商务礼仪知识
一、重视仪容仪表
仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周总理有一句
背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女性的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女性在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女性在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女性在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。
二、重视个人言谈举止和企业形象
卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的发展。
在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的.重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。
三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化
随着我国改革开放的步伐日渐加快，跨国交际日渐增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进业务成功开展。
商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。
商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
四、重视商务礼仪的“禁忌”
在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。
禁忌一，不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。
禁忌二，女性出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。
禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。
禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下。
禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。
禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。
禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。
禁忌八，女性用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。
总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。
要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采，做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。
酒店业是服务行业，我们要发扬中国传统的礼节和好客之道，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，这宾客创一个“宾至如归”的境界。
1）仪表、仪态：
（一）本部门员工以站立姿势服务，总台夜班员工十二点以后方坐，但若有客人前来，当即起立。
（二）在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、不得扎堆聊天。
（三）不配带任何饰物、留长指甲、女员工不得涂色在指甲上。
（四）必须佩带工号牌，工号牌应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正，从后台进入服务区域之前，也应检查仪容仪表。
2）表情、言谈：
（一）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（二）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
（三）双手不得叉腰，交叉腰前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔，不得敲桌子，鼓击或摆弄其它物品。
（四）不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，不得随地吐痰，乱蓬蓬丢杂物，不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下。
