物业公司客服部工作总结1
回首20XX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
20XX年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：
一、20XX年度部门主要工作完成情况
1、客户服务方面
①小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20XX年度我部共办理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户）；截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65㎡，交房率为89%；截止到12月31日止，小区入住客户累计779户（，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面），入住面积：95257.58㎡，入住率为62%；
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20XX年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元）；其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月）；截止到20XX年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元）。
收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%；②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%；③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%；④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%；
有偿便民服务收费共计21252元（其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班工资）；
②日常工作及完成情况
本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件；已完成846件处理率98%，并反馈客户；处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。
本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。
除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：
截止到12月31日止，办理客户装修共计147户；
累计办理移动网络接入共计221户；
车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个；
为客户办理门禁卡276个；
收取广告费全年累记为15220元；
③、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20XX年12月31日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起；截止到20XX年12月31日共发放业主满意度调查表422份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%；
2、后勤保障方面（原工程部）
①20XX年度共完成1651项零维修工作；其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%；土建的有513件（包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等），已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%；电梯94件，全部处理，处理率为100%；
②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏；其中路灯60盏，草坪灯40盏；
③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块；
④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；
⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条；
3、保洁、绿化方面
保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；
②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。
③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒；改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本；创造出更为专业化的保洁绿化服务体系；
二、工作中存在的不足：
1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；
3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；
4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；
5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；
6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；
7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
8、考核制度还不健全，执行不力。
9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。
三、20XX年度的初步工作计划及总体工作目标
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。
谢谢大家！
物业公司客服部工作总结2
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
物业公司客服部工作总结3
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训
自20xx年x月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），xx已到期x户，现已催缴收取x户，xx已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
物业公司客服部工作总结4
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了xx、xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x—1、2单元）收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
物业公司客服部工作总结5
伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：＂专业、务实、高效＂的服务理念，为业主创造＂星级酒店式物业管理服务＂的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析。
一、20xx年度的主要工作
回顾20xx年度主要完成以下几项工作：
1、做好x月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施。
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作。
4、x月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作。
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通。
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词。
9、销售中心及xx清洁服务标准的督导。
10、销售宣传活动的协助配合工作。
11、销售中心及xx的物业移交工作的对接、组织。
12、＂部落群销售模式＂服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训。
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多；根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动；同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况；为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点＂人工湖＂及＂风情游泳池＂，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：
（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求。
（2）体现真诚的服务态度；在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评。
（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案。
（4）提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷；在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差。
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务。
（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。
（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单。
（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：
（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度。
（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训。
（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见。
（4）跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。
