赢读后感 篇1
刚开始看到书名，说实话：我脑袋中闪现的是一篇空洞的说教书籍(累赘的叙述一些放之四海皆准的大道理和一些自以为是的小技巧)。但是想想杰克·韦尔奇的大名，觉得或许有不同，于是阅读了起来。
从前言的叙述，很自然的给了我一种带入感。因为别人问杰克·韦尔奇的问题，有些也是我经常问自己的，当然自己给自己的一般都是一种模糊的摇摆不定的答案。当他把这些问题的答案抽象为“赢”时，我突然感觉到了一种冲动。这种冲动是我对“赢”有了种新认识：以往在工作中，“赢”被局限在小我里，不太愿意谈论“输赢”，因为“输”了我会感觉不爽，“赢”了则要低调，以免伤和气；而当书中写到：“赢是伟大的，不仅仅是“好”，而是真正——“伟大的”。”的时候，突然觉得视野开阔了。这个概念被带入整个商业生活，赢的结果可以惠及周围所有的人—让世界变得更美好。
赢读后感 篇2
在《赢》一书第十八章“糟糕的老板”中，杰克·韦尔奇告诉读者，世界上总有一些乖僻古怪之流，有的或许就能当上老板。伟大的老板可以成为自己的朋友、老师、盟友，甚至灵感的源泉；相反，一个坏老板却可以扼杀你。不管遇到多么糟糕的老板，你都不能让自己表现为一名受害者。
在人的一生中，可能因为这样那样的原因，变换工作岗位，可能遇到好的老板，也许会遇到坏老板，遇到好的老板人们总认为是运气好，当遇到坏老板时，人们总是怨天忧人，觉得自己非常委屈和倒霉，表现为一名受害者。
在我们的日常工作中，难免发生部门领导与职工关系不融洽的情况，可是我们很少去检查自己，反省自己，分析问题出在什么进地方，而是一味地抱怨命运对自己不公平，俨然就是一名受害者。这样既阻碍了与领导的沟通也影响了工作效率，更无从谈及个人的进步和事业的发展。
赢读后感 篇3
合起那本《赢》后，朴素的语言和详尽的计划在我的脑海里时隐时现。作为一名刚刚进入公司满一年的员工，对公司的使命和价值有了深刻的理解。对手头的工作有了重新的认识，尽管努力的工作是为了那份薪酬。
必须承认，花费了一年的时间，我依然没有站稳脚跟，但我不会让自己打消努力的念头，因为我切实地感受了我的职业，并且快乐着。相信这是一份适合我的职业，至少目前来说是准确的。她又给予发展、成长，学习这一些活动能让我投入，充满活力，让工作充满激情，刺激。我在“游戏”中力争上游，拓展性的工作更容易让自己振作起来，自己加入的公司是真正看中学习的价值的企业，它把员工的成长当作一项重要的大事来看。这里有很多优秀的人才，可以让我随时得到辅导，让你彻底的明白波音777上所安装的动力装置发动机是怎样升级的。
职业，一种平衡，她能带给一个表明自己能力的证明，让我收益很深。纵然这只是我的初衷，还没有深深的喜欢上她，但也不想提前退休，我想理解既而感受她。
赢读后感 篇4
吸引我看此书的原因一是作者杰克·韦尔奇，二是书名《赢》，三是开篇语“我把本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人。”
《赢》这本书，写得很具体，同时，写得也抽象。写得很具体是因为，管理者的方方面面，书中都写到了；写得很抽象是因为，当把书里面的理念、方法、思路落实到中国、落实到我们身边时候，需要更多的理解、变通和衔接。
韦尔奇将所有的商业问题都归纳为一句话，那就是：怎样才能赢？韦尔奇的这本书从管理者自身的角度思考了企业及个人如何面对问题、跨过难关，而最终取得成功!在书中他倡导正直、诚实、力争最好的经营风格；他对人才、团队和效益的不懈追求，应该说他的这些成功经验在某些方面对我们很有指导和借鉴作用。看了《赢》这本书后，我想结合其中关于“员工管理”和“如何应对竞争”这两部分的内容。
赢读后感 篇5
作为一个年轻的企业经理人，任重而道远，在管理方面还有许多需要学习、加强的地方。因此，本月我针对性地阅读了《赢》这本书。
“有了《赢》，人们再也不需要阅读其他的商业管理着作了。”这是写在本书封面上的沃伦。巴菲特的一句话。在还没有开始看这本书之前，我怀疑这句话对这本书是否太过“抬举”了。但当我看过这本书后，才知道这句赞美之辞并没有言过其实，如果人们想对“使命感”、“领导力”、“战略”等理论做更深入的理解，想真正的学有所用，那么“有了《赢》，再也不需要其他管理着作了。”我觉得，《赢》甚至可以说是一本商业管理参考书。
正如书的简介中所说：“《赢》并不是专为CEO所写，无论你是来自跨国公司，还是小型企业；无论你是生产线上的工人、刚毕业的大学生或MBA，还是项目经理，或者企业的高层领导，只要你胸中燃烧着奋斗的激情，都将从中受益。”而在书的扉页，韦尔奇的寄语是：“我把本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天醒来都期盼在事业和生活中取得成功的人。”
赢读后感 篇6
《赢》这本书是美国杰克.韦尔奇的经典作品。当今互联网社会，很多东西都会被颠覆，究竟有哪些东西是我们依然坚持的？
我们又如何才能在这个时代，始终处于“赢”者的地位？
整本书中第一、二章“使命和价值观”和“坦诚”对我启发最大。一个企业创办之初都应该有它的使命和价值观。阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意，通过他们团队的坚持和努力，成就了一个又一个企业家。北京腾跃校长在线的使命是让教育更有效，价值观体现在用户、创新、尽责、合作、坦诚等方面，在此使命和价值观的指引下帮助一个又一个校长走出办学困境。
腾跃创始人常筠老师在创业之初非常艰难，经常碰壁。后来走向正轨后她不断外出学习，经常和全国各地很多校长一起交流，与很多校长成了好朋友。许多教育巨头和投资公司邀请常老师办校长学习的平台，于是她创办了腾跃校长社区。常老师的初衷是让天下没有难办的学校。通过举办校长线下会议，腾跃校长在线让校长们从困惑中走出来，让学校不断规范和良性发展。我是腾跃校长在线的粉丝，跟着腾跃的步伐，我的学校越办越好。
记得2017年10月腾跃在上海举行的校长峰会。当时会前有一个宣传活动，只要转发指定链接邀请好友助力，达到21个，就可以参加大会现场抽奖，就有机会获得苹果8一部。这个消息让很多校长和老师很兴奋，都纷纷参与了。等到大会结束后的几天，腾跃官方公众号刊登常老师的道歉信。当时我感到莫名其妙，怎么会这样……原来是下面的工作人员在抽奖环节上做了动作，把获奖范围由原来参与转发助力的所有人员缩小到年度会员名单。常老师无锡有5所学校，都是年度会员，因此中奖概率更高，结果就恰好中奖了。这件事情当时只有腾跃内部的少数人知道，如果不对外说，大家是不会怀疑的。但是常老师认为这有违企业的价值观，因此必须要郑重地处理此事。除了道歉信，常老师自己花钱又买了部苹果8重新抽，负责这个部门的鞠老师也被罚款一万元。通过这件事的处理，常老师的价值观可见一斑。我还了解到腾跃对每个讲师和所有员工都有价值观考核，这是服务客户的保障。
我也说说我对坦诚的态度。就拿一件小事来说。2016年9月底，瑞霞恋家创艺园内奇思机器人主办了一场免费课程活动。参与的机构提供一定的课程，报名每一家机构的家长只需要缴纳300元押金，学习过程中只要请假不超过两次，学完就可退还押金。这个活动可以让没接触这边机构的学生有次体验机会，家长觉得学习效果好就可能会留下来继续学，如果体验不好就会选择离开。后来出现了有些家长没有学习就直接过来退押金的情况，我说上面规定是不可以的，可家长说其他有的机构可以这样操作，直接签字盖章就让主办方退钱。还听说有的家长体验课上完报了正课，机构还允许家长去退300元押金。这明显不地道，不坦诚，当时说好报了正课300元就必须抵学费的，我觉得这样做也是会给家长看破的。所以做任何事情要坚持自己的原则，只有做到坦诚才会赢得尊重。
最后我想说要实现团队的赢，就必须使公司不断向前发展，实现员工的价值。同时要想个人的赢，一定要做到坦诚，只有坦诚做人，才会赢得人生。
赢读后感 篇7
《赢》这部书是美国人杰克，韦尔奇所著。他被誉为“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功、最伟大的企业家”。作者在该书的扉页所写的这样一段话：我把本书献给那些热爱商业生活、渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人。通过全篇阅读，我感触颇深，感受颇丰,同时感到受益匪浅。在书中，韦尔奇结合亲身管理实践及大量鲜活案例，将其在工作与生活中“赢”的智慧倾囊相授。
这本书内容涉及商业活动的诸多层面，囊括商业生活的要旨、企业领导的管理智慧、普通职员的求职与晋升之道，乃至如何实现工作与生活的平衡。大部分篇章是在介绍教授我们如何在公司中取得赢，讲述一些作为领导管理层如何更好的管理好公司。而另一部分我觉得对我有很大帮助，书中同样教授了个人职业生涯和如何才能赢。我觉得这一部分是对我们这样出入社会或是还在为将来准备着的人是很有帮助的。巴菲特曾这样评价此书，“有了《赢》，再也不需要其他管理著作了”。
《赢》并不是专为CEO所写。不论是来自哪个行业、哪种岗位，只要你胸中燃烧着奋斗激情，都将从中受益。
看完这本书，我觉得首先要有敢于去赢的意愿和欲望并且愿意为之努力。做任何事有目标总会比没有目标完成的更快更好！想要赢就一定要给自己以动力。“赢”是什么？在大家看来，赢就是获得利益，不管是精神上还是物质上，又或者是赢过了别人，赢得了奖励。而我认为，赢还包含一种含义，那就是超越和进步——对企业如此，对人亦如此。作为一个想成为“志存高远的品行兼优的人”，这一点显得更加重要。一个人要想获得赢，他必须首先具有赢的意愿和欲望，要有干大事的想法，要有追求进步，超越自我的理念，不断的超越自我，挑战自我。
现在社会上存在着这种思想：难事来了先考虑这个事情做不成的原因，或者考虑做了以后会不会带来什么样的损失，会不会涉及个人的利益、权力和职位等等一系列问题。有了这种思想，其实就是没有赢的意愿和欲望，工作在患得患失中失去了一次次赢的机会。所以当困难来临时，我们只告诉自己，行还是不行，选择了“行”，就选择了赢的可能性，选择了“不行”，就选择了失去赢的机会。而一次次的选择“不行”，势必会造就碌碌无为的一生。
而对于一个公司来说，首先是有自己的使命感和价值感，一个企业只有有了使命感和价值观才能从肯本上确立企业的存在价值。确立使命感始终是企业高层管理人员的职责，除了最终需要对此负责之外，企业的使命的确立，既不能也不应该授权给其他任何人。作为一个企业的不论员工或管理者都要肩负公司的使命感，或遵循既定的价值观，这是基础，如果你的员工没有做到这点，即使你再喜欢他，也得说再见，这是原则。 而且我从书中学到了一个公司使命的确定一定要明确细致，而不是像现在中国的很多公司或是机构。他们所谓的使命只是“假、大、空”的一些要求，完全起不到任何作用。书中也举了几个例子，比如专注于服务，那使命就一定是围绕着如何服务的最到位而制定。这样才能有使命的效果和存在意义。
杰克·韦尔奇在《赢》一书中写到，“缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密”。所以具备坦诚精神——这是赢的重要条件。坦诚能给人以相互信任，缺乏
