一、有所尝试，就有所作为。
二、循循善诱，诲人不倦的是老师。
三、和蔼可亲的态度，永远是教师良好教态的注脚。
四、我爱我师，我更爱真理。
五、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。
六、纳百川，容学问，立德行，善人品。
七、表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。
八、其身正，不令其行，其身不正，虽令不行。
九、是宽容而不是纵容，是诱导而不是命令。
十、在过多地要求孩子的同时，也应该尽可能地尊重他们。
十一、做一个智慧型的老师，让学生快乐地成长。
十二、愚蠢的.教师只会传授真理，聪明的教师应教学生发现真理。
十三、孩子需要关爱，更需要有理智的关爱。
十四、棍棒，并不代表威严，它是一根离心柱。
十五、春耕不好害一春，教儿不好害一生。
十六、严谨对待工作，平静对待生活。
十七、一年之计在于春，一生之计在于勤。
十八、想让生命辉煌，就别浪费青春。
十九、博学耐心宽容，是教师最基本的素质。
二十、学大海，纳百川，让自己容量无限。
二十一、教育的目的，是替年轻人的终生自修作准备。
二十二、学生放入进步是我最大的快乐！
二十三、要做孩子的老师，先做孩子的朋友。
二十四、教师是太阳底下最光辉的职业，孩子的笑脸是校园里最灿烂的阳光。
二十五、亲其师，信其道，恶其师，疏其道。
二十六、才有肝胆人共事，从无字句处读书。
二十七、用快乐的音符，启迪孩子们的心灵，让他们拥有一个真善美的小世界。
二十八、常怀律己之心，常思为学之道。
二十九、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。
1、水至清则无鱼，人至察则无徒。
2、知识改变命运，勤奋实现理想。
3、学高为师，身正为范。
4、每一个不曾起舞的日子都是对生命的辜负。
5、师爱是德育之魂，育人之本。
6、教的最优化必须落实到学的最优化。
7、在知识的舞台上，最渊博的教师也是最谦虚的学生。
8、没有爱就没有教育，没有兴趣就没有学习。
9、享受梦想，享受过程，享受人生的精彩。
10、踏踏实实地工作，简单而阳光地生活。
11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。
12、要知世事奥秘多，须要长期作学徒。
13、人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。
14、打动童心的最佳方法是诚恳而慷慨地赞扬他们每次进步。
15、动人以言者，其感不深；动人以行者，其应必速。
16、教师要融于师生的相互理解中。
17、文能换骨余无法，学到寻源自不疑。
18、书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。
19、千里之行，始于足下。
20、教师最重要的职责之一是培养学生的自信。
21、不自满者受益，不自是者博闻。
22、放飞学生的心灵。
23、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
24、感人肺腑的谈话，能医治学生心灵的创伤。
25、爱生如己，教生如子，待生如友。
26、教师最大的幸福就是看到学生们在成长。
27、爱心献给孩子，诚心送给家长，信心留给自己。
28、星星从不嫉妒太阳的灿烂辉煌，它在自己的位置上尽力发光。
29、书本学习是体验别人的经验；生活实践才是获得自己经验的好途径。
30、好人有好报，即使没好报，也要做好人。
31、爱教育，爱学生，为人师表，不图功名不图利，奋斗终身。
32、耐心细心恒心。
33、对待学生要像春天般的温暖。
34、我努力，我快乐。
35、教师是一种选择，教师是一种责任，教师是一种信念，教师是一份神圣。
36、教书育人是教师的天职，既有苦，也有乐。
37、用心做事，用爱育人。
38、将快乐传递给每一个孩子，让孩子的世界变得更加美丽精彩。
39、三尺讲台化舞台，舞蝶飞扬梦同在。
40、带领孩子们一同遨游音乐的海洋。
41、外国语是人生战斗的一件武器。
42、为人要正直，做事重责任。
43、堂堂正正做人，兢兢业业工作。
44、双手扶持千木茂，慈怀灌注万花稠。
45、生命的意义在于不断探索与进取。
46、爱校爱生是我们职责
47、拼命去争取成功，但不要期望一定会成功。
48、爱是最好的教育，而表达爱的最好的方法是欢喜鼓励和赞赏。
49、成功的教育是快乐的教育，成功就是快乐的积累。
50、发现问题研究问题解决问题是最好的教育。
51、眼中有孩子，心中有目标。
52、倾注心血的爱能使孩子们早日鲜花绽放。
53、爱每一个孩子，他们的成长是我最大的快乐！
54、会欣赏学生的老师是最幸福的，被老师欣赏的学生是最快乐的。
55、教海无涯，探航有路。
56、人的一生全靠勤奋，唯有勤奋才能成功。
57、行为比语言更有说服力。
58、太阳下最光辉的职业–教师。
59、让我们用自己的行和自己的心去教育我们的孩子。
60、用一颗宽容的心，看待身边的一切。
61、在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。
62、上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界。
63、教师是学生的镜子，学生是老师的影子。
64、教育的技巧在于教师如何释放对孩子的爱。
65、兢兢业业，勤勤恳恳，争做良师益友。
66、师的人格就是教育工作中的一切
67、我要像红烛一样，燃烧自己，照亮别人。
68、愿作园丁勤浇灌，甘为蜡烛尽燃烧。
69、爱是教育的灵魂，只有融入了爱的教育才是真正的教育。
70、每天努力多一点，成功就离你近一点。
71、及时易自勉，岁月不得人。
72、踏实做事，诚实待人，做一名德才兼备的幼儿教师。
73、相信自己能行，证明自己能行。
74、学而不厌是我人生的`乐趣，诲人不倦是我事业的追求。
75、教师要以东风化雨之情，春泥护花之意，培育人类的花朵，绘制灿烂的春天。
76、一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀。
77、教师的职责就在于使学生健康快乐的成长。
78、心灵和心灵撞击，生命和生命对话。
79、博学耐心宽容，是教师最基本的素质。
80、养不教，父之过；教不严，师之惰。
81、教育的根本任务是帮助学生学会生存，而不是代替学生生存。
82、用心关注孩子，用心接纳孩子，用心体会孩子。
83、当把工作看作一种兴趣时，工作便是一种幸福。
84、不能在众多的流星理论中迷失了自我。
85、业精一分汗干滴，爱心一颗花万朵。
86、人生的目的在于服务，而不在享受。
87、教师施爱宜在严爱与宽爱之间。
88、师爱比天容万物，师德为地育群芳。
89、以人为本，是一切教育的出发点。
90、没有爱的教学，宛如无水池塘，终将群鲜枯竭。