（5）样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板。
3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在xx的夏季x—x月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风＂xx＂登陆xx的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的`正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护。
（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。
（2）高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。
（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放。
（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理。
4、配合服务部做好销售宣传活动工作
（1）积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了＂xx开盘工作物业配合服务方案＂，取得了良好的作用。
（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作。
（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议。
5、组织物业接管验收工作，提出验收意见
（1）根据销售中心及xx的实际情况确定了接管验收方案。
（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。
（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。
6、＂部落群销售模式＂服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训
根据＂部落群销售模式＂的工作计划，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。
（1）对xx服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。
（2）提出市场调查，服务项目的可行性报告。
（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训。
7、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定。
（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格。
（2）收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审。
（3）各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。
（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备。
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。
2、销售中心、xx及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。
3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。
四、结束语
在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：＂服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值＂的服务理念，提出了《xx近期物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。
物业公司客服部工作总结6
转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的'重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分XX区回迁楼（xx单元）收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。
物业公司客服部工作总结7
我从20XX年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实*工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xxx张，车卡xx张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据xx本，已上交xx本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxx元，其中*制卡为xxx元，维修费xxx元，自缴物业费xxx元，管理费xxxx元，垃圾清运费xxx元。在工资中造表扣款x—xx月物业费合计：xxx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为xx户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。
经过一年的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”
物业公司客服部工作总结8
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：
（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；
3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业公司客服部工作总结9
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业公司客服部工作总结10
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
物业公司客服部工作总结11
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业公司客服部工作总结12
20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
那些灿烂的细节作文 篇1
记忆如同一面镜子，岁月给他蒙上了一层沧桑的灰尘。但只要轻轻拂拭，便又清晰的浮现出来……
“啊！”我猛地在椅子上弹起。
那是一个寒冷的冬天，一家人很难得的围在大炕边取暖，谈天。有爸爸妈妈在家的唯一一年，我还在读小学二年级的那一年。
“呜——”火坑上方悬挂着的水壶里的水烧开了。爸爸妈妈坐着没动。奶奶放下手中的活，起身来提水壶。刚提起水壶，她突然一个趔趄，水壶太满，开水从壶嘴冲出，接着便是我“啊”的一下了。滚烫的开水，淋到了我穿着布鞋，没穿袜子的脚背上。妈妈很不懂事的说着奶奶，然后帮我处理伤口。奶奶放下水壶，手足无措，显得很不安。于是接下来的时间里。我穿着脚背剪了的袜子和布鞋顶着寒风去上学，和同学玩的时候我只能用单腿……
奶奶每天都为我很仔细的洗脚，记得被烫的那天夜晚她帮我打好洗脚水，我死活不肯让她洗。她的心疼和自责溢于言表。看着我被烫破皮的像熟透的虾子一样的红着的脚背，她说：“我真该死，这么老了怎么还不死呢？还来烫孩子的脚！”然后用长满粗茧的手在自己皮包骨头的脸上响响的打了一巴掌！
我……我不记得之后的反应是怎么样了，我只知道当时，我大哭起来。
从小爸爸妈妈就外出务工，把我丢给奶奶，奶奶待我，虽然不能说是手捧，她的那个打自己的动作使我觉得犯错的仿佛是我自己才对。那一巴掌，让后来的我变得稍懂事了，也让如今的我和后来的我倍感愧疚。
时间如流水，转眼间，我已十六岁了。奶奶，还能活多少年呢？在远远的家乡，她在牵挂我啊！那如镜的记忆，又重新蒙上灰尘，仿佛还有两根发丝在上面，一根青黛，一根花白。
那些灿烂的细节作文 篇2
亲情，就像一滴春日里的甘露，总能在悲怆的岁月里，鲜活怀旧者风干的记忆；亲情，就像一股夏日里的清泉，总能在炎炎烈日中，撑起迷茫的蓝天；亲情，就像一片秋日里的微澜，总能在萧瑟风雨中温暖失落者的心田。
小时候，你不管什么时候，都在守护我。记得在我5岁时，那是一个秋风萧瑟的夜晚，我不知怎么的感冒了。妈妈用她的手摸摸我的额头，不禁一脸的焦急，她拿毛巾敷在我的额头上。父亲不在家，家离医院很远。我一晚上不停的说着胡话，最后妈妈就背着我去医院。秋天的夜里吹着凉风。妈妈背着我越走越快，越走越快。可妈妈的额头黄豆般的汗珠一直流个不停。终于到了医院，妈妈焦急的找到医生，在医生的治疗下，烧渐渐退了，可妈妈一直在我床边守着。怕我醒来会渴，会饿，会难受。
妈妈一夜没睡，我醒来后，她焦急地问我：好点没，还有没有哪里不舒服？她脸上好像又多出了几条皱纹，平添了几根白发。
父亲外出打工，妈妈一个人在家照顾幼小的我和年老的爷爷奶奶，妈妈干所有的家务和农活，却从不喊累。忙进忙出的母亲，在晚上帮我洗完脚以后说：“快去睡吧。”我说：“那你呢。”妈妈说：“我待会睡。”我听了便到床上睡觉去了。可我却翻来覆去睡不着，也许是因为妈妈的陪伴吧。我从床上爬起来，披上外套，出去找妈妈，妈妈不在客厅，厨房，只见奶奶房间的灯还亮着，我就轻轻的推开门，在小小的门缝里，我看见妈妈蹲着帮奶奶洗脚，奶奶身体不是很好，妈妈将调好的水倒入盆中，奶奶脱掉鞋袜，将脚放入盆中，妈妈开始为奶奶洗脚，按摩。几分钟过后，奶奶的脚洗好了，妈妈给奶奶拿了拖鞋并给奶奶穿上，把奶奶扶到床上去，在奶奶睡下后，妈妈为奶奶盖上被子，我怕被妈妈发现我还没睡，就赶紧回到了房间，假装我已经睡着了。
妈妈拖着疲惫的身子，泡了会脚，就赶紧睡了，看到妈妈睡下，灯已熄灭，我才慢慢睁开眼睛，脑子里一直回想着妈妈给奶奶洗脚的画面。顿时，一个强烈的想法：帮妈妈洗一次脚。想着想着就睡着了。我做了一个梦，梦到有一次我为妈妈打了一盆水，端到妈妈面前说：“妈妈，让我帮你洗脚吧！”妈妈说了一声好。我为妈妈脱下鞋袜，打一盆水，把妈妈的脚放在盆里，轻轻的搓，细细的洗……一声呼唤把我唤醒，睁开眼时，太阳已经照射在了床上。
花静静地绽放，在我忽然想你的夜；春去秋来，你的爱已无声。你把爱都给了我，把世界给了我。那如水的亲情，那一抹一直萦绕在身边的温暖，那疲惫而忙碌的身影，也请用温暖去回报它，用真心去感恩。
那些灿烂的细节作文 篇3
一张发黄发黑的脸，脸颊还抹有几片尘土，一颗大黑痣从厚厚的脸皮中冒出来，时不时地颤动着那紫的嘴唇那是在我十岁出头时留在我心中的一张脸，那时，我村来了一位怪人，在人说是“要饭的”，从远地来的，我和几个小朋友跑到大街上去看热闹，看到她两腿一伸坐大街上去，大人小孩都在那议论着，当时以我判断，她大约也就40出头吧，穿着大棉袄，手时不时地颤动，头像鸟窝一样，口里说：“给点饭吃吧。”旁边的路人有可怜她的，却没有真跑回家给他拿饭的。大概不一会我人们就不欢而散了。