坦诚精神会从根本上扼杀敏锐创意、阻挠快速行动、妨碍优秀的人们贡献出自己的所有才华。杰克韦尔奇形容缺乏坦诚就如同一个杀手。坦诚的交谈能将更多的人吸引到对话当中，可以推动速度的加快，可以节约成本，而且是节约很多成本。所以坦诚是非常重要的，尤其是对个人发展更加重要，如果我们能坦诚沟通，那么我们就能说出对事情的最真实的看法，显示事情的本来面目，去掉了隐藏和修饰，节约了被沟通者的判断时间，不用对彼此的想法猜来猜去，提高了判断的正确性。同时只有大家都坦诚相对了，我们所依赖生存的社会才能变得坦荡荡，每个人在任何时候都能自由表达自己的思想，没有乌烟瘴气的谎言。在工作中，坦诚是必备的。我们在平时看过很多的职场的电视剧或电影，很多都充满了各种猜疑和隐瞒，甚至是欺骗和坑害。虽然有人会认为这是社会弱肉强食的体现，但若公司中有很多这样的情况，这个公司也不会正常发展了，所以坦诚很重要。一个公司一直保持快速的发展，除了各种因素以外，还有一点，那就是大家在工作中一直倡导坦诚，倡导说真话，说实话，对所有人员都能做到坦诚沟通，帮助别人认识自我，从而不断地去改进，去进步。这样公司才会健康的成长。当然坦诚是需要勇气的，毕竟人是倾向于为保护自己而不坦诚。这就需要激励了这需要管理者表扬坦诚者。为了企业的发展这点必不可少。 每个人都渴望自我实现，需要被公平对待。所以考评制度应该完善，可以说考评这件事是很复杂的。它可能挑起人们之间的斗争，削弱了团队力量。又可以鼓励那些值得奖励的人，这可能引起一些人的腐败。世上没有一种考评制度是绝对公平的，但作为一个公司的领导者，应尽量的做的公平。一个企业作为一个小社会，也是有各种各样的人组成的，每个人都有发言权和尊严。就目前中国这点是做的相当不好的，在中国只有老板才有发言权，大部分人这么认为。如果管理者学会了倾听，员工有了发言权，那么这个企业一定会从中受益的。 如果你成为一个领导者，你会做些什么？杰克韦尔奇这样说，在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功同别人的成长有关。这话是对的。以前，你只需要做自己的工作。现在，你要学会做别人的工作。这就是领导者。
当然韦尔奇也教给我怎样招聘，4E和1P计划。（Energy Energize Edge Execute和Passion.）对于招聘高层人士还要有四个特征。第一特征是真诚。第二特征是对变化来临的敏感性。第三特征是爱才，那是一种强烈的倾向，领导者希望周围的人能够不自己更优秀、更聪明。第四特征是坚韧的弹性。招聘的目标是得到赛场上最合适的选手，这关乎企业命运，只有把各种因素结合起来，就会做到“赢”人。 当得到了出色的选手，接下来就是如何进行员工的管理。本书交给我了以下准则：
1.把人力资源管理提升到重要位置，提升到管理组织的首位，并且相信人力资源管理人员具有特殊品质，能帮助经理们培养领导者、发展事业。实际上最出色的管理者既是牧师，又是父母。
2.采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员工品行。
3.创立有效的激励机制——通过金钱、认同和培训机会来激发和留住员工。
4.积极对待与周围群体关系。
5.与惰性抗争，不要忽略中肩负的70%的群体，而把他们看做组织的心脏和灵魂。
6.尽可能设计扁平化组织结构，清晰地揭示出各种关系和责任。
现如今，在电视上我们也经常会看到一些求职类的电视节目。虽然其中免不了一些作秀的成分在，但仍然能展示出公司对员工的需求情况和招聘者更加关注的方面。例如之前看到过一个求职者，首先他具备了专业知识，而且没有什么不好的习惯，这是最基本的。而让众老板看上他的却是他懂得感恩，他知道感谢公司和上司。所以通过书中介绍如何招聘，我们也应该学到怎样变成一个合格的求职者。
有雇佣就会有解雇，解雇不是件容易的事，对于那些由于业绩不佳而遭到解雇的员工，要做到不要制造大的意外，将羞辱减到最少。解雇会造成很长时间的后续影响，作为管理者应将这种影响减到最少。 公司的发展变革是必不可少的，但是变革是有困难的。要成功的变革就要在每一次发动变革运动时，确立一个清晰的目标，为变革而变革的做法是愚蠢的，只会产生消极影响。招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人。清理并清除反抗者，即使他们有不错的业绩。还有就是利用意外的机会。所以变革不容易，耍些手段是必要的。对于危机管理是考验一个管理者的能力的时刻。而对于我们来说，我们更要学会预防，要学会对危机的剖析，学会假设，假设问题本身比表现的更糟糕。每个企业都有自己的发展战略，韦尔奇将战略制定分三步：首先，对自己的生意制定一个大方向的规划，其次，把适合的人放到合适的位置，第三，不断探索能实现你的规划的最佳实践经验。 书中也介绍了六西格玛，六西格玛是一个品质改革计划，他的宣传和执行可以改善顾客的产品体验，降低你的成本，培养更好的的企业领导。
而正本书中我觉得最适合我的是要学会首先找到一个合适的工作，他从人、机遇、未来、主导权以及工作内容上假设了什么是一份合适的工作。从他所举的例子中我充分的感受到了一份适合自己的工作多么重要！性情相投的工作环境，好的机遇和对未来的考量，都会对工作上有很大影响。
当找到一份合适的工作后，要想晋升，没有捷径，韦尔奇也不得不说获得晋升首先就是运气，其次是你的能力。为此我们要战胜自己战胜别人。书中提到了自己的能力很重要，当你鹤立鸡群，力压群雄，自然就会晋升。而不是有过强的职业欲望，通过阴谋诡计，投机取巧诋毁他人而取得。我觉得这点很重要，这应是做人的基本。
当然这本说也介绍了其他方面的一些问题，读过此书后真的是受益匪浅。虽然很大部分是以管理者的角度讲述如何管理好公司。但还是可以从反方向考虑如何让自己更加适合现在公司的需求。所以自己还是有很多地方需要提升的。
赢读后感 篇8
1、遇见这本书
《赢》，作者，杰克·韦尔奇，苏茜·韦尔奇。
今天想聊聊这本书《赢》，读这本书并非我自愿，而且可以说凭我的喜好是不太可能去读这样的书。首先，书的标题就很商业化，哼，赢？我才不想变得这么俗气呢！其次，书的设计也不那么好看，橙黄色的封面搭配一个老头，实在没什么美感。最后，这种大佬写的书我一直都没什么好感，不就是自吹自擂嘛。如果不是boss指定读这本书，我恐怕会错过这本给我心灵一击的好书了。
是的，你没看错，是好书。我很少去如此直白的说一本书好或者不好，但是对于这本书，我想给个特例。不论你是一位管理者，还是一位工作多年的员工，或者刚刚走出校门，只要你希望你的生活变得充满热情，那么这本书就是适合你的。如果你刚好在对的时间遇到了这本书，说不定能改变你的人生，我真的没有开玩笑。
从看完这本书到现在已经快一个月了，而且现在我并没有翻着书写这
2、关于管理他人
“优秀的
作为一个部门的负责人，我一直在管理中摸索。不是管理科班出身，甚至有点排斥这个莫名其妙而来的职位。就在20xx年底，我遇到了团队管理过程中最大的危机——员工私底下对我的谩骂被我无意中发现了。毫不夸张的说，我
最终，我未能如愿离职，公司给了我新的职位，带领新的部门，开始了新的工作。从最开始的过一天算一天，天天想着离职的状态，慢慢开始变好。随着新部门工作逐渐走上正轨，我也开始反思那段时间我到底哪里做错了？每天费尽心思的想去管理好团队，每天逼着自己去调节气氛，到头来为什么被他们骂的如此难听？
直到看到《赢》这本书，我好像理解了。自己一直以来走进了管理的误区——希望通过制定各种规章制度去约束大家，通过严厉的检查去震慑大家，通过长者般的说教去
“从明天开始，我要关注团队每一位成员的成长。”我默默告诉自己。为了让大家看到自己的成长，我提出了每周每个员工给自己定一个小突破，周五下班之前我会和他们探讨小突破的执行情况。为了帮助大家主动成长，部门内部举办读书分享会，每月读一本业务相关的书。我们一对一交流的话题更多的是围绕成长展开，如何做才能让工作和能力都得到成长。慢慢的，我发现，这种感觉很好，自己也从别人身上学到了很多。
3、关于自我管理
如果说管理他人就是真诚的关注别人的成长，那么自我管理的精髓应该就是真诚的关注自己的成长。我成长了吗？我在做与成长有关的事情吗？时不时的问问自己，对自己的生活更自律。摒弃肥皂剧和垃圾食品，与无止境的刷微博说拜拜。制定一个属于自己的成长线，通过看书让自己的知识越来越多，关于工作，关于生活，不断成长起来。
总之，我不想让我的状态停滞不前，甚至将之前的修炼消耗殆尽。我希望自己处于一种持续成长的状态，这种强烈的想法是《赢》这本书给予我的。
4、写在最后
除了“关注成长”这个关键词让我印象深刻外，书中还谈到了“坦诚交流”，不用敷衍和碍于面子，真的为某人好就是坦诚的告诉他哪里做的不好，哪里需要怎样改进。“坦诚交流”的氛围有助于更好的去“关注成长”。如果非要把本书用两个关键词来
书本身带给我很多思考外，我还对看书这件事有了新的态度。不要狭隘的拒绝自己不喜欢的书，成功的人写的书还是有很多可取之处。毕竟他们成功了，他们的格局和视野将会在书中展现。没有机会和更多优秀的人交流，不如去看优秀的人写的书吧，这也是一种深度的对话。还有就是，看书真的是快速成长的好方法。
最后，我想鼓励大家去看《赢》这本书，它击中了我，相信也可能会击中你。
赢读后感 篇9
《赢》这部书，是美国人杰克韦尔奇所著。它首先吸引我的地方，就是作者在该书的扉页所写的这样一段话：
我把本书献给那些热爱商业生活、渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人。
通过全篇阅读，我感触至深。 特别是以下两个方面让我深受启发：
一使命和价值观
使命应该是一个公司发展到一定规模的时候，必然出现的，用于连接全公司所有员工的共同奋斗目标，是公司真正想要做的事情或者想要最后呈现给社会的姿态;
有效的使命需要在可能的目标与不可能的目标之间寻求一种平衡，让员工清楚的知道，自己每日的工作，哪些事情是该做的，哪些事情是不该做的。
好易康的使命是愿中国人没有口腔问题。
好易康价值观是在有公司使命的前提下，对于公司以及员工的日常工作和行为，起到规范作用的一系列行为准则。
员工在面对关键事务或者决定时，从价值观上判断事情该不该做，以及各类事务的轻重缓急，而采取正确的决策和行动。
一个成熟的人，会选择一个价值观受到自己认可的异性，作为自己的人生伴侣。
一个成熟的员工，会选择一个价值观受到自己认可的企业，作为自己的事业归宿。
书里面谈到了“使命感”和“价值观”。韦尔奇先生在书中作了清楚的说明，按照他的解释，使命感定义公司成为什么，而价值观定义公司将怎么行动，二者可以理解为目标和策略的关系。更进一步的，无论是使命感还是价值观，都要有进一步的解释和阐述，以成为整个公司能够切实可行的遵循的方向和纲领。
比如价值观，它包含5项阐述：
1、决不能让利润中心产生的冲突(公司内部沟通)妨碍对顾客的优质服务;
2、对待顾客要友善、公平;
3、不断寻求各种方法，让顾客感觉到和我们之间的交易简单易行;
4、每天和顾客交流，让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手;
5、不要忘记说“谢谢你”。
相比较使命感，价值观是一个更容易被众人接受、理解、执行的观念。价值观是什么?简单地讲，就是什么事情在你眼里是重要的。不管是说追求什么，或是说什么方式是最接受的，或者说什么事怎么来解决，这些推回到本质，都是价值观在起作用。
个人觉得目前我们好易康已经比较重视(每周一全员背诵)公司价值观建设，但在实践中有时还不是特别到位。建议多奖赏那些品行突出、实践价值观的员工，处罚与之相悖的人，这样才能让员工真正重视企业价值观。
在小公司，可以通过各种会议来讨论价值观;在大公司，需要借助公司大会、培训课程、内部网等多种手段来征求广泛的意见。
在确立企业的价值观及其相关的行动纲领的时候，多一分具体和细致是永远不为过的。为什么这么说呢?因为有些时候由于商业环境的复杂，会让一些公司的使命和价值观出现偏离，而使命和价值观偏离的最普遍原因：商业生活中出现的各种小危机。
例如，云南白药降价了，我们是不是就马上要跟着降价，从而削弱了你原定的通过优质的客户服务实现竞争力的使命呢。
