1、就是大山就有高度和坡度，就是江河就有宽度和深度；就是人就存在不足和错误。
2、人间最大的幸福莫如既有爱情又清白无暇。——出自 名人卢梭
3、永远以积极乐观的心态去拓展自己和身外的世界。——出自 名人曾宪梓
4、高尚的快乐 不就应迫求一切种类的快乐，就应只追求高尚的快乐。——出自 名人德谟克利特
5、悲观者只见到机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。(Denis Waltley 惠特尼)
6、不管怎么样永远笑给你们看，因为你们喜欢我笑的样子。
7、就算你不快乐也不要皱眉，因为你永远不知道谁会爱上你的笑容。
8、快乐不在于事情 快乐不在于事情，而在于咱们自我。——出自 名人理查德·瓦格纳【美】
9、寿命的缩短与思想的虚耗成正比。——出自 名人达尔文
10、风力掀天浪打头，只须一笑不须愁。——出自 名人杨万里
11、快乐不在于事情 快乐不在于事情，而在于咱们自我。——出自 名人理查德·瓦格纳【美】
12、乐观主义者总就是想象自己实现了目标的情景。——出自 名人西尼加
13、欢乐而斗争 我们曾经为欢乐而斗争，我们将要为欢乐而死。因此，悲哀永远不要同我们的名字连在一起。---伏契克
14、生活，就应当努力使之美好起来。——出自 名人托尔斯泰经典
15、当生活给你一百个理由哭泣时，你就拿出一千个理由笑给它看。
16、青春就是一个普通的名称，它就是幸福美好的，但它也就是充满着艰苦的磨炼。——出自 名人高尔基
17、有研究的兴味的人就是幸福的，能够通过研究使自己的精神摆脱妄念并使自己摆脱虚荣新的人更加幸福。——出自 名人拉美特利
18、理想跟现实的差距还就是太大，但所有人都可以把事情想得美好一些，让自己活的灿烂一些。
19、走自己的路，让人家说吧！——出自 名人但丁
20、乐观本身就就是一种成功
21、即使寒风袭来，整个世界似乎被雾气笼罩，人生的美好依然会存在。睁开你的双眼，打开你的心扉，你就会发现人生美好无处不在。
22、一生中无论快乐与悲伤，到最后都将成为回忆，不妨学着一笑置之的胸怀。
23、有许多人就是用青春的幸福作成功的代价的。——出自 名人莫扎特
24、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,就是真正的乐观。——出自 名人威尔科克
25、大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。——出自 名人李白
26、既不好被逆境困扰，又不好幻想出现奇迹，要脚踏实地，坚持不懈，全力以赴去争取胜利。
27、生长的东西也不就是轻易地生长起来的，他们叫着，喊着，坚持自己生存的权利。——出自 名人斯大林
28、快乐不在于事情,而在于我们自己。——出自 名人理查德·瓦格纳
29、当面对重重困难的时候，应该意识到相对于你的整个生命，这些难题其实就是微不足道的。
30、青春就是有限的，智慧就是无穷的，趁短的青春，去学习无穷的智慧。——出自 名人高尔基
31、没有人能比笑得过多的人更感到深切的悲衰。——出自 名人里克特
32、如果幸福在于肉体的快感，那麽就应当说，牛找到草料吃的时候就是幸福的。——出自 名人赫拉克利特
33、乐观就是希望的明灯，它指引着你从危险峡谷中步向坦途，使你得到新的生命、新的希望，支持着你的理想永不泯灭。——出自 名人达尔文
34、世界上没有快乐，但有自由和宁静。
35、百日阴雨总有一朝晴
36、来年尚有新条在，恼乱春风卒未休。——出自 名人陆九洲
37、人若软弱就就是自我最大的敌人。人若勇敢就就是自我最好的兄弟姐妹。
38、无论下多久的雨，最后都会有彩虹；无论你多么悲伤，要相信幸福在前方等候。
39、笑口常开 笑口常开，好彩自然来！
40、希望就是厄运的忠实的姐妹。——出自 名人普希金
41、各人有各人理想的乐园，有自己所乐于安享的世界，朝自己所乐于追求的方向去追求，就就是你一生的道路，不必抱怨环境，也无须艳羡别人。——出自 名人罗兰
42、对生活笑吧，这样，你能察觉它的美。
43、使你自己有更多更多工作，使你习惯于工作。这就是人生快乐的第一个条件。
44、对生活笑吧，这样，你能察觉它的美。
45、乐观的人，牙齿落完也不老。——出自 名人维吾尔族
