基本术语
防水层：能够隔绝水而不使水向建筑物内部渗透的构造层。
复合防水层：由彼此相容的卷材和涂料组合而成的防水层。
防水系统：由防水主材与基层处理剂、胶粘剂、密封材料、机械固定件、细部预制件、胎体增强材料等辅助材料共同组成的功能完善的防水层。
附加层：在易渗漏及易破损部位设置的卷材或涂膜加强层。
相容性：相邻两种材料之间互不产生有害的物理和化学作用的性能。
隔离层：消除相邻两种材料之间粘结力、机械咬合力、化学反应等不利影响的构造层。
保护层：对防水层或保温层起防护作用的构造层。
隔热层：减少太阳辐射热向室内传递的构造层。
产品概念
非固化橡胶沥青防水涂料：非固化橡胶沥青防水涂料是以石油沥青、高分子聚合物为主要成分，加入特殊添加剂混合而成，它在使用年限内始终保持粘性膏状的`防水涂料。
弹性体改性沥青防水卷材：以苯乙烯-丁二烯-苯乙烯（SBS）热塑性弹性体为改性剂，聚酯胎基布为加强层，表面以聚乙烯膜（PE）、细沙（S）、矿物粒料（M）做隔离材料所制成的可以卷曲的片状防水材料。
自粘聚合物改性沥青防水卷材：以高聚物改性沥青为主体材料，整体具有自粘性的防水卷材。
高分子自粘胶膜防水卷材：以合成高分子片材为底膜，单面覆有高分子自粘胶膜层，用于预铺反粘法施工的防水卷材。
聚合物水泥防水涂料：以聚合物乳液和水泥为主要原料，加入其他添加剂制成的双组分防水涂料。
地下室防水等级概念
一级防水：不允许渗水，结构表面无湿渍；
二级防水：不允许漏水，结构表面可有少量湿渍；工业与民用建筑:总湿渍面积不应大于总防水面积(包括顶板、墙面,地面)的1/1000;任意100㎡防水面积上的湿渍不超过2处,单个湿渍的最大面积不大于0.1㎡其他地下工程:总湿渍面积不应大于总防水面积的2/1000;任意100㎡防水面积上的湿渍不超过3处,单个湿渍的最大面积不大于0.2㎡;其中，隧道工程还要求平均渗水量不大于0.05L/(㎡·d),任意100㎡防水面积上的渗水不大于0.15L/(㎡·d)。
三级防水：有少量漏水点,不得有线流和漏泥砂；任意100㎡防水面积上的漏水或湿渍点数不超过7处,单个漏水点的最大漏水量不大于2.5L/d,单个湿渍的最大面积不大于0.3㎡。
四级防水：有少量漏水点,不得有线流和漏泥砂；整个工程平均漏水量不大于2L/(㎡·d);任意100㎡防水面积上的平均漏水量不大于4L/(㎡·d）。
地下室防水等级应用范围
一级防水：人员长期停留的场所;因有少量湿渍会使物品变质、失效的贮物场所及严重影响设备正常运转和危及工程安全运营的部位；极重要的战备工程、地铁车站
二级防水：人员经常活动的场所;在有少量湿渍的情况下不会使物品变质、失效的贮物场所及基本不影响设备正常运转和工程安全运营的部位;重要的战备工程；
三级防水：人员临时活动的场所;一般战备工程；
四级防水：对渗漏水无严格要求的工程；
2020客服年终个人工作总结1
瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。
加入xx已x个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、20xx年总结
1、工作总结
20xx年x月x日，我开始加入xx公司，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
2、工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、20xx年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
2020客服年终个人工作总结2
墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。
我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。
工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。
对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。
在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。
2020客服年终个人工作总结3
我从20____年__月__日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这__个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计__件，其中住户咨询__件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修__件，居家维修__件，其它服务__件，表扬__件。
