记得有人说过：“笑是无言的礼貌，一个微笑使你赢得整个世界”，我想下面这个实例就对这句话的最好诠释。
“旅店帝国”希尔顿酒店创立于1919年，在1929年的经济危机中，全美国80%的旅馆倒闭，希尔顿酒店却逆势崛起，让人匪夷所思，而其成功的不二秘诀却是“微笑服务”。酒店创始人希尔顿的座右铭就是——你今天对客人微笑了吗？他曾经说过：“假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”是啊，微笑就像温暖的阳光，给满身疲惫的客人一个真切的微笑，会让他们感受到宾至如归的轻松。真心微笑是爱的符号，我们对经历失败的朋友一个鼓励的微笑，会给他们增添战胜困难的勇气；老师对步入考场的同学一个信任的微笑，会让他们更加沉着应对……
人生是一趟旅程，微笑是一种态度，一种感恩生活的态度。如果我们改变不了行程，那么我们就来改变这趟行程中的心态吧。人生一世，挫折谁也无法避免。面对失败，有人会忧心忡忡，郁郁寡欢；而有人会面带微笑，坦然接受挑战。微笑也是一天，愁闷也是一天，就看你怎么度过。微笑，可以送你一生一个好津的`第三年，他注意到自己突然变得笨拙不堪，有几次甚至没有任何原因地跌倒。随后他被诊断患有可怕的肌肉萎缩性侧索硬化症，病魔让他只有两根手指可以轻微移动，一个轮椅，一个大脑——就成了他生活的全部，我想人生最大的不幸也不过如此心情！
1959年，一个17岁的年轻人入读牛津大学攻读自然科学，在牛，但这个人让我们感受到的却不是同情，而是敬佩。因为他利用两根可以活动的手指和坦然面对生活的积极心态创造了一个奇迹，做出了科学界最伟大的成就，成为了当今“在世的最伟大的科学家”，他就是“宇宙之王”——霍金！
遭受命运极端不公的霍金竟然创造如此奇迹，让世人不解！有记者问他，“你不觉得命运让你失去很多出路吗？”霍金面带微笑艰难地叩击键盘说，“我的手指还能活动；我的大脑还能思维；我有终生追求的理想，有我爱和爱我的亲人和朋友；对了，我还有一颗感恩的心……”是的，微笑面对生活，一切皆有可能！微笑能冲破一切阴霾和黑暗，是我们战无不胜攻无不取的利器，人生如画，我们心中充满阳光，微笑面对生活时，生活这幅图画就会五彩缤纷！
不要犹豫，真心微笑吧！微笑面对他人，你将赢得灿烂的世界；微笑面对生活，你将收获灿烂的的人生！
希尔顿洗马桶的故事
许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，他将在这里正式步入社会，迈出人生关键的第一步。因此他踌躇满志，暗下决心：一定要好好干!
谁知在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶擦得光洁如新!
他根本不喜欢洗马桶的工作，更不可能实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。洗马桶在视觉上、嗅觉上都使他难以承受。当他拿着抹布伸向马桶时，胃里翻江倒海。这令他心灰意冷。开始时的踌躇满志全然不见。
正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在他的面前。她并没有说教，而是亲自洗了一遍马桶。接着，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽!
她给了他一个微笑，而他已经目瞪口呆。她用简单的行动告诉了他一个简单的道理：把马桶擦洗得“光洁如新”，这一点完全可以办得到。他恍然大悟，原来自己的工作态度出了问题，于是他痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人!”
从此，他脱胎换骨成为一个全新的人，他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准：为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，他也多次喝过厕水。
他很漂亮地迈出了人生的第一步，开始了不断走向成功的人生之旅。几十年光阴一晃而过，他成为世界旅馆业大王。他就是康拉德·N·希尔顿，后来建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。
希尔顿坚定不移的人生信念，表现为他强烈的自驱力：“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人。”这就是他成功的奥秘所在。这是一个很朴实的道理，可是很多人不知道，知道了也不愿意努力去实践。
“最”不是绝无仅有，没有人要求你必须成为一个首相、一个富翁或完美得没有一点瑕疵，那不是真实的活生生的人，而只是一个标本。
做到最好，是人生的一种历程;努力地达到，便成为自己宝贵的人生经历。
做一个最好的清洁员、一个最好的父亲、一个最好的上司，这本身不是一种目标，而是一种态度。在实现这个目标的过程中，我们会有收获和成功的快感，直到做得连自己都认为无可挑剔时，别人的眼光中就只有感动和敬佩了。
一、实习目的
通过参观实习，认识酒店的服务设施及工作流程，体验酒店工作的氛围且进行一些服务细节提点，达到巩固理论知识和提高自己对酒店的认识，提高学生对酒店业的兴趣。
二、实习时间：
20**年6月15日上午十点
三、实习地点：
重庆希尔顿酒店
四、实习单位简介
重庆希尔顿酒店隶属国际希尔顿酒店集团，是一家按照国际五星级标准投资兴建的高档商务酒店，酒店位于重庆渝中区。酒店地理位置优越（位于长江和嘉陵江环抱支出，紧邻中央商务区和城市中心），交通便利（位于轻轨一号和三号线路交叉点），酒店环境幽静优雅，各种设施一应俱全，集住宿、餐饮、休闲、健身、会议于一体，更拥有面积大551平方米的宴会厅，能同时容纳500人的大型宴会和酒会。是重庆比较知名的高星级酒店之一。
五、实习内容
参观希尔顿酒店的餐饮设施、健身娱乐设施及客房设备等，认识学习重庆希尔顿酒店一些基础服务技能和服务流程，提升学生对酒店的真实认知度和认同度。
六、实习经过和体会收获：
（一）实习经过：
20**年6月15日上午十点，我们来到重庆希尔顿酒店，被三位酒店服务人员也是我们的学姐带领参观重庆希尔顿酒店的餐饮和娱乐设施 .
