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一、职业形象：
职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。
1.男士职业形象
一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。
仪容：
① 宜留短发，露出额头;
② 每日修剔胡须，不留须根;
③ 应保持指甲干净，不宜过长;
④ 常备口香糖，避免口臭;
⑤ 擦拭止汗露，去除体味;可以选用合适的香水;
注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。
⑥ 喷式香水的香味需限定在2 米内，不宜过浓;
⑦ 擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。
仪表：
着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。
1)西装
① 纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着;
② 身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔;
③ 年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重;
④ 欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可;
⑤ 西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM 的衬衣袖子。
2)衬衣
① 白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着;
② 应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象;
③ 应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力;
④ 应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质;
⑤ 带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致
注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。穿着时若不打领带，领扣应打开。
3)领带
领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感;
不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：
① 9cm 宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者;
② 7.5cm 宽领带，适合一般工作人士;
③ 5cm 宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择;
④ 3-4.5cm 细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴;
领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣;
领带的打法，随着场合不同而不同：
① 温莎结是最普通的打法，适合一般场合;
② 平结的打法简单实用;亚伯特王子结适合宴会等正式场合;
③ 浪漫结适合购物休闲用;马夫结适合老板助理佩戴;
4)西裤
长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子; 西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放; 西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明;
5)皮鞋
应时刻保持干净，一尘不染; 搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主;
6)皮带
以黑色为主，皮带扣是一种身份象征
7)配饰
配饰佩戴一般不能超过三件。
① 手表：体现时间观念，同样是男士着装的聚焦点之一;
② 领带夹：一般认为，佩戴领带夹是已婚的表示，佩戴时在衬衣第三、四钮扣之间;
③ 袖扣：袖扣是身份象征，不同质地的袖口纽扣材料代表不同的身份;
2 .女士职业形象
仪容：
1)发型 应当选择与脸型相配的发型，可留短发，长发需扎起，不得散发，露出耳朵会显得比较精神。
2)饰品 女士佩戴的饰品不得超过三件，质地要一致，最好不要混搭; 所选饰品应突显自己最漂亮的一面，例如：侧面漂亮可选择耳环，颈部漂亮可选择项链，手指漂亮可选择手表或者手链
3)护肤 职场女性面对高强度的工作压力，应当注意呵护自己的皮肤。
洁面：盐水洗脸，皮肤会变细腻，冷热水交替，可缩紧毛孔;
护肤品：爽肤水是最快速恢复皮肤PH 值的方法，所以洁面后需立刻使用，眼霜最好选择补水性质的，25 岁后再使用抗氧化性质;
4)化妆
化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的学问非常大，下面只是点出化妆需要注意的重点。
凸显眼睛，应当画出眼影眼线; 凸显鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦脸效果，可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影;
眼影的画法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的颜色混合使用，增强层次感;
眼线的画法：不得画成封闭的眼圈，而应当在眼角位置留出一口，更显精神;
仪表：
女士着装应当注意棱角曲线兼备，体现柔中带刚，不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。
1)西装
年轻女孩子穿西装裙，长度在膝盖以上5cm 为宜，过短不庄重，过长死板;
2)丝袜：
穿裙装时，一定要穿丝袜，不可光脚或者穿短袜; 丝袜一定备两双，肉色或黑色，网状丝袜不可轻易穿
3)高跟鞋
正式场合一定要穿高跟鞋，鞋子的选择要与整体效果相一致。
4)配饰