使命和价值观的背离最终会毁灭公司的事业。这是我们要引以为戒的。
二关于坦诚
书里面用了一个章节阐述了“坦诚”的重要意义和作用，比如敞开心扉互相学习、推动方案的落实、节约经营成本等。
来看一看作者对“缺乏坦诚”的描述：
“我在这里所说的‘缺乏坦诚’，并不是指那种恶意的欺诈，而是指有太多的人、在太多的时候不能真诚的表达自己的想法。他们不愿意直截了当的同你交流，或者无所顾忌的发表意见。他们把自己的意见或者评论保留起来，他们闭上嘴巴，让别人感到更舒服，或者避免发生冲突;他们甚至粉饰坏消息，以维护自己的体面”。
坦诚，在讲究中庸和留有余地的中国，问题尤其突出。基本上，大家的看法都通过暗示和意会的方式进行交流，授受双方都如此。然而，不可能所有人都能够将自觉和敏锐保持在同一水平上，因此由不坦诚沟通而导致问题积小成大甚至难以收拾的局面，屡见不鲜。
坦诚在不同的历史时期的叫法是不一样的。在中国古代，坦诚叫做“直言进谏”;在中国近代革命时期，坦诚叫做“批评与自我批评”。
本书作者花了比较大的篇幅讲述坦诚对于公司的重要性，尤其是当团队、公司逐渐扩大，人员越来越多时，坦诚的精神就变得越来越重要，这里的坦诚，主要是指自上而下的开诚布公的表达自己的观点和意见。缺乏坦诚的团队可能会缺乏创造力，行动力下降、妨碍优秀的人成长，因此，团队领导者以身作则以坦诚的方式进行沟通和做事，对一个团队来说是非常重要的事情。
《赢》这本书讲述了如何使个人、团队在职业上取得成功，最终使公司在商业上取得伟大成功的经验。非常感谢公司创造了一个让我认真研读这本书的良好机会，个人觉得“赢”是一种获利或获胜，也是一种超越和进步——对企业如此，对人亦如此。再次感谢公司培育!
赢读后感 篇10
有着“全球第一CEO”、“最受尊敬的CEO”、“美国当代最成功最伟大的企业家”称号的杰克.韦尔奇(JackWelch)于2020年3月2日去世，那时我正在看他撰写的书《赢》(WINNING)。杰克.韦尔奇毕生任职于GE公司(美国通用电气)，在他任GE CEO的20年间，这位商界传奇人物让GE的市值增长30多倍，排名来到世界第一，使由爱迪生创立的百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。对于蓬勃发展的中国企业及企业家来说，学习这位商界传奇的管理思想，可以说是管理必修课之一。事实上，杰克.韦尔奇对中国企业家的影响也是巨大的。
《赢》和《商业的本质》是对中国的管理者，尤其是企业家们影响最大的两本书。《赢》首版于2005年，虽然距今已经有15年，但管理的本质和原理没有变，最基本的规律不会变，这也许就是经典的力量。用杰克.韦尔奇的话说，“我把这本书献给那些热爱商业生活、渴望把事情做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人”。通读此书，没有深奥的文字，没有晦涩难懂的数学公式，和之前看的难以读下去的专业著作相比，文字是浅显的，例举的事例也是身边触手可及的，可读性非常强。虽然是站在CEO的角度看问题，用作者的话说，本书主要是为身处业务第一线的人们创作的，因此，本书具有很好的借鉴意义。
“怎样才能赢?”这是本书的主题。赢不仅仅是好，更是伟大，对于企业来说，更是如此。“谈到赢的时候，人是决定一切的因素。因此，本书主要是关于人的思想和把思想付诸实践的力量”。全书共分为五个部分，第一部分是“基础篇”，主要是概念性的东西，尤其是企业经营中四条最基本的原则，分别是：“认识到强烈的使命感和现实的价值的重要性;在经营和管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度;发挥业绩评估的力量，建立精英化的组织;让每个人都得到发言权和尊严”。第二部分是“公司如何才能赢”，涵盖组织内部结构和机制，包括人、办事程序和企业文化，涉及领导力、招聘、人事管理、解聘、变革管理、危机管理。第三部分是“如何赢得竞争”，涉及组织之外的世界，包括战略、预算、有机的成长、企业并购以及六西格玛。第四部分是“个人职业生涯如何才能赢”，涉及职业生涯的艺术和质量，关于如何寻找合适工作，如何得到晋升，如何在一个糟糕的老板下工作，以及工作与生活的平衡。第五部分是“有关赢的其他问题”，这个与普通人关联不大。“生活中的每一天都会有新的问题，这正是激励我们前进的动力”。
“赢，是所有人都在追求的目标---在商业竞争中赢得机会，在管理中赢得胜任，在工作中赢得尊重，在人生历程中赢得价值感。”杰克.韦尔奇站在现代商业社会发展的角度，对如何赢给出了一些看法和经验，还是很有借鉴意义的。人性是相通的，管理也是相通的。怀抱理想，积极进取，坚决落实在行动上，不断总结反思，从而取得出色业绩，乃至远超预期的业绩，从来都是成功的必经之路，对每一个人都是适用的。书中知识点很多，以对人才招聘的过程为例，杰克.韦尔奇提出，在招聘程序开始之前，每个人必须通过三种考验，分别是正直(说真话、守信，要对做过的事情负责，勇于承认错误并改正)、智慧(强烈的求知欲，有宽广的知识面)，成熟(能够控制怒火、承受压力和挫折，尊重别人的情感，充满自信但不傲慢无礼)。此外，还需要努力寻找那些具备“4E(和1P)”特质的人，分别是Energy(积极向上的活力)，Energize(激励别人的能力)，Edge(决断力，即对麻烦的是非问题做出决定的勇气)，Execute(执行力，落实工作任务的能力)，Passion(激情，指对工作有一种衷心的、强烈的、真正的兴奋感)。除此之外，对于高层人员，还需要具有真诚、敏感(对变化来临的敏感性)、爱才(强烈的倾向，希望周围的人比自己更优秀、更聪明)、强大的韧性。如果说你有领导、同事或者朋友具备以上的特质，请好好善待他们，你会和他们的交往中受益良多的。
“由最好的选手组成的队伍能赢，因此你要发现和留住最好的选手;不要思虑过头，以致延误行动;要不断与别人分享自己的学习经验;保持积极向上的态度，并要感染他人;永远不要把自己当受害者;保持快乐。”这些都是杰克.韦尔奇提出的如何赢的方法，书中还提到许多的原则和方法，希望大家都能赢，实现共赢。
赢读后感 篇11
跳读了这本书后，我谈谈自己的一些感受。
第一部分：
一、关于使命感和价值观
对于这两个个用烂了的词语，除了不能免俗的被畅销书的出版者要求写一些使命感和价值观的重要性之外，韦尔奇还是提出了一个非常有借鉴意义的观点。这个部分的核心在与这句话：确立使命始终是企业高层管理人员的职责。除了最终需要对此负责的人外，企业使命的确立既不可能，也不应该授权给其他任何人。
二、关于坦诚
这一章节有12页，基本上讲了五个字：坦诚很重要。接下来大家会慢慢发现，xx很重要这个总结公式基本使用于大多数的畅销书。因此，对于已经足够认识到坦诚重要性的人来说，这12页纸也是出版社为了生存卖给我们。
三、关于区别考评
这个部分我认为写的很好，韦尔奇提出了20-70-10的考评原则，接下来用了大量篇幅讲述这个原则如何的好，我焦急的想知道施行这个原则的细节，并想从中找出在中国企业中能够合理存在的理由，但是，韦尔奇先生出于商业机密的考虑，在讲完重要性后，进入了下一章。
第二部分
在第二部分中，有很多闪光的亮点。有部分话是“有道理的空话”，但是鉴于这些话在演讲与交谈的过程中非常具有煽动性，且让别人觉得你头顶闪烁着智慧的火花，我还是耐心的把这些话抄下来以备后用。
1、在你成为领导之前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。
2、有决断力的人知道什么时候应该停止评论，即使他并没有得到全部的信息，也需要做出坚决的决定。
3、我特别喜欢那些曾经被完全击倒，却又能站起来，并且在下一个回合里能以更强的姿态出现的人。
4、优秀的人永远不会认为自己已经到达了比赛的终点，而总是渴望继续前进。
5、每一位离开公司的雇员都会继续代表你的公司。他们可以继续说你的坏话，也可以赞扬你。
在这个部分中，值得我们去认真思考的，韦尔奇闪光的地方在于：讲人力资源提升于一个更高的位置;危机管理的五个假设。这两点，甚至是需要我们去读管理学专注的，因为它们太优秀了。
第三部分
这个部分依然是第二部分的延续，但是出版商由于惯性的原因，为了在书的主体段落使每个部分看起来篇幅都差不多强硬的把他们分开了。
这个部分的核心在于：
1、韦尔奇告诉我们要制定怎样的战略，而在如何制定战略的问题上，毫无疑问我们是不能全知道的，因此韦尔奇在外围给我们讲了很多如何制定战略的某几个侧面，至少我没有看到系统的阐述。
2、做预算，要小心。
3、开创新机遇的三个原则：有活力的人，夸大宣传，允许犯错。
4、企业并购这个部分写的非常好，这是个复杂的话题，有的人整本书都没有能够说清楚。韦尔奇的伟大在于他仅仅用了很少的篇幅就可以让外行人系统的了解企业并购的几个核心问题。这部分建议完整的去看。
第四部分
这个部分是我个人比较感兴趣的一点，韦尔奇提供了一个非常好的选择合适工作的因素表：人，机遇，未来，主导权，工作内容。在这几个问题上，我们不能苛求韦尔奇再提供一套合理的选择方法，我们就只能靠自己的悟性了。
晋升这个部分我没有看，因为就中国的企业来讲，晋升并不取决于某些固定的因素。
工作与生活，将会是对以后的我们非常有意义的一个话题，但是现在不是，中国素有卧薪尝胆，先苦后甜，天将降大任于斯人……这么一说，一个人的精力有限，有的时候必须要学会去放弃，至于放弃什么，放弃多少，完全靠自己去拿捏。一个高手永远是平衡术用的最好的人。
以上是我看过这本书之后的一些想法。
赢读后感 篇12
像所有的好书一样，这同样是一本需要读者好好消化的书。趣味的事，一本书的价值往往和消化它的难度成正比。
《赢》这本书，写得很具体，同时，写得也抽象。
写得很具体是因为，管理者的方方面面，书中都写到了；写得很抽象是因为，当把书里面的理念、方法、思路落实到中国、落实到我们身边的新东方的时候，需要更多的理解、变通、和衔接。
一、“赢”的意识
书名叫“赢”，从本质上体现了美国人“赢”的目标与意识，体现了美国精神中奋斗的元素，是有终极导向的，那就是胜利与征服。可是真正了解本书精髓的读者可能会更同意把此书取名叫“双赢”或者“多赢”，因为谁都明白，真正成功、恒久的企业，会让员工和企业共同成长，会让客户与企业共同收获。所以从这一点上，是和中国文化中的和谐意识完全一致的。
发展是硬道理，和谐是硬指标。如果中国人写这本书，也许会取名叫，《和》。
二、关于价值观
一个成熟的人，会选择一个价值观受到自我认可的异性，作为自我的人生伴侣。
一个成熟的员工，会选择一个价值观受到自我认可的企业，作为自我的事业归宿。
书里面谈到了“使命感”和“价值观”。相比较使命感，价值观是一个更容易被众人理解、理解、执行的观念。价值观是什么？简单的讲，就是什么事情在你眼里是重要的。不管是说追求什么，或是说什么方式是最理解的，或者说什么事怎样来解决，这些推回到本质，都是一个人的价值观在起作用。
从新东方的角度来讲，志同道合的管理者和员工有几个必须一致的价值观。一是认准教育行业，热爱教育行业，并且坚持不懈地做下去。二是认可同一的教育理念，为学生负责，对结果负责，认可专业的操守，认可知识和精神的伟大力量。三是认可商业的价值，认可在商业模式下进行教育服务的可能性和可行性。在新东方的平台上，用商业的意识、学术的本事、教育的理念，来做事情，来推进工作的开展。
三、关于领导力
领导力的定义对于不一样层次的领导，是不一样的。我需要补充的是，男性领导和女性领导需要不一样的领导风格。
简单的来讲，在我看来，男性领导最需要具备的两个素质是宽容和坚强。女性领导最需要具备的两个素质是温柔和果断。
领导力的定义是不应当有公式的，但应当有公理。而领导力的公理是必须贴合人性的本质的。
