文案策划 篇1
1、淘宝店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写文案，提升产品展现力；
2、协助店铺美工，共同完成最新的策划活动；
3、跟踪、收集
4、根据
5、负责公司淘宝、商城相关
文案策划 篇2
一、活动背景：
春日照耀，微风轻拂，细雨滋润，嫩柳飞扬。年轻的我们如破茧的彩蝶在青春的舞台上翩跹，宿州学院的女生们在这个舞台上用激情汗水旋出了自己的魅力人生。为了活跃校园文化氛围,引导广大师生对女生的关注，提升女生文化内涵,提高我校学生的综合素质，彰显新时期女生自尊、自强、自爱、自信的风采，引领女生成长成才。同时，让女生的魅力在校园里，随梦想一起放飞,为此，地科院女生部打造宿州学院第一届女生节系列活动，为宿州学院女生创造出一个更加舒适，品味高雅的的校园成长环境，为在校大学生竭诚服务。
二、活动主题：
缤纷校园，魅力女生
三、活动目的
1、活跃校园文化氛围,引导广大师生对女生的关注。
2、提升女生文化内涵,提高我校学生的综合素质，彰显新时期女生自尊、自 强、自爱、自信的风采，引领女生成长成才。
3、让女生的魅力在校园里，随梦想一起放飞。
4、促进男、女生之间的交流。
5.弘扬女生节文化，为在校女大学生营造良好的学习生活环境
四、活动时间：
3月7号到3月10号
五、活动的安排
（一）前期准备工作
1.有关首届女生节的调查问卷（策划见附件一，二）
2.前期宣传3月4号——3月7号 形式：①由宣传部设计女生节的海报展览板，分别摆放在工科楼门口，第一食堂门口进行海报宣传；
②联系广播电台，在每天定时进行广播宣传 ③由学生会各成员告知周围同学，进行言语宣传 ④由学生会印刷宣传单在各系进行宣传⑤制作宣传横幅挂在桥上进行宣传
（二）具体活动内容
a女生节开幕式
b女生节徽章设计 c香车载美人d踢毽子比赛
e女生演讲比赛
f闭幕式
1、女生节开幕式
时间：20xx年3月7日上午11：50到1:50 地点：第一食堂门口 准备工作：
1）场地的布置
2）宣传单、许愿板、心愿卡片、签字笔、签字横幅的准备
3）活动嘉宾的邀请 活动流程：
1）主持人宣布女生节开幕，并介绍活动基本内容及时间安排
2）嘉宾致辞。（初步设想为地科院学生会主席）
3）主持人介绍整个女生节期间的活动安排，由女生在许愿板上写下 自己的愿望或祝福。
4）“幸运色彩幸运之星”我们会随机抽取几种颜色作为活动的幸运色，如果一不小心和你衣服的颜色相同啦（仅限女生噢），只要回答出我们的提问（可以邀请旁边的男生帮着回答），或给我们来个小小的表演，那么你会收到一束美丽的玫瑰花。
5）关爱女生签名
6）关于女生节活动的问卷调查
2、女生节徽章设计
活动时间：3月9号 活动目的：充分发挥同学们心灵手巧的能力，渲染本次女生节的气氛，也为女生节其他活动的举办做个宣传． 活动内容：①作品征集时间：20xx年3月4号～20xx年3月9号 ②作品要求：ａ、设计的节徽要符合本次女生节的主题 （缤纷校园，魅力女生） ｂ、节徽的设计要有创意有寓意 ｃ、节徽的设计在ａ4纸上进行上面需附有对节徽的说明 ｄ、作品不得抄袭。 e、作品上要有作者的联系方式和所在院系③三月9日前每个二级学院选出三件作品交与地科院④由我地科院初选出五件作品参加最终决赛 ⑤我们将在女生节闭幕式（3月10晚6：30，教学楼b301）上最终选取3件作品，并给予奖励，第一名作品将做为我校女生节的徽章。 ④确定徽标后，由相关部门制作成电子版，用于女生节宣传单及其他 女生节物品的标志。
3、“香车载美人”启动仪式时间：3月8日，中午12：00地点：工科楼教学楼前的校道开始 内容：
（1）骑士报名：女生节开始前两天，接受男生的报名，并希望他们能够 找好自己载的对象
（2）3月8日中午十一点30分，各位骑士骑着自己的车，骑士骑着各自的单车，单车上有明显的标志，两列纵队，一字排开在教学楼前门校道上或女生寝室门口，等待女生的出现。
（3）周一中午十二点，当有较多女生坐上车后，号令响起起，大家就可 以载着自己的美人出发去目的地了！
（4）女生节期间，每一天的上下课或课间时间都倡议男生载女生到目的 地，为女生提供方便，无论所载女生是否认识。
4、踢毽子比赛
时间：3月9日下午2：30
地点：东区运动场门口草坪
活动对象：我校女生
活动形式：由各二级学院选出五名女生组队比赛
比赛规则：
（1）每人限时90秒
（2）裁判吹响比赛哨声，开始比赛，计算90秒内踢毽子的总数
（3）计算每队在规定时间内所踢毽子总数
（4）按规定时间毽子数多少排名，如遇次数相同，则以加赛决定排名， 胜者列前奖励：按名次选出前三名颁发奖品，团队奖状。参与组均有纪念品（初步设想纪念品为毽子一只）
5、女生演讲比赛
时间：20xx年3月9号地点：教学楼b301
活动形式：每院在各自院系比赛后 选出两名女生参加比赛 主题：“二十载的蝶变”或“美丽与智慧同在” 评分标准：
(1)演讲内容：40分。要求演讲内容紧扣主题，主题鲜明、深刻，格 调积极向上，语言自然流畅，富有真情实感。
(2)语言表达：30分。要求脱稿演讲，声音洪亮，口齿清晰，普通话标准，语速适当，表达流畅，激情昂扬。讲究演讲技巧，动作恰当。
(3)形象风度：20分。要求衣着整洁，仪态端庄大方，举止自然、得体， 体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
(4)综合印象：10分。由评委根据演讲选手的临场表现作出综合演讲素质的评价。
奖项设置:
(1)一等奖一名、 二等奖两名、 三等奖三名
(2)获奖者颁发奖品证书
6、 女生节闭幕式：
时间：20xx年3月10号晚6:30地点：教学楼b301活动流程：
1）主持人介绍闭幕式的基本安排。
2）在徽章设计中入围的选手，上台解释会徽的含义。
3）各学院学生会主席评选出前三名作品，作为本次女生节的徽章。
4）在获奖选手中选出代表上台发言。
5）学生会主席为所有获奖选手颁发证书及奖品，按活动时间先后依次上台领奖。
6）我院学生会主席上台致辞，宣布女生节活动圆满结束。
文案策划 篇3
一、时间：父亲节当天
二、地点：酒店一楼西餐厅
三、活动目标及活动宗旨：
于父爱，人们的发言一向是节制而平和的。母爱的伟大使我们忽略了父爱的存在和意义，但是对于许多人来说，父爱一直以特有的沉静的方式影响着他们。父爱怪就怪在这里，它是羞于表达的，疏于张扬的，却巍峨持重，所以有聪明人说，父爱如山。值此父亲节来临之际，富豪康博酒店特举办酬宾活动，此活动会让顾客留下许多美好、温馨的回忆，加深顾客对富豪康博酒店的认识。
四、营销对象：
父亲节期间的家庭和男士。
五、主题：
“父爱如山,父亲也需要关爱”
六、促销活动
1、父亲节当天，在西餐消费的男士可获赠滋补炖品(清汤辽参)一盅和健身中心体验券一张。
2、 70岁以上的男仕享用自助餐5折优惠。
3、四人用餐一人免费。
父亲节送什么礼物?
