多年前，我曾有幸为麦当劳公司扮演麦当劳这一角色。每个月公司都有一个常规活动叫“麦当劳日”，那天我们会尽可能多地去探视那些无人问津的社区医院，把祝福和欢笑带给他们。
公司对我的探视活动有两条规定，违反任何一条都意味着要被炒鱿鱼。第一，没有麦当劳公司员工和医护人员的陪同，我不能在医院四处走动；第二，我不能与医院里的人员有任何身体上的接触。他们不想我把病菌从一个病人传到另一个病人身上，对此我能理解，但说实话我不喜欢这个规定。我一直相信身体的接触是人与人交流最真诚的方式，文字和语言都可能掺假，而一个热情的拥抱不会掺杂任何水分。
有一天，我完成了探视活动，正准备回家的时候，突然听到一个很小的声音：“麦当劳，麦当劳先生！”我停下来，发现声音是从一个半开着的门里传出来的。我推开门，发现一个大约九岁的小男孩躺在父亲的臂弯里，浑身插满了管子，我从未见过这样的情景。他的妈妈、爷爷奶奶以及一名护士守候在一旁。
我感觉到了情况的严重性。我问了小男孩的名字，他告诉我他叫彼得，然后我给他表演了几个简单的小魔术。告别时，我问小彼得还有什么我可以做的。
“你能抱我一下吗？”他问道。多么简单的请求啊！但我心里想的是，如果我抱了他，我就会丢掉工作。于是，我告诉彼得，现在还不行，但我们可以一起画画。画完后，彼得又一次让我抱抱他。
为什么我连一个孩子这么小的请求也不能满足？我问自己，为什么一个以前未见过以后也许不会再见的人，会让我在理智和情感之间徘徊不定呢？我寻思着可以让我脱身的合理借口，半天也没想出一个。突然，我意识到，在这样的情况下，失去工作也不是一件多么可怕的事。丢掉工作是世上最糟的事吗？失去工作后有自信再找一份吗？答案是响亮的、肯定的`，我完全可以重新开始。想到我来这里的目的就是给他们带来快乐，于是我抱起了这个虚弱的、充满恐惧的男孩子，同他一起笑着叫着度过了45分钟。
两天后，我失去了麦当劳公司的那份工作。正在四处寻找工作时，彼得的妈妈打来电话，说彼得已经永远离开他们了……但要求我到她和丈夫的公司担任社会事业部经理，因为他们想感谢我在孩子生命的最后时刻让他得到了快乐。她告诉我，我走后不久，彼得看着她说：“妈妈，我已经是一个很有爱也很幸福的孩子了，因为我不仅得到了妈妈爸爸和爷爷奶奶的亲情之爱，也得到了人间的世情之爱。所以，我不在乎今年能不能看到圣诞老人了，因为麦当劳叔叔拥抱了我……”
人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志。
一项权威的调查显示：与缺乏创新的企业相比，成功创新的企业能获得%甚至更高的成长率;如果企业20%的收入来自新产品开发并坚持下去，五年内市值就能增加一倍;全球83%的高级经理人深信，自己企业今后的发展将更依赖创新。
创新是做大公司惟一之路。
管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克·韦尔奇企业管理励志名言
以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫
全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明
决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李·艾柯卡
对产品质量来说，不是分就是分。
大成功靠团队，小成功靠个人。——世界首富比尔·盖茨
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽·凯
千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯·柯林斯
沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆·沃尔顿
顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆·彼得斯
除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。——日本经营之神松下幸之助
创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里
管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特·西蒙
对产品质量来说，不是分就是分。——日本经营之神松下幸之助
不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾
将良品率预定为85%，那么便表示容许%的错误存在。——质量管理大师菲利普·克劳斯比
不创新，就灭亡。——福特公司创始人亨利·福特
创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多·莱维特
企业在市场竞争中输赢的关键在于其核心竞争力的强弱，而实现核心竞争力更新的惟一途径就是创新。
企业的成功靠团队，而不是靠个人。——管理大师罗伯特·凯利
世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司。——美国兰德公司
管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克
创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪·格罗夫
抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特
正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T·戴伊
爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。
一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼
一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔·盖茨
把我们顶尖的个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔·盖茨
感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田
企业的成功靠团队，而不是靠个人。——企业管理励志名言
企业即人。——日本经营之神松下幸之助
美国著名管理学家赫伯特·西蒙指出：”决策是管理的'心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”
管理就是沟通、沟通再沟通。
犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士企业管理励志名言
最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯·李
如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。。——联想集团总裁柳传志
造人先于造物。——日本经营之神松下幸之助
创新就是创造一种资源。——管理大师彼得·杜拉克
合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫·史提尔
卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得·杜拉克
质量是产品的灵魂、企业的生命。美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士指出：”世纪是生产率的世纪，世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”
世纪是生产率的世纪，世纪是质量的世纪。——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士
一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S·M·沃尔森
质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克·韦尔奇
员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦·贝尼斯
企业最大的资产是人。——日本经营之神松下幸之助
质量等于利润。——管理思想家汤姆·彼得斯
可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯·莫尔斯
将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯·柯林斯
在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德·斯隆
用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得·杜拉克
管理就是决策。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助
管理者的最基本能力：有效沟通。——英国管理学家L·威尔德
《逆领导思考》一书的作者罗伯特·凯利说：”说到追随与领导，大多数组织的成功，管理者的贡献平均不超过两成，任何组织和企业的成功，都是靠团队而不是靠个人。”
产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉·戴明博士
1.人们不喜欢被推销，但却热衷于购买。
2.成交之前，一切为零。
3.永远都会有销售发生，不是你通过“是”把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给了你。
4.条件一样，人们想和朋友做生意，条件不一样，人们还是想要和朋友做生意。
7.从拒绝你的人那里学到东西，每一个反对意见最后都会变成他必定要购买的理由。
5.相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则你的销售不会成功。
6.问题之于销售，如同呼吸之于生命。如果没有提出问题，你就会死掉，如果问的不正确，你不会立即死掉，但也是早晚的事情，如果你问的正确，那就是成长。
8.一进门就告诉潜在客户你想做什么，然后一发现购买信号就向成交发起攻击。
9.真正的拒绝很少，大多数只是一种拖延。认清一个拒绝和克服一个拒绝同样重要。
10.顾客拒绝的不是我，只是我提出的某个建议。
11.大多数人都不愿意去做有利于销售的艰苦工作。
12.想——思维决定销售。相比销售过程的其他因素，一个人对销售的思维方式更能决定销售的最终结果。
13.信念——相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则销售不会成功。
14.参与——发展良好的个人关系，切忌率先谈及销售话题。
15.发现——人们基于自己的理由而非你的理由进行购买。弄清楚人们的购买动机，远比你的销售技巧重要10亿倍。所以，要首先找出他们的理由。（客户）对损失的担忧要高于对获利的渴望。
16.问——错误的问题导致错误的答案。提问问题，建立有价值的对话，与他们接触，最终你就会获得你想要的：订单。而这一切均始于提问。
17.观察——观察的力量并不在于观察本身，而在于建立在观察基础上的看、想、思考和行动。察他人所不察，想他人所未想。
18.勇气——实际上，风险和销售是一对同义词。没有风险就没有一切。从小事做起，从风险小的开始，一步步进入最佳状态。成功孕育成功，信心更增信心。
19.反省——不要指责自己，而是要负起你的责任。反思销售失败的症结所在。
20目的——在销售中，你的收入不是赚来的，而是挣来的。做成一笔交易，你会获得一笔佣金；但交了一个朋友，你会获得一笔财富。
21.证明——一份证明
22.转变——成功的销售绝非一夕之功，而是一个从量变到质变的漫长过程。
23.如果客户是你的朋友，那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。你不需要更多的销售技巧，而是需要更多的朋友。
24.销售赚取佣金，朋友获得财富。
25.如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买。
26.最有效的销售技巧应该包括25%的提问或谈话，以及75%的倾听。
27.这并不是硬性推销，而是用心销售。
28视引荐客户为黄金：规则，易缓不易急。
29.构成陌生拜访的基本原则之一：长话短说；提出引人思考的有效问题，引出有意义的谈话。
30.每一个“不”都会让你离“是”更进一步。
31.记住，人们总是喜欢谈论自己。而对你来说，这却是一个机会，你可以借此找到与他们的共同点，并建立关系，以提高销售的成功率。
32.要想成为销售专业人士，关键是要摒弃销售员的腔调。
33.关系先行，销售在后！没有关系，就没有销售！
34在现实生活中，客户的真正拒绝并不多见，大多都只是一种推拖而已。
35.在现实世界中：如果你能够预见拒绝，那么你就能够预防拒绝。
36.你必须首先要确定潜在客户的确希望购买你的产品，然后你才有可能争取在明年，而且也有可能是在今年，实现这笔交易。
37.潜在客户的任何问题都应被视为购买信号。
38.甜点之于食物正如成交之于销售，是最精华的'部分。按照传统，这应该放在最后，但我却把它放在最前。
39.如果你打了多个不同的电话，一定要记下自己留下的信息。
40.你没有必要总是推销。如果做法得当，在95%的情况下客户都会主动去买。
41.失败并不是对局面失去控制，而是缺少执行力。世界上并没有彻头彻尾的失败。
42.竞争并不意味着战争。它意味着学习，意味着准备，它意味着竭尽全力。
43.在销售中，对和错并不重要，重要的是客户的感受，是让客户感到满意和愉快。那么，处理令人头痛的客户投诉的最佳方法又是什么呢？不放试一下“私人关怀法”。
44.客户的投诉是强化关系的良机。
45.要想成为一个很好的倾听者，技巧有很多，但最重要的一条就是：保持沉默。
46.首先带着理解的目的去倾听，其次带着回答的目的去倾听，两者绝不可倒置。
47.世界上不存在客户类型，而只存在客户特点。所以，不要将客户归类，而是要试着去了解他们。
48.其实只需要一个词语便可攻克所有的客户：协调。
49.人际关系成就事业。
50.要想最有效地利用人脉拓展活动，那就要把75%的时间用在你不认识的人身上。
51.一流的服务创造了长期的销售机会。
52.在每一笔交易和每一份合同中，客户都必须得到超越平均水平的对待。
53.如果你无法做到每天跟进，那么你的销售业绩就会一天天变糟。
54.让钱回我家！
55.成交为人之所爱，得成交者得天下。