再次看到她的时候，是在我村的一个大沟里，当时我和伙伴们在那玩，发现了她，当时看到她的第一眼，吓了我一跳，明明是前几天刚见过她一次，而再看到她却像被人抛在水沟里的泥鳅，没人要。
她的脸色发黑，发黄，满脸泥，嘴中嚼着东西，眼皮发紫，嘴发黑，厚厚的脸皮中透出一颗大黑痣，在她那张瘦脸上显得格外显眼。风吹阒她的头发飘起来，把她的整张脸露出来，人、脸颊凸志，两眼珠中充满泪光，时不时地留下眼泪，脸上留下道道泪痕，那向外凸出的眼珠像动画片中的青蛙的珠似的，只是更凸更高。口时不时地张开，仔细听才听清说，“儿子，儿子，吃糖。”看到她手里拿着不知从哪来的几块糖，打开又包上，泪水时不时地滴下来。
我猜可能她失去了儿子吧，或儿子伤了她，但她那张脸我不会忘记。希望世界上这样的人能少一些，让爱多一些，让天下做儿女的懂得父母的爱。
那些灿烂的细节作文 篇4
我早已习惯了生活中的细节，却又时常忽略它们的存在。将过往的时光一点点拆解，我总能在其中发现许多美好的细节，是回忆中的万千星辰。
每个早晨都寻常不过。阳光透过窗户，光影洒落，都是生活中平凡的岁月。爸爸每次出门工作前都会道一声“再见”。他站在门口的玄关处，转过头来跟我们招手，脸上还有淡淡的笑容。有时快要出门，也会特意回头。简单的细节，也造就了温馨的记忆。我甚少留意，但回忆时总觉分外温暖。这是家人间自然的对话，却包含了最纯粹的爱。
细节总是不经意间的举动，仍旧动情至极，平凡的早晨，也有了丰富的意味，一天中最好的开始。
我与妈妈常在傍晚散步。以往在路上会有手机的铃声响起，她也因此停下，一路走走停停，失了许多乐趣，我也曾表示不满。后来妈妈在出门前会将手机放于家中，随后与我一起下楼，她想要一心一意地陪我，或许是聊一天的琐事，又或许是谈过往将来，无论我所说的事情是否有趣，她都会仔细地倾听，微微偏头，时而点头，时而给点建议，途中不再有手机发出的声音，总是随意的笑声。
说出来的是爱，没说出来的也是爱，动人的细节有时只是再寻常不过的动作。我不过随口一提，她却记在了心中。
我习惯在睡前向我的家人微笑，意味着一天的结束。笑容也是家人间的祝福，好的心情分享给家人，也就更有意义了。父母每次都会回应，在暖黄色的光影中弯起嘴角，眼中含着星辰。生活枯燥乏味，不断重复。我想用一个笑容，温暖了你们的时光。
细节中的爱常在回味时令人惊喜。爱从来存在，不过是藏在了细节之中，既然有爱，那么细节也会永远存在。
我们每个人都是曾经大爆炸后散落的万千星辰，细节也是星辰，在我们的回忆中大放异彩，灿烂而又夺目。多次回忆，仍觉惊艳。
那些灿烂的细节作文 篇5
六月的天，说变就变。刚刚还是晴空万里，转眼狂风呼啸而过，乌云滚滚而来，接着倾盆大雨疯狂地从天而降。看着黄豆般的雨点不要命地往地上砸着，溅出一朵朵水花，我不禁想起了那个雨天。
糟糕！我和妈妈被暴雨堵在了便利店门口寸步难行。妈妈无奈地摇了摇头，只得拿起手机呼叫“滴滴出行”。不一会儿，透过雨帘，我看到一辆白色的小汽车打着双跳灯停在马路边。“对，就是这辆车，快冲过去。”妈妈用包挡着我的头，拉着我冒雨奔向出租车。
打开车门，一股清香扑面南来，随后传来一首轻松欢快的歌曲，心里顿地觉得烦躁的情绪消失了好多。我们刚钻进车里，迎面就递过来一盒纸巾，抬头看到司机阿姨热情的笑容。“快擦擦！雨好大，都淋湿了。小心别感冒。”她一边安慰我们，一边小心地从反光镜中观察后边的车辆，熟练地挂档、踩油门、转方向盘。“小伙子，别忘记系安全带哦！”我愣愣地一时没反应过来，她依然微笑着抬抬下巴向我示意了一下，我赶忙系上。
很快我们就到了小区门口。“汽车只能停在这里，开不进去了。”“啊？这么大的雨，你们怎么走进去呢？”司机阿姨望着车窗外铺天盖地般倾泻下来的雨，担心地问。妈妈无奈地说：“没办法，只能跑回去了。”“你们没带伞吧？我这有。”阿姨像变魔术般从车座下掏出一把伞。“可是，我拿了你的伞，怎么还给你呢？”“没事，我可以送你们进去。不过，雨太大了，我只能一个个送，不然我们都会淋湿的。”“那真是太麻烦你了啊！”“应该的。快！小伙子，我先送你吧！”司机阿姨倾斜着身子，脚步略显凌乱，一手奋力地抓着雨伞，手上的青筋清晰可见，一手紧紧地搭在我的肩上。豆大的雨点不停地在我们身边弹落，她总是把雨伞倾向我这边，几缕发丝滑落在额前，早已被雨水打湿，一边的胳膊也全部淋湿了。身后传来一阵急促的脚步声，回头一看原来是妈妈。阿姨急得大喊：“你怎么过来了？再等我一会，我就来接你啊！”“不用了，这么大的雨，你跑来跑去，自己都淋湿了。真是太不好意思了。”
此刻雨还在下着，我的眼前又浮现着那天的一个个细节。一张小小的餐巾纸，一声简单的提醒，一个雨中的身影，那些灿烂的细节让我觉得心里始终暖暖的。但愿生活中这样的细节越来越多，人与人之间的互相关爱和互相帮助便能永远地传递着。
那些灿烂的细节作文 篇6
泰戈尔说，日历是一把历史的刻刀，记载着岁月流逝的痕印，留下了青春衰老的年轮。日子悄无声息地逝去，蓦然回首，一路走来的点点滴滴大多被雨水冲刷变得模糊，而踌躇在心灵深处的，最感动人心的，往往却是似乎不值一提的细节。
细节是音符，只有充分把握才能演奏出最美好的乐章。一家生产手套的工厂，刚刚起步，一年之内就迅速占领了市场销售额的80%，原因很简单，这家工厂生产的手套两只大小不一样，因为正常人的右手比左手要大一点，而这种手套戴起来也更合适，更舒服。正是由于这家工厂善于把握这小小的差异，利用这个小细节，才有了后来的成功与辉煌。
细节是经纬，纵横交错编织成一张密密的网，把我们缠绕其间，让我们感叹！
现在的我们，心安理得地享受亲人的照顾，友人的关爱，甚至熟视无睹。当有一天醒来，这一切不复存在，那些曾经的点点滴滴，那些遗忘的细节，都像洪水般迎面而来，让我们猝不及防，让我们感动不已。
曾经的书桌，上面满是见证成长的书，我只知道在上面挥洒我的汗水，却不知道有时也要清除杂草，一星期，两星期，不管多乱，总有一双手来帮它们整理、归类。尽管手的主人不是书的主人，夜幕降临，桌角总会放一杯香茶，温暖了整个夜晚。
现在的我，学会了自己泡茶喝。喝起来却失却了一种味道。现在的桌角，仍有一杯水，捧起来，握在手心，却失去了温度。
回想起来，没有不安，没有悲伤，有的就只有怀念。那些以为早已遗忘的细节，却深深印刻在脑海中，如此清晰，挥之不去，留给我们细细品味。
青春是一本太仓促的书，我们拼命向前，忽视了身边的一切，却不知道路边的稻草是成功的法宝。等到失去时，才想到要珍惜。
所以，趁我们还青春年少，趁一切还来得及，努力珍惜拥有的一切，记住生活中点点感人至深的细节。我们无法拉伸生命的长度，但可以努力拓展它的宽度，用感动去装饰，用细节去填补，让我们的生命更有意义！
那些灿烂的细节作文 篇7
细节决定成败，只因那道题，我被提拔为数学课代表，只因我为数学课代表，看到了那朵玫瑰，只因老师的那个举动，我感受到了师爱。
一次数学课上，我做对了一道题，那是一道较难的简算题，并且班级只有我自己做对了，因此老师提拔我为数学课代表。下午的时候，我抱着一摞沉重的作业本，悄悄地走进了老师的办公室，走到了老师的办公桌旁，老师正在伏案批改着作业，老师戴着眼镜，神情很专注，时不时的还紧皱眉头可能是因为有同学作业出错了吧，我尽量动作轻一些，不想打扰到老师。老师的案几上有一个细长的陶瓷花瓶，上面有部分镶嵌着花，最显眼的部分有一个“勤”，还赋词一首“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”花瓶中有一朵鲜艳的玫瑰，与其他老师普通的多肉相比之下，布满着水珠的花瓣显得尤为高贵，娇艳欲滴，亭亭玉立，正式开放灿烂的玫瑰，看上去非常典雅、庄重，给人美的质感。这时，我把那摞作业本小心翼翼地放在桌子的一角，但手一松的时候，不小心把老师身边桌子上的钢笔带到了地上，这我有点紧张，因为地面是坚硬的，钢笔掉到地上很容易被摔坏，这时老师抬头了，仿佛被惊醒了。我急忙弯下腰，半蹲着身子，很快就捡起了笔，但因我动作太快，过于紧张，我并没有意识到我的头部撞到了桌角，撞到桌角的那一瞬间，我觉得桌角并不坚硬，反而柔软，我似乎意识到了什么，抬头一看，是老师的手在那里扶着。一定是我在弯腰的瞬间，老师迅速地用左手按住了桌角，因为那是危险的，就在这同时我站起身来，正好撞到了她的手上，到我意识到自己并没有受到伤害，抬头看她时，她的脸是惨白的，但瞬间又恢复了那种红润，然后她用手摸了一下我的头，笑了一下，又批改起了作业。
我一转身，忽然我闻到了花香，我站住了，定睛看了一眼那只玫瑰，那是一只灿烂的玫瑰。
那些灿烂的细节作文 篇8
秋风掠过，一切消失在眼前，只有那细微之处还在我的耳边回响，在我的脑海里泛起一阵又一阵的涟渏。那是在小学时发生的事情。
那年，我刚转校时到那里读书，身边一个朋友也没有，一个同学也不认识，每当下课时，我总是孤怜怜地坐在座位上，看着同学们打打闹闹的，我心里孤单极了。
坐在我前排的女同学说：“很高兴认识你，我叫小宝，请问你叫什么名字？”我胆怯地吐出“小芳”这两个字来。她似乎看出了我的胆怯，便说：“我给你讲个笑话吧。”我点点头。一会儿，她的笑话讲完了，她哈哈大笑起来，看着她那灿烂的微笑，我也跟着笑了，就这样我们成了好朋友。
她无论遇到什么困难或者烦心事时，她总是保持着乐观，脸上荡漛着那迷人的招牌微笑。
正是因为她主动与我搭讪，我才拥有她这么一个乐观向上的朋友，正是因为她，我变得乐观起来，不再像以前那样胆怯了。
如今，我们已离别了四五年，或许这一切她已经忘记了，但在我们脑海里始终记得，并不断的浮现出她那娇小的身躯，和她那灿烂的微笑来。
她灿烂的微笑始终引领都会我闯过一个又一个难关来。
有一次，班主任老师让我参加某项运动——运动会。可是，我从来就没有参加过这样的活动，而且我也不擅长体育运动啊，这可让我怎么办呢？我久久的陷入了深思当中，没有发现她的到来。
“怎么，还在为运动会伤脑筋吗？想想开心的事情啊，并且告诉你一个好消息，我也参加运动会了。”
我惊讶极了，连忙说：“你怎么能参加运动会呢？你不是……”
她笑着说：“我就不能参加运动会吗？”
看着那小宝灿烂的微笑，我眼睛湿润了，心情掩饰着自己心情，再看看小宝的腿，心里想刀割一样，她从小就患有残疾，左腿不灵活，竟然参加了运动会，想象她在赛场上的痛苦，我的心情愈加难以掩饰。
事后，我才知道，她是为了我才参加运动会的，老师原本不允许，但她苦苦向老师哀求，这才答应的，我的视线模糊了，努力的掩饰着。
那些灿烂的细节作文 篇9
“爸爸，拜拜了！”路边缓缓启动出发的汽车内，我无意间听到了一个稚嫩的声音。循声而去，我看见了七八岁模样的小女孩。“别难过，我明年再过年的时候就又来看你了爸爸，工作别太累了！”
这句话，这场景，无不勾起了我的回忆。
在我七八岁时，爸爸去了深圳工作，而我和妈妈就待在郑州，每年也也就只能暑假寒假见两次面。所以兴的莫过于相见，最难过的也莫过于在火车站台上即将发车的那一刻。
爸爸总是先上车，帮我和妈妈把行李放好，再唠叨唠叨要注意安全，记得到家要报个平安，之后就下车站在站台边上，一直看着我们。而我呢，也就坐在窗户边上，呆呆的朝着爸爸傻笑，那个时候我就觉得这一定是最幸福的时刻。
车终归会是开的，而我终究是要和爸爸说拜拜的。
其实至今为止，我最反感的声音，仍是汽笛的声音。“爸爸，注意身体，别太累了！”每次听到分别的声音，我总会对着窗户大喊，然后笑着拼命挥手。火车越跑越快，我的笑容就随着火车迎着风跑没影儿了。扭曲了的表情上渐渐会有些晶莹的泪滴，然后我就钻进妈妈的怀里，痛哭流涕……
“到家了回个电话！”我身旁的父亲大声喊着。我静静的看着眼前的汽车走远，在一个红绿灯口转弯，消失在了车水马龙的街上，那父亲默默转身，我清楚的看到他硬朗的脸抽搐了一下，嘴角向下撇着，抬起头看着灰蒙蒙的天，我分明看到有什么东西落下，我想，那应该是眼泪吧。望着他落寞的背影，一步两步毫无目的踱着，没走几步，便突然停下来了，猛一回头，原本坚毅的目光中被我捕捉到男子极为少见的温情的一刹，那温情中毫无遗漏表现出他对家的渴望。