母亲节可以送康乃馨，可以买化妆品，买漂亮礼物……可是父亲节，送父亲什么呢?父亲节礼物，一定难坏了很多人。
其实，不一定要送父亲礼物，可以在父亲节请父亲吃一顿大餐，用美食来表达对父亲默默地爱!
活动时间：父亲节当天
午餐自助餐 11:30---13:30 RMB88/位
晚餐自助餐 18:00-21:00 RMB98元/位
地点：酒店1楼西餐厅
七、经费预算及广告策划：
1、电视及Radio宣传及滚动式播放，预计￥500元; 小本创业
八、预计收入：
六、前期准备
1、6月10日至6月15日16:00点确定好达到活动要求标准的员工名单。
2、6月16日至17日对10名员工的家庭进行走访,对员工的父亲进行节日慰问。
七、活动内容
本次活动以公司在职员工人事档案为基础,随机挑选10名在职员工家中有超过60周岁的父亲的家庭进行走访慰问.
本次活动由人力资源部主导,CSR专员及义务员工进行协作.如可,可请电视台及山南户外网网民协同.
八、经费预算
(一)慰问金:每户200元*10户=20xx元
(二)慰问卡片:每张10元*10张=100元
(三)横幅: 中巴车上用,约5米=50元
(四)其它:约300元(饮水/误餐)
九、后期工作
对于慰问过程进行拍照,制做一期“父爱如山,感恩永存”的企业文化宣传资料.
文案策划 篇4
近几年来，中国糖果行业发展很快，远高于全球糖果年均增长率，是中国食品工业中发展最快的行业之一。目前中国的糖果市场被箭牌、德芙、阿尔卑斯、大白兔、雅客、金丝猴、旺旺、金帝、马大姐、喔喔等品牌不同程度地瓜分，各品牌凭借细分市场和强化营销支撑着一定的市场份额。
中国糖果行业现状：中国已经成为仅次于美国的全球第二大糖果市场，然而目前中国每人每年仅消费0.7 公斤的糖果，仅为欧美、日、韩等发达国家的1/10，不及全球人平均消费量的1/3。拥有13 亿人口数量中国，人口数量的庞大和人均消费指数的偏低，加上中国经济的不断发展，已经成为全球最重要的糖果市场之一。从20xx 年开始，中国的糖果行业每年保持8%的平均增长数度，高于全球6%的年平均增长率。并且专家预计今后5 年内将仍然保持这一增长幅度。
徐福记虽然产品品类众多，但所有的产品都限于糖果和糖点领域，徐福记代表的就是中国糖果和糖点行业专业的品牌形象。徐福记的品牌定位是糖果和糖点产品生产专家，经过17年的奋斗，徐福记已经成为中国糖果和糖点市场的领导品牌。本策划书意在分析徐福记在中国的发展趋向，为此进行推广、行销，塑造独特的市场形象，并以全新的方式推向市场。
一、市场分析
（一）糖果类产品的中国市场发展历程
从当初的微不足道到20xx年近160 亿人民币的销售额，糖果这种全世界范围内的传统消费品种，在中国大地上的近20 年发生了天翻地覆的变化。而这期间有三个比较显著的阶段。
第一阶段是80 年代中后期到90 年代中期以前，这一阶段是糖果市场的起步时期，主要特点有：国有糖果企业占据主导地位、散装糖果占据主导地位、市场供不应求，可以说是国内糖果企业的鼎盛期。在这阶段中，只要产品质量好、口味好，就可以畅销大江南北，获得消费者的认同，大白兔、喔喔在这个阶段都获得了空前的发展。
第二阶段是从96 年到20xx 年，是国内糖果市场和糖果企业的盘整期，主要的特点有：市场表现普遍低迷，大量的传统企业经营困难甚至破产、企业盘整资源行业内酝酿着升级、产品、销售手段、市场投入等的变革。这个阶段的糖果市场严重萎缩，等待行业的另一次高速发展。在此阶段，营销的成功因素变得相对复杂，单一的产品优势已经不能达到占领市场的目的，只有完成了渠道转型并学会开展整合传播的品牌才能获得市场认可，在市场上占有一席之地，阿尔卑斯、金丝猴、德芙、箭牌、荷氏等大批新品牌在这个阶段迅速成长，以至于成为当今的领先品牌。徐福记也是在此时期挺进市场的。
第三阶段是从20xx 年以后至今，是国内糖果市场繁荣时期，主要特点有：行业保持了8％左右的强劲增速、糖果企业开始重视并开始了糖果品牌的建设，市场投入和广告投入增加、糖果品牌和产品形式得到很大的丰富，外资品牌大举进入国内市场，抢占一些制高点。在这个阶段中，产品、渠道、促销、品牌、整合传播、营销组织、销售管理与考核等诸多因素的优化组合，并发挥合力才能造就成功的品牌，悠哈、雅客、金冠、乐天等带动新品类市场或新概念产品的异军突起。
