商务礼仪的作用：
内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
仪表礼仪
1、化妆的原则
(1)扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
(2)淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
(3)化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
2、化妆禁忌
(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;
(2)不要在公共场所化妆;
(3)不要在男士面前化妆;
(4)不要非议他人的化妆;
(5)不要借用他人的化妆品;
(6)男士不要过分化妆。
3、服饰及其礼节
(1)要注意时代的特点，体现时代精神;
(2)要注意个人性格特点 ;
(3)应符合自己的体形。
4、白领女士的禁忌
(1)发型太新潮禁忌;
(2)头发如乱草禁忌 ;
(3)化妆太夸张禁忌 ;
(4)脸青唇白禁忌;
(5)衣装太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑侠” 禁忌;
(8)脚踏“松糕鞋”。
举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的.礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
电话礼仪
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
门铃
⑴帕皮是个样子讨人喜欢的老头。一双蓝色的眼睛，虽然因年老而显得暗淡，却从中透出一股温暖之情。他经常喜欢吹着口哨清理打扫店铺。不过，他私下里有时也悲伤。
⑵有一天，他一边干活，一边吹起了优美的旋律。外面，阳光温暖而明亮，天空也变得越发清澈。一阵微风吹来，店门上的铃铛叮铃铃地响了起来。这只铃铛能产生独一无二的、有魅力的回响，在这个家里已上百处了。老人非常珍惜这只铃铛，每天都要擦拭它。
⑶听到铃声，帕皮起身招呼客人。“你需要点什么，小姑娘?”帕皮的声音天性快活。“您好，先生。”小女孩说话几乎是低声耳语了。女孩样子天真可爱，说话羞羞答答。她用棕色的双眼看着帕皮，然后慢慢地扫了一眼整个房间，似乎在寻找某种特殊的`东西。
⑷女孩腼腆地告诉老人：“我想买一件礼物，先生。”“好吗，咱们看看，”帕皮说，“想给谁买呀?”“是给我外公买，但是不知道买什么。”
⑸帕皮开始提一些建议。“袖珍手表怎么样?这表完好无损，是我自己修理的。”他自豪地说。
⑹小女孩没有回答，然后走到门口，把门轻轻扭开，按了按门铃。看到女孩兴奋的微笑，帕皮似乎也容光焕发。“就是这个。”小女孩发出咯咯的笑声，“妈妈说外公喜欢听音乐。”
⑺就在这时，帕皮的表情变了。但害怕伤了女孩的心，老人告诉女孩说：“对不起，小姑娘，那东西不卖。也许你外公会喜欢这个小收音的。”为了让女孩能理解，帕皮告诉小女孩这个门铃如何在自己家里这些年以及不想卖的原因。小女孩抬头看了看老人，眼里含着一大滴泪珠，甜甜地说：“我想我懂了，谢谢您。”
⑻突然，帕皮想到自己除了未住在一起的女儿，其余的家人都没了，即使女儿也有十年未见面了。他想，为什么不把门铃传给一个能和亲人分享的人呢?