这个过程中，我都默默站在那里，面无表情看着眼前发生的一切。然而内心的那片汪洋大海，早已是波涛汹涌，海浪滔天。
或许每次火车开走之后，我的爸爸也会这样吧，我不知道。但至少我会记得那位父亲的一举一动，一言一行，那深沉父爱之中最微小，最令人难忘的细节。
那些灿烂的细节作文 篇10
当今时代最能体现细节美的应属以下人群，科学家、摄影师、法医、警探。福尔摩斯说过：“排除一切不可能，剩下来的无论多么难以置信，那都是事情的真相。”而追求真相必须关心和观察细节，细节可以看出一个人的好坏，可以看出物体的本质和它曾经的形态。细节是美妙的。
细节是美妙的。只需要我们放慢生活的节奏仔细观察和倾听。
老师的无私奉献
起来越多的学生“反感”老师的勤劳，也不知何时起老师不苟言笑，谈吐间都与我们保持着距离，一种不可侵的“防盾”在学生与老师之间产生。眼睛看到的都是老师的严厉与责罚。我们闭上眼睛，回想起老师在作业本上批着的日期，那准确无误的评判与理论知识，你是否还会觉得老师严厉且可怕，不，他们是最可爱最勤奋的人，他们是我们人生道路上影响最大的人之一。他们是勤劳的，他们奉献着生命。
父母的疼爱
父母是自己最亲的人，从叫我们乳名开始，他们就用全部精力培育我们。长大后，我们上了学，越来越大，但却越来越不听话。父母的话永远是我们最头疼最不愿听的。但闭上眼睛仔细想想，每日是谁在做饭，每日是谁在叮嘱你，每次受挫折生病时是谁在照顾你。我们只会对父母的话置之不理。这些难道不都是生活中父母疼爱关爱我们的体现吗？可怜天下父母心，为自己子女付出那么多，得到的回报却是极少的。生活细节处处可以感受到父母给予的爱。
朋友的信任
在每次与朋友出去玩时，约好的时间都会准时到达，如果有事也会第一时间通知，这就是朋友之间对对方的负责。当我们自己遇到困难时，朋友会义不容辞的帮助你，无论你是否在骗他。就像今年春晚的小品那样，朋友会真心去帮助你，无论自己的力量多么小，他都会拼尽全力将你在苦海中解救，雪中送炭才是真正的朋友。朋友之所以不怕被骗那是因为他们对你的信任。
生活细节无处不在，要通过自己来观察，老师认真批改的作业，父母每日重复的叮嘱，朋友不计回报的雪中送炭，都是如此令人温暖，我们拥有老师的无私奉献、父母的疼爱、朋友的信任，如此幸福。细节的美妙需要自己去发掘，放慢节奏，调整呼吸、观察，倾听身边的人和事，你会发现，生活如此美妙。
那些灿烂的细节作文 篇11
总有一些人，惊艳了时光，温柔了回忆；总有一些细节，平淡了时光，灿烂了回忆。
——题记
行吟山水，一梦千年。见过竹风穿庭，碧荷生香，有见过姹紫嫣红，莺歌燕舞。见过落霞孤鹭，秋水长天，有见过苏雪纷纷，寒梅傲雪，其间有不少清凉冷落的场景，也不乏亲善温暖的片段、灿烂的细节……
父亲出远门了，本属于他的任务——择菜，落到了我的头上，我这才知道原来择菜并不是一件轻松的活儿。择着菜，恍惚间，忆起关于父亲的家常事。
母亲不习惯留指甲，认为麻烦又不卫生；父亲则主动请缨，留起了指甲。每每母亲为择菜发狂时，他便劝母亲去做其它事，搬来张凳子，在灯光下，他弯腰用指甲一划，一挑，一拨，不厌其烦，很快便将择好的菜递给母亲。将指甲藏在身后，便悄悄地出去了。默不作声，留着指甲这个小小的细节，承载着他对妻子慢慢的爱。往昔的家常，如今却格外灿烂耀眼。
思绪渐渐飘远，前几日，母亲突然喊着头疼，整天病恹恹的。我和父亲都很担心，带着母亲到医院检查，也没有查出什么问题。父亲默默地坐在一边，拿起手机，点开一个又一个页面，皱着眉，一下一下地划着，专心致志地看起来。后来，我借用他的手机看新闻，才发现“历史搜索”前几个都是关于头疼的。若是我没发现，他永远也不会说。两天后，他取出一个药，嘱咐母亲道：“这个药，一天两次，一次两粒，和着温水咽下去。”然后云淡风轻地地离开了。一个历史搜索，一盒药，在回忆弥足珍贵，灿烂明媚。
不善言辞的父亲，深沉如山，将爱掩藏在细节之下，于母亲，于我。
双休的晚上，月皎洁，父亲带我外出散步。信步闲庭，漫谈中外，父亲总是走在人行道的最外侧，如同母鸡护雏般，笨拙地用庞大的身躯为我遮风挡雨。他总是用敏锐的目光扫视四周，有汽车过往的时候，时时提醒我注意，并不时地将我往里面推一下。如此些许微不足道的细节，如今细细想来，亦是熠熠生辉。
细细回忆，雨日里，每每与父亲同行时，雨伞总是不自觉地倾向于我，时常打湿父亲左半身的衣裳；生病时，总是他忙前跑后，带我去看病打针；烦心时，又是他，一直陪伴着我、开导我……记忆似飘落在湖中的羽毛，待打捞时，氤氲地湿润了双眼。
父亲总是在生活中努力对家人好点，好点，再好点。父亲是把爱放在心里的人，虽沉默，却总是让些微的灿烂细节暖了回忆暖了心。
那些灿烂的细节作文 篇12
当这件事正在发生时，我们可能会不在意这件事中的每个细节，但是当我们再次回望过去，回望这件事时，一些细节便会浮现在眼前。
记得小时候，妈妈要去三门峡办事，而小姨在三门峡上班，于是，我们决定办完事就去找小姨玩。过了几天，妈妈的事办完了，于是我们便去找小姨。三门峡境内有一处好玩的地方——雪花谷漂流，我们决定去那里玩。
我们报了一个旅游团，乘坐他们的大巴车到了雪花谷，我们按照景区的要求领取了漂流需要的工具，还买了三个水枪，就排队上了皮艇。
皮艇是在陆地上的，皮艇前有一个坡，工作人员让我们穿上救生衣，准备好后便把我们连船带人都推到湖里去了。到了湖里，有好多人都在打水仗，我们也加入了他们，当看到他们把水瓢系在船桨上时，我终于明白为什么有那么多人排队买水瓢了。
在湖里玩了一会儿，我们把皮艇划到了漂流的入口，有两位叔叔在那站着，帮我们通过那里，这两位叔叔让我们把桨系在船两边的扣上，可惜的是，那两边的扣环坏了，没办法，只好把它们放到皮艇里面了。刚开始的那段十分陡峭，也特别地窄，一次只能通过一只皮艇。
过了一会儿，水面渐渐平坦了，没有刚开始那么陡了。我们划着皮艇，打着水仗，一路又是喊，又是笑的，突然，我们皮艇被一块石头卡住了，因为水道很窄，所以有很多船都是压着我们的皮艇过去的，我们三人马上往上捞东西，什么都放到边上的石头上了，只有我的红色水枪顺着水流漂走了，这时，后面过来了一只皮艇撞上了我们的皮艇，皮艇跑了，不过还好，我及时跳上去，把皮艇划了回来。
接下来，我们的三支水枪只剩下一支了，我身上全湿了，妈妈的包也湿了，我的衣服也丢了一件，还弄丢了一只鞋。真的像打仗一样，太惨了！
回忆是开在记忆里的花朵，在回忆中总能找到细节和快乐。
那些灿烂的细节作文 篇13
距上次回老家已经过去近两年了，虽然我的父母会不定期的回去看看，但我总是因为学业繁忙，而抽不出时间。虽然非常想念，但我也没想到，我与爷爷的再次相遇会如此突然。
那是一个清晨，我因上学原因也起的特别早。突然，家里的门被敲响了，我奇怪地开了门，门口站着一位老人。深色的肤色显出了长期在外劳动的艰辛，一头短短的银发下有着一张布满皱纹的脸，脸上挂着水珠，而水珠又沿着他的脸滑落到了衣襟里。他左手拿着一个装满青菜的塑料袋，勒得他满手通红，这个风尘仆仆，满头大汗，又清晨造访的老人，是我爷爷。
他看到我明显愣了一下，明明是我的长辈，却在我面前跟个孩子一样局促不安。只见他小心翼翼地张了张口，问道：“你爸呢？”我如梦初醒，而我的父亲闻声赶来，他们说了什么我也没听清，只是回过神来，我和爷爷已经在同一部下去的电梯里了。
因为时间还早，电梯里只有我们俩人，而爷爷只是一直看着我，几次张口欲说什么，却在喉咙口又咽了下去。浑浊的眼睛里包含了许多情绪。“以前不是这样的。”我想到，我的一段童年时光是在爷爷奶奶的田间度过的。那是最热的月份，热得只剩蝉声鼎沸却不见人影。清晨，奶奶会为我穿上一层又一层的长袖衫，还要戴小草帽，让我同爷爷一起去田里摘蔬菜，那是多么快乐呀！那时的我们无话不谈，到处充满了欢声笑语。而现在，相对无言。
到了楼下，爷爷下意识的伸出手想来拉我，但他突然像想到了什么，又把手缩了回去。转头向我笑了笑，我不由感到一阵心酸，以前小时候怕黑，爷爷经常用自己布满茧子的大手握住我的手，低低地跟我说：“不怕，囡囡不怕，爷爷在。”而今却也是不需要了。
到了门口，我与爷爷道了别，而转身离开了，我没有回头，但我却知道，爷爷在看着我，就如当年我离开老家一样。他举着手电在看着我，看着他的囡囡长大了，我是知道的。
那些灿烂的细节作文 篇14
细细想，时间真的跑得很快，3个月前的那一天仿佛只是刚刚发生。
我在努力地疾笔连着一道数学题。专注到忽视你们的存在。“吃饭了！”一个熟悉的声音响起。“嗯，来了。”我很随意地回答了一句。可是身体却没有做出任何的反应。
钟表悄悄地转了一圈又一圈……
就在钟表转了N个圈的时候。我终于把那数学题全解完了，当我走出房间时：父亲和母亲都坐在餐桌前，我走到餐桌，全都是热气腾腾的菜。“没做完饭就叫我出来吃饭，干什么嘛，又不是不知道我忙。”我气鼓鼓地想。“妈，你怎么总是买凉瓜，你知道我从不吃凉瓜的。”听到我的话母亲据有点略为尴尬。“我知道。可是凉瓜对你好的……”“可我就不喜欢。”我很平静地打断了母亲的话。
突然整个房子没有一点声音，仿佛能听到的时间在溜走的脚步。
母亲端起了饭碗。忽然脸色大变，我对此十分诡异，但是当我端起饭碗时我发现了一个秘密一个留在心中一个多月的秘密——饭碗是凉的这与那热气腾腾的菜多不协调！
“我去热一下，”母亲平静的说，可当我把饭碗递给她的时候，我明显地感觉到她的手在轻轻颤抖。
已经是8时30分。墙上红色的电子表显得非常刺眼。因为这意味着，如果1个小时前已经做好饭且叫我吃饭到此时此刻，菜已经被热过多次了。
我怀着忐忑的心情，问了妈一下“妈，你什么时候做好饭呀？”
“刚刚。”
“一个小时前。”
母亲刷的脸红了起来，很明显，她在说谎。而父亲也开始变得不安。
看到这一切，我更加确定，母亲和父亲在这一个多月就在默默地等我吃饭，等待我的作业做完，等待我的英语背完，等待我的作文结束，尽管是一个小时或者更多。
菜，凉了可以继续加热，饭凉了也可以换热的。可是亲情不能，若亲情凉了谁也没有办法再加热，再复原。
母亲习惯等待，但是我却不懂母亲的心。
“妈，以后吃饭的时候进来拍我一下就好，菜凉了，不好吃。”
没有任何事情，比亲人给重要。
那些灿烂的细节作文 篇15
生活中常常因细节显得丰富多彩而又意味深长。但是，我们往往会忽略它们费存在。直到某个时候，回收过去，一些细节才会在我们记忆深处灿烂起来……
车尔尼雪夫斯基说过：美即生活，也就是说，美是由生活中的一点一滴构成的，细节是美的源泉。
世上并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛，同样的，世上也并不缺少爱，只是缺少发现爱的眼睛。有些爱不必轰轰烈烈或惊天动地，也许只是一个小小的细节，只要你足够细心，你就会发现这细节的魅力。
冬天的夜晚，我生病发烧了，睡得很不安稳。妈妈听到动静跑到我的房间，摸摸我的头，赶紧为我穿好衣服，吃力的抱着我去医院。输了液回到家已是深夜，我躺在床上，妈妈坐在床边，看着我慢慢进入梦乡。
当我一觉醒来时，我闻到了饭菜的香气，我慢慢地从暖和的被窝里爬出来。走到客厅看到妈妈已做好早饭，估计是怕粥烫到我，正准备把粥凉的更快一些。看到妈妈的这些举动，忽然，感觉天气不再寒冷了呢！
晚上，当我做作业时，是妈妈轻轻地再桌子上放了杯热牛奶。提醒我早点休息，我端起牛奶，一口气喝掉了。感受着牛奶和爱的味道。
这就是细节的魅力！正是因为它们一次次释放的魅力，才有了这个精彩的世界！米，可曾发现过它的魅力？
那些灿烂的细节作文 篇16
那些细节总是被人们忽视掉，但正是这些微小的细节，构成了更加美好的生活。
