优秀团队演讲稿1
各位领导，各位同仁：
xx年即将结束，新的一年即将来临，值此辞旧迎新之际，我谨代表湖南供销电子商务有限公司技术部向公司全体人员在各自岗位上所付出的辛勤劳动，以及在工作中所表现出来的敬业精神，表示衷心的感谢，我们今天所取得的成绩少不了各位的帮助。谢谢！
很荣幸，xx年我们湖南供销电子商务有限公司技术部被评为了优秀团队，这是领导对我们的信任，对我们工作的肯定。即将过去的一年，对我们来说是不平凡的一年，在这一年里我们面临了四次大的平台调整，面临了省社信息化的全面启动，面临各个业务系统ERP上线的严峻挑战，经过一年的努力，我们克服种种困难，不仅圆满的完成了总公司的各种预计指标，也在大家的共同努力下，团队素质，管理模式也有了相当大的提升。
相信在座的各位应该也明白，无论是开发还是销售首当其冲的就是团队精神，在这里请允许我将这几年里关于团队建设中的重点给大家做个汇报。
对于团队这个词相信大家并不陌生，我个人认为团队就是有同一目标的一群人，这群人包括你，我，他。而团队的建设就需要今天我们在座各位的凝聚力和信任感。而要做好这一点我归结于以下几个字“比，学，赶，帮，超”。
一、比一比
每个月我们都会召开一次比较深刻的讨论会议，会将对每个项目开发情况进行详细的汇总分析，对各项业务的发展做出预期计划，不仅要和上个月的成绩进行比较，各个开发组之间也会进行比较，当然好的进步的会给与鼓励，表现比较欠缺的会给予批评，正所谓知耻而后勇，这样才会看到自己的不足和应该改进的地方。
二、学，不断充实自己
活到老学到老，中国这句古话还是有一定科学道理的，我们技术部的开发人员资历都是不均的，在要想让新的业务员快速的成长起来，学是最直接的路径，要学习一些业务知识，产品知识，还要向老同事学习，不断充实自己，从而来得到提升。
三、赶，赶做优秀的业务员
业务知识上的一点进步，工作中一点成绩的取得；并不是一个人骄傲的资本。不断的使自己提高，不断的使自己进步，让自己从初级开发人员迅速的成长为一名高级开发人员这是每个人的目标。
四、帮，帮助新人
其实在工作中指出最差并不残忍，真正残忍的是对成员存在问题视而不见。团队的建设就需要你我他之间相互的帮扶，查找不足，改正错误；从而使整个团队能力得到提升。每当有新的开发人员实施人员，我都会安排老开发实施人员对其实行帮助，帮助他快速的掌握业务知识和技巧，帮助他快速上手，从而快速提高团队的实力。团队的提升自身的各方面也会得到提升，从而促进自己更大的进步迈向新的台阶。
五、超，超越过去，未来再创辉煌
新的一年来临了，成就只属于过去，在过去的一年里我们也认识到自己的不足，也看到了彼此之间的差距，但是我们要有一种超越精神，一个团队如果没有超越的精神，那么在我认为停滞其实就是一种落后，一个团队的停滞，对一个行业来说那是致命，不断超越、不断进步、不断提升，我想在我们大家的努力下，这个团队会带给大家一个新的奇迹。
最后，衷心祝愿在座各位在新的一年里身体健康，心想事成，工作再接再励，再创佳绩。
谢谢大家！
优秀团队演讲稿2
尊敬的各位领导及同仁们：
下午好！今天，我能够代表这次受表彰的先进集体在这里发言，我感到非常的荣幸！在此，感谢一直以来关心和支持我工作的各级领导以及工作团队中的所有员工。谢谢你们！
物业公司主要是以在服务中取得效益，全面提升员工服务意识为第一的服务团队。
物业公司本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。”以强化企业团队协作，提高企业管理为重点，在公司领导的正确指引下，经过全体员工一年的努力，各项工作按预定计划顺利开展，取得了一定的经济效益和成绩。
物业服务工作涉及千家万户、涉及各种不同性格的人，我们面对困难、压力和各种挑战，所经历的风风雨雨、忙忙碌碌、辛酸苦乐……今天回顾起来，历历在目。物业管理一线平台的日常事务比较碎杂，如业主交付各项手续的办理，房屋硬件的各类报修，业主信息的整理归类存档，房屋装修时的督查，收缴物管各种费用，协调业主与开发商之间的种种矛盾等等。在实际工作中要时刻牢记物业服务无小事，一切以满足业主的合理需求为出发点。树立：“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需。”的服务观念。不断的学习和创新，与时俱进，增加责任感、使命感，提高服务意识，齐心协力，扎实工作。努力开创“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的物业管理服务工作新局面。
20XX年将狠抓品牌建设，品牌建设对于物业企业是非常重要的，它不仅可以提升住户的满意度，而且可以为经营带来附加值，实现超额利润。同时，要加强业务学习，提升公司整体竞争力。一个公司员工的整体素质决定了公司整体竞争力。未来企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要以量身订做的管理方案、良性互动的客户沟通、立体构建的安全管理、专业到位的设备维修、热情快捷的入户维修、干扰极小的清洁保洁、以人为本的环境绿化、丰富生活的会所服务和联谊邻里的社区文化等为物业管理标准，建立一个有竞争力、发展力的高起点、高标准的物业公司。
今天的荣誉给我们带来了肯定和认可！明天的目标给我们带来了挑战和动力！在今后的工作中，我们将以饱满的热情、信心百倍的投入到工作中去，为实业集团的辉煌明天添砖加瓦。
最后预祝各位领导和所有的同仁们在新的一年里：身体健康、合家欢乐。谢谢大家！
优秀团队演讲稿3
尊敬的领导，亲爱的同事：
大家好！挥手告别硕果累累的20xx年，笑脸迎接希望满满的20xx年，值此辞旧迎新之际，我谨代表我的团队向各自在岗位上辛勤劳动，爱岗敬业的全体工作人员表示衷心的感谢。因为我们团队能取得今天的成绩也是大家共同协助和支持的成果。
很荣幸，这次我们的团队能够被公司评为销售优秀团队，这是领导和全体同仁对我们的信任及肯定。这一段时间，我们克服种种的困难，不仅圆满的完成了公司的预计指标，而且在大家的共同努力下，团队素质，销售能力也有了相当大的提升。
相信大家应该也明白，要想占领更多的市场、取得更好的销售业绩，就必须要有一支英勇善战、虎狼之师的销售团队。但不论是销售还是管理首当其冲的就是团队精神。团队精神是一个老生常谈的话题，没有一个企业市场营销方面的书籍不讲团队精神，也没有一个企业的营销队伍不强调团队精神。无数事实证明，营销工作成功的企业，其营销人员都有一种为集体而战的荣誉感和自豪感。正是这种荣誉感和自豪感，支配着营销人员为营销目标奋斗着，进而实现企业的总体战略目标。做好这一点我们归纳总结了一下几个方面。
一、相互包容，有容乃大
俗话说：牙齿还有咬着舌头的时候。在一个单位共事难免有发生矛盾和误会的时候，这就需要我们有一种相互体谅、相互包容的胸怀。特别是对一些非原则的问题不要斤斤计较，以牙还牙。中国有句老话：“天下事，何时了;有些事，不了了;一定了，不得了。”意思是说一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂为座右铭。真计较起来既影响工作，又影响感情，没有任何价值。所以作为一个团队的一份子，我们就应该学会相互体谅和包容，才更好的在和谐的氛围中贡献自己的绵薄之力。
二、学海无涯，虚心求教
“活到老，学到老”，学无止境，作为销售团队的一份子在这销售的过程中本生就是一个不断学习的过程，从新员工到老员工都在不断地学习，虚心求教。而且对于新的销售员来说能够快速的成长起来，不断地学习是最直接的途径，也是最实在的老师。所以只有老员工耐心的引导，新员工虚心求教、勤恳的观察、学习相关的销售技巧，才能够不断地充实自己，使自己的业务能力得到提高，当然这个过程也是大家相互学习的一个过程。
三、适才适能，奖罚得当
“三十六行行行出状元”每个人都有自身的优点和才能，有的人销售能力强，也有的人协调能力好等等。所以要想使自己的团队成为一个战无不胜、攻无不克的钢铁团队。就必须要合理的支配和最大限度的发挥每个成员的才能，各施其责才能更加有条不紊的为团队做出贡献。当然在这个过程中还必须要做到奖罚得当，表现好的、进步快的会受到奖励，表现比较欠缺的也许会受到批评。受奖励的会更加努力，而受批评的正所谓知耻而后勇，不断地发现自身的不足和需要去改进的地方，只有这样，我们的团队才能真正成为钢铁团队，才能不断为公司创造更多的价值。
四、优势互补，团结协作
团队的建设需要大伙之间相互的帮扶、取长补短、团结协作。每个团队都没有绝对完美，也没有绝对缺陷。只有不断发挥团队自身的优势，去弥补团队存在的不足，才能使整个团队能力得到提升。只有大家相互帮助，同事之间的相互信任，团结协作，才能使整个团队的素质、销售能力得到提升。木桶效应大家都知道。伴随着团队素质、销售能力的提升，各成员自身的能力也会得到提升，从而促进我们整个团队更大步的迈向新的台阶。
五、挥手过去，再创辉煌
新年伊始，所有的成就和辉煌只属于过去，在过去一年的时间里，我们也认识到自己自身的不足，也看到了彼此间的差距，并且还有很多方面需要虚心地向大家学习。辞旧迎新，新的一年我们还会更加努力，我也相信在大家的共同努力下，我们团队还会带给大家一个新的希望，一个新的奇迹。
最后，衷心祝愿在座各位在新的一年里身体健康，心想事成，工作再接再砺，我们大家携手共创辉煌！
谢谢！
优秀团队演讲稿4
中国有句古话：“千人同心，则得千人之力;万人异心，则无一人之用，”意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，如果一万个人离心离谱，恐怕连一个人的力量也比不上!这就是团队的力量，这就是我们需要的团队精神。
今天，随着市场规则的日益规范和市场竞争的日益激烈，企业要想在竞争中占据一席之地，靠什么?
