礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
篇一：售楼处客服礼仪培训
一、主管岗位职责：
根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。
2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。
3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。
4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。
5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。
6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。
7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。
8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户
10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：
1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。
2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求
5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。
6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。
7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。
8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。
9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。
10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。
12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。
13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
安防部班长岗位职责：
全面负责现场秩序维护管理工作。
负责售楼部日常防范性的安全治安服务。
负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。
负责道路安全管理和车辆停放管理。
负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。
负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。
完成现场主管交办的各项任务。
做好安防维护工作相关记录。
安防员岗位职责：
1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。
2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。
4 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。
5 当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。
6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。
7 交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。
8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。
9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。
10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳
售楼处保洁员岗位职责：
售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。
售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。
1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。
7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2
米以上部分每半月擦抹、除尘一次。
8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 夜班保安岗位职责：
1、做好和白天保安的交接工作。
2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。
3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。
4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。
5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。
6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。
篇二：售楼处客服礼仪培训
1 客户服务部部门职责
负责制订部门
负责部门费用的预算及报批工作，根据预算进行成本控制； 负责制定客户服务流程和标准，为来访客户提供服务； 负责部门员工的培训计划及员工培训工作；
负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发现问题立即上报； 根据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案； 负责为内部客户提供会议服务； 负责VIP客户的接待服务工作；
负责水吧服务人员和饮料、食品的'健康卫生； 完成部门计划及部门经理交办的其它工作。
2 岗位职责
21 客户服务主任
负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定； 负责客服部员工的培训工作；
负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核； 负责对售场及洽谈区进行巡视检查工作； 负责完成本部门采购工作； 负责客服部的面试、招聘工作；
负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批； 协助进行物业管理办公室的前期筹备工作； 跟进与公司其他部门的协调工作； 完成领导交办的其他工作。
22 客服领班
工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务； 检查其他员工的仪容仪表；
检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况； 带领并督促其他客服专员的工作； 负责整理客服部员工的考勤； 协调跟进与其它部门的工作； 完成领导交办的其它工作。
23水吧客服专员
