1、把快乐心情打包，装进周末的背囊，带着阳光一起上路，在悠闲的时光里坐坐，在明媚的心情里逛逛，在祝福的短信里笑笑，在幸福的梦境里躺躺。
2、把健康当工作，勤奋做；把幸福当生活，认真过；把快乐当梦想，要执着；把平安当祝福，随时握；把周末当长假，微笑度过。周末快乐
3、把烦恼就地掩埋，调整好平和的心态，把好心情拿出来晒晒，和蒙娜丽莎比比谁笑得更可爱，把大好风景一揽入怀，为幸福生活尽情喝彩，祝你周末非常愉快！
4、爱情在冲动的时刻降临，幸福在快乐的时分体会，带着微笑看风景，唱着歌声去踏青，让烦恼忧愁皆随风，让甜蜜温馨满心灵，祝你周末好心情！
5、周末头号文件：好运，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈宽；狂欢，持续一整晚；幸福，铺满红地毯；快乐，尽情来点燃；祝福，收到马上转。祝周末快乐，好运繁星点点！周末祝福语
6、周末好！夏天到了，祝这整个夏季里，您的心情夏日的凉风般惬意、舒爽；您的事业如夏日的阳光蒸蒸日上！
7、这是个惬意的宁静世界，阳光灿烂如昔，柔风轻轻如昔，但愿美好的时光就这样驻足，带给您欢欣与鼓舞，周末愉快！
8、云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一缕灿烂的阳光，把你幸福安宁的`生活照耀。
10、又是一个美丽的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆脚步！让快乐停留在身畔，让美好围绕在身边！这一个美丽的周末，让我们过得快快乐乐！
11、又是轻松周末，心情好得唱歌。到处走走逛逛，看谁比你快乐。娱乐比比手气，闲聊趣事多多。运动小试身手，洒点汗水快活。周末还原自我，祝你开心洒脱！
12、又是美妙周末，让身体休息，让财神加班，让烦恼出差，让开心拜访，让疲惫下岗，让健康上任，让短信送来问候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房洒满阳光，快乐的枝头鸟儿歌唱，幸运的苗圃百花齐放，放松的思绪轻舞飞扬，温馨的问候挂肚牵肠。祝你周末快乐，乐享闲暇时光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿这个下午的暖阳伴您渡过一个轻松愉快的周末！
15、用琵琶弹奏一曲东风破，祝你好事多多，用吉他弹奏一曲七里香，祝你心情阳光，用钢琴弹奏一曲魔杰座，祝你周末快乐。
16、拥有一份美好的心情，如拥有一份诚挚的祝福。愿您健康，愿您快乐，但愿我千万个祝福永远陪伴您左右。
17、因太多的忙碌冷淡了温柔，别因太多的追求湮没了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的脚步，请享受生活的赐福！周末愉快！
18、一首音乐，轻松和谐；一个问候，关怀体贴；一阵微风，清凉舒适；一条短信，温馨弥漫…手指一按，送去我春天的祝福：周末快乐！
19、一切的夸姣源于早晨，固然岁月不会循环，昨天不再重现，一份真诚的祝福会让您快乐每一天！
20、一二三四五六七，上班五天到假期，随心所欲享周末，短信祝福更惬意！周末愉快！
21、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周末愉快！
22、也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：周末痛快！
23、星期一，一路顺风，星期二，二目有神，星期三，利市三倍，星期四，四平八稳，星期五，五指抓钱，星期六，六腑清畅，星期天，洪福齐天。
24、问候一声：周末好，愿凉爽的夏风吹走的是您的烦恼，带来的是一整个星期的好运。
25、微风穿不透层层思念的枝头，在山林深处，却有我深深的祝福。
26、天空累了，放弃了太阳选择了月亮。花儿累了，放弃了美丽选择果实。忙碌了一周的您感觉累吗？但愿我微不足道的问候能驱除您一周的疲劳！周末愉快开心！
27、送一份美丽让周末好心情。送一份关怀让您骄傲。送一份青春让您不老。送一份梦想让您实现。送一份友情不需回报。再送您平安才算可靠！祝您周末快乐！
28、周末又到，向您问个好：办事处处顺生活步步高；彩票期期中好运天天交；打牌场场胜口味顿顿好；家里出黄金墙上长钞票！
