商务礼仪的作用：
内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
仪表礼仪
1、化妆的原则
(1)扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
(2)淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
(3)化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
2、化妆禁忌
(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;
(2)不要在公共场所化妆;
(3)不要在男士面前化妆;
(4)不要非议他人的化妆;
(5)不要借用他人的化妆品;
(6)男士不要过分化妆。
3、服饰及其礼节
(1)要注意时代的特点，体现时代精神;
(2)要注意个人性格特点 ;
(3)应符合自己的体形。
4、白领女士的禁忌
(1)发型太新潮禁忌;
(2)头发如乱草禁忌 ;
(3)化妆太夸张禁忌 ;
(4)脸青唇白禁忌;
(5)衣装太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑侠” 禁忌;
(8)脚踏“松糕鞋”。
举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的.礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
电话礼仪
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
幸福是得不到的美丽，是游荡在身边的尘土，一沙一砾都是幸福的影子，和着空气在人的肺腑之间欢快的游离。
1、幸福，好比时光老人给每个人每天24小时一样均等，只是，因每个人的态度不同而使幸福变得不公平，悲观的人认为，幸福是那遥不可及的地平线，可望而不可及；乐观的人认为，幸福就在身边。
2、活着，不就是笑笑别人，再让别人笑笑嘛。
3、幸福是什么?幸福就是不善言辞的爸爸聆听着我的话语的深沉的爱；幸福就是妈妈唠唠叨叨的浓厚的爱；幸福就是姐姐谦虚忍让时的甜甜的爱。
4、风吹乱了思绪的芦苇，深邃的夜空填满了黑色柔美；想起遗忘许久的城市里温暖的故事和牵过手的人，你用闪烁的双眸，点亮我记忆里所有的灯。
5、别愁伤絮、也许、只是彼此生命中的过客
6、心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪。
7、全世界，我只为你独唱小情歌。
8、倾尽我一生，只为成全你半分。
9、往事是尘封在记忆中的梦，而你是我唯一鲜明的记忆，那绿叶上的水珠，是思念的泪滴。
10、温和的语言，是善良人家庭中决不可缺少的。-印度《摩奴法典》
11、幸福不是吃喝快乐的简单并凑，也不是个人私欲的肤浅满足。财富拥有者有时并不快乐，纸醉金迷，花天酒地无法与快乐画上等号。因此，单纯的物质满足不是真正的幸福。
12、谁的指间滑过了千年的时光谁在反反复复中追问可曾遗忘我等你用尽了我所有的哀伤而你眼中却有我所不懂的凄凉
13、看着你的眼，我看见了大海，蓝天；更看到了美丽的未来。
14、抱着自己喜欢的人，才是最好的感觉。
15、幸福是，牵你的手，从此两双眼睛，看一个未来。
16、抓住了手就别放，爱对了人就走下去。
17、普罗旺斯的唯美、浪漫!薰衣草那紫色的神秘让你们的爱情在这个特殊的日子里长长久久!只要你转,就会与你心爱的人幸福、快乐………
18、一千个人对幸福就有一千种理解，在我眼中一颗自信、乐观、向上的心是幸福，一张面带微笑的脸是幸福，懂得感动是幸福，对人间真、善、美的发现与体语也是一中幸福。
19、谢谢我的不完美，让我知道真正对我好的人是谁。
20、不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。
21、在爱情里，总是彼此伤害，彷佛这样才能证明自己爱得轰轰烈烈。可是，爱情里没有孰对孰错。你爱她，她爱你，就已足够。不要试图让彼此脆弱悲伤。彼此相爱，需要的是温暖幸福甜蜜快乐。不要用沉默宣战，不要互不相让，更不要什么话都不讲就离去。要知道，你离去的时候，你的眼睛起了雾，她的眼角泛着泪。
22、幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。没有什么过不去，只是再也回不去。要有多坚强，才敢念念不忘。你是我猜不到的不知所措，我是你想不到的无关痛痒。感情的戏，我没演技。一个人，一座城，一生心疼。