靠企业家的个人英雄主义?靠少数人的单打独斗?不，那已经是夕阳挽歌，风光不再了!因为我们所从事的工作，是只有通过团队协作才能完成好，因为现在的市场竞争是团队协作能力的综合竞争!
今天，齐都药业在药品行业中遥遥领先，面对机遇和挑战，我们有理由追问，我们应该记住些什么?我们应该发扬些什么?我们应该记住，为了齐都药业的发展披荆斩棘，殚精竭虑，奋战在一线，保质保量;我们应该发扬团队协作的战斗力，团队协作的精神。
翻看当代企业的荣辱兴衰史，我们不难发现：一千个不成功的企业可能有一千个不成功的理由，但是一千个成功的企业，必然会有一个重要的因素，那就是上下同欲，精诚合作的团队精神!
海尔的张瑞敏正是运用这种团队的力量，经过短短15年的时间，带领着一个亏空147万的小厂发展成中国家电第一品牌，是团队的力量让海尔插上腾飞的翅膀。
小溪只能泛起破碎的浪花，百川那还才能激起惊涛骇浪。对于齐都药业来说，影响企业发展的阴霾已逐渐远去，推动企业发展的有利因素仍在不断增长，对工作我们应同心同德，勇敢面对不懈努力。
亲爱的朋友们，我们齐都药业就是一个完整的团队，个人与团队的关系，就像小溪与大海，个人只有完全融入团队，才能充分发挥个人的作用。团队发展离不开个人，个人的发展更离不开团队，只有将个人追求与团队追求紧密结合，树立与团队风雨同舟的信念，才能实现个人更大的发展!没有完美的个人，只有完美的团队。
什么是团队精神
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。
简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!
团队精神的作用
1．目标导向功能
团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。
2．凝聚功能
任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。
3．激励功能
团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4．控制功能
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
打造团队精神
1、营造相互信任的组织氛围
有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。
2、态度并不能决定一切
刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。
3、在组织内慎用惩罚
从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。
4、建立有效的沟通机制
理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”
企业的团队精神与制度安排
1、正康目标的实现需要有团队精神
索尼公司是世界上著名企业，其之所以能有今天的巨大成就，与其“家庭式”的管理方法是分不开的。在索尼公司，每一个员工都被视为大家庭的一份子，每个员工都能够发表自己独特的观点，但是，又强调员工之间要像在一个家庭中生活一样互相配合、协调。公司的每一位员工由于受到了充分的尊重，才华得到充分的发挥。最后，公司得到了员工们同等的回报——积极工作并对公司忠诚，于是索尼公司获得了巨大的、可持续的事业成功。
成功的团队并非以压抑个性为代价，相反，成功的团队十分尊重成员的个性，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，相互配合，完成团队工作目标。
团队精神可以通过各种形式进行倡导，但以制度形式将其固定或者在制度中体现团队精神的要义则必不可少，以达到二者之间的良性互动。回到本文开头提到的例子，财务部、办公室、及专卖股的人员，他们最大的错误在于，他们只看到了自己在公司中所处的位置，而对客户而言，他们的一言一行代表公司，他们未能对公司的利益承担起责任，当然也就损害了企业的对外形象，另一方面也说明了企业在公司管理的制度设计上显然忽视了人的因素，忽视了团队精神在制度执行过程中所起到的作用。
2、制度建设是团队精神的有力体现和保障
一方面，我们要把在新形势下团队精神的具体内涵反映到制度上来，不断进行充实、修正。另一方面，我们要重新检讨奖惩机制、分配机制，确定是不是真正做到了权、责、利相统一。
比如说，通畅、透明、多向、经常性的信息交流体现了一个企业团结一致、信息共享的良好团队精神，这种信息交流机制在日本已成为企业极为重要的管理制度，可是在我们的不少企业中，信息交流并没有形成有效机制，无论是领导外出参观、交流，还是业务人员因公出差或后勤职能部门外出履行职责时，因而采集到与企业有关的有价值的信息，大多未形成书面报告，分类归档，更难谈得上横向交流和支持相应的调研，久而久之，一些有价值的信息就渐渐从记忆中流失了，决策的依据有时就只剩下了“好像”、“大概”甚至是伪证，同样是一次观摩，一次学习，—次差旅，一次谈判，我们能为企业所作的贡献远远小于日本人；再比如，自律精神是团队精神的精髓之一，在我们的商业应酬中，考虑到下午仍有工作，午间应当禁止饮酒，而往往我们的不少领导和业务员仍喝得大醉，自然影响到下午的工作，而我们的制度对此依然竟告阙如。
在所有的动物之中，狼是将团队精神发挥得淋漓尽致的动物。狼团队在捕获猎物时非常强调团结和协作，因为狼在同其他动物相比，实在没有什么特别的个体优势，在生存、竞争、发展的动物世界里，它们懂得了团队的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。
狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各司其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者跃跃欲动，后备者厉声而嚎以壮其威......
在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。这种特征使得他们在捕杀猎物时总能无往不胜。狼群总是协同作战，正是因为如此，虽单打独斗狼不敌虎。
优秀团队演讲稿5
尊敬的领导及同事们：
当获知我们防损部被评为店首批“最佳服务团队”的殊荣时，我的心情无比激动，这是我们防损全体人员相互协作、齐心协力共同的荣誉，“优秀团队”一直是我们防损部为之奋斗的目标，它意味着公司的一种最高的荣誉，它是我们防损部所有人的荣誉，也是店领导及各位同事对防损部工作的高度肯定。
当我站在这里宣读获奖感言时，我还是压抑不了我内心激动的情绪，我有很多想说的，也有很多的人要感谢的，我想感谢所有曾经帮助过我们防损部成长的人，包括店领导、各部门同事等等；此时此刻我想说些发生在我部门那些感人的一幕幕，每天闭店员工走后都能看见我们的保洁阿姨遍遍拖地辛勤忙碌的身影，当电梯、线路、设备出现故障的时候，是我们的电工冲锋在前、不怕脏不畏艰辛来排除一个个的故障，来保障卖场的设备正运行，在活动期间客流较多时，缝纫大姐们为了服务好每个顾客而主动放弃用餐，还有当员工当得知夜班防损葛师傅被车碰伤时，每位都主动要求顶替上岗的一幕幕，还有当得知缝纫邓大姐出车祸时，正值活动高峰缝纫葛大姐三天连续上全天，员工还自发组织去看望病榻上的邓大姐，还有很多很多；正是从这些点点滴滴的小事情上看到了我们团队成员中的一种互帮互助的团队协作精神，在工作时间内我们是同事、是患难与共的战友、上下级关系，在工作时间外我们是无话不谈的兄长、是挚友、也是好姐妹，正是这样我们的团队才高度团结、永远激情四射；也正是有了许多这样的感人小事，才使得我们的团队更加具有凝聚力和战斗力。获得我店首次“最佳服务团队”，对我们来讲，不仅是至高的荣誉更是一种动力的.鞭策，我们以后要在保障门店正常营运秩序的同时继续协助好营运、收货等各项工作，我们将以此共勉，将再接再厉，争创下一个“优秀团队”我知道我们会有更多更加强劲的竞争对手，这对我们来说是压力也是动力，只有保持良好心态，不断完善自己，不断挑战自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。我相信我们团队中的每一员，我更加相信在店领导的正确领导及指引下会把我们锻炼成为更加优秀的团队。
优秀团队演讲稿6
尊敬的各位评委、领导、同志们：
大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表演讲。在庆祝中华联合财产保险鞍山中心支公司成立4周年的日子里，面对充满生机和活力，挑战和希望并存的伟大时代，我觉得作为一名中华保险系统的成员，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，发展中华保险事业，做大做强中华保险产业是我的毕生追求和人生价值所在。我的座右铭是：顽强不息，努力拼搏；不达目的，决不罢休。为此，今天我演讲的题目是“我为中华献力量”。
我们中华联合财产保险股份有限公司是中国大地上财产保险业的一颗奇葩，短短的20来年时间，年实现保费收入已达200亿元，近几年保费年均增长率超过100%，创造了中国产险业的奇迹，公司业务的快速发展被业界称为“中华现象”。中华联合财产保险股份有限公司下属的我们鞍山中心支公司成立4周年，业绩举世瞩目，年实现保费收入已达XX亿元，保费年均增长率超过XX%。我们为中华鞍山中心支公司取得的成就凯歌，为自己是中华鞍山中心支公司的一员自傲。短短的4年，历史长河的一瞬间，浩荡江流的一浪花，为什么有这样的业绩，为什么有这样的成就？是无数中华鞍山中心支公司的职工为它努力，为她拼搏，为她奉献，与中华公司共成长。我们先听听几位巾帼英雄的感人故事。
张女士，一看就知道是一名知识女性，说话清楚简洁，富含哲理。她是从一名有稳定工作的会计，到成为全职太太，再到成为一名成功的保险代理人。她笑着说：“辞职在家当全职太太，别人眼里是清闲享福，可我觉得作为一个女人，没有事业是不行的。可是要兼顾小孩和家庭，一个30多岁的女人能干什么事业呢？我选择了保险行业，起初还是尝试一下，想不到竟成功了，我这辈子离不开保险了。”张女士进入营销服务部后，她知识女性的潜力很快得到了发挥，第一个月就成为了保费“新人王”，随后每个月保费均位居营销服务部前三位，成为了一颗冉冉升起的新星。
王女士，一般人觉得不可思议，放弃有着稳定收入的教师职业不干，却投身保险业。这真是“燕雀安知鸿鹄之志！”王女士自有不一般见识，她说：“保险行业凭直觉我相信这是一个朝阳产业，是国家政策所允许和提倡的，这正说明这个行业有着巨大的发展潜力，所以我一定要去做！于是我从几百元的小单做起，在保险这条创业路上坚持了下来，从代理人，到主管，再到现在的业务经理。你能说我当初投身保险是错误吗？”
陈姑娘是“80后”，蹦蹦跳跳，天真烂漫，从事保险不到一年，就从普通的业务员做到了业务主管的位置。她说：“保险是一个朝阳产业，有无穷商计，我取得了业绩，又锻炼了自已，何乐而不为呢？”
她们都是保险事业的成功女人，用自己的智慧，用自己的汗水，用自己的执着，用自己的坚定浇灌了美丽的保险之花，使保险事业象茵茵草地，芳香无比；象郁郁树林，挺拔伟岸；有了这批保险事业的绿色女人，聪明能干，我们的保险事业能不发展繁荣吗？
有这么多的人为为中华保险献力量，才使中华保险从嫩绿小苗成为参天大树，以它的浓荫遮蔽了大地，给每个人带来清凉和幸福。
要为中华保险献力量，作为中华鞍山中心支公司的每一名职工，必须具有三种素质、三种能力，三种素质是敬业精神、团队精神和奉献精神；三种能力是学习能力、创新能力和协调能力。敬业精神是热爱自己的工作，认真努力完成工作任务；团队精神是善于把自己融入团队，共同完成工作目标；奉献精神是不计个人得失，为事业奋斗终生。学习能力是能学习新知识并运用到实践中；创新能力是不因循守旧，勇于创新，追求卓越；协调能力是具有决策过程中的协调指挥才能。
