应聘淘宝客服
大家好!我叫×××，毕业于××学校××专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课×××，在其中负责××主模块或者担任××组长工作，应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了×××什么样的成果。并在实践中，加深了对××的认识，提高了此类工作的实际操作能力。
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的.第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力，独立性强，诚实且有责任心。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
淘宝客服面试技巧
1、试着放松心态。不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。
4、离开时，礼貌地表示谢意，关好门，等待下一轮面试通知。
现在，急需就业的人很多，招聘方需要的永远是他们最想要的人才。不仅综合能力优秀，而且也要注重细节。轻轻离开座位，带走桌上垃圾，面试官如果安排人给你用一次性杯子倒水了，最好带走，轻轻地合上门。如果你幸运的通过第一轮，恭喜你，你离成功更近了一步。好好准备下一轮面试。
如果不幸淘汰，一定要礼貌地询问淘宝招聘客服的相关人员，为什么拒绝我?找到原因后，继续努力，说不定淘宝又有招聘呢?就算没有，也有其他优秀的公司在招聘客服啊!不要灰心，相信“有付出就有回报”!
淘宝客服的
基本信息
姓 名：应届生简历 性 别：女
民 族：汉族 出生年月：
证件号码： 婚姻状况：未婚
身 高：162cm 体 重：45kg
户 籍：广东湛江
毕业学校：湛江市财贸学校 学 历：中专
专业名称：航空商务 毕业年份：xx年
工作年限：一年以内 职 称：
求职意向
职位性质：全 职
职位类别：人力资源-人事专员
酒店/旅游-订票/订房服务
职位名称：国内机票操作员 ; 文员 ;
工作地区：湛江市赤坎区 ; 湛江市麻章区 ;
待遇要求：可面议 ; 不需要提供住房
到职时间：可随时到岗
技能专长
语言能力：英语 高中 ; 普通话 标准
计算机能力：证书 初级 ;
教育培训
xx年11月 - xx年12月广州民航职业技术学院培训中心国内机票销售上岗证
工作经历
所在公司：深圳*********有限公司
时间范围：xx年12月 - xx年2月
公司性质：私营企业
所属行业：互联网、电子商务
担任职位：客服
工作描述：本人在深圳网赢科技有限公司工作过，该公司在淘宝上设立平台，本人担任客服一职，在线回复旺旺和电话售后服务!
离职原因：
其他信息
自我介绍：熟悉以下知识：
● Eterm系统 接听实训
● 客票销售业务 电子商务
● 民航心理学 电子客票
● 民航地理常识 民航客运法规
在校期间曾经是校学生会的副主席，有一定的管理经验;
有一定的英语基础;
会简单的word,excel.处理
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的
淘宝客服年度工作总结篇一
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
淘宝客服年度工作总结篇二
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺
时，要先了解客户
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的'知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。工作总结
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
文案策划 篇1
1、负责各类活动的策划、活动中应用的各类方案的撰写、协助活动执行；
2、了解、沟通各类宣传媒体，掌握媒体的配置及优化；
3、撰写各类宣传推广文案；
4、进行市场调研，了解市场动态和发展趋势；
5、根据市场实际提出项目建议及规划；
6、对项目进行评估、改进，提出合理化建议；
7、收集活动资源、媒体软文和广告资料；
8、协助公司其他部门撰写方案及处理其他事务；
9、完成部门及公司交办的其他事务。
