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简短工作总结1
时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对xx肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在xx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
四、不足和需改进方面。
虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
简短工作总结2
xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
（二）、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！
简短工作总结3
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一年来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们xx专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的'工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
简短工作总结4
回顾过去的一年，本人能严格要求自己，遵规守纪，爱岗敬业，虚心学习，在乡党委、政府的领导和同事的帮助下，圆满的完成了今年的工作。现将一年思想、学习、工作情况汇报如下：
一、认真学习、端正态度，努力提高自身素质
在工作中，我坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是坚持政治理论学习，不断充实提高自己，用正确的理论观点指导自己的工作实践。二是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。三是向基层，向身边的同志学习，在工作和生活中能不耻下问，及时请教学习身边同志良好的工作作风和丰富的工作经验，不断充实和完善自己。
二、求真务实、开拓进取，认真履行岗位职责
1、团委工作。近年来，乡团委组织的集体性活动较少，但在其他方面有了一定的创新与发展。
一是向团县委争取，为乡小学捐赠书包、书籍、体育器材、玩具三次，丰富了学生们的课外娱乐活动，架设了城乡学生之间的友谊桥梁。
二是在乡党委政府的支持下，配合团县委安排xx大学理学院的师生在我乡开展社会实践活动，有效的对外宣传了我乡。
三是与上衔接争取，从xx大学为乡小学争取到40台电脑，极大改善了乡小学教育信息化办学条件。
四是是做好了“推优”、“荐先”、树典型工作，今年全乡共有两名少先队员、一名少先大队辅导员、一名团员获得市级表彰，一名团员获得省级表彰，此外，乡团委还获得市级优秀“五四”红旗团组织的称号。
2、民政残联工作。我能坚持以人为本，积极协助民政助理员，为我乡特困家庭和残疾人解决生产生活中的问题，一是积极主动，做好乡民政办和县民政局、残联的基础衔接工作；二是对20xx年各类社会救助进行核实、上报、发放、建档；三是对残疾人危房改造户进行督促、验收、照相、建档；四是对20xx年的低保对象进行了摸底核实、审查汇总。
3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服从安排，做到身下基层、心下基层，密切联系群众，精抓实干，保证包村各项任务的完成。
一是督促、配合村上完成日常业务工作，包括新农合、新农保基金的收缴。
二是指导、帮助村上完成创先争优和远程教育的所有工作；
三是协助村上完成重点工作，包括两年生葡萄的修建和高低杆栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋压、次年葡萄面积的落实工作，45户的旧宅改造、18户暖棚羊圈的修建和18户厕所的改建，以及一些临时性的检查准备工作。
三、缺点和不足
1、工作要求不高不严，履行职责还有差距。在工作任务紧而繁杂的情况下，有时自己显得比较浮躁，有敷衍应付的现象存在。同时，在工作中存在惰性思想意识，在具体工作中存在仅满足于完成上级检查的各项工作任务，对工作的预见性上还有差距。
2、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在等、靠的思想，总是被动接受领导安排的工作，不能主动替领导分忧。
3、点子不多，特别是对团的工作不能向领导提出一些合理化的建议和意见，不能独当一面。
今后的工作中，我将认真总结经验、吸取教训、克服不足，在组织的关怀培养下，通过自己的不懈努力，成为一名优秀的乡镇公务员。
简短工作总结5
在财务部做出纳，过去的一年，我很好的完成了布置给我的任务，做好了资金的管理，收付工作，做好报表，对于每一个数据，都确认核对清楚，才入账，我个人也是有了挺多的收获，通过实际的工作，让我更加的理解了出纳这一个岗位，我也是要对过去这一年我的出纳工作来做下个人的总结。
出勤方面我认真的按照公司的要求来上班，没有迟到过，真的有事请假也是和领导早早的确认好，安排好工作之后，才走的，并且这一年里，我也是积极的参加公司的一些相关活动，用热情的态度来融入到公司的氛围中来，我也是明白，我刚从学校进入到这个社会之中，很多事情都是从头开始的，只有自己积极主动的去做，那么才能是有收获，才能是得到同事们的一个认可。而做好自己本职的工作之余，我也是积极的去配合同事，一些需要我配合做的事情，或者需要我来帮助的，我都是非常热情乐意的去做。
在工作之中，我对于每一笔账目都是认真的去核对，一年下来没有出过差错，自己也是知道，既然做出纳的这个岗位，那么严谨的态度是必须的，对于数据我也是很敏感，稍微一点不一样或者异常的情况我都是会确认清楚，反复的核对好，才做入账的处理，每月的工资发放，我也是和人事的同事配合好，确认金额无误之后，我才予以发放，确保准时的转到同事卡上，但同时也是要确保金额是不出问题的，避免后续又有麻烦出现，还要去处理，那样的话也是很不好的。一年的工作，我每笔账目都是没有出错，也是让同事们对我刮目相看，我也是知道，我的付出是有收获的。
学习方面，我除了做好日常出纳的工作，帮助同事做一些配合的事情，我也是积极的学习，努力的提升自己，这一年，我也是为来年的考试做好准备，我知道，只有个人的能力得到了提升，那么在工作之中，才能做得更好，更有效率，同时自己的职业道路也是更加的好走一些。通过学习，我在工作之中也是能更好的去做事情，对于我来说，这一年的学，除了让自己的知识储备更丰富之外，也是让我在工作上，对于一些情况的处理更加的从容，更加的得心应手了。
到了新的一年，我也是要继续的去为了考证而努力，让自己能力提升，去把出纳的工作给做的更加的好。
简短工作总结6
光阴荏苒、时光如梭，转眼我在社区工作已经整整一年了，通过这一年来的考验和磨练，作为一名社区干部，我对社区这项工作有了更深刻的认识和了解，也得到了很多收获，这些都离不开领导的关心和同事们的支持帮助。尤为在面对不同性格的群众，能用真心为每一位居民服务；学会了用爱心去关爱每一个人，也养成了在压力和困难面前要保持坚强和乐观的心态。总结工作主要有以下几个方面：
一、居委会工作是直接联系各家各户，为居民服务的连心工程
我和同事们根据社区工作安排，全年协助办理老年乘车证工作，同时对社区老年人持有的乘车证及时办理了上半年、下半年年审；组织若干次健康知识讲座和协助卫生站免费义诊活动。参加了元宵节、七一节文艺活动的主持工作。为了辖区整体环境的综合治理，从三月底至九月底在xx路上监督、整治露天烧烤；整理部分创建示范社区和工会资料。在明年的工作中将围绕积极主动提供优质服务、以人为本的服务理念，加强服务意识，多做实事做好事。
二、综合服务大厅是服务居民和接待来访的第一窗口，服务质量关系社区的和谐、文明、品味和群众的切身利益
因此保持良好的道德风尚，不断加强思想及业务素质的培养，以饱满的工作热情和效率为辖区居民服务是我们服务的第一要素。我们今年除了正常接待报修、求诉、维护的工作外，还承担收缴一百多户居民的物业费、新村六百多户居民两月一次的水费，四百多户居民更换水表的收费等临时性任务，都做到了及时按规定收费和报账，没有错收、漏收和人情收费现象。明年要熟练掌握办公设施、设备使用和专业化程度。
通过总结工作，我看到自己的努力同领导的要求和群众的期待还相差很大的距离，我有信心在以后的工作中以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，严格要求自己，认真完成领导交给各项工作。对于自身能力的不足，办法不够多、和缺乏手段，我会以优秀社区工作者的素质要求自己，虚心向身边的老同事学习，学习他们的经验，更好的处理工作中遇到的问题，更融洽的与居民相处，不断提高自身各项业务素质，争取工作主动性，从而保障社区工作正常、有序进行。相信在以后的工作中通过不断的努力学习与经验积累，一定会更好的完成自己的工作，在创造和谐、文明示范社区和居民服务的事业中做出自己的应有贡献！
简短工作总结7
这一年来的工作当中我还是感觉非常有动力的，近期我也感觉自己确实是学习到了很多，特别是这一年的工作，我一直都是抱着一个虚心的态度，我在工作当中接受他人的意见，在公司领导，和同事们的帮助下，我能够持着一个稳定的心态，认真的去做好自己分内的事情，我知道这份工作对我而言有着不一般的意义，对这一年来的工作我也做简短总结。