男人像山，女人像水。宽厚的山，温柔的水，那是自然界的本质。
领导的过程，同样不能违背自然界的规律。
四、关于坦诚
书里面用了一个章节阐述了“坦诚”的重要意义和作用，比如敞开心扉互相学习、推动方案的落实、节俭经营成本等。
坦诚在不一样的历史时期的叫法是不一样的。在中国古代，坦诚被叫做“直言进谏”；在中国近代革命时期，坦诚被叫做“批评与自我批评”。
其实新东方的传统和历史中，有异常好的“坦诚”精神————是经过“嘲笑和自嘲”的方式实现的。真正的嘲笑和自嘲，它们的背后，其实是一种坦荡荡的批评与自我批评，那是一种真正的坦诚。
五、关于工作与生活
书里面讨论了工作与生活的问题。工作与生活的问题，是一个热门话题。惠普的前总裁孙振耀，以往有过十分平实的叙述。
杰克同学的观点同时也是很有道理的———平衡好工作和生活要注意一个前提，那就是先把业绩做好。仅有出色的业绩，才是保证自我获得更多平衡的重要筹码。
书中讲了一个很趣味的故事：一个业绩出色的员工为了有更多时间照顾孩子要求周五在家工作被批准了，一个业绩一般的员工为了钟爱的瑜珈申请周五在家工作被拒绝，并且一年以后走人了。那里关键不是在家做什么，而是业绩出色不出色，出色的员工能够为自我赢得更多的平衡，因为老板明白：即使在家办公，他的业绩会一样出色。
赢读后感 篇13
《赢》是杰克韦尔奇汇集论坛演讲中听众提出的问题，分类整理的一本书。本书各个章节比较独立，可以分开阅读，总体比较轻松易读。总体来看，全书主要包括了两个部分的内容。一是，作为企业的经理人面对的各类问题，如何思考，如何处理。二是，普通人在工作中经常遇到的问题或困难，应该如何思考和应对。因此，本书主要适宜两类人群阅读，一是经理人，主要是第一章至第三章的内容；一是工作中有困惑的人，主要是第四章中的内容。
在阅读《赢》的过程中，惊喜的发现自己有很多管理上的思考和想法，竟与管理大师不谋而合。例如，关于企业使命和价值观的现实需要，关于预算管理的误区。同时，也有其他一些篇章，看了有些共鸣，然而并不是特别强烈，想来是由于自身在这些方面遇到的事情不够多，或者是自己的思考不够深入。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。只有自身有过深刻经历，再读到类似内容时，才更加容易进行深入的思考，与作者进行思想的交换。但不论是否有过深刻经历，从经理人角度，这本书有很多内容都为经理人提供了指引，知道这些内容的存在，当在企业管理中遇到类似问题时，就可以查阅，拿来借鉴。
杰克韦尔奇在书中也对个人职业生涯如何能够有所成就，给出了一些建议，从找到一份合适的工作，到晋升、与糟糕的老板相处，再到工作与生活的平衡，有很多有益的观点，还有一些实际的案例，对工作中有上述困惑的人，有些参考价值。
全书语言朴实，但对表象经常有一阵见血的认知，能系统的提出一些应对措施，不失为一本实用的工具书，供经理们在工作中查阅参考。
赢读后感 篇14
如果是三年前，说到韦尔奇，更多的是一个明星，并不完全是管理大师，因为周围的人都在说道韦尔奇的各种管理手段，并为其因结果美妙而大加膜拜。尽管也有勇敢如《经济观察报》主笔许知远先生者站出来大声地说，韦尔奇不过是将已有的管理手段运到了极致，本身并无多少创新之处，但毕竟这样的声音还是微弱了一些。人们对韦尔奇的追星态度并无多少减弱。但是等到各式各样的中国企业企图复制GE的成功，遭遇重重困境，最后不得不退出来的时候，我们才发现达到韦尔奇高度的依靠，不是韦尔奇“发明”的那些管理方法，而是韦尔奇发明这些方法的机理，乃至根本就是GE本身——也就是说，成就韦尔奇地位的，很可能不是韦尔奇本人，而是韦尔奇占据的那个位置。
现在韦尔奇终于开始讲自己为什么要设计自己的那些做法了，这些做法背后的考虑是什么。这就是《赢》的根本思路——至少是我的看法。与彼得·杜拉克的做法完全一样，韦尔奇在每个章节都重复这样的思维套路：问题是什么？怎样做是有效的。依据这样的分析思路，他的发明就成为水到渠成的事情。缺乏这样的思考，直接照搬韦尔奇的做法，显然要栽跟头的。而这种思路，显然就是杜拉克早就论述过的。我不知道许知远的判断是不是也同样基于这样的逻辑。
即使我们现在运用了这样的思维方式解决问题，我们仍然可能无法达到韦尔奇的高度，因为韦尔奇是在GE，我们不是。道理上说，管理是针对特定问题展开的，普适性非常差：这家企业的问题（真正的问题）决不与那家企业类似，照搬是没有出路的。因此，管理是不保密的，海尔的6S敞开来让大家学，但很少听报道说哪家企业学了后，超过海尔的。
其实以上分析，正如中欧的肖复兴所说，中国的管理输入经历了从器物到制度直至文化的演进过程。器物就是韦尔奇的做法，制度就是做法背后的逻辑，文化则是GE特殊的条件。
与《赢》几乎同期出版的还有杜拉克的《卓有成效的管理者》，这两本书（尤其是后者）的出版，标志着中国的管理引进开始走向了更加理性的层面上来了——至少如此——至少我认为如此。
赢读后感 篇15
一、什么是赢？
赢是商业追求的本质，既包括企业自身价值的实现，也包括企业的社会价值的实现。而实现“赢”这一目标的过程，即是营（经营与行动）。如何营才能赢，不仅是企业家常常思考的问题，也是企业员工常常思考的问题，企业家思考的如何经营才能实现企业的价值，而员工思考的是如何经营才能实现自身的价值。
二、如何才能赢？
谈到赢的时候，人是决定一切的因素。对于企业而言，涉及人的因素有：企业主，员工、供应商、客户、社会公众等。其中企业主与员工属于内部因素，也是常常产生冲突的因素。记得《思想政治课》讲到的:最大限度的榨取剩余价值，是资本家进行生产的直接目的和根本动机。此说法不仅带有浓重的政治色彩，也直接把员工与企业家划分到对立面上。而现实生活中，因个人利益与企业利益引发冲突，引发矛盾的案例也不在少数。如何实现员工与企业的双赢？
杰克韦尔奇在《赢》一书中提到：有效的使命和共同的价值观。有效的使命既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向；又要很崇高，让员工觉得自己是伟大事业中的一部分。而共同的价值观则体现为人的行动一致，内部战线统一了，则无坚不摧。
当下的好易康公司虽已建立“建设中国口腔管理第一平台，解决中国人口腔健康”的使命，以及“出省”“赶超云南白药”等明确的短期目标，但并未真正做到上传下达，人人知晓，也就是说当下公司员工并未真正的认知公司的使命，也并未形成强烈的使命感。而价值观方面，虽有每周都有价值观朗诵，企管中心也定期组织价值观的学习培训，但实际践行，其实与杰克韦尔奇所描述的“大家必须像执行军事命令那样运用它们”，还是有很大差距的。
使命、价值观的建立、潜移默化，到形成本能，虽然与目标仍有很大差距，但我深信，有企业负责人以身作则的带动，加以时间和精力，好易康的使命和价值观定会变得真实起来的。
三、关于坦诚
所谓的坦诚，就是真实的表达自己的意见和看法，做到开诚布公。“缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密”，的确，有意的隐瞒，甚至欺骗，会让很多问题得不到暴露和解决，最终影响到公司和团队的行动。
自加入好易康团队以来，常常听到老板强调“一伙人”“一条心”，其表达的.意愿是希望员工能与公司一起，将好易康的事业当成自己的事业，最终成就公司也成就员工自己。能否成为一伙人，与企业一条心，不仅需要对公司使命，对企业价值观的认同，也需要彼此的坦诚，因为坦诚能够增进彼此的信任、也能让团队产生更加强大的凝聚力。正如杰克韦尔奇所说的：坦诚可以将更多的人吸引到对话中，可以提高效率，可以节约成本。
人的本性是缺乏坦诚的，提倡坦诚就等同于和人的本性做斗争，这也注定了，灌输坦诚精神却是一项艰难而费时的工作，但也是一件值得做的事情。我们深信，有强大的使命感和共同的价值观在支撑，也有老板的身体力行，以身作则，我们一定能够将坦诚的精神在好易康团队灌输下去，传承下去。
赢读后感 篇16
《赢》这本书，是美国人杰克，韦尔奇所著。韦尔奇在书的扉页上写着：“我把这本书献给那些热爱商业生活、渴望把事业做好的人，献给那些每一天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人”而书的前言则是“每天都有一个新问题”。冲着这2句话，对于这本书我有了丝丝的看的欲望。《赢》一共分了5部分，共20章节，看了一下目录，选择性困难的我选了第二章节:坦诚
作者在坦诚这一章节写到“缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密”，缺乏坦诚精神会从根本上扼杀敏锐创意、阻扰快速行动、妨碍优秀的人贡献出自己的才华。当然书中所说的缺乏坦诚并不是指那种恶意的欺诈，而是指有太多的人、在太多的时候不能真诚地表达自己的想法。他们不愿意直截了当地同你交流或者无所顾忌地发表意见，以激起真正的讨论。他们不喜欢开诚布公。相反，他们把自己的意见或者评论保留起来，让别人觉得舒服或者避免发生冲突。更有甚者粉饰坏消息，以维护自己的体面，把事情放到自己的背后，隐瞒真实的信息。所有这些都是缺乏坦诚的表现，其影响绝对是毁灭性的。
由此可见，坦诚的重要性，对于公司对于个人在公司的发展都至关重要。就我们公司来看，总经办、财务部、商务部、销售部、操作部、行政部。首先每个部门要有有效的内部沟通，把自己所面对的问题和自己的想法坦诚的表达出来，只有坦诚才能把更多的人吸引到对话中，才能让大家敞开心扉，相互学习，把部门的职能发挥到最大化。其次部门和部门之间的坦诚沟通更为重要，每个月我们都开部门主管会议，如果开会时可以坦诚沟通各部门之间的问题，大家可以就一个问题，表述-讨论-改进-决策。那不仅可以提高效率，无形中还可以节约成本。
当然，也许没有人可以做到完全的坦诚，但是坦诚确实是可以在很大程度上有着化繁为简的力量。太多的真想和结果只有当你真的去做了才会慢慢得到，让就我们先从坦诚做起吧。
赢读后感 篇17
朋友大力推荐的一部畅销书——《赢》，作者和作品的影响力及背景完全不需要在这里罗嗦。
将整个商界三教九流乱七八糟成千上万的管理问题，汇聚成一个“赢”的问题，这样的大手笔思维，只属于时代的领袖人物。作品领先的不是战斗，而是气度，格局，境界，一种化繁为简的极致沟通能力。
“以前看人有50%是对的，现在能做到80%了”“球队的教练至少要和会计一样重要。”杰克是个非常重视人力资源的CEO，在他看来，人力资源老大至少应该和CFO一样重要，就像一支棒球队的教练应该比会计重要一样。杰克韦尔奇之所被称为伟大的CEO应该归功于其对人才对人力资源的极度重视，而即使是这样一位世界顶级的人才专家，在世界顶级的公司历练了几十年之后，对自己看人的把握也只有80%，反观现在国内职场人士，不管明着的还是暗着，个个一副“我看人很准”的盲目自信，总要等到东窗事发后才为没有plan B而焦头烂额。没有谁能看透谁，也没有谁是纯粹的傻瓜，我想，这应该是最基本的人力资源观念。
不同于学院派的作品，《赢》里面的口头禅是“做到这个，我们花了XX年”，十分实在。菜鸟的直觉一般是画好了蓝图就等于完成了，而这其实只是万里长征的第一步，每一项制度的最终实施和成熟都是磨出来的，在多方势力新旧观念中慢慢磨出来。执行难就难在这里。老鸟都明白，一项创新后面牵动的人力资源，现金流，物流有多大，将遭遇多少次的反弹，更明白为什么要坚持这项创新，什么情况应该放弃。
赢读后感 篇18
这本书从买来，到昨天读完，用了将近三个月，真的很拖沓，没办法。
