对住院的病人的祝福语一
1. 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2. 清晨曙光初现，享福在你身边。中午艳阳高照，微笑在你心间。傍晚日落西山，欢乐随你一天。愿摘下彩色的花朵，扣上思念，许下祝福;愿平安绕您身旁，喜悦与你同行，好运永相随!
3. 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
4. 以自然之道，养自然之身。一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
5. 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
6. 把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄!
7. 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。
8. 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
9. 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
10. 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
11. 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
12. 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，祝你健康永久!
13. 如果可以，请不要对我的祝福感到厌烦;如果可能，请时时想起关心你的我;如果愿意，请让我分享你的喜怒哀乐!
14. 人总会遇到挫折，只要你不怕跌倒你一定会开创出自己的一片天地来，记得还有我在你身边鼓励你!
15. 阳光总在风雨后，乌云上有晴空，珍惜所有的感动，每一份希望在你手中.阳光总在风雨后，请相信有彩虹，风风雨雨都接受，我一直会在你的左右.
16. 生命在于运动，天天锻炼，益寿延年!
17. 愿你早日康复，没有我在你身边的日子，你要好好照顾自己!这是我最大的心愿。
18. 老师，同学们的爱都化作圣洁的天使，共同为您祈福：祝您身体早日康复!
对住院的病人的祝福语二
1、点点星光点点明，缕缕春风缕缕情，深深祝福从不停，愿你保持好心情，早日脱困境，坚持到最后，康复一定行!
2、精神畅快，心气平和。饮食有节，寒暖当心。起居心时，劳逸均匀。
3、我们的幸福，就是你能快点康复。我们的祈盼，就是你能永远安康。真心的祝福，不需要千言万语，只愿你岁岁平安，早日康复!
4、健康是一个人最大的本钱，千万不要为了金钱而丢掉本钱。没有本钱也就没有金钱。
5、但愿有头生白发，何忧无地觅黄金。
6、想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想自己美好的爱情、友情，病就会好啦!你的病痛，也同样引着我的心痛，快点好吧!
7、春天花儿朵朵开，愿你健康乐开怀。春天白云朵朵飘，愿你病痛早日消。春天祝福声声传，愿你早点出医院，祝你春天幸福，早日康复!
8、上天赐予了我一双手，是为了让我握紧手机，我握紧了手机便可以给你发信息，给你发信息的目的，是带来我的幸福与祝愿，祝你早日康复，身体健康!
9、天天忙碌，十分辛苦，注意身体，保重自己，为了家人，吃好睡好，千好万好，身体要好!
10、工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!
11、健康的音符，随风花雨，飘进你心里，平安的旋律，如花烂漫，闪亮在你眼里，祝你早日康复，回到幸福生活里。
12、快乐的微笑是保持生命健康的`惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
13、有规律的生活原是健康与长寿的秘诀。
14、生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复
15、请打开窗户，让暖暖的阳光把你照耀;请打开心灵，让朋友的关心悄悄驻守;请打开手机，把问候的短信轻轻收好，祝你早日康复!
16、愿身边所有爱你的人和你爱的人平安，用我们的信念战胜灾难，用我们的爱感动上天，请把这祝福发给你的朋友，你们都会健康、幸福、平安!
17、快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱!祝你早日康复!
18、为了健康，你要开心;为了快乐，你要努力。希望你明天会更好!
