尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：
大家下午好！
我是来自前厅部的 xxx，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。在此我要感谢在座的各位领导及同事。虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。
前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人的`切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到，只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。当你向客人微笑的时候，要表达的意思就是：“见到您我很高兴，很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。
最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。 祝大家新年快乐，工作顺利，身体健康。
亲切服务心得体会1
自从上次经过“微笑礼仪>培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
一、微笑服务的作用
微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。
二、微笑要发自内心
笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。
三、微笑服务应当始终如一
微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。
亲切服务心得体会2
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
亲切服务心得体会3
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
亲切服务心得体会4
美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的'微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！
送你一张贺卡，愿你年年今日嘻唰唰；送你一枚发卡，盼你岁岁今朝乐佳佳；送你一方手帕，望你天天开心喜喳喳；送你一束鲜花，祝生日快乐笑哈哈！以下是“12岁生日
1、炫目的骄阳，已为你升起；祝福的晨钟，已为你敲响；娇艳的鲜花，已为你开放；美好的日子，已悄悄来临。祝你生日快乐！
2、我没有豪华的房子，没有名贵的车子，没有贵重的礼物，没有浪漫的诗句，我只有轻轻的祝福，宝贝，祝你生日快乐，永远漂亮！
3、祝生日快乐，天天开怀合不拢嘴！悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的祝福，生日快乐！
4、好女人简简单单，好情谊清清爽爽，好缘分地久天长。祝你美丽压群芳，善良传四方，温柔力无挡，青春一百年！生日定要快乐哟！
5、我掐着日子计算你的生日，提前三天就全部吃素。谁知你一个改期电话。唉，早饭我还没吃呢，我只能饿着肚皮对你说：生日筷落！
6、送你一碗长寿面，外加几个荷包蛋。吃它健康又长寿，幸福快乐用不够。幸运好运天天有，生活甜蜜到永久。生日快乐，我的朋友！
7、轻轻唱起生日歌，轻轻送出生日礼，淡淡的微笑在脸上，绵长的祝福在心中，此时此刻此情形，生日快乐是唯一！祝福你生日快乐！
8、每年的今天我都会真诚的祈祷：愿你的心灵芳草永绿，愿你的面容青春常驻，愿你的心情笑口常开，愿你的生活幸福美满，生日快乐！
9、没有太多的表达，只是一切的点点滴滴都融入生活中的海洋，我将用最真诚的心带上一份祝福！祝愿我的朋友：生日快乐，心想事成！
10、在这个属于你的精彩日子里，送上我最诚挚的祝福，祝你生日快乐！愿你生活如意，爱情甜蜜，工作顺利！愿你好上加好，福中更福！
11、许一个愿望想要飞，听我夸你美，牛皮天花乱坠；许一个愿望缘分对，邂逅那个谁，幸福谁是谁非；亲爱的朋友，生日快乐，梦想成真！
12、没有你，世界会崩塌半边；有了你，世界会乐翻天；遇到你之前，世界是一片荒原，遇到你之后，世界是一个乐园。亲爱的，生日快乐！
13、我用滚滚的财富作为面粉，甜蜜的爱情作为黄油砂糖，成功的事业作为鸡蛋，再加上快乐和幸福做成一个大蛋糕送给你。祝你生日快乐！
14、我剪了幸福的第一句话语，装饰在你生日的祝福里，我拾起了快乐最美的一段回忆，珍藏在你幽幽的岁月里，朋友，生日快乐，健康如意。
15、把烛光点燃，把快乐放飞，让心情美丽，让幸福永恒。今天是你的生日，愿烛光带给你无限的福气，愿祝福送给你不尽的运气。生日快乐！
16、好心情，简简单单，一目了然；好日子，美美甜甜，一生无憾；好朋友，清清爽爽，一生情长；好短信，快乐温馨，一掷千金，生日快乐。
17、祝你生日快乐，好事多多！愿你抱着平安、拥着健康、揣着幸福、携着快乐、搂着温馨、带着甜蜜、牵着财运、拽着吉祥快乐度过每一天！