工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作； 制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区； 负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答； 负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务； 完成领导交办的其它工作。
24 样板间客服专员
工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责参观样板间客户的接待工作；
负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，掌握开闭时间； 负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好； 负责样板间物品盘点工作，做到一客一盘点；
对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录； 负责样板间内物品安全及摆放位置； 负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗； 严格遵守《样板间管理制度》； 收集客户意见上报领导； 完成领导交办的其他工作。
25 礼宾客服专员
负责为来访客户提供礼宾服务； 负责联系销售代表接待来访客户；
负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务； 负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务； 完成领导交办的其它工作。
31 仪容仪表
刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，
并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐；
妆容整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味； 工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，保
持衣领、袖口干净，内衣不外露；行为规范
在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜；
对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方；
统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发网佩戴高度与耳持
除了黑色，不允许员工染其它发色；
不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超
四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链；
不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过03毫米)、保持干净、勤洗手； 着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色
袜子；
冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整洁和完好。
32 站姿
双眼平视、面带微笑； 胸略向前、双肩展开；
拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处； 双腿并拢、膝盖挺直；
丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。
33 行走
双眼平视、面带微笑； 胸略向前、双肩展开； 双臂伸直、前后摆动； 双腿伸直、行走迅速； 落脚轻稳、避免八字；
行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时，
右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位；
如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避免出现勾肩搭背
行为。
34 坐姿
双眼平视、面带微笑； 双肩平正、挺胸立腰；
拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； 重心前移、只坐一半；
篇三：售楼处客服礼仪培训
客服前台3人
工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。
岗位职责及标准
1）保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热情、周到、细致的服务；
2）负责来访客户的引领工作，接待来访客户时要起身站立并使用礼貌用语，“您好，欢迎光临大都会”、“感谢您，光临大都会”，面带微笑向客户问询来访事由，根据来访事由及时通知相关人员，并引领客户到休息区等候，及时通知售楼销售人员接待客户，并告知所在休息区位置；
3）认真对待来电来访客户，将首次来电或来访客户准确转交给相关部门，并符合售楼处制定的相关规定；
4）负责日常来电、来访的解答工作；对于物业管理事项的相关内容有不明白之处，严禁对客户回答“不知道”，应及时上报售楼处物业经理，给客户答复；
5）负责联络售楼人员与客户之间的衔接工作；
6）负责日常报刊、信件的发放工作，做到准确无误；
7）负责客户日常投诉工作，做到耐心细致，如有需要及时通知上级领导；
8）每日统计来电、来访次数；
9）每日完成工作报告；
10）及时制止各种推销人员进入售楼处，发现情况及时与保安人员联系； 不得闲聊、喧哗或与售楼处工作人员嬉戏玩笑； 完成领导交给的其它工作；吧台人员3人
工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。根据要求，每周五、六、日三天为三人同时在岗，周一至周四每天二人。
岗位职责及标准
1）保持整洁仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；
2）负责来访客户休息区的酒水服务；
3）客户东床后，吧台服务人员应主动上前向客人问好，同时礼貌询问客人是否需要饮品，待客户确认后马上送到；
4）将客人需要的饮品送至客户所坐的位置。礼貌的说：“您好，打扰一下，您点的饮料，请您慢用。”
5）负责每天的饮料盘点工作，并闺怨需要的物品妥善保存；
6）负责器皿的清洗、消毒工作；
7）检查冰箱储藏温度及安全，对于过期或即将过期的饮品，及时处理并做好损坏记录；
8）对于吧台用具（如杯子等）的破损情况，进行记录，及时上报领导；
9）每日对吧台物品，饮料的使用量进行登记；
10） 每日完成工作报告； 完成领导交给的其它工作；
培训收获满满的正能量句子1
1、如果你的面前有阴影，那是因为你的背后有阳光。
2、生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中翩翩起舞。
3、你不能左右天气，但你能转变你的心情。
4、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。
5、你可以一无所有，但绝不能一无是处。
6、世上只有一种英雄主义，就是在认清生活真相之后依然热爱生活。
7、伤感一类的情绪，是对短暂的生命的浪费，实在没必要。
8、梦自己想梦的，去自己想去的，做自己想做的。因为生命只有依次，机会不在会来！
9、没有创造的生活不能算生活，只能算活着。
10、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。