我们中华鞍山中心支公司的每一名职工要提高自己的素质与能力一是要勤奋学习，二是要注重实践锻炼。勤奋学习必须首先学好公司的发展理念与工作措施，吃透其精神实质，以便更好地把握、理解公司的大政方针及保险业发展的新思路、新战略。勤奋学习是贯彻落实公司精神，提高觉悟，增强本领，做好工作的前提。要牢固树立终身学习的理念，把学习作为一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界，带头学习先进理论和科学知识，弘扬良好学风，提高思维层次，以此提高自身素质。注重实践锻炼要敢于接受重任务、重担子，到基层去，到工作艰苦的地方去。在工作中敢于直面现实，碰到矛盾、困难，不回避不绕道，以自己的智慧，以自己的勇气，按照公司的要求，努力解决，办好事，以此提高自身能力。
我们中华鞍山中心支公司的每一名职工具备良好的素质和较强的能力，要做好工作，完成公司赋予的工作重任，关键是要承担责任。干工作不在于干什么，而在于怎么干。一个人做任何工作，只有勇于承担责任，才能做好工作。我们中华鞍山中心支公司的每一名职工，不管自己的能力如何，工作环境如何，关键不能忘了自己的责任，要勇于承担责任。承担责任，最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排。同时岗位责任心体现在政治强、作风硬、讲诚信、勤于钻研，团结合作，敢打硬仗，不计得失。只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。我们中华鞍山中心支公司的每一名职工要具备良好的职业理念，讲求诚信，珍惜岗位，严守岗位纪律，能够立足本职，以远大的职业理想认真对待工作中的每一个细节。在工作实践中，敢于承担工作风险和工作压力，具有长远眼光和吃苦耐劳精神。
要承担责任必须抓好自身建设。我们中华鞍山中心支公司的每一名职工一定要按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，要求别人做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己。承担责任就是做好服务工作，我们中华鞍山中心支公司的每一名职工要把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好服务工作上，要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得客户的满意，把工作搞好，全面提升工作质量，为公司保险事业发展和提高经济效益进一步发挥自己的作用。
要为中华保险献力量，作为中华鞍山中心支公司的每一名职工，做好新时期的保险工作中，要以科学发展观为指导，忠实地履行自己的职责，拓展保险业务，创造良好经济效益，达到保险收入的稳定增长。要实现这一崇高、宏伟的目标，让自己的人生在火热的保险事业中闪光，必须做到爱岗敬业，廉洁奉公。
爱岗敬业是我们中华民族的传统美德，是现代社会发展的要求，是我们每个中华鞍山中心支公司职工的最基本的职业道德规范，是对我们工作态度的一种普遍要求。我们爱岗就是要热爱自己的保险工作岗位，热爱自己的保险本职工作，我们敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的保险工作，就是要认认真真、一丝不苟地把保险工作做好。
我们要把爱岗敬业当成自己生命的最重要部分。爱岗敬业是衡量我工作好坏的首要标准，因为它关系到公司的建设与发展，关系到每个职工的切身利益。我们有责任、有义务去做好每一项工作，应该为公司尽一份心、出一份力，时刻牢记：爱岗敬业不仅是一种美德，是对公司的忠诚，更是自己尊敬自己的一种表现。
爱岗敬业必须做到廉洁奉公。我们要深刻认识到廉洁奉公不仅事关公司工作的健康发展，而且关系到民心向背，影响着公司各项工作的落实。做到廉洁奉公既是公司的要求，客户的希望，也是我们每个职工的起码道德要求。我们要十分重视廉洁奉公，始终把它当作一项重要工作来抓，每时每刻都要做到廉洁奉公，决不跟风气沾边，注意从日常小事上维护自己的形象，铭记“千里之堤，溃于蚁穴”的古训，不忘“人生是施与不是索取”的哲言，做一名客户满意的保险职工。
各位评委、领导、同志们，在为中华献力量的征途中，我甘愿做一棵草一棵树，当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给大地，当我是一棵树的时候，就把浓荫和清凉带给世界，把自己的每一滴汗水，都融入公司的万里春色，把自己的每一分光热，都注入公司保险事业的灿烂辉煌！
我的演讲完了，谢谢大家！
2020年话务员个人工作总结1
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对XX便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
2020年话务员个人工作总结2
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在06年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
2020年话务员个人工作总结3
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
2020年话务员个人工作总结4
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
2020年话务员个人工作总结5
在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
2020年话务员个人工作总结6
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真否？
我为创建作什么，我在创建中作什么，我该怎么作？
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的'厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服．诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客；服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、（转载自，请保留此标记。）借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
2020年话务员个人工作总结7
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、 团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力
量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
2020年话务员个人工作总结8
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：没经验;没资格证;没胆量。
虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
2020年话务员个人工作总结9
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一年的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
2020年话务员个人工作总结10
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。深圳人才网
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗?
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么?如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗?不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的?他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗?不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢?
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的?可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗?作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍!
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢?不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗?你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
细节决定成败的素材作文 篇1
曾经读过一个故事，至今令我难以忘怀，因为一份简历而使他丢了一份工作。
小吴是某大学毕业生，在参加招聘会那天早上，他不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小吴只是将简历简单地擦了一下，便与其他东西一起，匆匆塞进背包。当小吴成功通过面试，受宠若惊地掏出简历时，才发现简历上不光有一大片水迹，而且在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小吴努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。
然而，一周后，小吴依然没有得到回复。他忍不住向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘人员对你很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象，将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
看了这个故事，我想你和我一样，一定也感触很深吧。每个人都想做一番大事业，但殊不知做好每一件小事才是真正的根本。我们不缺少雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者。
一张小小的简历竟能起到如此大的作用。可见，细节是多么重要啊!我们只有关注细节，把握细节，演绎细节，才能把握人生和命运。
小事成就大事，细节成就完美。
古今中外，细节决定成败的例子屡见不鲜。一个跨国大公司高薪招聘人才，群英汇集，巾帼不让须眉。董事长对应聘者进行面试，试题很是简单，应聘者一个个自信满怀，出人意料的事发生了，那些研究生、博士后竟都没能入选，悻悻然离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。应聘者毫不迟疑的捡起纸团，准备将它扔到纸篓里。考官兴奋地对他说：“朋友，请看看您捡起的纸团吧!”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。
英国一位作家曾这样说道：“细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。”
德国的一位建筑师卡尔说：“是细节成就了一幢幢高楼，忽视细节就等于忽视自己的事业与生命。”
小事见成败——让我们永远记住这个真理吧!