首先我非常肯定我的工作是比较认真的，这一年来我是非常清楚自己的方向的，现在我感觉这是对我很有意义的，一年来我能够正确的看待自己的能力，我清楚自身能力对工作的影响是很大的，只有对自己能力有足够好认知，才能够在这个过程当中学习到更多的事情，在这个过程当中我深刻的体会到了这一点，这段时间我清楚的感受到了这一点，我今后在工作当中我一定会处理的更好，这一年我对自己有着客观的认知，业务方面我还是感觉非常不错的，在公司我的能力是属于一般，我知道周围有很多同事是我值得学习的，我清楚的意识到了自己在工作方面我还是应该要努力去做好的。
参加工作以来我从来没有忽视理论学习，我知道理论的重要性，不仅仅是在工作当中起到了主导作用，还对自身综合能力的提高是非常关键的，我从来都不会错过公司每一次的培训，还会座谈会，这些交流都会让我有很多的提高，我学习了很多的东西，这给我的感觉是非常不错的，一年来在工作当中我是深刻的体会到了这一点，但是在这一点上面我是比较努力的，这一年来架加强业务的学习，我认为在这一点上面我的进步还是比较大的，业务方面我还是感觉自己在能力当中我希望可以学习到这一点，一年来接触到了非常多的知识，我相信我可以做好这份个，给我的感觉确实是很好的，我在这一点上面我能够维持好状态，协调部门工作，和同事之间也是相处的非常不错的，这一年来我也是非常的自觉，我深刻的体会到了这一点，我比较自觉地维护好办公室的形象。
这一年的时间下来，虽然所接触到的东西是有限的，但是哦我还是感觉非常的有意义，尽管每天在这个过程当中所学习到的东西比较多，但是我还是感觉非常的有动力，我希望自己可以在接下来的工作当中做进一步调整，希望为公司正确更多的收益，新的一年我会继续努力的。
简短工作总结8
这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。现将本年的工作做如下简要回顾和总结：
在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。
今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在x月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨x点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。
在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。
在公司的全面发展下，以积极热情的心态去完成安排的各项工作。积极参加各项活动，做好各项工作。认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。及时了解最新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，更进一步的提高了实际动手操作能力。使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。
简短工作总结9
这一年来，使我倍感统计工作的责任重大。为了把统计工作做的更出色，适应新形势下本职工作的要求，我制定了工作学习目标和计划，并取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取把本职工作更上一个新的台阶。全年主要工作除了日常工作催报报表外，主要还完成了以下几项工作。
一、开展公安队伍正规化建设群众满意度调查
是由区统计局受公安部的委托，国家统计局广东省调查队将于5月中旬在深圳市开展公安队伍正规化建设群众满意度调查。通过调查检验全国示范公安局正规化建设取得的社会效果，了解人民群众对治安和公安队伍状况的满意度，以及对公安工作和公安队伍建设的新时代、新要求，为进一步提升公安队伍正规化建设质量和水平提供参考依据。具体时间5月6日至14日，调查方式采取直接入户调查，即调查问卷由调查员在现场根据被访者的意见填报。
二、开展香港人在深圳居住状况调查
经香港特别行政区政府规划署提议，深圳市人民政府同意确定由深圳统计局和香港特别行政区政府规划署合作，在深圳进行“香港人在深圳居住状况调查”开展此项工作是为了解居住在深圳市辖区范围内的香港人的数量、结构以及未来发展变化趋势，以便在深港两地基础设施的规划与建设，城市功能的布局与定位上更好地为居住在深圳的香港人士服务，促进两地的交流和合作。具体时间8月底到9月底，调查方式采取入户问卷调查。
三、开展全国第二次经济普查
10月至今是开展经济普查日此项工作是全面了解我国第二产业和第三产业的发展现状，为国家加强和改善宏观调控，科学制定中长期发展规划提供真实准确的统计信息支持。是一项重大的国情国力调查，是利国利民的大事，对促进我国经济和社会发展的意义十分重大。调查方式采劝地毯式”清查，确保普查对象不生不漏。
简短工作总结10
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：
一、20xx年销售情况
20xx年我们公司在xx、xx等展览会和xx、xx等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20xx年度老板给销售部定下xxx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xxx万元，产销率xx%，货款回收率xx%。
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。
今年公司添用了xxx软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在xx市xxx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。
三、构建营销网络，培育销售典型
xx材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。
产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20xx年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20xx年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
祝我们xx科技有限公司在20xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
简短工作总结11
时间过的真快，到海龙it事业部工作已经有一个月了，在这一个月里我由一个刚毕业的学生转变成了一名工作人员，在自己心里有很多的感触。下面我来具体说一下我所学到期的东西：
1、学会了专业知识，对维修方面的知识有了一定的了解
在每天早晚的会议中，由专业的工程师为我们讲解关于电脑方面的知识以及常见的故障，使我对专业知识有了一定的了解。
2、学会了与人沟通的重要性
我所负责的工作是前台接待，在这个工作中最重要的就是与客户之间的沟通，在这个环节如果做的好了，就会提高客户的满意度，从而也提高了部门的利润，为部门带来了更多的利益。相反如果做的不好，老客户也会变成陌生人。
3、学会了与同事之间和平相处
我喜欢这个部门里所有的同事，因为他们都很随和，当看到我在某些地方做的不对时，会主动跟我提出，并告诉我应该怎么去做，使我在工作中很愉快。
4、学会了责任的重要性，懂得了诚信
给我印象最深的一名话是给客户的承诺必须做到!给了客户的承诺如果做不到，就不应该给客户承诺，给了就应该做到!要为自己的言行负责，可能因为自己的一句话，整个部门都会受到影响。所以一定要明白自己的承诺能不能做到。
简短工作总结12
新的世纪，我们应有新的面貌，新的思想，特别应该有健康的身心，在今年的工作中，学校本着“以防为主”的原则，今年的卫生工作取得了较大的成绩，大大降低了学生的发病率，主要从以一几个方面作工作。
一、宣传到位，以办专刊宣传“以防为主”，学校领导并做到了有的放矢，每一大周进行校园全面检查，对校内卫生区分定负责人，实行日清扫，周检查，季度评比，协同政教处制订规章制度，实行卫生不合格的班级一票否决制，大大提高了卫生宣传及卫生预防落实的规格。
二、措施到位，对新到的学生，市防疫站作了健康的检查，并建立了疾病登记卡。同时，督促食堂全天供应热水和开水，并且对食堂工作人员进行了全面检查。因此，从源头上堵绝了病源，我校广大师生的健康得到了有力的保障。
三、预防到位，今年全校学生通过学习有关卫生健康知识，在春秋“流感”多发季节，特别是市直有些学校“流感”流行的情况下，我们做到了严格出入制度，减少了疾病的传播和传染。
通过努力，卫生方面取得了一点成绩，为净化校园、美化校园作了一点贡献，但还有许多不足之处，今后一定会努力。
简短工作总结13
进入公司至今，已有xx个多月的时间，回首20xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20___年的工作情况，做如下总结：
一、工作中的收获：
能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
二、工作中存在的不足：
工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说20___年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20___年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20___年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！