46、把别人的幸福当做自己的幸福，把鲜花奉献给他人，把棘刺留给自己！——出自 名人巴尔德斯
47、青年人的特点在于他们抱有作理想事业的宏大志愿。——出自 名人加里宁
48、谁都想贪新不厌旧，谁不就是一路上一边看一边走，不错过任何挑逗，也不为任何人等候，谁都就是一去不回头，丑陋留给尘埃，美丽在心头，花花世界有我的海市蜃楼。
49、视困难为常规，以付出为快乐
50、最惨的破产就就是丧失自己的热情。——出自 名人阿诺德
51、为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。——出自 名人罗丹
52、内心的欢乐就是一个人过着健全的、正常的、和谐的生活所感到的喜悦。——出自 名人罗曼·罗兰
53、不管我到什么地方去，我就是去找快乐的。我决不会到什么地方去找痛苦，因为我生来就就是个寻欢作乐的人。只有痛苦找到我头上，我才会痛苦。——出自 名人狄更斯
54、生命在闪耀中现出绚烂，在平凡中现出真实。——出自 名人伯克
55、所谓内心的快乐，就是一个人过着健全的正常的和谐的生活所感到的快乐。——出自 名人罗曼·罗兰
56、感情不就是做买卖，失意了就要倾家荡产；感情也不就是下赌注，输掉了就变成穷光蛋。感情就是两颗心的碰橦和相许，如同和谐的乐谱的.音符，谱写人间的圣洁。
57、态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，也可以一无就是处，随你怎么去选择……——出自 名人吉格斯
58、青春 以青春之我，创造青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生。——出自 名人李大钊
59、青春的特征乃就是动不动就要背叛自己，即使身旁没有诱惑的力量。——出自 名人莎士比亚
60、悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。——出自 名人拜伦
61、快乐的味道 越就是别人都羡慕我的快乐，我就觉得这快乐更有味道。
62、悲观的人机遇中见到困难，乐观的人困难中见到机遇。——出自 名人丘吉尔 论乐观和悲观
63、如果乐观态度使你成功了，那末你就应该相信这样的结论：乐观就是成功之源。
64、生命的本质 我能坚持我的不完美，它就是我生命的本质。---（法国）法朗士
65、作为一个人，对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚要慷慨，对一切人要有礼貌。——出自 名人(美国)罗素
66、当你幸福的时候，切勿丧失使你成为幸福的德行。——出自 名人莫罗阿
67、所谓幸福，就是在于认清一个人的限度而安于这个限度。
68、悲观的人虽生犹死，乐观的人永葆青春。——出自 名人英国
69、为了寻找快乐，你走遍了千山万水，始终见不到它的踪影。其实只要你拥有一颗知足的心，快乐就在你身上。
70、巨大的幸福压弯了腰。他感觉他的四肢软弱无力;在他的胜利面前，这人从来没有被危险动摇过的人，开始颤栗起来。
71、青年的朝气倘已消失，前进不己的好奇心已衰退以后，人生就没有意义。——出自 名人穆勒
72、充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。——出自 名人赫胥黎
73、如何才能得到快乐？抛弃仇恨、远离烦恼、生活简单、淡泊名利、常设身处地为别人着想、笑口常开、心中有爱。
74、我们曾经为欢乐而斗争，我们将要为欢乐而死。因此，悲哀永远不要同我们的名字连在一起。——出自 名人伏契克
75、快乐既然就是人类和兽类所共同追求的东西，所以从某种意义上说，它就就是最高的善。——出自 名人亚里士多德
76、快乐就像香水，不就是泼在别人身上，而就是洒在自己身上。——出自 名人拉尔夫·沃尔多·爱默生
77、志不强者智不达。——出自 名人墨翟
78、水果不仅需要阳光，也需要凉夜。寒冷的雨水能使其成熟。人的性格陶冶不仅需要欢乐，也需要考验和困难。——出自 名人布莱克
79、谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就就是在无限地延长自己的生命。——出自 名人库尔茨
