一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗
7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、其实我比您还着急;
10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;
11、“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”
12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“先生/女士，我真的理解您;
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、被重视
18、先生/女士，你都是我们xx年业主了;
19、您都是长期支持我们的老业主了;
20、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们正基物业对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、用“我”代替“您”
22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗—(换成)请问我的解释你清楚吗;
26、啊，您说什么—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗
27、您需要—(换成)我建议/您看是不是可以这样;
四、站在客人角度说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们正基物业有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、怎样的嘴巴才最甜
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用!
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们正基物业的支持，您反馈的建议，将成为我们正基物业日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
42、谢谢您的反映，该问题一向是我们正基物业非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
43、针对您刚才所反映的情况我们正基物业也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的.服务;
44、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
45、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们正基物业的荣幸;
六、拒绝的艺术
48、先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗
49、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是
51、感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
52、先生/女士，感谢您对我们正基物业的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
54、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
55、x小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
56、x先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
七、缩短通话
57、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;
58、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗
八、如何让客人“等”
59、不好意思，担误您的时间了;
60、等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”
61、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录内容
65、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们正基物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心
68、先生/女士，您好!xx现在是在试行的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
70、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗如确是有故障，跟业主解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;
十、其它
73、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(面对与业主陷入僵局时);
74、您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);
75、您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);
76、“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;
77、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您
78、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!
79、感谢您的建议;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
82、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;
83、谢谢，这是我们应该做的;
84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在x小时内给您答复;
85、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;
86、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;
87、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;
88、先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;
89、您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!
十一、结束语
90、祝您生活愉快!
91、祝您下榻愉快!
92、当业主说他在开车时，路上要注意安全;
93、祝您生意兴隆!
94、希望下次有机会再为您服务!
95、请路上小心;
96、祝您一路顺风;
97、天气转凉了，记得加衣保暖;
98、今天下雨，出门请记得带伞;
99、祝您周末愉快!
100、祝您旅途愉快!
篇一：致物业感谢信
东方鸿铭物业管理有限公司总经理：
您好！
我们是碧湖岛169号、170号、226号等八套别墅业主。这一年多来，物业全体员工热情帮助和大力支持，帮助我们解决了日常工作生活中面临诸多问题。小区保安一直兢兢业业为我们居所安全把关；小区清洁人员、园林维护人员辛勤劳动为我们营造了舒适、干净、整洁居住环境。物业工程部在王师傅带领下，梁工、小张、小李、小彭等总是在第一时间多次为我们解决通讯不畅、空调故障、电视信号、门窗门锁以及水电使用等诸多问题。特别是在今年入冬下第一场雪时，路面积雪达十公分厚，给我们业主生活带来诸多不便，也给我们出行带来安全隐患。物业公司总经理曹总，身先士卒，亲临现场，带领全体物业员工，冒着风雪和严寒，第一时间清理了小区道路上积雪，及时为我们出行扫清障碍。曹总及全体物业员工任劳任怨工作态度、一丝不苟工作精神和热情周到服务意识，让我们在凛冽寒风中感受到了冬日温暖。在此，我们对物业公司在这一年多来为我们带来贴心服务，表示万分感谢！
入住滨海湖近两年来，我们深切地感受到了物业公司认真负责态度和“以业主为上帝”服务精神。正是物业公司如此专业服务才使得我们在遇到诸多问题时“不紧张、不慌张、找物业”。
在过去2012年，正是由于物业公司全体工作人员辛勤工作和无私奉献，才使得我们遇到诸多问题迅速得到妥善解决，才使我们更加舒心享受干净舒适居住环境。物业公司工作人员耐心负责工作态度以及以业主至上服务理念深深地感染着我们。在这里我们要真诚说一声：谢谢你们，你们辛苦了！
最后，衷心地祝愿贵公司今后管理工作越来越好，服务水平再上一个新台阶！祝全体员工工作愉快、身体健康！
业主：张三 李四 王五
二〇xx年十二月二十日
篇二：致物业公司一封感谢信
XX建物业管理有限公司成都分公司：
新年伊始辞旧岁，万象更新迎新春。公司自成立以来，在你们信任与支持下，我们楼盘与服务体系日渐成熟完善，市场信誉良好，赢得了广大业主信任和选择。值此2014新年来临之际，XX地产开发有限公司携全体员工向大家致上美好祝福，并衷心地向你们道一声：“谢谢！”
当我们进出公司，漫步在楼盘甬道上，享受整洁有序、和谐平安环境时，我们知道这和你们物业公司全体员工悉心维护、忠于职守是分不开。