细节决定成败的素材作文 篇2
《细节决定成败》读完后，我感受到书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题，对于教育工作者的教育教学实践更是具有十分重要的启发和借鉴意义。
成也细节，败也细节。细节问题的重要性由此可见，我作为一老师，在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点肤浅的想法。作者所强调的注重细节的理念对于我们的教育教学工作分明有着十分重大的借鉴意义。那么，怎样才能把这一理念运用到我们的工作中使它为我们的教育服务呢?
从对老师自身的要求来看，老师首先要严格要求自己，把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做，花大力气做，把小事做细，做全面，真正做到细致严谨。比如备课中的问题设计，问什么问题 ，怎样问， 何时问， 甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择，争取使每个问题都问得有价值，有针对性。另外，老师也要十分注重自身修养的提高。因为老师在学生心目中的特殊地位，老师的言行举止对学生的影响有着举足轻重的地位，所以老师应时刻注意自己的一言一行，向学生展现自己高尚优雅的风度和修养，对学生施以正面影响。最后，老师还应本着“以人为本”的原则来教育管理学生。只有了解自己教育的对象，才能对其进行正确有效的教育和引导。这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现，了解他们各自的心理特点，因材施教。
教书育人的工作决不能等同于工厂制造产品，产品坏了可以报废，而针对人的教育如果失败了，损失却是无法用数字来衡量的。这是我读了《细节决定失败》最大的感受，这也就更加坚定了自己的信念：把目光放在学生的长远发展上。
目光要关注学生的长远发展，首先关注的应是身边小事，学生成长的环节就是由这些小事构成的，学生发展的任何事都要求教师用心对待，千万不可小视之。
从对学生的要求来看，我觉得老师也十分有必要将注重细节的理念传达给学生。作者在第四部分第二节中谈到，注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的。所以我们应该从日常学习生活中的细节抓起，严格要求学生养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中积累功夫，培养素质。良好的习惯一旦形成，将会成为他们一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为决定性格，性格决定命运。
所以我认为，我们细心的工作决定的是教育的成败，学生的成败，只有把细节处理好了，教育才能取得全局性的成功。我决定从细处着手，小事做起，把教育工作做细，做到最好，成为一名优秀的高素质的教师。
细节决定成败的素材作文 篇3
暑期里，当我埋头欲觅好书时，朋友向我推荐了汪中求先生所著的《细节决定成败》，起先我很不以为然，但读完后不禁为汪先生的良苦用心所感动，一种责任感、使命感也油然而生。
古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，但从小事做起，注重细节的道理，古今传承，从未改变。书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”、“芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数情况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”
教育教学要想求得更大的发展，向细节管理要质量，定是教育工作者今后的必然选择。海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高。联系到我们的教育教学工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。学校无小事，事事都育人，老师每个细小的动作都是无声的教育，她远比豪言壮语更行之有效。所以我们必须以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对孩子的每个微笑至换位思考为孩子着想;从重视孩子每一次的提问到放手让孩子自己去处理“小事”……只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。
“小事成就大事，细节成就完美”。我每天都在和一群稚气未脱的小学生打交道，看起来都是些琐碎的小事，读完这本书后，我觉得自己的一颦一笑也在平凡中变得伟大起来。教师的工作说大些，是承担了百年树人、培养接班人的重任。说得明白些，就是既要教书又要育人，可是，体现在日常教育教学工作中的更多的是琐事，琐碎的小事时时刻刻围绕着我们，但我们不能因时间、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。从备好、上好每一堂课做起，从仔细批改每一本作业本做起，从认真对待每一个孩子的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起……做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好对学生的养成教育、思想教育，孩子发展的过程，也就是我们教师成长完善的过程。
既然选择了教师这一神圣而光荣的职业，我决心用自己的爱心、责任心、耐心、进取心去努力关注每一个教育细节，在平凡的教育岗位上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事，最后走向成功!
细节决定成败的素材作文 篇4
一马失社稷!这是发生在英国查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个人去给自己的马钉马掌，铁匠弄到第四个掌时，还差两个钉子来钉第四个掌，便偷偷地敷衍了事。不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被战马掀在地上，亨利俘虏了查理。于是就有了“少了两枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家。”的说法。1%的错误导致了100%的失败，一个庞大的王朝，就这样被毁掉了，多可惜呀!
20世纪50年代，一个国家决定组织一次军事演习。飞机刚离开地面就发生剧烈震动，然后就一头栽到跑道上。随着一声巨响，映入人们眼帘的是滚滚的浓烟和支离破碎的飞机残骸。到底是什么造成飞机失事的原因呢?原来是飞行员衣服上的一颗纽扣，就在飞机起飞的一刹那，飞行员衣服上的一颗纽扣掉到了仪器当中，仪器不能正常运行，影响了其他部件的运转，最后导致了机毁人亡的恶果。
过去，当我听到类似的劝诫时，总是把它当作耸人听闻的耳旁风，当亲身体验到自己由于粗心大意，平时不注意养成重视细节的好习惯，而丢失一些机会时，含恨时晚，追悔莫及。由此我想到了，今年当我参加数学比赛时，由于我的不细心，把6看成9，把0写成6等等错误，而最终导致我丧失了进入复赛的资格。再比如说，每天早上，我都要重复干一件事――找梳子，因为我经常丢三落四，结果因为找东西而耽搁很多时间，真是得不偿失。所以，我应该注意生活、学习上的小细节，不让自己犯同一个错误，这样才能提高自己干事的成功率。
怎样才能做到注意细节呢?首先要细目，就是要学会多用眼睛认真观察事物，不能什么事情都一晃而过，眼睛是人的心灵窗口，帮助我们把周边事物的表象收集到大脑中储存起来。其次要细心，细心能够让我们知道自己经常犯的错误在哪里，然后要每天检查自己是否又犯了类似的小错误，如有，就要立即改正，同时，将看到的东西进行分析，去伪存真，去粗取精。再次要细做，凡事都要三思而后行，把好的、成功的经验总结起来，运用在自己的生活、学习和工作中，这样，才能尽可能地确保万无一失。
细节决定成败，想做大事的人不少，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家不少，但精益求精的执行者很少;各种规章制度不少，但不折不扣的执行很少。我们应该改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，重视细节，从小事做起，这样，才能做到对社会有贡献的人!
细节决定成败的素材作文 篇5
注意到细节的重要性是成功的关键。生活中的没一件小事都属于细节。当别人成功的时候，你永远都体会不到别人的辛酸;当你体会到别人的努力的时候，你未必能发现别人的细心。
细节决定成败，有的人说的很对。牛顿，伟大的物理学家，假如牛顿没有发现万有引力，那么人类的生活水平是否会有这么高呢?当苹果掉到他的头上的时候，牛顿不仔细考虑，又怎会发现万有引力成为人类的崇拜的物理学家。有时候我们也应该学着根据“为什么"做出自己的回答。
很多时候成功就在我们的身边，多注意生活中的细节，张瑞敏，中国著名的海尔公司的总裁，在张瑞敏未承担海尔公司的总裁时，当初的海尔是一塌糊涂的，在张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度竟然是“不许随地大小便”他把小事当作大事做，最终海尔成为著名的跨国公司。难道成功的人只干大事的吗?然而不是。
细节决定成败，有时候不注意细节真的会失败。著名的法国英雄拿破仑，他的一生辉煌有成就，他四处扩张殖民地。最终在滑铁卢战役中不与部落联系导致失败，如果他与部落联系又怎会失败呢?只要他仔细考虑全局，他的人生又将创造另一翻辉煌，因此当你想获得成功的时候，你必须注意生活中的每个细节。考虑事情要全面。
有的人却认为成功仌不需要干小事，大事决定人生的方向，小事只是粗俗无能的人干的事。只要把重要的事情干好，我能就会迎来成功。可是这种想法往往会还惨很多人，如果谁抱有这种思想，那么他就会在成功与失败之间徘徊，不是应为他没有经验，而是因为他不注重细节。有句话叫做“一无不扫，何以扫天下”当一个人想干一番大事的时候就应该认真做好每一件小事作为基础。只有这样子成功才会与你挥手。
细节决定成败，成功并不是遥不可及的，他就在你身边，他需要你去琢磨去发现。
细节决定成败的素材作文 篇6
老师们常说每一个人从出生开始就是一样的，并没有天生的天才和愚人，只是在于后天所付出的勤奋与努力，和汗水。而有的同学们付出了同样的努力却在成果上有着极大的差别，这就在于我们细节上的把握程度。
我经常会因为粗心大意而失分，这就是细节没注意好的问题。季节的问题有小有大，所以，注重细节的把握是异常重要的。
因此可以见得细节的把握是多么的重要，常常一个微小的细节可以是原定的结果发生巨大的改变，所以说：细节决定成败。这句话并不是空穴来潮，尤其是对于现在的学生来说，在细节上失分很有可能会造成无法想象的巨大损失。
在工作上细节同样重要，在一份工作数据当中哪怕少了一个小数点或错了一个数字造成的损失也是令人无法想象的。
这就是细节的重要性，所以说：细节决定成败。
细节决定成败的素材作文 篇7
细节，也许只是一滴水，一股风，一片树叶……但是，这些看似微不足道的细节，能决定一件事的成败，你信吗?
