一、一站式服务中心
1、提前15分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。
2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。
3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作;协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
5、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。
二、挂号室
1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑;对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁，
6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
三、门诊、住院收费处
1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
四、门(急)诊、住院药房
1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑;或耐心指引病人到药物咨询服务台(处)进行咨询。
6、提供门诊药费明细清单。
7、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
8、非工作人员不得进入工作场所。
9、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。
10、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
五、医学影像科
1、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位)，注意申请检查医师的.要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、严格执行报告的“双核制度”。
6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
8、提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟。
六、检验科
1、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。
3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
5、提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟;生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时;细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。
七、注射室、输液室
1、提前15分钟准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。
2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”(三查:摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查;七对:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法)。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4、设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。
5、成人与儿童输液室分开设置。
八、急诊室
1、坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。
2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。
4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。
5、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。
6、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时(三级综合医院原则上平均不超过48小时)。
九、食堂
1、立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2、加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。
3、态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。
4、根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务。合理安排开饭时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
5、提供24小时供餐服务和来料加工服务。
十、总机
1、坚守岗位，语言文明，应答迅速准确。总机查号台24小时有人应答。
2、机房内不会客、不闲谈。认真保养通迅器材，及时排除故障。
3、严守纪律，不泄漏机密。不窃听电话。
4、耐心听取用户要求，当用户要求转接分机暂时不能接通时，主动征询用户意见，介绍附近分机或其他通迅方式。
医院的新年寄语
新年伊始，希望医院所有的医务人员在本年度能以更崭新的姿态去迎接病人，以优质精诚的技术服务于患者!
新的一年，新的'希望，希望是有意义、有价值、有收获的一年!
希望大家在新的一年中工作顺利，共同营造和谐美满的工作环境!
在此，我谨祝全体医务人员在新的一年里新年快乐，合家幸福!希望在以后的生活中，无论风雨挫折、阳光明媚，都希望我的护士姐妹们能笑口常开，永远年轻!
祝愿全体员工新年快乐!万事如意!希望医院在以后的发展中取得更大的进步!
祝福我院所有员工：全家幸福，身体健康!
新年，是岁月之手为我们翻开的新的里程，过去的无法挽留，未来的就在脚下。此刻我要送上我最真挚的祝福：新年快乐!
医院的新年寄语
1.金猪自我评级：比鼠强，比牛牛，比虎猛，比兔乖，比龙尊，比蛇威，比马壮，比羊善，比鸡勤，比狗忠，比狗还精。
2.在这快乐分享的时刻，思念好友的时刻，温馨甜蜜的时刻，祝你春节快乐，佳节如意!春天悄然至，狗蹄碎碎声，旧事烦心去，辉煌看今朝。祝大家岁岁平安，吉祥如意!
3.值此春节来临之际，一送你缘分的“缘”，送一个祝福是一种缘;二送你财源的“源”，祝你新的一年有财源;三送圆满的“圆”，愿你家庭幸福团团圆圆!
4.在新年即将来临时，送你旺旺大礼包：一送你摇钱树，二送你贵人扶，三送你工作好，四送你没烦恼，五送你钱满箱，六送你永安康!
5.春风吹进年的门槛儿，温暖涌进你的心坎儿;春联贴在年的门槛儿，吉祥驻在你的心坎儿;春节的短信挤满年的门槛儿，春天的祝福填满你的心坎儿!
6.手机短信一起发，我也快快送祝愿。祝你除夕快乐，幸福美满!
7.愿你新的一年里：事业正当午，身体壮如虎，金钱不胜数，干活不辛苦，悠闲像老鼠，浪漫似乐谱，快乐非你莫属!祝春节快乐!
8.新年佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙。最后祝您：猪年好运挡不住，猪年财源滚滚来!
9.猪年新年即将到，我送祝愿到身边。平日忙里又忙外，为我分忧解心烦。春节假期发誓愿，让你休息心开怀。送你一张美容卡，愿你永远青春在。祝新年快乐!
10.新年到，愿你家兴业兴财源兴，人旺体旺精神旺;嘴巴整日乐歪歪，脑袋逍遥美晃晃;日子一日一日强，幸福一年一年长;青春常驻你身上，友谊永在万年长。
11、在新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。朋友拂去岁月之尘，让欢笑和泪水，爱与哀愁在心中凝成一颗厚重晶莹的琥珀停留。祝的朋友新年快乐!