记得那是一个寒冷的冬天。小草缩进了土里，寒冷的风划在验上格外刺痛。我的脸红通通的，手不停的哆嗦。一旁的妈妈骂骂咧咧地说∶早上我叫你穿厚的，非不听，现在睑红成什么样了我忍不住要反驳，但妈妈却把自己的衣服脱了下来披在我身上，衣服上还存留着热气，那一瞬间还同我的心也暖活了起来。看到我不再冷了，妈妈验上扬起了微笑。到之后我才知道妈妈的手也鸣嗦着。
小时候有次在晚上发烧了，但妈妈却出差了，大晚上突然醒过来说糊话，我迷迷糊糊走到爸爸旁边，喊∶爸爸，爸爸，老爸有起床气，但看到我小脸红鼓鼓的样子，慌忙地起来，不熟练地摸我的额头，紧紧忙忙穿了双拖鞋就去医院了，在去地路上还耐心地回应我的糊话。
然后在医院挂盐水到早上，我醒了，发现爸爸给我买好了早餐，我还感觉他起的好早，后来才知道那天，他一夜压根没睡。我忽然触摸到了那些隐蔽的角落躲藏着的灿烂，细节里写满了爱。
我是外公外婆养大的，但上小学之后就和父母一起住了。外公外婆却常常挂念着我，每次去外公外婆家只要按一下门铃，等门铃响完，门就会打开，里面外公外婆就一定会笑得轴绞深深的迎接我。外婆总是会给我织衣服，外婆年纪大了，眼睛不好，织衣服时总是会不小心刺破手，手流血后会马上擦掉，不是为别的，只怕把衣服弄脏了。
小时候不懂事，总嫌弃衣服土向外婆抱怨，外婆却把这些话记在了心里，在晚上的时候，在昏暗的台灯下，手壁嬗项巍巍地缝一针又一针，去缝那些她并不熟悉的卡通图案。
外公腿脚不好，却每次我来的时候，身先士卒抢着去买菜，这时候也不吝啬那些养老金了，外甥女想吃的者安排上。在餐桌上也只顾给我夹菜了，小小的碗被塞得满满的，我想他抱怨∶我已经长大了，自己会夹菜了。他也笑呵呵地应着∶好，好，雨晗长大了却不知道我永远是他们心中的小孩子。
到我走出去时，他们俩就站在窗户边看着我下楼了才安心，我总是催促他们不用看了，这能有什么危险的呢。他们却用和蔼的笑容说∶看着，安心。之后，我也不说什么了，走到楼下，就向他们招手，他们亶颤颤巍巍地向我招手，大声喊∶下次什么时候来呀？
现在去外公外婆家少了，心中的期盼越来越深了，在门口就会想到那两张笑脸，想到儿时的回忆，想到他们所做的灿烂的创细节
这些细节如同寒风中的暖阳，激励着我走下去。
月亮的身后是太阳，而这些灿烂的细节背后是比太阳更温暖的爱！
那些灿烂的细节作文 篇17
我早已习惯了平常的生活两点一线：家，学校。但在这枯燥乏味的日子里仍有许多灿烂的细节。
早啊！来了？一瓶豆浆，一份汉堡是吧。早餐店阿姨热情地打着招呼，没等我说，他早已熟练的做了起来。我答应着：阿姨好！那今天还吃这个吧。说完一份汉堡、一瓶豆浆也就到了我手里。付完钱，我还是说了声：谢谢。阿姨似乎领会了我的意思，知道了我的习惯，说了声：不客气。以后每个早晨都要吃早饭啊。我答应了几声，心中便被这细节感动了。
在那几句话交谈之中，流露的便是幸福的细节。
下雨了，你没带伞吗？同学对我说着。我无奈的笑了笑说，嗯嗯，今天没看天气预报。在学校台阶上站着，想起书包里还有妈妈放的早饭。这时，我惊喜的发现，书包里有一把雨伞，突然想起了妈妈的叮嘱：我把雨伞放书包里了啊。每次我几乎都是草草的回复嗯啊。继续做着我自己的事。他只是叹一声气走了。下一次仍一次又一次的叮咛我。
在她那一句又一句的叮咛中，展现出的是关怀的细节。
哎呀，怎么又给我放白菜啊！一个星期一的早上，我抱怨着。每天你都吃方便面，容易上火啊。我以前都是不满的吃着那几片青菜。看着同学们一个个上火，有的脸上长了许多火疙瘩，我明白了妈妈对我的苦心，也想起了她一次又一次给我放了一片片的肉。
在那一片片菜叶中，我吃出的是那关爱的细节。
细节出真章，那热情的早餐店阿姨、妈妈对我的叮咛、关爱在平淡的日子中灿烂起来。
那些灿烂的细节作文 篇18
月光如水，竹影半窗，虫声唧唧，清风推窗。望着外公寄给我的那把纸扇，我又想起了家乡潺潺的小河，思起了家乡绵绵的昆韵，更念起了家乡幽幽的小巷。
春雨为小巷蒙上一张面纱。春雨落在翠竹上似少女的轻泪；落在茉莉上如晶莹的珍珠；落在屋顶的瓦片上，顺着瓦檐往下落，形成一道水珠做的帘子。雨中，一位舟子驾着艘小舟，从古老的青石板桥下穿过，消头在柳雾中。桥上，一位身着旗袍的小娘鱼撑着油纸伞，隐没在朦胧的小巷中。
夕阳为小巷抹上一点肥红。看啊，一位老者正与另一位老者博弈呢！一位老媪正蹲在水码头上捣衣，夕阳把河水照的通红。一位顽皮的男童用手上的瓦片荡出阵阵涟漪。一只酣睡的老猫正在梦中寻找小巷的童年。一位小娘鱼，正刺着一幅“烟雨江南图”。玉璞轩里的玉器琳琅满目，苏扇坊中的扇子精雕细琢，阁楼上还传来阵阵昆曲声。
小院为小巷增上了一些亲切。推开爷爷小院吱呀的木门，见一漏透瘦皱的太湖石立在中央。爷爷铺的石子小路围绕在四方。青苔遍布古井，石笋独占一角，芭蕉茁壮生长，桅子散尽芬芳。透过一扇精雕细琢的檀木花窗，爷爷摇纸扇。奶奶刺锦绣，龙井观音品遍人生百味，评弹昆曲道尽岁月沧桑。历史为小巷挂上了一丝神秘。月光下我来到专诸巷，见专诸正磨着那把寒
光闪闪的鱼肠剑。来到千灯古巷，见顾炎武挑灯看剑，口中低吟：“天下兴亡，匹夫有责”。来到桃花坞巷，见唐伯虎。祝枝山。文征明，徐祯卿四人正吟诗作画，泼墨挥亮。来到状元巷，见十年寒窗苦读的书生今金榜题名，衣锦还乡这时我才明白，小巷是本沧桑的古书。
那些灿烂的细节作文 篇19
人的一生，大约有三万天，但就在这三万天中，我们会遇到数不清的老师。我有一个癖好，就是哪一科老师长得好看，我这一刻就会出奇的好。
没错，就是教英语的您。初一新生报到时，我看见了这位漂亮的女老师，我就以为这个颜值爆表的老师会不会是我们的班主任。但现实却给我开了个玩笑，您当了英语老师。我非常喜欢您的课堂。您十分幽默，时不时会和同学们开个玩笑，您每时每刻都会在微笑，您一笑两个酒窝也就凸显了出来。那一个个无聊透的知识点，从她口中说出来就变得十分有兴趣，完全陶醉在了其中。一次考试失利，您当晚来电，我忐忑地按下电话：“最近状态不好吗？上课是不是没有认真听？作业有没有用心去完成？”您的三连问，迎来了我的沉默。最后您又和我谈了许多，我甚至还落下了愧疚的泪水。但我记住了最重要的一句话：你所偷过的懒终会成为你成功路上的绊脚石！
您非常喜欢和同学们打成一片。经常邀请学生去您家品尝他的手艺。我也是其中一位，您做的菜令我们垂涎三尺，没有一个菜不让我们赞不绝口。饭后休息，您还会与我们一块儿做游戏，望着我们欢天喜地的样子，老师也喜在心里。但就在初二暑假，我永远忘不了2020年的8月3日，那是您离开我们去教初一的日子，具体原因我也不是特别清楚。老师看到了我们每一个人的进步，也不想从中间与我们分开，但也很无奈。我难过的没有吃下饭，还哭了好久好久。老师也很难过，哭肿了眼睛。
虽然您下去教初一了，但我相信依然会有许多人喜欢您吧。因为我永远忘不了“你所偷过的懒，终会成为你成功路上的绊脚石。”这句话我会永远铭记在心里。
您，我曾一度虔诚的喜欢过您的课堂，因为你永远是我心目中的老师！
那些灿烂的细节作文 篇20
世事无常，你是人间琳琅。
一一题记
晨昏线越过大地，太阳吐露着火红的余晖像撒满人间的爱。路灯下，大小的车辆川流不息，鸣笛的声音不断刺穿耳膜，让人感觉处于洪流之中，心里慌慌的。
母亲拉着我的手，站在路边，等待着车子较少的时间空隙。随着眼前的车辆飞驰而过，我渐渐有些不耐烦。
终于，母亲摇头左右看了看，在确认安全的情况下带着我穿越了马路。心智还未成熟的我依靠着母亲高大的身躯，谨慎地走在中央。跨栏处，车辆改变了去往的方向。母亲的手微微弯曲，手向后展，将我拖至她的身后。母亲的另一只手也向后伸，将我拉到母亲身体的另一侧。在那一侧，离车子行驶的方向更远，过马路时相对安全。
满满的感动顿时涌上了心头。除了母亲，谁是我在那川流的车海中的荫蔽？母亲就是一个无时无刻不在守护自己孩子的超人，何尝不是呢？在那一个个微小的细节中藏着伟大的母爱。
回到家，我走到书桌前安静地写起了作业，无声无息中，一杯温热的蜂蜜水出现在我桌前。也许是母亲吧。我轻呡了一口，蜂蜜的香甜跳跃在舌尖，甜意直沁肺腑。
“咯吱一一”门发出的响声被我的耳朵惊扰。我下意识偏头，母亲正弯着腰，目不转睛地看着门把手，小心翼翼地关着房门。她发现了我看见了她，马上像个做错事的孩子一样愧疚……
我想无论是怎样的人都会败给那些充满爱的细节吧。那些灿烂的细节拼凑成了一幅五彩斑斓的美好画卷，必在那腐朽的日子里熠熠生辉。
那些灿烂的细节作文 篇21
昏暗的台灯下，我倚靠窗旁，是不是何时何地的风都会依旧眷恋暖阳藏在怀抱里的那些灿烂的细节，于是多了一抹温柔予以人间？我坐在时间的火车上兜兜转转，火车一直开到那些清丽的早晨。
网课那几个月，母亲放弃自己难得的休假，每日六点准时起床为我做饭。明亮的灯光下，我捧着手机认真背诵知识点，母亲则在厨房间忙活，她戴上袖头，围上围兜，往往先清洗一遍昨晚浸泡的黄豆，将那些珠圆玉润、晶莹柔滑的小家伙们倾倒进豆浆机，然后一顿熟练的操作，豆浆机开始工作。几缕白发掉落脸畔，母亲随手绾在耳边。母亲的手已有好几处干裂，昔日青葱纤手不在。不解是岁月的侵蚀还是为了照料我，母亲的手时常红肿，裂纹错踪复杂，与她额头上的皱纹如出一辙。我总是劝她不要早起为我做饭，我可以自己简单做点或者点外卖。母亲却永远嗔怪我，用温柔却坚定的语气说：“乖宝贝儿，这多耽搁学习啊，况且外面的东西不健康。”
于是，母亲以日复一日的勤快饲养我的肚子。西红柿炒鸡蛋，鱼香肉丝，青椒土豆………印象中，母亲似根植在厨房一般，铲子是她如喙的大笔，锅则成为她独特的画布，佐料等虾兵蟹将依偎在她手里，火侯，用量，母亲牢牢把握住时机。她一下笔，便是琦丽江山，或花团锦簇，或风映九霞，或月朗星稀，或空云澄碧。
我坐在桌这旁，母亲坐在桌那旁，我品尝着母亲精心准备的营养早餐，母亲含情脉脉地注视看我，眼波荡漾，仿佛要望穿秋水。这头是风华正茂，韶光正好的少女，那头是年头五十、霜满青丝的妇人，母亲就这样看着我，看着我走过蹒珊学步的幼儿、走过桀骜顽皮的童年、走到如今努力学习的有志少年。
昏暗的台灯下，风把灯光摇，撒落我一身星星。纵使时间的火车已奔过不少站头，某些鲜活的记忆变干涩、渐渐远去，仍有那些惊艳了挑剔岁月的细节于尘埃中熠熠生辉。我一路走过、错过，也一路采撷、珍藏。若是那些灿烂的细节已成追忆，就赋暖阳一抹再予心中回忆。
那些灿烂的细节作文 篇22
在晨练的路上，在上学往返的路上。你会发现有很多很多灿烂的细节。
楼下有一个车棚，与旁边的高楼格格不入。有一次我早晨晨练回家，下了雨，便匆匆忙忙往家跑，我的电动车在外面淋着，我便将他推进了车棚避避雨。下午我要上课，下楼骑车时发现我的车子被堵在了里面，一辆辆电动车对我来说是那样笨重，我挪也挪不动，十分着急，这是一位保安叔叔走过来说："妮，让我来帮你推。"我嘴里一直说着谢谢，好不容易推得出来，我一看表快到点儿啦，便骑上就走，后面响起三个字："走慢点"。
虽然我们两人不太熟悉，但那三个字却让我倍感温暖。
放学后我匆匆回家，可到了楼道门时，发现电梯的门马上就关上了，我便只好放下匆匆的脚步，"唉"了一声，心里嘟囔着这电梯也不等等我，想想电梯还得上到20多楼，然后再下来这一时间感觉特别漫长。这时电梯门惊喜的又开了，电梯里传来一位老奶奶的声音："快点儿，妮"我便一步跨进电梯，电梯里为我打开门儿的是我的邻居奶奶，我十分感谢。在以后每当下楼时，如果老奶奶也准备出楼，我就会在电梯门口，静静的等着她安全进入电梯，一起下楼，然后静静的等着她出了电梯，我再出来。这时总有一种快乐涌上心头。
再看：晨练中彼此相互不认识，却手把手的教你跳操，把路边的共享单车一个一个摆好的小女孩儿，门岗师傅坐在车边等待将钥匙忘到车上的主人……一个一个的小细节是灿烂的生活。
那些灿烂的细节作文 篇23
一个细心的人往往会注重许多细节，但一个细节却取决于这一个人，让个人心动的不是富贵华丽，也不是什么海誓山盟，唯独细节，最能激动人心。