去年暑假，我踌躇满志地参加了古筝八级的考核。面对“八”级的考核，我却满不在乎：怕什么啊?那么多年的“风风雨雨”都经历过了，八级?小菜一碟!在等候的那段时间中，我漫不经心地在通道里走来走去。
“终于”轮到我喽!我沉着冷静地坐在古筝前。当我美美的奏响第一个音时，我呆住了：我大拇指上的指甲片竟然缺了一个角!我呆呆地望着这片“残废”的指甲片：天啊……我这可是在考级耶……唉，不过要怪也只能怪自己。在那段等候时间中，我像个没事人一样的在通道里晃来晃去，而别人呢?复习谱子的复习谱子，检查指甲的检查指甲。可是无聊的在通道里走来走去的我，却迟迟没有发现被我磕断的指甲片。唉……再抬头看看考官，一脸“冷漠无情”的看着我。我不禁倒抽一口冷气。算了算了，这次就将就地弹着吧。我无奈的摇了摇头。
我带着这片“残废”的指甲片，硬是硬着头皮把整首曲子弹完了。虽然弹完了，但是要知道，这音色可是“惨不忍听”的啊!连我这种考生都对这音色连连摇头，评委老师们会怎么评价，可想而知!这次就等着妈妈来找我“算账”吧!我耷拉着脑袋，几乎要“崩溃”了。
考级成绩单发下来了，等第那一栏……唉，别提了，真的不出我所料------不合格!而考不合格的原因……理所当然，音色的问题。就是这指甲片------我考级不合格的导火线。
指甲片------这个看都不用看，瞟都不用瞟的微不足道的细节，决定了我考级的成败。“细节决定成败”真是名不虚传啊!吸取了这次教训，以后我做任何事都要多留一个心眼儿。也许，就是这多留的一个心眼，为你抹去遗憾，为你带来成功的体验!
细节决定成败的素材作文 篇8
一个宁静而安祥的夏夜，晴朗的夜空闪烁着点点星光。我哼着歌从浴室里走出来，心情愉悦的准备睡觉。推开卧室的房门，便看见爸爸正坐在书桌前，看着一本书。我好奇地看了看书名：《细节决定成败》。我满怀疑惑地走了过去问道：“爸爸，什么是‘细节决定成败’啊？”爸爸从书中回过神来，对着我笑着说：“细节决定成败就是说细节能够决定你做的这件事情的成功和失败。‘天下大事，必起于细’，1%的疏忽会导致100%的失败。100-1≠99,100-1=0.海不择流，故能成其大；山不拒细壤,故能就其高。你一定要时时刻刻地注意细节，才能取得成功。”我似懂非懂，便没有把爸爸讲的这番话放在心里，直到那件事情的发生。
那天，我报名参加了一个制作沙画的比赛。当领到材料和画板之后，兴奋地回到家中开始了制作。拟稿、定稿、割板、涂沙……忙的不亦乐乎。经过几天的努力，沙画终于完成了。我得意洋洋地欣赏着这幅作品，兴奋之情洋溢在心头。画上的水草仿佛在向我招手，鱼儿又像在对我微笑，海豚像是在说：“你画的真好！”那一刻，我兴奋地大喊，仿佛第一名近在咫尺，触手可及。
“小米，画了那么长时间，肯定累了，喝口水吧！”正在这时候妈妈走了过来，“哎呀，知道了！”我一边不耐烦地说，一边伸手去接水杯，这一接不要紧，画板却被带了起来。顿时沙子向一边流去，于是我的作品成了一片“血肉模糊”的海底世界。我愣住了……
事后，爸爸语重心长地说：“看吧，是不是100-1=0？一个不经意的动作使100分变成了0分。所以人要细心，不论做什么事情都要留心观察，细心检查，一个细节可能会使整件事情前功尽弃。”
我顿时豁然开朗，细节是多么重要。就像一个圆形的多米诺骨牌，只要触碰了其中一张牌，整个多米诺骨牌就会倒塌。
“细节决定成败”。我牢牢地将这句话记在心中。它便成了我的座右铭，让它像一盏明灯照亮我的人生之路。
细节决定成败的素材作文 篇9
闻着满屋的香味，看着妈妈和妹妹津津有味地吃着蛋糕卷，我心里比吃了蜜还甜。这是怎么一回事呢？因为上次操作的顺序弄错了，我做的蛋糕卷没有达到蓬松的质感，这次我吸取了上次的教训，终于成功了。
我先仔仔细细地按照食谱称出了食材的克数；再小心翼翼地分离出了蛋黄和蛋清。接着到了最关键的时刻，我有点担心，又有点期待，因为上次的我遇到的绊脚石就是它——打发蛋清：我把搅拌器放进去又拿出来，擦了又擦，生怕有水或油沾在上面。确认搅拌器干净后，我开始工作了。渐渐地，蛋清里出现了小小的白泡泡，像一个个鱼眼睛似的。我兴奋地叫了起来：“妈妈，有泡泡啦！”妈妈鼓励我：“很棒。”我怀着更多的期待继续打，终于搅出了细腻蓬松的大泡泡。最紧张的部分过去了，之后，我再把其他食材混合在一起，按配方制成了蛋奶糊，倒进烤盘里。
能不能烤发呢？紧张的情绪又开始袭来。我心里像揣了只兔子似的，怦怦直跳。我在客厅里走来走去，几分钟之后，我忍不住去看看烤箱，哇！蛋糕膨胀了！我按捺不住兴奋的心情，急忙叫着：“妈妈，成功啦！”又过了几分钟，我再去看，发现它的表面已经变成了金黄色。真是太棒了！
吃着香喷喷的蛋糕卷，我深深体会到认真仔细的重要性。“细节决定成败”，做蛋糕卷如此，学习也应如此。
细节决定成败的素材作文 篇10
细节、细节，每个人都应该在日常生活中注意细节。这是为什么？有一句名言总结得很好：细节决定成败。
今天中午午休的时候，我回到班上发现我的椅子竟然被推了进书桌，摆放得整整齐齐，心想一定是哪位好心的同学帮我放好了的缘故吧！当我还在懊悔自己没有做好的时候，我发现另一位同学的椅子也没放好，于是我急急忙忙地走过去帮他放好椅子。我心里感到一些的甜蜜。
在第一节课下课时，范老师望了望后门外的位置，又看了看我们。我顺着老师的目光，也转头往后门看。哦，原来是值日生搞完卫生后没有将扫把和垃圾铲放回指定的位置。在其他同学还没反应过来的时候，我马上跑过去把它们放好了。范老师笑着说：“真棒！这么快就反应过来，去洗手吧。”我笑容满面地回答：“嗯，这是我们应该做好的事情，这样才能为班级增光嘛。”后来，范老师为这件事在班上表扬了我一番，全班同学都热烈地鼓掌祝贺，让我非常感动！
这两个例子都说明了细节非常重要，我们在做事情时应该多留意一些细节是否做好了，如果忽视了它，往往就会把办事的效率拖慢了，甚至可能把事情搞砸了。只有多注意细节的完成，才能取得更好的效果。
细节决定成败的素材作文 篇11
我常常听到大人们说：“细节决定成败。”可是谁又有注重细节？人人都只顾眼前的利益而忽略细节。
这是一个真实的事：我在放学回家的路上看到一处堵车，一辆货车和一辆小轿车堵住了。小轿车车主从后视镜看到有许多电动车等着，便微微向后退了一会儿，让自己的车和货车之间留出一条路，让其他的车先过。我的爸爸也跟着车流出来，但他没有像别人一样直接走人，而是靠边停下车，走到小轿车前，用语言和手势指挥着小轿车车主：“前，前，前，右，前，前......”小轿车顺利通过，车主对我爸爸说声：“谢谢。”然后走了，大货车也走了，许多等在车后的电动车摩托车都涌了出来。我们也坐上车走了，我回头看了一眼刚刚堵车的地方心想：刚刚走到那些人都没有站出来指挥一下，让后面的人更好的通过，不管有没有急事的人都只想赶快通过，没有一点犹豫，丝毫没为他人着想一下。
也许有的人会认为这样是多此一举的，但我却认为，我爸爸这样是对的，如果我爸爸没这样做，道路便会堵塞。这时，你可能会说别人也会上前指挥，那你就错了，别人也会说其他人回去指挥，结果没人去指挥那怎么办？所以我认为我爸爸这么做是对的！
细节决定成败的素材作文 篇12
“细节决定成败”，这是我的座右铭。首名太空人——加加林，就是因为一个细节——进舱拖鞋，才得以飞向太空。所以这句名言一直激励着我成长。
记得今年暑假，外公知道我爱种些花花草草，就给了我两株南瓜苗，让我自己试着养一养。我高兴极了，赶紧把它们种进花盆，放在阳台上，看着它们油亮的叶子，我仿佛看到了它已经开满黄色的小花，在阳光下亭亭玉立。