19、现在阳光明媚，希望你的心情也是这样。
20、阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
1、祝你早日康复，快乐每一天！
2、以自然之道，养自然之身。
3、笑是气力的同胞兄弟！
4、当清晨的第一道阳光照亮大地，我呼吸着新鲜的空气，清风吹在脸上，是那样的惬意，我禁不住祈祷：愿你今天能够快快乐乐，开开心心！
5、适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品都不能代替运动的作用。
6、生病的滋味很难受，千万要保重身体！身体健康，起居有节，能延年益寿。
7、身体健康，起居有节，能延年益寿。
8、散步能促进我的思想。我的身体必须不断运动，脑力才会开动起来。
9、人在旅途，难免会遇到荆棘和坎坷，但风雨过后，一定会有美丽的彩虹。我希望看到一个坚强的我，更希望看到一个坚强的你。
10、你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安！愿早日康复，开心无限！
11、你的康复，就是我的幸福；你的安康，就是我的平安。但愿你会真的好起来啊！
12、快活开心，消灾消病！
13、精神畅快，心气平和。饮食有节，寒暖当心。起居心时，劳逸均匀。照耀。祝你早日康复，面对挫折微笑！
13、亲爱的，愿你早点好起来！你生病了，我很担心！但你要多休息，注意按时服药。
14、早上晨光沐浴你，日夜心中记挂你，康泰平安送给你，复苏活力跟着你。把首字连起来，就是我给你的早祝福喔！
15、健康是船，锻炼是帆，植物因阳光的照射而成长，生命因运动的存在而康健，用心倾听我心底的`祝愿，愿你出院后寿比南山，多加运动勤锻炼，每天笑容甜又甜！
16、上帝如果还能做点事的话，那就把所有的快乐送给你，把你的痛苦分给我一半。
17、有一丝长久，叫做开心疾病不敢留，有一种祝愿，叫做无病需要多锻炼，生病莫放在心头，坚强心态赶它走，朋友，愿你快快好起来！
18、身体有痒，切莫急躁，悲伤是晦，常心是运，情绪乐观，百病皆惧，心情低沉，百垢欢颜，开心一点，乐观一些，病魔皆惧，早日撤退，情绪高一点，什么都不怕，愿你早日康复！
19、希望你能珍惜现在的一切，我不求你大富大贵，只求你好好把身体健康过上好日子，好吗？
20、你病了，可把我急坏了，盼望着你早日康复，盼望你的灿烂笑脸，盼望你大口的和我抢饭吃，你病了的这些日子，我可是食之无味！赶快康复起来吧！
21、要想健康又常寿，多吃豆腐少吃肉；三鲜四色甜酸味，还有香脆冻豆腐；豆腐沙拉增情调，常喝家常豆腐汤。吃出青春好靓丽，吃出身体加倍棒！
22、生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图；把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复！
23、天天忙碌，十分辛苦，注意身体，保重自己，为了家人，吃好睡好，千好万好，身体要好。
24、你悲我心痛，你乐我开怀，你病我牵挂，你康我心安，健康身体百病去，快快乐乐来上班，我的祝福你收到，快乐康复在眼前，祝早日康复！
25、秋风起，天气燥。多喝开水少喝酒，多吃蔬果少吃肉，多做运动少呆坐，心里常宽少憎怒。
26、病在你，痛在我，愿你早日康复，我的幸福来自你的健康，我永远祝福你，快乐永远陪伴你左右。
27、我真想把世界上所有的阳光都采入你的心间，把健康和快乐扎一束最美的鲜花献给你。愿你生命的每一天都健康、快乐、如鲜花般灿烂！
28、白天有你就有梦，夜晚有梦就有你。你要好好照顾你自己，不要感冒流鼻涕；要是偶尔打喷嚏，那就代表我想你！
29、快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
30、送你一朵百合花：一瓣是祝愿；一瓣是如意；一瓣是吉祥；一瓣是平安；一瓣是健康；一瓣是温馨，一瓣是幸福！亲爱的，你要早日康复哦！
31、财富是一时的朋友，而朋友才是永久的财富；荣誉是一时的荣耀，做人才是永久的根本；学历是一时的知识，学习才是永久的智慧！
32、人生是个过程，幸福是一种感觉，婚姻是彼此的宽容，健康是笑口常开的回馈。
33、你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。祝你早日康复！
34、人总会遇到挫折，只要你不怕跌倒你一定会开创出自己的一片天地来，记得还有我在你身边鼓励你！
35、每天接受你的爱，却不曾对你说一声谢谢，你生病了，我一定要陪在你身边，飞机踏破距离的遥远，鲜花和呵护给你祝愿，希望你能早日康复，继续给我温暖。
36、甜甜的微笑是火，真心的快乐是锅，虔诚的祝福是排骨。愿微笑的火点着快乐的锅，煮着祝福的排骨，那祝福的香飘向永远快乐的你！
37、感冒好点了吗？要多注意身体，多喝水，早日康复！