市场营销又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。大学生市场营销考试题目和答案，我们来看看。
大学生市场营销考试题目和答案
一名词解释
1．诱因
是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定的行为的外在刺激。
2．选购品
是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要走许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。
3．新产品扩散过程
是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
4．总可变成本
是指一定时期内产品可变投出成本的总和。产量越大，总可变成本也越大；反之，产量越小，总可变成本也越小。
5．规模效益
是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果产量的增加大于投入的增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少、如果企业产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。
6．认知价值定价法
就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。
7．直接分销渠道
是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。直接分销渠道主要用于分销产业用品。
8．促销组合
是指企业根据促销需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择与配合。
9．宣传
是指发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视和银幕、电台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。
10．市场营销组织
是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位
及其结构
11．产业市场
是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供给他人的个人和组织。
12．知觉
是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且还依赖于刺激物同周围的环境关系以及个人所处的状况。
13．有形产品
核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。
14．产品属性列举法
将现有某种产品的属性一一列举出来，然后寻找改进每一种属性的方法，从而改良这种产品。
15．密封投标定价法
是指采购机构（买方）在报刊上登广告或发函件，说明采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀商供应商（卖方）在规定的期限内投标的一种方法。
16．实体流程
实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。
17．拉式策略
是指企业针对最后消费者，花大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。如果做的有效，消费者就会向零售商要求购买该产品，于是拉动了整个渠道系统，零售商向批发商要求购买该产品，而批发商又会问生产者要求购买该产品。
18．尾数定价
利用消费者以数字认识的某种心理制定尾数价格，使消费者产生价格较廉的感觉，还能使消费者产生定价认真，有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的，使消费者对定价产生信任感的一种定价策略。
19．人员推销决策
企业根据外部环境变化和内部资源条件，设计和管理销售队伍的一系列经济过程。
20．市场营销战略
是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。
21．市场需求
是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
22．可支配个人收入
是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府非商业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。
23．参照群体
是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
24．行为细分
是指企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。
25．特殊品
是指消费者能识别哪些牌子商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意朵花时间和精力去购买的消费品。
26．平均固定成本
是指总固定成本被产品量均分的份额。由于短期固定成本是一个常数，产量增减，平均固定成本就会降低。
27．平均总成本
是产品总成本被产品总量均分的份额。不论产量增加还是减少，平均总成本始终等于平均固定成本和平均可变成本之和。如果产量增加，平均固定成本和平均可变成本降低，那么平均总成本也一定会随之降低。
28．密集分销
是指制造商尽可能地通过许多负责任的、驶动批发商、零售商推销其产品，消费品中的便利品就是这样。
29．分权化程度
即权力分散到什么程度才能使上下级之间更好地沟通。
30．市场营销控制
是指管理者经常调查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因之所在，并采取适当的措施和正确行动以保证市场营销计划的完成。
31．资产收益率
是指企业所创造的总利润与企业全部资产的比率。
32．市场潜量
是指在一定市场营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
33．可随意支配个人收入
是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如：房租、抵押贷款等）所剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车等。
34．学习
是指由于经验而引起的个人行为的改变。
35．人口细分
是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市场。
36．便利品
是指消费者通常购买频繁，希望一需要就购买到，并且只需要化少量精力和最少时间去比较品牌、价格的商品。
37．总固定成本
是一定时期内固定投入的成本总和。在一定的生产规模内，产品周定投入的总量是不变的，只要不超过这个限度，不论产量多少，总固定成本都一样。
38．平均可变成本
是可变总成本被产品总量均分的份额，在某一产值区限内，产量增加平均可变成本会降低。超出了这一产值区间，产值增加将导致平均可变成本增加。
39．独家分销
是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订经销合同规定经销商不得经营竞争者产品，以便控制经销商的业务经营，调动其积极性，从而占领市场。
40．销售促进
是指除了人员推广、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和分销效益的各种市场营销活动。如：陈列、展示等以及其推销努力。
41．管理宽度
即一个上级所能控制的下级人数。
42．市场营销审计
是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提行动计划建议，改进市场营销效果。
43．净资产收益率
净资产收益是指税后利润与净资所得的比率。净资产是指总资产减去负债总额后的净值。
44、顾客让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
45、市场渗透
市场渗透是指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业纲点，借助原渠道将同一产品送到同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。
46、目标市场
目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群
47、消费者市场
消费者市场是指所有为个人消费而购买物品或服务的个人和家庭构成的市场。
48、市场营销情报系统
市场营销情报系统是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
49、产品组合
是指一个企业所生产或经销的全部产品大类、产品项目的组合。
50、选择分销