23、幸福不在怀念的过去，也不在追逐的未来，而在我们拥有的当下。
24、喜欢一个人是没有理由的，无悔的付出。
25、你在的时候，你是一切，你不在的时候，一切是你。
26、丹说过生活中不是没有美而是我们缺少一双发现美的眼睛。幸福何尝不是这样呢?我们总是抱怨自己缺少幸福感。幸福，其实很简单，它就时时刻刻发生在我们身边，我们却轻轻的忽略了。
27、爱你的，你的冷暖样样皆知；不爱你的，再多的提示都是无视。人可以有情，但不能滥情；心可以多情，但不能自作多情。
28、刚刚好，看见你幸福的样子，于是幸福着你的幸福。
29、疯子最幸福的时光是有傻子的陪伴，而我最美好的时光只是有你在身边。
30、牵住你了，信任给我了，依赖给我了，也就别想走了。
31、幸福是早上的太阳，是中午的树木，是晚上的星星。
32、幸福是被时光凝住翅膀的飞鸟。
33、你的回眸一笑，我的心仿佛寻到了知音，我认定你就是我一辈子要找的那个人。
34、看，这么多幸福伴随着我，它们表现在生活的方方面面，生活中不是缺少幸福，而是有些人缺少感受幸福的心灵。我们要善于利用我们的眼睛，去寻找平凡中的幸福。
35、幸福让人高兴和无奈，让人喜忧难顾。“塞翁失马，焉知祸福”，也许是对幸福最好的处理态度和方式，也许这样我们可以拥有更多幸福的心灵和更长的幸福光阴。
36、假如有一天我们不在一起了，也要像在一起一样。
37、宜言饮酒，与子偕老。琴瑟在御，莫不静好。
38、只有莲花才能比得上你的圣洁，你有月亮才能比得上你的冰清。
39、为了你我会认真学习因为我要有能力站在你的身边
40、最长情的陪伴就是早安和晚安，你都在我身旁。
41、幸福其实是人的'一种美好心态，只有心态平和，心境好的人才能真正体会幸福。
42、一个人身边的位置只有那麽多，你能给的也只有那麽多，在这个狭小的圈子里，有些人要进来，就有一些人不得不离开。
43、那天，我穿上婚纱，你穿上西装，那种满足感我拿什么体会。
44、一起走过的每个春夏秋冬，是我们幸福的见证。
45、当我的打字法都认识你的时候，我想我是真的爱上你了。
46、幸福就在生活中。清晨，当我睁开朦胧的睡眼，来到餐桌时，妈妈早已为我准备了热腾腾的早饭；傍晚，当我走出校，来到路口的时，总会有一个熟悉的身影在那里定格——是爸爸。每当这时，我总会心存感激。我体会到了我与父母之间的亲情和他们对我的殷切期望，更真切地品味到了幸福的内涵。
47、合适的鞋，只有脚知道，合适的人，只有心知道，走千条路，只一条适合，遇万般人，得一人足够。
48、幸福，是一种有节制的满足。满足，本就是一种莫大的福气。
49、很多人，因为寂寞而错爱了一人，但更多的人，因为错爱一人，而寂寞一生。
50、我错过了整个世界的美丽，我再也找不到另外一个你。
51、幸福的关键不在与找到一个完美的人，而在找到任何一个人，然后和他一起努力建立一个完美的关系。
52、一句问候，让我触动心弦，再次发现你很重要。
53、其实，你的唠叨是我一生中最幸福的时候，而我却不知道。
54、幸福已经和我隔了一整个世纪，是我永远都触碰不到的遥远。
55、幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，和一帮值得信赖的朋友。
1. 幸福其实是人的美好心态，只有心态平和，心境好的人才能真正体会幸福。
2. 一个人身边的位置只有那么多，你能给的也只有那麽多，在这个狭小的圈子里，有些人要进来，就有一些人不得不离开。
3. 那天，我穿上婚纱，你穿上西装，那种满足感我拿什么体会。
4. 一起走过的每个春夏秋冬，是我们幸福的见证。
5. 当我的打字法都认识你的时候，我想我是真的爱上你了。
6. 幸福就在生活中。清晨，当我睁开朦胧的睡眼，来到餐桌时，妈妈早已为我准备热腾腾的早饭;傍晚，当我走出校，来到路口的时，总会有一个熟悉的身影在那里定格——是爸爸。每当这时，我总会心存感激。我体会到了我与父母之间的亲情和他们对我的殷切期望，更真切地品味到了幸福的内涵。
7. 合适的鞋，只有脚知道，合适的人，只有心知道，走千万条路，只一条适合，遇万般人，得一人足够。
8. 幸福，是一种有节制的满足。满足，本就是一种莫大的福气。
9. 很多人，因为寂寞而错爱了一人，但更多的人，因为错爱一人，而寂寞一生。
10. 我错过了整个世界的美丽，我再也找不到另外一个你。
11. 幸福的关键不在与找到一个完美的人，而在找到任何一个人，然后和他一起努力建立一个完美的关系。
12. 一句问候，让我触动心弦，再次发现你很重要。
13. 其实，你的唠叨是我一生中最幸福的时候，而我却不知道。