80、快乐就是一种奢侈。若要品尝它，绝不可缺的条件就是心无不安。心若不安——出自 名人即使稍受威胁，快乐就立刻烟消支散。——出自 名人司汤达
81、真实的永恒的最高级的快乐，只能从三样东西中取得：工作自我克制和爱。——出自 名人罗曼·罗兰《托尔斯泰传》
82、乐观心态 凡事总要有信心，老想着“行”。要就是做一件事，先就担心着"怕咱不行吧”，那你就没有勇气了。——出自 名人盖叫天
83、永远以用心乐观的心态去拓展自我和身外的世界。——出自 名人曾宪梓
84、幸福不在于拥有金钱，而在于获得成就时的喜悦以及产生创造力的激情。——出自 名人罗斯福
85、快乐，就是人生中最伟大的事！——出自 名人高尔基
86、进门前，请脱去烦恼；回家时，请带快乐进屋。
87、不会宽容别人的人，就是不配受到别人的宽容的。但就是谁能说自己就是不需要宽容的呢？——出自 名人屠格涅夫
88、题诗寄汝非无意，莫负青春取自惭。——出自 名人于谦
89、感谢黑夜的来临，我知道今天不论有多失败，全新的明天仍然等待我来证明自己…
90、乐观者于一个灾难中看到一个希望，悲观者于一个希望中看到一个灾难。
91、快乐并不需要下流。往昔的智者们都认为只有智性的快乐最令人满足而且最能持久。——出自 名人毛姆
92、不论你的生活如何卑微，你都要面对它生活，不要躲避它，更别用恶言咒骂它。
93、艺术就是生活的点缀，就是引向生命的一种诱惑。——出自 名人《托尔斯泰传》
94、一个人也许会相信许多废话，却依然能以一种合理而快乐的方式安排他的日常工作。
95、使你自己有更多更多工作，使你习惯于工作。这就是人生快乐的第一个条件。——出自 名人罗曼?罗兰
96、事在人为就是一种积极地人生态度，随遇而安就是一种乐观的处世妙方，顺气自然就是一种豁达的生存之道；水到渠成就是一种高超的入世智慧。-------南怀瑾
97、人生苦短，我们应该尽量利用好每一天。我们应该做让自己开心，让自己充满生机、充满能量的事情。
98、快乐的秘诀就是：让兴趣尽可能地扩张，对人对物的反应尽可能出自善意而不就是恶意的兴趣。——出自 名人罗素
99、乐观使你倾向于幸福健康事业顺利，悲观使你倾向于绝望患病失败忧郁孤独懦怯。——出自 名人民谚
100、为别人照亮道路，自己必须放出光茫——出自 名人这就就是人的最大幸福。——出自 名人捷尔任斯基
篇一：一句
在生活中，有一句名言陪伴着我，失败乃是成功之母！
在一次数学测验中，老师发卷后，不过30分钟我就做完了试卷，做完之后也不检查，表现得非常骄傲，随后边交卷了。我得意洋洋地走出教室，以为自己一个可以考得很好，便自由自在地出去玩了
第二天，老师改完了试卷，早读棵时把试卷拿到教室来发，我的同桌告诉我，你这次的数学考得很不好，比我低分！哈哈！等到老师发试卷下来时，我拿着我那张考得八十多分的试卷，呆呆地坐在自己的坐位上，强忍着心中的悲痛。
回到家后我痛哭了一场，我哭过后便反省自己，我在
又一次考试到来，我沉着地“应战”，我把题目看得一清二楚，然后再一笔一笔地写答案进试卷里面。我做完这张试卷，看了一下手表，大概用了一个小时，还有30分钟用来检查，我足足检查了两次后便交卷了，我在心中祈祷：希望这次考得好！
果然不出我所料，这次我考了100分！
“失败乃是成功之母”这句座右铭一直伴随在我的身边，就像另一句名言一样，不听老人言，吃亏在眼前！
“失败乃成功之母”这句格言使我一生受用不尽！
篇二：一句名言的启示
高尔基曾说过：书籍是人类进步的阶梯。这简简单单的几句话中，却隐藏着与众不同的意义。
其实，我的写作能力较差，因为，我不喜欢读书，我觉得读书就感觉是痛不欲生。
有一天，我去我的同学家游玩，准备到他的房间参观，结果映入我的眼帘只是一张桌子和一把椅子和书。我问他：你房间里有那么多的书都是你看的吗？他回答说：这都是我看的。顿时，我都惊讶了。然后，我又问他：你看书有什么好的方法。他回答说：读书还真有许多方法呢。首先我会思考，故事中的人为什么会这样做，作家为什么要写这个故事。然后，我会在脑子里继续把这个故事编写下去，回过头来，品味我最欣赏的一些的片段，并问问自己为什么喜欢它们。我还会在读其他部分并从中找到我以前忽略的东西。做完这些我还会把从书中学到的东西列个单子。说完后我就想：读书有那么多的方法呀，从现在起我也要读书，过了不久，果然我的