是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最适宜于采取选择分销。
51、销售促进
是指能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因。
52、市场营销控制
是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实绩是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
53、市场
是指某种产品的现实购买者与潜在的购买者的总称。
54、水平一体化
是指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
55、产品定位
是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾客心目中形在的偏爱。
56、市场营销信息系统
是指一个由人员、机器和程序所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据
57、产品
是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等。
58、声望定价
是指企业利用消费者仰慕名牌商品或企业声望所产生的某种心理类制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的一种定价策略。
59、密集分销
是指制造商尽可能地通过许多负责的、适当的批发商、零售商推销其产品。
60、广告
是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等）把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。
单项选择题
单项选择题
1．根据参与者的介入和品牌的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（ ）。
A．复杂购买行为B．寻求多样化购买行为
C．化解不协调购买行为D．习惯性购买行为
2．品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分，叫做（ ）。
A．品牌化B．品牌名称
C．品牌标志D．商标
3．为使收益最大化，在完全竞争条件下，企业将按照何种价格来销售产品（ ）。
A．高于市场价格B．低于市场价格
C．市场价格D．无法确定
4．从市场营销学的观点来看，物流规划的始点是（ ）。
A．生产B．市场
C．企业D．运输
5．在促进购买者对企业及其产品的了解方面，（ ）的成本效益最好。
A．人员推销B．销售促进
C．宣传D．广告
6．影响汽车、旅游等奢侈品牌销售的主要因素是（ ）。
A．可支配个人收入B．可随意支配个人收入
C．消费者储蓄和信贷D．消费者支出模式
7．人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（ ）。
A．选择性记忆B．选择性专业化
C．选择分销D．选择定位
8．电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（ ）。
A．全新产品B．换代产品
C．改进产品D．仿制产品
9．在短期竞争条件下，为避免亏损，企业制定的价格必须等于或高于（ ）。
A．平均可变成本B．平均固定成本
C．平均成本D．总成本
10.在企业定价方法中，目标定价法属于（ ）。
A．成本导向定价B．需求导向定价
C．竞争导向定价D．市场导向定价
11．配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和劳务的所有企业和个人所构成的渠道叫做（ ）。
A．消费渠道B．生产渠道
C．市场营销渠道D．分销渠道
12.长虹彩电公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”的口号被全国各大报纸争相报道，这属于促销组合构成要素中的（ ）。
A．广告B．销售促进
C．人员推销D．宣传
13.具有完成销售任务的强烈欲望，属于（ ）。
A．感同力B．自信力
C．挑战力D．自我驱动力
14、在顾客总价值中，最重要的因素是（ ）
A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值
15、不属于市场细分的有效标志是（ ）
A、可测量性 B、有进入性 C、可盈利性 D、可持续性
16、市场营销管理所考察的市场可归纳为（ ）
A、产业市场和中间商市场
B、消费者市场和组织市场
C、消费者市场和中间商市场
D、产业市场和政府市场
17、消费者为物色适当物品，在购买前柱往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量和价格等的消费品叫做（ ）
A、便利品 B、特殊品 C、选购品 D、非渴求物品
18、存货决策要经常平衡成本与（ ）
A、收益 B、服务 C、数量 D、使用率
19.构成容量很大的现实市场，必须是（ ）
A、人口众多而购买力高
B、购买力高而购买欲望大
C、人口众多而购买欲望大
D、人口众多，购买力高而购买欲望大
20、不属于消费者市场细分依据的是（ ）
A、地理细分B、人口细分C、最终用户D、行为细分
21、由于市场环境不断发生变化，新品牌，新产品不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后，才能做出购买决策。这本身就是一个（ ）过程。
A、驱使力B、学习C、强化D、刺激物
22、消费者购买某种产品时追求的利益，即购买者真正要买的东西，是产品整体概念中的（ ）
A、有形产品B、核心产品
C、附加产品D、扩展产品
多项选择题
多项选择题
1．在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有（ ）。
A．发起者B．影响者
C．信息控制者D．使用者
E．决策者
2．产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括（ ）。
A．实物B．服务
C．场所D．组织
E．思想
3．在新产品开发的商业化阶段，企业高层管理者应做出的决定有（ ）。
A．何时推出新产品B．何地推出新产品
C．向谁推出新产品D．推出何种新产品
E．如何推出新产品
4．在完全寡头竞争的市场中，企业经常采用的竞争手段有（ ）。
A．价格竞争B．广告宣传
C．促销D．售后服务完善
E．销售渠道设计
5．属于需求导向定价法的有（ ）。
A．成本加成定价法B．目标定价法
C．认知价值定价法D．差别定价法
E．声望定价
6．选择运输方式时应考虑下列因素（ ）。
A．速度B．频率
C．运载能力D．成本
E．可用性
7．在建立购买者知晓方面，哪些促销工具比人员推销的效果好得多（ ）。
A．产品价格B．广告
C．家庭展示D．销售促进
E．宣传
8．在设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量与销售量之间内在联系的有（ ）。
A．工作量法B．竞争对等法
C．销售百分比法D．目标任务法
E．分解法
9．市场营销组织的目标有（ ）。
A．扩大企业市场占有率B．提高企业销售业绩
C．对市场需求做出快速反映D．使市场营销效率最大化
E．代表并维护消费者利益
10．市场营销组织需要调整的主要原因有（ ）。
A．外部环境的变化B．组织主管人员的变动
C．现有组织结构存在缺陷 D．组织成本过高
E．组织内部主管人员之间的矛盾
11．企业市场营销中的宏观环境包括（ ）。
A．人口和经济环境B．自然和技术环境
C．政治和法律环境D．社会和文化环境
E．竞争和公众环境
12．“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（ ）。
A．直接参照群体B．间接参照群体
C．向往参照群体D．首要参照群体
E．次要参照群体
13．下列属于选购品的有（ ）。
A．香烟B．女装
C．报纸D．供收藏的特殊邮票
E．家具
14．采用者的采用时间大体服从正态分布，处于平均采用时间加减一个标准差的区域内的采用者有（ ）。
A．创新采用者B．早期采用者
C．早期大众D．晚期大众
E．落后采用者
15．下列企业和个人既属于市场营销渠道又属于分销渠道的是（ ）。
A．供应商B．消费者
C．生产者D．辅助商
E．商人中间商
16．运输决策的主要内容是（ ）。
A．选择适宜的运输方式B．决定货物的发送批量
C．选择走行路线D．决定送货时间
E．考虑直接运送的成本大小
17．在下列哪些情况下，企业可考虑对促销活动进行适当多的投资（ ）。
A．竞争产品相似，欲在顾客心理上造成差异和印象时
B．产品处于成熟期和衰退期
C．产品处于介绍期和成熟期
D．以邮购方式销售产品
E．以自动销售机售货时
18．任何一个想达到成功的销售人员必须具备的素质有（ ）。
A．具有完成销售任务的强烈欲望
B．善于从顾客的角度考虑问题，并使顾客接受自己的能力
C．具有感同力，即让顾客感到自己的购买决策是正确的
D．具有视各种异议、拒绝或障碍为挑战的心理
E．具有自信力和自我驱动力
19、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（ ）