29、送你一个惬意的宁静周末，愿你的生活阳光灿烂，爱情柔风细雨，快乐永久长驻，事业欣欣向荣，投资欢欣与鼓舞，家人健康长寿，周末愉快！
30、思念是温馨，想念是幸福，缘是天意，份是人为，知音是默契，知己是深交，朋友是牵挂。周末愉快。
31、丝丝柔柔的微风，传去了圣诞的祝辞，飘向远方的你。带去祝福的讯息，愿你度过这美好的一切。
32、生活是平淡的，犹如蓝天下碧蓝的湖水。生活也可以是诗，在一路的奔腾中高歌。只要用心对待，每一个日子都是幸福。周末愉快！
33、人依旧，物依然，又到周末；想也好，忘也罢，只是问候；闲也行，忙也好，开心即可；今儿好，明更好衷心祝愿：周末快乐！
34、让星星送去我的祝福，让小雨送去清爽的凉风，让好运和美丽永远追随你一生，让短信一次次的奉我永远的祝福，祝周末愉快！
35、让美好的回忆留在怀念中，将佳节的祝福送予你心中。
36、祝你：周末大吉大利、百无禁忌、五福临门、富贵吉祥、横财就手、财运亨通、步步高升、生意兴隆、东成西就、恭喜发财。
37、周末又已来到，祝福轮番开炮，瞄准劳累之敌，把疲惫郁闷轰掉，打响开心号弹，吹起愉悦号角，冲向快乐山头，让舒畅飘扬高高。首长发信总结：这一仗打的好。并赠送题字：祝周末愉快！
38、每个周末有两天，每个月都有四个周末，每年有十二个月，你的一生中有很多年，但我的周末祝福只有一句，那就是每个周末都要记得有我祝福你。
39、忙碌的生活带走的只是时间，对朋友的牵挂常留心底，一声问候一个祝福，在这美丽神怡的日子里祝您周末愉快！
40、寂寂的清晨有微微的清风，微微的清风有丝丝的凉意，丝丝的凉意里有我轻轻的问候！愿我的问候能消除你酷暑的炎热，带给你一天的好心情！
41、糊口是清淡的，如同蓝天下碧蓝的湖水。糊口也可以是诗，在一路的飞跃中高歌。只要专心对待，每一个日子都是幸福。周末痛快！
42、周末转瞬到眼前，我用真心许个愿；愿你天天赚大钱，时时刻刻喜开颜；事事顺心都喜欢，下周工资翻几番。祝周末愉快！
43、观一场梦里花落，尝一次美味豆豉，听一段少年往事，感一下他人日记，报一次到，灌一点水，抒一下情，道一声好。发个短信问个好：周末快乐！
44、工作无须殚精竭虑，尽心就行；挣钱无须金山银山，够花就行；爱情无须甜言蜜语，想着就行；青春无须百年永驻，健康就行；朋友无须铺天盖地，有你就行。周末愉快。
45、感谢您一直以来对我们工作的支持，在这个周末里，希望忙碌了一个星期的您能够好好地休息，祝周末愉快，事业顺利！
46、风雨无情人有情，对你想念没有停，虽然不是常见面，一样会把你想念，发个信息把话聊，时间化作连理桥，祝你周末睡好觉，看完信息笑一笑
47、不因忙碌而忽略了问候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距离而忽略了联系。周末到了，祝福在心底，暖暖问候莫忘记。
48、别因太多的忙碌冷淡温柔，莫因无奈的追求湮没享受，挣钱不是人生的全部，无限风光就在心灵深处停停你匆匆的脚步尽情享受生活的赐福！周末了，别忘了——好好歇歇！
49、别让咖啡提醒你已经疲惫，别让药物警告你已经劳累，别让时间诉说你已经好久没有安安稳稳的入睡，工作积极，健康更要积极，周末，放松一下吧。
50、把你的周末我的周末串一串，串一株幸运草，串一个开心圆，让所有烦恼都随着风飘散，让快乐幸福都来到你身边，用真心问候，把悠闲逍遥种在你心田。
1、祝愿崭新的一年，我们密切配合，精诚合作，事业再上新台阶，取得更大的成功。
2、新年就要到，敬你一杯团圆酒，幸福快乐无限多；敬你一杯健康酒，平安如意寿更长；敬你一杯发财酒，财源滚滚运道旺；敬你一杯开心酒，心顺气顺万事顺！
3、过年大喜，好日子终于到了。朋友，明年加把劲！记得一起到我家吃年夜饭喽！新年快乐！
4、牛年新春到，心情无限妙；祝你马上快乐，马上喜庆；马上吉祥，马上幸福；马上健康，祝新年快乐！
5、没有声音，但有祝福；没有鲜花，但有真情，有来自内心真诚的祝愿；在新春来临之际，真诚的祝你及你全家平安吉祥！万事如意！
6、落日斜杨柳依依，一年最美是除夕。烟花渐欲迷人眼，亲朋见面笑嘻嘻。窗花剪出杨柳枝，春联写的全是诗。鞭炮声声烦恼去，祝君一年都顺利。除夕快乐！
7、炮竹声声如梦初醒，轻轻地说声心想事成，祝您精神体力与日俱增，家庭内外美满和谐；知识之树愈长愈密，财富之屋愈积愈实；新年吉祥！