5、办理小区id门禁卡__张，车卡__张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计__盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达__件，公共区域__件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的____师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。____师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过__个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这__个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！
时光如梭，转眼间20____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
2020客服年终个人工作总结4
xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
2020客服年终个人工作总结5
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”
虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价：
一是老板不允许的，降价销售我是要从我的.工资中帖钱的；
二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；
三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
2020客服年终个人工作总结6
来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
2020客服年终个人工作总结7
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
物业客服年终工作总结5篇工作总结
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
2020客服年终个人工作总结8
一、工作方面
在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，心得体会对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。
2020客服年终个人工作总结9
回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的奋斗过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：
进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。
此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了！
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。
在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更好的把公司的服务中心部门做好？
1、标明规章制度。
2、走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
3、与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。
4、针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计划。
5、服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。
6、支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。
7、服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习（名额5个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
8、公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。
9、公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
10、客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访；如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍；针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了
解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。
11、针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。
12、针对课程中间的服务；在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。
13、在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
14、针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。
15、客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的1、2、3号和28、29、30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认为也可以好好的实施。但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候，我感触很多。公司家人一起去了永州地区做支持时候，思想汇报专题我发现了我的懒惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，年度规划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。但是相反的是，
他们每一位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。在我回来的路上，我深刻的感受到责任的重大。
之后去了湘潭地区：代理商袁总，xx陈总，xx汽车肖总，xx汽车邓总。
株洲地区：代理商张总，弟子石总，弟子张总。
岳阳地区：湘北汽车刘总，xx何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。
益阳地区：xx郭总，xx行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。
长沙地区：弟子姜总，弟子周总，楚育文化刘总，老人服饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。
在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以让我们学习借鉴，有很多的问题需要改变。每个企业老板都不容易，他们是一批非常有责任，感恩和奉献的人。
电话服务这块也很重要，但是有一点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些之后一直没服务的，不怎么走近的，在打
电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾经参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。
2020客服年终个人工作总结10
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。20____年对于____物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在20____年初步完善的各项规章制度的基础上.20____年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20____年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20____年__月开始交房以来，园区整体一期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间__户，工程抵款__户，施工单位办公借用__户，具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患__起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知__份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20____年____区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期____户，现已催缴收取____户，b2已到期__户，现已缴纳____户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20____年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