18、在微博上写上你的名字；在空间里存放你的相片；在博客中诉说我们的故事；让你的生日成为我的
19、轻风拂过了湖面，恰似你的温柔；细雨飘落了思绪，浪漫了爱的情怀；玫瑰绽开了花瓣，芳香萦绕在心头；祝你生日快乐，愿幸福永远相伴！
20、温馨的蜡烛闪烁光芒，绚丽的鲜花飘散芬芳，欢快的话语笑声爽朗，浪漫的礼物情谊悠长，生日的祝福满含吉祥。祝：生日快乐，幸福飞扬！
21、岁岁月月年年，日日暮暮朝朝，今时今日一相逢，便胜却人间无数，朋友生日无限好，我送祝福来添笑，愿你天天好运罩，福富双收乐逍遥。
22、我把蓝天作为画纸，轻风作为画笔，为你画出美好的生日祝愿；我捧着白云，奉上星星，送给正在看短信的你，祝福你生日快乐，好事连连。
23、黑夜里我睁大双眼想看到你的`美丽容颜，睡梦里我竖起耳朵想听到你温柔的话语，思念里我把无限的深情化作祝福，祝你生日快乐，万事如意！
24、成长的轨迹最是美丽，苦也甜蜜；成长的动力最是给力，累也得意；成长的祝福最是积极，快才有益；亲爱的朋友，祝你生日快乐，一生如意。
25、年年有今朝，岁岁乐陶陶。愿你一直保持嘴角30度的微笑弧度，永远拥有内心100度的青春热度。请感受朋友120度真诚的祝福温度：生日快乐！
26、零点零分零一秒，我的祝福刚刚好，昨夜星辰昨夜梦，今日许愿今日圆，生日生活生财气，快乐快活快甜蜜，朋友，祝你生日快乐，万事如意。
27、你高贵的气质宛如香槟玫瑰，让人敬仰。你优雅的体态宛如怒放的荷花，让人膜拜。天地的精华孕育了多彩的你，在你生日之际，祝生日快乐！
28、电话铃响起的时候，请接受我真诚的祝福。这是属于我们的热线，无论是生日还是时刻，两颗火热的心都将在这里得到充分的表达：生日快乐！
29、祝福万千总是情，福达五洲天地定，生生不息生日庆，日日平安蛋糕订。快刀切下喜与悲，乐事喜事一大堆，我祝福生日快乐，你开心快乐入睡。
30、给雨天充上电就有彩虹的美丽，给夜晚充上电就有白天的魅力，给时间充上电就有奋斗的动力，给祝福充上电幸福就更加给力，朋友，生日快乐。
31、恭贺您中了本公司的第一特奖，奖品是“生日快乐”一句及生日歌曲一首。您所中的奖项将会有专人为您服务，感谢您的参与。谨祝您生日快乐。
32、送你一首生日歌，祝你今天最快乐。福神为你当陪客，寿星帮你把面做。财神送你红包了，喜神专为你唱歌。幸运女神是你姐，所有烦恼全消灭。
33、面胜荷花三分娇，赛过桂花是奶香。你的爱好虽是糖，国语外语都很棒。就算偶尔摔一跤，也是为了快快长。生日快乐你为王，开启智慧现宝藏。
34、朋友念着你，生日祝福你，好事追着你，烦恼躲着你，健康伴随你，病魔隔离你，开心跟着你，痛苦远离你，生活宠着你，万事顺着你！生日快乐！
35、传说，流星有求必应，我便仰望夜空，对星祈愿，请将幸运如甘霖普降于你、请将幸福如柔风吹拂于你、请将快乐如天籁传唱于你，祝你生日快乐。
36、用快乐包装礼物，用甜蜜制作蛋糕，用浪漫调制红酒，用幸福点燃蜡烛，亲爱的今天是你的生日，愿我的每次心跳变成流星，让你的愿望全部成真。
37、逛过很多商店，只为找寻你喜欢的礼物；想过许多创意，让你过个特殊的生日；我的付出你是否知道；但美好的祝福你一定能收到，祝你生日快乐！
38、我派遣了风，在空中为你舞蹈；我安排了云，在天上为你巡演；我调度了大自然的天籁，在此刻为你奏鸣，隆重庆祝你的生日寿诞！祝你生日快乐！
39、酒越久越醇，水越流越清，花越开越香，情谊越交越真，对你的思念越来越浓。在这个特殊的日子里，我带着最真的心，愿你生日快乐，幸福无限。
40、收起你的压力，展开你的笑意；蜕去你的疲惫，换上你的神气；带上你的微笑，冲出你的花季。记住，青春美好，快乐无敌。祝你生日快乐不犹豫。
41、翻开时间的
42、我愿化作你蜡烛的火光，照亮你前程一片，我愿化作你许愿的流星，实现你梦想心愿，我愿化作一条温馨的祝愿，飘到你手机，道一句，生日快乐。
43、让金色的光芒照进你的心房，把阴霾驱散。用洁白的云编织你的快乐，让喜悦涌现。将绮丽的彩虹铺满你平安的天空，使健康永恒。祝你生日快乐！
44、愿你时时刻刻有快乐相伴，分分秒秒与好运缠绵，日日夜夜与安康为伴，年年岁岁有幸福开颜，朝朝暮暮有如意携腕。生日快乐，愿你常与开心做伴。
45、情意绵绵心相牵，日月轮转永不断，情若真挚长相伴，无论海角或天边，重大日子记永远，祝福今日会出现，愿你生日快乐美梦圆，甜蜜温馨驻身边！
46、在这个美丽的日子里，愿所有的鲜花为你盛开，所有的云朵为你飘洒，所有的轻风为你祈祷！朋友，在此时此刻，只想祝福你，生日快乐！平安一生！
47、祝你生日快乐，然后每天都比生日快乐！日子越过越快活，每天都像过生日一样乐呵呵！爱情事业都红火，礼多人不怪，再次祝福你生日快乐好运多！
48、你是我祝福的唯一，是问候的永恒，是我不变的思念。这一生能与你相遇，就算有再多的伤痛，也觉得美丽，你的生日又到，愿生日快乐，好运连连！
49、携一束月光，摘一颗繁星，采一朵白云，一同装入思念的礼包里，在这一年中最特别的一天，送给最特别的你，祝愿我的朋友你生日快乐，幸福如意！
50、你的开心我知道，我的烦恼你知道。你的愿望我知道，我的感动你知道。你的生日我知道，我的祝福你收到。让友谊为快乐开道，幸福平安将你围绕！