14. 幸福已经和我隔了一整个世纪，是我永远都触碰不到的遥远。
15. 幸福，是有一颗感恩的心，一个健康的身体，一份称心的工作，一位深爱你的爱人，和一帮值得信赖的朋友。
16. 幸福，好比时光老人给每个人每天小时一样均等，只是，因每个人的态度不同而使幸福变得不公平，悲观的人认为，幸福是那遥不可及的地平线，可望而不可及;乐观的人认为，幸福就在身边。
17. 活着，不就是笑笑别人，再让别人笑笑嘛。
18. 幸福是什么?幸福就是不善言辞的爸爸聆听着我的话语的深沉的爱;幸福就是妈妈唠唠叨叨的浓厚的爱;幸福就是姐姐谦虚忍让时的甜甜的爱。
19. 风吹乱了思绪的芦苇，深邃的夜空填满了黑色柔美;想起遗忘许久的城市里温暖的故事和牵过手的人，你用闪烁的双眸，点亮我记忆里所有的灯。
20. 别愁伤絮也许只是彼此生命中的过客
21. 心若没有栖息的地方，到哪里都是流浪。
22. 全世界，我只为你独唱小情歌。
23. 倾尽我一生，只为成全你半分。
24. 往事是尘封在记忆中的梦，而你是我唯一鲜明的记忆，那绿叶上的水珠，是思念的泪滴。
25. 温和的语言，是善良人家庭中决不可缺少的。-印度《摩奴法典》
26. 幸福不是吃喝快乐的简单并凑，也不是个人私欲的肤浅满足。财富拥有者有时并不快乐，纸醉金迷，花天酒地无法与快乐画上等号。因此，单纯的物质满足不是真正的幸福。
27. 谁的指间滑过了千年的时光谁在反反复复中追问可曾遗忘我等你用尽了我所有的哀伤而你眼中却有我所不懂的凄凉
28. 看着你的眼，我看见了大海，蓝天;更看到了美丽的'未来。
29. 抱着自己喜欢的人，才是最好的感觉。
30. 幸福是，牵你的手，从此两双眼睛，看一个未来。
31. 抓住了手就别放，爱对了人就走下去。
32. 普罗旺斯的唯美浪漫!薰衣草那紫色的神秘让你们的爱情在这个特殊的日子里长长久久!只要你转,就会与你心爱的人幸福快乐………
33. 一千个人对幸福就有一千种理解，在我眼中一颗自信乐观向上的心是幸福，一张面带微笑的脸是幸福，懂得感动是幸福，对人间真善美的发现与体语也是一中幸福。
34. 谢谢我的不完美，让我知道真正对我好的人是谁。
35. 不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。
36. 在爱情里，总是彼此伤害，彷佛这样才能证明自己爱得轰轰烈烈。可是，爱情里没有孰对孰错。你爱她，她爱你，就已足够。不要试图让彼此脆弱悲伤。彼此相爱，需要的是温暖幸福甜蜜快乐。不要用沉默宣战，不要互不相让，更不要什么话都不讲就离去。要知道，你离去的时候，你的眼睛起了雾，她的眼角泛着泪。
37. 幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。没有什么过不去，只是再也回不去。要有多坚强，才敢念念不忘。你是我猜不到的不知所措，我是你想不到的无关痛痒。感情的戏，我没演技。一个人，一座城，一生心疼。
38. 幸福不在怀念的过去，也不在追逐的未来，而在我们拥有的当下。
39. 喜欢一个人是没有理由的，无悔的付出。
40. 你在的时候，你是一切，你不在的时候，一切是你。
41. 丹说过生活中不是没有美而是我们缺少一双发现美的眼睛。幸福何尝不是这样呢?我们总是抱怨自己缺少幸福感。幸福，其实很简单，它就时时刻刻发生在我们身边，我们却轻轻的忽略了。
42. 爱你的，你的冷暖样样皆知;不爱你的，再多的提示都是无视。人可以有情，但不能滥情;心可以多情，但不能自作多情。
43. 刚刚好，看见你幸福的样子，于是幸福着你的幸福。
44. 疯子最幸福的时光是有傻子的陪伴，而我最美好的时光只是有你在身边。
45. 牵住你了，信任给我了，依赖给我了，也就别想走了。
46. 幸福是早上的太阳，是中午的树木，是晚上的星星。
47. 幸福是被时光凝住翅膀的飞鸟。
48. 你的回眸一笑，我的心仿佛寻到了知音，我认定你就是我一辈子要找的那个人。
49. 看，这么多幸福伴随着我，它们表现在生活的方方面面，生活中不是缺少幸福，而是有些人缺少感受幸福的心灵。我们要善于利用我们的眼睛，去寻找平凡中的幸福。
50. 一瞬间的幸福让人高兴和无奈，让人喜忧难顾。“塞翁失马，焉知祸福”，也许是对幸福最好的处理态度和方式，也许这样我们可以拥有更多幸福的心灵和更长的幸福光阴。
51. 假如有一天我们不在一起了，也要像在一起一样。
52. 宜言饮酒，与子偕老。琴瑟在御，莫不静好。
53. 只有莲花才能比得上你的圣洁，你有月亮才能比得上你的冰清。
54. 为了你我会认真学习，因为我要有优秀的站在你的身边
55. 最长情的陪伴就是早安和晚安，你都在我身旁。