副主任个人述职报告1
自任职以来，在街道党工委的正确领导下，在同志们的积极支持下，本人结合街道实际，立足自己本职，端正工作态度，摆正自己位置，努力做到工作到位不缺位，相互支持不错位，积极发挥“参谋”和“助手”作用，不断解放思想，勤奋敬业，锐意进取，始终秉承求真务实的工作作风，坚持公道正派，各项工作取得了较好的成效。现根据上级有关要求，将我一年来的工作、廉洁、学习、学法方面等情况汇报如下：
一、立足岗位，勤奋敬业，扎实做好各项基础性工作
本人分管组织、纪检、宣传、统战、共青团、工会、老干部、基层党校、民族宗教和老年体协等党务性工作，头绪多、工作量大，做起来比较零散、繁琐，但我能够始终把工作定位为服务于党工委中心、服务于街道大局、服务于基层社区，并以此来理清工作思路，明确工作抓手，找准工作突破口，不断推进各项工作有序开展。
（一）、组织工作
1、做好党员发展工作。20**年街道共发展14名预备党员，培养5名发展对象，并做好9名预备党员转正工作。在党员发展中注重从非公企业家中和支持社区建设的志愿者中发展党员，不断增强社区党员队伍活力。
2、组织成立了街道联合工会和街道文联。因工作需要，按上级要求，按法定程序，组织人员进行了街道联合工会和文联选举工作，成功选出相应机构和相关人员。
3、及时起草街道领导班子及中层干部工作分工文件。因人员调整，根据工作需要及时起草调整街道领导班子成员和中层干部分工文件，供街道党工委决策参考。
4、成功组织社区总支换届选举工作。本次社区换届首次采取公推直选方式，要求社区4/5以上党员参加，组织难度较大。本人精心组织，制定非常详细的实施细则，指导社区选举，每个社区换届都做到事前、事中、事后全程指导，确保选举成功。
（二）、宣传工作
积极做好党委中心组学习工作，制定学习方案，及时组织街道工作人员学习党的十七届四中、五中全会和区委九届会议精神。开展学习型机关创建工作，推荐大家多读书、读好书。牵头开展诗词一条街建设，打造沿街诗词氛围，迎接国家诗词总会验收。
（三）、纪检工作
1、加强机关作风建设工作。不定期检查街道工作人员软环境“六条禁令”执行情况，对违反纪律规定的人和事及时处理，教育本人，警示他人。
2、加强社区党风廉政建设。对社区居务公开、党风廉政、社区博客建设进行全程指导，提出整改要求，务求社区党风廉政建设取得实效。
（四）、学习实践科学发展观活动
做好学习实践活动整改总结阶段工作，疏理问题，落实整改，并注重相关长效制度的建立和落实，让科学发展的理念深入每一位党员心中，落实到每一位党员的行动之中。
（五）、创先争优工作
起草了创先争优工作领导小组、实施意见等文件，组织全体党员和党组织进行公开承诺，街道党工委对各社区工作进行点评，督促创先争优活动取得实效。所写两篇稿件在人民网和淮安日报发表。
（六）、其他工作
1、积极参与拆迁工作。年初负责布置人民剧场拆迁指挥部，从年初二开始，放弃春节休息时间，组织人员打扫指挥部、制作上墙制度，通知人员、采购办公用品等，后期做好后勤保障工作。参加供销社地块拆迁，所在拆迁组100%完成签约交房任务。
2、做好人大代表联络员工作。及时组织区第四代表组代表参加人大活动，参加人大理论文章调研活动。
3、办理了两件政协代表议案和一件人大代表建议，代表满意率100%。
4、组织街道及社区工会进行法人资格认证，困难职工统计。
5、组织多次安全隐患排查，落实整改，排除隐患。
二、淡泊名利，廉洁自律，努力做到拒腐蚀、永不沾
思想是行动的指南。多年来，我始终坚持干一行、爱一行、钻一行，虽然岗位不同、分工不同，但我坚持埋头苦干、勤奋敬业。自觉学习党风廉政建设有关法规和文件，认真组织观看反腐倡廉录像，始终树立正确的世界观、人生观和价值观，时刻筑牢拒腐防变的思想道德防线，不断增强自己识别各种腐败现象的能力。
个人工作加班，都是回家吃过饭再到单位写材料，偶尔和同事共同加班，工作餐也是省之又省，从没有利用职务之便接受下属单位和个人的吃请及礼物，严格遵守廉政准则“八个方面禁止”，时刻保持清醒头脑，始终经得起权力、金钱和美色的考验，在工作圈、生活圈、社交圈都能自觉做到一尘不染、两袖清风和一身正气，自觉树立组工干部公道正派的良好形象。
在工作中严格执行党风廉政建设责任制情况；没有“懒官差官”情况；没有收受干股、违规投资证券和期货或其他委托理财的名义获取不正当利益情况；没有以明显低于或者高于市场的价格买卖商品房、违规购买经济适用房等情况；从没有接受现金，代币购物券、礼仪储蓄单、债券、股票及其他有价证券，消费卡、购物卡、电话充值卡、商品提货单等各种支付凭证和高档耐用物品、金银制品等贵重物品；也没有为本人谋取预期的不正当利益或以各种方式为配偶、子女和其他亲友谋取不正当利益情况。
