做物业我是半路出家。年近半百，老而无成又贪图安逸，便毅然决然的辞掉了轻松、轻闲、自由又相对高薪的财会工作，选择了居住小区内新进驻的物业公司。
一辈子作了很多工作，感觉都还得心应手。之前在一家商贸公司做会计，开盘优惠、业绩奖励、销售提成、奖券折扣、公司政策、商户返点，帐中帐帐套帐，无一不要数字说话。也许感觉年老力衰吧，有点近“钱”情怯。生怕小心小心出了“差错”，白头失“手”。于是，飞娥扑火般选择了思想意思中 “收钱开票拎钥匙开门”这么简单直接的物业。直到真正深入工作才知道自己的判断大错特错：人，远比数字难以猜测和掌握。牵涉到物业费、宠物饲养、绿地种菜等问题，原来关系很好的也会侧目相向;一般点头之交的更是“横对冷对”。不是吃亏了不是被宰了，而是从没听说过：“自己买的房子还要交物业费”，“养狗还要办证”-------这就是社会，总有好与坏、高与下、讲理与不讲理之分。正因为是社会，你不喜欢看不惯的却要允许别人存在或者追捧。多年来与数字打交道比较多，理性也多于感性。不喜欢吵架不擅长吵架更不愿意把吵架作为解决问题手段或依靠。但是物业工作，有时候迫于情势你不得不吵。从惶惑、暴躁到冷眼旁观、波澜不惊我经历了从忍无可忍到一忍再忍的一步步煎熬。算是百炼成钢吧，现在我不怕“吵”，可以处“吵”不惊——任你千变万化，我有一定之规。
物业服务是一项综合性强，技术含量高的工作，不仅要求从业人员有工作能力还要有“强大”的心理素质。具备这些条件才能做到无事如有事般警钟长鸣有事如无事般镇定自若。物业工作中，不慌是一种气势不忙是一种影响。如果你能做到让他心服，自然就会口服。如果你能够与业主关系融洽那才是物业服务的最终目的。这就要求我们对人对事必须保持平和的心态。只有态度平和才不会用矛盾和对立的视角分析问题处理问题，才会公平公正的区分公司利益和业主利益。常规服务和职责范围内的事情一定要桩桩尽力件件尽心——尽可能的规范服务到位服务，热情谦和始终如一。约定服务之外的事情则要适可而止。某些时候一定要学会规避责任。涉及到第三方责任的，可以上传下达居中调节，作好沟通与协调让真正的责任方承担责任。
新开发的居住小区承建单位施工质量差，道路、交通、通信设施不配套、相关政策滞后、某环节违规操作等等都是导致业主与物业由合作转化为对立的原因。你没有玉皇大帝的法力能化腐朽为神奇，如果你大展英雄主义就极可能陷入报怨、纠缠当中。自寻烦恼。物业工作人员与业主只可以友好相处不可以亲密无间。太远了缺乏沟通的基础与和谐，太近了则容易模糊交流交流与要求的界限。毕竟阿姨不是姨，大妈不是妈，当诉求得不到满足时你就是“坏人”。这时就是一个“分寸”的把握，也就是恰当的距离感。热情而有礼，礼貌而有度——不随便不生硬。每个业主都是一个独立的个体，都有自己的思维能力和审美观点，都会自觉或不自觉接受大众道德观和法制规范的约束。要“钱”与要“脸”不同形势下自会有不同的明确的价值取向。所以，处理问题时既不能斤斤计较分毫必争也不能得过且过含混不清。逞口舌之利、言语之快也许解恨也许痛快，可是你赢了“理由”会舍掉“理解”，断了联系的台阶。倾听、思索然后据理力“争”。语言明明白白，态度不卑不亢。不是争输赢不谈对与错，争一个原则、立场。“努力提高业主/住户的满意度”是我们的服务宗旨，只是表明我们可以吃苦受累却不能“有错独当”。不明不白、含混其辞的包揽只会助长不正之风。无理曲闹往往有种特别的.群体性的潜移默化效应。海南物业因电井失火抢险救灾三人殉职，商丘物业项目经理和电工因小区失火被刑拘，正商城物业保安被业主殴打离职，大禹加洲湾业主怒砸设备。案例向人昭示的无非是法理纲纪。可是，外人谁理解当事人的惶惑和无奈?物业纠纷中切忌妥协和退让。退一步不一定是海阔天空而可能是得寸进尺。只要有理有据就要据理力争!
物业服务就是一场修炼也是一场超度。学会理解一切芸芸众生的人，容忍一切鸡毛蒜皮的事。尽可能的把一场你死我活的战争演绎成一场你活我也活的美好。读懂业主的情绪环境，感受业主的心理需求，给他关注与尊重的满足，他会回报你理解、配合与实事求是。
与狼共舞你会成为狼。也会伶牙利齿也会腾挪跳跃。
愿我们修行圆满!