从那时起，我就知道了，读书，感觉很难，但实践起来却非常简单。
书籍是人类进步的阶梯，难道书籍不可以让人进步吗？
篇三：一句名言的启示作文
“坚持就是胜利”这句话给我带来了许多启示。这也是我鼓励自己不要放弃希望，坚持下去的座右铭。
有一次，周宁静奶奶不在家，让我陪周宁静睡觉。我们俩玩到8点的时候，饿了想吃热的，可周宁静家里空无一大人。我们想出了一个馊主意：做荷包蛋．还没做，我们就遇到了麻烦：煤气怎么开？我心想：“路在人走，事在人为。”一定会成功的。我信心满满地说：“没事，试一下吧。会成功的。”可是，事情并不顺利。
我们刚来到厨房。我一看到煤气灶就压制不住自己内心的恐惧感。周宁静的`眼里也流露出害怕的神情。我猜测她应该也不敢吧。我有点灰心丧气了，可是不甘就半途而废的欲望使我犹豫不决。忽然，我想起了“坚持就是胜利”。我茅塞顿开，大胆地拨动了开关。没开开，但是我迈出的第一步使我战胜了恐惧。我再三地尝试，可惜力度太小，前几次的努力都以失败而告终。弥漫在我心中的乌云又开始聚集起来。
这时站在一旁的周宁静安慰我，说：“包茹意，你行的。”是啊，失败并不可怕，可怕的是不敢坚持，我应该把失败作为成功的一步，继续向成功迈进。我恍然大悟，信心和坚持使我充满了力量，成功了！我熟练地开始敲蛋、倒油，等油好了。我立刻把蛋倒进去，切葱，翻蛋，加葱。３分钟后，一盘香喷喷的荷包蛋就好了。
人生中，难免会遇到失败，我不能因为小小的失败而放弃。我应该在失败中总结教训，继续坚持到底。这是“坚持就是胜利”教会我的道理。
篇四：一句名言的启示
宝剑想要锋利，难道不磨砺会成功吗？梅花若不坚强，会散发出迷人的香味吗？这句名言是我的座右铭，它在我无助时，想放弃时，做我前进的照明灯，鼓励着我勇敢向前！
这是发生在我身边的一个小故事。
昨天晚上，我正做着数学作业，本来一切都还算顺利，可到了最后一题，我却被拦住了，它好似一位强大又骄傲的勇士，不容易对付。思考了许久，还是不见答案，放弃的心理魔鬼正在举起胜利的旗帜炫耀着呢！我正准备翻阅资料时，我看见我的座右铭，整醒目的贴在墙上，我的心中泛起一道红光，我把资料遗弃在一旁，又拿起题目绞尽脑汁的冥思苦想。不经意间，那一张没有任何污点的白纸，以密密麻麻的聚集了一条条黑血丝。经过一番苦战，我终于战胜了敌人，超越了自我，达到了一个更高的境界。
通过这件小事，我懂得了一个道理：一个人，要想不劳而获，吃免费的午餐是不可能的。只有努力上进才能拼搏出一个好未来。学习也一样不经历寒窗苦读，哪会尝到成功的芬芳。只有一步一个脚印，不断向前，追求完美，才会成功！即使有风有浪，也不要气馁，希望就在前方，梦想需要努力！
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！
篇五：一句名言的启示
古往今来，人们常说：“失败是成功之母。”失败，在人生中是个未知数，但这句话并不空虚，一个人只有经历失败，才能取得真正的成功。面对失败，只要你不懈努力，就一定可以成功，但必须具备勇气和决心。
记得有一次，我和弟弟在家做我们的科技小制作“水上船1号”。我先拿了一些塑料瓶当船身做好，之后，便拿了齿轮和马达装上去，不一会儿，一个船便做好了。要实验了，我把船放在水面上，开关打开，船可以动了，但好景不长，不一会儿，便翻船了，我和弟弟沮丧地望着失败的发明，但“失败是成功之母”这句话在我心中闪过一个念头，为什么不找找翻船的原因呢？噢，知道了，原来是因为重力偏向右的原因，所以翻船，但经过多次改造和实验，我们的船终于可以行驶了。
经过这件事后，我知道了“失败是成功之母”这句话的真正含义了，失败，其实并不可怕，只要你有足够的信心和勇气，坚持不懈，就一定可以成功。这句话将让我一生受用不尽。
篇六：一句名言的启示
我听过一句名言：“世上无难事，只怕有心人。”大家一定也听过吧！我从这句名言中受到了启示。
以往期中、期末考试，我都是显得很轻松，从来不复习。可是上次期末考试，我也不知道怎么想复习了，也许是因为年级高了，学习压力重了的原因吧。期末考试成绩出来了，我考的还算理想，可是却是全班第八名。我乐坏了！因为我以前都是十几名的成绩，从来没当过前十名，虽然我还差一步之遥就可以成为三好学生了，可是我努力了，进步了。我还是很高兴！我想起了那句话“世上无难事，只怕有心人。”