没有用公款报销应由本人及配偶和子女支付的个人费用等情况；没有利用本人及家庭成员婚丧嫁娶大操大办收钱敛财以及利用工作调动、提升晋级、迁新居、过生日、子女升学、参军等名义操办规定情况；严格执行配偶、子女从业规定；从没有参与赌博；没有用公款大吃大喝、严格执行工作日中午不准饮酒、不准用公款高消费娱乐和健身活动等规定；没有用公款出国（境）或国内旅游情况。分管组纪宣统工作，街道和社区党风建设责任制全面落实到位，全年未发现违法违纪人员，未收到相关反映。
三、不断学习，勤于思考，不断提高自身综合素质
俗话说：“打铁还须自身硬”，“练得金钢钻，方能拣得瓷器活”。一年来，我能够认真学习科学发展观和十七届四中、五中全会精神，认真学习党风廉政建设有关法律、法规，认真学习各项社区工作知识，虚心向街道、社区人员学习，倾心向社会实践学习，同时，结合自身特点和工作实际，深入思考、灵活运用，努力培养自己新思维、新理念、新标准、新举措，不断开创各项工作新局面。其中，本人采写的两篇创先争优报道在人民日报网站和淮安日报上发表。
积极参加区直部门组织的各种培训，完成2万字学习任务。淮安手机党校网站积分21分。制定街道及社区干部年度学习计划，结合学习型党组织创建工作，采取邀请专家讲座、外出培训、个人自学等形式全面提升全体工作人员的文化素质和知识水平。“上面千条线，下面一根针”，面对社区工作不断出现的新情况、新矛盾、新问题，要理清头绪，拿出办法，打开局面。因此，我能够不断加强学习，培养自己的兴趣爱好，并持之以恒，每天都要挤出时间来学习，把别人闲谈应酬时间用于学习和思考，丰富自己的知识面，提升自己的思想境界，胸怀宽广，严于律已，清正廉洁，始终保持和发扬艰苦奋斗的作风，使自己的思想境界、知识水平和工作能力不断适应时代前进的需要。
四、学法守法、依法行政，推进法治街道创建工作
一是认真学习法律法规，做到“懂法”。本人认真参加党委中心组开展的法律学习，自学了《物权法》、《劳动法》《人大代表选举法》等和工作密切相关的法律法规，同时参加了淮阴师范学院法律专业本科函授学习，已顺利毕业，系统地了解了法学基本理论。二是对分管工作从法律角度提出建议，供领导参考，做到“依法决策”。
三是依法开展行政工作，做到“用法”。分管的工作年内无造成行政纷争、行政诉讼的案件、复议案件和信访事件；无执法投诉被确认为不作为、乱作为，并受到处理的案件。四是依法办事，做到程序合法实体合法。在分管工作中依法落实责任制，办事程序规范，办事时限落实法定要求，办事公开、公平、公正，无违法办事引起信访事件和造成不良影响。六是廉洁自律，做到“守法”。在工作和生活中做到老实做人、按章办事，以严格守法作为个人道德行为的底线，无违纪违法情形，以及影响党员干部形象的情况。
述职人：
20xx年xx月xx日
副主任个人述职报告2
我于20xx年起担任经贸系副主任，负责经贸系工作以来，一直把系部的发展、学生的切身利益、领导的期望、岗位职责放在心头，勤勤恳恳，以实际行动证明自己不负学校领导的重托。现将各方面总结如下：
一、坚持政治理论学习，提高自己的政治理论素养
长期以来，我认真学习党的基本理论、“三个代表”重要思想，特别是认真学习了党的十七大工作报告，深刻领悟科学发展观的现实意义，不断提高自己的政治理论水平，紧跟政治、经济形势，真正做到先进文化的代表。并能总结学习认识，把科学发展观的的精神结合到实际工作中，撰写的《落实科学发展观，让快服从于好》一文荣获校级征文三等奖。
二、忠于职守，尽职尽责
我认为作为系主任，首先应该是带头做事，自己首先熟知各环节工作后，再以管理者角色出现，所以日常工作勤勤恳恳，坚守岗位，以身作则，不计较个人得失，一切以学校、系务工作为中心，及时准确上交各种材料。
（一）顺利通过国贸本科学位评估
xx年刚一上任，办公设备还未齐全，还没进入状态，就接到了本科学位预评的任务。上午接到通知，第二天申请材料就要交到省里。我立马投入工作，加班加点，一直到晚上9点终于把申请资料完成。之后在一个星期内，除了上课，我带领全体教师加班加点准备材料。整个过程我亲自出马，亲自把关，一星期后顺利通过预评。
在xx年后半年，根据预评专家的建议和提出的'不足，就对关键的实训环节进行了设计规划，并多方征求了行业专家的建议，编制了一套科学、实用的实训方案。日常的教学工作，力求规范、细致，注意收集、整理第一手资料。为xx年顺利通过国贸本科学位评估打下了坚实的基础
（二）带领与组织全系教师，建立与完善各种教学文件
20xx年学位评估，我们就已经完善了专业培养方案、理论课程及实践环节的教学大纲。今年上半年，全校重新下发了培养方案修订的指导思想。我又广泛参考兄弟院校、用人单位的需求，并征求代课教师的意见，集体修订了各专业培养方案。在此基础上，召集全体教师，认真研讨，整合了各门课程的教学大纲，做到了课程体系科学、合理。