发展至今，无论在产品亦或是营销方法上，都已经达到了相当的高度。如今的糖果企业如果只进行战术层面的优化，最多与行业大势保持同步或维持现状。
(二)现有市场竞争格局发展
1 、第一梯队竞争激烈：目前中国的糖果市场被箭牌、德芙、阿尔卑斯、大白兔、徐福记、雅客、金丝猴、旺旺、金帝、马大姐、喔喔等品牌不同程度地瓜分，各品牌凭借细分市场和强化营销支撑着一定的市场份额。在人们的心目中，已经没有什么品牌可以成为糖果类的代名词。
2 、二线品牌存在一定优势：佳佳、阿咪、中意、小丫丫、康德糖果等品牌虽已风光不再，市场份额缩小，但凭借原有的品牌优势依然占据了一席之地。而不少国外品牌如明治、吉百利、乐可可、怡浓、瑞士莲等也开始瞄准中国市场大力推广，由此造成了二线品牌的激烈竞
争态势。从成长指标来看，新兴国外品牌可谓是后劲十足，发展前景良好。
(三)消费者分析
1.消费者的总体消费态势
· 现有的消费时尚
糖果送喜气，尽在徐福记。徐福记广告语体现了它的定位为喜气，这就吸引了一批消费者在新年及其他喜庆的时候购买徐福记。 · 各种消费者消费本类产品的特性
我们不难看出，徐福记的消费群是各个年龄段的人。老年人喜爱它的悠久品牌与口碑，年轻人喜爱它的时尚，孩子喜欢它的口味。
2.目标消费者总体特征分析
（1）现有消费者的消费行为
· 购买的动机:喜庆的节假日、个人喜好及其他
· 购买的时间：法定节假日、周末、孩子的寒暑假及其他 · 购买的地点：“散装专柜”终端销售模式
(2)现有消费者的.态度需调查的方面
· 对产品的喜爱程度
· 对本品牌的偏好程度
· 对本品牌的认知程度
· 对本品牌的指名购买程度
· 使用后的满足程度
文案策划 篇5
院学生联合会于20xx年11月25日正式成立。学生联合会在院团委老师的支持下，联合会主席团的不断努力，适应了学院的发展而成立!
为丰富广大学生业余爱好，促进学院象棋文化的发展，四个系学生会相互配合!现有学生联合会策划，在全院举行一场第一次全院象棋大赛!
一，活动名称：冶金职业技术学院全院第一届象棋大赛。
二，活动目的：促进全院学生交流，增加各兄弟系之间的感情。
三，活动原则：遵循“友谊第一，比赛第二”的原则，讲究棋风，棋德，赛出风格，赛出水平。
四：活动中的规则：
1.时间规定：比赛时用秒表计时，每方各走一步的时间不得超过90秒，每局限时40分钟。
2.对奕规定：在对局时，由红棋的一方先走，双方轮流各走一着，直至分出胜负或者和棋为止，并且落子无悔。
3.胜负判定：对局时，一方出现下列情况之一，就算输棋，对方得胜。
(一)、帅(将)被对方将“死”
(二)、帅(将)被“将死”无法避免同对方的将(帅)直接对面。
(三)、被“困毙”。
(四)、走棋违反禁例，应当变而不变。
(五)、自己宣布认输。
4.和棋判定
(一)、属于理论上公认的，双方均无取胜可能的局势。
(二)、提议作和，应使双方机会相等，只要是一方提和，另一方已宣告同意，双方都不许反悔。
(三)、双方走棋出现循环反复已达三次，符合“棋例”中“不变作和”的有关规定，可由任何一方提议作和，经审查局面属实，即使另一方不同意，裁判也有权为和棋，若双方都不提和，裁判也有权叛和。
5.赛制与计分：本次比赛分为两个节段赛(预赛和决赛)。预赛阶段(视报名参赛人员情况)实行三局两胜制(或者一局一胜制)。决赛阶段全部实行三局两胜制。若出现和局则加赛加赛一局。
五、活动步骤(该活动分为预赛和决赛)。
1.预赛：
(一)、由各系学生会负责在本系组织预选赛。
(二)、预赛报名时间：
(三)、预赛保名地点：
(四)、报名方式：直接由个人到本系学生会指定时间内，地点报名。(五)、预选赛赛制：
(一)、参赛的选手以抽签方式(1对1、2对2……)两两对对决，胜者进级。
(二)、若负者中有要求复活者，则为举行复活赛(实行一局一胜制)。
(三)、由以上两次胜出的选手再以抽签方式对决(1对1、2对2……)，若出现重复对奕，则可适当调换对手(负者则永久淘汰)。
(四)、以参赛人员具体制定比赛轮数(不再举行复活赛)。
(五)、以相互淘汰的方式，选出前五名选手。
2、决赛由院联合会主办和各系学生会共同举办。
(一)、决赛时间：！
(二)、决赛报名方：以系为单位参赛人数为五人。
(三)决赛分为两种奖项，团体赛奖和个人赛奖。
(四)、团体赛赛制
A.比赛时间：！
B.比赛地点：！.
