【第1句】短暂的分离，短暂的相聚，短暂的欢乐，短暂的愁绪。吻了那熟睡的孩子，再吻无语中的爱人。我们披着繁星，我们踏着细雨。送走了白雪皑皑的冬季，又迎来了酷热的夏季。年复一年，日复一日。 有人说 “我们的工作枯燥无味，”有人说 “我们的工作毫无乐趣，”我说，“我们的人生最美丽。”
【第2句】听吧！ 汽笛长鸣奏响一首高歌乐曲。看吧 ！车轮滚滚奔驰在祖国的大地，趟趟列车呈载着我们的艰辛，春夏秋冬流淌着我们的汗水，车轮铭刻着我们的脚印，钢轨闪烁着我们光辉的业绩。这就是我们地乘的胸怀，这就是我们列车员心中之歌。
【第3句】今天，虽然铁路的技术、设备较之以前先进了，工作环境也比以前好了，但是像老一辈铁路司机一样，他们仍肩负着铁路运输的巨大使命，不仅要具有过硬的专业技能，也要有默默无闻无私奉献的时代精神，他们要经受孤独寂寞、熬更打夜、食宿不定、作休紊乱、四季无常、居家无归的.考验。 火车司机常年在外，有将近二分之一的时间在火车上跑，将近四分之一的时间在铁路公寓休息，只剩下四分之一的时间在家里陪亲人了。我要大声对我们的火车司机说声：你们辛苦了！你们是伟大的，你们是优秀的，你们是最可爱的！你们就象那一个个美妙的音符，乘着不断前进列车的翅膀，发出铿锵有力和谐的节奏，奏出一曲曲动人的旋律，谱写新世纪的乐章！
【第4句】在万米高空，有这样一群可爱的人。她们穿着制服，端庄优雅，面带笑容，热情周到地为每位旅客服务，她们是空中一道迷人的风景。作为一名空姐，她微笑地迎送南来北往的客人，无论面对什么样的旅客，她都是那样的亲切。她用温馨的话语化解旅客的疲惫，她用甜美的笑容面对旅客的误解，她以最美的姿态展现在万米高空。
【第5句】提起空姐，人们总会想到她们翱翔在万米高空之上的优雅身姿，那从容不迫的步子，善意甜美的微笑，细致入微的服务。其实，在空乘路上，靓丽的背后，更多的是辛劳和汗水。90后空姐鲍璇和她的同事们，每一位都付出过不少努力，体会过万米高空的万般滋味。
【第6句】在外人看来，她们有着美丽的外表，亲切的微笑。在机舱里，她们个个彬彬有礼，在给人温馨和周到的同时，也给人一种神秘感。其实，她们也是一群普普通通的女性，有欢笑也有忧伤。她们虽然性格不同，但都把自己的梦想放飞在蓝天白云之间，追寻着平常踏实的人生。日前，笔者采访了青岛流亭国际机场深圳航空公司空姐媛媛。作为空姐中的一名代表，笔者从中感受到了她们对生活的热爱，对时尚的追求和对未来美好生活的向往。
应聘空姐
无论是到中国的国际航空公司还是国外的航空公司应聘，公司都要求空中小姐不仅有高挑的身材和甜美的长相，而且要具备优雅的气质，会讲一口流利的英语。口试内容主要分为中英文面试、中英广播词、航空状况题、时事题、个人问题等。每一家公司会有不同的考试流程，初复试的难易度也不同，要多方面收集资料，知己知彼，再配合临场应变能力、机智反应、适宜的装扮、优雅的谈吐及亲和力，这样面试才能得高分。
BASIC EXPRESSIONS 基本句型表达
1) What made you decide on this type of occupation?
什么原因使你决定投身这个行业呢?
2) I like travelling very much and I enjoy working with people.
我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
3) The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight.
主要的职责就是让乘客在飞行中能放松、快乐。
4) One of my best qualities is my friendliness and open-minded attitude.
我的优点之一就是待人非常友好、开朗。
5) I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths.
我待人宽容，别人都说这是我的优点。
6) What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?
你认为对空姐来说，主要应该具备的品质是什么?
7) I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
我会为他/她做基本的急救护理，同时让同伴寻求援助。
CONVERSATIONS 会话
(A=Applicant I=Interviewer)
Dialogue 1
I: What made you decide on this type of occupation?
A: Oh, to tell you the truth, I love the sky. When I was a child, I imagined flying into the blue sky some day. Now, I think the day has come. My dream will come true. And I like travelling very much and I enjoy working with people.