（五）在客人面前不得经常看表。
（六）咳嗽，打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（七）不得大声谈笑、说话、喊叫，乱丢碰物品，发出不必要声响。
（八）上班时间不得抽烟、吃食物。
（九）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
（十）要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。在与客人讲话时应全身贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
（十一）在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。
（十二）员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人开口。
（十三）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
（十四）指第三者是不能讲他（她），应称那位先生或那位女士。
（十五）离开面对客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让你久等”，不得一言不发就开始服务。
3）制服：
（一）制服应干净、整齐、笔挺。
（二）纽扣要全部扣好，穿西装制服时，第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚，衣袖，领带必须给正。
（三）行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。
4）电话：
（一）所有来电务必在三响之内接答。
（二）接电话先问好，报单位或工作地点，后讲“请问我能帮您什么？”不得倒乱次序。
（三）对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
5）考勤：
（一）迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工中途在岗位上消失或未经请假离开达十分钟者，视为早退或旷工。
（二）不得用电话或让他人代请事假，否则按旷工论处。
（三）员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。
6）岗位台面要求：
台面不得摆放与工作无关物品，如：水杯，报纸，食品等物品，不得天台面上做与工作无关的事情。
7）其它：
（一）非因工作需要，大堂副理级以下人员不得搭乘客用梯。
（二）未经客只允许和上级批准，不得将房间号码告知他人。
（三）非行李员、大堂副理以上人员，不得以任何借口进行行李房。
（四）上班用餐时间无特殊情况或提前说明，不得超过30分钟。
8）卫生：
当班期间的卫生均由当班人负责，台面要保持干净、整齐、无灰尘、杂物。地面无灰尘，无纸屑，无杂物堆放。
9）责任心：
员工在当班期间和发现可疑事情或接到客人投诉，如在职权范围之内可以解决，要立即解决。如超过职权范围，要立即上报部门解决。工作场合不允许做与工作无关的任何事情。
凡有以上过失之一者，将视情节受到批评、警告，及视情节轻重罚款等处分。如有不祥，以本酒店《员工手册》为准。
祝福应聘成功后的句子1
1、相互支持，共同奋斗：相信自己，直到成功那一刻，笑看风云！
2、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
3、每个人对幸福的认定标准不同，不必在乎别人是否赞同，重要的是自己满足与否。
4、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
5、我们自己选择的路，即使跪着也要走完；因为一旦开始，便不能终止。这才叫做真正的坚持。
6、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。
7、高山上的人总比平原上的人先看到日出。您高—瞻远瞩，您的事业必然前景辉煌。祝您鹏程万里！
8、朋友，当清晨沐浴你的第一缕阳光就是我给你的最诚挚的祝福，愿它分分秒秒都带给你健康和好运！
9、您永远微笑着，微笑着，您是一朵微笑的花，在四季里开放，永不凋谢。愿您的事业在微笑中愈展愈盛。
10、您不图舒适和轻松，承担起艰巨的重负，在别人望而却步的地方，开始了自己的事业。我由衷地预祝您成功！
11、只要拥有志向，在努力的为它奋斗，那不可能也会变成可能，只要坚持不懈，那你一定能够达到成功的彼岸。
12、清清的风不平凡的你，不要让无情的太阳晒着你。潇洒的阳光，健康的你，在这炎热的天气里要照顾好自己！
13、声声祝福，请微风替我传送；虽然茫茫碌碌无法相聚，却依然未曾把你忘记，在此问候你一声，今天的你还好吧！