⑼“等等，小姑娘。”就在女孩向门外走的时候，也就是正当老人将要最后一次听到铃响的时候，老人喊住了她，“我决定卖铃铛了。给你手绢，擤擤鼻涕。”
⑽小女孩拍起手来：“哦，谢谢您，先生，外公会非常高兴的。”“好啦，小姑娘，好啦。”帕皮帮了这个孩子，感觉很不错，然而，他知道自己会想那个门铃的。“你一定要替你外公保管好那个铃铛，也也替我保管好那个铃铛，好吗?”老人一丝不苟地又一次擦拭了铃铛，然后把它放进一个牛皮纸袋里。
⑾“哦，我保证。”小女孩说。她抬起头看了看帕皮，再一次小声问：“多少钱啊?”“哦，我看一下，你想花多少钱?”帕皮笑着问道。
⑿女孩从口袋里拿出一个小零钱袋，然后举起来2元47分硬币，放在柜台上。对自己的大脑是否健全稍稍质疑后，帕皮说：“小姑娘，今天是你的幸运日，那个铃铛正好2元47分。”
⒀那天傍晚，帕皮准备关门的时候，发现自己在想那个门铃。他想到那个孩子，不知道她的外公是否喜欢她的礼物。当然，这样可爱的孩子买的任何东西他都会珍惜的。
⒁就在这时，帕皮觉得自己听到了铃声。他又一次质疑自己的大脑是否正常，然后朝门口走去。小女孩就站在门口，正在一边按门铃，一边甜甜地笑。
⒂帕皮慢步走向孩子时，有些困惑不解：“这是什么，小姑娘?你改变主意了吗?”“没有。”女孩咧嘴笑了，“妈妈说这是给您的。”
⒃帕皮还没来得及再说一句，孩子的母亲走了进来，忍住眼泪小声说：“你好，爸爸。”
⒄这一声“爸爸”让帕皮的眼中顿时噙满泪水。小女孩在一旁轻轻地说：“给你，外公。给你手绢，擤擤鼻涕。”
14.请用简洁的语言概括选文的主要内容。(3分)
15.选文第⑵段中画线句子有什么作用?(3分)
16.下面句子中加点词语富有表现力，请加以品析。(3分)
老人一丝不苟地又一次擦拭了铃铛，然后把它放进一个牛皮纸袋里。
17.分析⑿和⒁段中帕皮两次“质疑”的具体原因。(4分)
18.选文第⒄段中画线句子运用了什么人物描写方法?有什么作用?(4分)
19.“门铃”在选文中多次出现，有什么作用?(2分)
20.帕皮身上有许多闪光点，请找出其中两点并加以分析。(4分)
阅读答案
14.帕皮把心爱的门铃卖给小女孩，最后又得到了门铃并与亲人团聚。
15.自然环境描写，交代了天气的晴朗，烘托了人物愉快的心情。
16.一丝不苟是十分认真的意思，表现了帕皮对铃铛的珍爱和不舍。
17.(12)段中“质疑”的原因：自己要这么便宜地把门铃卖给小女孩。
(14)段中“质疑”的原因：门铃已经卖出去了，可是现在又听到了铃声。
18.语言描写;表现了小女孩的可爱和对外公的关心;与前文帕皮的话相照应。
19.(1)是全文的线索。
(2)是连接帕皮和亲人情感的纽带。
20.答案示例：帕皮是个善良的人。虽然他很珍惜铃铛，但为了成全小女孩美好的愿望，宁愿贱卖给小女孩。
帕皮是个乐观的人。他经常喜欢边吹着口哨边干活。
⑴帕皮是个样子讨人喜欢的老头。一双蓝色的眼睛，虽然因年老而显得暗淡，却从中透出一股温暖之情。他经常喜欢吹着口哨清理打扫店铺。不过，他私下里有时也悲伤。
⑵有一天，他一边干活，一边吹起了优美的旋律。外面，阳光温暖而明亮，天空也变得越发清澈。一阵微风吹来，店门上的铃铛叮铃铃地响了起来。这只铃铛能产生独一无二的、有魅力的回响，在这个家里已上百处了。老人非常珍惜这只铃铛，每天都要擦拭它。
⑶听到铃声，帕皮起身招呼客人。“你需要点什么，小姑娘?”帕皮的声音天性快活。“您好，先生。”小女孩说话几乎是低声耳语了。女孩样子天真可爱，说话羞羞答答。她用
⑷女孩腼腆地告诉老人：“我想买一件礼物，先生。”“好吗，咱们看看，”帕皮说，“想给谁买呀?”“是给我外公买，但是不知道买什么。”
⑸帕皮开始提一些建议。“袖珍手表怎么样?这表完好无损，是我自己修理的。”他自豪地说。
⑹小女孩没有回答，然后走到门口，把门轻轻扭开，按了按门铃。看到女孩兴奋的微笑，帕皮似乎也容光焕发。“就是这个。”小女孩发出咯咯的笑声，“妈妈说外公喜欢听音乐。”
⑺就在这时，帕皮的表情变了。但害怕伤了女孩的心，老人告诉女孩说：“对不起，小姑娘，那东西不卖。也许你外公会喜欢这个小收音的。”为了让女孩能理解，帕皮告诉小女孩这个门铃如何在自己家里这些年以及不想卖的原因。小女孩抬头看了看老人，眼里含着一大滴泪珠，甜甜地说：“我想我懂了，谢谢您。”
⑻突然，帕皮想到自己除了未住在一起的女儿，其余的'家人都没了，即使女儿也有十年未见面了。他想，为什么不把门铃传给一个能和亲人分享的人呢?