8、我愿你抱着平安，拥着健康，揣着幸福，携着快乐，搂着温馨，带着甜蜜，牵着财运，拽着吉祥，祝你春节快乐，天天开心，日日顺心。
9、养在家里的是家牛，生在山中的叫野牛，读这信息的是蠢牛，如果在笑的是笨牛，生气的是肥牛，不理我的是死牛，不回复的连牛都不如。祝您新年快乐！
10、一份喜悦在心底，将快乐传送，一份甜蜜在心底，将幸福传递，春节来临，愿您好运不断，健康平安，事事如意，潇洒快乐！
11、愿你在新的一年里，心里想的全都实现，梦里见的全都是真，在家福临门，出门行大运，左手是快乐，右手是欢笑，怀里是好运罩，春节的祝福你全包。
12、愿你在新的一年里，大展鸿图，在事业道路上写下辉煌的一笔，加油！
13、新年到了，远方的你，好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！祝你新年快乐。
14、恭喜你，用一年的努力，换来成功的收成，财富跟你签约，喜悦与你相拥，新的一年到来，特地为你预订了来年的好运，愿你加油鼓劲，与勤劳为伍，最终握住胜利的手！
15、我把祝福滚成一个圆蛋，穿过尚沙弯弯，闯过天山关关，渡过黄河滩滩，躲过大小收费站站，绕过车辆班班，百米冲刺来到你面前：给你圆蛋祝福，祝春节快乐！
16、新年到！好运随春到！发大财！喜事来！喜雀枝头跳！鸿雁飞！迎春来！满载希望归！祝福所有的人幸福安康！
17、新的一年，新的开始；新的祝福，新的起点！新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边。
18、新年祝福不求最早，不求最好，但求最诚！我的祝福不求最美，不求最全，但求最灵！预祝：你及你的家人在新的一年里身体健康，万事如意！
19、一起工作一起玩，同事亲如一家人。困难面前互相帮，共同进退情谊深。转眼新年又来到，真诚祝愿快送达。愿你合家幸福生活美，财源滚滚数不完！
20、感谢在我人生旅途中所遇到的朋友们，因有你们我才如此开心快乐！每个好朋友都是我生命里最珍贵的财富！直此佳节，献上我最真挚的祝福。祝你新年快乐！
21、新年快乐！祝您新的一年身体健康！工作顺利！生活美满！天天有个好心情！
22、在新年到来之际，请接受我最良好的'祝愿。
23、瑞雪兆丰年。愿片片洁白美丽的雪花，带着我良好的祝愿，飞到您的身边，祝您新年快乐，万事如意！
24、春节里，庆新年。好酒好菜好味，好吃好喝好醉；好亲好友好伴，好说好笑好谈。好山好水好景，好玩好耍好美；好乐好累好对，好梦好境好睡。真的好安逸！
25、新春快乐！祝你在新的一年里，所有的好梦依偎着你，所有的财运笼罩着你，所有的吉星呵护着你！
26、春节拜年早来到，真心祝福新年好。新年招财又进宝，全家和睦无烦恼。
27、一年辛苦今天结束，一年忙碌今天收获，一年奔波今天止步，一年企盼化作满足。愿你在新的一年快乐、吉祥、健康、幸福！祝新年快乐！
28、春节饮食，举杯适时，喝下“如意”，夹肉有度，吞下“强健”，荤素搭配，吃出“和谐”，食量调好，摄入“均衡”，祝愿您春节吃的健康，开心“无限”！
29、紫气东来盈门楣，万象更新瑞雪飞。腊梅绽笑傲寒霜，骏马踏雪一片香。撷取春色入心扉，化作祝福送君旁。迎来送往皆吉祥，万事顺利身体康。春节快乐！
30、跨进新时代，联系有电话，问候靠手机，还有网上发信息；今朝迎新年，朋友常惦念，真情送祝福，身体健康多幸福！新年到，拜年咯！
31、祝以蓬勃朝气经营你的外貌公司，提拔醋同志降级盐同志打理内消公司，严把进出口产品质量关，严禁垃圾食品进口，保障出口通畅，警惕不健康的消瘦方式！春节快乐！
32、丢掉心中的迷茫，抹去眼里的忧伤，祝新年如意！新的一年新的路，走吧，鲜花正盛开在你的前方！
33、新年的祝福，愿你心境祥和、充满爱意，美丽填满你的世界，满足和喜悦充满你的每一天。
34、财源滚滚随春到，喜气洋洋伴福来。骐骥一跃奔锦绣，大地流金万象新。高居宝地财兴旺，福照家门富生辉。欢聚一堂迎新春，欢天喜地度佳节。春节快乐！
35、新年到了，将一声声贴心的问候，一串串真挚的祝福，一片片深厚的情意，乘着爱心的短信，穿越千山万水，飘进你的心坎。祝你春节快乐！
36、新年送礼：一斤花生二斤枣愿你跟着好运跑；三斤桔子四斤蕉财源滚进你腰包；五斤葡萄六斤橙愿你心想事就成；八斤芒果十斤瓜愿你天天乐开花。