38、天气多变关心不变。昼夜温差变大早晚注意保暖。天冷易发感冒锻炼做好保健。室内空气干燥记得多饮开水。健健康康过冬快乐永远不变。
39、现在你的心情好吗？要多吃蔬菜，多喝开水，保持足够的睡眠，有利于你身体的恢复，祝你身体早日康复！
40、生病也当无所谓，坚强度过你怕谁，人生之路非坦途，友情相伴不觉苦，祝你度过此难关，健康路上不转弯，祝早日康复！
41、送你一座心中的花园，疲惫与寂寞时推开门，去看看清风明月行云流水、园里栽着智慧树，流着忘忧泉，开着自在花，搭着逍遥桥，祝天天快乐！
42、在你受伤的日子我很担心，今后太阳升起的每一天，都会有我的祝福陪伴你，直到永远。
43、久病初愈，晦气跑光，阳光绕身，吉祥长存，福气接你出院，喜气送你回家，健康伴你余生，病好了，愿你接下来百病不侵，健健康康！
44、家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题！上帝保佑你！千言万语化为一句祝福：希望你早日康复！我们大家都会比以前更爱你！
45、生病不可怕，只要信念存，康复不是梦，来日展宏图。把病魔看作挑战，把信念当作武器，你能赢！
46、赤橙黄绿青蓝紫，各色食物各种吃。红提神来黄健脾，绿护肝来紫保心。多彩生活食为本，健康体魄它筑基。每日多食各色物，保您强健赛龙虎。
47、听到你手术后平安的消息，真的很高兴。希望能感受到我在远方的祝福。希望你静养身。
48、我和你，隔着几个城市的距离，可是你要知道，有个朋友一直在默默支持你，所以，你一定要好好照顾自己，争取能早日恢复健康的身体，因为有那么多人爱你。
49、我知道生病的滋味不好受，可是痛在你身痛在我心，祝早日康复，看你迷人的笑容！永远爱你的人。
50、把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复！我们期待很快又看见你生龙活虎的身影和壮健的体魄！
第一篇:《患者不喜欢的五种医生及十句话》
“医患矛盾”是近年来受到极大关注的一个话题。当然，任何矛盾的产生，两方均有责任。就医生一方而言，患者在就医过程中最不喜欢什么样的医生呢？最不喜欢医生说哪些话呢？
患者不喜欢的五种医生类型
1、无表情生硬型。
患者求医心切，怀着满腔热望前来，见到的却是一副冰冷的面孔。我建议大夫，不要将不好的情绪带给病人。哪怕你只给病人一个微笑、一句问候，都是一剂无形的良药。
2、快速忽悠型。
病人还没讲几句话，医生就把处方开好了，或者看一眼马上就开出了住院证，让病人去办手续。如果病人想再多问几句，他就是一脸的不耐烦。这样一来，病人手里拿着处方或者住院证，心里却总是七上八下的。所以说，大夫要耐心听取病人的主诉，当中可以引导性地插话询问。其次，安排住院或手术要跟病人讲清楚，不然会给病人造成一种错觉，怀疑病情是不是发展得更严重了。
3、“大查型”大夫。
讲大话、重话，开大检查、大化验。病人主诉咳嗽，让拍片去；你说腹痛，做B超去；吃饭不香，先查肝功……唯独不做望触叩听，也不分析病情。多数病人查了一圈下来，结果都是阴性。浪费时间和财力不说，也让人对大夫的诊断水平、业务能力产生怀疑。
4、心不在焉型。
有种大夫乍看是在看病，心却不在。病人跟他讲什么，他没有任何反应。或是边看病，边跟别人谈话，写着处方还要接电话，一心多用。病人看到这种情况，心里是虚的，担心看错病、开错药。
5、自称专家型。
好给病人讲一些医学术语，好夸夸其谈；还好讲别的医院或大夫不好，把自己无限拔高。这导致病人对其寄望很高，一旦出点问题，失望也大，容易引发矛盾。还有些大夫要求病人先关注他的微博，或加入他的QQ群，只有这样才愿意给人看病。
患者最不喜欢医生说哪些话？
在某报曾经做过的一项医患关系的调查中，在“患者最不喜欢医生说哪些话”的调查中，排名依次为：
1、“跟你说了你也不懂。”
2、“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
3、“我推荐的药你不吃，后果自负。”
4、“到外面等着去！”
5、“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没啥隐私可言。”
6、“怎么拖到这么晚才来看病？”
7、“你知道这病的后果有多严重吗？”
8、“谁让你抽这么多烟？”
9、“偏方别乱用，毛病都是吃出来的。”
10、“没事儿别瞎担心，毛病是自己吓出来的。”
医生和患者本是一个战壕里的战友，惟有互相配合、多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，彼此不和谐只会有害无益。当今社会，我们要想学会做事，就必须先学会做人。踏踏实实做事，规规矩矩做人，才能得到患者的认可。
第二篇:《201x祝福病人的话》
1， 你的康复，就是我的幸福;你的安康，就是我的平安。你会好起来的!
