一、判断题
1。导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（ ）
2。接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（ ）
3。地陪小张性格开朗也比较随便，经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（ ）
4。一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道，最好选择申报通道通关，以免麻烦（ ）。
5。“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的
6。旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损国 家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、的内容。（ ）
7。一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（ ）
8。导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。（ ）
9。旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游
亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（ ）
10。导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
11。游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（ ）
12。爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。（ ）
13。导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（ ）
14。全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担（ ）
15。根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的.证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（ ）
16。日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（ ）
17。一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。（ ）
18。旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特 色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（ ）
19。由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪 应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（ ）
20。导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房（ ）
22。通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（ ）
23。为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（ ）
24。小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。
25。旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（ ）
26。导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以购买的。（ ）
27。导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足（ ）
二、单项选择题
1。地陪首次导游是在（ ）。
A。旅游车离开机场后 B。首次景点导游 C。分发旅游宣传品 D。首次风光导游
2。用凝练的语言概括所游览景点饿独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（ ）。
A。悬念法 B。概述法 C。突出重点法 D。画龙点睛法
3。导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系（ ）。
A。12小时 B。24小时 C。18小时 D。36小时
4。行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失多少天可以进行索赔（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
亲爱的领导，同事们：
大家好!
首先要感谢领导对我的信任，使我有机会在这里发表竞聘演讲。我现任商旅部商旅负责人，从事机场候机楼商旅柜台的管理工作。今天我演讲的题目是：爱岗敬业，履行职责，努力争当一名优秀的商旅部副经理。201x年，面对充满生机和活力、挑战和希望并存的旅游工作，我觉得作为一名旅游工作人员，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，发展旅游事业，做大做强旅游产业是我的毕生追求和人生价值所在。我的
一、这次我竞聘商旅部副经理，主要是基于以下四方面优势
(一)我有丰富的工作经历与较好的工作业绩
我1990年7月参加工作，其中从事票务和旅游工作已有15年了，非常熟悉和精通旅游业务，具有较为丰富的工作经验，能够适应商旅部副经理主抓商旅业务工作。
(二)我熟知商旅部副经理的岗位职责与工作要求