这是一本非常好的管理书籍，我这么认为。书里面的每一章所介绍的内容都让我觉得受益匪浅可又“不知所谓”。受益匪浅是因为里面写有你在任职期间可能遇到的富有争议或难以处理的问题，并附有韦尔奇本人所给出建议。“不知所谓”，我觉得是我离此书中所描述针对教授的人有一定距离，虽说此书标注他能够使工作中任何一类人群受益并所理解，但我自认为我个人远远没能够成为其中的一类优秀的人，不是，现在还不是。所以他所引得一些例子，所处理的一些问题，我绝大部分未曾经历过，所以根本无法找到现实中应该映射的事、人、物。
所以，每当读到其中一章，我都想象如果遇到，应当如何应对，可是，呵呵，该怎样才能够找到呢，或者，怎样才能够达到这种境界，又该如果选择？
读着读着，觉得确实我读这本书还有点早，就像小学一年级读《红楼》，连字都不认识一大堆，又怎么能够理解文言文呢？
可是，就算我还幼稚，我能，我仍然认为，我还是能够看出这是一本非常好的书的，有的时候，我认为书中一些章节的每个字都很有用，很有内涵，并高度概括。
嗯，这是一本值得多读几遍的书！
赢读后感 篇19
选中这本书，是因为比尔·盖茨对这本书的评价，“无论是对刚刚离校的毕业生，还是对大公司的CEO而言，本书都是一部公正、坦率、体裁全面的商业成功指南。”书中没有高深莫测的理论，语言朴素而光彩四溢，通篇洋溢着韦尔奇的工作热情与管理智慧。对于任何阶层和背景的人而言，只要对正在从事的工作充满奋斗激情，都将从中受益。
在书中韦尔奇首先谈到了一套相对系统和完整的经营哲学：对于任何企业和个人都要认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；在经营管理的任何环节都绝对需要保持坦诚的态度；发挥业绩甄别的力量，建立精英化的组织；让每个人都得到发言权和尊严。接着，韦尔奇把目光放到公司内部，剖析如何在包括领导力、招聘、人事管理、解聘、变革管理和危机管理中做到尽善尽美。在第三部分中，韦尔奇描述了他对如何创造战略优势、设计有实际意义的预算程序，如何实现有机成长，如何通过兼并收购去扩张，如何用六西格玛改善企业品质等话题的看法。到了书的第四部分，韦尔奇把话题从企业管理转到了个人自助。重点讨论如何寻找合适的工作，如何获得晋升，如何应对艰难的环境，如何面对人的欲望等话题。书的最后一个部分，收录了韦尔奇这些年在各类场合上面对的经典问题，例如如何应对“中国威胁”、多样化经营、企业如何应对艾滋病等社会危机、通用继任者杰夫·伊梅尔特的表现问题，等等。
书中内容涉猎范围很宽泛和庞杂，给人一种看似较凌乱的感觉，但韦尔奇却给这些看似彼此并不相关的内容找到了一个共同的主题，那就是“赢”。他认为，在商业生活中，取得赢的结果是伟大的，因为当公司盈利的时候，让公司有机会回报社会，同时公司的员工也得到了成长。对成功企业的每个员工来说，他们在市场上有了更多的工作机会，提高了他们个人的竞争力，使他们对未来更加充满自信，生活得更有保障，更幸福。
“赢”是所有企业和个人的一种规划和期望，在这种强大动力的推动下，人们不断地寻找各种途径，以期能完成“赢”的目标。韦尔奇讲了UpperCrust比萨店的故事，这家店占地很小，基本没做什么装修，嘈杂喧闹，自助式的纸盘子，可供选择的软饮料也很有限。顾客要么站着吃，要么坐在一个很大的、长椅式的桌子旁用餐。店员的态度说不上粗鲁，但也不是特别负责。可是，那里的比萨实在太好吃了！看到门上贴出了“今日特色”的告示，投资银行家、艺术家和警察们都会从早上11点开始来排队，而且在整个午餐和晚餐时间，都始终有超过20人在列队等候。服务员的工作一刻不停，直到打烊。
在UpperCrust，围绕自己的产品就是它“赢”的战略。高品质的产品成为这家店吸引客户的法宝。这种单一的、不可复制的产品优势，塑造了强大的竞争力。不管你的生意有多大，资金有多雄厚，你也不可能满足所有人的所有要求。要考虑反大众化的方向，尽量创造与众不同的产品和服务，让顾客离不开你。“赢”的关键，就是要塑造自己与众不同的战略优势，这种战略可以是不断的创新、技术改造、内部流程、附加服务等任何一方面。但却不能搞得太复杂了，你考虑得越多，陷入数据和细节越深，你在真正做事的时候就越有可能捆住自己的手脚。找准正确的方向，选择最有效和直接的方法，然后疯狂工作。
结合我自身而言，在与客户接触的过程中，也经常会去思考我能为客户提供的产品和服务，却从来都不曾明确自己与众不同的战略优势是什么？行里将不断创新和热忱服务贯彻为竞争优势，而作为一名员工，我又应该如何将这种优势融入自己的工作中？从个人角度讲这种优势发挥出来。
书中“赢”的概念，与通常在竞技游戏或比赛中所说的赢并不相同，韦尔奇举例说，最近东南亚遭到海啸袭击后，通用电气的员工捐出了260万美元用于救灾。“失败者不会回馈社会。你觉得美国国家税务局那些人会捐260万吗？”我个人并不完全认同他这种观点，他过度的渲染了赢的重要性和魅力，而忽略了一些弱势群体也正在回馈这个社会，是不过是相应的程度不同而已。我认为“赢”其实应该更多的倾向于共赢，就像华旗资讯的创立者冯军提出的“六赢”理论，即“大众、代理、员工、公司、供方、社会”共同获得合理利益的满足与发展的机会。华旗所要做的事情就是让这六方的利益同时获得合理的满足。满足六方利益缺一不可，否则价值链就会断掉。企业给员工支持，员工支持着全国的代理商，进而服务于全国的大众；这些大众实际上是在支持供应方，然后供应方再来支持企业。企业的发展依靠于整个价值链的壮大。当你在商业活动中获得利润后，不仅要将这些利润回馈到社会，同时也要在合理范围内将利润以不同形式，分配到你所涉及到的每一个合作伙伴，从而保证这种模式的持续性。
即使连韦尔奇也承认，他并不是每战必胜。他说“在你的职场生涯中，你不可能每次都赢，你有时候会从王子变成一头猪。”就拿一夜之间成为首富的陈天桥来说，他预见了网游市场的衰落，怀着打造“中国家庭娱乐迪斯尼”的梦想，揣着“盛大盒子”闯进了数字家庭娱乐市场。结果却是在不到一年的时间里，公司的股价蒸发了一半还多。最后不得不放弃“盒子”转而与惠普以及家电制造商合作。在战略上他有相当的远见卓识，然而在通向“赢”的这条道路上却充满了崎岖和艰辛，在引来骂声一片的时候，能够及时地调整自己的方式和方法，重新创造自己的竞争优势。每个人的职业生涯并不会一帆风顺，重要的是你要学会如何迅速以良好的状态重新投入到工作中去。
对于任何企业或个人而言，要学会为自己创造可以“赢”的优势。但这种“赢”必须是广义上的共赢，在个体赢的同时回馈其他个体，以及整个社会。没有任何一个企业或者个人，会是永远的胜利者，即使是“全球第一的CEO”，重要的是在困难和挫折中，吸取经验和教训，调整方针和策略，永远不要把自己当成受害者。
赢读后感 篇20
从今年八月份以来，我细细地品读了县里推荐的《赢》这本书，读颇受启发。在《赢》这本书中，韦尔奇先生给创业的人提出了四条基本原则，给领导人带来新鲜而实用的八条建议，并从六个方面教你的公司如何才能赢，还有让你如何赢得竞争的五个秘传，以及你的事业如何才能赢的四大法则。“赢”是所有追求成功的人都想获得的结果，但如何去赢？作为全球享有盛名的韦尔奇先生从管理者自身角度思考了企业如何面对问题、跨过难关，而最终取得成功。在书中他倡导正直、诚实、力争最好的经营风格，谈及他对人才、团队和效益的不懈追求，应该说他的这些成功经验在某些方面对我们很有指导和借鉴作用。要赢，最基础和最关键的在人，而如何教育人、培养人和引导人显得尤为重要。同样，在新时期要做好反贪工作，关键也在人，而怎样带出一支党委、政府和人民满意和信任的反贪队伍，怎样带出一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的反贪队伍，是我平时考虑最多的，看了《赢》这本书后，我想结合其中关于“员工管理”部分的内容，具体从三方面汇报一下自己的体会：
一、韦尔奇把人力资源管理提升到重要的位置，提升到组织管理的首位，并且相信人力资源管理人员具有特殊的品质，能帮助经理们培养领导者、发展事业。他在书中指出，最出色的人力资源管理者既是牧师，又是父母。我完全认同这种观点，在所有资源管理中，人力资源管理确实是最为首要的问题，为了加强对人力资源的管理，企业譬如舟山兴中石油公司专门设立了人力资源部，而我们机关一般也设有政工部门，要把检察干警培养成政治坚定者，使他们想问题、办事情始终站在党、人民和国家的利益上。必须大力加强政工部门建设，必须大力提高政工队伍、特别是政工部门负责人的素质，这是我们工作要有创新发展的要素之一。
在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，我们政工部门的中心工作应该始终围绕如何吸引人、凝聚人和培养人而展开工作和研究，要充分发挥人源管理的职能作用，而不是办办调动手续等办理一些简单的日常事务。作为各级领导，一定要把政工干部“高看一眼，高抬一等”。用韦尔奇的话讲“人事经理比财务经理更重要”，而政工干部一定要深入了解干警的工作、生活和思想实际，及时掌握干警的思想脉搏。要在工作、学习、生活的实践中，认真观察、深入调查，细心留意干警的言行表情变化。一定要关爱干警的工作和生活，增强思想政治工作深入性，政治上关爱干警的进步，工作上为干警当好后盾，生活上为干警排忧解难，这样才能在思想政治工作中更好的起到教育人、凝聚人和引导人的作用，切实做到如韦尔奇先生所说的：“最出色的管理者，既是牧师，又是父母。”
二、采用一套严格的、非官僚化的业绩评价体系。创立有效的激励机制——通过金钱、认同和培训的机会来激发和留住员工。
任何一个单位都有自己的最高理念和价值取向，一切工作都必须围绕其开展，并将其作为员工的行为准则，企业是效益，而司法工作的灵魂则是执法公正，是建设社会主义法治国家的本质体现和根本要求。这就要求我们从加强队伍的规范化建设入手，以改革促管理，以规范强管理，从体制上、政策上、诉讼法上积极研究探索检察官专业化管理的实现方式，进一步修订完善有关规章制度，逐步建立起符合司法规律、具有检察特点、科学高效的队伍考评机制和激励机制，从而进一步提升干警的使命感和责任感。要建立一套严格的考评体系和激励机制，现在许多机关不缺少考评体系，而缺少真正意义的考评体系，这种情况如韦尔奇先生所说“这不是糟糕，而是可怕！”时间长了，可能导致优秀人才的颓废、流失。因此要以明晰权责、量化考核为重点，根据各个岗位、各项工作的性质、职责和特点，明确工作的标准、要求和程序，并辅之以严格的考核奖惩办法，建立并完善量化管理考核机制，综合考评，奖优罚劣，充分调动工作的积极性和创造性。建立并完善奖惩激励机制。要不断创造条件，注重把政治觉悟强、学历高、业务水平过硬、年富力强、工作干劲大、廉洁勤政的优秀干部选拔到领导岗位上来。对优秀人才的不断选拔或破格选拔其实就是管理中的一种认同，对其本人是极大的激励，对他人则是一种强烈的正面导向，官僚化的一成不变的干部选拔机制是死水一坛。另外，我们还需要为干警提供有用的、更多的培训机会，以增强他们的工作积极性和被尊重的成就感。有重点地选派干警进行培养深造，接受正规教育，努力培养专家型、复合型的高层次人才和业务能手。要看到为干警提供合理的培训机会，帮助他们提高业务能力，也是吸引人才的一大途径。
三、韦尔奇先生认为：“不要忽略中间的70%的群体，而是把他们看做组织的心脏和灵魂。”分类管理是干部人事制度改革的重要举措，也是检察人才培养、实现检察资源优化配置的必然要求。检察机关是国家的法律监督机关，法律专业性强，人员的管理方式应当以职业分类管理为主、行政管理为辅。检察人员可考虑分为检察官系列、书记员系列、检察技术人员系列、行政管理人员系列、司法警察系列、工勤人员系列等六大类进行管理，根据岗位的不同特点和实际需要，科学设置岗位，明确不同岗位的职责，权利和任职条件，这样就能提高检察人员管理的科学性，使各类人员适得其所，更让优秀人才脱颖而出，并把他们摆到重要的岗位上发挥应有的作用。同时必须加强对机关中，中坚人员的管理，在奖优罚劣的同时，如韦尔奇先生所说“千万不能忽视70%的群体，中间的70%关系到公司的成败，未来的明星们常常埋藏在中间的70%里面”，与通用电器公司一样，机关工作大部分是由这一群体完成的，只要他们尽职尽责，就要给予鼓励，不能求全责备，要从他们的张力出发，引导其更加细心的投入工作。