围巾：在天气寒冷的时候，围巾是体现女士闪光点的重要配件，可根据自己性格及出席的场合来搭配;
手包：颜色要与衣服搭配起来，尽可能选择质地相似的。
3 .职场仪态
1)坐姿
① 男士入座，只坐椅子的`1/2，不靠椅背，双膝自然分开;
② 女士入座前，应先理好裙子，将裙角向前收拢，入座时只坐椅子的1/3，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，向侧方倾斜
2)站姿
① 男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°;
② 女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型，双手合起放于腹前
3)走姿
① 男士走路时，应当走得稳健、自如、大方;
② 女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方
二、 情景礼仪：
1. 日常礼节
打招呼
眼神坦诚 面带笑容 声音明朗
握手
女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手;
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
2. 沟通礼仪
在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。
① 眼到：
要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方目光交流时间3-5 秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;
② 口到：
称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的婚姻状况，使用了不恰当的称呼;
③ 意到：
通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
3. 电话礼仪
职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形象。
接电话礼仪：
① 迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则; 电话最好在三声之内接听，若铃响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”;
② 接听电话的第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你与对方的距离;
③ 接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能听出你的声音是无精打采的;
④ 切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重;
⑤ 若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因,告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;
⑥ 公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”，而应做好电话记录，这是对同事的尊重;
注意：电话记录牢记应遵循5W1H 原则，做到简洁完备：when 何时,who 何人来电，what 何事，where 事件地点，why 什么原因，how 应该怎么做。
打电话礼仪：
① 打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话;
② 准备好所需要用到的
③ 打电话时先要询问对方此时是否有 时间或者方便接听电话;
④ 讲话的内容要有次序，简洁、明了;
注意：通话时间，不宜过长
中止电话礼仪：
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先;
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话;
遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络” 遇到打错电话的情况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不可发脾气，耍态度。
4. 接待礼仪
接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。
5. 赠送礼仪
（1）在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花;
（2）对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花;
（3）赠花宜单数
6. 介绍礼仪
介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人事给官方人士; 被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映; 介绍人应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍;
介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
7. 名片礼仪
递名片时，应确保名片清洁平整，呈递名片应正面朝对方，呈给外宾时，应当外文一面朝上;
下级或访问方应当先递名片，同时应说“请多关照”等寒暄语;
接过名片时，必须起身接收，双手承接，然后点头致谢，认真地看一遍，再仔细收好; 不要在名片上作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上; 名片保管时，不要和钱包、笔记本等放在一起，最好使用名片夹，名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里
8. 邮件礼仪
① 邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容;
② 内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间;
③ 引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对;