91、春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。
92、重要的不是思想，而是思想的深度。
93、爱就是教育，没有爱便没有教育。
94、教学相长，在教育和教学过程中，我们也会学到很多。
95、倾听别人是提高自己的一种战略手段。
96、学生对教师的尊敬的唯一源泉，在于教师的德和才。
97、爱我们的每一个孩子，因为在爱的天平上，每个人都是平等的。
98、含辛茹苦，呕心沥血，忘我工作。
99、最好的教育是能使教育者本身不断感到自己是多余的。
100、生以求知为乐，师以从教为荣。
101、用爱倾听每一个孩子心底的声音。
102、有作为，才有地位。
103、不向前不知道路远，不学习不明白真理。
104、真情打动学生，诚心感化学生，心灵聆听学生，汗水浇灌学生。
105、千教万教教书求真，千学万学学做真人。
106、尺有所短，寸有所长，物有所不足，智有所不明。
107、燃烧自己，照亮别人。
108、春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。
109、用快乐的音符，启迪孩子们的心灵，让他们拥有一个真善美的小世界。
110、循循善诱，诲人不倦的是老师。
111、内存一个爱，外显一个笑
112、只有你尊重学生，学生才会尊重你。
113、关爱童心，感受真爱，欣赏童趣。
114、你的心里没有阳光，你的教育就不会辉煌。
115、养不教，父之过；教不严，师之惰。
116、书到用时方恨少，事非经过不知难。
117、寓乐于教，寓教于乐。
118、幼教事业是一座大花园，教师的奉献就是其中最美丽的花。
119、师生之间心与心的交汇之处是爱的圣地。
120、不放手让孩子去做，犹如血液循环受到阻碍，是会防害孩子增强体质的。
121、好的集体中，学生自尊心是极易培养的。
122、是宽容而不是纵容，是诱导而不是命令。
123、其身正，不令其行，其身不正，虽令不行。
124、爱心决心专心耐心恒心信心 努力 坚强
125、让星星撒满整个夜空，让孩子填满整个心胸。
126、宽容别人等于祝福自己。
127、我相信，成就千里马，就成就伯乐；成就了学生，就成就了自己。
128、谁爱孩子，孩子就爱她；只有爱孩子的人，她才能教育孩子。
129、身教重于言教。
130、想教学生如何正派为人，教师应先从自己正派为人做起。
131、让学生每天都能进步一点点，再进步一点点，这是我的追求。
132、播种欢乐的种子，让花朵在天籁中绽放。
133、用微笑迎接微笑，用心灵碰撞心灵，用激情点燃激情，用关爱呼唤心灵。
134、人以信立世，师以德育人。
135、全心全意为学生服务。
136、在教学上，要做教师兼学者；在写作上，要做学者兼教师。
137、严于己，而后勤于学生，这个无愧为教师的天职。
138、关爱每一个孩子，他们的成长是我最大的快乐！
139、有志者事竟成。
140、真心付出一定会有丰厚的回报。
141、教书育人，快乐人生。
142、你不能控制他们，但你可以掌握自已。
143、我热爱这份事业，无论平凡，无论贫穷。
144、差生身上应更多体现着老师的爱。
145、精勤求学，敦笃励志，果毅力行，忠恕任事。
146、新的一天是新的起点，不断小结不断提高，无限创造。
147、爱心是成功教育的原动力。
148、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。
149、在学生的心灵里，搭起一座健康之桥，通向过去现在和将来。
150、尝试是铸造成功人生的前奏。
服务行业培训心得体会1
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。
三、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。
售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。
六、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。
虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的'情况下，使商品得到充分的知悉和销售。
服务行业培训心得体会2
我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作。属实，虽然北京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里一直在网上投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后来美丽屋的HR给我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析，综合考虑选择了美丽屋，就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。
公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想。
首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人，真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！有付出就有汇报！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。
服务行业培训心得体会3
作为一名未从大学校门正式走出的学生，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！
然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
服务行业培训心得体会4
我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。
管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。 日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。
卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。
团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。
服务行业培训心得体会5
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经20xx年没到你的店来了，20xx年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