（三）科研工作初见成效。
鼓励教师在讲课之余搞科研，并给于政策上的鼓励和支持，在年度评优时优先考虑科研成果较大的教师。三年来我系教师省级以上论文十余篇，教材2部。本年度我系每位青年教师积极撰写教研、学生工作方面的论文近10篇。
（四）注意工作方式，公平、公正对待每位教师，妥善安排工作
工作中注意发扬民主，善于团结与发动群众，充分发挥教师的主人翁精神。在日常工作中，能够做到苦口婆心，细致周到，避免了教学事故的发生。教学中出现了问题，及时想办法予以妥善解决。
工作中能公平、公正对待每位教师，真心和教师沟通，能从教师的个人情况出发，妥善安排工作。几年来我系形成了上下和谐、人心一致，沟通渠道通达的系风，从而各种事情易于妥善解决。
三、工作中的不足及今后努力方向
几年以来，工作虽然稳步进行，但存在着很多不足和缺点。管理工作中，缺乏大胆管理，方法不能创新，有些事情容易被人情左右，处理事情缺乏决断。教学工作中照文件办事，完成任务的成分多，创新、超前意识少。教研、科研不能进一步提升水平，带头作用不大。有的专业和同行业没有实质性的双赢交流。
今后我要克服自己的惰性，时刻提醒自己代表的是一个系部。要加强学习，工作中不断总结经验，努力提高自己的综合素质、管理水平和科研能力。进一步强化内功，规范教学的各环节，创造良好的环境，提高教学质量。并主动走向社会，加强行业合作，把系部专业的发展和行业紧密结合，最终提高我系培养学生的质量。
述职人：
20xx年xx月xx日
副主任个人述职报告3
由于工作的需要，组织安排今年二月份，我由于家园二区社区居委会调到XX社区居委会工作。在近一年的工作时间里，我已经融入到这个集体也可以说是这个新家里，在近一年的工作过程中，我已经与居民代表建立了感情与友谊并时常感受到亲如家人的居民给予的温暖。在一年的工作中，我和我的同事们常常感受到居民代表给予我们极大的信任和坚强有力的支持。就是这种信任和支持给了我信心和力量，一年来不敢有懈怠，我知道只有勤奋工作才能不辜负大家的信任支持与重托。
全年的工作的刚才主任都已经做了很详细的报告，下面我就分管的工作各位居民代表表做述职，请各位居民代表审议。上半年我主管社区服务福利、社保、再就业、环境卫生与物业这两大委员会并亲自主抓宣传报道、国防与全程等工作。
一、社区服务福利委员会今年的亮点工程就是成立了社区志愿者服务站，服务站从筹划到建立包括组织机构的建立，制度的完善，各项活动组织的组织，日常运营等，每一个步骤无不凝聚着集体的智慧和力量，尤其是我们居民代表中的20xx愿者每天都轮流值班到岗确保了服务站能正常运转和健康发展。
二、环境卫生委员会今年的突出重点就是成立了富乐公寓服务站，从物业撤出富乐公寓，环境问题面临困境，到在困境中求生存谋发展，由业主委员会牵头成立自治服务站，通过艰辛努力不仅使矛盾得到成功化解也探索出一条环境治理的新路子。此外健康社区验收合格也标志着社区环境卫生上了一个新台阶。
三、为了更加方便居民办事，今年全程办事代理不仅根据各委员会工作内容增加了服务项目而且于区行政服务大厅实现网上对接，直接能网上办理事项，全程保证每天有人值班，并创意性地设立了全程办事居民评意表，增加了反馈信息，提高了办事效率，特别是志愿者服务站做为方便居民办事的一个前移窗口的出现在街道受到表扬并做为典型经验存盘。全年即办事项达325项，接待咨询、办事人员，组织居民活动达5000人次，收到表扬信达20xx。
四、上半年宣传工作确立了主题为“打造精品文化社区，共建和谐美好家园”的宣传框架，通过多种宣传方式，宣传社区工作，上半年宣传信息报送量在街道排名第一，而且我本人代表街道参加全区“弘扬新时期怀柔精神，加快新农村建设”的演讲比赛荣获第一，不仅为街道争得了荣誉，同时也为XX的宣传工作争得分值。
五、下半年为了加强党建工作，我主动认领了综治、民调、司法、交通等工作。
在矛盾排查调处上工作上，成立了三级矛盾调处站，排查的重点难点是：
（一）是大砖厂与欧曼重卡噪音扰民的矛盾。社区党总支发挥了核心作用，多次和居民代表联系了解情况并与福田汽车厂联系，多次到现场了解情况解决问题，通过合理合法的程序将此矛盾反映到区矛盾调处中心，在工业局和区矛盾调处中心的关注下，责令厂方限期整改并发放了扰民费。控制了矛盾的激化也制止了集体访和越级访事件的发生。
（二）是富乐公寓居民与物业公司的矛盾。社区居委会牵头将业主委员会、建委小区办、物业公司几家聚集，先后开十几次协调会，通过层层反复讨论研究，召开两次全体业主大会，通过两个月的努力，终于成立了富乐公寓服务站，也使全体业主与服务站之间达成共建和谐社区的共识。三是190号院5栋楼关于地下室漏水院墙倾斜隐患引起居民极大的不满，居民代表唐庚祥老师找到我跟我说，此事再不解决，搞不好居民就该要上访，我多次和党总支交换意见，得到支持。在业主委员会和居委会的共同努力下，建委出资64万元为5栋楼重新做了防水并拆除旧墙垒建了新墙。这样一年来，共排查、调解大小矛盾纠纷23宗，比去年下降了10%，全部事件均得到妥善解决，无一宗激化。