14、上联：天天乐观遇事三思观人世百态心情舒畅。下联：日日开怀事业谨慎察普天万物至善上达。横批：祝君快乐。
15、美好未来充满光辉！看我给了你安慰，还不快请我喝一杯，不然你就是窝囊废！炳哈，祝你事业有成，振翅高飞！
16、我放飞一群幸福鸟，为你把祝福送到。祝你家庭和睦没烦恼，青春永驻心不老，身体健康百病消，事业有成步步高。
17、解决困难时得心力交瘁；是人生路上最大的实惠；带着追求理想的绝对；品尝着人生的五味；收获老天给你的回馈。
18、成功者拥有不一般的自信心，换句话就是自我相信，相信自己很美，相信自己很行，相信自己无论如何都比别人棒！
19、每个人都想赢，而你想过，你是真的不怕输么？不怕输才是真正的关键。最逗的是，只有你不怕输的时候，你才能赢。
20、当离别拉开窗帘，当回忆睡在胸前，要说再见真的很伤感，只有爱依旧灿烂！友谊万岁！考试顺利，共闯人生这一关！
21、甩开所有的包袱；带着自己的抱负；去开拓一条属于自己的路；即便面对再多的坎途；相信你一定能征服；成功幸福。
22、手拉手，勇敢阔步朝前走；肩并肩，竞技情谊在心间；心连心，团结奋进一家亲。角逐虽无情，赛的是公平，友谊要第一！
23、译文：做你想做的梦吧，去你想去的地方吧，成为你想成为的人吧，因为你只有一次生命，一个机会去做所有那些你想做的事。
24、成功没有秘诀，贵在坚持不懈。任何伟大事业，成于毫不松懈。任何未竞工作，毁于半途退却。只有矢志不渝，才有成功喜悦！
25、春天的事业是温暖的，夏天的事业是芬芳的，秋天的事业是沉甸甸的，冬天的事业是平静的。祝你事业有成，张扬生命的精彩！
26、既然选择了要走的'路；就一往无前地坚持下去；相信只要有信心；只要有勇气；就一定能掌握自己的前途和命运；成为永远的强者。
27、我天天向上天祈祷，愿你能幸福一辈子，最后上天终于答应我了，要求我每天发一条信息表示祝贺。祝你天天幸福快乐，事业成功。
28、出而作，日落而息。勤勤恳恳，不靠天意。努力工作，安心学习。事业发达，家庭幸福。愿你快乐，天天开心。放下烦恼，带来愉快。
29、唱吧！唱吧！唱的响亮，飞吧！飞吧！飞的更高，跳吧！跳吧！跳的更远；梦想就在前方，要飞飞的更高，祝你；梦想成真，事业有成。
30、事业总有大起大落，人总会遇到挫折，只要你不怕跌倒你一定会开创出自己的一片天地来，记得还有我在你身边鼓励你！祝你心想事成！
祝福应聘成功后的句子2
1、带着满腹经纶，带着亲朋期盼，带着美好憧憬，你开始了求职之旅。祝愿你一路顺风，乘风破浪，水到渠成，马到成功！
2、“博学多才”让您获得青睐，“自信满满”使您气质非凡，“谈笑自如”助您加分形象。有了“三种法宝”，“好工作”不再是“空中楼阁”，祝您找到称心如意的工作！
3、用知识武装头脑，用自信树立形象，用诚挚得到认可，用用才干赢得喝彩，求职路上，祝您一帆风顺，顺利进军“好公司”！
4、又是一年毕业季，注重细节工作找；公司情况了解到，简历提前准备好；穿着打扮要注意，回答问题有技巧；面试千万别迟到，认认真真工作到！
5、求职不难，“知己知彼，百战百胜”，取人之长，补己之短，打好基础，发奋图强，祝福你求职有戏，“职来职往”，幸福快乐，努力工作。
6、抬头阔步，昂首挺胸，你的自信将会打动在场的每一个面试官；你的真诚可以融化所有面试官的心，放心去吧，往前走一步，就是你想要的天地，亲爱的朋友，祝你求职成功！
7、又是一年应聘时，充分准备迎挑战；不怕苦来不怕累，愈是愈碰壁愈发勇；不要紧张不自卑，自信沉着来面试；用心努力奔职场，应聘旗开可得胜！
8、莘莘学子出校门，胸怀理想工作寻，缺少经验需锻炼，合理定位学问深，急功近利不可取，踏实勤奋梦成真。
9、应聘须知：用才能进行面试，用信心对待面试官，用认真为座右铭，用才干敲响就业大门。掌握以上几点，愿你：一帆风顺，早日找到好工作。
10、找到一份工作不难，难的是找到自己的未来；干好一份工作不难，难的是持之以恒的心态；事业成功不难，难的是戒骄戒燥的风范！应聘的朋友们，祝你们能够度过“难”关，赢得自己的未来！
11、面试进言：大方得体，抬头挺胸，不慌不乱，沉着面对，注意沟通，乐于倾吐，善于倾听，突显能力，展现自信，面试路上，祝君顺利！
12、毕业季，找工作，雄心在，自信足，微笑迎，冷静答，不怕苦，有耐心，万事备，成功聘。祝福你，勤和学，多钻研，事事顺，幸福多。
13、又是一年求职季，找准目标不放弃；简历制作要精致，吸引眼球有新意；面试准备要精细，企业文化不忘记；举止穿着要得体，微笑应答且流利；沉重冷静露睿智，有粗有细显优势。找准方向努力，你一定可以有一个不凡的未来。
14、应聘时候莫慌乱，面对考官莫胆怯，满怀信心答问题，自吹自夸坏大事，衣着干净要得体，口腔卫生要注意，坐姿端正仪表好，求职细节还很多，灵活面对定能过，祝你找到好工作。
15、毕业应聘时：别让畏畏缩缩，害了你；别让虚张声势，毁了你；别让外表形象，伤了你；愿你：展示自我有分寸，谈吐有礼不亢卑，心境平和去应对，自信满满随心意；预祝应聘成功美如意！