12、祝身体康佳赛蒙牛，美女飘柔多联想，生活富康乐百氏，事业捷达步步高，财源强生腾新浪，股票长虹冒紫光。
13、春节到了，送你一个饺子。平安皮儿包着如意馅，用真情煮熟，吃一口快乐两口幸福三口顺利然后喝全家健康汤，回味是温馨，余香是祝福。
14、送你一件外套，前面是平安，后面是幸福，吉祥是领子，如意是袖子，快乐是扣子，口袋里满是温暖，穿上吧，让它相伴你的每一天!
15、新年到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万要快乐!千万要健康!千万要平安!千万要知足!千万不要忘记我!
16、祝您：打牌运气拉不住，豹子金花把把出，别人瞪眼你笑脸，别人掏钱你收钱。
17、祝您新年：身上不长膘，人前你最俏;手头有钞票，梦里都在笑。
18、以家庭为圆心，以幸福为半径，画出千千万万个阖家圆满!
19、今年过年不收礼，收礼只收短消息，构思要巧妙，创意要新颖，内容要健康，看了要发笑，回味要无穷，才能记得你!
每年的5月12日是国际护士节。该节是为纪念现代护理学科的创始人弗劳伦斯·南丁格尔，于1912年设立的。下面我们们来看看护士节服务精选寄语，欢迎阅读借鉴。
1、护理病人不怕脏，士气高昂不怕苦，节日加班不怕累，快速反应不怕忙，乐观处理不怕乱。祝白衣天使护士节快乐！
2、每一次呵护都有你的出现；每一次治疗都有你的守候；每一次感动都是对你的歌颂。我们的白衣天使。护士节快乐！
3、捧一束温馨，摘一朵浪漫，带着洁白的天使，携着纯洁的梦想，在祝福的路上翩跹，衷心祝愿：您心想事成，护士节快乐！
4、是最冷酷的人，拿着明晃晃的针头，吓得你胆战心惊；是最可爱的人，绽放甜丝丝的笑容，带着你远离病痛。护士节快乐！
5、世界上最重要的人是你们：我们的出生，我们的终结是你们伴随。你是最平凡而又最伟大的，祝你——白衣天使护士节快乐！
6、给患者以信心，给家属以宽心，给工作以恒心，给同事以热心，给亲人以欢心，给朋友以真心。5、12国际护士节，愿你开心！
7、你们是天使的化身，降落凡间，带来福祉。笑容带给人温暖和力量，工作带给人幸福和健康。像白衣天使致敬，祝护士节快乐。
8、天使下凡成护士，镇守健康的源泉，杜绝伤病的开始，迎接幸福的开端，国际护士节来到，祝福护士体健安，一生幸福又无忧！
9、对患者像亲人，关爱有加；对疾病像敌人，仇恨有加；对工作像情人，亲密有加。5、12国际护士节，愿你开心有加，幸福有加！
10、怀一颗仁心，带满脸微笑，病人满意是天职，患者称心最为高。护士节到了，祝你：服务周到令病人称道！工作顺利让容颜不老！
11、用细心给患者以呵护，用耐心给患者以陪护，用爱心给患者以监护。5、12国际护士节，愿开心陪着你，平安伴着你，幸福恋着你！
12、像朋友一样的贴心温柔，像亲人一样的嘘寒问暖，像长者一样悉心叮咛。国际护士节，愿朋友们都得到关怀，心理健康，身体康泰。
13、你的微笑，是病痛恶魔的克星；你的呵护，是生命延续的卫士；你的白衣，是健康常伴的护盾。护士节，祝愿你一生平安，万事如意。
14、一身白衣，一片冰心，一抹微笑，带来安心。512，护士节，谢谢白衣天使的关心，对病人的上心，对生命的尊重。祝愿你们节日快乐！
15、是最美的笑容，让生命能追梦。是最美的面孔，让希望不落空。是最美的称呼，让天地无病痛。5月12日护士节，祝愿白衣天使们快乐！
16、气温渐暖，雨水渐多，二十四节气之中的雨水到了，预示着春天离我们越来越近了，愿君保重身体，健康平安，开心快乐，幸福如意！