六、在打黑除恶专项整治活动中，我和老于经常深入社区各楼院，通过张贴发放宣传材料的机会，跟各小区楼院的门卫、物业取得联系，了解治安状况，统计小区交通车辆，了解安全行驶情况，走访xx—x、两劳帮教及社区矫正人员。调查社区建筑工地监督安全生产，全年累计张贴各种关于普法，安全，交通，治安防范的标语宣传材料达20xx，发放一封信等近20xx份。全年展出大型展板共4次，展板100余块，有2000多居民参加了现场观看受到教育。
七、经过努力，社区全年无一例重大刑事案件发生，无一件重大火灾与交通故事发生，保持全年重大刑事案件为零指标，确保了社区平安。
八、20xx年工作思路
（一）以创建“平安街道”为契机在社区开展“平安和谐社区行”活动，组织一支相对稳定的社区志愿者巡逻队，做到上岗有标志，定时、定点地加强巡逻。
（二）是进一步摸清小区治安安全隐患。做到责任到人，关口前移。
（三）是综治，安全，司法宣传进小区，配合公安，城—管，工商等单位将法律、法规宣传到每家每户。
（四）继续加强矛盾排查工作力度，完善三级矛盾调处工作站各项制度，扩大民调队伍。
（五）确保社区各种刑事安全零指标，保证社区平安。
述职人：xxx
20xx年xx月xx日
副主任个人述职报告4
尊敬的各位考核组成员，各位领导：
大家好！
春去秋来，花开花落，自20xx年我们相聚在这里，六个春秋已悄然而过，我如一只穿越风雨的海燕，尽管天空没有留下痕迹，但坚实的脚步已在我心灵深处定格。首先感谢领导、同志们六年来对我的信任和支持，在充满生机与活力的新世纪，在竞争激烈、挑战与机遇并存的今天，在人才济济的XX市第八十五中学，我承蒙大家的厚爱和支持，得以在教务处副主任这个舞台上锻炼自己、提高自己，并取得了一定的成绩，现述职如下，不当之处，敬请大家批评。
下面把我任职以来工作情况向大家汇报如下：
本学期我担任初三1、2班的语文教学工作和初三1班的班主任工作，同时任教务处副主任职务。
半年来，在教务处我主要配合张主任负责初中部的教学管理，教学常规，教学督导等工作。初入六中我用九个字形容：任务重，要求高，压力大。在工作中，我以求真务实的态度，顾全大局，融合群体，自觉做到“三不”，即工作时间长不计较，工作任务重不叫苦，做的事情多不厌烦。半年来在校长的正确领导下，各位领导和同事的帮助下，我很快适应了新的角色。现就本学期的工作述职如下，恳请领导和同事们给予指导。
一、一丝不苟抓常规，常规不失落
常规工作约定俗成，是教学工作稳步推进的“必修课程，”在过去的半年里，教务处自始至终保持着常规工作的“本色”，在做好上级布置的各项工作的同时让常规不失落，永葆常规工作的经常性、规范化。一是抓好常规教学，由于敦促到位，检查及时，教师们均能按要求备够课，备好课，上好课，做好常规工作。二是组织好初中部每周校级公开课，几乎初中部所有教师都能拿出一节或几节课供全校教师观摩，或指导、或交流、或评议，促进课堂教学质量的提高，三是迎接了教研室对我校初中部教学工作的听课调研。在领导的总体协调下，对当天的工作做了具体、详尽的安排和布置，所听的8节课绝大部分质量较高，受到教研室领导的好评。四是配合电教中心做好教师每次考试教学成绩的积分计算并作为六横九纵考核的重要依据并督促教师做好试题分析，学生分析并制定改进措施。五是在全体初中部全体教师的配合下配合初中各年级组组织了月考，期中考，期末考，使的考试有条不紊，繁而不乱。考试结束后，对每次考试情况作了较详尽的质量分析。六是与教科处成立联合督导组对教师备课、上课、批改作业、教研组活动情况等业务常规进行了细致的检查和督促。
二、持之以恒抓教研，教研不虚浮
学校的教研工作是学校的生命力所在，本学期初中部开展了丰富多彩的校本教研工作，一是初中部开展了富有成效的每周教研活动，在各教研组长的精心组织下，或指导、或交流、或评议，促进课堂教学质量的提高。二配合张主任组织了信息技术与课程整合说课比赛，经过认真的筛选，初中部推举出高玉芳老师和侯秀芬老师代表本我校初中部参加市教育局的比赛，并最终获得了一个二等奖和一个三等奖，为我校赢得了荣誉。三是在繁忙的工作之余，认真研读、分析、总结初三语文教材，做好教材分析中考考等点总结工作，受到了教研室领导的肯定。四是协调教科处组织召开了赴杜郎口中学观摩学习汇报会，并组织赴杜郎口教师上了一节汇报课，效果较好。五是鼓励初中部教师积极发表论文或参加论文比赛，半年来多位教师论文在市级省级国家级刊物上发表或获奖。六是组织初中教师赴骈山中学，邯郸十中，高北中学等学校，参加学科研讨会，观摩会等。
三、理直气壮抓质量，质量步步高
