1、团队精神是企业文化的核心。
2、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力。
3、互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。
4、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
5、百货百态，百客百意。
6、服务从微笑开始。
7、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
8、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。
9、宴会服务的“三了解”：了解宾客风俗习惯;了解宾客忌讳;了解宾客的特殊要求。
10、热情大方，微笑服务。
11、亲切的微笑是最好的推销。
12、微笑服务、诚信待客。
13、对每个顾客多点细心，多点耐心，再多点责任心。
14、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的`满意是我事业的成功。
15、做事勤一点，谈话轻一点。
16、效率高一点，行动快一点。
17、服务的“四快”：入住快、结账快、点菜快、上菜快。
18、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！
19、四个理解：充分理解客人的需求;充分理解客人的过错;充分理解客人的抱怨;充分理解客人的投诉。
20、说到不如做到，要做就做最好。
1、不负韶华不负心，不负青春不负梦。——国际商务系 15报关与国际货运三班 高波
2、路是自己的，不必用别人的标准来框定自己的人生。——经济管理系 16金融管理三班 祝新潇
3、被嘲笑的梦想才有实现它的意义，自己选的路再难，爬也要爬到终点站。——旅游与酒店管理系 酒店管理二班 王玉椿
4、以梦为马，以诗做酒，不负青春，活在当下。——国际商务系 16商务英语一班 蔡汶芳
5、要么就做奋力奔跑的野兽，饮弹生存，要么就做一株恒久忍耐的植物，忽略疼痛。——技工教育教学部 15模具 黄霖鑫
6、美丽的`空想比不上踏实地做事，只要开始行动，就算再晚也不迟。——交通工程系 16汽车检测与维修2班 朱红坤
7、你们越是包容我的不完美，我就越拼尽全力做到完美。——经济管理系 16金融管理三班 姜琳
8、现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。——建筑工程系 16建二 辛源
9、再多一点努力，就多一点成功。——建筑工程系 16造二 贾丽云
10、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。——机电工程系 16级电一 龚礼哲
11、与其临渊羡鱼，不如退而结网。——信息工程系 16软件技术一班 杨明松
12、没人会因为你的失败记住你，只有你的成功才会成为别人的仰望。——建筑工程系 16造三 王晓婷
13、梦之所向，心之所往。——机电工程系 16级维修 都昌鑫
14、有信念、有梦想、有奋斗、有奉献的人生，才是有意义的人生。——交通工程系 15轮机工程技术2班 杜文雨
15、不走寻常路。——机电工程系 16级电一 荣若斐
16、奋斗的青春最美丽。——建筑工程系 16造二 贾丽云
17、流光容易把人抛，红了樱桃，绿了芭蕉。珍惜当前，珍惜时间。——信息工程系 16通信技术二班 范晓琳
18、往而不恋，来而不迎。——艺术设计系 16级服装与服饰设计 李馨平
19、走出去，世界就在眼前；走不出去，眼前就是世界。——生物与化学工程系 食品班 吴天昊
20、如果你想得到你从未得到过的东西，就必须做你从未做过的事情。——信息工程系 16软件技术二班 豆志民
21、如果你想攀登高峰，切莫把彩虹当做梯子。——生物与化学工程系 高分子一班 高佳俊
22、风华正茂的年纪就应该努力奋斗，否则年迈垂老时定悔恨当初。——国际商务系 16应用韩语一班 苑淑雯
23、像叶子一样坚韧，绽放异彩，死得其所。——生物与化学工程系 化工三班 徐中昊
24、就怕一生碌碌无为却安慰自己平凡可贵。——经济管理系 16金融管理三班 李雅倩
25、对明天最好的准备就是今天尽力而为。——旅游与酒店管理系 旅游管理二班 卢昱冰
26、这个世界上没有不带伤的人，真正能治愈自己的，只有自己。——机电工程系 16级电四 郑爱国
27、人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。——经济管理系 16工商企业管理三班 陈敏
28、寻找生活的支点，无线画好人生的圈。——建筑工程系 16电气 孙葳佳
29、不负青春，向着光的方向野蛮生长；不弃理想，向着梦的地方尽情奔跑。——旅游与酒店管理系 文秘班 邰晓文
30、世间最可怕的不是错事，而是错心，事情错了可以改正。心错了，还会继续做错事。——经济管理系 16工商企业管理三班 王玉猛
31、烟花再美，不过一闪即逝；人生再长，不过尘世百年。——生物与化学工程系 食品班 张坤
32、不加点世事难料，调不出生活的味道。——信息工程系 16软件技术一班 邱海萌
33、投机取巧非豪杰不忘初衷真英雄。——经济管理系 16市场营销二班 高源
34、精彩的人生没有彩排，每天都是现场直播！——信息工程系 16通信技术二班 邵朱杰
35、顽强的毅力可以征服世界上任何一座高峰。——旅游与酒店管理系 餐饮班 丛国丽
36、青春是与七个自己相遇，一个华丽，一个忧伤，一个倔强，一个柔软，一个冒险，一个明媚，一个正在成长。——建筑工程系 16建二 孙秀霞
37、没有什么好后悔的，我只知道在自己选择的路上奔跑，即使身边没有一个人。——艺术设计系 15级广告设计与制作一班 赵华玲
38、当你面对着黑暗的时候，不要恐慌，因为你的背后就是阳光。——技工教育教学部 15计算机 李祖威
39、天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。——信息工程系 16软件技术五班 马文禹
40、在你想要放弃的时候，想想是什么让你当初坚持走到了这里。——机电工程系 16级机三 王深政
41、失败是经验的基础，成功是经验的积累。——经济管理系 16金融管理三班 张誉
42、骐骥一跃不能十步，驽马十驾功在不舍。——信息工程系 16计算机应用技术二班 宋熠晖
43、别走得太快，但也别拖得太久。——生物与化学工程系 食品班 王义杰
44、每天叫醒你的不是闹钟而是梦想。——信息工程系 16计算机应用技术三班 王宠惠
45、一朵鲜花打扮不出美丽的春天，完美的作品来自于团队的智慧。——机电工程系 14计算机铺助 张国钊
46、你不付出有人付出，你不努力有人努力，很多时候我们和别人拼的只不过是谁更破釜沉舟。——经济管理系 16金融管理三班 高月
47、青春岂不惜，行乐非所欲。——建筑工程系 16建二 孙秀霞
48、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的。——生物与化学工程系 化工三班 张一航
49、不枉费青春年华，不甘于平庸人生。——国际商务系 16国际贸易与经济二班 张圣琦
50、心小了，所有的小事就大了；心大了，所有的大事都小了；看淡世态炎凉，才能随遇而安。——生物与化学工程系 高分子一 陈训琦
《金牌标准》读后感（一）
“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：
“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。
看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。
无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？
金牌标准之：优质服务三步骤
1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。
2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）
3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。
例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。
丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。
我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
《金牌标准》读后感（二）
通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。
首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。
如何满足客户的基本需求？
第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。
第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。
其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。
那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？
第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的`。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。
第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。
不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。
就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。
《金牌标准》读后感（三）
“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。
接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。
作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。
从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。
从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。
为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。
前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！
我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。
读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！