首先，由前台柜台前进入，学姐介绍说平时酒店前台前会铺蓝地毯用以接待酒店会员顾客。随后，经过下午茶休闲区（平时有钢琴师弹钢琴培养优雅休闲氛围），到达二楼，二楼是餐饮区，有中餐厅——“醉月庭”、西餐厅——“[email protected]以及拥有上世纪80年代建筑特色的“龙吧”。然后，乘坐电梯到九楼，九楼是健身休闲区，有从意大利购买的高级健身器材、有带全透明防紫外线天棚的恒温游泳池、有女士专享健身区等。最后，到三十二楼行政区参观了两间客房，一间为标准套房，一间为豪华套房，遗憾的是，没有参观总体套房，希望下次有机会。
（二） 实习的体会
1．良好的设施设备是酒店的门面
参观希尔顿酒店，印象最深刻的是对其酒店设施的赞叹，无论是餐饮区的钢琴伴奏、中西合璧及宴会厅的大气、还是健身区的丰富器材、多选择服务，抑或是客房的构造、设施，都让人感觉到希尔顿酒店设施的丰富、氛围的'优雅、服务的优秀，五星级高档酒店的气息扑面而来，记得那个喝下午茶的区域，摆放着带着古朴气息的桌椅，飘扬着悠扬悦耳的音乐，面包师和咖啡师忙碌着，有三三两两的客人宁静的坐在那里，那种宁静休闲的氛围，真是让我喜欢不已。
2．微笑服务是一把金钥匙
希尔顿酒店另一令我印象深刻的是他们员工的微笑，无论是带领我们参观的三位学姐，还是我们参观过程中遇到的不同部门的服务人员，他们脸上都带着亲切的微笑，对待我们这些什么都还不懂的菜鸟级学生，他们没有丝毫不耐或不屑，一直用他们的笑容来体贴我们的忐忑与打量。我充分感受到希尔顿酒店员工们对待客人的那种尊重和信任，相信这也是希尔顿酒店倍受青睐的原因之一。
3．员工是企业文化的宣传者
员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对希尔顿酒店顾客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得希尔顿酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。
4、细节是成功的关键
参观过程中，带领人员向我们展示了很小的一个细节。在我们参观客房的时候，在进入之前，我一直以为是敲一下门，若没人答应即可进去，可那个领头的服务人员即我们的学姐却告诉我们，客房服务的时候，即使觉得里面没人也不得贸然闯进，要先按门铃，然后敲门，询问一下客人，连续三次没有得到应答才可进去客房服务。这一细节让我充分认识到了酒店对顾客的尊重程度，完全考虑顾客的感受，以顾客的需求和利益为第一顺序，那一瞬间，我感觉到，作为服务业的一名工作者的骄傲。相信这是酒店成功所必不可忽略的关键因素。
参观结束，到了休息室，带领我们的学姐说了让我无比感动的一席话，她说她从来不把自己的工作当成一种必须完成的负担，而当成她所热爱的一种事物，怀着感恩的心态面对它，为自己能做这工作而欣喜，她说有人觉得酒店工作是枯燥而劳累的，可是她觉得枯燥中蕴含的是高技能，劳累中得到的是成就感，为服务他人，帮助他人而骄傲，就比如端盘子，并不如表明看上去的那么简单，每个人可能觉得自己都会端，可怎样端的优雅美观，怎样端的稳定安全，这些都是要经过时间积累功力的，一个小小的盘子都需要我们花时间去做好，酒店还有很多东西等待我们去探索。我觉得她说的很对，一个工作，无论它是什么，不要把它视为我们的责任，只为了薪水才强迫自己去做它，这样你不觉得轻松，也做不好这份工作，正确的态度是喜爱，只为了喜爱而喜爱，而工作，这样，你肯定会把自己的工作做出一番成就。总之，通过这次参观实习，我学到了很多东西。