有一次老师让写作文，我想：看看范文吧，每次都是一遍不合格，两遍三遍才能写过关，挺麻烦的，我不能让它一次就通过吗？说着，我打开了电脑。找了四篇范文来读，并学习了作者的写作方法。语文课上，老师把我的文章当做范文给大家展示。我又想到了那句话：“世上无难事，只怕有心人。”
这句名言告诉我们一个其实：世界上没有做不到的事，只要你努力，就一定能取得成功！作文
篇七：一句名言的启示
往事如过眼去烟，转瞬即逝，只留下淡淡的一抹，但又如那陈年老酒，年代越久越醇香。在我人生道路上，有许许多多的话都被我忘记了，但“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”这句话被我深深地记在脑海中。
自从我学了《说勤奋》这篇课文，我就对“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”印象更深了，文中采取了童第周的事件来记叙的：童第周是17岁才进入中学，第一学期期末，他的学习成绩很差，但他毫不气馁，奋起直追。每天天刚亮，他就在校园里读书，晚上回家时，他总是习惯性地回顾一下当天的学习内容，而且他还十分注意改进学习方法。经过半年的努力，他终于赶了上来，学习成绩在班上名列前茅。后来他又远渡重洋，到比利时去留学，由于完成了高难度的青蛙卵剥离手术，在欧洲生物学界产生了很大的影响。
通过这一个例子，我明白了“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”的道理。即使基础比别人差，只要肯下功夫，也是照样能成才的。
古今中外，有许多名人都像童第周一样，比如爱因斯坦、安徒生、牛顿……他们都是用勤奋换来的成功的。
我一定要记住这句话“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”。
篇八：一句名言的启示
在学校里，我们学习了很多的名言。其中，给我最有启示的是巴甫洛夫所写的一句的名言：“观察，观察，再观察。在观察时，我们必须一心一意的去观察，而不能观察几天，休息几天。要连续的观察，不能半途而废！
英国的著名科学家牛顿在一次休息时，他身边的苹果树上的苹果落了下来，打到了他的头，这时牛顿就想：苹果为什么往下面落？而不是往天上飞呢？后来，牛顿就一直观察，一直研究、最后终于发现了为什么是往地上落，是因为地球引力的原因，才导致苹果往地上落，而不是往天上飞的真实原因……你看，这些有经过观察的人。在一直观察后得到了自己想要的东西，不是吗？
我们知道，只有观察才能获得自己想要的东西。但是没有坚持不懈的观察，我们就不能实现自己美好的愿望。我们观察一天、两天后又停止观察一天、两天，这样也是不能实现我们美好的愿望。
我们要铭记巴甫洛夫写的这句名言所给予我们的启示：只有坚持不懈的观察，才能实现我们美好的理想；没有坚持不懈的观察，就不能实现我们美好的理想。
话务员年度总结 篇1
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话务员年度。
现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
日常工作回顾
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
话务员年度总结 篇2
不知不觉在**公司**线的**工作已经XX了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在这里工作最深刻的体会。
话务员年度总结 篇3
不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的'工作总结汇报如下。
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态
还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解；团结，任何敌人都可以战胜；一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