A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本
E、机会成本
20、战略计划过程是企业及其各业务 单位为生存和发展而制定长期战略所采取的一系列重大步骤，包括（ ）
A、规定企业任务 B、规定企业目标
C、制定企业的业务投资组合计划 D、制定企业的新业务计划
E、选择目标市场
21、市场营销组合中所包含的可控制变量可概括为（ ）
A、产品 B、价格 C、地点 D、公共关系 E、促销
22、影响消费者支同模式的主要因素有（ ）
A、消费者收入 B、消费者储蓄 C、消费者信货
D、家庭生命周期阶段 E、消费者家庭所在地点
23、人员推销的战略决策包括（ ）
A、销售人员的挑选 B、销售工作安排 C、销售的培训
D、销售区域设计 E、销售队伍规模控制
24、影响服务定价的主要因素有（ ）
A、成本 B、利润 C、税金 D、需求 E、竞争
25、国际市场营销的渠道策略有（ ）
A、窄渠道策略 B、宽渠道策略 C、长渠道策略
D、短渠道策略 E、合资经营
26、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ）
A、产品价值 B、服务价值
C、人员价值D、形象价值
E、时间价值ABCD
27、如果企业尚未完全开发潜伏在现有产品和市场机会，则可采取密集增长战略，这种战略包括（ ）
A、市场渗透B、市场开发
C、产品开发D、前向一体
E、水平一体化
28、企业在选择目标市场涵盖战略时需考虑的主要因素有（ ）
A、企业资源B、产品同质性C、市场同质性
D、产品生命周期E、竞争对手的战略
29、企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素有（ ）
A、消费者需求变化 B、消费者收入变化
C、消费者支出模式的变化 D、消费者储蓄情况的变化
E、消费者信贷情况的变化
30、下列哪些属于销售人员的工作任务（ ）
A、寻找和发现更我的潜在顾客
B、将产品和服务的有关信息传递给顾客
C、运用各种推销技术，将产品推销出去
D、向顾客提供诸如安排融资等服务
E、进行市场调查，收集市场情报
31、服务业常用的定价方法有（ ）
A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法
C、需求导向定价法 D、服务导向定价法
E、市场导向定价法
32、国际目标市场的选择标准有（ ）
A、市场规模 B、市场增长速度C、贸易费用
D、竞争的相对优势E、风险程度
简答题
简答题
1．企业产品的包装策略有哪些？
相似包装策略。即企业生产的各种产品，在包装上采取相似的图案、颜色，提现共同的特征。其优点在于能节约设计和印刷成本，树立企业形象，有利新产品促销。但有时也会因为个别产品质量下降而影响到其他产品的销路。
差异包装策略。即企业生产的各种产品都有自己独特包装，在设计上采取不同的风格、色调和材料。这种策略能够避免由于某一种产品推销失败而影响其他产品的声誉。但也相应地增加设计成本和新产品推销费用。
相关包装策略。即将各种相关的产品配套放在同一包装物内出售。如系列化妆品包装。这种可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。
复用包装策略或多用途包装策略。即包装内产品用过之后，包装物本身还可做其他用途，如奶粉包装铁盒。这种策略目的是增加消费的额外利益从而扩大产品销售。
分等级包装策略。即对同一产品采用不同等级的包装，以适应不同购买力水平。如礼品采取不同等级的包装。
附赠品包装策略。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者的购买。这一策略对儿童尤为有效。
改变包装策略。当某种产品销路不畅或长期使用一种包装时，企业可以改变包装设计，包装材料，使用新的包装。这可以使顾客产生新鲜感，从而扩大产品销售。
2．可供企业选择的新产品定价策略有哪些？
（1）撇脂定价。它是指在产品生命周期的最初阶段，把产品价格定的很高，以获取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少；高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益；在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者，比如有专利产品保护的产品就是如此；某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
（2）渗透定价。即企业把它的创新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。从市场营销实践看，企业采取渗透定价须具备以下条件：市场需求对价格极为敏感，因此，低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。
3．可供企业采取的分销策略有哪些？
可供企业采取的分销策略有三种：即密集分销、选择分销和独家分 销。
所谓密集分销，是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。
所谓选择分销，是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最适合的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品的选购品和特殊品随适于采取选择分销。
所谓独家分销，是指制造商在某一地区仅选一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。
4．市场营销计划包括哪些内容？
市场营销计划主要由以下八个组成部分组成：
（1）经理摘要。它可使最高管理层迅速抵住计划的要点。
（2）当前市场营销的状况。它提供与市场、产品、竞争、分销和宏观环境有关的背景数据。
（3）机会和问题分析。它概述企业外部的主要机会与威胁，企业内部的优势与劣势以及计划中必须注意的主要问题。
（4）目标。它确定计划中想要达到的关于销售量、投资报酬率、市场占有率、利润率等领域的目标。
（5）市场营销战略。它描述为实现计划目标而采取的主要市场营销方法。
（6）行动方案。它回答应该做什么、谁来做、何时做、需要多少成本。
（7）预计的损益表。它概述计划所预期的财务收益情况。
（8）控制。它说明将如何监控该计划。
5．随着我国经济改革的深化，国民经济迅速发展，影响我国居民消费支出模式除受居民收入提高因素外，还受哪些因素的影响？
家庭生命周期的阶段。有孩子没有孩子的年轻人家庭的支出情况有所不同。没有孩子的年轻人家庭负担轻，往往把更多的收入用于购买电冰箱、家具、陈设品等耐用消费品。而有孩子的家庭支出会发生变化。十几岁的孩子不仅吃的多，而且爱漂亮，用于娱乐、运动、教育方面的支出也较多，所以在家庭生命周期的这个阶段，家庭用于购买耐用消费品的支出也会减少，而用于食品、服装、文娱、教育方面的支出会增加。等孩子独立生活以后，父母就有大量可随意支配的收入，有可能把更多的收入用于医疗保健、旅游、购置奢侈品或储蓄，因此这个阶段的家庭收支预算又会发生变化。
消费者家庭所在地点。所在地点不同的家庭用于住宅建筑、交通、食品等方面的支出情况也有所不同。例如，住在中心城市的消费者和住在农村的消费者相比，前者用于交通方面的支出较少，用于住宅方面的支出较多；后者用于食品方面的支出较多。
6．某汽车制造厂，生产一款新车投放市场时间不长，销售量迅速增长，利润激增，进入成长期，新的竞争者会投入竞争。企业为维持其市场增长率，使获取最大利润的时间得以延长，请问该企业可采取哪几种决策？
（1）改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。
（2）寻找新的细分市场。通过市场细分，找到新的尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。
（3）改变广告宣传的重点。把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客，使产品形象深入到顾客心中。
（4）在适当的时机，可以采取降价决策，以激发哪些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。
7．如何理解撇脂定价的含义？
撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定的很高，以攫取最大最大利润，如从鲜奶中撇取奶油。企业所以能这样做，是因为有些购买者主观认为某些商品具有很高的价值。从市场营销实践看，在以下条件下企业可以采取撇脂定价：市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定的很高，市场需求也不会大量减少。高价使需求减少一些，因而产量减少一些，单位成本增加一些，但这不致抵消高价所带来的利益。在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。有专利保护的产品就是如此。某种产品价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象。
8．海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？