I: Can you make yourself understood in English without too much difficulty?
A: Yes, I think I am quite fluent in English. I got the certificate of the Secondary English Training last month.
I: Do you know what the responsibilities are for a stewardess?
A: The main responsibility of the stewardess is to make the passengers relaxed and happy during the flight. And good service is also important.
I: Are you in good health?
A: I just had a complete physical examination and I am in top condition.
I: Have you had any nursing experience?
A: Yes, I have two years of nursing experience, and now I am working as a nurse in a hospital.
I: How tall are you? What about your eyesight?
A: My height is one meter and sixty-eight centimeters. I抳e never had any vision problems.
I: What would you say are your strengths and weaknesses?
A: One of my strengths is my friendliness and open-minded attitude and also I think I have a warm personality. But sometimes, I find it is hard to tell others when I don抰 like what they are doing.
I: If a passenger can抰 understand what you say, what should you do?
A: I will try to speak in another language or I抣l try my best to use gestures and draw pictures.
I: 什么原因使你决定投身这个行业呢?
A: 哦，说真的，我非常喜欢蓝天。小时候我就梦想自己有一天能飞上蓝天，现在我想这一天已经到了，我的梦想要实现了。而且我非常喜欢旅游，喜欢和人打交道。
I: 别人容易明白你说的英语吗?
A: 可以，我想我的英语很流利，上个月我拿到了中级英语培训证书。
I: 你认为对空姐来说，主要的职责是什么?
A: 主要职责就是让乘客在飞行途中能放松、快乐，而且好的服务也是很重要。
I: 你现在身体很好吧?
A: 我刚做了一次全面的体检，身体状况很好。
I: 你有护理经验吗?
A: 有，我有两年的护理经验，现在我就在一家医院当护士。
I: 你多高?你的视力如何?
A: 我身高168cm，视力没问题。
I: 你认为你的优点和缺点是什么?
A: 我优点之一就是待人非常友好、开朗，还有我的性格温和。但有时候，我发现很难告诉别人我不喜欢他们的所作所为。
I: 如果有乘客听不懂你说的话，你该怎么办?
A: 我会试着说另一种语言或者打手势、画图。
Dialogue 2
I: Tell me about yourself and your past experience.
A: For the past 3 years, I have been working in China East Airlines Corporation Limited. I抦 very tolerant of people and have been told that this is one of my strengths. I feel I have a lot to offer as a team member.
I: Why are you interested in this occupation?
A: It抯 always been my dream to be a stewardess. And I like travelling to different places.
I: What do you think is the chief charcteristic for a stewardess?
A: Well, a stewardess should be friendly, courteous, patient and treat passengers kindly and politely.
I: Do you get angry easily?
A: No, I know how to control my temper.
I: If a passenger had a accident, what would you do?
A: I would give him or her basic first aid and ask my partner to call for assistance at the same time.
I: If you are hired, when can you start work?
A: I can begin to work right away because I am out of work now.
I: What are your salary expectations?
A: I really need more information about the job before we start to discuss salary. I抎 like to postpone that discussion until later. Maybe you could tell me what is budgeted for the position and how your commission structure works.
I: 说说你自己和你过去的经历。
A: 过去三年我一直在中国东方航空有限公司工作。我待人宽容，别人都说这是我的优点。我想作为团队一员，我能作出很多贡献。
I: 你为什么对这个职业感兴趣?
A: 成为一名空姐一直是我的梦想，而且我喜欢到各地旅游。
I: 对空姐来说，你认为主要应该具备的品质是什么?
A: 空姐应该待人友好、有礼貌、有耐心，对顾客和蔼、彬彬有礼。
I: 你容易生气吗?
A: 不，我知道怎样控制自己的脾气。
I: 如果有乘客发生意外，你会怎么办?
A: 我会为他/她做基本的急救，同时让同伴寻求救助。
I: 如果你被录用，什么时候你能开始工作?
A: 因为我目前没有工作，所以随时都可以。
I: 你希望拿多少薪水?
A: 在讨论薪水前，我需要更多了解这份工作。我希望迟点讨论这个问题，或者你可以告诉我这个职位的'预算薪酬是多少，贵公司的佣金制度是如何运作的。
imagine 想象 secondary 中级的
flight attendant 空姐 eyesight 视力
vision 视力 gesture 手势
tolerant 宽容的 basic first aid 基本的急救护理
temper 脾气 assistance 援助，协助
作为空中小姐，懂得一些急救措施是非常必要的，所以即使你没有做过空中小姐，但如果做过护士，有护理经验(nursing experience)，你尽可以把它当作自己的优势表现出来。
1) What made you decide on this type of occupation?