每当看到你们巡逻在公司、项目园区，每当看到停车场有序整齐车辆，每当看到深夜里行政楼大厅灯光，我们油然而生一种踏实和安全感。
当小偷在国际城撬门偷盗时，是你们及时发现、英勇制服，维护了小区治安稳定，确保了业主人身和财产安全。
当国际城地下车库淹水时，是你们秩序维护员一马当先，不怕苦不怕累，连续奋战，将公司财产损失降到最低，也保证了业主切身利益。
当小偷在XX国际项目盗窃车辆时，是你们赤手空拳与之奋勇搏斗，虽身负重伤，仍坚决维护业主利益，未让小偷得逞。
过去一年，各种事件历历在目，你们辛勤努力，为广大业主创建一个舒适、优雅、文明、安全理想居所。回首过去，我们豪情满怀；展望未来，我们精诚合作。
20xx年，我们将一如既往，充分借助物业公司给予我们帮助和支持，加强沟通与协作，为公司和业主提供更加及时、周到服务。梦想不断延伸，脚步依旧执著。在新一年里，让我们一同种下新年希望种子，乘着和煦春风，朝着灿烂前景，奔腾捷进！祝物业公司全体员工身体健康，新春快乐，万事如意！
XX地产开发有限公司
二〇xx年一月
篇三：物业感谢信
我们是小区业主，特以此信表达我们对贵公司领导以及保洁组特别是范银玲同志认真负责工作态度最诚挚感谢之意。 自保洁组范银玲同志接手亚龙花园中心广场保洁工作以来，贵公司保洁员范银玲同志始终兢兢业业，勤勤恳恳，踏踏实实，保证高质量高标准地完成所在广场卫生保洁工作。更难能可贵是，除了不间断地正常维护广场区域卫生外，该同志还坚持对一些卫生死角进行经常性打扫和维护，用她那勤劳双手和辛勤汗水极大地改善了社区中心广场保洁工作质量，为亚龙业主创造了良好生活环境与锻炼氛围，从而受到了广大业主高度肯定与一致好评。
在此，特对物业公司领导以及保洁组全体同志崇高敬业精神和热情优质服务提出感谢。我们大家都要向范银玲学习，学习踏踏实实做事工作作风，让我们所有业主、物业工作人员相互理解、合作、尊重，共同创造高品质生活环境，共同在这里享受和谐美好幸福生活。
康xx
20xx年4月11日
篇四：给物业服务公司感谢信
xxxx客户关系中心：
我是xx广州xxx业主，xx湾客户关系中心xx主任、xx工程师以及中天七建xx工程师、xx两位工人对我家负一楼漏水问题给予了积极关注，并大力协助我家重新做好了楼层防水工程，特以此信表达我感激心情。
我于今年春节前搬入xx湾新居居住，入住一段时间后，我发现家中负一楼有漏水现象，我马上电话联系了金域蓝湾客户关系中心反映漏水问题，我是早上七点多打电话给客户关系中心，陈奕荣主任、李庭淳工程师他们两位早上一上班8点多就直接赶到我家查看漏水原因，并迅速联系了中天七建xx工程师负责处理我家漏水问题。五一放假期间，xx工程师带领xx两位工人为我家负一楼重新进行防水处理施工，在施工期间，他们替业主考虑负责，工作细致认真，不怕麻烦，由于近期雨水较多，天气很潮湿，他们为保证工程质量，提出要等到防水胶全部干透才能铺地砖和瓷片，为此他们等了十多天，期间他们也多次上我家查看防水胶是否已经干透，直到防水胶全部干透后，他们才又为我家重新铺好地砖和瓷片，并主动帮我安装好卸下洗手盆和马桶。
在处理我家漏水问题和进行楼层防水工程施工过程中，xx主任、xx工程师以及xx工程师、xx两位工人从没有表现出厌烦，也从未抱怨，而是一直认真积极地查找原因，不辞辛劳地为我解决问题，这令我非常感动。他们认真负责工作态度深深感动了我，进一步加深了我对xx地产客户
关系中心认识，同时也让我再次体会到领导率先垂范作用，因为在我办理收楼手续和进行房屋装修期间，客户关系中心xx经理对我提出问题和要求也总是积极给与回应，并亲自去现场查看，迅速为我解决问题。我想过多润色也没有必要，最真实东西也最打动人。
请贵公司再次转达我对xx主任、xx工程师以及xx工程师、xxxx两位工人感谢，并希望这种认真工作态度能够代表大部分xx地产员工面貌。
祝贵公司业务蒸蒸日上！
生活中的点点滴滴会给人留下许多感动的瞬间，下面是关于最感动人心的故事摘抄的内容，欢迎阅读！
捡垃圾的老太太
今天，我又遇到小区那个捡垃圾的老太太了，在大街公交汽车站边，她依旧弯着再也不能弯的腰，拉着她那辆沉重的架子车，不时停下来翻看垃圾筒，寻找着那些可以回收的垃圾，一头短白发零乱地在风中飘动着，显得更加沧桑与悲凉……
已经有好几天不见老太太了，我还纳闷着：她会不会生病了，或者去了女儿家，或者……但是她终于出现了，依旧是那副老态龙钟的样子，我的心里坦然多了……
老太太七十岁左右，看上去更像八十多了，腰弯得不能再弯了，头发白的不能再白了。她是省军区一个职工的老伴，在青海生活了一辈子。她不是青海人，但是一脸的高原红。因为不喜欢探听别人的秘密，我不知道她更多的信息，甚至于她的名字，但我知道她一直在做一样工作——捡垃圾。不知道她是什么时候开始捡的，但是许多人都说她一直在捡。作为一个普通职工家属，她没有多少文化，也没有正式工作，但还得操持家务，还得照顾孩子，于是她必须找些事做。做什么事都很难，惟有捡垃圾不难，这不需要多高的文凭，也不需要多么聪明的头脑，只要你不怕丢人，只要你不怕辛苦，只要你不怕脏，就完全可以胜任。那怕是在庄人眼里，这也是最脏最卑微的活，与乞丐是没有两样的。因此，虽说捡垃圾很赚钱，但是没有多少人愿意去做。但她做了，一做就是几十年，她用捡垃圾的钱购买了住房，她用捡垃圾的钱供女儿考上大学、读完研究生。如今她老了，却依旧干这着这项让她得以维生的工作。