文案策划 篇2
关键词：文案策划面试问题，文案策划面试题
一、先自我介绍一下吧
这是面试时亘古不变的一个问题，但也是很多小伙伴们常常没有把握的回答好的一个问题。 思路：回答时有条有理，清晰简单的介绍自己的基本情况，所谓基本情况，主要就是你简历上填写的那些信息资料。然后再表现出你对这份工作的喜爱，最好从与工作有关的兴趣来回答。
二、如果我们招聘了你，你能为我们带来些什么？
关于这个问题，投其所好是关键，一切论点都要以与此工作有关，或对公司有益为基础，谈论自己能在这个职位上发挥的优势作用。结合自己在策划领域的优势来回答这个问题。可举自己曾做过的与文案策划相关的东西来佐证自己的论点。
三、你的座右铭是什么？
座右铭能间接反映出应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 回答不宜说那些容易引起不好联想、太抽象、太长的座右铭，要通过座右铭反映出自己的优秀品质。例如：只为成功找方法，不为失败找借口。
四、在文案策划的过程中，遇到你与上级意见不一致的情况，你将怎么办？
回答参考： 我会给上级以必要的解释和提醒，对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
文案策划 篇3
1、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升。
2、负责展开市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手的状况，把握市场现有局势。
3、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估。
4、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现。
文案策划 篇4
尊敬的领导：
您好！
首先感谢您在百忙之中抽时间来阅读这封自荐书。
我是XX职业技术学院一名应届毕业生，本人乐观向上，热情大方，有一定中英文写作基础，我渴望能在贵公司找到一份文案策划的工作，为贵公司贡献一份力量。
我个性开朗大方，形象佳，人际关系好，三年的学习生活，培养了我灵活的思维方法和开拓进取的创新意识，我也很好地掌握了专业知识，并能熟练地运用于工作实践中。而且本人兴趣广泛，爱好音乐、绘画、写作等，是文艺骨干，在不断的学习和工作实践中养成了认真细心，责任心强的工作态度和良好的团队协作精神。我还担任了学生会部长的职位，这份工作使我增强了与人的沟通协作能力，组织管理能力，让我受益匪浅。
在学有余力的情况下，我阅读了大量课外书籍并坚持写作，这使我的写作水平得到很大的提高，文章多次发表在学院刊物上，并在征文比赛中获得不错的成绩，写作能力得到一致的肯定。同时我通过选修和实践掌握了网页制作，版式设计，编辑学等知识，实习的经历更锻炼和提高了我的综合能力，也使我更了解社会。这一切使我初步具备了从事文职工作，文案策划，编辑等方面的工作能力，在生活上我乐观向上，并能适时地自我反省。
伴着青春的激情和求知的欲望，我即将走完三年的求知之旅，美好的大学生活，培养了我严谨的思维方法，更造就了我积极乐观的生活态度和开拓进取的创新意识，课堂内外拓展的广博的社会实践、扎实的基础知识和开阔的视野，使我更了解社会。
虽然现在我只是一名没有什么实际工作经验的应届毕业生，但是我有颗真挚的心和拼搏进取的精神，以及扎实的专业基础知识，也许我不是最优秀的，可我一定是最认真负责的，我相信，只要贵公司给我一次展示机会，我就一定不会让您失望，我迫切希望早日成为贵公司的一员。
敬礼！
求职人：
XXX年XX月XX日
文案策划 篇5
1、负责对店铺产品的宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，能切实提高商品的转换率；
2、负责对产品卖点的提炼，用富含吸引力的文字打造店铺活动促销的文案构思及撰写；
3、能配合好美工做好天猫和淘宝店铺的`整体设计，优化宝贝
4、用文字和图片结合的方式展现商品的卖点和亮点，激发卖家的购物欲望；
5、与推广人员协助配合撰写活动促销
6、负责产品信息的收集和
文案策划 篇6
前 言
“预售”，即在开业前销售会籍，是一项对于投资者及管理方而言都非常重要的工作。一次成功的预售，可在数月内为中心集资数十万元，减少投资者需要投入的前期资金，加速现有资金周转，降低风险，吸引更多投资。对管理方而言，于未开业前成功吸引上百名会员，不仅可增强投资者的投资信心，为中心聚集人气，营造锻炼气氛，更有利于中心开业后的正常销售及长期发展。