11、要想赢，就一定不能怕输。不怕输，结果未必能赢。但是怕输，结果则一定是输。
12、人生就像一座天秤，一端是付出，一端是回报。
13、很多时候，不快乐并不是因为快乐的条件没有齐备，而是因为活得还不够简单。
14、真正的快乐来源于宽容和帮助。
15、没有什么可以阻挡你，重要的是你自己。
16、要成功，就要长期等待而不焦躁，态度从容却保持敏锐，不怕挫折且充满希望。
17、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
18、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
19、人生就有许多这样的奇迹，看似比登天还难的事，有时轻而易举就可以做到，其中的差别就在于非凡的信念。
20、天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光。
21、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
22、没有一个人是完美的，但是却有追求完美的人，因此变得坚强。
23、人生目标确定容易实现难，但如果不去行动，那么连实现的可能也不会有。
24、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景。
25、没有不进步的人生，只有不进取的人！
26、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧！
27、有时候，你得停一下脚步，等一等心灵，让心情平和，想一想自己生活中拥有的所有美好的东西。
28、含泪播种的人一定能含笑收获。
29、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
30、没有伞的孩子，必须努力奔跑！
培训收获满满的正能量句子2
1、只要不放弃努力和追求，小草也有点缀春天的价值。
2、不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。
3、上迈步，就踏不上铺满鲜花的大路。
4、我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。
5、有三件事使人生有意义——工作、意志与成功。意志开启通往成功之门，那是件宏伟且令人喜悦的事。经由工作我们通过一扇扇的门，直到最后，终能摘取成功的果实。
6、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来、今天工作不努力，明天努力找工作生当做人杰，死亦为鬼雄。
7、心中有梦想就要一如既往，不能遇到困难说放就放，千锤百炼才能磨炼出好钢，饱经风霜才能更强。
8、漫漫长路，你愿一人独撑，忍受着孤独与寂寞，承受着体力与精神的压迫，只任汗水溶于泪水，可脚步却从不停歇。好样的，纵然得不了桂冠，可坚持的'你，定会赢得最后的掌声。
9、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。
10、回首过去，我们心怀坦荡，回首过去，我们沉沦于昨日成功时鲜花与掌声的簇拥之中；回首过去，我们没有驻足在昨日构建的美丽梦想中。
11、观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只会投机取巧。优柔寡断的人，即使做了决定，也不能贯彻到底。善意需要适当的行动表达。
12、机会对于任何人都是公平的，它在我们身边的时候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼。看起来耀眼的机会不是机会，是陷阱；真正的机会最初都是朴素的，只有经过主动与勤奋，它才变得格外绚烂。
13、人生是在进行着无数次入围与淘汰的比赛，无论入围还是淘汰，都应该有一份超越自我心，挑战自我之心，战胜自我之心，以及一份不甘落后，顽强拼捕的精神。
14、有追求，这样我们才会有活下去的动力。有梦在，我们的人生才会更加精彩。没有梦想的人生，心灵是干枯的，内心是枯燥乏味的。
15、生命不息，奋斗不止！只要相信，只要坚持，只要你真的是用生命在热爱，那一定是天赋使命使然，那就是一个人该坚持和努力的东西，无论梦想是什么，无论路有多曲折多遥远，只要是灵魂深处的热爱，就会一直坚持到走上属于自己的舞台！
16、在人生的历程中，人们的幸福生活在很大程度上要依靠人们自身的努力，依靠自己的勤奋、自我修炼、自我磨练和自律自制。
17、很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。
18、人要自信。一个获得成功的人，首先因为他有自信。自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
19、接受挑战后，要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松可以产生迎接挑战的勇气。
20、不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。
21、锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。
22、不要害怕学习，知识没有重量，它是你随时可以获取的又随时可以携带的宝库。
培训收获满满的正能量句子3
1、人面对生活中的不如意，与其选择抱怨，不如选择释怀。生活中难免会有不如意，如果只会在抱怨里挣扎，人生注定是苦海无涯。
2、当你盛装打扮的时候！取悦的不是他人！而是自己！一个女人真正的魅力源于骨子里的自信，源于对事业的热爱，和对生活的美好态度！
3、生活可以是甜的，也可以是苦的，但不能是没有味的。你可以胜利，也可以失败，但你不能屈服。
4、尽力地赚钱，尽力地学习，尽力地经历，尽力地旅游，尽力地吃好东西。12月，就比较美好一点，就这么简单。
5、人的天才只是火花，想要使他成为熊熊火焰，求知学习才可以使火花摩擦，使生命绽放异彩。
6、一生只有一遍，所以好好努力，时光欠你的，会在往后的日子慢慢归还，加油！
7、努力和收获，都是自己的，与他人无关。你必须特别努力，才能显得毫不费力。坚信一句话：只有自己足够强大，才不会被别人践踏。
8、把别人的失败当做自己教训的人，将少走许多弯路；不知明天做什么事的人，今天的事也难以做好。
9、人生很长，谁先跑在前面无关紧要，你要想成就一番事业，就注定要经历波折。
10、在奋斗，90在追求。勇往无前，斗志昂扬，激情澎湃。我们在坚定的毅志中一天天的长大，一天天的成熟。岁月蹉跎，只为追求此生无悔！
11、公主梦是宠出来的，女王心是拼出来的，愿所有美好的女子，都有做不完的公主梦，打不败的女王心。
12、人生需要一些风情点缀的。就是我们的灵魂总要一点点历史的问候，一些诗意的触摸，一些自然的慰藉。
13、千万不要对任何事感到后悔，因为它曾经一度就是你想要的。后悔没用，要么忘记，要么努力。
14、即使一个人，也要收拾好心情，背起无情，孤单上路，女生一个人也能生活的很好。
15、你想过平凡的生活，就会遇到普通的挫折。你想过最优越的生活，就会遇上最难熬的困难。命运很公平，想要最好，就必定想到过程会很痛。
16、把事情办好的秘密就是行动。成功之路就是有条理思考之后的行动！行动！行动！
17、这是个现实的社会，感情不能当饭吃，贫穷夫妻百事哀。不要相信电影，那只是个供许多陌生人喧嚣情感的场所。
18、失败带给我的经验与收获，在于我已经知道这样做不会成功的证明，下一次我可以避免同样的错误了。
19、女生，只有一直保持一颗善良的心，让自己变得更优秀，才会有选择权，而不是被选择权。
20、这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样还是那样，男人的长相往往和他的才华成反比。
21、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。