C.四个系派代表抽签方式对决(1对1、2对2)
D.比赛两系十人，五场对奕，以五场三胜制。
E.在上次比赛中负的两系十人五场对奕，以五场三胜制，胜者为第三名，负者为第四名。
F.由在D赛中胜出的两系十人五场对奕，以五场三胜制，胜者为第一名，负者为第二名。
2.个人赛
A.比赛时间：！
B.比赛地点：！
C.由二十名参赛人员混合抽签(1对1、2对2……)两两对奕，胜出十人。
D.由负者十人抽签(复活赛，之后再负者则不再举行复活赛)胜出五人。
E.由以上共胜出十五人，以抽签的方式可有一名幸运选手直接进级。由十四人对奕，胜出七人(负者淘汰)。
F.八人以抽签方式对奕(1对1、2对2……)胜出四人(负者淘汰)。
G.由胜出四人，抽签对奕(1对1、2对2)
H.由负者两人对奕，争夺第三名、第四名。
I.由在中的胜者对奕，争夺第一名，第二名。
六、比赛裁判
1、裁判有学生会抽选干事担当。2.比赛监督由学生会干部担当。
七、活动所需物品：秒表、象棋、奖品、奖状。
八、由院学生联合会向优秀选手，团系颁发奖品，奖状，本次活动结束。
愿活动方案，能通过院团委老师批准，活动搞的红红火火。
文案策划 篇6
一、厉害的文案策划笔试题目
有这样2个角色，一个是街边的乞丐，一个是酒馆的老板。时间背景是公元1073年。在这个基础上完成以下几个部分内容的设计。
1.地域背景任选，可以是东方的，也可以是西方的，但是要考虑到后面的问题在慎重的做决定。在地域背景的基础上，描述一下这2个角色所在的城市，城市大小规模任意。（不允许架空历史）
2.撰写这个两个人的背景与性格，并给2个人各起一个颇有特点的名字，并说明名字的来由。
3.撰写一段2个人的对话，主题在 政治、经济、宗教、军事、爱情、背叛 当中任选一个。
二、网络文案策划笔试题目
1. 分类罗列你认为策划在游戏开发中应该承担的工作；策划在工作中应该享有的合理权利；策划应受到的合理限制。
游戏策划一般分为：游戏主策划、系统、数值、剧情，不同职位所承担的工作各有不同。
2. 挑1个你熟悉的MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏），找出它的优点，缺点，自己为这个游戏设计一套改进缺陷的方案。再把这款游戏与类似的网络游戏进行横向对比。
3.为一款MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）创作一个中国古典武侠题材的故事背景。(字数20xx字以内)
4.用剑客、美女、瀑布、宝剑、飞鸟创作一段游戏剧情，要求有完整的故事情节，丰富的场景描绘。（1000——3000字以内）
5.把上面这段故事情节改编成一个典型的任务流程。（包括详细的任务发布NPC、受理NPC、任务需求及任务对白）
6.选一部金庸的武侠作品，做简单的评述。（故事情节、角色性格、优美场景都可）
7.用一段优美的文字描述出《战将风云》新手渔村的美丽景色。要求文字优美，赋有诗意，散文题材尤佳。
8.用七言绝句分别为《战将风云》的望海渔村和西川两个地图区域赋诗一首。题材不限，要求对仗工整，押韵合理，平仄得当。
9.以三国演义为背景设计关卡游戏，要求经典有可玩性。
三、动漫科技公司文案策划笔试题目
1、请用三句话分别从长相、性格、生活观念三方面描述您自己（不超过30字）。
2、请用10个成语来形容一个您最讨厌或喜爱的人。
3、请写一个第一层是并列关系，第二层是转折关系的复句。
4、请分别在括号内写出与以下词条相关的词句，然后将新的词条串成一段100字内的短文。
手机（ ） 麦当娜（ ） 鼠标（ ）
上帝（ ） 十面埋伏（ ） 床前明月光（ ） 灌水（ ） 同性恋（ ） 梁祝（ ） 当爱已成往事（ ）
5、请找出以下两个词的联接点。 奶瓶 水客
例如：林志颖 橡皮筋
林志颖喜欢赛车，赛车的轮胎式橡胶做的，而橡皮筋也是橡胶做的，因此，林志颖和橡皮筋的联接点是：橡胶。
6、请您分别用四种文体（散文、议论文、阐明文、诗歌）形容某件物品。 散文：
议论文：
阐明文：
诗歌：
7、“怕上火喝王老吉”，请您写出其中蕴含的创意策略。
8、请拟写一份30秒的电视广告及一份平面广告的策划文案，来推销《瑞丽》杂志给男性读者。
9、请针对同一产品，同一对象，以同一目的，同样承诺，用不同的形式来创造一个广告，再用不超过200字来解释你的创作。
10、针对不同目标群体，请以某一种商品为广告对象，分别以不同风格撰写一段文案。 （1）、城市街头少年：
（2）、时尚文青：
（3）、小资女性：
（4）、中产阶级：
（5）、网虫：
11、您的客户培育出一种四腿鸡，请为其创作一个电台广告，宣告这种四腿鸡已经进入街坊超市。广告时长为30秒，请以您认为比较合适的形式来拟写。
12、说说您近来看到的最喜欢的两则广告，一则平面一则影视，请用文字描述它们，并说说您喜欢它们的原因。
13、请您用优美的语言描绘一个您所熟悉的城市的颜色。
务20环左右。
文案策划 篇7
［声音］：鞭炮声
［画面］：农家院子里面张灯结彩过春节的情景
［突然一转］［声音］：停止鞭炮，一阵瑟瑟寒风［画面］：贫瘠的土地和农民在土地上无助的样子
［演播室］：观众朋友，你刚才看到的这组画面就是重庆合川＊＊镇去年春节和今年春节的情景，这样鲜明的对比，无不让人产生疑问，是什么让这里的节日如此静悄悄呢？其实就是我手中拿着的这颗在小不过的种子了。一颗种子能改变他们的命运吗？是什么给了这颗种子这么大的魔力呢？这话，可要从去年说起——
镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕
［画面］：记者采集到的去年，合川＊＊镇农民去到的镇上＊＊店里买的种子，当时这里的价钱比正常价钱低了５０％，结果纷纷抢购——
［画外音］：２００３年９月，重庆合川＊＊镇当地的农民没有去以往镇政府供应点买种子，而是纷纷来到镇上一个名叫＊＊的种子供应店一下子购买了将近３０００公斤的粮食种子，原因是这里的粮食种子比供应点便宜将近５０％。
［画面］：大家买、播种的情景和玉米很小，结不出果实同期声：农民介绍现在地里的遭遇［画外音］：原本以为这可给自己省下了一大笔钱，第二年可以好好的过春节了，没想到播下的种子到春节了还没有反应，这克急煞了那里的庄稼汉。于是他们跑到当初的＊＊种子店论理。［画面］：＊＊种子店、老板［画外音］：同期声老板说这是河南进来的，责任不在他们身上，叫他们找河南的厂家。