四、最后还想讲一个问题：关于效率。对企业而言，效率是生命，对司法程序中的当事人而言，迟到的公正是非公正。现代司法的理念也要讲求诉讼经济的原则，也要注意投入与产出的比例。节约诉讼成本，加快诉讼节奏，提高诉讼效率，是实现公正的重要保障，工作讲效率、讲质量，应成为我们检察干警的自觉行动。
赢读后感 篇21
《赢》这本书，是美国人杰克，韦尔奇所著。韦尔奇在书的扉页上写着：“我把这本书献给那些热爱商业生活、渴望把事业做好的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的人。”而我，作为一名学金融的学生，希望以后可以在商业方面获得成就，于是便怀着喜悦的心情细读了这本书。
《赢》这本书，韦尔奇结合自己亲身管理实践及大量鲜活的案例，将其在工作与生活中“赢”的智慧倾囊相授，内容涉及商务活动的诸多层面，囊括商业生活的要旨、企业领导的管理智慧、普通职员的求职与晋升之道，乃至如何实现工作与生活的平衡。
不论是来自哪个行业、哪种岗位，只要你胸中燃烧着奋斗激情，都将从中受益。杰克。韦尔奇把他在通用的成功经验写出来，从一个新的视角和新的高度给我们这些渴望成功的人以指导，指导我们成为工作和生活中的赢家。
书中告诉了我们很多走向赢的道路以及帮助了我们更好的理解了赢的含义。在我心中，我觉得赢不是说要自己做的有多么的优秀，自己的能力有多么的强……赢从大的方面来讲，就是能够为自己所在的企业、组织带来好的效益，为自己的国家争取荣誉。而对于现在的我而言，赢就是能够克服自己内心的恐惧以及自己的弱点，成功的挑战自己的极限。克服自己的惰性，早起半个小时看书，是赢；放弃看视频来虚度时，光，静下心来好好的做一份六级试卷，是赢；摒弃自己陈旧的思想，努力去接受着各种流行事务，是赢……
韦尔奇在书中提到，平衡好工作和生活要注意一个前提，那就是先把业绩做好。只有出色的业绩，才是保证自己获得更多平衡的重要筹码。书中讲了一个很有趣的故事：一个业绩出色的员工为了有更多时间照顾孩子要求周五在家工作被批准了，一个业绩一般的员工为了钟爱的瑜珈申请周五在家工作被拒绝，并且一年以后走人了。这里关键不是在家做什么，而是业绩出色不出色，出色的员工可以为自己赢得更多的平衡，因为老板知道：即使在家办公，他的业绩会一样出色。
杰克·韦尔奇在《赢》一书中还写到，“缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密”。坦诚能将更多的人吸引到对话当中，可以推动速度的加快，也可以节约很多成本。由此可见，坦诚是非常重要的，尤其是对个人发展更加重要。如果我们能坦诚沟通，那么我们就能说出对事情的最真实的看法，显示事情的本来面目，去掉了粉饰，节约了被沟通者的判断时间，提高了判断的正确性。在工作中，坦诚是必备的，一个公司一直保持快速的发展，除了各种因素以外，还有一点、那就是大家在工作中一直倡导坦诚，倡导说真话，说实话，开展找差距弥不足，对所有人员都能做到坦诚沟通，帮助别人认识自我，从而不断地去改进，去进步。
读了这本书之后，我更深一层次地了解到有关商业方面的知识，更深一层地学到到了很多东西。无论我们做什么事，都要尽可能地投入进去，尽自己最大的努力做到最好！
赢读后感 篇22
怎样才能赢？不一样的人有不一样的明白。杰克·韦尔奇用执掌通用电气21年的成功经验，将生命的心得融于最现代的管理理念，归纳了一套“赢”的理论，轰动了全球，无论是现任的CEO，还是初出茅庐的职场新人都眼睛一亮，他将所有的经验归纳为一句话，那就是“怎样才能赢？”
《赢》透过深刻的洞察、全面的剖析，充分体现了管理大师韦尔奇的过人理念和管理智慧。综观本书架构中的价值观、考评、领导力、组织机构、招聘、员工管理、晋升等重要章节，咱们发现，它基本上贴合现代人力资源管理的理念与资料。当然，这并非巧合，而是与韦尔奇本人的思维方式与工作习惯一脉相承，正如他说的“商业是由人组成的……生活也是由人组成的……归根结底，人是最重要的。”既然如此，让咱们就从人力资源管理的角度去解读“如何才能赢”：
首先是人事部门要准确定位。虽然韦尔奇在前言中证明，本书“主要是为身处业务第一线的人们创作的”，但是，比尔·盖茨、杨元庆等企业界领军人物不约而同地表示，不论是大公司的CEO，还是普通职员，都能够从中得到很大的收益。韦尔奇透过调查发现，在很多公司，人力资源管理没有得到应有的重视，而实质上就应“把人力资源管理提升到重要的位置，提升到组织管理的首位”。这就提醒各级人力资源部门和人员，要深入了解广大员工的工作、生活，及时掌握干部、员工的思想动态，在工作实践中，深入调研，细致探索，真正起到教育人、凝聚人和引导人的作用，切实做到“最出色的人力资源管理者，既是牧师，又是父母。”
其次，要充分调动人力资源的用心因素。“领导者要深入到员工中间，向他们传递用心的活力和乐观精神”、“不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。”——然而，现状呢？一些企业对员工的管理往往习惯于按照旧有模式和惯性思维，缺乏结合实际和形势发展需要去创造性开展工作的决心与毅力。实质上，带着热情去工作，能够激发员工的工作用心性与创造性，促使人持续高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，完成各项目标任务。热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。不难想象，如果没有了热情，仅仅是穷于应付，不好说创造性地开展工作，就是按部就班地工作也是很难做好的。因此，合理、有效地开发人力资源，激发员工的使命感和职责意识、投入自我的工作热忱和激情，才能实现员工的自我价值创造。
再次，是要制定一套科学、严谨的业绩评价体系，并且严格地予以实施。只有考核机制科学合理，才能起到铁的标准和普遍认同的作用，促进各项业务的快速发展。对每一位有贡献的员工，要给予充分的肯定，体现其存在的价值，才能使员工树立使命感和构成正确的价值观。而在考核中，公平是最主要的，正如韦尔奇所说：“评价的标准务必是一致的，与员工个人的行为直接相关。”可见，再好的考核制度，如果不能客观公正，无疑会极大地挫伤被考核人的用心性，使命感和价值观的建立和构成也就无从谈起。
最后，是发奋营造以诚相待的和谐工作氛围。韦尔奇用一个章节阐述了“坦诚”的重要好处和作用，比如敞开心扉互相领悟、推动方案的落实、节约经营成本等，并且强调指出，正是在员工中间提倡坦诚精神，“才将更多的人、更多的声音、更多的活力吸引到了通用电气的事业中来。咱们互相鼓励，让每个人都能更开放，做得更好。”任何一个群众都需要开诚布公的氛围、坦诚协作的精神、正常有效的交流，才能构成合力，树立一致的使命感和共同的价值观，从而增强战斗力，更加有力地抢占发展机遇和市场。各自为阵所构成的无序劳动，会影响总体工作效率甚至是企业的生存。
赢，是所有企业和职业人追求的梦想。让咱们以务实的态度，认真把握这本书的思想精髓，充分燃烧着奋斗的激情，在自我的事业和生活中，赢！
任何一个人的成功都不是偶然性，中间都经历了很多的困难，大家可以读一读这本书。下面给大家带来的是《以客户为中心》读后感（精选17篇），欢迎阅读！
《以客户为中心》读后感 篇1
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。
管理 管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
《以客户为中心》读后感 篇2
在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。
短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。
读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。
华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。
自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。
4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。
聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。
华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
5、以诚至信，赢得客户。
华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。
这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。
6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。
以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。
总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。
《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动中国家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。
我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。
《以客户为中心》读后感 篇3
华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里，它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强，并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的，那就是客户。当然，这看上去像是一句废话，但是这里所说的客户不是单单指一个名词，而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心；第二章为华为的价值主张；第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。
随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务！
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用。
而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值，有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面，也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。
