声献给主刀手，当赞美给予奔波一线的护士姐妹们时，谁还会想起平凡岗位平凡的你?每个护士节，都有庆祝与荣誉，可是?这些都与你无缘呀……不是你不优秀，而是你不在乎这些所谓的荣誉与掌声，你说，只要对得起自己的良心，问心无愧即可。
当年为了跳出农门，你选择了白衣天使这个神圣的职业，天真的你以为只有付出真心与热情，努力工作，用汗水换取病人的认可就能实现你人生的价值了。是的，你的确是这样做了，以病人为中心，一切为了病人，随叫随到，细心解答，悉心照顾着每位患者，视病人为亲人，你做到了。
你我相识时，刚刚调进同一家医院，那时的你在乡镇护理岗位，是一位称职的护士长;为了方便照顾孩子，千辛万苦调进市区;分配到第一线：输液室，吵、乱、脏都难不倒你;一针见血是你的绝技，天使般笑脸充满着关爱与亲和力。幼儿的静脉头皮针非常难打，但是，你尽心尽业，没有引起任何家长的不满，即使偶尔的失手，家长们没有半点怨言：“护士，没关系，我们信任你，继续扎，不紧张……”
还有什么比病人的理解值得安慰的呢?
后来，由于科室调整，你去了内科，每天都穿梭在病房与护士站之间，融入在患者之间，探视病情，发药，量体温，指导家属如何护理病者;冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，你都把简单和平凡演绎成无数个精彩。换来病人一句感谢，你就有浑身使不完的力量。
再后来由于工作需要，你又被调离科室，去了手术室，明眼人都知道，手术台上不仅仅是考验医生技艺，施展医生才华的地方，也是一刀成名之地呀。可是，对于你来说，一个老护士，一个勤勤恳恳的护士，早已过了而立之年，却还要向年轻护士一样不分白天黑夜操劳在手术台旁……白班、夜班、连班、加班早是寻常事，即使休息在家，一个电话就是命令，随时得奔赴单位，(当时手术室就你一个手术护士，总院、分院的工作量很大，你从未言苦，整天忙忙碌碌，乐呵呵的)。记得那次连续加班，连轴转，总院开完外科疝气、接着妇科剖宫产，分院又催着急诊阑尾炎，你连喝口水的时间都没有，当刀口最后缝合时，你瘫软了……
那时，谁也不知道你身患多种劳损性疾病，你的坚持，你的乐观，你的大度蒙蔽了大家;你的腰椎受损、骶髂关节炎症、双膝关节腔内积液，这些疼痛你从未吐露过，你从来不需要别人的帮助，却，躲在背后默默照顾着同事。由于这些原因你再也不能奔走在一线，导医台是你目前的岗位，平凡岗位并不轻松的工作，每天站在大门口迎风笑迎每一位就诊患者， 指导着他们，做着分诊、引导、解答等一系列繁琐的事情，但是，你的笑容告诉我们，你并不厌倦这个岗位。新医院，内部像迷宫，遇到急诊患者，你还颇着脚亲自送至每个科室，楼上楼下，每天来回奔走并不亚于在病房里的工作量，而且，待遇还降低了很多，但，你没有怨言，你说：“只要能帮助别人就是你最大快乐。”
医院设置导医，一方面可以指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返医院的次数；另一方面良好的医院导医接待礼仪也提升了医院医护形象，为来源患者及家属留下了良好的第一印象，对提升医院形象由很大的帮助作用。
导医分类
随着现代医院管理的不断改善，医院设置导医岗位能够有效分流来院患者，导医能够完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。
结合医疗行业实际情况，一般医院导医可以分为三种，即门岗导医、分诊台导医和楼层导医。
导医的作用
医院导医主要负责门诊接待和信息咨询工作。
总体来讲，各岗位导医的工作职责有以下两个个方面：
首先接待来门诊就医的病人及一切来访者，为他们提供信息，处理与工作有关的电话事务，需要时回答病人咨询，满足病人的需要，体现出良好的医院员工形象。
其次在尊重病人，保障病人权益的基础上，随时为病人提供费用咨询、化验检查结果查询及联系经管医生，做好病人在就诊前的登记工作，与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的进行系统专业公平的分诊。
导医接待服务要求
导医服务“九个一”
一张笑脸，一声问候，一份热情，一轮询问，一番介绍，一份留心，一份主动，一番叮嘱，一份祝福。
导医服务五个要点
主动服务：一份主动，一份留心。随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
微笑服务：一张笑脸，一声问候，一份热情。导医要面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
迎送服务：一张笑脸，一声问候，一番叮嘱，一份祝福。导医组值班全体人员每日准时在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
挂号服务：一轮询问，一番介绍。由分诊台导医分诊：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
导引服务：一份主动，一份热情，一轮询问，一番介绍。由楼层导医引导：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医接待服务流程与礼仪规范
一、患者进院
患者一进医院大厅台阶。门岗导医应注目远迎，微笑致意。患者到大厅门口，导医问好，“你好！”询问是看病还是办事，看病立即带引到挂号岗处。办事向其介绍所需帮助。向患者介绍挂号处，需要协助时，可协助挂号。然后告别回到门岗位置。
二、患者挂号
患者来到挂号处时，分诊台导医应主动微笑致意，问好。询问患者病情，迅速挂号，填写病历本和电脑登记患者档案。挂号完毕，礼貌将病历本交患者，向患者交代请到科室就诊。
三、患者就诊
楼层导医主动上前向患者问好，从患者手里接过病历本，带引患者到相关科室。中途与患者简短交流，需要搀扶者要给予帮助。到科室里，先向患者介绍医生，交给病历本，安排患者入座。需要等候者，先向患者讲明。再向患者告别，回到导引岗位。接待下一位患者。
四、患者算价、检查、取药，治疗等
患者出诊室，没有正在接待患者的楼层导医，要主动上前询问是否需要帮助，向患者指明下一步该去的科室。需要帮助的患者，如初诊患者、行走不便的患者、老年患者，应带引患者到相关科室，先向相关科室介绍，安排好患者后再告别离开。楼层导医要主动观察大厅情况，遇有东张西望的患者，应主动上前询问给予帮助。
五、患者离院
患者离开医院到大门口，门岗导医应注目远迎，到跟前微笑告别，“你好，请慢走！”对行走不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。各岗位导医接待礼仪技巧
门岗导医：
门岗导医负责对来往患者微笑迎送的职责。对于来院就诊患者，主动引导到挂号台，交由分诊台导医接管；对于行动不便的患者要立即提供轮椅或推车；对危急重症患者，主动协助相关人员护送患者进入相关科室；对于外来办事人员主动询问介绍相关情况。
站在门口引领顾客去挂号处挂号就医，“您好，请问是挂号吗？请到这边。”
当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时，应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品，“您好，让我帮您拿好吗”？
顾客离开医院时说：“请慢走”、“请慢走，祝您健康。”等。
分诊台导医：
导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的`信心。患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告。
要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。为新来院的患者建立门诊病历，要求封面
对其它医疗合作单位的转诊单应及时带到相关科室就诊，并妥善收好转诊单及时转营销部。对体检单的发放要做好登记。
楼层导医：
楼层导医主要负责分诊台经过分流的患者引导至相应科室的工作。导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安排好病员就坐后再退出。
要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保安运送患者上住院部，指导患者文明就医。