在我的生活中，因为身边的人的细致，把我保护得很好，妈妈管我章剪刀时会下意识地把刀口侧向自己一次；爸爸会在因车时的我递给我一颗薄荷糖；哥哥会把我爱吃的菜夹到我碗里。可是，是我心脏不停鼓动的那个细节还是来自姥姥。
我小时候有些叛逆，总喜欢和妈妈对着干尽管我知道那些都是对的，可是我心里就是不想听。因为母亲是一位教师，所以在平常对我都限严格。作业要做好，考试要达到她的目标分，不然她就会不停地告诚我。
我还记得那年是冬天，是因为一场考试。由于前一天晚上睡得迟，导致在早上昏昏沉沉的，整个人都无精打采，快睁不开眼睛了，但数学试卷明晃晃地放在桌上，仿佛有一层无形的气压拍打着我的脑子，逼迫着我章起笔，可越是这样。我的头越痛后面的字也经不住开始龙飞凤舞。虽然有预料自己考不好，可是章到试卷时手还是会不自然的抖一抖。
我一检心虚地回家，不料碰到了姥姥，我忙低头问候了，一于是向逃难似的跑走，你走时和姥姥对视了一眼，她那浑浊深逐的眼神，又吓了我一跳。
我到了家后她第一件事就是打开我的书包翻出试卷，一把拍在桌上，怒斥着我∶你在干什么，九十分以上有那么多个，你倒好，80几分考考，你在干什么啊！我红着脸低着头不语，你为什么每次都让我失望，我每天那么晚睡觉还不是为了我呢！每天晚上都有都额外作业，就是昨天你布置的太多，我睡觉的少，今天早上才会这样的，你从来都没有在我考得好时候表扬我，可是每次一但我考得不好，是什么话都说的出来，我真的很讨厌啊！
我哽咽看打断后跑出了家门，冬天温度寒冷，不仅笼罩大地，还笼罩着我的心我心也不甘，但还是回头望了一眼，就发现敞开的大门，没有那个身影，我眼泪就不停的掉下来。
北风呼啸，好是亲吻着我的侧脸，动作看似轻柔，但到了睑上全是刺痛，心里有一点一点的冷下去，我失魄地走着，看见了一位穿着厚重的棉衣老太太，很是眼熟走近了才发现，那是我姥姥。她章着手机有一点无奈，又心疼地讲着话。老太太虽然年长却神采奕奕，她嘴里还嘀咕着∶知道了，知道了，我会看好她的，你呀，有时候也太冲了，人家还小孩子，哎，哎，哎，我看到她了。会和她说的啊！说完，他一边抬脚去街边奶茶店，一边说小鱼啊，冷了吧，聊聊天去买奶茶和暖胃啊！她年纪大了不受风寒，我连忙拉回了，她反手拉着我，把我拖回了他家里，她章出饭菜又对我说饿了没有啊，姥姥给你做的土豆炖牛肉块某上点缀着一些葱花，我不怎么喜欢，但只是悄悄一瞥，下一秒就看见媒姥拿着勺子抖的手在那挑冲一边念念叨叨的说我们家小鱼不吃葱花我顿了一下，有一滴泪落在饭上，吃在嘴里咸咸的，但心里暖暖的。
我吃完饭以后她章出一杯果汁说小鱼果汁喝吗？记得你从小就爱喝的是这种手一顿，眼眠又湿了，心里骂着自己真矫情，可是这件事自从被她说过后就没有再开始喝了，说1过了六年到了原来还记得呀他坐了下来深深地看到我一眼你这个小丫头，又哭过了，又是因为妈妈？只不过滴了几滴眼泪！为什么？为什么她看得出来你这丫头，我从小看着你长大，你这表情一看就是委屈了，你妈妈有点冲，但是也是为了你好，你也不要自责因为自己的成绩，你很好丫头她微笑着我，我的心好像停了一下下一秒跳动们却越来越快
其实细节往往胜过情话，陪伴往往胜过言语，始于偏爱，重于细节！然而注重细节的人往往是你身边爱你的人。
那些灿烂的细节作文 篇24
已经八月有余了，夏日的午后依然热情似火，阳光潇洒的撕裂着，风不甘落后的舞蹈着。不知什么时候起，养成了偶尔买花来养养的习惯。
秉着“今生买花，来世漂亮”的心理，回家路上走进附近的花店，花店生意一般，老板记性好，来过几次，就已经能认人了。“小姑娘今天买什么？”老板摆弄着花，热情的问着。“养点花，能活长一点的那种。”我想了想又补了一句“不要盆栽。”老板咯咯的笑了几声“花瓶里能能养时间长的花可不多，向日葵要不咯？”老板说向日葵好养，浅浅地插水里能放一个月嘞。点了点头，老板帮我挑了几支花瓣没完全展开的向日葵，说是这个能放的更久一点。
我拿着花走回家，阳光沐浴过每一片花瓣，在一片叠着一片花瓣的缝隙里落下斑斑点点的阴影。没开全的花脑袋有点低垂着，颇有几分新生的意味。回家把它放在花瓶里，深沉的绿，明艳的黄，乳白的瓶，搭配在一起就有了清新脱俗的感觉。我喜欢养养花，但成功的经历却少之又少。在含苞待放的时候失败，是最令人不愉快的经历。我把向日葵搬到阳台，希望吸收过阳光的精华后，它可以开得灿烂一些。
放完花，我又有点不放心，又跑到奶奶房间告诉她，不要乱动我的花，别擅自给它浇水施肥。奶奶因为之前的'老房子装修，所以暂时搬到妈妈这边住。叮嘱她倒确实是因为挺不放心的。小学的时候，老师有发过小花盆和种子，让我们养凤仙花并观察它的生长经历。那时候，看花有没有变化成了我每天必做的事情，尤其是发芽那段时日，恨不得一天看上个百八十遍，一放学就跑过去盯着刚冒出来的芽看。老师发的种子多，冒出来的芽也多，一小排一小排白花花的芽可可爱爱的。
有天放学回来，发现本来放在阳台的小花盆不见了，急得呀，到处找。我记得问奶奶的时候，她告诉我说，她今天看土干了，就浇了水，不小心浇多了，芽都蔫坏了。我跑去外面看，原本一排排挺直了背的小芽差不多都倒下了。眼睛突然就酸是不行，泪珠子更是啪啪往下掉。奶奶看我反应那么激烈倒也手足无措了，想拍背的手举起来又放下了，也不知道说些什么。两条眉毛揪在一起，我着急她也着急，只好一个劲的道歉，还说重新赔我一盆小花。小孩子哪能听这些，辛辛苦苦的发的芽因为一个“不小心”全没了，这哪里能接受，又是难受又是生气，一赌气直接把死了的芽连着小花盆一起往垃圾桶里丢。后面干脆连阳台都不去了，眼不见心不烦的，恰巧那时年纪小，伤心事啥的过个几天也就释然了。后来再去阳台的时候发现被我丢了的小花盆就出现在了阳台的一隅，里面的土没了，被洗的干干净净的安安静静的待着。想想大概也就只能奶奶把它捡起来了吧，心里有些五味杂陈。
距离这件事也过去好久了，不过每次买花的时候，它总是能不经意间的跳出来，带来一些莫名的伤感。叮嘱完奶奶不要动我的花的时候，老人的神情先是愣了愣，好像又想起来小时候的小花，又笑了笑，说这次肯定不乱动，左一个右一个的叫我放学。笑里面多少是带着些落寞的感觉，看着日渐苍老的老人，突然有些后悔语气的直接，只好点点头离开。下午临近傍晚的时候，阳光已经沾染上了橘调，我突然想到，阳光应该已经偏走了好多，懊恼着怎么忘记了给向日葵挪挪位置。走到阳台，发现向日葵仍在光下，夕阳的光晖让金黄的花瓣多了几分暖色，整个花不再像午后一般清新，多了些许温柔的意味在其中。我放的时候花瓶是在阳台的中间，现在已经跑到了阳台的一角上去了，位置也偏得更里面了一些，想必是挪它的人害怕出什么意外掉下去吧。我心里已经明了了，思绪在脑海里翻滚，就那么静静地看着花。“囡囡，我没乱动花，没浇水，我就是看阳光走了，给它换了换位置。”奶奶的声音在身后想起，我没有察觉到脚步声，听到声音的时候猛得一回头，老人站在房间门口，两只手放在身前，手指交握着，姿态有些拘谨，眉毛不自觉的微微抬起，带了分焦急的情绪。又像是回到了浇死小花的那次，我好像也知道了，原来我以为她早已不在意忘记的事，原来一直都被她放在心上记得。我在难受的同时她也在愧疚着。但这次不一样了，我对她说了声谢谢。老人的眉毛舒展开了，眼睛也笑了，神情没有焦急，姿态也不再拘谨。堆在眼角的皱纹像是向日葵交叠的花瓣一般，但向日葵终有灿烂开放的一天，我想皱纹也可以用爱来抚平。
被捡起的小花盆，被挪动了的向日葵，被记在心上的小矛盾，一点一点的小细节就像零碎的星星凑在一起拼成了璀璨的星河，熠熠生辉着。
那些灿烂的细节作文 篇25
阳光暖暖地照着，我在走，花在笑，春风也忍不住在我身边打转了。
走在小胡同里，几位老人蹲在门口择菜，隔着些距离，却拉着家常，聊得欢快。时不时几声大笑，荡遍整个小巷。我走上前去：“奶奶好！”一位熟悉我的老人家，拉住我的手，轻轻拍了两下，“好，好，回家路上当心点。”我应着。斜射进来的阳光照在老人略显沧桑的面颊上，眼中的和蔼似要溢出来。我不禁感慨，这充满烟火气息的幸福。
走过转角处，意外看见一片野花。呀，是婆婆纳！可把我高兴坏了，那种亲切感像是见到故友，她穿着熟悉的连衣裙，扎着熟悉的发辫，脸上挂着熟悉的微笑。它们藏得可真深，之前我都没见过它们哩！一朵朵花像颗颗小星星，缀在草地上，噼里啪啦的怒放。我点了点它们详细的腰肢，嘴角不住的勾起。
走出了胡同，看见卖早点的阿姨。每天从这走上一走，哪怕不在这吃早点，也成了熟识了。四月，早点店旁的一树桃花开了，娇嫩的花瓣像是邻家怯生生的小女儿。我道：“多美呀，你种的吗？”整条街上就他们家有这么一棵桃树。“是啊。”她一扭头，笑了，折了一只梅，插在我的发间，又轻轻为我理了理衣裳，直起身，看着我，笑弯了眼。“真好看，快回家去吧。”她拍拍我的肩膀，转过身，抬手摸了摸发间的花，心底溢出暖意。
沿着河边走。春光倾洒到河面上，水波荡漾，像一只只鱼儿在水面上跳动，翻涌。亭子里，一群老人拉着二胡，唱着京剧。他们声音洪亮，铿锵肆意地放声唱着，周围还有几个年轻人也摇头晃脑地唱得入迷。阳光透过密密匝匝的树叶照射下来，光电在他们黝黑的脸上跃动，而他们眼中的朝气令他们显得年轻了好几十岁。
走进小区，见楼下的顾阿姨，正与一朋友在茶树旁聊天，一树朝霞似的茶花掩映着两人，有水波潋滟的感觉。她们用手捂着在暖阳下泛红的面颊，娇笑着。弯弯的眉眼中似含一旺春水。好看，真好看。似一幅画，镶在春天的画框里。我悄悄走开，也没上去跟顾阿姨打招呼，只是不想打扰这样美好的画面。
春暖花多媚，春暖意多阳。这些小小细节在我的记忆中，唱着歌，跳着舞，泼洒着春光，灿烂的不只是春光，还有我的心。
那些灿烂的细节作文 篇26
热爱可抵岁月漫长。
一一题记
我踏进了这条巷，不，它更像一条街。人流如潮，穿行在横竖之间。搅动了长廊里氤氲了上千年的人文与历史。晴空之下，她像一条项链，系在这座城市的脖子上。这儿是一一三坊七巷。
迎面吹来一阵风，扑面而来的是巷坊深处鱼丸的香。长墙外春藤肆意生长，莺鸟相鸣。我跨过一道石坎，对面是一家雕鑽店，门前陈列着一个个精美的石制品，再后是一把小凳配小桌。一旁，双鬓发白的老板戴着老花镜，注意到了我和我爸妈，却并没有放下手中的活，一刀下去，他手里的刻刀在石上镌刻出一道刚劲的线条。
突然，他停下了手上的工作，抬手示意我们可以进去。没想到的是，这小坊里竟别有洞天，里头有更多的作品，摆着一口大缸与一口小井。当然参观的也不止我们，不少游客收到老板的邀请也驻足于此，在这里欣赏着这别具一格的小景。井边放着一座大石刻，上面印着店的招牌，字典雅大方，是典范的正楷，在垂与顿，悬与停的把握中表现的十分老练，得当巧妙。细节决定成败，镌刀划在石上力道的不同，线条的效果自然也不同。
携起刻刀，老板此刻又开始创作了……
讲究细节的运筹是文化传承的唯一渠道，这里古朴的味道就是一个个注重细节的结果。
带着馋，我们来到了一家小吃店前。一排店铺都整齐划一的装束，但门口排队的人长得让人无法想象。挤了好一会儿，我才终于在门口争得一席良位，回首便可以看见掌门的那位老师傅在玻璃后头娴熟地操作着锅炉。徒弟在一旁用双手配合着木筷，快马加鞭地制作着鱼丸。老师傅用豁亮的声音吆喝了几声，马上意识到人太多，这样下去丸子铁定不够，于是赶紧与徒弟交换工作。
当高昂的吆喝声自近而远绕了个圈回来时，老师傅的双手已经将一只雪白通透的鱼丸包好了。接下来，一份又一份晶莹的鱼泥变着样与赶来的肉馅儿组成了“驴打滚”，又在过了一圈儿淀粉后，他用手轻轻拨走那些突兀多余的角料，让它们顺着锅壁划入白葱、胡椒交相辉映的汤底。没几下属于我的这份鱼丸就上了桌，清白的葱，雪白的丸，几点胡椒的黑点缀了它的颜色，是精湛的手艺成就了今天的味道。
老城、老巷能存于久远的历史长河之中，那不灭的浪花唯由每一处璀璨的细节方能激扬起。
那些灿烂的细节作文 篇27
时间的年轮在悄然转动，生命的丝线在慢慢拉扯，打开时光放映机，一帧帧画面在脑海已经变得模糊不清，但总有一些细节在心中难以磨灭。