学校的生命系于质量，质量的优劣在于课堂，本学期，依据开学初教学计划提出的教学工作要走进课堂，走进学生的思路，初中部做了一定的工作。一是依照教学工作计划，如期每周进行公开课活动，并带动，号召初中部教师都参与到听课活动当中，每周评出的最佳课堂质量都较高，达到了活动的目的。二是积极鼓励引导初中部教师接受新的教学理念，采用新的教学模式，真正真正的调动学生学习的积极性，努力提高课堂效率。三是始终树立质量意识，利用周公开课活动，结合教研活动，深入教师课堂中，特别是对青年教师或刚进入初中的教师及时的进行交流和反馈，力争使每节课都达到听课有效，上者有提高的目的。四是协调和指导初三毕业班工作，确保教学，任务的全面落实和教学质量的稳步提高
四、因地制宜抓活动，活动促发展
丰富多彩的学生活动是学校课程一个有益的补充，本学期，我组织了以下活动。一是配合初中语文教研组组组织初中部学生参加《语文周报》全国作文比赛，共有263人参加，截止目前共有124人获得二三等奖和优秀奖，暑期还将角逐一等奖。二是配合初三年级组组织初三全体师生召开初三一模质量分析会，初三优生座谈会极大的调动学生学习的积极性。配合初二年级组，组织召开了初二教师期中质量分析会，配合初一年级组召开了初一教师调度会等。
此外，还从学校的大局出发，做好了其它的教育教学工作，由于时间关系，在此不一一说明。
存在的问题：
一是本学期由于计划外活动的增加，使得本学期的活动显得较多，致使深入课堂，深入教师的时间受到的冲击，虽然一直秉持着，走进教师，走进学生，但实际走得不是很近，使得抓教师业务能力，教学水平的计划做的不是很好。
二是对过程性的管理与指导检查做得不好，有忽冷忽热之感，很希望有计划性但没有做到计划性，使得有些环节放松。
三是对有些工作按部就班，没有很好的调动教师们的积极性，也没有勤动脑思考调动教师积极性的办法。使得有些教研活动氛围不浓厚，教师对待工作热情不高。
四是还不能用全新的思维和方式开创性的开展工作，缺乏创造性的开展工作的意识和魄力。
五是本学期对初中部教师的高效课堂培训工作，没有很好的开展。
总之在今后的工作中，我将加强学习，努力工作，克服不足，努力做好自己的工作。我将更加竭尽全力为大家更好地服务，让所有的老师享受工作的快乐和充实，体验专业成长和事业成功的幸福，请在座的各位同仁支持我、信任我，谢谢大家！
谢谢大家！
副主任个人述职报告5
本人任总务处副主任，能够协助主任做好后勤管理工作。按照学校工作要求，做好自己分管工作，完成任务。尊重领导，团结同志。
**的后勤工作，量大而繁重。总务主任的担子很重，我作为副主任，就要从各方面做好主任的助手，既要把工作做到位，而又不能越位。但自己又深知在**这个大家庭中，我是一个学历较低、能力有限的人，只有不断学习，努力工作，才能完成各项工作任务。
在我分管的工作中，由于得到了校领导、总务主任的帮助和同志们的共同努力，大都能够按时完成。
总务处的文档工作，是日常管理工作的一项内容，本学期完成了后勤有关制度的修订，按时完成总务处月《工作简报》和《后勤管理督查通报》。我参照档案工作的一些方法，结合本部门实际对总务处文档进行整理分类，总务处经手的资料以及工作记录可以随要随到。并且按时完成教育局、统计局等部门的包括月报、季报的报表。
对于物品采购，都是以较便宜的价格买质量较好的物品。在本学期的办公用品、洒扫用品、维修物品、学生校服和生活用品等采购工作中，严格贯彻和执行《江苏省**中学物品采购制度》，校长审批后的采购单，所列物品总金额在一千元以下的，由总务处两人以上进行询价采购；一千元以上五千元以下的，由总务处三人以上进行询价采购；五千元以上一万元以下的，由总务处会同学校教育工会、监事会进行询价采购；一万元以上物品采购，由董事会安排工作机构，实行公开招标，签订规范合同。
小基建、小维修工作，按学校有关规定规范操作。本学期完成的工作有经维修的部分教室、办公室木门油漆，篮球架、部分铁门防锈油漆，练琴室房间改造隔断，乒乓球室塑胶地面，和日常管理中的零星维修等。
我还兼任校产科长，定期组织校产科人员贯彻学校的工作要求，强化服务意识。在校产管理中，严格执行《江苏省**中学校产校具管理制度》有关规定，对年级部的公物管理，进行常规检查、评比并进行量化打分，定期出《公物管理督查通报》，总结公物管理优秀班级的好经验，对公物管理较差的部门通报批评；对校舍、设施定期检查，发现问题及时向领导汇报，对校长室批复的维修报告，及时组织实施；对班级的公物损坏，按自然损坏和故意损坏分类统计，属故意损坏的进行通报并按物品价格进行扣分，对自然损坏的进行登记并及时维修。定期对物品仓库进行盘点和整理，及时向学校提供物品采购计划。本学期还完成了所有办公桌的编号定位工作，每张办公桌编上一个号，在什么位置、由谁使用和保管都一一登记在册，改变了以前山岗位一变动，办公桌就乱的现象。
我还分管水电保障工作，按《江苏省**中学水电班工作制度》要求水电科人员。努力调动水电工的工作积极性和聪明才智，确保学校的水电安全和正常使用，根据学校具体情况，科学安排用电以及照明等，科学节水节电，对浪费水电现象及时进行制止，情节严重的进行通报，定期对用电安全进行检查，发现问题及时整改到位。
今后我还需要不断加强自身素质的修养，自我完善，提高我的管理水平和工作能力。