我每天无数次地去观察我的小苗，不停地给它浇水，有时候看着中午那么火热的太阳，担心小苗会怕热，就赶紧给它来一杯凉水，“咕嘟咕嘟”地灌进小苗的“肚子”，我想，我的小苗一定很幸福我对它这无微不至的照顾，一定会长得特别好。可是，三天后，我突然发现我的南瓜苗枯萎了，开始掉叶子了。我急得赶紧去找外公。外公一看，哈哈大笑，问我是不是每天都浇了好多次水，而且大中午的也不例外？我赶紧点头说；“是啊，不然它会口渴会中暑啊！难道我做的不对吗？”我百思不得其解。外公告诉我，浇水是有限量的，不是越多越好，而且大中午的那么高的'温度，突然给小苗来一杯凉水，温差太大，它当然受不了，就像我们人类一冷一热会容易生病一样的道理。我这才恍然大悟，原来种花也是有学问的，并不是无微不至的照顾就一定是对的，关键在于细节的把握。生活中真是处处有学问啊！这真有意思。
这也让我想起我上次的数学月考，试卷不难，但是我却没得高分，分析原因，大部分是因为我的马虎，不是漏了小数点就是计算错误。尽管我基本功还算扎实，但因为不注意细节还是功亏一篑，考试失利了。
俗话说：“丢了一个钉子，坏了一个马蹄；坏了一个马蹄，折了一匹战马；折了一匹战马，亡了一个骑士；亡了一个骑士，输了一场战斗；输了一场战斗；亡了一个帝国。”丢失一个铁钉，看上去微不足道，却关系到一个帝国的命运。细节决定成败，细节决定一切。我们要时刻注意细节，在人生的道路上不断进步。
细节决定成败的素材作文 篇13
“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”这是在西方广为流传的一首民谣。事实上，马蹄铁上一个钉子是否丢失本是件微不足道的事，但最终导致的却是一个国家的兴衰。虽然或许这有些夸张，但这却有力的阐述了细节的重要性。
在南美洲的亚马孙河流域的热带雨林中，常常可以见到翩翩起舞的蝴蝶在扇动翅膀，沐浴阳光。可又有谁能料到，或许在几周后美国德克萨斯州的一场龙卷风，就是其中某只蝴蝶的杰作。这就是著名的“蝴蝶效应”。在生活中它也同样适用。美国埃里克·布雷斯、J·麦凯伊·格鲁伯执导的《蝴蝶效应》便生动地诠释了此现象。伊万为改变因童年而痛苦现状，一次次穿越到过去，试图改变自己的生活轨迹，可每一次都事与愿违，甚至使生活更糟，而他本人，也在这日益混乱的过去与现实之间逐渐崩溃，局面也变得不可挽回……
虽然这完全是虚构的，但是也证明了细节之重要，这往往是牵一发而动全身的，只是细节的改变，或许接下来改变的，将是一生。
上海地铁交通一号线是由德国人设计的，刚开始运营时还未察觉，到地铁二号线建成有了比较时才发觉了一号线设计的良苦用心：一号线每一个出口处都设计了三个台阶，要进地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站，因为德国设计师注意到上海地势低，设计三个台阶就把雨水倒灌的问题解决了；一号线出口处都设计了一个转弯，看起来也是多此一举，二号线就处理成直行，但就是一号线的这个转弯的设计，不仅节省了很多冷暖气，而且大大地降低了营运成本。这就是关注细节所带来的成功效应。或许节省的冷暖气所占成本在大家看来微不足道，可若累积起来呢？一年两年三年……这笔费用将会有多少？仅仅是细节上的变化，所节省的，是一笔巨额的开资。
在中国和英国两家巨头公司的肥皂装货流水线上，几乎同时出现了一个问题，肥皂盒中不一定都装有肥皂，有的可能是空盒，这会影响公司信誉。而两家公司的解决方式不同，英国公司投入了上百万资金和人力物力，在科研团队连续工作三天后，研发了一种机器，这种机器可以检测空肥皂盒并将其推走；而中国的方式很简单，采纳了一位小工的意见，用了一台五十元的电风扇就解决了问题。这是不是有些让人啼笑皆非，一个用五十元就能解决的问题英国人用了上百万美元。实则不然，用电风扇固然成本低，但其可靠度也明显低于机器检测，问题也未从根源上被解决，依旧存在，只不过减少了概率。同时，在车间中的电风扇会导致扬尘，易污染肥皂，这又带来了一个新问题。而这，便是细节差异导致的。只是思维细节上的差异，决定了公司日后的发展。
这些都在向我们阐述一个事实：细节甚至在一定程度上决定了成败，可见细节的影响之大。在生活中，我们不仅要发现细节，更要注重细节，使细节不再成为我们失败的“罪魁祸首”，反而成为我们在成功道路上最大的助力，引领我们走向成功。
细节决定成败的素材作文 篇14
在成长的岁月中,你们一定有许多的成长故事吧！有成功的、失败的、快乐的、还有伤心的……
在我的成长过程中，有一件让我至今记忆犹新的事。那是在三年级的时候，老师让我参加一个市里的画画比赛，这幅图是关于建设美丽的新汶川，所以我画上了许多的工人，还有一些房子，有：超市、酒店，还有电影院等等。当我得意洋洋地把画好的草稿纸递给妈妈看时，只见妈妈双手拿着草稿纸，仔仔细细地盯着它，似乎这张草稿纸是张藏宝图一样。突然妈妈大笑了起来。我疑惑地问：“有什么好笑的？”“你自己来看！”妈妈哈哈大笑着说道。噢！原来我把“大酒店”写成“大洒店”了！我便不以为然地说：“有什么了不起的？人家看的是你的画，又不是看你的字？”“做事要细心。”妈妈语重心长地对我说，“有时候细节决定成败！”听了妈妈的话，我低下了头，红着脸拿起草稿纸进行修改。在现场比赛时，我记住了妈妈的话，注意每一个细节，发挥了自己最好的水平，终于获得了市里二等奖的好成绩。
我不但获了奖，还懂得了一个做人的道理：做事一定要仔仔细细，不能马虎，有时候细节决定成败。
细节决定成败的素材作文 篇15
随着回荡在外中操场上空的欢呼声，扬中市外国语中学第十三届趣味运动会正式拉开帷幕。
一大早，晴空万里，阳光普照着大地，天空一碧如洗。之前的一点小雨滋润着万物，使空气更加清新。每个人脸上都露出甜蜜的微笑，对这次运动会我班选手的表现充满期待。
操场上跳远、跑步、铅球等项目同时进行，不必说精彩绝伦的颠球比赛，也不必说有着速度与激情的跑步比赛，单是操场一角的跳高赛场上，就引来众多同学的围观。
瞧，那些个跳高选手，人高马大，自信满满地上了几个健步，就轻松越过了横杆。我们班的跳高健将朱峰呈也在场边做着热身活动，到他跳了，便不慌不忙地甩甩腿，两眼注视着横杆，然后大幅度摆臂助跑，右脚一蹬，像一只飞燕腾空而起，在空中定格了几秒钟，落地！结果那向外甩起的衣角碰到了横杆，落了下来。哎，整个动作完美无缺，却为一点细节问题，最终功亏一篑，太可惜了！
让我们再把目光转向男子200米的赛场吧，看看我们班的“飞毛腿”祝恺圻能否有所斩获。
这次的男子200米可谓是众星云集啊，个个都实力不凡，选手们摩拳擦掌，跃跃欲试。振奋人心的比赛早就吸引了大多数观众的眼球，大家里一层外一层包成了一个圈，人头攒动，摩肩接踵。选手们站上了跑道，祝恺圻弯下腰来，降低中心，目光坚毅地看着前方，蓄势待发，只等枪响的那一刻。“砰”！比赛开始，运动员们像离弦的箭一样冲了出去，宛如决堤之水一泻千里。“加油！快！坚持住！”操场上的加油助威声又打破了天际。只见祝恺圻如脱缰的野马飞驰着，他步幅匀称，蹬腿有力，一副自信满满的模样，几个健步就甩开了距离。反观对手呢，有的紧咬牙关，血脉喷张，吃力地追赶着；有的使出了九牛二虎之力，加快了摆臂的频率，也不见起色……不必说那潇洒的的大步伐，也不必说腿上的频率，单是那自信心上，祝恺圻就信心爆棚，从心理上占得先机。比赛越来越激烈了，观众的欢呼声一浪高过一浪。突然，身处外道的选手加速了，超越了第三、第二，与领先者祝恺圻近在咫尺，我在场边疯狂地呐喊着，恨不得变出一双翅膀装在祝恺圻身上，飞向终点。最后50米了，两位选手奋力冲向终点，场外的观众心惊胆战，仿佛用胶水把嘴粘起来了，不再呼喊，心都提到了嗓子眼儿。究竟谁胜谁负？
这时，意外发生了，占据上风的外道选手也许是求胜心切，步子迈的太大，使身体失去平衡，一个踉跄，又被祝恺圻甩开了。对方送大礼，祝恺圻岂能不笑纳呢？于是轻轻松松地率先冲过终点线，冠军！他为我们赢得了开门红！大家围着他欢呼雀跃，无一不欣喜若狂。