17、我采来无数的平安、成千上万的开心、不计其数的快乐、一生一世的健康，扎成一束祝福之花，用手机短信传递，祝愿你护士节幸福甜蜜！
18、牵一条长长的雨线，捧一抔圆圆的雨珠，织一条密密的雨帘，在雨水时节融汇成一条暖暖的祝福，为你捎去春的消息，为你带来春的快乐。
19、山外青山楼外楼，为了患者忙过头；一片孤城万仞山，患者病情放心间；两岸青山相对出，情系患者不怕苦。5、12国际护士节，愿你幸福！
20、灿烂的五月，英姿飒爽，热烈的向我们走来，恰似一丝春风，吹绿了大地，吹艳了花朵，吹醒了护士节，吹美了护士姐姐，祝愿：开心护士节！
21、您们的微笑，是世界上最美丽的语言。您们的服务，是对人类生命最贴心的守护。在这个特殊的节日，请让我送上真心的一句：护士节快乐！
22、护士节送你一个护身符，保你安康又幸福；送你一方灵丹药，保你财源滚滚到；送你一株幸运草，保你家庭和睦万事好！祝福送到，切记收好。
23、歇一歇，调理疲惫的身心；休一休，护理健康的身形；静一静，梳理纷繁的思绪；乐一乐，整理忧愁的心情。国际护士节，祝愿你快乐如影随形！
24、你用微笑作剑，斩断病痛之恶魔；你用呵护作盾，抵挡伤病之袭击；你用责任说话，让健康常伴一生。祝愿你平安如意，快乐吉祥。护士节快乐！
25、细菌遇你绕头跑，伤病见你掉头走，健康碰你挥挥手，幸福见你相拥抱，国际护士节来到，祝愿所有护士们，身体健康生活美，快乐无忧永美丽。
26、匆匆忙忙的脚步，忙忙碌碌的身影，甜甜蜜蜜的微笑，热热情情的心肠，你辛苦了，护士节来到，祝你快快乐乐，幸幸福福，健健康康，平平安安。
27、微笑是你的名片，周到是你的代言，体贴是你的形象，呵护是你的标签，挽救生命是你的职责，5、12国际护士节，真心祝愿所有的护士们幸福美满。
28、你是降临人间的天使，是你的付出让病人起死回生；是你的鼓励让病人战胜病魔；是你的微笑让世界更温暖。值此国际护士节，祝愿白衣天使们节日快乐。
29、像百合一样高雅，如白云一样柔婉，似哈达一样纯洁。护士节到了，谨以此短信献给我心中最高雅、最柔婉、最纯洁的你，祝愿你永远青春无限、活力四射。
30、白衣白帽加微笑，解除病痛的良药，细心照料心情好，病人开心病痛逃，昼夜不分职责保，大爱无疆任逍遥，5、12国际护士节，愿你健康如意，快乐永久。
31、一身白衣，悄然无语，却将爱传递；一只温度计，悄无声息，却将健康牵系；一句贴心话，不是甜言蜜语，却将忧伤融化；护士节，向最平凡的护士们致敬！
32、洁白，是你的衣裳；微笑，是你的形象；愛心，是你的真情；无私，是你的奉献。白衣天使，你是健康的化身，你是生命的希望。护士节至，祝你倖福快乐！
33、亲爱的，节日快乐！护士节跟你没关系？哎哟，你把我照顾得那么好，还不是我的小护士？！呵呵，你还是我的天使呢。一定要永远健康美丽，天天开心哦！
34、生活有甜有苦，但愿与你共度；祸福同享，雨水会变成甘露；一生呵护，一生知足，岁月温暖满屋，你是我一生的全部。祝愿兔年里，我们的幸福长成大树。
35、美丽，是心灵的娇艳；善良，是健康的守护；无私，是细心的照顾；真诚，是和谐的高度；驱逐着疾病，塑造着幸福；护士节，祝福送给可亲可敬的护士们！
36、叠个千纸鹤，再系个红飘带，愿白衣天使天天好运来，你心灵善良美，你健康春常在，你一生的忙碌为了笑逐颜开。最后，祝愿白衣天使永远年轻永远美丽。
37、今天护士节，一要祝福白衣天使，二要祝福家庭主妇（家人的护士）。是你们对他人付出了全部的关爱与呵护。辛苦了！祝愿你们节日快乐，永远健康、美丽！