画面从荧幕中拉出来，慢慢移向主持人
［演播室］：春节，家家户户都是忙里忙外的筹备着，本应该特别热闹，遇到这档子事，看来啊，真是热闹不起来了。难道，当地的百姓当初图的小便宜真的就哑巴吃黄连，有理说不清了吗？
镜头机位保持，主持人扭头，镜头慢慢推向侧后方的荧幕
［画面］：当地农民到处走，去政府、去＊＊种子店讨公道。
［画外音］：当初的低价让他们上当受骗，给当地农民真是一次惨痛的遭遇。地里颗粒未收，眼看着过年丰收的指望也泡了汤。
［画面］：孩子们可怜巴巴的看着镜头［画外音］：当地政府得知这一情况，立即组织专人进行了调查，原来这家名望为＊＊种子店的老板以每１０公斤５元的低价，从河南进来的。没有经过相关部门的测试和许可，没有获得种子公卖的资格。［画面］：执法人员来到＊＊种子店查看手续、执照和种子情况，没收一些非法进口的种子，对老板进行罚款、对店面进行封闭！
画面从荧幕中拉出来，慢慢移向主持人
［演播室］：看似一个很好的结局，我们能高兴的起来吗？合川＊＊镇冷清的节日热闹的起来吗？农民朋友一直视庄稼为生命，种子就是这个生命不可缺少的血液。不知道这个＊＊种子店当初进种子的时候有没有想到过，您的行为给大伙带来的是什么呢？这样关乎当地百姓生计的事儿，咱可不能昧着良心啊！好，感谢关注《黄金十分》。朋友们，明晚再会！［音乐起］镜头机位保持慢慢拉远，主持人在左侧，右侧出字幕电视专题节目黄金十分策划文案飞雪
文案策划 篇8
个人简历
姓名：XXX
性别： 女
民族： 汉族 学历： 本科
出生年月： 1988-01-01 所学专业： 中文
籍贯： 汕尾 现居住地： 广州
自我评价
本人熟练使用各种办公软件，熟练使用photoshop，有很强的文字功底和丰富的想象力。熟悉电子每天和网络媒体语言具有良好的市场分析和创意思维能力，善于撰写活动策划方案。有一年的广告文案策划经验。具有较强的沟通能力和团队写作能力，以及良好的职业道德!
求职意向
期望工作性质： 全职
期望工作地点： 广州、惠州
期望工作行业： 广告业
期望工作职位： 广告策划
期望工作待遇： 4000
到岗时间： 面谈
工作经验
起讫时间：XX.5至XX.5
公司名称：惠中房地产投资咨询服务有限公司
职位名称：广告文案
工作描述：负责策划方案的设计实施，市场策划及宣传;撰写楼盘创意文案;策划和测试业务申请及流程等。
教育背景
起讫时间：XX.9至XX.6
学校名称：安徽大学
所学专业：汉语言文学
技能证书
英语四级证，计算机二级等级证
文案策划 篇9
今天天气不错，昨天晚上下了一场大雨，广州是典型的南方天气，雨说来就来，来的快去的也快，所以今天广州的空气不错，走在上班的路上，心情非常的不错。早上的时候，在公司没什么可做，一些手头的项目和安排都已经做完，当我在上网的时候，老总突然对我们说，下午不用上班了，全公司的员工一起到广州农学院去打篮球，而且下了硬指标，每个人都要到场，不然算做旷工处理，嘿嘿，这个不错。
我以为农学院离我们这很远，后来去到了的时候才知道，就在我们公司附近，我个人比较喜欢篮球，打的也不错，我们策划部的两个学长也不错，不过老总的水平就不敢恭维了，不过，在打球的时候才发现我们老总是一个那么爱笑的人，而不是办公室里面那一张严肃的面孔，在休息之余还和我们一起嘻哈，真的看不出我们的老总，在上班时间之外是这个样子，不得不佩服啊。
文案策划 篇10
“转眼过去，多年世间，多少离合悲欢……”.
东凤初中XX年毕业的同学们！毕业快三年了。你忘过了谁？你又想过了谁？你是否还能想起当初的我们？
毕业“分手”之后，各自奔前程的身影匆匆渐行已远，未来都在哪里平凡？现在是什么摸样？
为了增进同学之间的了解和友谊，加强同学之间的沟通，重温初中时期的友谊，让同学们能够在短短的聚会中牵手叙说当年友情，我们几个同学借新春放假之际，特意准备组织一次同学聚会，邀请原XX年初中毕业学生参加。决定于XX年2月6日（年初4），举行东凤初中XX年毕业同学聚会活动，具体事宜均由原XX年初中毕业同学承办。望你珍惜这次难得的机会，妥善安排好个人及家庭事宜，按时参加我们自己的同学聚会。
愿岁月流逝，友谊长存。
实施方案如下：
一．活动目的 此次聚会，是我们初中毕业至今的首次同学聚会。活动的目的是给大家提供一个叙旧的机会，通过参加此次活动，联络昔日的感情，增加同学的凝聚力，强化老同学间的实质性联系，同时也为以后同学间的联系做铺垫，同时确定下次聚会的大概时间与组织人。 以现在的心态重拾当年的友情，相信一定是一种全新的感受。二．活动内容 (一) 爬山、合影、聚餐； (二) 唱歌，进一步深入交流，会唱歌的为此次活动高歌，不喜欢唱歌的做个忠实听众并与其他同学积极交流。三．活动具体安排 集中地点：xxxxxxx集中时间：2月6日（年初4）xx：xx。参与人：东凤初中XX年毕业生集中的时候所有同学在通讯记录表上签到,并上交费用。1、集中时间自由活动。2、中午12：00聚餐开始，所有同学聚集在一起，以吃饭的形式集体会面，聚餐期间，席间，同学们可以彼此叙旧。席间，将有同学负责照相工作，记录我们相聚的快乐时刻。3、聚餐完毕，大家一起制定下一次聚会的有关事宜，然后集体爬山或者自由活动。4、晚上6：00点ktv，ktv后便结束今天的聚会。四.本次活动经费主要用途：a、车费b、聚餐（午餐）；c、ktv；d、其它费用。经费来源：参与者缴交。聚会后，费用支出情况在大家面前公开。特别
提示：获得更多的信息，请致电：庄伟杰 1587x7359 qq：庄xx 694x60957重要
提示：各位同学报名请留下名字、联系电话、qq便于联系、请各位同学联系一下其他同学或转告！（可携带自己的朋友一起来参加）其他未尽事宜，另行通知。
技能大赛主持词 篇1
男：尊敬的各位领导老师
女：亲爱的同学们
合：大家下午好
男：我是主持人王志鹏
女：我是主持人谢宜
男：喜悦盛开，心系山河，时代风采在这里熠熠发光。
女：欢歌笑语，情怀岭南，南粤神韵在这里激情飞扬。
男：这里是广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛的现场。
女：欢迎大家的到来
男：经过精彩的初赛，选手们八仙过海，各显神通，都亮出了各自的绝活，也给评委们、观众们留下了深刻的印象。最终从众多选手中选出8名进入我们今天的决赛。在此先恭喜他们!
