尊敬的各位领导、朋友们：
大家好！
今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。
当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也知道了，老人愉快地渡过了他的生日。
这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“用心”服务的诠释吧！这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。
是啊，只有用心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌。
在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。
后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要用心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“3.15”消费日活动现场，我们接待了一位特殊客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出
但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服务，才算尽到了责任。你八分的用心，也许负了八分的责任，十分用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然地说：“用户不满意，是我的责任！”。
用心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。
一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的`脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说：“对不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中。我明白，用心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也()许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。
沟通从心开始，我们用心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。朋友们，让我们铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！
广告客户经理
两年以上工作经验 | 女| 25岁(1986年3月27日)
居住地：上海
电话：138********(手机)
E-mail：@.com
最近工作 [2 年4个月]
公司：XX广告有限公司
行业：广告
职位：广告客户经理
最高学历
学历：本科
专业：媒体创意
学校：华中科技大学
自我评价
本人性格沉稳，踏实肯干，责任心强，工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力;勇于创新积极主动，有很强的能动性和适应能力。有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
求职意向
到岗时间： 一个月内
工作性质： 全职
希望行业： 广告
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： QA/QC主管
工作经验
2009/8—至今：XX广告有限公司[ 2年4个月]
所属行业： 广告
客户部 广告客户经理
1. 熟悉品牌策略和广告知识，了解广告策划项目运作的全过程，能够准确梳理及传达客户意见和策略;能够独立完成广告项目的执行等工作;
2. 协助客户主管进行项目、活动的执行与协调工作。能够按照客户主管制定的工作计划高效完成工作;
3. 负责品牌客户服务当中的辅助执行工作，包括前期资料收集整理、方案策划、实施管理、后期跟进工作;
4. 及时和客户联络、准确理解并传递客户意图和客户信息;
5. 维护现有客户执行过程中，保持与客户良好的沟通;发现活动中问题并能提供相关的解决方案;
6. 撰写完成前期项目提案整合推广策略方案。
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2008/7--2009 /7：XX医疗器械有限公司 [ 1年]
所属行业： 医疗/护理/卫生
网络部 广告创意/设计主管/专员
1. 公司旗下医院各个网站设计，包括整个网站、动态、负责每期活动的页面设计。
2. 公司旗下部分医院的宣传册，VI识别系统，宣传杂志的编辑和设计，报纸、海报、户外广告等宣传品设计制作。
3. 公司内部培训资料和公司标书等。
4. 百度网盟推广，包括建立账户，选取目标地区和网站分类，网盟图片和flash影片设计;对seo有实际操作经验。
5. 2010年5月份开始设计网页，现在能独立完成网站全部页面设计及制作。
6. 对集团网络、计算机和服务器进行维护和建立安全架构，在局域网内建立公司架构及人员流动安排和及时沟通软件。
教育经历
2004/9--2008 /7 华中科技大学 媒体创意 本科
证 书
2006/12 大学英语六级
2005/12 大学英语四级
语言能力
英语(精通) 听说(精通)，读写(精通)
拓展阅读：工作简历如何在视觉上给招聘官留下好印象?
在求职中很多人都知道工作简历是先行军，如果求职中工作简历通过了，则求职者就成功了一半。于是，求职者们也越来越重视工作简历的作用，在写工作简历的时候会非常重视工作简历写作水平。
当然，通过专业的指导工作简历的成功率也可以大大提高，优秀的工作简历首先在视觉上会给人留下深刻的印象。在学习写工作简历方面，也需要了解掌握工作简历在视觉效果的作用，要如何在实际上给对方留下好的印象呢?
其一，工作简历的整体外在形象方面
工作简历的整体形象是通过工作简历内容的外在形象，以及工作简历的封面。漂亮的工作简历会让人眼前一亮，在浏览的时候让对方心情好，则就能增加关注度。于是说工作简历封面设计上很重要，值得注意的是，漂亮的工作简历并不是指花哨，太过花哨反而会其反作用。工作简历的美观设计上，要大方、简洁、干净。
其二，工作简历模板上的设计
工作简历的模板也是从视觉上给阅读者留下深刻印象的一方面，很多人的工作简历模板都是从网络上下载的，网络上是有很多美观的模板，不过下载之后要适当的修改一下。此外，也要讲究自己的原创性，这样会显得个性，且新颖，更能吸引人。
其三，工作简历字体上的应用
最后在工作简历的内容上，可以从视觉上留下好印象的即使字体方面，字体要适合得体，最重要的是字体的安排要有层次感。