《以客户为中心》读后感 篇4
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》读后感 篇5
以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化--原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。
这个例子至少给我们两点启发：
1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。
2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。
《以客户为中心》读后感 篇6
通过参加"我与董事长共读一本书"活动，利用闲暇之际阅读了《以客户为中心》这本书，深有体会。
认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。以客户为中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。而华为用近三十年的时间一直在恪守，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是在以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是我们所有企业所需要学习的。？
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华为始终有一种危机意识，长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断地推陈出新，公司自然会立于不败之地。
作为一名散油业务，深知客户资源何其重要，如果能得到客户的支持又何其荣幸。所以在今后的业务中，一定会以客户为中心，把他们的需求作为不断改进的方向，诚诚恳恳做客情，踏踏实实谋发展。
《以客户为中心》读后感 篇7
客户，是企业赖以生存的基础，只有服务好客户，企业才能生存下去，企业的一切活动都应以“客户需求”为导向，只有深入了解客户的真实需求，才能让客户满意；只有围绕客户的真实需求而活动，做出来的产品才能得到用户的认可，提供的服务才能让用户满意，得到客户的认可，实现长期合作，企业才能实现稳定增长。
一直觉得，只要是客户，他们都想以最低的价格获取最好的服务、质量最好的产品；而企业都追求利润最大化，觉得这是一对无法调和的矛盾体。然而，读完此书，让我彻底改变了这样的认识。华为并非追求暴利，而是采取对内“深淘滩”、对外“低作堰”的商业模式，对内，不断增加技术研发投入，不断创新，增强核心竞争力。不断挖掘内部潜力，提升管理及运营模式，降低运营成本，为客户提供高质量的产品、服务，使客户满意。对外“低作堰”，只留下合理的利润，保证自己的生存，把多的钱让利给客户、让利给合作伙伴、让给竞争对手，短期看来似乎不太划算，然而这才是生存的根本、强大的根本。
作为传统制造业，二十几年来，无论是管理方法还是产品制造方法，我们都趋于传统，存在效率不高、管理方法不先进、运输成本高等问题，然而，除地理上无法改变以外，效率不高、管理方法不先进等问题均有办法提升，而且提升的空间较大，如果通过学习一些先进的管理方法，提高我们的工作效率，届时，这些原本的问题将会变成我们优势，可能将我们的利润空间提升几个百分点，甚至十几个百分点，如果我们将其中一部分让利给客户、让利给合作伙伴，我相信，这将大大提升我们的竞争力，能让客户满意。
《以客户为中心》读后感 篇8
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
《以客户为中心》读后感 篇9
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。 “神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的 “诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。
对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。
《以客户为中心》读后感 篇10
《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，深入思考并亲身践行其中思想。
以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。
显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。
要保持长期有效增长，要经得起诱惑，聚焦主航道，在主航道上创新，不畏艰难，厚积薄发，坚持在大平台上持久地大规模投入，保持主航道产品竞争力。同时，企业也要积极发展自己的第二曲线乃至第三曲线，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创新和客户需求双轮驱动，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性平台，积极获取自有核心技术知识产权，拥有并长期保持步入世界竞争的能力。
川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升自身的管理能力，不断完善着川润的管理体系，这些管理进步将会成为公司的核心竞争力，推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家的治国理念是“无为而治”，其实企业的治理又何尝不是？越来越多的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系，摆脱对资金、技术和人才的依赖，建立从客户中来，到客户中去的流程化组织和运营体系，实现以客户为中心的流程贯通，提高运营效率和效益。
关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，未来的公司运作模式一定是大平台+多项目，期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结果，更要关注经营管理结果。其二，公司正在启动的IPD流程变革，属于规范面向市场创新的流程体系，可以帮助公司制度化地快速推出高质量产品，IPD成功的核心辅助也是项目管理思维，研发项目管理和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者，就必须坚定不移地推行IPD，建立规范且卓有远见的项目评审体系，以及灵活机动、不失原则的短线评价机制。其三，打通LTC流程，建立销售项目铁三角机制并成功落地，融入交付项目管理。只有贯通以客户为中心的LTC流程，实现全流程信息流、数据流的打通，建立关键点集体评审和决策机制，实现高质量交付和客户满意度提升，才能真正实现流程化组织建设。
最后，结合这次新冠疫情带来的影响，在这里提出企业管理数字化变革，在未来的几年里，川润要快速提升基础数据的准确性，并实现用IT信息化打通全流程，确保数据流精准、快速地在各业务单元流动，基于数据和事实进行科学高效管理，并高度重视信息安全。
管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力，不是为了管理而管理，希望川润的管理者能够不断自我批评，不断总结管理案例，掌握综合变革方法的金种子，“变法”成功，真正成为行业全球领袖。
《以客户为中心》读后感 篇11
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，读后感成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
《以客户为中心》读后感 篇12
六年前，我工作的公司开始提倡重视客户体验，各个部门抽调了一些经理组成项目小组，集中解决一些客户提出的主要问题。当时开会的情形记忆犹新。所有参会的人对要解决的问题都是一头雾水，老板给了简短的要求以后，就把任务留给了项目小组。开会讨论提出了一些表面化的措施，可是说到实施的时候，每个部门都不希望承担更多的责任。回去以后，大家各忙各的，连例会慢慢的也都不参加了，后来几个改进项目都不了了之。没有清楚的方向，没有分配资源，没有强大的支持，也没有变更任何业绩考核指标，这次失败，大家都不言自明。我以前的公司是全球500强中管理相当不错的公司之一，这就是当时最初的尝试。
后来，公司意识到问题，专门成立了全球的客户体验部，将客户服务、服务流程设计和服务市场等几个直接关系客户体验的部门划归其下。六年过去了，这个部门作了很多的调研，沟通，也实施了一些改进项目，但是据他们的员工说步履维艰，只做了一些边边角角，没有实质改进的项目。
从以上现象看，这次改革并不成功。分析原因，以下几点可能是主要的：
1、公司一向是以卓越运营见长的，原有的企业文化和行为方式都是支持卓越运营的，与以客户为中心常常产生冲突，而公司似乎并无意改变这种文化。举个简单的例子，客户提出的合理要求会增加服务时间，而公司的衡量指标仍然是工作效率，所以不管是员工还是管理者，都把客户要求放在第二去考虑。
2、组织结构是职能划分为主，客户体验部无法改变其他部门的行动。除了客户服务中心，与客户直接接触的更重要的还有好几个部门，那些部门根本不买客户体验部的帐，大家都是平级嘛。
3、地区总部支持不足。我不认为地区总部真的关心客户体验这件事情，中国市场营业额的增长才是最重要的。开始的时候，各个部门都领了一个以客户衡量为标准的考核指标，由于这个指标经常异动，无法清楚解释和找到原因，久而久之，变成了聋子的耳朵。而总部也对这个指标也并不怎么在意。
《以客户为中心》读后感 篇13
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。
《以客户为中心》读后感 篇14
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的`竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PS Cloud CRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感 篇15
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
《以客户为中心》读后感 篇16
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
《以客户为中心》读后感 篇17
华为在中国民营企业里是最成功的，没有之一。即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三生万物。所谓的"道"无非就是基本规则，这个基本规则并不见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的道理组成这些基本规则，所谓"大道至简"就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的"道"也是至简的一个普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的"道".