37、春节快到了，想想没什么送给你的，又不打算给你太多，只有给你五千万：千万快乐！千万要健康！千万要平安！千万要知足！千万不要忘记我！新年快乐！
38、新年猴上到，除夕问你好：办事处处顺生活步步高彩票期期中好运天天交打牌场场胜口味顿顿好家里出黄金墙上长钞票！
39、喜庆的鞭炮驱走厄运，新年的钟声祈福呈祥。幸福的今天天天天晴，美好的未来日日日新。春节到了，祝你新年交好运，前程似锦绣。节日快乐。
40、春节好！祝愿你吉祥富贵，新年快乐，牛年进步，来年早生贵子！有空就来坐坐，我们都很惦记着你！
41、新年就要到了，提前祝愿幸运的清风时时吹拂你，幸福的雨滴四季淋着你，如意的月亮月月照耀你，健康的阳光天天温暖你。祝你天天开心快乐无边！
42、烦恼都随往日去，幸福快乐今日来；烦恼一去不复返，幸福飘来不离去。新春与忧愁告别，新春与快乐约定。祝愿收到短信的朋友，生活快乐无忧愁，万事如意幸福多。
43、春节好！看短信的幸福好运少不了；回短信的一天比一天更美好；转发短信的财神送你大元宝；收藏短信的荣华富贵都来找！祝你新年快乐。
44、新年到，鸿运照，烦恼的事儿往边靠，爱情滋润没烦恼，钞票一个劲儿往家跑；出门遇贵人，在家听喜报，年年有此时，岁岁有今朝，祝您一年更比一年好！
45、给你特别的祝福，愿新年带给你无边的幸福、如意！
46、新年春节不送礼，发条短信送给你：健康快乐长伴你，好运和你不分离！
47、这一季，有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境，祝你拥有一个灿烂的新年佳节！
48、新年快乐了，与童心做做快乐的游戏，与无忧无虑拉拉勾勾，与烦恼吵吵架，再与欢笑很快和好，做一个快乐的孩子吧，自由自在地玩吧，祝你新年快乐！
49、在这个充满喜悦的日子里，在长久的离别后，愿新年的钟声带给你一份宁静和喜悦，还有新年的祝福。
50、新的一年，向你献上最诚挚的祝福。
51、新年的钟声悠然响起，飘送着我的祝福，萦绕在您的身边，新年快乐！
52、挣钱如逆水推舟，艰难万苦；花钱如流水细雨，稀里哗啦；日日辛苦挣钱，花钱轻松几分，挣钱难呀难，节省用钱啊！祝不知不觉赚钱，开开心心花钱。
53、我为你拽一片蓝天为纸，执一缕清风为笔，拾一串大自然的气息为墨，酿一份深情为词，写一笺真心为你。此时，我以指尖当蜡烛，燃一串祝福给你，新年快乐！
54、星光闪烁的是希望的光芒，白云托载的是梦想的天堂，彩虹架设的是幸福的桥梁，短信捎去的是新年的吉祥！祝你新年快乐！
55、年夜饭，团圆餐，鞭炮声声全家安；情相牵，心相连，开心新年健康占；名利收，福禄全，万事顺心财源宽；琼浆酒，幸福宴，生活美满露笑颜。短信编，祝福写，美好祝愿广无边。
56、过去一年你没有请我吃饭，怎么样？新年表示表示？不客气，千把块钱一桌的我就满足了！祝新年好！
57、新年快乐！祝愿你天天开心，时时快乐，分分精彩，秒秒幸福。
58、风柔雨润好月圆，良晨美景年年盼，幸福生活天天随，冬去春来似水烟，流年不复返，人生须尽欢，说一声珍重，道一声平安！祝您新年快乐！
59、春节过后新气象；东北喜神；东南财神；西南贵神。祝您迎春事业旺，吃喝不愁不发胖，媳妇越长越漂亮，老的小的身体壮，新年都有新气象！
60、醇酒飘香佳肴美，合家团圆迎新年。济济一堂真和美，父母展眉开笑颜。玉盘饺子端上桌，圆圆滚滚兆丰年。小孩红包兜里藏，年年有余合家欢。祝你新年好运到，生活美满幸福绕！
做网上客服心得体会1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
做网上客服心得体会2
____已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在____的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的`定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训。
做网上客服心得体会3
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
做网上客服心得体会4
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