企业特性在渠道选择中扮演着十分重要的角色。海尔集团是一家规模大、资金雄厚、技术先进、产品质量水平高现代化企业，根据海尔集团的企业特性和渠道设计的原理，可从以下几方面回答该题：
（1）企业规模。企业的总体规模决定了其市场范围、较大客户的规模以及强制中间商的合作能力。
（2）企业财务状况。企业的财务能力决定了哪些市场营销职能可由自己执行，哪些应交给中间商执行。
（3）企业的产品组合。企业的产品组合也会影响其渠道类型。企业产品组合的广度越大，则与顾客的直接交易能力越大；产品组合的深度越大，则使用独家专售或选择代理商越有利；产品组合的关联性越强，则越应使用性质相同的或相似的市场营销渠道。
（4）企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也影响渠道的设计。
9．选择媒体种类需要考虑的因素有哪些？
在选择媒体种类时需考虑的因素有：
（1）目标沟通对象的媒体习惯。例如生产或销售玩具的企业，把学龄前儿童作目标沟通对象的情况下，决不会在杂志上登广告，而只能在电视台或电台上作广告。
（2）产品特性。不同的媒体在展示、解释、可信度与颜色等各方面分别有不同的说服力。例如，照相机之类的产品，最好通过电视媒体作活生生的实地广告说明；服装之类的产品，最好在有色彩的媒体上作广告。
（3）信息类型；例如：宣布明日的销售活动，必须在电台或报纸上作广告；而如果广告信息中含有大量的技术
（4）成本。不同媒体所需的成本也是一个重要的决策因素。电视是昂贵的媒体，而报纸则比较便宜。不过，最重要的不是绝对成本数字的差异，而是目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。如果用千人成本来计算，可能会表明：在电视上作广告比在报纸上作广告更便宜。
10．哪些文化因素影响消费者购买行为？
文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者购买行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素，低等动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是通过学习而来的。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会文化过程学到了一系列基本的价值、知觉、偏好和行为的整体观念。每一文化都包含着能为其成员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，如民族群体、宗教群体、种族群体等。
在一切人类社会中，还都存在着社会阶层。它有时以社会等级制的形式出现，不同等级的社会成员都被养成一定的角色，而且不能改变他们的等级成员资格。但，更为常见的是，层资以社会阶层形式出现。所谓社会阶层是指一个社会中具有相同对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一个阶层的成员具有类似的价值观，兴趣爱好和行为方式
11．市场细分可为企业带来的利益有哪些？
（1）市场细分有利于企业发展最好的市场机会，提高市场占用率。因为企业通过市场营销研究和市场细分，可以了解不通购买者群体的需要情况和目前满足的情况，在满足较低程的高市场上，就可能存在着最好的市场机会。
（2）市场细分还可以使企业用最小的经营费用取得最大的经济收益。因为通过市场细分和目标市场选择，企业可以根据目标市场需求的变化，及时正确地调整产品结构和市场营销组合，使产品造销对路，扩大销售，还可以集中使用企业资源，以最少的经营费用取得最大的经营效益。
（3）细分市场有利于提高企业的竞争力。在市场经济条件下，竞争作为市场的内规律必然发挥作用。一个企业的竞争力受客观因素的影响而存在差别，但是有效的营销战略可以改变这种差别，利用市场细分战略是提高企业竞争力的一个有效方法。因为，在市场细分后，每一个子市场上竞争优势和劣势就明显地暴露出来，企业就可克及自己的劣势，利用竞争者的弱点，发挥企业的优势，提高市场占有率。
12．产品生命周期成长期应采取的营销策略有哪些？
企业为维持其市场市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采取以下几种策略：
（1）改善产品品质。如增加新的功能，改变产品款式等。对产品的改进，可以提高产品的竞争力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。
（2）寻找新的子市场。通市场细分，找到新的尚未满足的子市场，根据需要组织生产，迅速进入这一新市场。
（3）改变广告宣传的重点。把广告续传的中心从介绍产品的转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客，使产品形象深入人心。
（4）在适当时间，可以采取降价策略，以吸引消费者。
13．可供企业选择的差别定价策略有哪些？
所谓差别定价，也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上的价格不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。产品差别定价有四重形式：
（1）顾客差别定。企业按照不通的价格，把同一产品或劳务卖给不同的顾客。
（2）产品形式差别定价。企业对不通型号或形式的产品分别制定不通的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。
（3）产品地点差别定价。企业对于处于不通位置的产品或劳务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务成本费用没有任何差别。如影剧院不同位置的票，价格就不同。
（4）销售时间差别定价。企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分制定不同的价格。如：水果等。
14．选择广告媒体须考虑哪些因素？
选择媒体种类时须考虑下列因素：
（1）目标受众的媒体习惯。如：生产或销售玩具的企业，学龄前儿童作为目标受众，绝不会在杂志上做广告，而只在电视上或电台做广告。
（2）产品特性。不同媒体在展示、解释、可信度于颜色等分别有不同的说服力。如：服装类的产品，最好在有色彩的媒体上作广告。
（3）信息类型。如：广告信息中含有大量的技术资料，在专业杂志上作广告效果较好。
（4）成本费用。不同媒体成本费不同，选择媒体种类时也是重要因素，电视成本高，而报纸则较便宜。当然不能仅考虑成本的差异，而还考虑目标受众的人数构成与成本之间的相对关系。
15．市场营销组织的目标是什么？
市场营销组的目标大体有三个方面：
（1）对商场需求做出快速反映。市场营销组织应该不断适应外部环境，并对市场变化作积极反映。市场情况是不断变化，了解到市场变化后，企业的反映的原则是积极的及时的。
（2）使市场营销效率最大化。企业内部存在着许多企划部门，为避免这些部门之间的矛盾和冲突，市场营销组要充分发挥其协调作用和控制的职能，确各自的权利和责任。
（3）代表并维护消费者利益。企业一旦奉行市场营销观念，就要把消费者利益房子第一位。这里，主要由市场营销组承担这项职责。企业必须在管理层的对高层面设置市场营销组，以确保消费者的利益不致受到损害。
上述目标归根到底是帮助企业实现整个市场营销任务。组织本身不是目的，更为重要的是组织要协调、指导人们获得最佳市场营销成果。
１6．哪些社会因素影响消费者购买行为？
消费购买行为受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
家庭是社会组织的一个基本单位，也是消费者的首要参照群体之一，对消费者购买行为有重影响。
一个一生中会参加许多群体，如家庭以及其各种社会组织。每个人在各群体中 的位置可用角色和地位来确定。每一个角色都将在某种程度上影响其购买行为。每一个角色都伴随着一种地角，这一地位反映了社会对他总评价。而地位又随着不同阶层和地理区域而有所变化。
17．有效市场细分的主要标志有哪些？
有效市场细分的标志主要有以下几点：
可测量性。即细分后的子市场其购买者的数据资料应能够加以测量和推行，否则，将不能作为制定市场营销方案的依据。
可进入性。即企业细分后的子市场应能够借助营销努力达到进入的目的，企业的营销组合策略能够在该市场上发挥作用。
可盈利性。即细分后的子市场有足够的需求潜量且有一定的发展潜力，以使企业赢得长期稳定的利润。
18．可供企业选择的心理定价策略有哪些？
（1）声望定价。是企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把商品价格定成整数或高价。质量不易鉴别的商品的定价最适宜采取此法，因为消费者有崇尚名牌的心理，往往以价格判断质量，认为高价代表高质量。但这种价格也不能太高，否则消费者也不能接受。
（2）尾数定价。又称奇数定价，即利用消费者数字感知的特殊心理制定带有零头的价格，使消费产品价格较廉的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的现象；有尾数定价的商品是经过认真核算成本才得出的结果。这样，就容易使消费者对定价产生信任感。
（3）抬徕定价。零售利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定的较低以吸引顾客。顾客在卖低价商品时，往往也选购了正常价格的商品。
19．评估各种可能的渠道方案的主要标准有哪些？