有很多的现象都在支撑这个"道".如很多企业忠诚无比、且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现，就在于人力资源管理的"道"成为一种静态的"道".元老没有错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化，且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的"道"即很多人经常提到的"为专业而专业"的人力资源管理。我在企业从事人力资源管理工作时，经常跟我的老板提"专业的事情交给专业的人去做",其时"为专业而专业"的人力资源管理还有一定的市场，至少不会给企业带来致命的损失。但现如今这个世界上唯一不变的就是变化，人力资源管理固守静态的"道"已然不太合适，大型企业内部人力资源管理组织机构向三支柱转型就是一个最典型的现象，除外在的组织形式上的变化外，人力资源管理思路转变更是关键。
通常认为人力资源管理作为支撑职能，客户主要来自内部;更具体一些，即便人力资源管理的客户来自内部，那么到底来自内部的何处呢?有人说人力资源管理是夹心饼干中的奶油，一边是老板，一边是员工;但更深层次一些，人力资源管理的心应该在哪里呢?
有人会说在员工，从外部环境来看，员工属于弱势群体，无论是法律还是社会舆论环境都会往员工层面去靠拢;从植根于灵魂深处的文化倾向而言，还是员工，因为老板毕竟是少数，而员工是大多数;从个人情感而言，依旧是员工，因为人力资源管理从业者更多的也是一个被雇佣的员工。但看完《以客户为中心》后，我隐隐觉得人力资源管理要真正做到以客户为中心，那么内心深处的位置首先应该摆在企业。这里不用老板而用企业，是因为我认为企业可能会更加准确。
按照《以客户为中心》的评判标准，华为认为只有客户才会为华为提供赖以生存的利润，那么任何一个企业的人力资源管理的投入均是由企业提供，而不是由任何一名员工或者是代表员工的工会组织提供。从这个评判标准出发，人力资源管理的客户一定是企业。
既然企业作为一个整体是人力资源管理的客户，那么人力资源管理就应该不惜一切代价地以客户为中心，为客户服务，为客户创造价值，提升客户满意度，继而实现自身的价值。当员工的利益与企业利益相冲突时，人力资源管理应秉承局部利益服从整体利益的原则;当人力资源价值投资与企业短期利润出现冲突的时候，人力资源管理应秉承短期利益服从长期利益的原则。
从思想的高度把握这些基本规则后，接下来是具体业务实施，以客户为中心的人力资源管理不应被动地承接企业的战略规划与经营计划，而应积极主动地参与到企业的战略规划中，明确人力资源现状对企业战略的支撑作用和差距，并据此决定选育用留的具体措施和策略。
回到"大道至简"的智慧，一本《以客户为中心》是简略的，但要从其中发掘出无限的智慧，除书本之外，在日常的工作与生活中应用书中的道理与规则，也是至关重要的。
《以客户为中心》读后感1
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
本章将从企业的灵魂、企业发展的原动力、队伍建设的宗旨、企业的生存底线和帮助客户商业成功等几个方面，围绕为客户服务是华为存在的唯一理由这一命题展开论述。
《以客户为中心》读后感2
《以客户为中心》作为华为业务管理纲要之一，系统地阐述了华为在业务管理方面的战略思想，以及如何落地执行这些战略思想，从而打造华为的超强业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的小公司成长为行业全球领袖和世界500强。这本书值得企业管理者多次研读，深入思考并亲身践行其中思想。
以客户为中心，绝对不是一个噱头。任何企业的最大收入来源均源自客户，为客户服务，满足客户需求并长期关注客户的利益理所应当的成为企业的发展宗旨和原动力。川润的核心价值观之一是成就客户，也为企业日常运营活动奠定了基调，那就是避免以自我为中心，强调以客户为中心，以生存为底线，在满足客户需求，帮助客户成功的同时实现川润的商业成功。20xx年以来，川润启动了流程性组织变革、项目管理导入、IPD/LTC流程变革和引入战略绩效等变革活动，这些变革的最终目标只有一个：如何能更好更快的服务客户，为客户提供质量好、服务好、低成本、响应快的产品与服务综合解决方案。川润应该致力于用IPD的思想去开发能解决客户短期痛点和长期发展需求的产品解决方案，思考如何提质降本增效，将优质资源向优质客户倾斜，深淘滩低作堰，构筑长期战略伙伴关系，避免被较低水平的竞争对手拉入价格恶战，被迫走低价格、低成本、低质量的短视发展路线。
显而易见的是，川润当前阶段更关注如何追求长期有效增长，实现规模和效益同步合理增长。这就要求川润必须做好未来几年的战略目标分解，调整企业发展导向为客户需求导向，多与客户交流，了解客户及最终用户的需求，围绕客户及最终用户来考虑做什么、怎么做、如何持续发展的问题。不仅仅是简单给客户提供产品，还要致力于给客户提供端到端解决方案，关注客户的长远需求。同时，川润也必须坚持开放进取、携手共赢的价值观，构筑开放、竞争、合作的良好商业生态环境。不仅要和友商良性竞争共同发展，创造良好的生存空间，更要真诚地善待供应商，构建产业链的整体强健。
要保持长期有效增长，要经得起诱惑，聚焦主航道，在主航道上创新，不畏艰难，厚积薄发，坚持在大平台上持久地大规模投入，保持主航道产品竞争力。同时，企业也要积极发展自己的第二曲线乃至第三曲线，鼓励研发部门创新，但绝对不是盲目创新，要坚持技术创新和客户需求双轮驱动，以客户需求为中心做产品，以技术创新为中心做未来架构性平台，积极获取自有核心技术知识产权，拥有并长期保持步入世界竞争的能力。
川润的核心价值观之一精进求实一直指引着川润管理者不断提升自身的管理能力，不断完善着川润的管理体系，这些管理进步将会成为公司的核心竞争力，推动公司在未来竞争的泥潭中不断前进。道家的治国理念是“无为而治”，其实企业的治理又何尝不是？越来越多的先进企业在探索如何构建有效管理平台和高效管理体系，摆脱对资金、技术和人才的依赖，建立从客户中来，到客户中去的流程化组织和运营体系，实现以客户为中心的流程贯通，提高运营效率和效益。
关于管理体系提升，有三个流程不得不谈，其一就是，川润强调在全公司推行项目管理，以功能为中心转变为以项目为中心。这和公司所处的行业或者产品特性并不矛盾，未来的战争是“班长的战争”，未来的公司运作模式一定是大平台+多项目，期待着更多的同路人理解并充分践行“项目管理思维”。目前，川润已基本实现项目全预算制和资源买卖机制，但项目成本核算和项目财务经理反向用数据指导业务开展仍处于待提升阶段，要想提升项目管理能力，不能只看交付结果，更要关注经营管理结果。其二，公司正在启动的IPD流程变革，属于规范面向市场创新的流程体系，可以帮助公司制度化地快速推出高质量产品，IPD成功的核心辅助也是项目管理思维，研发项目管理和交付项目管理相辅相成。川润要成为全球流体控制技术引领者，就必须坚定不移地推行IPD，建立规范且卓有远见的项目评审体系，以及灵活机动、不失原则的短线评价机制。其三，打通LTC流程，建立销售项目铁三角机制并成功落地，融入交付项目管理。只有贯通以客户为中心的LTC流程，实现全流程信息流、数据流的打通，建立关键点集体评审和决策机制，实现高质量交付和客户满意度提升，才能真正实现流程化组织建设。
最后，结合这次新冠疫情带来的影响，在这里提出企业管理数字化变革，在未来的几年里，川润要快速提升基础数据的准确性，并实现用IT信息化打通全流程，确保数据流精准、快速地在各业务单元流动，基于数据和事实进行科学高效管理，并高度重视信息安全。
管理变革的目的是多打粮食和提高土壤肥力，不是为了管理而管理，希望川润的管理者能够不断自我批评，不断总结管理案例，掌握综合变革方法的金种子，“变法”成功，真正成为行业全球领袖。
《以客户为中心》读后感3
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
《以客户为中心》读后感4
华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在长期的短跑中保持战斗力的根本所在。
任何产业和商业模式，最终都要以实现盈利为目标。盈利的动作，要以最终客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知、认可是整个经济循环的必然。想客户之所想，急客户之所急，是每个管理者需要思量和考虑的。
企业运营有各种职能分工，流程化组织下，不同职能分工也有不同客户对应。生产端的客户就是销售，销售端对应则是最终用户，而中后台职能部门的本职就是为前端生产和销售服务，提高运营效率，优化运营流程。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客户为中心的表现。
萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚至呢。
客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就存在。创造和满足客户的需求是公司可持续发展的必由之路。
《以客户为中心》读后感5
最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇多。华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观。
一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。
一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。只有创新才能在竞争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上唯一不变的就是变化。适者生存，历史上很多创始者最后变成了失败者。这些巨头的倒下，说穿了就是舍不得放弃既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，只有继承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反对者的存在。
一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有确立流程责任制，才能真正做到无为而治。将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。
华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗，只有这样才能实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务，简化管理，坚持艰苦奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。
《以客户为中心》读后感6
《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。
华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。
这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。
作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。
《以客户为中心》读后感7
通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的`物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
《以客户为中心》读后感8
这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。
华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。
要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。
华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。
西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。
发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西复杂化，而要把复杂的东西简单化。那种可以为创新而创新，为标新立异而创新，是我们幼稚病的表现。
资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集团企业核心价值观中的“诚信”，短短的两个字重千金，它是我们的立身之本，是我们的核心竞争力，这个无形资产是会给我们源源不断带来财富的。桃李不言，下自成蹊，诚信是生存之本、发展之源。
在都江堰的二王庙、伏龙观等古庙中，随处可见“深淘滩低作堰”这六个字。它的意思是要经常清除河滩中的淤泥，在沿江低矮处筑堤防止洪水泛滥。这六个字就是当年李冰父子的治水秘诀，被称为六字诀。后人也都遵循六字诀对古堰进行维护。
深淘滩，就是确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在金融危机时期也不动摇；同时不断挖掘内部潜力，降低运作成本，为客户提供更有价值的服务；低作堰，就是节制对利润的贪欲，不要因短期目标而牺牲长期目标，并实现与合作伙伴的共赢。我们公司经营目标不能追求利润最大化，我们所有薪酬、经营的指导方针不能追求利润最大化。利润最大化实际上就是榨干未来，伤害了战略地位。
对于一个人来说，也要"深淘滩，低作堰"。"深淘滩"就是要不断的努力学习，不断的修身养性，厚德方能载物。只有胸怀大志、心胸开阔、心怀天下，才能做出更有益于人类和社会的事。"低作堰"就是要谦虚谨慎，要低调，只有这样，才不会受损。我们每个人不一定都要治水，但是，我们每个人都要治理好自己的人生。
《以客户为中心》读后感9
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。
我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。
