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运营之光客户运营读后感细选96条

时间:2018-03-30 07:07

First:老黄的《运营之光》案例详实,而且讲解了自己的运营逻辑,其中书中最出彩的是关于内容运营的论述,从运营操盘到具体执行都有分析,推荐重点阅读。

也可先参考之前我的文章《“像素级”复刻抖音的微视,机会何在?》文章最后也斗胆用我自己的语言论述一下关于内容的运营,欢迎参考。

作为一个产品,我是带着两个问题去读这本书的:

问题一:产品经理懂运营,需要怎么个懂法?——这是理解问题

问题二:理解运营工作后,能给产品经理的工作带来哪些明确的工作?——这是应用问题

很遗憾的是,由于实操经验太少,对这两个问题我没有经得起推敲的结论,但在以后的实际工作中,定会理解验证,然后再请允许我输出出来。

其次,运营是个宏观上把控力极强,微观上又非常琐碎的工作,所以针对书中知识,我有自己不成体系的总结思考,整理为高度概括的清单,输出如下,欢迎指点:

1.PM懂运营,这个“懂”有两个标准:

其一,能基于产品端推广的实际需要给到运营合理的建议

其二,能提前参与运营的讨论中,按照用户拉新、维系的思路去设计功能。

2. 任何专业领域的学习,首先要掌握的一定是是认知和思维,然后才是方法论和技巧,避免在关键决策时走偏。

3.从价值角度定义——

产品:界定和提供长期用户价值

运营:创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

4.进一步来说明产品与运营的关系是:产品方向和产品形态要决定运营的思路,反过来,又需要根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代。

具体展开在内容上,需要结合自身的内容调性、产品特质、用户需求类型、访问习惯等来明确自己产品的内容组织形式和内容流通机制。然后,产品需要把所有机制类的东西产品化,而运营而需要具体再次评估,在这些组织和流通环节上,有哪些是需要运营驱动的。

5.运营的两个目的:一是能够获取用户&用户付费,二是能够更好地实现已有用户的维系。最好做到触动用户而不是推动用户。

6.在不确定环境下做好运营工作的基本理念——如何思考什么最重要?

步骤一:在具体项目面对N多不确定因素,找最为重要的因素,这个因素的标准是它可能成为整个事情可以顺畅发生的'核心前提。

在互联网里,这个因素一般都是“一个基于某种假设的产品或服务,能否得到用户真实、自发的认可”

步骤二:最重要的事情,就是用最低成本去搭建一个真实的用户应用场景,并去验证在这个场景下,用户是否真的会产生出你预期的行为。

以上再次简化为两个步骤:

A. 找最核心的不确定因素

B. 最小成本搭建真实应用场景去验证

7.流程化思维是运营必备的技能(也是产品常用的技能)

3个步骤:

第一,界定清楚我想要的目标和结果

第二,梳理清楚,这个问题从起始到结束的全流程是怎样的,会经历哪些主要的环节

第三,在每一个环节上,我们可以做一些什么事情,给用户创造一些不同的体验,以有助于我们最终达成期望实现的结果

以上等同于把指标分解为分指标/公式,每一个分支指标分拆为具体的运营行动。

8.在上述的环节中,要撬动用户参与,撬动用户参与的八个指导原则

物质激励

概率性事件

营造稀缺感

激发竞争意识

赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

营造强烈情绪&认同感

赋予尊崇感&被重视感

通过对比营造超值感

这些知识输出后,是要通过大量实践去验证的,我知道,稍后一点的未来见。

重新拾起了看书的欲望,近期仿佛找回了小时喜欢阅读的感觉,无非就是小时候读的是名著,现在阅读的书籍更会选择对工作有益的。看了麦肯锡工作法与运营之光,发现这两本封面黄闪闪的书倒有一个共同点。更偏重于如何教你在工作内容中使用某些方法,偏方法论一些。在书之外,两书作者又多次提到了麦肯锡与三节课。想来除了传授知识外,也另有一丝目的吧。

运营之光是朋友重点推荐的书籍,讲述的是互联网公司中产品,技术,运营中产品与运营的入门知识。作者在书中的篇幅其实不全是方法论,更有作者对于本岗位的独特的见解。作者提出在互联网发展过程中,从技术岗与产品岗稀缺,到因人口红利,对产品的增长逐渐变得困难来分析,下一个互联网岗位中,运营是不可或缺并会成为关键岗位的工作。

书中并没有一开始想象的那样先有运营岗做方法论的书写,而是认清什么是运营。的确,在阅书前我只会知道运营的工作是拉新,维护,转化。却不知道从各个产品细分下来,运营的工作内容与技能重点偏差如此之大。