什么原因使你决定从事这类工作?
2)Do you know what are the responsibilities of the stewardess?
你知道作为空中小姐的职责是什么吗?
3) What do you think are the chief characteristics of a stewardess?
你认为空姐的主要品质 是什么?
4) I can begin to work right away because I am out of work now.
laid off
between jobs
我可以即刻开始上班，因为我现在没有工作。
知识目标
1、认识本课生字疏谅询等6个字，会写项药稳等15个字，学习小心翼翼、热情洋溢等词语。
能力目标
2、引导学生理解课文内容，指导学生有感情地朗读课文，体会空姐的真诚服务。
情感目标
3、学习作者的写作方法。
教具准备
教学挂图、课文录音。
第一课时
一、 谈话导入，因题设疑。
同学们，我们在前边学习了《难忘的八个字》和《心中那盏灯》今天让我们来学习课文《十二次微笑》，看看课文中的人物是怎样真诚相待换来理解与信任的。
二、初读课文，感受真诚学习生字
1、 读了课题你想从课文中知道什么？
2、 以自己喜欢的方式读课文。
3、 读中勾划生字
4、 用自己喜欢的方法识记生字
三、初读课文，感知内容
1、课文主要写的是什么事？主要人物是谁？
2、读后深思：
四、再读课文，粗知词意
1、把课文读通顺，画出不理解的词语。
2、利用工具书，联系句子理解词语的意思，也要求教同学。
1齐读课题。
2、（各抒己见说一说自己的想法）
二、 初读课文，整体感知
1、以自己喜欢的方式读课文。
2、边读边勾划生字
3、自学生字
1、学习生字交流记忆的方法。
（学生自读课文，然后指名朗读。要求读准字音，不加 注音或，也可以问同学。）
2、指定学生朗读，评估朗读效果。抽几个学生分段读课文，看他们是否读得正确，有没有读不准的字词，帮助纠正朗读的错误。
请同学们提出不理解的地方。
3、指名读课文，为后面的学习做铺垫。
课前收集有关知识对文章的学习和理解是必要的，同时也能培养学生自主学习的能力。
让学生自主地选择自己喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。
了望学生对本课生字的认读情况，培养学生在朗读中主动认字的习惯。
教师学生
学生活动
设计意图
第二课时
一、细读课文，理解内容。
1、 结合课题，围绕十二次微笑找出课文中具体写微笑的地方。
2、 找出句子话，体会其中的感情。
二、逆向阅读，共同探究。
1、 课文使用的一些动词，如：急步来到客舱、小心翼翼、面带微笑中可以看出她当时的心情是因失误而不安歉疚的；。
2、 从那位乘客按响铃抬起右手，指着手表的行为表现和短促的'语言中可以看出他当时的心情是很不冷静，情绪十分冲动。
1、找出语句
3找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。
3、 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解小心翼翼、疏忽、延误等词语。
5、找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解：补偿、委屈欣然接受。
二、引导学生发挥想像来理解：
l 这位乘客这时想些什么呢。
l 让学生感悟整个旅途中空姐所表现出来的真诚态度，那种以情感人的高质量的服务
熟读课文不仅有利于学生了解课文大意，而且为理解课文奠定了基础。
抓住词句引导学生理解课文内容，并认真品味精美的词句，学习描写的方法。
培养学生自学习惯为终身学习奠定基础培养学生的口语表达能力及拓展知识面。
教学教程
教师的活动及教法
学生的活动及学法
设计意图
三、 指导朗读。
1、 要抓住描写空姐说话时情态的语句，引导学生边读边体会。
2、 要读出乘客的质问和怒气，要读得急而短促
3、 最后要读出乘客的心平气和，；现时声音提高，增加响度，充满热情。
熟读课文不仅有利于学生了解课文大意，而且为理解课文奠定了基础。
板书设计
19十二次微笑
空姐 乘客
急步来到客舱 怎么回事？
小心翼翼 不合作的样子
微笑服务 不理睬
递了过去 真诚的话语
教学后记
教学中我引导学生分别找出第一次微笑、第二次微笑第三次微笑的句子，通过读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情，再理解小心翼翼、疏忽、延误 补偿、委屈、欣然接受等词语。从中感受到空姐高质量的服务，来体会精诚所至，金石为开，人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾，解不开的结。