后来，我班健儿们在赛场上奋勇拼搏，再创佳绩，随着时间一分一秒的流逝，运动会在欢声笑语中结束了，我们获得了总分第二名。
这次比赛，我们收获的不仅仅是快乐，更重要的是让我懂得了细节决定成败。看朱峰呈那功亏一篑的跳跃，那200米赛道上对方的失误，其实就连我们最后跑操，也是因为细节因素而败下马来。由此可见，我们做任何事都要细心，注意细节，也许就是那些不起眼的小事，就能决定成败。正如“失之毫厘，差之千里”。
细节决定成败的素材作文 篇16
刘备的不拘小节，让桃园三结义成为一段佳话，微软公司的员工不拘小节，甚至有些邋遢，但这并不影响他们智慧的发挥，反而创造了奇迹，造福了全世界的人民。这样看来，成大事者，有时确实应不拘小节。
但我们也要从根本看起。刘备是做什么事情都不拘小节的吗？那他还如何三顾茅庐请来诸葛亮。如何正确用人成为三国时期的一方霸主？你有亲眼见过微软员工面对程序设计与开发时，漫不经心，吊儿郎当的样子吗？况且我们既不是刘备，也不是微软员工中的一员。作为芸芸众生的一小簇星火，我们更应该注重细节。毕竟细节决定着成败。
就拿平时来说。每当考试结束后，我们总会为自己不该丢的分数而懊悔不已。说是粗心，但其实就是不重视细节。若把题目中的每个字都看清楚，把重要的地方圈画起来。何须找“粗心”这样的借口呢？我们有时忘带东西，说是记忆不好，这其实也是不注重细节的表现。诸如此类的细节太多，也似乎太小。倘若我们都注意到他它，并为此付出行动。我们就不用为自己不如意的分数懊悔，也不用自责自己丢三落四。或许我们成绩会为此提高很多，或许我们也会养成一个良好的习惯。
韩非子曾说“千里之堤溃于蚁穴”。老子也说“天下难事，必作于易“。”天下大事，必作于细。”三国时期的诸葛亮就非常注重细节。他对人物的动作、神态，所做的事情及周围环境都安排的细致周到，才可吓跑司马懿，空城计名扬于天下；战国时期，魏国相国白圭在防洪方面颇有成就，他善于筑堤防洪，勤查勤补，哪怕是筑堤上有蚂蚁洞般的小口，他一经发现就叫人立即填补。在他治理的时期，魏国没有发生过一次水灾，国泰民安。大家是否还记得当年的乌镇错别字事件？某印刷厂将乌镇的“乌”中多了一点，变成了“鸟”镇。18万元的成千上万只塑料袋就此作废，等发现时已经为时已晚。这是不注意细节的表现，损失颇为惨重。
注重细节，能让我们收获更多；注重细节，能让我们避免一些不必要的麻烦；注重细节也是我们良好素养的体现；注重细节并不是一味地斤斤计较，钻牛角尖儿，它是中华上下五千年的优秀传统文化中的一部分。
让我们注重细节吧，细节虽小，但不能小看，毕竟细节决定着成败。
细节决定成败的素材作文 篇17
那天，我们要进行数学单元测验。上课铃一响，同学们就急匆匆地回到座位。教室里，有的人在临时抱佛脚，拿出数学书手忙脚乱地翻阅着；有的人摇头晃脑地背诵着数学公式；还有的人淡定地端坐着，一副胸有成竹的样子。
老师夹着卷子不紧不慢地迈进教室，环视四周后，默默无语地将卷子发了下来。我前后扫了几眼，觉得挺简单的，连附加题都没有，心想这次一定能考一百分，就稳操胜？坏乜？始做了起来。
我一目十行地读着题，做得十分流畅。一题一题下来，几乎没有不会做的题，只在“解决问题”这类题目那放慢了速度，认真了些。不一会儿我就做完了，大概地扫了几眼计算题，重点检查了分数较多的大题，觉得没有错误后，就开始期待卷子上那个鲜红的“100”分，想着想着，忍不住咧开了嘴。剩下的大把时间我一会儿翻翻试卷，一会掰掰手指头，一会儿玩玩铅笔，把它拆了又装，装了又拆。时间过得可真慢啊，距离结束还有十几分钟呢，真无聊！我索性把笔一扔，趴在了桌子上。
终于，测试结束了。我扔下试卷就去找同学，兴奋地跟他们对着大题的答案。一题，两题，我全都对了，我高兴得手舞足蹈起来，心想：这稍难的“解决问题”都全对了，其它的题目肯定都对。我嗅到了胜利的气息，兴奋得像只小猴子，再也坐不住了。
但事实往往不会如我意，快放学的时候，卷子被发了下来，展现在我眼前的不是“100”，取而代之的，是一个鲜艳的“96”。我简直不敢相信，晃晃脑袋，揉揉眼睛，可眼前还是刺眼的“96”。我犹如被人迎面浇了一盆冷水，彻底地呆住了。我皱着眉头把试卷翻得哗哗响，前后翻看是哪里错了，不是“解决问题”，不是选择题，不是填空题……啊！竟是两道简单的计算题，只不过少了个小小的小数点！如果考试时能认真地检查一下，而不是在那玩，在那浪费时间，100分不就是我的吗？试卷一旁的“—4”像是在嘲笑我不够认真，不够仔细一般……
这次考试让我明白：对待任何事都要认真仔细，不管这件事是大是小。再小的事不认真，都有可能成为你通向成功的“绊脚石”。“细节决定成败”！
细节决定成败的素材作文 篇18
做每一件事都应该细心，注意细节。
就拿我来说，前年的一次班级演出会上，我与我的队员万事俱备，就等着上场了。
一上场，我们便迎来了热烈的掌声。演出开始前，只见平时默不作声的许婧琪在台上口若悬河地说着，真是令人惊讶呀！再转头一看，平时无比懒惰的钱学志正在不停地为表演完的人送水。最后，我们终于开始了正式的表演。我们在台上努力地表演着，可以说是完美无缺呀！
可是就在最后要下台的时候，我亮出的横幅上的“谢谢大家”被我误写成了“射射大家”，结果本来非常完美的表演，就被我这个“错别字大王”给搞砸了。观众们在下面笑得前俯后仰，队员们也对我投来了生气的目光。
我立刻跑下台，无比的羞愧，最后就因为我的原因，我们原本第一名却变成了第二名。
回家后，我便想：以后不能再这么粗心了。不然又会……
从那以后，我变得细心了些，没有再犯这种错误了，也吸取了这次的教训。
最后，希望你们不要像我这样粗心，一定要记住“细节决定成败！”
细节决定成败的素材作文 篇19
期末考试结束了，妈妈问我考得怎么样？我一如既往得意洋洋地对妈妈说："我考得不错，不错，真不错！"分数出来了，我又一次一如既往地出现了意想不到的错误，妈妈看到试卷后，火冒三丈，"你不是说能得100分吗？为什么又马虎了？"我垂头丧气。哎！平时从来没有错过的地方我竟然忘记除了个2，我可真二啊！
每次数学考试我都因为马虎而被扣分，妈妈为了教育我费尽心思，还有为了让我改正写字潦草的坏毛病，妈妈苦口婆心，可我就是改不了，把妈妈的话当成了耳旁风。妈妈说"细节决定成败，你早晚会吃大亏。"妈妈看我无动于衷的样子，于是给我讲了一个她亲身经历的事情。
妈妈曾经工作的单位雇用了一个16岁的打扫卫生的童工，大家都亲热地称她为小妹。小妹是从农村来的，她出生的时候妈妈就去世了，她没有读很多书就出来打工了，于是小妹成了办公室里所有人的小帮手。慢慢地，打字、复印、订机票、接听电话小妹都非常认真地去做。记得妈妈每次出差返回的时候，刚登上飞机就会收到小妹发来的短信："已安排某司机在出站口等您，祝您一切顺利！小妹。"就这样小妹脚踏实地，对每一个细节都做得一丝不苟。最后她自修了本科，被提升为总裁助理。小妹做事认真、严谨的风格得到了大家的认可。真是细节决定成败啊！
这个故事深深地打动了我，我也有惨痛的教训，我曾经因为字迹潦草答对了的题也被扣了分，可是我还没有吸取教训。通过以上事例我下决心改正我一贯马马虎虎、大大咧咧、不拘小节的坏习惯，向小妹学习，不在细节上失分，做一个严谨认真、严格要求自己的人。我相信我一定会成功的。
细节决定成败的素材作文 篇20
古之成大事者，必有过人之严谨。严谨，是成功之路上不可或缺的良好习惯。细节，往往决定成败。
想当初，楚汉相争，项羽为何会败在刘邦手下？其实并无其他，起关键作用的，只是严谨。君不见，楚王正是不听从谋士的建议，优柔寡断，丝毫不严谨，才错过了一个又一个好机会。咸阳城内亦是如此，鸿门宴中亦是如此。暗渡陈仓，这一计划的成功，不正是利用了项羽的不严谨吗？唉！败者，常常是败在了“严谨”二字的脚下！
由此可见，古之严谨甚为重要。