在你认清楚什么是运营之后,作者抛出了一个问题。你把用户当成什么?前两天是微信每年一度的公开课,张小龙前辈整整讲述了4个多小时自己对于微信的见解,这位中国最伟大的产品经理有一句话印在了我的'脑海中。用户是活生生的人,而并不是冷冰冰的KPI。在本书中也是如此,你真诚的去对待用户,用户也会真诚的跟随你。就像小米的第一批米粉,小米成功的用自己的真诚收获了一批米粉,也成为小米成功之路上不可或缺的一部分。

认清楚运营,了解用户只有,你才可以去学习他的方法论。其实除作者的经验之外,运营的方法论与麦肯锡书中提到了高度类似。去做某事前先分析产品,分析自我,再制定自己的目标,将目标拆解完成。就像一个公式,套进去,一步步把她解开。也是航在很久之前跟我说的,做事情要线想,再去做,说不定就有更合适的方法呢?

在你熟悉方法后,你的成长路线会到瓶颈,那时候你的成长并不是所谓方法的继续更新或更高效,而是你的格局,做事儿的方式。你执着与一个产品短期的KPI,还是它从小体量到一个庞大产品的成长。就像我近期的所见,跳出自己的舒适圈,去跑到一个身边比你优秀的多的地方去学习,只有在追赶中你才能突破自身的瓶颈。

我并不是一个喜欢写东西的人,但我想给我的生活留下什么,只希望这些文笔烂到自己都看不下去的字能不被更多的人所知。

《运营之光》这本书,断断续续看了有小一个月,不困的中午就在工位上看个十几页。

其实作为一个实干者,一开始我是实力拒绝干货类的书籍,因为在我看来每一本干货类的书籍都是一篇篇无关痛痒的鸡汤。

就像很多书里会告诉你:工作要认真,为人处世要情商高。

这个谁不知道啊,可是我就是个玩物丧志的人,要怎么提高我的认真度,具体做到哪几点,就能训练我的专注力?情商高要如何培养,有没有适合切实的方法论可提供呢?

而这些东西,很多书里未必可以提供具体的方法论。

因为书籍本就是浓缩精华,是较为宏观的,而每个学习者却不止想学策略性的大框知识,更多的是如何操作,操作细节,尽可能要微观。

干货类的书籍,就面临着宏观和微观的冲突。

然而这本《运营之光》打破了我对干货类图书的固有认知,原来,我一直不喜欢这类的图书,只是没有遇到一本真正好的干货书。

这本书,宏观有之,理想概念有之,案例有之,操作细则有之。关键是这种种操作细则,确实是每个人都可以轻易上手,且马上成长的,这才是一本干货书该有的样子。

《运营之光》,听名字就知道讲的是运营,而运营这个词语,产生于互联网。这本书,就是讲“如何成为一个合格的互联网行业的运营”。

首先,它告诉你,运营是什么。

曾有一段时间,我比较纳闷,我们有没有必要对每个职位的定义有个清晰的认知。毕竟,你就算不知道,事情不也照样做么,但追本溯源,每个运营才会知道,自己要做一件事的目的是什么,该如何取舍,不然也只是稀里糊涂的做一些稀里糊涂的事情。

然后,本书循循诱之:你想做什么样的运营。

不想当将军的小兵不是好兵,每个运营都想成为顶级运营,那种运筹在握决胜全局的感觉不要太爽。

之后本书会教会你,顶级运营该有的格局。比如该具备哪些思维,眼光,能力等等。

再来,就来到了最干货的地方,这些能力不是说说就有了,它会详细的阐述:如何培养这些能力,通过案例对比,提供你行之有效的具体方法。

这个时候,你就会说:不同环境不同解决策略,我学会了这个产品的运营之道,未必就可以搞定另一个产品的运营。

本书接下来就会教你如何把握一些宏观规律和逻辑。

举个简单的栗子:你之前是在微信卖花,母亲节的时候你会推出康乃馨套装,之后你在淘宝卖衣服,入春时,你就会推出新款夏季套装。

在这里,难道规律是推出套装吗?

规律其实是:合适的时节推出相应的`产品活动。

运营的事情包含很多方面,很多时候,我们太忙与做事,而忘了总结规律,有了这些规律在手,免除你很多不必要的冗长杂事,更容易抓住要害,事半功倍。

如果你做运营,看到这里,你就对自己有了清晰的认知,有了奋斗的目标,有了全局的能力,更掌握了万用的规律。

曾经那些你看不破苦苦执着的地方,那些被迷雾遮住的地方就缓缓消散了……

诚然,看了很多干货书,未必就能在工作上一帆风顺,然而,人类是需要心灵饱腹感的物种。

你有过茫然吗?你会感到空虚吗?心头会突然涌上一阵“我在浪费时间”的恐慌吗?

相信我,这时候,看一本书,尤其是一本干货书,会让你减轻这种茫然空虚恐慌感。

因为这样,你就可以自我安慰:今天没有浪费时间,又进步了一点点呢!

是不是真的有进步,管他呢~

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