女：相信今天一定会有一番龙争虎斗，就让我们拭目以待!
男：好了，下面请允许我介绍出席今天决赛的评委以及嘉宾，到场的评委有：
杨守霞、高恒冠、曾永华、马祈春、邓美云、刘玉端、宋颖(欢迎)
女：到场的嘉宾分别是：
教师嘉宾：叶彩飞、范谕、李卉
学生嘉宾：旅游协会会长王煜栋、副会长吴桂蓉、薛梓童。旅游英语协会会长郭泽琪，副会长陈结仪(欢迎)
男：现在我宣布：广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛。
合：正式开始!
男：本次决赛共分四个环节，选手们要陆续通过模拟导游、形象与才艺展示、导游知识问答以及导游应变题3个环节的比试，评委们将根据选手们各项表现进行综合评分，最终选拔出最佳应变奖以及最佳才艺奖，同时还要评出冠亚季军和优秀奖。
女：下面请允许我介绍一下评分细则，在模拟导游环节中，评委将从讲解内容，语言能力，台风仪表以及讲解创新性4方面进行评分，而才艺展示环节主要是从表演效果和整体形象进行评分。
男：是的，在知识问答和导游应变方面，评委将从专业知识问答内容和临场处理能力评分。需要注意的是，在模拟导游环节和形象才艺展示环节中设有时间限制。当时间还剩一分钟时，计时人员会举牌示意，时间结束时，计时人员会终止选手的表演。
女：另一方面，本次决赛的模拟导游和才艺展示会穿插进行。即第一位选手完成模拟导游后，由第八位选手进行才艺展示。
男：相信各位选手在场下早已是摩拳擦掌。那话不多说，让我们进入今天的第一个环节：模拟导游。在本环节中，选手将自选旅游景点，进行5-8分钟的讲解。相信在各位选手的讲解下，会带给观众身临其境的感觉。
女：现在有请1号选手XXX上场进行模拟导游，请8号选手XXX做好才艺展示准备。
男：感谢1号选手精彩的讲解。接下来是形象与才艺展示环节，每个选手都有5分钟的时间进行展示，让我们看看下面出场的选手会带给我们怎样的精彩吧。有请8号选手上场进行才艺展示。请2号选手做好模拟导游准备。
女：感谢8号选手精彩的表演。(下略)
(观众互动)视时间而定，问多少道题自己把握，时间若较晚了，就少问几道。
男：在看过8位选手精彩的表演后，相信在座的各位都跃跃欲试，想挑战一下自己在旅游专业知识方面的能耐。那接下来就让我们进入观众互动环节。
女：是的，在本环节中，主持人会随机念出题目，知道答案的观众举手示意，经主持人同意后回答问题，答对将会有精美礼品奉上。
男：事不宜迟，让我们马上开始。第一道，请听题。(下略)
(知识问答、导游应变)
女：8位选手的精彩展示是否让各位观众意犹未尽呢?下面让我们进入第三个环节：知识问答和导游应变，在本环节中，各选手依次抽选信封，每个信封里都有相应的一套知识问答题和导游应变题。话不多说，让我们继续领略选手的风采。
男：现在有请1号选手上台。(下略)
(评委点评)
女：8位选手的展示至此告一段落，相信评委们在看过选手浑身解数，展示各自风采后，心中都有些言语想畅谈一番。现在，让我们请杨守霞主任上台为我们点评，掌声欢迎。(若杨守霞没来，就叫高恒冠)
男：感谢评委的精彩点评，你们的评语会给参赛选手送去一份辛勤汗水的温馨之感。现在，我们的工作人员已经将大赛结果统计出来了，大家期待已久的若干奖项即将揭晓。首先让我们来揭晓优秀奖………(优秀奖、三等奖、二等奖、一等奖)(最佳应变奖、最佳才艺奖)
男：感谢我们的颁奖嘉宾。
女：再次恭喜获奖的选手，感谢我们的嘉宾!
男：今天，我们在南海之滨，松山之下，聆听名胜古迹的歌唱，穿越那五千年悠悠岁月。
女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今天我们共同领略了人世间美好风光。
男：感谢各位选手带给我们精彩的比赛，那些自然风光，人文古胜因为你们才生动起来。
女：希望大家能在以后的学习生活中，不断丰富知识，超越自我，相信未来的导游世界将因你们而精彩。
男：下面，我宣布广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛
合：圆满结束!