预售前—准备阶段
A.销售部
一. 预售队伍的编制
二. 顾问的招聘条件及要求 三. 顾问的培训及考核方法 四. 顾问在预售前的工作要求 五. 预售文件及表格
六. 预售办公室的设计及气氛 七. 预售点的设计及气氛 八. 预售点人流统计
一. 预售队伍的编制
1. 销售总监，1名
由店长担任
2. 顾问，1名
3. 地推，2名
公司对顾问的要求应注重其性格及吃苦能力，由于在预售期间顾问的工作地点主要集中于室外，无论环境、天气、工作难度均会影响其心情，从而影响到预售。另由于中心尚在建设中，,顾问无法见到现场实况，在多方面的压力下，性格软弱或不能吃苦的员工比较容易放弃，固应挑选一些近期毕业，性格开朗外向并勇于接受挑战的年轻人士。
二. 会籍顾问在预售前的工作要求
一个预售计划之成功与否决定于事前之准备工作。经过一周的培训及考核后，被录用的会籍顾问须在经理监督下在瑜伽中心周边地区，如CBD、社区，商场，步行街及商厦进行拜访、市调及放置抽奖箱。经理应按预售目标向顾问制订工作任务，在约3周内完成“合理客源数量”。可参考下列方程式计算。 50名创始会员（25%成交率）
200个约会到访（50%出现率，须4次致电跟进） 500个电话约会（40%约会率，须4次致电） 1800个客源
4名人员需要在约20天内收集1800个客源，即每人每天的任务为：1800÷20天÷4人=23个
经理应在市调期间不断强调每天完成15个优质服务问卷的 重要性，激励顾问士气。
会籍经理应在预售期间保持每月进行一次招聘及培训，因为每月均会有顾问流失或被淘汰，固应及时补充新人以确保顾问人数，这一点非常重要。
主要区域
1.入口处“门面”
将入口附近“门面”布置的富有魅力，将不仅仅提高对顾客的吸引力，而且还可增加会籍顾问的成功率。经调查，消费者几乎不记商店的名称，大体上只能记住商店的位置和经营的行业，能够被顾客清楚的记住店名的商店确实屈指可数。但一提到店名就含糊不清了。
如果顾客不熟悉你的中心名称，会带来很多麻烦。比如在分发宣传册或广告时，顾客会感到很茫然，不知道中心的实际位置。这样的话，宣传册及广告的效果就被大大地削弱了。因此，在预售期间，入口处应有大幅横幅招牌标明“天竺高温瑜伽中心预售中”，其中包括热线电话号码。这是在广阔区域刚开展的促销活动，对象主要是乘汽车来购物或途经的顾客。为了让顾客即使在飞驰的汽车中也能看清横幅上的文字，这就要求横幅一定要很大，因为顾
客的目光是一扫而过的，要传达的信息也应非常单纯，只要有“瑜伽中心预售及电话号码”就可以了。如想测试这个横幅效果的好坏，可以开车以正常速度在门前经过，并用DV将招牌拍摄下来，是否清晰楚的看到上面的文字。对于一些步行经过入口的客人，“门面”的外观则非常重要。
主要达到以下的几个目的：
1) 吸引
2) 增加销售机会率
3) 令到访的客人愿意进入
要达到以上目的，首先要吸引人流的注意力。突出的颜色、动作、音响、灯光等均能起到吸引注意力的效果。
参考流程如下
第二部分：市场计划
市场部推广工作目标：中心有效年卡会员量达到 人。 市场服务年度工作重点：
1、 新店开业筹备工作、市场计划、市场执行
2、 建立有效的市场机制与体系
3、 统一设计形象、设计元素、提升品牌视觉形象
4、 节日推广与销售的紧密结合
5、 建立商户合作圈
6、 建立体验式、互动性服务（开放日、小区活动、到学校授课）
7、 行业内及自身的基础研究工作，会员、潜在消费者、竞争对手的问卷调查、资料留存、
分析
市场推广第一季度工作要点：
1． 开店筹备、开店市场计划
2． 广告方面，以持续性的各种广告活动强化品牌理念和平牌口号的内涵，强调品牌的差异性和个性
3． 外场终端推广（包括联营单位、形象广告、促销广告和收集客源）
4． 大型推广（商超门口）
5． 兴趣活动社（足球、篮球、羽毛球等）
文案策划 篇7
1、负责品牌营销计划
2、负责电子商务产品策略的制定并具体负责电子商务产品策划
3、负责日常、月度、季度、年度的产品推广
4、负责对产品进行销售分析并结合市场反映进行持续改进，根据销售数据分析，策划品牌的市场推广
5、掌握市场动态，进行相关市场调研工作；
6、负责收集同业电子商务产品信息和发展动向，对客户需求进行调研分析。
7、负责
8、负责与营销相关资源洽谈合作。