38、轻声语，几丝温柔，唱响关怀的节奏；白衣衫，几点朴实，映衬善良的眼眸；影飘逸，几分忙碌，执着健康的守候。护士节，愿护士朋友护好幸福，一生平安！
39、有一种阳光的微笑，能驱赶病魔；有一种忙碌的身影，伴着黑夜直到天亮；有一种平凡的鼓励，让无数人看到希望。护士节到了，愿所有的白衣天使一生幸福！
40、你是天使，伤痛在你的呵护下慢慢消退，你最圣洁，病魔在你的护理中渐渐灭亡，护士节到，向天下所有的白衣天使祝福，愿护士朋友们节日快乐，幸福一生！
41、安慰，是你心底奉献的解药；微笑，是你心底付出的良药；照顾，是你心底发出的奇药，护士在的地方就有阳光，5、12国际护士节，祝你平安如意，幸福吉祥。
42、灿烂的微笑拂去身体的丝丝病痛，亲切的话语解除心底的疑虑重重。灵巧的双手驱走病魔的缠绕，敬业的精神换来天使的.称号。护士节了，祝愿护士朋友健康快乐！
43、你的一双巧手，打理了家庭，打理了病房，打理了每一个细节；你的一双眼睛，看的见儿女，看的见病人，看得见每一个隐患。5、12，护士节，祝福你节日快乐！
44、把握每一个需要，让病人不再烦恼；懂得每一个细节，让生命安全牢靠；随时梳理心态，让人活的更好。5、12，护士节，祝福你这个白衣天使，更美丽，更出色！
45、你赋予白色火红的热情，你传递生命生生不息的希望，你秉承天使无私奉献的精神，你彰显新时代南丁格尔的精神。护士节到了，愿全世界的护士姐妹们笑口常开。
46、一身圣洁，如此美丽，一身绝技，默默无语，天使名义救死扶伤，担起道义，不惧牺牲，安危藏起，奉献一生。五一二世界护士节，祝愿可爱的护士永远年轻漂亮。
47、你的微笑是强心剂，鼓励患者战胜病魔；你的关心是消炎药，为患者消去失望的炎症；你善意的谎言是解毒药，为患者排出放弃生命的毒素，祝愿白衣天使幸福快乐。
48、云遮住了太阳，只是短暂的黑暗；没有了月亮，只是少了一点浪漫；如果没有你们，这个世界将充满病痛和哀叹。今天是你的节日，祝全世界的护士姐妹们节日快乐！
49、天使美，白衣袂，奉献多，心灵美，不怕苦，不怕累，有需要，真心陪，祝福你，少劳累，吉祥伴，福相随，5、12国际护士节，愿你生活幸福，健康如意，护士节快乐！
50、你的微笑是一针快乐剂，愉悦了患者的心情，你的温柔是一针幸福剂，安抚了患者的心态，你的尽职是一针康复剂，健康了患者的身心，护士节，愿护士朋友们节日快乐！
51、洁白的衣裳，亲切的微笑，温柔的话语，轻柔的动作，给病人解除痛苦，为家属带来安慰。你是圣洁的天使，为人类带来安康和幸福。护士节到了，愿白衣天使吉祥快乐！
52、你柔和的微笑，堪比镇定剂的功效；你悉心的照料，甚于解毒药的疗效；你神圣的衣帽，胜过止痛针的奇效，5、12护士节，愿护士朋友四季安康，幸福吉祥，护士节快乐！
53、用把快乐做成药片，把开心做成药丸，把吉祥做成颗粒，把富贵做成胶囊，带着我的祝福和问候，送到你身旁，伴你身心健康，5、12国际护士节，愿你称心如意，幸福平安！
54、国际护士节的短信：每一次呵护都有她们的出现；每一次治疗都有她们的守候；每一次感动都对她们的歌颂。我们的白衣天使。你们的节日便是我们感动的日子！护士节快乐！
55、你的微笑里盛满人间的情意，你的呵护里蓄满生命的温柔，你的专注里写满敬业的精神，你的青春在白衣下焕发光彩。护士节到了，向一直坚守在服务一线的护士朋友们致敬。
56、白衣天使，你用针头给患者注入健康，用微笑给患者擦拭心伤，用真诚安慰患者心灵，用责任守望患者的幸福，用关爱守护患者的快乐，今天是护士节，祝愿白衣天使快乐一生。