车窗外北风萧萧，阴沉的秋风扫起片片落叶，肃杀的气息在空气中弥漫，车内我正在后排紧张的坐立不安。主驾驶座上坐着一个魁梧的男人，通过后视镜可以看到，他的脸阴沉着，眼神中透露出一种让人不敢接近的戾气，他，便是我的父亲。空气中还回荡着父亲严厉的批评的话语，我红着眼眶，低声啜泣着，父亲仿佛看到了我。眉头不经意的皱了一下，干裂的嘴翕动着却没有说出话来。
到了学校，我赶忙跑下车去拿我的行李，与父亲简单的告了别，心里只想着赶快逃离他。走出不远后，父亲叫住了我，紧跑两步跟了上来，语气微哽咽的说道：“到了学校要按时吃饭，不要挑食，早休息，更要照顾好自己……”此时我已经注意到！父亲的眼神早已没了当时的戾气，眼神中满是绵绵的温柔与不舍，他的眼眶已微微泛红。限角的沟壑仍是岁月的无情，不知为何，我的眼眶也变得湿润起来，鼻子酸酸的，记忆中的一些细节撞开了心门父亲是有烟瘾的，可他却从未在我面前点亮一根红腥；父亲曾经也是风华正茂，可他为了这个家，原来笔直的背也变得佝偻，曾经的青丝也被岁月染成了白发。可他从没有抱怨岁月无情，只求家人幸福安康。我强忍着不让泪水滑落应了父亲便往里面走。走出几步，我转过身来，父亲正逆时光在人群中缓慢的移动，我小声地叫了声“爸爸”，那声音足以让我一个人听见，仿佛有种神秘的力量牵引着父亲，他转过身来，看到我，脸上浮漾起了淡淡的笑，向我招了招手，我也摆了摆手作为回应。
我走在校园里，阳光透过稀疏的树叶跳进我心里，融化掉我心中的冰山。脑海中不断浮现父亲那温柔的眼神，有如凛冬的暖阳给予我温暖，有如我的保护伞，悄无声息的陪着我成长。
时光飞逝，可父亲深沉而温柔的眼神让我难以忘怀。那些细节如同璀璨的星河，温暖着，闪耀着，照亮我幼小的心灵。
那些灿烂的细节作文 篇28
儿时的我，顽皮异常，衣服不是这儿脏，就是那儿破。外婆你总会点点我的额头，笑着说：“你呀，真是不让人省心。”责备完了却又坐下缝补起衣裳。
只见你拿出一根针，眼睛微眯成一条缝，将那线一次又一次地穿过洞眼，却总是“擦肩而过”。这时你便招呼我帮忙穿线。
好不容易穿好了，你便开始缝衣。那布满老茧的手上下翻飞着，似蝴蝶般灵巧，宽大的手指捏着针，穿过布，从另一边出针线，再折回另一个地方穿过布，针从这头探过去，又从那头露出个脑袋……针穿上穿下，线在空中繁忙的舞动，动作娴熟而精练。
多年后，外婆你埋头缝补衣服的样子，那上下翻飞的巧手依然清晰地留在我的脑海里，历久弥新，温柔了岁月，灿烂了童年。
怎么也忘不了那段艰难的时光。小学六年级时，我的脚踝软组织受伤，是外婆你每天背我上四楼。我趴在你的背上，你的身子俯得很低，就差贴到台阶上。两手抓紧我的腿，颤颤巍巍地缓慢地迈进。“哼哧”“哼哧”，耳畔是你沉重的喘息。一步，两步，三步，每走一步你都万分艰难。
外婆呀，你沉重的喘息声犹在我耳畔回响，它惊艳了时光，灿烂了人生，激励我勇敢面对青春的风雨，无畏前行。
还是因为你，我成了别人眼中最有礼貌的孩子。你为人和善，经常教育我：“文儿啊，看见熟人要主动打招呼，要懂礼貌，叫的时候要大声点。”于是“叔叔好！”“阿姨好！”成了我每天的口头禅。大家看见我，都说：“这孩子真好，真懂礼貌。”因而，我成了社区里最受欢迎的人。家里有什么好吃的，我们会分享
外婆啊，你的谆谆教诲让我懂得做人的重要意义，我的生活也因注重小节而灿烂多彩。
往事如潮水般袭来。生病时，是你细心呵护，为我寻医问药；伤心时，是你安慰鼓励，长情陪伴；生活上，是你不辞辛劳，任劳任怨……从小到大，点点滴滴都是爱。那些关爱的细节是微小的却又是伟大的，它们在我人生的道路上闪着光，跳着舞，伴随我劈波斩浪，一苇以航。
泪水逐渐湿润了我的眼眶。“谁言寸草心，报得三春晖。”外婆，你等我长大，我陪你变老，可好？
那些灿烂的细节作文 篇29
生活中的细节，有喜，有悲，有爱，有乐，有苦，它也许发生在某件对你印象深刻的事情里，但它也许会让生活中的一件小事熠熠生辉，不管怎样，回首往事，你会发现，这些细节你将挥之不去。
看着眼前“伤痕累累”的作业本，轻轻的抚摸着“包扎”作业本的胶布，我陷入了回忆。
“嘭”的一声，我胆怯的看着正处于爆发阶段的父亲，地上已经被掰成两半的笔，被撕得一片一片的作业纸，可以看出父亲的怒火有多么的大，我想要出声反驳，却又不敢，害怕我一出口就会火上浇油，只能安静的听着父亲的训斥。正处于青春期的我，最近迷上了言情小说，我虽知道父亲说的都是气话，是为了我好，可是看着地上被撕成碎片的作业本，想到还有几天就开学了，没法按时交作业，我心中一急，眼泪就不受控制的从眼眶中窜了出来，不免在心中对父亲产生的不满。
晚上，我走到客厅，无意间看到坐在书桌前的父亲，我虽还生着闷气，可是忍不住好奇心，我躲在卧室门口，偷偷的看着，只见父亲面前放着一堆碎纸片，一只手时不时的拿走一片，用胶布粘贴着什么，想来是我的作业本吧，看到这儿，我的眼眶湿润了。
还记得一天晚上，我因失眠而睡不着，只好闭着眼睛，不断的催眠自己睡觉，就在这时，母亲推开门走了进来，我吓得急忙调整好状态假装睡着了，听着母亲的脚步声愈来愈近，我竟有些紧张，可是世事难料，我忍不住咳嗽了一声，心中一惊：妈妈不会发现什么了吧！而母亲也只是将我不小心登掉的被子重新给我盖好就走了出去。听到关门的声音，我心中的那块如千斤重的石头终于落了下来，内心因母亲刚刚的举动而感到一股温暖的热流流遍全身。
是的，在我们家中处处有细节，处处有温暖，处处都有爱，只需你去细细观察，细细品味。
那些灿烂的细节作文 篇30
独上高楼，倚着缕缕阳光，看筝飞弦断，落花残红，青杏涩小，品那落霞孤鹜，秋水长天。嗅落花，思绪又触及那些灿烂的细节。
书房
“儿子，我们放下手机，一起来学习吧！”在书房，我学习，母亲习字，书桌上书本敞开。逸散了古檀色的清香，与墨混合，在安逸的空气里酝酿。静极了，只有秒针在表盘上滴答着响，稿纸上，笔尖似利刃在舞动，利落地切割战场，三线两角，一个微笑，彩虹般美丽的弦线，勾勒出一个离谱的答案。咦，又算错了，我十以内加减法果然有问题！合上书本，闭上思路，盖上笔帽似收起刀鞘。母亲的字也苍劲中不失儒雅。
那些灿烂的细节，在书房。
阳光
阳光冲破乌云，如水般倾泻在地上，也落在我与爸爸的身上。靠着爸爸宽厚结实的背，我心中似有石头落了地，可靠极了。闭上眼睛，面朝阳光，眼前红红的，暖暖的，似还有痒痒的，是黄色的小精灵在舞蹈吧！我嗅到了阳光的味道。我向爸爸喊话，话语调皮极了，没等我咬断最后一个音节（许是它的尾巴）它就迫不及待地乘着风离我而去了，靠在爸爸背上，爸爸骑在车上，听着爸爸的心跳我想：我的声音，会不会乘着风被送到更远的地方。被远方的人们所知晓？
那个灿烂的细节，在阳光下灿烂了我的心。
闹市
天空有月的碎片在云缝中闪烁，洒下了一地银鳞。地上有路灯在静默中亮着，铺明了行人前进的道路，在这月明星稀之时，我和姐姐漫步在闹市之中的大街上。“姐姐！我想吃这个！”“买呗！”我们手提炸鸡，捧奶茶匆匆找到个地方坐下，把可爱的肉们铺开，摆平。我抓起一块就往嘴里塞，“吼吼！烫烫烫！”我烫的舌头直打弯，话都说不清，舌头像火红的煤块遇上了小鼠，在口腔里直打转，呼出的白气，蒸腾弥漫，探向小巷深处，寻它的灯火阑珊……
那些灿烂的细节，在闹市里，灿烂了我的心情。
和家人在一起，感受最朴实的时光，品味最美好的真情。这，便是那些灿烂的细节。
那些灿烂的细节作文 篇31
那些灿烂的细节，独属于那些灿烂之人。
星光璀璨，那些打早工的人已乘着星光，奔走于工地。楼房上的几盏灯光，留下他们的足迹，却只匆匆几分钟。启明星帮助他们开启明亮灿烂的一天，长庚星帮助他们长夜漫漫庚庚有实，顺利结束充足灿烂的一天。
星光那般灿烂细节，只为奔走于始末的灿烂之人独享。
养花是件很不容易的事，毕竟我们每日杂物繁多，好生安顿好自己，本就是件不易的事。偶尔兴致来了，就去给家中那嗷嗷待哺的植物们洗个彻底的淋浴，至于那小多肉、仙人掌，早已被众人无视。咦？多肉竟长高了一厘米！这质的飞跃可把我一惊，再看向那干枯的土壤，给它添了几滴雨露。中间的花蕊，还是那般娇小，不过更加青翠欲滴了，大概是由于茎长高一寸衬的吧。那绿萝、虎皮兰几日前还是一副干枯之景，浇水后一日便绿艳艳的四处招展，像是学牡丹雍容华贵，可奈何它只一身绿衣，只能是东施效颦了。
植物那般灿烂细节，只为浇水呵护的灿烂之人独享。
老师来了！一位同学喊完，老师并未真来，教室里却是真安静。老师来了。一位同学不经意间与门外老师的目光撞上，赶忙压低声音，告知四围同学，书本早已在课桌上放着了，随手捉去一本书，一支笔，信手拈来的装模作样。吃饭了！妈妈的喊声从厨房传来，忙了一分钟后去厨房端饭，却发现那饭啊还得稍等片刻。
人情味儿那灿烂的细节，只为相互通情的灿烂之人独享。
那些灿烂的细节，亦独享亦众享，亦无处不在亦难以寻求。
那些灿烂的细节作文 篇32
时光如同缓缓的流水，轻轻流淌过你我身边，如同白驹过隙，又像是被尘封的秘盒，开启后的细节渐渐明朗。
我有一个朋友，她灿烂，明媚大方，像个小太阳一样，无时无刻不照耀着别人，她有时会很温柔，在我生病的时候对我体贴照顾；他有时也会笨手笨脚的，像个小孩子一样，拿着体温计不知所措，生活中的一点一滴，慢慢汇聚成河，她用她炽热的心融化了我的心。
厨房中响起水声，菜刀在帖板上作响，我望着水池里的鱼，和它大眼瞪小眼，内心快要崩溃了，认命似的拿起菜刀，一下子拍晕了它，在划鱼的时候，不小心切到了手。我低头惊叫了一声，叫声引来了小澜，她轻轻拿起我的手，看着伤口有些心疼，碘酒被轻轻地抹在伤口上，微微刺痛。她一边处理伤口，一边嘴还说个不停。我听不下去了，"知道她了，知道了，下次我一定小心。"她听到后瞬间火了，"什么还有下次？"她挑了挑眉，我看她这样，朝讨好地笑了笑，可说话的声音却逐渐小了下去，"幸好你处理得快，不然就伤口一会就愈合了……"说完还心虚的看了看她。见她还是生气的模样，心里忽然暖暖的，甜甜的。我一下子抱住她练她怀里拱了拱，说道："别生气了，要不，我们去吃你最爱吃的小馄饨？"见她脸色缓和，我立马拉她出了门。
街道上，太阳高高地悬挂在天上，火辣辣的阳光照射在身上，身体突然被阴影笼罩。转身一看，小澜打着太阳伞对着我微笑，心头一暖，抱以微笑。我俩牵着手，一起漫步，朝馄饨店走去。
点了两碗馄饨，又要了一笼烧卖。热腾腾的小混沌雾气缭绕，朦胧了眼，清香四溢，我刚要拿起醋，一勺醋一勺辣椒就放到我的碗里，小澜对上我有些吃惊诧异的眼神，笑了笑，说道：“赶紧吃吧。”说完便又朝自己碗里也加了勺醋，看着她无比自然的动作，心里暖暖的。她常常像个灿烂的太阳一样温暖身边的人，她既细心又粗心，别人时常注意不到的细节她总能发现，但有时却神经大条到自己都照顾不好，像个小朋友一样……
生活点点滴滴的细节，汇聚成灿烂的太阳，温暖的照耀着每个人。
那些灿烂的细节作文 篇33
生活中，吸引人们眼球的常常是一些惊天动地的大事情，而那些平凡的小细节，却往往最容易让我们忽视。可就是那些熟视无睹的“小事”散发出灿烂的光辉，照耀我们的心灵，在平凡中孕育着感动。
夏天里，骄阳似火，一丝风也没有，树都耷拉着脑袋，知了也只是偶尔有气无力地唱几句歌。我们躲在屋子里，吹着空调，吃着冰淇淋，炎热被挡在了窗外。“沙沙，沙沙”，一阵扫地的声音从窗外传来，我往楼下望去，只见一个渺小的身影在烈日下移动。他衣着普通，干枯的双手握着一把又长又大的竹扫把，正卖力地清扫着地上的垃圾和落叶。豆大的汗珠从他黑黝黝的脸颊流下来，衣服早已被汗水浸透，这位老爷爷就是我们小区的清洁工。这么热的天，为了小区的环境卫生，他还在与垃圾“作斗争”。忽然，一个骑着车的青年路过，他不但没有减速，反而当没看见似的，加速从中冲了过去，把老爷爷刚扫好的一堆树叶弄得到处都是。清洁工老爷爷看了看满地的落叶，无奈地摇了摇头，擦了擦头上的汗水，拿起扫把，默默地重新打扫起来，“沙沙，沙沙”烈日下，那熟练的动作，那熟悉的声音诠释着他对自己工作的认真负责。一些人认为，清洁工是一个卑下的工作，又脏又累。可我认为，工作不分卑贱，只是分工不同。如果不是他们的辛勤付出，哪有我们干净的居住环境？默默中，我眼前的老爷爷成了小区一道最美的风景。