注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用;
9. 乘车礼仪
乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一般地，司机后排右侧是上宾席;
若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席;
上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，不雅的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里; 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，不雅的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来
10. 宴会礼仪
1)座席安排
一般而言，主座设在面朝宴会厅的对面位置，也可安排在宴会厅的重点装饰前;
副主人安排在正主人的对面，背对出入口面朝主人，方便办理具体事宜;
主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾;
副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾;
若主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置
2)入座礼仪
无论作为主办人还是赴宴人员，一律从椅子左边入座;
男士应协助女士入座，若有服务人员帮女士入座，男士仍须等女士入座后方可就座
3)进餐礼仪
① 用餐时不可开口说话，不可发出声音，也不可向对方提问;
② 招待客户用餐时，应当使用公筷夹菜;
③ 洗手盅净手时，应当先将两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌将手全部伸进去清洗，洗净后更不可甩手
握手要注意场合
握手是一种礼貌，但如果不看场合握手，就不能说是礼貌之举了。握手不看场合会引起误会和尴尬，因此，握手之前一定要事先“观察好形势”。温馨提示与人握手应选择合适的时间和场合。握手的同时应该看着对方的眼睛，并致以问候。在餐桌上、厕所里以及别人有事在身时不要与之握手。
不可用左手握手
有的人握手时，表情和动作看起来都很标准，其实错了，因为他用了左手。一些国家认为左手不洁，如印度、俄罗斯等，他们认为左手一般是人们如厕用的，用左手握手是侮辱和不敬的做法。我国的一些少数民族也有类似的看法。用左手握手不合礼仪。温馨提示无论何时握手、与谁握手，都应该用右手。如果不便握手，如手上有伤口，应礼貌说明并道歉。两人距离1米左右时握手较为合适；如果相距很远，不要急着提前伸手。
避免死鱼式握手
握手者伸出的手又凉又湿，像死鱼一样软绵无力，这就是俗称的“死鱼式握手”。鱼式握手会在引起别人误解的同时，无形中贬低自己的形象和价值。温馨提示握手之前，最好先擦去手上的汗。握手时，手上要用力，不要被动握手。握手时，不要只给对方一个手指尖。
握手不可太用力
握手太用力是不合礼仪的。握手太用力，会让你的热情被误解为敌意或恶意，进而为你的交际之路造成障碍。温馨提示握手时的力度以不使对方感到紧张为限，可以参考握一个鸡蛋而不至于将其捏碎的力度。握手时不要紧紧抓住对方的手腕。握手时轻轻摇晃两三下即可，避免大力摇摆。
握手的时间不可太长
不要握着别人的手不放，除非是在私下场合，并且对方乐意这样做。否则，一般情况下握手要避免时间过长。温馨提示握手持续3秒钟左右就要及时放下。握手的同时应该露出热情和友好的表情。握手的同时不要发表太多客套话，也不要显得太殷勤、卑躬屈膝。
切忌戴着手套或墨镜握手
戴着手套握手不能说明你很讲卫生，正如戴着墨镜握手不能说明你有神秘迷人的气质。这是错误的、不受欢迎的行为。温馨提示握手前应该把手套或墨镜摘下，如果有特殊情况，一定要事先说明并道歉。在社交场合，女性戴薄纱手套与人握手是应该被允许的。与别人握手后，要避免马上用纸巾擦手或洗手，以免别人误以为你嫌弃对方。
握手的时候应让女性先伸手
握手是表示友好和问候的一种方式，那是否谁先伸手就表示谁更礼貌呢？不一定，如果男士先伸手就是不礼貌的。在公共场合，如果女性并不打算认识陌生男士，男士先伸手就是为难女性；在社交场合，如果男士先伸手，会给对方留下强势、自大、倨傲的印象；在公务和商务场合，男士先伸手与身份较高的女性握手，对方会觉得你“不知道天高地厚”。握手时，男性一定要看清情况再伸手，不能贸然先于女性主动伸手。温馨提示在社交场合，握手时应由女士先伸手；在公务和商务场合，则应根据职务和身份高低确定谁该先伸手。握手的原则是尊者先伸手，即长辈、身份高者先伸手。客人上门时应主动与主人握手，客人告辞时主人应主动与客人握手。
握手前应保证自己的`手干净
用脏手与别人握手，先把你会弄脏对方手的结果放到一边，这样做起码是不礼貌的。无论你的身份地位如何，与对方的关系如何，用脏手握手都会令对方十分不悦。用脏手握手，还不如不握手。温馨提示握手时应该保证自己的手洁净、干爽。如果所处环境不方便清洁双手，应该告诉对方。不要戴着手套（女性的薄纱手套除外）或帽子与人握手，也不要跨着门槛握手。如果接触了潮湿、脏污的物品，握手前要洗手。
切忌同时与两人握手
老朋友聚会、同时接待多位客人、演出结束时接受观众的问候……当面对的人员众多时，同时与两人握手似乎能表示自己对握手对象同等的、迫不及待的热情，其实这样做对被握的两个人同样不敬。同时与两个人握手，便无法很好地与其中任何一位进行交流。如果你不想得罪任何一个人，一定不要那样做。以交叉十字的形式握手被视为不祥，也应避免。温馨提示一次只能和一个人握手。握手时应根据一定次序，如职位、长幼等。不清楚握手对象的身份、年龄等具体情况时，可按顺时针次序或从距离自己最近的人开始。
握手时应起身站立
坐着握手是向握手对象暗示你不想和他握手，代表和传达出的是消极态度。即使年龄与身份相仿的熟人相见，坐着握手也不能称得上礼貌。边握手边和其他的人寒暄，说明你对握手对象心不在焉。温馨提示除非你是残疾人，否则应该站起来与人握手。年长者或身份较高的女性可以坐着与人握手。握手时，另一只手不能插在衣兜里，嘴里不应该有食物、香烟等物。
不可无故拒绝握手
无故不要拒绝握手，否则让别人伸在空中的手放也不是，不放也不是，从而陷入尴尬无法收场。无故拒绝与别人握手，不容置疑是礼仪的失败。温馨提示别人提出握手时，应该主动配合并回应。握手时不可勉强敷衍，而应真诚且力度得当。面对需要与一群人握手时，要一视同仁。