再观今日，美国航天飞船——-阿波罗11号，乘载着美国人民的期盼，第一位教师将要进入太空。但，升空后几分钟，一声巨响吓呆了电视机前的人们，美国陷入了一片死寂之中。这，不正是不严谨所带来的失误吗？就因为一个小小的数字计算的失误，让全世界为之震惊，让美国人民的期盼化为了泡影。
由此可见，今之严谨仍为关键。
同样是在航天领域，俄罗斯这样一个泱泱大国也犯了一个同样的错误。在飞船从太空返回时，因为一颗小小的螺丝钉没有拧紧，导致氧气外流，飞船中几乎达到真空。两位宇航员在光荣完成任务之后因体液爆沸而壮烈牺牲了。全部的俄国公民都为之哀悼。这不也是缺少严谨而发生的悲剧吗？
由此可见，即使是同一个领域，也会不断因不严谨而犯错，可见无时无刻都要严谨啊！
这几件事，都是十分微小的失误，小到只是一点犹豫，甚至一个小小的数字，再甚至一粒微不足道的螺丝钉。但是，正是这微小的失误，造成了最后的失败。就如格鲁希那一秒的犹豫，使拿破仑全军覆灭。
成功，是人人所向往的，但在追求成功的道路上，人们常常会忽略那微不足道的一点细节。
细节决定成败，而严谨是成功路上不可或缺的良好习惯，能为成功保驾护航。
细节决定成败的素材作文 篇21
曾听说过这样一个故事，损失了一个马蹄，就损失了一匹战马，损失了一匹战马，就损失了一个军队，就损失了一个军队，就输掉了一场战争，输掉了一场战争，就失去了一座城池，失去了一座城池，也就失去了整个国家。
就如材料中蜗牛因忽视了萤火虫对自己的一系列做法，稳如泰山地蜗居在自己那温适的壳中。最终，蜗牛因那小小的细节成了萤火虫的美味佳肴。这两则小故事都在提醒着我们：细节决定成败。一些根本不起眼的小细节，很有可能就是你成就大事的绊脚石。
老子说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”凡事无大小，如果小事做不好，就很有可能贻误大事。一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影，甘于平淡，认认真真地做好每个小细节，伟大就会不期而至。这就是细节的魅力。
韩非子常言：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之炽焚。”东汉时有一少年名叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事业。一天，其友薛勤来访，见他独居的院内龌龊不堪，便对他说：“孺子何不洒扫以待宾客？”他答道“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋？”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃无言以对。遂改之，后有所成。
古人云：“祸患常积于微细。”小细节把握不好就会造成诸多危害。一个滑落在飞机跑道上的小铁片引发了空难，一个小小的螺丝会导致运载火箭爆炸，都可造成不可挽回的损失。
现在的海尔公司总裁张瑞敏有句名言：“把每件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”他就是凭借这种做好每一件事的执着，从细化管理入手，把一个濒临倒闭的小厂发展成为闻名全国的大企业。我们都知道瑞士手表靠精工细作而享誉天下，德国人的严谨更是广为流传。德国企业正是以这种一丝不苟的态度才打造出众多世界级企业巨头。
失之毫厘谬以千里。当你完成一件事情的万分之九千九百九十九的时候，为什么不锦上添花完成那最后的万分之一呢？我们应学会去做一只注重细节的蜗牛，因为细节决定成败。
细节决定成败的素材作文 篇22
古往今来，不论是战场上还是官场上亦或是职场上，不论何时，不论何地，不论何人，最终或成或败，都决定在一个个看似可有可无的细节上。
在古代，有荆轲刺秦王却未能刺中，致使秦灭六国。而现在，有因为发动机因高温而裂开而失败的美国“挑战者”号飞船等等，皆因细节而败！
如果，荆轲的匕首能够再长那么两三寸，亦或是他自己能随机应变，临时改变计划，也许就不会有那么悲哀之事了。如果，那个工程师能够再仔细地检查一遍飞船，也许就不会发生那样惨不忍睹的人祸了。
可惜啊，所有过去的一切都过去了，没有如果，也都不会有早知当日的机会。发生了就是发生了，过去了就是过去了，时间不会特意对谁慷慨而倒流，细节也会让那些不重视它的人们付出代价，甚至是生命。
一个小小的细节，你可以说它是小事，也可以说它是大事。其实它还是它，变得是人们自己的态度罢了。也许在你认为的小事上，随时都会发生不可预料的大事，只是到时，便是悔之晚矣再难追回了。
记得唐太宗说过：以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以史为鉴；可以知兴替。已经有了那么多的前人经历，也不必要再发生一次了，前人之鉴，足以使我们不再重蹈覆辙，落得仰天长恨之悲。
俗话说，细节决定成败。所以，从现在开始，从身边开始，从自己开始，走好每一步路，做好每一个细节。尽人事，然后听天命。
细节决定成败的素材作文 篇23
生活中总有一些不起眼的地方，人们往往不去注意，不去关心，甚至忽视。正是这些不起眼的细节，会让与一步之遥的成功擦肩而过。
从前，有一位登山者决定去攀登一座拔地而起，危峰兀立的高山。他在烈日炎炎下拼命攀爬，累了坐下来休息一会儿，渴了停下来喝几口水。白天快马加鞭的赶路，晚上就地休息。山上有着许多野兽，到了晚上就“鬼哭狼嚎”起来，给寂静的大山增添了一抹恐怖。登山者毛骨悚然，但他不会半途而废，他的心坚定地告诉自己：我不能被心中的恐惧所打倒，要迎难而上。经过十几天夜以继日地攀登，他终于登上了山顶，心中无限美好。在他下山的路上，他并没有像上山那样仔细、认真，心中一直不停的想：哈，反正我已经登上了山顶，下山这点路肯定难不倒我！于是他一路哼着小曲下了山，一点儿也没关注脚下的东西。在山脚下的时候，有一块不起眼的石头，登山者根本就没看见，这可好，被石头绊倒了，摔得个鼻青脸肿，眼冒金星，四脚朝天，手上磨破了皮，脚上鲜血流不停，叫天天不应，叫地地不灵。没办法，只好硬撑着一瘸一拐地赶路，费力极了。
生活的悲剧不在于翻不过高山，而在于被不起眼的小石块所绊倒。这样的故事，也在我们身边上演着。人们往往能经受住较大的灾难和打击，却往往在一些小细节上一败涂地，这不是悲剧吗？
记得有一次数学考试，后面的应用题有点难度，但在我的“夏氏绝招”下，这些难题也拜倒在我的石榴裙下俯首称臣了。因为我用了摆竖式，画线段图等办法，耐心的求出了答案，我不禁沾沾自喜，心想：这么难的题目我都做出来了，那些简单的题目还会难得到我吗？于是，我写好后也没有检查，开始玩起笔来了。老师很快就批好了卷子，开始报分数了：“夏姝晴，96。”啊，我不由得心里咯噔一下，怎么会只考了这么几分，究竟是哪里错了？一拿到卷子，我便迫不及待地看错的地方，竟然是一道应用题！我再次到草稿纸上做了一遍，啊，我一拍脑袋，原来是一个小数点啊。我在考试的时候第一步算式把小数点点错了，导致后面全部错光了。哎，真是千里之堤，溃于蚁穴，都怪自己不在意这些小细节，可世上没有后悔药，只能下次仔细对待细节了，没想到一个小数点会引发这么大的“惨案”啊，渺小的小数点也会决定成败啊！
老子曾经说过：“天下之事，必作于细。”是呀，有时候你看到了月亮的光辉，而忽略了璀璨的星光；有时候，你看到了果实的累累，却忽略了幼小的种子；有时候，你看见了大海的波涛，却忽略了汇聚大海的水滴。英国国王查理三世因为一颗钉子而失了天下，多么不可思议啊。如果你想让自己的人生充满阳光，就要用认真的态度对待每一个小角落，让那儿也充满阳光。做好小事，才能成就大事。让我们牢记：细节决定成败！