1、美好家园，安全保障。
2、汉鑫茹苦，精诚服务。
3、细节就是礼节。
4、用我们的汗水，换来你的放心。
5、和谐家园，满意承载。
6、为您着想，让您放心。
7、站在您的角度，尽心为您服务。
8、给您一种伊甸园般的感觉。
9、细节温馨，总在汉鑫。
10、爱家爱生活，温馨似团火。
11、给您一个温馨安全的家园。
12、为利碎成金，为义筑诚心。
13、承载平安，呵护家园。
14、精诚所至，安心服务。
15、诚挚一颗心，爱筑万家兴。
16、一声呼唤，服务到家。
17、用心为您的家庭服务。
18、微笑送达温暖，责任保证周全。
19、先您所忧，后您所乐。
20、人在自家最舒心，家在汉鑫最放心。
21、天天为你想，时时为你做。
22、给你最舒心的服务，你最贴心的管家。
23、选择汉鑫，不会寒心。
24、给您家人般的亲切关怀。
25、居家享受温馨，放心选择汉鑫。
26、汉鑫呵护您，家家更温馨。
27、汉鑫物业，还你一个幸福小岛。
28、点石成金馨生活，聚金成鑫兴万家。
29、品质物业创造更多温馨！
30、金品质赢得好口碑！
31、金品质创造金牌家居！
32、真心带给无限舒心，品质创享好生活。
33、服务千万户，生活你作主。
34、汉鑫物管，真心相伴。
35、您的满意，我的舒心。
36、您的微笑，是我们努力的目标。
37、用心、贴心、爱心、诚心，温馨您的生活。
38、选择汉鑫，您将拥有最贴心的管家。
39、用真心换真情，汉鑫物业伴您行。
40、汉鑫物业，服务到家。
41、汉为业主，真鑫服务。
42、扞卫物业，用心服务。
43、让你住得温馨，住得放心。
44、汉鑫专业物管，今生真心相伴。
45、物业汉鑫，让您更省心。
46、承载使命，呵护平安。
47、我们的.服务，与你就一门之隔。
48、用心，贴心，温鑫每一家。
49、用我们的汉水换您放鑫的家。
50、物业选汉鑫，服务您放心。
51、风雨承载使命，一路呵护平安。
52、用汉水的苦甜换来鑫欣向荣的家园。
53、竭诚为你提供温馨服务。
54、真诚为你服务，给您带来家庭的温暖。
55、精致多点，成就经典。
56、离不开的汉鑫物业，享不尽的服务真谛。
57、微笑让心灵靠的更近，汉鑫让生活舒适永远。
上午九点，苏蓉蓉约了人安装太阳能热水器。可是这会理发店里正忙，居然一下子来了两个长发拉直的女生，楚留香打打下手还可以，真要做大工，还真有点不放心。
几个月前，他们家在幸福小区买了一处新楼，装修已经完工，打算入冬前搬进去。由于小区里新住户比较多，安装太阳能也要排队，昨天总算跟老板谈妥，一错过又不知等到什么时候了。
九点半，苏蓉蓉急冲冲骑了电动车赶过去。
小区门口围了好多人，有人慌慌张张小区内跑，苏蓉蓉瞄了一眼门房，看门的老人不在。出什么事了？
越往小区内走人越多，几乎都集中在苏蓉蓉家的那号楼附近。
苏蓉蓉放下电动车，努力回忆楼里有无婚丧嫁娶的住户，她叫住一个路过的中年妇女：“大姐，这里发生什么事啊？”
中年妇女嘴巴张得大大地，语无伦次地说：“有个小伙子，从楼顶掉……掉下来，摔死了！”
苏蓉蓉吃了一惊，只听见人群里有个苍老的声音喊道，“我认得！”正是看门老人的声音，苏蓉蓉觉得仿佛与自己有关，头上的'汗早流下来，止不心里一阵乱跳，又听见老人说道：“这个人是红星太阳能的，昨天还给9号楼安装来着。谁去喊他们老板来！”
“红星太阳能！”苏蓉蓉在心里念了一遍，正是她谈好的那个门店！
苏蓉蓉只觉双腿发软，大脑一片空白，用力扶住电动车才勉强站稳，嘴里呼呼地喘着热气。过了好一会儿，她想起沈浪，得跟他商商量量，赶紧讨个主意才是。
放下手机，沈浪顾不得摘下手套，回头告诉徒弟楚留香继续做头发，想了想，又打了一个电话。从门口喊了一辆计程车，直奔过去。
沈浪和几个兄弟一起赶到小区门口，几个人嘀咕了下，又改道去了红星太阳能门店。门店里只有一个半大孩子，其余的人都去了幸福小区应急。
沈浪进去问了问情况，知道死者是临时雇来的短工，不到20岁，是老板亲戚的儿子，农家子弟。并且知道死者家长已得了消息，正在赶来的途中。沈浪几个人又回到车上，讨论自己有无法律责任，这才想起苏蓉蓉，要找她问清楚事情的原委才行。
计程车重新回到小区门口，沈浪怕手机铃声惊扰了苏蓉蓉，万一她精神失控喊起来可不得了。一个哥们下了车，在小区角落里找到正发抖的苏蓉蓉，差不多快虚脱了。
苏蓉蓉在车上哭了老半天才缓过神来，断断续续说出听见的事情经过。原来，这几天太阳能安装正忙，小伙子得了老板的命令，8点多就早早在楼顶等候主顾，一直到9点也不见人影。他心里急燥，怕回去晚了来不及安装另一户，又怕被老板骂，禁不住坐在楼顶沿向下张望，一不小心摔了下来。
沈浪长舒了一口气，既然苏蓉蓉当时不在现场，他们完全可以脱开干系，拒不承认相约一事。至于死者赔偿问题，更是与他无关。苏蓉蓉听到老公斩钉截铁的发言，立时止住了悲啼，其它几个人也随声附合，说太阳能安装应该有人身保险，一切由保险公司负担就好。
晚上，红星太阳能的老板找上门来，提出苏蓉蓉预约过，应当承担一部分责任。而此时的苏蓉蓉已经躲去了亲戚家里，沈浪推说对此事一无所知，并且拿出打印好的卖楼告示，说此楼房正在转卖中，不可能安装什么太阳能。
谁知，幸福小区的楼盘就此卖不动了，人们传说小区里死过人，不吉不利。而那个少年的失足，却再也没人提起。