16、温馨提示：应聘之前，武装自己，带上信心，打扮得体，面对面试，切莫紧张，胸有成竹，应对自如，展示才能，表现自我，祝福送你，应聘顺利。
17、求职机会到，做人最重要，为人要低调，嘴边挂微笑，技能把握牢，亮点要显耀，说话得体更重要。祝求职顺顺利利。
18、求职将临，树立自信，准备充分，面试要稳。穿着大方，说话不慌，亮点闪光，避其锋芒，知识在肚，胸有成竹。祝应聘顺利在望！
19、应聘不要紧，只要多准备。没有这一家，还有那一家。只要有信心，美差任你选。求职无难事，只怕有心人。祝你求职成功！
20、应聘工作要冷静，工作选好对专业；了解企业知自己，百战不殆无困难；自信十足很重要，切勿浮躁与浮夸；面试道路很关键，祝福朋友顺又利！
21、毕业等于失业？现在告诉你就业最新秘籍：聘前多做功课，了解公司和工作；聘时冷静沉着，缺点避优点说；聘后积极联络，把握住好工作！祝君马到成功，顺利就业！
22、面试谈话，不可“一心二用”；穿衣打扮，不能“不三不四”；自信洋溢，过斩“五关六将”；心态沉稳，不要“七上八下”。应聘成功，基本“八九不离十”！
23、毕业了，找工作了，来应聘了，胆怯了，亲戚朋友失望了；寻妙招了，自信了，表现灵活了，不在盲从了，仪容仪表注意了，就能找到好工作了；愿你早日克服胆怯，顺利找到好工作，相信自己你很棒。
24、求职的征程：“信心百倍”做军旗，“真才实学”是利器，“谦虚平和”是军容，“简洁大方”为军服。祝你顺利打赢求职“战斗”！
25、毕业时“金榜题名”，招聘中“鹤立鸡群”，对工作“一丝不苟”，对同事“宽宏大量”，对老总“德高望重”，未来“前程万里”“赫赫有名”，祝你成功。
26、求职大军，虽有千万，我相信你，一定能行：本领扎实，规划切实，做事踏实，待人诚实。相信你定会很快到满意工作！
27、应聘穿什么，搭配要考究；男士穿衬衣，浅色西装套；休闲西裤穿，沉稳智慧显；女士化淡妆，职业套装来；高跟胸针配，干练成熟显；穿着多留心，面试好印象！
28、求职须注意，打扮低调点，信心高调点，谈话低调点，才能高调点，应对自如点，紧张少一点，机遇瞅准点，成功近一点，祝福送你点，愿你找到工作能早点，开心越来越多点。
29、用知识的钥匙打开企业的大门，用高尚的人品打开老板的心门，用自信的光照亮应聘之路，用高调做事的锹铲平工作之路，祝应聘成功。
30、应聘妙招：低调是水，诚恳是船，自信是桨，丰富的知识和熟练的技能是帆，自身的素质是风，要顺风行船，缺一不可，祝你应聘一帆风顺。
31、家庭情况如是报，别总在家睡懒觉；工作才是最重要，上司大骂不重要，千万不要太暴躁。个人简历别夸大，但可来点个性话；业余爱好不能少，庸俗的爱好别说为好；为了能够进入好公司，努力吧朋友，相信你能做到！！
32、应聘求职要诚实，回答问题靠知识，突出才能尊事实，要求薪资要适时，展示亮点要求实，为人低调来做事，祝应聘顺利成功。
33、应聘之时，要有一颗信心，面对考官要细心，回答问题要用心，让考官能对你上心，表达出对工作的专心，对待机遇要留心，愿你早日找到工作开心，万事都能顺心。
34、用自信的姿态，去面对招聘的人员；用诚实的表态，去回答面试的问题；用坦然的心态，去面对应聘的结果。只要做最好的自己，好工作的机会总要临到你头上！
35、应聘有方法，礼节最重要，外表要装饰，内涵要修养，才气可以露，傲气要收敛，谦虚跟着走，诚恳要表露，在此好运送，祝君应聘成！
36、应聘有妙招，送你“吉祥三保（宝）”：自信没商量，保你精神爽；微笑挂面庞，保你好印象；礼仪要大方，保你人中王，积极向上，注重着装，祝你顺利过关，万事大吉。
37、走出象牙塔，跻身社会中，调整心态职场中，做好简历，成竹在胸，面对考官，轻轻松松，面带微笑，仔细聆听，措辞严谨，才思泉涌，此次应聘，一定成功！
38、自信是敲开职场的门，能力是打开职场的窗，遇到老板态度要谦逊有礼，说话要不卑不亢，辉煌的事业从此会起航，祝你一路阳光，求职路上一路顺畅！
39、大学毕业工作找，招聘现场要早到，事先要做小准备，多看多问有礼貌，言谈举止要注意，细节决定大问题，祝旗开得胜，如意工作手中抱。
40、自信的微笑，得体的穿着，平和的心态，准确的回答，冷静的面对，自然的谈吐，才华的展示，礼貌的表现；都是求职的要素，愿你毕业求职精准领悟，祝你求职顺利通过！
41、求职本不难，难的是抉择；求职本不难，难的是心态；紧张是禁忌，选择是必需，树立目标，自信满满，就可以书写顺利，祝你求职顺利，心情更美丽！
42、毕业季节求职忙，看好公司防诈骗，把握战机莫等闲，展示才华显特长，相信自己细心应，谈吐不凡妙语连。祝应聘顺利事业直登高，前程锦绣好运罩。
43、从象牙塔出，怀鸿鹄之志，揣个人简历，穿气质着装，怀充分信心，言口齿伶俐，勿太重薪金，选自己欢喜。毕业了，愿你找到适合自己，自己喜欢的工作！
44、求职日程：起得早早，梳妆打扮，穿衣大方，鞋子搭配；出门早早，以防堵车，留给对方，良好印象；到场早早，心态调好，自信镇定，表现良好。祝你成功得到好职位！
45、轻松入职场，请你多用心，简历上花点心思，多点内容；衣着上花点心思，多点谨慎；交谈上花点心思，多点创意；祝你一切顺利，轻松入职！