22、美丽，是一种态度，不管在哪个年纪，愿你活成最好的模样，温柔了岁月，惊艳了时光！
23、在我们现实生活中，都会经历不少的挫折，一个人的一生中，绝对不会是一帆风顺，人生的路就如小河一样弯弯曲曲。
24、时光荏苒，我已在人生旅途上度过了十七个春秋，已迈入了风华正茂的青春年月，一个应用努力拼搏去点缀的青春年月。
25、你就把现在的辛苦，看成一种投资，是对未来的投资，你以后才会有舒舒服服的自由。
26、别把失去看得过重，放弃是另一种拥有；不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
27、每天醒来，告诉自己：微笑才会美，付出才有收获，坚持才会成功！做一个勤奋的人，一个努力积极向上人！
28、在懒汉的眼里，汗是苦的，脏的，在勤者的心上，汗是甜的，在勤者的心上，汗是甜的，美的。
29、把弯路走直是聪明的，因为找到了捷径；把直路走弯是豁达的，因为可以多看了几道风景。
30、自信心对我们的学习很重要。我们读书学习，需要有决心、有信心、有行动。
31、当你感想悲悲伤苦时，最好是去学些什么对象，学习会使你永远立于不败之地。
32、在生命中，许多事情在于自己，很多感受在于个人，心大路则宽，心小事则难。
33、有时候理想就像天边的霞云一样，开始的时候，会感到那么的漂亮，那么的壮观，可是随着时间的慢慢消逝，越来越淡，最后消失。
34、要敢于做先锋，而不做过客、当看客，让创新成为青春远航的动力，让创业成为青春搏击的能量。
35、青春是一个不可思议的伟大力量。它催发着青年人的躯体，启迪着他们的智慧。同时它也灌输着热烈的盛情和坚强的理智。
36、每个人的人生里都会遇到一场措手不及的大雨，若你身陷雨中，愿有人为你撑伞；如果没有，也愿你有听雨的心情。
37、生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春；充满着力量，充满着期待志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着希望和信心。
38、有一个人任何时候都不会背弃你，这个人就是你自己。谁不虚伪，谁不善变，谁都不是谁的谁。又何必把一些人，一些事看得那么重要。
39、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格。
40、一切的烦恼都是自找的，因此也只能自己解决，不要找朋友哭诉，找他们去打球。
41、不为失败找借口，要为成功找方法；不怨命运不公平，我的人生我做主；不要沉迷不进取，尽职尽责心无愧；不要坐等机会来，需要努力去创造。
42、没有学历、技术的人，为了活下去，不是住笼屋就是要工作到半夜，最重要事情是下一顿吃什么。
43、人生不但要知道自己生命的坐标，而且还要知道自己生命的轨迹。人生重要的是生命和尊严，尊严的重要性胜过生命，生命的重要性胜过金钱！
44、说苦难能使人格得到升华，这是不确切的；幸福有时倒能做到这一点，而苦难常会使人心胸狭窄，产生复仇的心理。
45、很难说什么是办不到的事情，因为昨天的梦想，可以是今天的希望，并且还可以成为明天的现实。
46、好好努力，就是为了将来用钱砸死那些看不起我父母的人，这将是我一生不变的梦想！
47、风雨也好，阳光也罢，在每一个阳光明媚的日子里，让我们一起微笑着面对，在灿烂中走过。
48、感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。
49、你出生的时候，你哭着，周围的人笑着；你逝去的时候，你笑着，而周围的人在哭！一切都是轮回，我们都在轮回中！
50、对待事业，要得寸进尺，才能事业有成；对待感情，要粗中有细，才能和和美美；对待生活，要不论短长，才能无忧无虑。祝你一生顺利！
51、不管你经历多痛的事情，到最后都会渐渐遗忘。因为，没有什么能敌得过时光。
52、晚上不睡，白天不醒，活着像条虫，死了又可惜，日子就这样过，时间没停过。
53、任何时候都别怕重来，每个看似低的起点，都是通往高峰的必经之路。不用抱怨那些不尽如人意，问问自己，你够努力了吗？
54、生活不会向你许诺什么，尤其不会向你许诺成功。它只会给你挣扎、痛苦和煎熬的过程。所以要给自己一个梦想，之后朝着那个方向前进。
55、你活得不快乐的原因是：既无法忍受目前的状态，又没能力改变这一切，可以像只猪一样懒，却无法像只猪一样懒得心安理得。
56、没有过不去的事情，只有过不去的心情。只要把心情变一变，世界就完全不一样了。
57、养几盆名贵花，象照顾孩子似的照顾它，看着它开花了，发新枝了，你都会有成就感。
58、不阅世界百态，怎懂沧桑世故四字，不观千娇百媚亿万花开，岂知繁华与浮华，唯有经历，才能明了。
59、成年人必须明白的一个道理：多少鸡汤文都比不上一张钞票给的安全感。少一点矫情，多一点努力。你想过的那种生活，得自己去挣。
60、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。
1、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。机会是给有准备的人，更是给善于抓住机会的人。
2、把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有推销的老鹰之眼。销售人员请记住你的目标只有一个，拜访客户直至签单！
3、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。别人喜欢你首先是你自己要喜欢自己
4、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。销售请记住：“客户永远只喜欢自己！”
5、推销必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。销售要学会：“察言观色因地制宜”
6、客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。销售是从拒绝开始的
7、对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。不要忽视客户身边的每一个人
8、为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。销售是一件非常有意义的事情
9、在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，()有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚。真诚对于任何一个销售人员任何时间都有用
10、不要卖而要帮，卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。帮助客户可以不分事情大小但一定要全力以赴
11、客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的.则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。感情的基础则是真诚
12、销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。客户的需求是变化的
13、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。彭小东老师的观点今天的销售是从心开始的
14、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最快捷、满意、正确的答案。客户永远无小事
15、倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。彭小东老师的观点：请大家记住：我们有两只耳朵一张嘴巴
16、彭小东老师销售的绝招和技巧：微笑赞美倾听提问专业敬业