⑼“等等，小姑娘。”就在女孩向门外走的时候，也就是正当老人将要最后一次听到铃响的时候，老人喊住了她，“我决定卖铃铛了。给你手绢，
⑽小女孩拍起手来：“哦，谢谢您，先生，外公会非常高兴的。”“好啦，小姑娘，好啦。”帕皮帮了这个孩子，感觉很不错，然而，他知道自己会想那个门铃的。“你一定要替你外公保管好那个铃铛，也也替我保管好那个铃铛，好吗?”老人一丝不苟地又一次擦拭了铃铛，然后把它放进一个牛皮纸袋里。
⑾“哦，我保证。”小女孩说。她抬起头看了看帕皮，再一次小声问：“多少钱啊?”“哦，我看一下，你想花多少钱?”帕皮笑着问道。
⑿女孩从口袋里拿出一个小零钱袋，然后举起来2元47分硬币，放在柜台上。对自己的大脑是否健全稍稍质疑后，帕皮说：“小姑娘，今天是你的幸运日，那个铃铛正好2元47分。”
⒀那天傍晚，帕皮准备关门的时候，发现自己在想那个门铃。他想到那个孩子，不知道她的外公是否喜欢她的礼物。当然，这样可爱的孩子买的任何东西他都会珍惜的。
⒁就在这时，帕皮觉得自己听到了铃声。他又一次质疑自己的大脑是否正常，然后朝门口走去。小女孩就站在门口，正在一边按门铃，一边甜甜地笑。
⒂帕皮慢步走向孩子时，有些困惑不解：“这是什么，小姑娘?你改变主意了吗?”“没有。”女孩咧嘴笑了，“妈妈说这是给您的。”
⒃帕皮还没来得及再说一句，孩子的母亲走了进来，忍住眼泪小声说：“你好，爸爸。”
⒄这一声“爸爸”让帕皮的眼中顿时
阅读题：
1.请用简洁的语言
2.选文第⑵段中画线句子有什么作用?(3分)
3.下面句子中加点词语富有表现力，请加以品
老人一丝不苟地又一次擦拭了铃铛，然后把它放进一个牛皮纸袋里。
4.分
5.选文第⒄段中画线句子运用了什么人物描写方法?有什么作用?(4分)
6.“门铃”在选文中多次出现，有什么作用?(2分)
7.帕皮身上有许多闪光点，请找出其中两点并加以分
参考答案：
1.帕皮把心爱的门铃卖给小女孩，最后又得到了门铃并与亲人团聚。
2.自然环境描写，交代了天气的晴朗，烘托了人物愉快的心情。
3.一丝不苟是十分认真的意思，表现了帕皮对铃铛的珍爱和不舍。
4.(12)段中“质疑”的原因：自己要这么便宜地把门铃卖给小女孩。
(14)段中“质疑”的原因：门铃已经卖出去了，可是现在又听到了铃声。
5.语言描写;表现了小女孩的可爱和对外公的关心;与前文帕皮的话相照应。
6.(1)是全文的线索。
(2)是连接帕皮和亲人情感的纽带。
7.答案示例：帕皮是个善良的人。虽然他很珍惜铃铛，但为了成全小女孩美好的愿望，宁愿贱卖给小女孩。
帕皮是个乐观的人。他经常喜欢边吹着口哨边干活。