女：感谢大家的大力支持，感谢选手们的热情参与。
男：感谢所有工作人员的辛苦工作。
女：请评委嘉宾先行离场，观众稍后有序离场。
技能大赛主持词 篇2
开场白：
＃各位
※参加此次技能大赛的有：xxxxxxx在此，我提议，让我们用最热烈的掌声对远道而来的
＃下面请xxx总为此次大赛致辞！
※掌声有请！
※谢谢xx总热情洋溢的
比赛开始：
＃下面我宣布，比赛正式开始！
※首先，我们将进行的是中餐摆台比赛，请参加中餐摆台比赛的员工上场，并作1分钟的
＃请中餐第二组的选手下台准备，中餐第一组的选手开始中餐摆台的实做比赛。
中餐第一组（3个单位）进行摆台实做。
※第一组实做完毕，请评委检查。
＃请中餐第一组选手抽题，请工作人员协助一下。
中餐第一组选手依次回答问题。（撤台，第二组选手做准备）
※下面请中餐第二组的选手上场，进行中餐摆台的实做比赛。
中餐第二组（2个单位）进行摆台实做。
※第二组实做完毕，请评委检查。
＃请中餐第一组选手抽题，请工作人员协助一下。
中餐第二组选手依次回答问题。（撤台，请财务第一组选手做准备）
※请评委公布中餐第一组各位选手得分情况。
·中餐摆台技能比赛
1、请参加中餐摆台比赛的员工上场，列队作
2、中餐第一组（3个单位）进行摆台实做。（裁判准备计时）
3、第一组实做完毕，请评委检查。（选手依次抽题）
4、中餐第一组选手依次回答问题。（撤台，第二组选手做准备）
5、中餐第二组（3个单位）进行摆台实做。（裁判准备计时）
6、第二组实做完毕，请评委检查。（选手依次抽题）
7、中餐第二组选手依次回答问题。（撤台，请财务第一组选手做准备）
8、请评委公布中餐第一组各位选手得分情况。
·财务技能比赛
1、请参加财务技能比赛的员工上场，列队作
2、财务第一组（3个单位）点钞比赛开始。
3、请检查第一组点钞答案。
4、财务第一组（3个单位）计算器比赛开始。
5、请检查第一组计算题答案。
6、财务第一组回答问题（财务第二组做准备）
7、请评委公布中餐第二组各位选手得分情况。
8、财务第二组（3个单位）点钞比赛开始。
9、请检查第二组点钞答案。
10、财务第二组（3个单位）计算器比赛开始。
11、请检查第二组计算题答案。
12、财务第二组回答问题（参加花式调酒比赛选手做准备）
13、请评委公布财务第一组各位选手得分情况。
·三组花式调酒选手开始调酒表演（请参加安全部技能比赛消防第一组的选手做准备）
·请评委公布财务第二组各位选手得分情况。
·安全部技能比赛
1、参加安全部技能比赛员工上台列队作
2、消防第一组(3个单位)着消防服比赛开始
3、消防第一组回答问题（消防第二组做准备）
4、消防第二组（3个单位）着消防服比赛开始
5、消防第二组回答问题
·转往室外进行消防组的连接水带比赛
1、消防第一组连接水带比赛开始(消防第二组做准备)
2、消防第二组连接水带比赛开始
3、评委公布消防第一组各位选手得分情况
4、评委公布消防第二组各位选手得分情况
·下午13：30技能比赛继续进行
·西餐摆台比赛
1、参加西餐摆台员工列队作
2、西餐第一组(3个单位)摆台比赛开始
3、评委检查(抽题)
4、西餐第一组回答问题(撤台，西餐第二组做准备)
5、西餐第二组(3个单位)摆台比赛开始
6、评委检查(抽题)
7、西餐第二组回答问题(撤台，前厅部第一组做准备)
8、评委公布西餐第一组各位选手得分情况
·前厅部技能比赛
1、参加前厅部技能员工列队作
2、前厅第一组(3个单位)实做比赛开始
3、前厅第一组回答问题(前厅第二组做准备)
4、评委公
布西餐第二组各位选手得分情况
5、前厅第二组(3个单位)实做比赛开始
6、前厅第二组回答问题(房务部第一组做准备)
7、评委公布前厅第一组各位选手得分情况
·房务部技能比赛
1、参加房务部技能员工列队作
2、房务部第一组(3个单位)铺床比赛开始
3、评委检查，抽题
4、房务部第一组回答问题(清场，第二组做准备)
5、评委
公布前厅第二组各位选手得分情况
6、房务部第二组(3个单位)铺床比赛开始
7、评委检查，抽题
8、房务部第二组回答问题
9、评委公布房务部第一组各位选手得分情况
10、评委公布房务部第二组各位选手得分情况
比赛结束
·公布各项比赛名次
·技能比赛颁奖仪式开始
※激动人心的时刻来到了，接下来我们将宣布，此次比赛获奖者名单！
※获得“优秀团队奖”的酒店是
＃有请
为他们颁奖！
※让我们以热烈的掌声对他们表示衷心的祝贺！
＃xxx首届员工知识技能大赛到此结束！
※感谢各位
＃谢谢大家的参与！
※再见！
＃再见！
技能大赛主持词 篇3
尊敬的各位领导、各位同事、各参赛代表队：
大家好！
首先，请允许我代表公司向参加比赛的全体员工表示热烈的祝贺！向大力支持本次活动的领导，以及精心准备的各位同事。表示衷心的感谢！
xx公司技能大赛，正式落下帷幕。
此次活动得到了公司领导们的大力支持与赞助。此次活动不仅提高了员工们的操作技能，更增强了员工的安全防范意识。
参赛选手以公平、公正、文明参赛为准则，共选拔出x名优秀获奖者。
整场比赛的过程中，各位选手的娴熟技能，敬业精神，充分体现了员工们的综合素质和勇争第一的精神风貌。选手们的激情参与和友情支持为炎热盛夏带来了青春活力、动感十足的清凉，让我们向所有参赛的选手致以真诚的谢意与深深的祝福。
下面由我宣布获奖比赛成绩：
获得xx参与奖的共x名选手，他们是：……祝贺获奖的选手，感谢你们的参与与支持。
获得20xx年xx技能大赛三等奖的选手是：……祝贺获奖的选手，感谢你们的努力！让我们以热烈的掌声请出xxx科长为本次荣获三等奖的员工颁奖。
获得xx年xx技能大赛二等奖的选手是：……祝贺获奖的选手，希望你们再接再厉，在这激动人心的时刻，让我们以热烈的掌声请出xxx科长为本次荣获二等奖的员工颁奖。
最激动人心的时刻到了，让我们以热烈的掌声请出xx部长为本次荣获一等奖的员工颁奖并致辞。
让我们以热烈的掌声感谢x部长的精彩发言。
让我们再一次用热烈的掌声向所有获奖的员工表示祝贺，感谢参赛选手的努力与付出！
1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括____、____、____、_____。无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）
2．服务质量区别于实物产品质量特点是____、____、____。 主观性、过程性、整体性
3．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。人员，过程，有形提示
4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为____、____、____三大类。理想服务，宽容服务，合格服务
5．服务感知的内容一般包括____、____、____、____、____五个层面的服务质量。可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的____与其____之间的差距。实际感知，期望
7．在服务质量差距模型中，存在着____种差距，其中，服务质量差距是指顾客对____与____的差距，差距4是指____与____之间的差距。五，服务期望，服务感知，服务承诺，服务实绩
8．交易营销追求的是____的一次性的利益，而关系营销追求的是____的和可持续的利益。短期，长期
9．关系营销的三种策略是____关系营销、____关系营销、____关系营销。 财务性，社交性，结构性
10．服务标准化营销的内容包括____、____、____、____。顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施
11．服务创新的类型有____、____、____、____、____、____。全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新
12．服务蓝图在结构上由4个区域和____条界线组成。4个区域是____、____、____、____。3，顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动
13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为____；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为____；交际线，能见度界线
14．服务内部营销的内容主要包括____、____、____、_____。 人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才
15．服务中间商主要有____、____、____等。 特许服务商，服务代理商，服务经纪人
16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括_____、______、_____。控制策略，授权策略，合作策略
17．服务时间调节包括____、____、____、_____以及全天候营销和假日营销。 调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度，
18．服务承诺营销包括____、____。服务承诺设计，服务承诺履行
二、单项选择题：
1．C 2．B 3．B 4．B 5．D 6．B 7．D 8．C 9．C 10．B
11.C 12.C 13．A 14．B 15．A 16．D 17．B 18．B 19．C 20．A
21．B 22．D 23．D 24．A 25．C 26．A 27．C 28．A