企业必须对各种可能的渠道方案进行评估。评估标准有三个：即控制性、经济性、适应性。
（1）经济性标准。在三项标准中，经济标准最为重要。因为企业是追求利润而不是追求渠道的控制性与适应性。判断一个方案好坏的标准，不是其能否导致较高的销售额和较低的成本费用，而是能取得最大利润。
（2）控制性标准。使用代理商无疑会增加控制上的问题。代理商是一个独立的企业，所关心的是自己如何取得最大利润。这样就产生了一个如何控制代理商的问题。
（3）适应性标准。就是企业是否具有适应环境的能力，即应变力如何。每个渠道方案都会因某些固定期内的承诺而失去弹性，所有，一个涉及长期承诺的渠道方案，只有经济性和控制性方面都很适宜的条件下才可以考虑。
20．企业确定广告预算的主要方法有哪些？
企业确定广告的预算方法主要有四种：
（1）量力而行法。即企业确定广告的预算的依据是他们所能拿得出的资金数额。也就是说，在其他营销活动都优先分配给资金之后，广告是企业的一种重要促销手段，企业做广告的目的在于促销商品。量能而行法在某种程度上有在片面性。
（2）销售面分比发。即企业按照销售额（销售实数或预计销售额）或单位产品售价的一定的百分比来计算和决定广告开发。这一方法有它的优点也有不足。
（3）竞争对等法。即企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支的多少，以保持竞争上的优势。采用竞争对等法的前提条件是：企业必须能获悉竞争者确定广告预算的可信息，只有这样才能随着竞争者广告预算的升降而调高或调低，维持竞争均势前避免各企业之间的广告战。但这种方法也其不足之处。
（4）目标任务法。目标任务法的具体步骤是：明确地确定广告目标；决定为达到这种目标而必须执行的任务；估算执行这种工作任务所需要的各种费用，这些费用的总种就是计划广告预算。上述方法就是目标任务法。目标任务法的缺点是：没有从成本的角度出发来考虑某一广告目标是否值得追求这一问题。
21．建立组织职位需考虑哪些因素？
（1）职位类型。每个职位的设立者必须与市场营销组织的需求及其内部条件相吻合。通常对职位的类型的划有三种方法。
第一、划分为直线型和参谋型。直线型职位的人员行使指挥权。参谋型职位人员行使辅助性职权。
第二、划分为专业型和协调型。职位越专业化它越无法起到协调作用，因此，就要设立协调性职位。
第三、把职位划分为永久型和临时型。
22、多角化增长的主要方式有哪些？
（1）同心多角化，即企业利用原有的技术、特长，经济等发展新产品增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。例如，汽车制造厂增加拖拉机生产。它的特点是原产品与新产品基本用途不同，但有着较强的技术关联性。
（2）水平多角化，即企业利用原有的市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。例如，原来生产化肥的工厂又投资生产农药。它的特点是原产品与新产品基本用途不同，但存在着较强的市场关联性，可利用原来的分销渠道销售新产品。
（3）集团多角化，即大企业收购、兼并其他行业。新产品、新业务与企业现有产品、技术、市场毫无关系。它是实力雄厚的大企业集团采取的一种经营战略。
23、影响产业购买者购买决策的主要因素有哪些？
（1）环境因素，即一个企业外部周围环境的因素。诸如一个国家的经济前景、市场需技术发展变化、市场竞争、政治等情况。例如，如果经济前景不佳、市场需求不振，企业就不会增加投资，甚至减少投资，减少原材料采购量和库存量。
（2）组织因素，即企业本身的因素，诸如企业的目标、政策、组织结构、系统等。这些组织因素也会影响产业购买者的购买决策和购买行为。
（3）人际因素。企业的采购中心通常包括使用者、影响者、采购买者、决定者和信息控制者，这五种成员都参加购买决策过程。这些参与者在企业中的地位、职权、说服力以及他们之间的关系有所不同。这种人事关系也不能不影响产业购买者的购买决策和购买行为。
（4）个人因素，即各个参与者的年龄、受教育程度、个性等。这些个人因素会影响各个参与者对要采购的产业用品和供应商的感觉、看法，从而影响购买决策和购买行为。
24、市场调查的主要方法有哪些？
25、介绍期市场营销决策有哪些？
介绍期开始于新产品首次在市场上销售之时。介绍期产品的市场特点是：产销量少、促销费用高、制造成高，利润很低甚致为负值。介绍期产品的市场营销决策，一般有以下四种：
（1）快速掠取决策。这种决策采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率。采取这种决策必须有一定的市场环境，如大多数潜在的'消费者还不了解这种新产品，已经了解的人急于求购，并且愿意高价购买；企业面临潜在竞争者的威胁，应迅速使消费者建立对自己产品的偏好。
（2）缓慢掠取决策。以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得更多的利润。这种决策可以在市场面比较小，市场上大多数消费者已熟悉该新产品。购买者愿意出商价，潜在竞争者威胁不大的市场环境下使用。
（3）快速渗透决策。实行低价格，高促销费用的决策，迅速打入市场，取得尽可能高的市场占有率。在市场容量大，消费者对产品不熟悉，但对价格非常敏感、潜在竞争激烈、企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下适合采取这种决策。
（4）缓慢渗透决策。这种决策是低价格、低促销费用来推销新产品。这种决策适用于市场容量很大，消费者熟悉这种新产品，且对价格反映敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。
26、需求差别定价的主要形式及其适用条件有哪些？需求差别定价，也叫做价格歧视，就是企业按照两种或两种以上的不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或服务。需求差别定价有四种形式：
（1）因顾客而异。企业按照不同的价格把同一产品或服务卖给不同的顾客。
（2）因产品而异。企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间差额和成本费用之间的差额不同比例。
（3）因地点而异。企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的的价格，即使这些产品或服务成本费用没有任何差异。
（4）因时间而异。企业对于不同季节，不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。
企业采取需求差别定价必须上备以下条件：
（1）市场必须是可以细分，而且各个市场部分须表现出不同的需求程度。
（2）以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高的价格倒卖出去。
（3）竞争者没有可能在企业以较高的价格销售产品的市场上以低价竞争。
（4）细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实施价格岐视所得额外收入，这就是说不能得不偿失。
（5）价格岐视不地引起顾客的反感，放弃购买，影响销售。
（6）采取价格岐视不能违法。
27、如何理解产品生命周期阶段对促销组合的影响？
在产品生命周期不同的阶段，促销支出的效果也有所不同。
（1）在产品生命周期的介绍期，促销是一个十分重要的市场营销组合因素。这是由于新产品初上市时消费者对其不认识、不了解，必须通过促销活动来吸引广大消费者的注意力。
（2）在介绍期，广告与销售促进的配合使用能促进消费者认识了解企业产品。
（3）在成长期，社会渠道沟通方式开始产生明显效果，口头传播越来越重要。如果企业想继续提高市场占有率，就必须加强原来的促销工作。如果企业想取得更多的利润，则宜用人员推销来取代广告和销售促进的主导地位，以降低成本费用。
（4）在成熟期，竞争对手日益增多，为与竞争对手抗衡，保持位已有的市场占有率，企业必须增加促销费用。如果发现了现有产品新的用作业，或推出改良产品，在这种情况下，加强促销工作，能促使顾客了解产品，诱发购买兴趣。运用赠品等促销工具比单纯的广告活动更为有效。
（5）在衰退期，企业应把促销规模降低到最低限度，以保证足够的利润收入。只用少量的广告活动来保持顾客的记忆即可。宣传活动可以全面停止，人员推销也可减到最小规模。
28、企业所规定的目标必须符合哪些要求？
企业在规定企业任务时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广泛征求意见，并且要考虑下列主要因素：
（1）企业过去历史的突出特征，例如，某饭店过去一间是一家豪华饭店，就不会经营大众饭馆，其最高管理层规定任务时应当尊重过去的历史。
（2）企业的业主和最高管理层的意图。例某商城的最高管理层的意图是为较高收入的消费者群服务，上述意图不能不影响企业的任务。
（3）企业周围环境的变化。企业周围环境的变化会给企业造成环境威胁和市场机会。
（4）企业的资源状况。企业的资源决定企业可能经营什么业务
（5）企业特有的能力。例如，麦当劳公司也许能进入太阳能行业，但其特长是经营为大众服务的廉价快餐，这就是说，企业规定企业任务时要扬长避短，这样就能干的更出色，取得最好的经营效益。
29、消费者购买行为的主要类型有哪些？
根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买行为分为四种类型。