商旅部副经理的岗位职责是重要的，涉及到扩大市场、团队建设、完善机制、增加效益等方方面面的工作，可以说包罗万象、非常繁杂。在当前旅游市场竞争激烈的情况下，要做好商旅部副经理工作很不容易。我多年的商旅管理和业务扩展工作经验，了解了商旅部副经理的岗位职责与工作要求，少去了一个熟悉商旅部副经理的岗位职责的过程，就能直接投入工作，能起到事半功倍的`作用。我掌握商旅管理和业务扩展的专业知识与业务技能，具备一定的组织指挥、综合协调、沟通合作、灵活应变能力，这些都是保证我做好商旅部副经理工作的基础条件。
(三)我有吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、脚踏实地、雷厉风行的工作作风
想以前从事商旅管理和业务扩展工作，既要招聘业务员，建立、健全管理制度，实行绩效管理，又要优化业务产品，开展对外业务合作，遇到无数困难险阻，我从不退让，一一想法克服、时常加班加点，竭尽全力做好工作，不怕辛苦，从无怨言。我会继续发扬以前优良艰苦的工作作风，按照新时期的领导干部要求，紧密结合商旅部副经理岗位实际，创造性、灵活性地协调、开展各项工作，保证出色完成各项工作任务，争取创造更好的经济效益。
(四)我有信心竞聘商旅部副经理
也因为我能坚持认真学习实践科学发展观，坚定政治信念，树立正确人生观和价值观，以科学发展观指导自己的各项工作，认真执行集团与公司的工作方针政策和制度规定，政治素质较高。我具有履行竞聘职位职责所需要的理论基础，专业知识和工作经验，具有较强的创新意识和开拓进取精神，善于团结同志，廉洁自律，责任心强，有敬业精神，身体健康，精力充沛，能够适应竞聘职位的工作强度，条件具备。
二、假如我这次竞聘成功，我将围绕以下六方面开展工作
(一)抓好自身建设，全面提高素质
商旅部副经理工作，责任重大，任务繁重，我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争先。
(二)做好服务工作，奉献自己力量
在商旅部副经理工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，会把自己的全部精力与时间都毫无保留地投入到做好服务工作上，要开动脑筋，想方设法，搞好服务。既服务好旅客，又服务好下属员工，支持大家放手开展工作，创造优良业绩。我的服务要获得旅客和员工的满意，凝心聚力把商旅管理和业务扩展工作搞好，全面提升工作质量，创造良好经济效益。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作
首先，在经理的领导下，将坚持“两手抓”、“两手都要硬”，切实担负好管理员工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，创建员工良好工作与生活环境。其次，我要以自己的率先垂范、辛勤努力和勤俭朴素，影响和调动每个员工的工作积极性，提高员工的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把商旅部的各项工作搞好。
(四)深化改革，创新体制
为加强商旅部管理，提高服务质量，创造良好经济效益，要深化改革，创新体制。首先，继续健全完善各项工作制度，建立适应新形势需要的工作机制，以制度和机制保证各项工作有序、持续开展。其次，推出新的绩效措施，激励员工进一步努力工作，奖勤罚懒，杜绝干好干坏一个样，以绩效管理促进商旅部工作向更高层次发展。
(五)真抓实干，全面履行自己职责
一要继续深入调查旅游需求市场，及时了解和掌握旅游市场发展情况，研究制定商旅部发展营销策略；二要协助经理管理好业务，把公司的要求贯彻落实到员工当中，坚决完成公司布置下达的工作任务；三要加强客户管理，定期回访大客户、老客户，开辟新的领域；四要根据旅客的需求设计适合旅客的业务项目，努力获得旅客的欢迎与满意；五要在业务范围上，探讨开展新业务，要与多家企业建立良好合作关系，形成资源互补，为公司提供新的经济增长点，创造可观利润；六要提前展开对T3航站楼启用前的市场调研以及楼内的布局设想，争取集团和股份公司的支持，为国旅未来创造更佳效益奠定基础。
各位领导，今天我的演讲，很普通、很平常，没有豪言壮语，但我向大家展示了自己一颗赤诚的心，那就是把自己的聪明和才智、辛勤和汗水融进实际工作中，献给我所热爱的旅游事业，决不辜负大家对我的厚望。最后，我向在座的各位领导表个态：即使这次竞聘没有结果，我都将一如既往地继续做好我应做的工作，创造良好工作业绩，以此报答公司我们大家庭的每个成员。
1.导游讲解服务包括哪些内容?
参考答案：途中导游.现场导游讲解.座谈访问
2. 导游工作具有哪些性质?
参考答案：服务性.文化性.社会性.经济性.涉外性
3. 导游工作在旅游服务中具有何种地位?
参考答案：1.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2.旅游者需要导游人员 3.导游服务质量决定整个服务质量的高低
4. 导游工作有何政治作用?
参考答案：1.宣传中国 2.了解外国 3.当好民间大使
5. 导游工作有何经济作用?
参考答案：1.优质服务.直接创收 2.科学安排.节约开支 3.因势利导.促销商品 4.间接招徕.扩大客流 5.牵线搭桥.促进交流
6. 导游工作的原则有哪些?
参考答案：1.宾客至上原则 2.等距离交往原则 3.规范化服务与个性化服务相结合原则 4.履行合同原则 5.合理而可能的`原则 6.AIDA原则
7.什么是旅游服务的
A.宾客至上
B.等距离交往
C.经济创收
D.个性化服务
参考答案：A
8.导游人员的概念是什么
参考答案：所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证.接受旅行社委派.为旅游者提供向导.讲解及其他服务的人员.
9.对旅行者来说.导游人员是( )。
A.旅游活动的组织协调者
B.通晓旅游目的地各方面的人
C.各种问题的解答者
D.游客在浏览地的导师
参考答案：A B C D
10.我国导游人员按等级可分为哪几类？
参考答案：初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员，特级导游人员