我没见过老太太的照片，更没见过她年轻时的样子，但是我想年轻时的她肯定光彩照人，因为我见过她的女儿。
在部队我负责管理小区物业，物业管理与捡垃圾必定会有一些冲突。不为别的，只为安全卫生。老太太住在多层，分了一间地下室，捡了垃圾无法当天处理，就只能堆积在地下室，地下室满了就堆过道中，她不停地重复着这项工作，每天把垃圾摆运进去，弄得整个一层地下室到处是垃圾，到处是刺鼻的臭味。住户反映了一遍又一遍，小区物业也劝告了一次又一次，但她依然我行我素。
我不能因为照顾她的生意而让小区物业管理失控，于是我下达了一个无情的命令：让清洁工把所有垃圾全部扔出来清理掉。老太太肯定对我的做法极度不满意，但是老太太属于那种很老实的人，没有出来争执，甚至于连面也没有见。或许她知道后在家里关着门偷偷地哭泣，或许她躲在某个无人的角落大声地诅咒着我。但我顾不了太多，每个人都要维护自己的利益，在其位谋其职，我也必须要要维护我的利益，对她的无情就是对大多住户的有情！但是她的女儿恰巧回家了，闻知此事后不干了，找到物业办大吵大闹，态度很强横。物业办没有办法，我只能亲自出面解决问题。
大冬天，太阳很温和，没有多少寒意。在小区院子里，我见到了她女儿，一个打扮比较洋气也很有气质的漂亮女孩，一见面就带着十分的愤怒，质问我为什么要欺负她母亲？我知道她是高级知识分子，我也没想着要和她吵架，只是微笑着问了几个问题：你知道你的母亲多大了？你知道你的母亲身体状态如何，能否还能继续这样奔波？你既然已经工作了，有能力养活自己的母亲了，为什么还要让老人受这罪？既然你爱你的母亲，为什么还要让操劳一生的母亲受人冷嘲热讽，老年也得不到安宁？她的女儿没有了初时的强横，或许是觉得自己理亏，或许是良心上的内疚。她说其实自己也不想让母亲去捡垃圾，也劝过好多次母亲，但母亲就是不听，可能是已经养成了习惯，想改也改不掉了。我很无语，这的`确是一个不容质疑的理由，如同我那一生节俭的老父亲，任你购买的新衣服成堆，他依旧喜欢穿着破旧的衣服行走在大街上，毫不感到任何羞愧一样。
我和她女儿没有吵起来，我只从保护老人的角度让她去劝自己的母亲，不要再干这捡垃圾的事了。但若真不捡了，老太太又会怎样呢？如同酒鬼闻到酒味心中发痒一样，一个劳作惯了的老人一旦无活可干，放下了原来的活，或许只有成天趴在窗户上望着窗外一片一片的树叶，或许只有在小院中转来转去，无聊地打发残留的生命。但她会安心地转吗？或许脚还没迈开，眼睛就盯上了那些饮料瓶、纸盒子等等。
事实也如此，和她女儿谈完后老太太确实安静了几天。但很快又看到她伛偻的身影了，看到她熟悉的架子车了。无可奈何，我只有给老太太立下一条规矩：放在地下通道的垃圾必须摆放整齐，不得存放有异味的垃圾，而且要对垃圾及时进行清理。老太太答应了，我们除了安排人不时去检查安全隐患，防止发生火灾外，也不再干强制清理的事了。制度是死的，人是活的，不看佛面看情面，一个可怜兮兮的老太太，我不能凭着强权去砸她的饭碗，虽然她已经不需要用这个饭碗来维系生活的。但我深知，这是她精神的饭碗，一旦强行打碎，她的精神世界就会崩溃，那腰可能会弯得更低。
于是，老太太终于放大胆子继续捡她的垃圾了。她捡垃圾不局限于兰青小区，别的小区和外面街道的垃圾筒也都是她的目标。每天天刚蒙蒙亮，老太太迎着晨寒拉着架子车出发了。如今捡垃圾也是一项好生意，不仅有外面捡垃圾人员，小区内一些从农村来的、过惯了紧日子的家属们，还有打扫卫生的清洁工，偶尔也会干干这营生。但他们都会偷偷摸摸地去翻一下垃圾筒，有值钱的东西迅速放进手提袋中，不敢以此为营生，生怕别人见了会笑话自己，生怕丢了亲人的面子。那怕是她的老伴，也只会偶尔帮老太太整理一下垃圾，更多时候只有老太太一个人，颤颤微微地推着架子车，从这个垃圾筒走到那个垃圾筒，从这个角落走到那个角落，伸着布满老茧的手，捡起一片片纸张、一个个饮料瓶子，扔进纤维袋中，放在车上，满意地离去……
有爱才有牵挂，有牵挂才有动力。人生总是充满无奈，放不下的事情太多了，谁曾不想潇潇洒洒地为自己活一生，可到头来却因为太多的爱、太多的牵挂让自己一生重负在肩。老太太也一样，为了她挚爱的家，为了她可爱的女儿，为了她心爱的孙子，为了……一切的一切，成为她永远的牵挂，成为她梦中的梦，或许她已不再需要这样辛苦，但她始终有一个信念：为了自己所爱的人们，能奉献多少就奉献多少吧！而我们又何尝不是呢？
夜深人静，抚窗而坐，我想那个执著的老太太睡得很香！因为爱，她很坦然；因为爱，她很充实；因为爱，她也很累……
明天，她依旧会弯着腰，拉着沉重的架子车，走向一个又一个垃圾箱，重复她熟悉的动作。如同我那辛苦一生的父亲，依旧穿着他破烂的衣服，拿着铁锹走向田野，那怕已经是冬天……