（1）习惯性购买行。对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的商品，消费者不需要更多时间进行选择，也不需要经过搜集信息，评价产品特点等得杂过程，因而，其购买行为最简单。
消费者只是被动地接受信息，出于熟悉而购买，也不一定进行购买后评价。
（2）寻求多样化购买行为，有些产品品牌差异明显，但消费者并不愿花长时间来选择和评估，而是不断变换所购产品的品牌，这样做并不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化
（3）化解不协调购买行为。有此产品品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险，所以，消费者一般要比较看货、只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会很快购买。购买之后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会了解更多的情况，并寻求种种理由来减轻，化解这种不协调，以证明自己的购买决定是正确的。经过由不协调到协调的过程，消费者会有一系列的心理变化。
（4）复杂购买行为。当消费者购买一件贵重的、不常购买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于产品品牌差异大，消费者对产品缺乏了解。因而有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。对于这种复杂的购买行为，市场营销者应采取有效的措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其为购买者带来的利益，从而影响购买者最终选择。
30、审查与评估二手资料的标准有哪些？
审查与评估二手资料的标准有三个，即公正性，有效性和可靠性。
（1）公正性，是指提供该项资料的人员或组织不坏有偏见或恶意。一般来讲，研究人员都会以为政府提供的统计资料（数字）或高业组织提供资料都没有歪曲或偏见。在某些情况下，个别民间组织（如行业协会等）所出版的某些资料可能故意被用来显示某行业好的一面。这种情况也不是一定控造事实，而是由于其统计方法，测量法及样本的选择有问题，因而得出的结果必然存在片面性。
（2）有效性，是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系相关测量方法来搜集资料。否则得出的结果，就不具备有效性。
（3）可靠性，是指从一群体中抽出的样本资料是否能准确的反映其整个群体的实际情况，例如，从随机抽出的5000个样本所得出的资料，可能要比随机抽出的50个样本更能准确地反映实际情况。
31、如何理解产品整体概念？
现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
（1）核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西。因而在产品整体概念中也是最基本的，最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
（2）有形产品，是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如有形产品质量水平，外观特色，式样，品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求利益，以求更完善地满足顾客的需要，从这一点出发再去寻找利益得以实现的形式，进行产品设计。
（3）附加产品，是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷，免费送货 ，保证，安装，售后服务等。附加产品的要领来源是对市场需要的深入认识，因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。
32、企业运用析扣与析让定价策略时，常采用哪些具体形式？
企业为鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低基本价格，这种价格调整叫做价格折扣和折让。价格折扣和折让有五种：
（1）现金折扣。这是企业给那些当场付清货款的一种减价，如当场付清货款的一种减价：如当场付清货款，则给以2.5的折扣。
（2）数量折扣。这种折扣是企业给那些大量购买某种产品的顾客的一种减价，以鼓励顾客购买更多的货物。因为大量购买能使企业降低生产，销售、储运等环节的成本费用。例如，顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元，购买100单位以上，每单位9元。这就是数量折扣。
（3）功能折扣。这种价格折扣又叫贸易折扣，功能折扣是制造商给某些批发商、零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能（如推销、储存、服务）。
（4）季节折扣，这种价格折扣，是企业给那些过季商品或服务的顾客的一种减价。使企业的生产和销售在一年四季保持相对稳定。如旅馆、航空公司等在营业下降时给旅馆以季节折扣。
（5）让价策略。这是另一类型的价目表价格的减价，它包括以旧换新折让和促销折让。
论述题
1.论述产品生命周期衰退期应采取的营销策略。
衰退期的主要特点是：产品销售量急剧下降；企业从这种产品中获得的利润很低甚至为零；大量竞争者退出市场；消费者消费习惯已发生改变等。而对处于衰退期的产品，企业需要进行认真的分析研究，决定采取什么样的策略以及什么实践退出市场。通常有以下几种策略可供选择。
继续策略。继续采取过去的策略，仍按照原来的子市场，使用相同的分销渠道，定价及促销方式，直到这种产品完全退出市场。
集中策略。把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上，从中获取利润。这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能给企业创造更多的利润。
收缩策略。大幅度降低促销水平，尽量降低促销费用，以增加目前的利润。这样可能导致产品在市场上的衰退加速，但也能从忠实于这种产品的顾客中得到利润。
放弃策略。对于衰退比较迅速的产品，应该当机立断，放弃经营。可以采取完全放弃的形式，如把产品完全转移出或立即停止生产，也可采取逐步放弃的方式，使其所占有的资源逐步转向其他产品。
2.论述产品生命周期介绍期应采取的营销策略？
介绍期开始于新产品首次在市场上普遍销售之时，介绍期产品市场特点是：产品销量少，促销费用高、制造成本高，利润低甚至为负值。支付费用的目的是要建立完善的分销渠道，促销或奠定主要目的是介绍产品，吸引消费者试用。
在产品介绍期，一般可由价格、促销、地点等因素组合成各种不同的营销策略，仅就价格和促销两个因素来考虑，则至少有以下四种策略：
1.快速撇脂策略。这种策略高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的商场占有率。采取这种策略必须有一定的市场环境，如大多数潜在消费者还不了解这种新产品；已经了解这种新产品人急于求购，并且愿意高价购买；企业面临竞争者的威胁。在这种情况下，应该使消费者建立对自己产品的偏好。
2.缓慢撇脂策略。以高价格、低促销费用的形式进行营销，以求得更多的利润。这种策略可以在市场面比较小，市场上大多数的消费者已熟悉新产品，购买者愿意出高价，潜在竞争威胁不大的市场环境下使用。
3.快速渗透策略。实行低价格、高促销费用的策略，迅速打入市场，取得尽可能高的市场占有率。在市场容量很大，消费者对这种新产品不熟悉，但价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随生产规模的扩大可以降低单位产品成本的情况下，适合采取这种策略。
4.缓慢渗透策略。以低价格、低促销费用来推出新产品。这种策略适用于市场容量很大，消费者熟悉这种新产品，但对价格反映敏感，但不存在潜在竞争者的市场环境。
填空题
1、某企业试图通过自产自销业务来寻求新的增长，则属于 。
前向一体化
2、企业调整和优化产品组合的主要决策有 、 和 。
扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸
3、构成渠道的各种机构由许多不同种类的流程贯穿联系。其中主要的有实体流程 、 、 和 。
所有权流程、付款流程、信息流程、促销流程
4、物流是指通过有效地安排商品仓储管理和 ，在商品需要的时间到达需要的 的经营活动。
转移、地点
5、国际市场营销的产品策略有产品延伸策略 、 和 。
产更改策略、产品创新策略
6、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹三方的利益，即企业利润，消费者利益和社会利益的营销管理哲学是
社会市场营销观念
7、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商、零售商叫做
商人中间商
8、产品销售时间序列，可以分为四个组成部分，即趋势 、 和 。
周期 季节 不确定事件
9.新产品采用过程主要由认识阶段 、
、 、等五个主要阶段构成
说服阶段 决策阶段 实施阶段 证实阶段
10、企业设计销售队伍规模通常用 、 、 、等三种方法。
销售百分比法、分解法、 工作量法