2， 以自然之道，养自然之身。 一个人当他浑然忘却了自己年龄时，才是最健壮的时期。
3， 天气变得真快，北风悄悄吹来，出门外套要带，睡觉记着要盖，多吃水果青菜，还要记着补钙，健康永远相伴!
4， 想想父母，吃药不苦;想想亲朋，打针不痛;想想心里的……病就会好啦!祝你早日康复，变得生龙活虎。 5， 阳光照耀的地方有我默默的祝福，月光洒向地球的时候有我默默的祈祷，流星划过的刹那我许个愿：祝愿正在看短信的你远离病痛!
6， 烟少抽点，酒少喝点，牢骚少发点，心态好一点，心情舒畅一点，这样你的身体就会健康多一点。
7， 生病不可怕，只要信念在，康复不是梦，来日展宏图;把病魔看作挑战，把信念当作武器。祝早日康复!
8， 首先，希望你有漂亮的护士MM照顾;之二，每天都被鲜花和祝福，还有好吃的东东包围;之三，当然是最重要的一点喽，希望你早日康复!
9， 月色浓浓如酒，春色轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处乱走，没事消毒洗手，
祝你健康永久!
10 春风轻轻吹柳，桃花开了许久，不知见到没有，病毒世间少有，切忌四处游走，注意消毒洗手，病毒莫能长久，闲来挂念吾友，祝愿健康永久!
11一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。
12养病四不：不能默默忧愁，不能吸烟喝酒，不能剧烈运动，还不能删这条短信的祝福。祝早日康复。
14工作诚可贵，健康价更高!好好休息，早日康复!虽然这是一个迟到的问候，但是它代表我的衷心祝愿。祝你早日康复，天天有个好心情!向病人问候的句子。
15把无数的思念化做心中无限的祝福，默默的为你祈祷，祝你早日康复!我们期待很快又看见你生龙活虎的`身影和壮健的体魄!
16家人、朋友对你深深的爱永远保卫着你，你是我们永恒的主题!上帝保佑你!千言万语化为一句祝福：希望你早日康复!我们大家都会比以前更爱你!
17 家人好友，永远都在爱着你，支持你!你的生命不再只属于你自己，而是属于所有爱你的人!你的康复，就是我们的幸福;你的安康，就是我们的平安!