三、多项选择题：
1. ABCD 2. AC 3. ACD 4. ABC 5. BCD
6. CD 7. ABC 8. CD 9. AC 10. BC
11. ABD 12. ABC 13. ABD 14. ACD 15. BCD
16. AC 17. CD 18. ABD 19. BCD 20. ABD
四、判断题：
1. 服务营销组合中的人员（People）是指服务人员
2. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量
3. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的
4. 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
5. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
6. 服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题
7. 服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺
8. 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
9. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
10．服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤
11．服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
12．关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客
13．市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基
14．服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
15. 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系
16．顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
17．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准
18. 在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新
19．区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线
20. 在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的`一线服务活动
20. 服务蓝图是进行服务改进和服务创新的工具
21. 服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。
22．提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
23．如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部分，则可能选择授权策略。
24．一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身
25. 服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。
26. 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
27．在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺
28. 服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计
29. 服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
30．服务环境具有服务包装作用。
五、名词解释：
1．有形提示：P27是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。
2．服务期望：P29 是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
3．合格的服务：P30是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
4．服务感知：P31是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。
5．服务的移情性：P32是指服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注。
6．关系营销：P52是指服务机构以建立和保持顾客关系为目的的营销。
7．结构性关系营销：P59是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
8．服务标准化营销：P68是指服务企业建立服务标准并用服务标准来规范服务人员的行为。
9．“硬”标准：P70是能够用定量化语言或时间化语言表述的标准。
10．服务理念：P74是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。
11．服务创新：P85是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧和要素，以便增加服务价值。
12．延伸型服务创新：P87是指在原有服务的延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。
13．拓展型服务创新：P87是指在原有的服务种类（或服务线）里开发新的服务品种。
14．服务蓝图：P90是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。
15．服务技能：P119是指服务人员服务的熟巧、技艺、能力等。
16．内部营销：P180是指服务机构对内部员工的营销，即向内部员工提供良好的服务、满足内部员工的需要和改善与内部员工的关系，以便一致对外地开展外部的服务营销活动。
17．服务中间商：P139又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，主要有特许服务商、服务代理商、服务经纪人等。
18．服务代理商：P140是指受服务机构的委托与顾客签订服务合同的中间商。
19．互动营销：P158是指服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销。
20．顾客组合：P167 是指多个同时参与某项服务的不同顾客群（或市场细分）之间的成分（结构）关系。
21．服务承诺：P224 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
六、简答题：
1．服务产品具有哪些特征？并加以解释。参见教材P21
服务的基本特征有：（1）无形性，服务产品最为显著的特点是它的无形性，我们不能象感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。（2）差异性，服务产品具有高度的可塑性，在服务领域，始终如一地提供稳定、优质的服务是件极为困难的事情。（3）不可分割性，即服务的生产过程与消费过程同时进行。（4）不可储存性，也称易逝性，服务产品不可能像有形产品一样被储存、转售或退回，服务的易逝性往往造成供给与需求的矛盾。
2．服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？参见教材P26，P160，P163。
人员包括服务人员和顾客。
意义：（1）服务人员是服务营销的人格化，主要体现在服务人员就是服务本身、服务人员就是顾客眼中服务机构的化身、服务人员就是营销者，服务人员是内部营销的对象，服务人员直接影响服务质量；（2）由于服务的不可分性，顾客是服务的参与者，且顾客的参与行为直接影响服务质量。因此，对于以上服务人员和顾客进行必要的管理，对于提高服务质量具有非常重要的意义。
3．服务质量与有形产品质量相比有哪些不同的特点？参见教材P28
服务质量特点有三个：（1）服务质量的主观性：服务质量强调的是顾客感知的服务质量，是一个主观范畴，它取决于顾客对实际所得到的服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。（2）服务质量的过程性：顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的，不仅包括产出质量，还要包括过程质量。（3）服务质量的整体性：服务质量的形成需要服务机构全体人员的参与和协调，不仅是一线服务人员关系到服务质量，而且二线的营销策划人员、后勤人员等提供的支持活动也会关系到服务质量。
4．什么是服务期望？服务期望是如何划分的？参见教材P29
服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。