在平凡的岗位上献出自己的热情的人还有许许多多。在每一个十字路口，都会有管制交通的交警，无论是刮风还是下雨，他们都坚守在自己的岗位上，全心全意做好自己的工作。记得那是一个阴天的下午，乌云压得很低，让人感觉很压抑。我走在放学回家的路上，突然狂风大作，电闪雷鸣，紧接着一滴滴小石子般的雨点从天而降，“劈里啪啦”，打了路人一个措手不及。行人陆陆续续地打起伞，我也撑起伞继续往家走，在经过一个十字路口时，看见路中间醒目地站着一个人：一身蓝色的制服，一顶蓝色的帽子那是交警叔叔。可因为雨下得太急了，交警叔叔连雨衣都没穿，雨伞也没打，冒着雨，指挥着拥挤的车辆。他目视前方，挥动双手，标准的动作丝毫没有因下雨而打乱。雨珠打在他的帽子上，顺着脸颊流到衣服上，他满脸都是水，也不知哪些是雨水，哪些是汗水。暴雨中，那熟悉的身影，那熟练的动作，诠释着交警对自己工作的热爱，平凡中孕育着不平凡，他们是暴雨中最亮的风景，是他们撑起了人民的安全。
在我们身边，还有许许多多默默付出的人们。他们都是平凡的人，也是最可敬可爱的人，在点点滴滴细微的小事中托起了祖国的明天。
考务工作会议上的讲话稿1
大家好！
距离一年一度的高考还有几天时间。今天，召开这次会议，主要目的是研究布署今年的高考考务工作，统一思想，明确任务，落实责任，确保今年我县普通高考的顺利进行。下面，我讲三点意见：
一、提高认识，增强做好考务工作的责任感和使命感。高考是社会普通关注的热点问题，涉及千万考生前途和命运，涉及千家万户的利益。考务工作做的是否到位直接关系高考能否顺利进行，关系到党和政府的形象，关系到社会的和谐稳定。近年来，国家十分重视此项工作，把考试安全问题，提到了前所未有的高度，出台了《国家教育统一考试安全保密规定》、《国家教育统一考试违规处理办法》等一系列的规定和办法，建立了国家教育统一考试工作部级联席会议制度，这充分说明国家对治理考试环境、严惩考试腐败的决心。从这个意义上说，各有关部门一定要从维护党和人民利益的高度充分认识高考考务工作的重要性和必要性，增强做好考务工作的责任感和使命感，切实把高考工作筹划好、组织好、实施好，确保考试安全、顺利进行。
二、周密布署，切实做好高考的组织实施工作。普通高考是一项庞大的系统工程，涉及的环节多，任务杂。这就要求各有关部门本着细致、周到的原则，统筹规划，通力合作，各负其责，全力抓好组织实施。一要搞好考试前的宣传。要充分利用广播电视等新闻媒体宣传招生政策、招生程序等与高考相关的知识，让社会、家长和考生及时掌握高考信息，了解情况;教育行政部门和各学校，要通过召开班会、学生大会等多种手段开展考前教育，使每个考生都能掌握了解考试要求、考试纪律和相关政策。二要为考生营造良好的考试环境。良好的应考环境，对于保证考生正常发挥、促进超常发挥具有重要的现实意义。各有关部门和单位，必须全力做好此项工作。一方面要治理好考场的周边环境。公安、交通、卫生防疫、工商、环保、建设、纪检监察等部门，要搞好综合治理，确保考生在不受任何干扰的环境下应考。要清理校园周边环境，禁止考点外人员聚集，防止车辆堵塞，影响考生进入考场;考点四周一定范围内禁止有汽车鸣笛、机器作业等一切噪声;考点门前禁止摆摊出售任何食品、饮料;坚决禁止在考点外向考生发放宣传单、宣传品等各种行为。广播电视等新闻单位，要加大高考的宣传力度，为高考的顺利进行营造良好的舆论氛围。另一方面，要营造良好的场内环境。考点所在学校要全力做好后勤服务工作，考点内的各种标识和指示要醒目，饮水、降温、防暑和通风设备要到位。广大考务工作者要讲究工作的方式方法，尽量减少对考生的干扰，减轻考生的心理压力。除监考、主考、纪检、巡视员外，任何人都不许进入考场，尽量为考生提供一个良好的考试环境。三要切实抓好安全工作。普通高考持续时间长，参与人数多，抓好安全，至关重要。卫生部门要对学校食堂、校园周边盒饭店、小吃铺等食品经营场所进行安全检查，坚决防止食物中毒事件发生。交通部门在考生往返考点的地段要做好交通疏导工作，维护交通秩序，确保考生交通安全。要做好考点所在学校的安全防火、用水、用电等项工作，要进行一次考前安全大检查，消除隐患，确保考试期间的安全。
三、依法治考，严肃考风考纪。严肃考风考纪，坚持依法治考是普通高考考务管理的关键，是招生考试工作的生命线，我们务必将其作为高考工作的头等大事抓实抓好。
一要进一步完善制度。要继续实行“谁主管，谁负责”的高考工作责任制和责任追究制，分级管理，逐级负责，明确一把手是第一责任人的职责，把任务逐级分解，落实到人头，层层签订责任状，哪里出现问题哪里负责;要完善回避制、轮岗制等各项制度，细化保卷、送卷、监考等各个环节的工作，严格按制度、规定和程序办事，对因严重官僚主义、玩忽职守发生的违纪案件决不手软。对违纪考生，要严格执行有关规定，该通报的通报，该处分的处分，坚决杜绝违纪、作弊等现象的发生。
二要加强对考务人员的管理。要对考务人员进行考前教育和集中培训，使他们掌握各项高考规章制度和政策要求。要将考务人员履行职责情况与个人职称评定、评先等挂钩，确保考务工作落实到位。
三要强化监督检查。实行巡视制度，组织有关人员对各个楼层进行监督检查。特别是，要加强对保卷、施考、装订等关键环节的监督检查。纪检监察部门要对考试进行全程监督，对组织不力、考场混乱、有违纪现象发生的，要从严从重论处。要严格考评制度，组织好对各考场、考务人员工作量化打分工作，对考试工作人员失职、失察，造成严重后果的，除严肃处理当事人外，还要追究相关领导的责任。情节严重的，给予党纪政纪处分，直至追究法律责任。要畅通监督渠道，设立举报电话，对群众举报案件认真对待，严肃查处，确保高考万无一失。
同志们，人民利益无小事，考试纪律无戏言。高考是对一个单位整体战斗力和精神风貌的综合检验，也是对党和政府执政能力的一个考验。希望各有关部门以对党和人民高度负责的态度，科学谋划，精心组织，积极运作，确保高考的公开、公平、公正，让党和政府放心，让家长放心，让考生放心!
考务工作会议上的讲话稿2
各位领导、老师：
上午好!考试工作是我们教学工作重要的环节之一。营造一个良好的考风，是营造良好的学风的重要因素之一。给学生营造一个严肃、认真，公平、公正的考风是我们召开此次考务会议目的之一。
一、考前工作做细致
1、学生考试前的辅导工作做细致：包括对学生知识点的梳理，对学生考试方法的指导，对学生考前心理的辅导，对学生复习考试的动员工作等，教育学生考试严肃的事情。尤其，要注意学生考试的心理辅导，既要给压力太大的学生减减压，又要给那些毫不在乎的学生打打气，保持适度紧张才能发挥好的水平。
2、考场布置工作做细致：保持考场美好环境卫生工作，让学生班级和过道非常脏。一定要打扫卫生，把教室座位摆放整齐。请班主任在黑板上写上相关提示语、考试科目及考试时间。座位单人单座，书包统一放在前面。4月29日上午放学前完成。教务处将在放学前检查。
3、营造安静的环境：初中学部的铃声停止两天，做好六年级和初三年级教师和学生的提醒和教育工作，营造安静的考试环境。
二、监考工作做严格
1、监考准时到。请各位领取试卷提前十分钟领试卷，提前5分钟到教室发试卷，发试卷后提醒学生填写相关信息。
2、对考生信息负责。请各位老师在考试前5分钟提醒督促学生完成，而且要注意检查每个学生填写到位。姓名、考号。
3、监考要严肃。严禁老师聊天、打手机、看书、读报等。还是严肃认真，关注一下每个学生，让学生感觉到老师还是很重视考试的。关注每个学生，特别是不认真的学生，可以提醒认真完成试卷。最后十分钟给全体同学提醒。
4、收齐试卷：数量要齐，请各位收完试卷后一定再数一遍。一定要与参考学生数相符。避免漏收试卷。摆放要整齐。请整理好，按顺序，整齐摆放。
5、考勤工作做严格：考试期间每天对学生的考勤工作也拜托各位特别关注。不能松懈。
三、考后工作做完美
1、交叉阅卷：初一、初二交叉阅卷。
2、认真阅卷：备课组长牵头，作为本学科的阅卷负责人。请负责人提前协调评卷要求，明确分工、共同商量答案的评分标准，和谐阅卷。阅卷完成后年纪主任负责把试卷和登分册交学校教务处。
3、分析试卷
考完后，认真分析试卷，各年级做好质量分析工作。
最后，希望大家能坚守岗位，做好本职工作，确保我们的考试工作能圆满而顺利完成。
考务工作会议上的讲话稿3
各位老师：
下午好!
终于又到学期中了，首先要感谢大家，因为要大家在忙碌中辛苦奋战了两个多月!
大家都知道，考试工作是我们常规教学工作中重要的环节之一。
整个考试的过程其实也是学生受教育的过程，包括对学生心理素质的'教育、包括对学生学习方法的提高、包括对学生诚信教育等。
我们知道这样一句话：考风直接影响学风。如果期中考试风气不好，学生就不会认真对待平时的学习，认为平时学不学无所谓，这样就直接影响了学生平时的学习态度和学习风气。
对于我们老师来说，我们的教学效果怎样?我们应该怎么改进提高?实践证明：越是可信度高的考试越能给我们好的答案。所以严肃考纪、端正考风是我们每个教师必须要做到的事情。我们必须把这个教学常规工作做扎实。
一、考前工作做细致
1.重视学生考试前的辅导：包括对学生知识点的梳理，对学生考试方法的指导，对学生考前心理的辅导，对学生复习考试的动员工作，对考场的一些纪律要求，不能提前交卷等，教育学生考试严肃的事情。尤其，要注意学生考试的心理辅导，既要给压力太大的学生减减压，又要给那些毫不在乎的学生打打气，保持适度紧张才能发挥好的水平。
2.考试铃声由曹老师于今天考务会后设置。注意的是周五下午物理考完后，要及时恢复原有上课作息铃声。
3.重视考场布置工作：
保持考场美好环境卫生工作，一定要打扫卫生，把教室座位摆放整齐。
请班主任在黑板上写上相关提示语、考试科目及考试时间。座位单人单座，书包统一放在前面。具体的考场布置于这次会后进行,不再进行演练。
4.英语听力播放工作：
由顾老师负责，安排相关人员于周五早上到教导处复制录音，用电脑播放。
二、监考工作做严格
1.监考准时到。请各位领取试卷提前十分钟领试卷，提前5分钟到教室发试卷，发试卷后提醒学生填写相关信息。(周四、周五原有点名时间不变。)
2.对考生考试号负责。请各位老师在考试前5分钟提醒督促学生完成，而且要注意检查每个学生填写到位。
3.监考要严肃。老师不要聊天、打手机、看书、读报等。老师要严肃认真，不要交头接耳，小声聊天，要时刻关注每一个学生，让学生感觉到老师还是很重视考试的，特别是对于不认真的学生，可以提醒认真完成试卷，避免影响别的同学，禁止提前交卷。
4.收齐试卷：数量要齐，请各位收完试卷后一定再数一遍。一定要与参考学生数相符。避免漏收试卷。摆放要整齐。请整理好，按顺序从小到大，整齐摆放，不能泄露学生信息。
三、考后工作做完美
1.按时参加阅卷：集中阅卷时间为周五下午两点，物理学科需要考完之后再阅卷，时间为周五下午三点。
2.认真阅卷：请各阅卷负责人提前协调评卷要求，明确分工、共同商量答案的评分标准，认真阅卷。
3.完成登分工作：徐老师负责打印好七八年级考试学生登分表，由顾老师和刘老师领取。各学科阅卷负责人确定阅完试卷，并复查完毕之后，把所阅试卷分数登记到考试学生登分表上，并把纸质原始数据交顾老师和刘老师处，在班主任帮助之下，完成计算机登记，最后把纸质原始数据和电子表一同上交学校教导处。
4.认真评卷分析：考完后，认真撰写试卷和成绩分析，以待召开期中考试分析会。
5.说明：具体的考试人员安排已经发放到各个办公室，如有问题，和徐老师联系。
最后，希望大家在这次期中考试中，能坚守岗位，做好本职工作，确保我们的考试工作能圆满而顺利完成。