18 在人生中，健康的价值远胜过声望和财富。愿您劳逸适度，多加保重。
19 保持健康，不仅是对自己生命的义务，也是对亲属，甚至也是对社会的义务。 在地球上没有什么收获比得上健康。
20 快乐的微笑是保持生命健康的惟一良药，它的价值是千百万，但却不要花费一分钱。
21 保持一生健壮的真正方法是：始终有一颗青春的心。 22 适当的运动所起的作用，几乎可以代替一切药物，但世界上任何药品却都不能代替运动的作用。
23 要是你对一切事已无能为力，那就根本不必记挂它了!要是你还可以有所作为，那就用不着担心了。
第三篇:《语言行为规范1》
护士语言行为规范
一、 基本要求
1.三基三严
（1） 三基：基础理论、基本知识、基本技能。
（2） 三严：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.三查八对一注意
（1） 三查：操作前查、操作中查、操作后查。
（2） 八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期。
（3） 注意：用药后反应。
3.三多
多巡视观察病情；多宣传卫生常识；多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
4．四要
①仪表要整洁； ②环境要保持安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、
关门轻） ；③要严格执行各项规章制度和操作规程。 ④工作要严肃。
5.四勤
眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
6.四轻
走路轻、操作轻、说话轻、关门轻。
7.四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
8.四不
不推、不硬、不冷、不顶。
9.五心
①对待病人要有爱心 ②护理细心 ③解答耐心 ④接受意见虚心 ⑤使病人家属放心
10.五定
抢救物品定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
11.五个要
①要容忍病人的误解 ②要尊重和保护病人的隐私 ③要全方位无缝隙 ④要让病人知道并遵守医院秩序 ⑤病房环境要整洁
12.五个零
①护患之间“零距离” ②医疗服务“零缺陷” ③各项治疗“零风险” ④患者心理“零负担” ⑤护理工作“零投诉”。
13.五了解
了解常用药物的作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
14.六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
15.六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
16.七知道
知道病人的床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
17.七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院有送声。
18.护士长九知道
病人总数、入院总数、危重病人数、当日手术（检查人数）、次日手术（检查人数）、请病假人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
19.责任护士十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征（含检验、检查）、主要治疗用药、护理级别、睡眠、饮食及排泄。
20.输血三查八对
⑴三查：血液有效期、包装是否完好、血液质量
⑵八对：床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、血的剂量。
21.二严二有
⑴严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区向病人问候的句子。
⑵有定期消毒培养制度、有记录签字及标签
22.四快一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快；掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确
23.医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确
24.基础护理两及时一无三统一
（1）两及时：晨间洗漱主动及时、巡视观察及时
（2）一无：无护理并发症
（3）三统一：医嘱单、一览表、床头卡
25.一洁二干净三不乱放
（1）一洁：清洁整齐
（2）二干净：病室、门窗干净
（3）三不乱放：床、床头桌、物品不乱放
26.借用器械备品二有二无
（1）二有：有帐卡、有记录
（2）二无：无损坏、无丢失
二.基本规范
1.形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡妆上岗、要求穿工作裤、护士鞋；头发不过肩、长发盘起；不许戴耳环、戒指、手镯不化浓妆。
2.语言规范
（1）入院接待使用安慰性语言，日常交往使用礼貌性语言；
（2）交流沟通使用问候性语言，护理查房使用保护性语言；
（3）健康教育使用通俗性语言，病情好转使用激励性语言；
（4）情绪激动使用规劝性语言，病情反复使用鼓励性语言；
（5）操作失误使用致歉性语言，遇到困难使用帮助性语言；
（6）病人需求使用关爱性语言，病人出院使用祝福性语言；
（7）医护协作使用理解性语言，治疗检查使用解释性语言。
3.行为规范
（1）要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范、杜绝不规范行医；
（2）掌握沟通技巧，和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上；
（3）表情应自然，态度不卑不亢，走路时挺胸收腹，脚步轻盈；
（4）护士站保持安静，除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外、余者不可围坐在护士站内。
