1、推销任何商品，只要秉持真诚，使对方坦诚相待，完全信赖，并且非难事。
2、激励的秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感。
3、工作所给你的，要比你为它付出的更多。
4、对推销员而言，售后服务不是随便能够做好的，仍有很重的分量。
5、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也务必让顾客如其所
6、工作过分简单随意的人，无论从事任何领域的工作都不可能获得真正的成功。
7、提问决定谈话，辨论，论证的方向。
8、当你濒临失控边缘时，就试着换成顾客的角度来思考。
9、推销能够根据对象的类型来决定与其接触的方法。
10、没有人不渴望被重视，也没有人不喜欢真诚的赞美，正确的评价会使对方“芳心大悦”。
11、激励别人采取行动的最好办法之一，是告诉他一个真实的故事。
12、始终持续一种尽善尽美的工作态度，满怀期望和热情的朝着目标发奋。
13、热忱是推销成功的最大要素，也是唯一要素。
14、在适当的时机，将机会让给别人，这是个明智的投资。
15、无论推销什么东西，先推销自我。
16、巧妙问出顾客的嗜好，让顾客自我告诉你他喜欢什么。
17、全神贯注对待你的客户，就能获得他对你的全部注意力。
18、咱们都生活在一个充满因果关联的世界里，某件事发生了，对别的人或事都会有影响。
19、不好低估消极
20、与别人和谐相处，是做一个成功推销员的先决条件。
21、如果你的言词能深得人心的话，就必须能成为能干的推销员。
22、一个推销员做事的下下之策是：绕着真实四周耍将戏，渲染它或歪曲它。
23、放松情绪吧！他会让你握有更大的胜算。
24、成功者懂得：自动自发的做事，同时为自我的所作所为承担职责。
25、想要向前冲，就先订个完美的目标吧。
26、听话是一种优雅的艺术，但很多人没有充分利用这种艺术，他们认为人有两只耳朵，因此肯定会知道如何去听。
27、承认自我的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前。
28、改变角度，你要不只是“”度，而是“”度的转变，且要忘掉消极观念。
29、推销员不必须什么都知道，但通常都能言善辨。
30、理智无法支配情绪，相反：行动才能改变情绪。
31、除非第一次拜访就得到否定答案，否则就有机会创造第二次见面的机会。
32、在晤谈当中，不好想面面俱到而加入太多论点，也不好使重要变得暖昧不明，模棱两可，应事先找到谈话的侧重点，紧紧将握住，并且好好发展它。
33、此刻的发奋并且不是为了此刻的回报，而是为了未来。
34、妥协不仅仅是“出卖”，更是一种“消耗”自我的方式，也就是说：你将不可能成功的推销自我。
35、昨日，是张作费的机票；明天，是尚未兑现的期票；只有这天，才是现金，才有流通的价值。
36、彼此沉默时，不妨向对方借个电话。
37、人是受环境影响的，因此，要主动选取最有益于向既定目标发展的环境。
38、行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥。
39、事实上，当你说谎的时候，你从来没有真正愚弄任何人。
40、如果你的言词能深得人心的话，就必须能成为能干的推销员。
41、集中你的精力去学习一件小事，而成功一名专家；比你分散精力去学习许多小事要更加节省时刻，而且容易成功。
42、对渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破坏性，最危险的恶习。
43、不管你是多么擅长说服顾客购买许多东西，也务必让顾客如其所。
44、要到达某项事业的颠峰，就务必为自我的工作“神魂颠倒”。
45、身为一名推销员，没有比完成一笔好交易更快乐的事。
46、如果你想逃避某项事务，那么你就就应从这项事务着手，立即进行。
47、如果你想逃避某项事务，那么你就就应从这项事务着手，立即进行。
48、一个人真正需要的按钮，是他的信心之钮：信心产生信心。
49、在适当的时机，将机会让给别人，这是个明智的投资。
50、沉着冷静，是一个推销员不可或缺的品质。
客服人员自我评价(一)
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服人员自我评价(二)
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的'经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
客服人员自我评价(三)
一、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
品质是什么——就是客户愿意用两倍的价格来跟你买，而且还很高兴。
品质的重要性——品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。
ISO ——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品质保证模式。
工厂管理的理念——走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。
IE的三大功能——成本、绩效的有效掌控，价值工程的开创，资源的分配与有效运用。
技术应用舞台在现场——没有现场这个技术应用的舞台，任何技术的发展都将止步于实验室，都将胎死腹中
富士康是什么——打不死的蟑螂，刻苦朴实的台湾水牛，贫瘠土壤中扎根的葡萄藤，振翅欲飞的孤雁，寂寞长大的地瓜。
富士康创新的四个阶段——垂直整合、逆向整合、横向整合、多元整合。
全球化思考逻辑——客户→产品→功能（即系统）→地理位置。
客户在哪里，富士康就到哪里。
公司的经营理念——爱心、信心、决心。
公司的工作精神——融合、责任、进步
公司十年发展方向——长期、稳定、发展、科技、国际。
英雄的省思——真正的英雄，是战死在沙场上的人，而不是来领勋章的人
接班人三条件——一是品德最重要，二是要有责任心，三是要有工作意愿（品德、责任感、肯做事）。至于太聪明的人，则婉拒。
事业成功的要素——意愿、专业、耐心。
创新——“创新”将是以知识融合经验，提升制造科技的“核心竞争力”。
创新的表现——创新的表现（三种运作的能力上）：经营理念的创新、经营方式的创新、制造方法的创新
创新的功能——促使竞争生态结构的'改变，它提供我们挑战传统的新观念，促使我们推动全球分工的新思维，技术整合的新方法，人才培育的新方法
自问——“自己的核心竞争力在哪里？”尤其是在未来五年到十年，到底掌握了哪些优势？
策略是什么——方向、时机、程度。
竞争导向赢的策略——生意型态→经营的策略（核心竞争能力）→ 建立系统→ 建立组织→ 找对人才
整合趋势——品牌与通路的整合、制造与研发的整合、全球成本的整合、市场将会由消费者来主导。