客户经理自荐信范文1
尊敬的行长：
您好!我很高兴，很幸运，你们能在百忙之中能阅读我的求职信，我心情倍感振奋。我叫xx，是xxx大学12级行政管理专业的毕业生。从20xx年入校到现在，我一直恪守“奋力攻坚志在必夺，坚定信心知难而进”这句格言在学校努力学习。
以下是我对个人客户经理岗位的认识:
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。
诚然，经验的欠缺似乎使我现在处于劣势，但我有我的优势：年轻就没有失败。蓬勃的朝气和拼搏的精神、强烈的责任心和事业心，务实的态度，对工作的极大热情，现代人的沟通方式，很强的适应、协调能力和较快的'接受能力以及坚忍不拔、持之以恒的毅力，再加上您的赏识就是我走向成功的资本。
事业上的成功需要知识、毅力、汗水、机会的完美结合。同样，一个公司的荣誉需要承载她的载体--人的无私奉献。我恳请贵公司给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热情和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并非常乐意与未来的同事合作，为我们共同的事业奉献全部的真诚的才智。
此致
求职者：
20xx年x月x日
客户经理自荐信范文2
尊敬的银行领导：
本人xx，现年xx岁，法学本科学历，助理经济师。现任某单位大客户经理部客户经理。我很高兴，很幸运，很荣幸能有机会向贵公司投简历，你们能在百忙之中能阅读我的求职自荐，我心情倍感振奋。
在大学的四年里，我努力夯实自己的专业基础知识，四年内连续获得校内三等奖学金、二等奖学金、光华二等奖学金;同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，参加各种技能培训，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重的性格特点。
金融工作十年，始终战斗在信贷工作最前线，历任本单位营业部信贷员，公司业务部客户经理，大客户经理部客户经理;持七本优秀信贷员和先进工作者荣誉证书，又因出席全市“贷款管理先进奖”评选而获本单位唯一推荐;累计放款十几亿，办理承兑及贴现数亿，现管理贷款3.5亿，xx年收息达2679万元，不良增长均在控制之内;手中信贷客户资源丰富，与多家优质企业关系融洽;精通信贷及审批业务流程，擅长信贷风险控制;熟悉评估，国土，房管，公证，法院，审计，保险等多家关联单位;成功经办我单位第一笔承兑、贴现及授信业务，多次被抽调进行业务检查;所做资料细致，缜密，屡获上级行及银监部门好评。
希望贵公司能给我一次展现自我的机会，如有幸加入贵公司，我定会全力以赴投入到工作当中!
恭候您的佳音!
此致
求职人：
20xx年x月x日
客户经理自荐信范文3
尊敬的XX经理：
您好!
我叫XXX，女，x年x月出生，现年x岁，中共党员，毕业于x学院金融专业，x学历。
我于x年x月参加工作，先后在x农行城关营业所、支行营业部从事出纳、会计、交换、联行及农发行专项业务、外币业务等工作，x年x月调入支行客户经理部从事客户经理工作。在组织的精心培育和教导下，通过自己的不断努力，无论是思想、学习还是工作上，都取得了一定的成绩。x年度取得了金融经济类初级职称，x年度取得了金融经济类中级职称，x年度取得了个计算机模块认证。x年在参加县支行组织的业务技术比赛中，取得百张传票第一名、珠算第一名、单指点钞第二名的成绩;*年在参加市分行组织的业务技术比赛中，荣获百张传票第三名的成绩。x年度参加了市分行组织的业务技术比赛个人全能四个项目，并代表分行参加了省行的第x届业务技术比赛;x年度参加了市分行组织的“庆七一x党旗下的辉煌”演讲活动，获得三等奖;x年度参加了x县团委组织的“建设新x”演讲活动，获得三等奖;x年度在x金融系统组织的“纪念抗战胜利56周年”活动中，代表x农行主持了文艺演出。荣获x年度县支行先进工作者，x、x年度被市分行评为保险代理业务明星。
按照x行《关于向分行机关和市区有关支行交流选调工作人员的通知》的具体要求，通过单位推荐，自己报名参加本次x区有关支行客户经理的选调。
参加工作以来，无论在任何岗位，自己均能树立正确的世界观、人生观、价值观、要求上进，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉做到爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守规，并始终把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么工作，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。
在多年的业务学习和工作实践中，自己一是坚持走到哪里学到哪里，向同志们学习，在实践中学习，从不放弃学习理论和业务知识，为自己“充电”，较为系统地学习、掌握了银行管理、经济管理、计算机等方面的知识。二是在工作中始终严格自律，兢兢业业，熟练办理各类业务。不管在什么岗位，自己都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。熟练掌握了储蓄、会计、信用卡、信贷，市场营销，计算机操作等业务。三是对客户做到用“心”服务，以诚心、热心、细心、耐心对待每位客户，针对不同层次、不同需求的客户，我都给予不同的帮助和服务。在客户经理岗位上工作以来，自己积极协助行领导进行业务拓展，做好营销服务工作，更使自己增长了见识和才干，具有一定的写作能力，能针对工作中的实际问题进行调查研究，提出自己的独到见解。对支行或客户提出的业务要求，自己更是做到及时解决，落实到位，保证了主要业务指标顺利完成。四是做到并熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲人朋友，力求把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立支行的良好形象，较好的完成了工作任务。
在多年的工作实践中，自己深深体会到，一个人只有把聪明才智应用到工作中，勤奋务实、追求奉献、爱岗敬业、用心服务企业、服务社会，服务客户，方可使自身的价值得以真正的体现和发挥。市行这次向分行机关和市区有关支行交流选调工作人员的举措，无疑为广大员工也为自己更进一步服务企业、成就自我提供了一个更加广阔的发展平台，因此，承蒙县支行领导的信任和鼓励，自己申请参加本次市区有关支行客户经理的选调。如果有幸选调，自己将更加珍惜这一来之不易的机遇，以更大的热情投入到新的工作，努力做出更加优异的业绩，以期回报组织、回报企业。如果未被选调，自己亦无怨无悔，以此作为自己人生的一种历练，在本职工作岗位上继续踏实认真地工作。
请x行领导考察自己。
此致
自荐人：XXX
202x年x月x日