4.流程规范
（1）病区交班
由病区护士长主持，听取值班护士汇报，护士与医生面对面站立（护士面向走廊），站立排序为：护士长——夜班护士——主班护士——责任护士——其他。
（2）入院接待
起身迎接，扶送病人至病房，介绍同病室病友，并将其介绍给同室病友，介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己，并教会病人使用床边传呼系统。
（3）查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次，配合主治医生落实治疗要点，做好病人基础护理，完善护理措施；护士长每周跟随主任查房1次，查房车放置床尾，查1位病人进行手消毒1次。
（4）出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导，送病人至病区门口，并送上祝福话语，给予继续为其服务承诺，并留下本科室电话号码，使患者对健康生活充满信心。
（5）护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人，询问饮食、休息、病情情况，安排病人外出检查，各班护士上岗前向患者介绍自己，告诉病人：现在由我值班，您有什么需要我帮忙的吗？如果我不在现场，可及时使用呼叫器。
（6）技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序，制造温馨操作流程。操作前问候、
5.温馨输液流程
（1）输液前：问候并自我介绍，告知药名、输液总量，所需时间、药物主要药理作用，需要病人配合等。
（2）输液中：给予鼓励和安慰，分散病人注意力减轻疼痛。
（3）输液后：保暖及注意事项交代。
（4）输液拔针后：询问病情状况；请用手指竖着按（沿血管走行）住针眼；请不要揉；请多按一会。
三.导医服务台言行优质服务规
（一）基本要求
1.面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱患者，为行动不便的患者提供轮
椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3.勤动口勤动手，维持大厅、门诊的良好秩序。
（二）言行服务规范
1.患者进入门诊大门
（1）语言
您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）
（2）行为
双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。
2.抢救病人（对家属）
（1）语言
（对家属）您先不要担心，我们会尽最大的努力。
（2）行为
搀扶家属，轻拍肩背以示安慰。
3.急诊家属
（1）语言
有什么需要我帮忙吗？
（2）行为
轻快准确地协助患者拿药、行李。
4.老年、行动不便的患者
（1）语言
称呼（大爷、大叔、大娘、阿姨、奶奶等），小心路滑，不用着急，慢慢走。
（2）行为
上前搀扶，送到大门口或电梯口。
5.离开患者
（1）语言
慢走，祝您早日康复！
（2）行为
面带微笑，友善。
6.患者办理住院
（1）语言
称呼患者，住院部在4号楼，办理住院手续在住院部一楼，您住的科室在x楼层。
（2）行为
搀扶老年人，帮助拿行李。
7.出院病人离开
（1）语言
称呼患者，祝您早日康复，您有什么疑问可以与您的管床医生联系。我们医院有24小时服务热线，电话号码是xxxx。
（2）行为
搀扶老人，帮助拿行李。
8.有闹事争吵的患者向病人问候的句子。
（1）语言
称呼患者，一切会解决的。您冷静一下，我马上帮助您联系，先在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。
（2）行为
向病人问候的句子
以柔克刚，以情动人，及时联系到相关科室协调。
四、门诊护士言行优质服务规范
（一）基本要求
1.提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测血压工作，协助医生填写处方栏等。
2.巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊，及时发现急、危、重患者并积极配合医生抢救。
3.对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床。轮椅护送患者办理入院手续，直至到达病区。
4.操作认真规范，关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
5.不推诿患者，做治疗不挂“停做”牌。
6.上班时间内不得关门离岗。
7.遇到情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理或冷漠对待。
8.功能检查合理安排次序，患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
（二）言行服务规范
1.患者来就诊
（1）语言
称呼患者，请问您挂哪一位医生的号？请您去xx室就诊。
（2）行为
主动迎上问候，指明方向。
2.患者东张西望，不知如何就诊
（1）语言
称呼患者，您好！请问您看什么病？请跟我来，我带您到医生那儿??让我告诉您本院的就诊程序......
（2）行为
微笑热情，令患者到诊室门口候诊椅上就坐，并将病历放在医生台上。
3.接待询问患者
（1）语言
称呼患者，您好！（回答相应问题）
（2）行为
主动热情地解答患者的疑问，和指引患者要去的地方。
4.患者挤满诊室
（1）语言
请各位到外面稍候，医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
（2）行为
微笑示意，安排到诊室外等候。
5.需躺在床上做治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有什么不舒服请告诉我，不要紧张，治疗中可能会出现??（将可能出现的症状和感觉告诉患者，让患者有心理上的准备）
（2）扶患者上床躺好。
6.需脱衣（裤）治疗
（1）语言
称呼患者，您好！现在帮您做xx治疗，请解松衣（裤），您觉得冷吗？很快就好，情别紧张。
