淘宝卖家好评回评1
1、感谢你对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎你的光临!
2、感谢你的到来，丫丫家祝你初夏快乐，静享时光~~
3、亲爱的顾客，你的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给你带来一份惊喜与快乐!
4、很高兴认识你，有机会多来逛逛哦~~
5、有你的支持，我们会做得更好!
6、感谢你一如既往的支持，感谢你和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报你的厚爱，谢谢!
7、亲爱的买家你好，感谢你对我们的支持!如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为你解决!如果我们有什么地方做的不足，也欢迎你指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店!
8、决定购买请点击页面上“购买”，填写好地址，名字,颜色,尺码等，确认购买，码数不合适在我处有货的情况下可以调换，只是来回两次邮费你出喔，买前请确认好吧，不换款换色，只换码!
9、你好，本店利润微薄，不议价，不包邮，不抹零，邮费按实际重量收取，谢谢!
10、请问你看的是哪一件?请发网址或者商品标题,以便我们尽快帮你查询是否有货,谢谢你的配合!
11、好的,慢慢挑,有问题可以随时咨询我们
12、谢谢你惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便评价哦，我视评价如生命!没有什么问题是沟通不了的哦!
13、拍摄过程有颜色偏差，最重要的是模特的体型跟顾客体型差异带来的服装穿着效果变化，你要自己把握好哦!
14、本店不留货，先付款的顾客先发,无法估计库存，下单后请在尽快付款哦，谢谢!
15、厂家不一,质量不一,造工不一,成本价格不一,这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样
16、如果商品有问题及时联系卖家沟通处理，满意请给好评作为鼓励，中评跟差评同样影响卖家店铺而且不能解决问题，东西是你买给自己的，所以选择适合自己尺码的职责需由买家自己担当，我们有时会给出一些建议，但并不能为你作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由你自己决定，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已由于测量方式和尺子本身可能存在的差异。
17、好买家!~感谢你对我们的支持!祝你每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
18、本店所有商品实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题。
19、感谢你对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦!
20、如果你遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮你解决问题!
21、好买家--感谢你对我们的支持!祝你每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待你下次光临!--
22、感谢你对我们的支持，你已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎你的光临!
23、炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，你找到属于你的夏日表情了吗?
24、一波三折，最后发现你是值得交的朋友，可有荣幸认识你?
25、非常好的买家，期待与你再次合作!
26、诚信买家，合作愉快!
淘宝卖家好评回评2
1、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞！
2、效果很不错，以后会长期服用。
3、掌柜人不错。鞋子很好服务很热情。
4、质量好，以后还来你家买。
5、很难得的正品，网购以来最满意的了。
6、做工较细致款式上身比较修身发货速度快是物有所值的一件衣衣谢谢。
7、很好的'卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
8、发货很快，东西不错，有效果
9、本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
10、服务好!礼品还真是漂亮，超值!但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错!
11、卖家的服务挺好的,以后还能做上买卖
12、不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
13、跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈
14、好好好尽在不言中.
15、蛮好的，呵呵，以后继续光顾
16、还可以，一分价钱一分货
17、宝贝不错发货很快!
18、店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，
19、发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞
20、很好的卖家,绝对支持
21、早上收到，很喜欢，下次一定还来
22、店家发货很速度，一天就到!
23、谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
24、衣衣收到了质量不错板型也很好超值
25、东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个
26、是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
27、质量很好，非常不错!
28、挺好看的
29、鞋鞋面料做工都很不错鞋型也很漂亮很满意
30、鞋子很舒服,寄得很快,天就到了..
31、对鞋子很满意，鞋型不错。
32、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！
33、次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧，给多点选择。
34、可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect
35、真是很值得哦...、什么都很好..
36、做工很不错··茄色··很好，很漂亮!狂爱!太满意了很舒服的哦还会来的
37、~东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
38、货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
39、老客户了啊，希望以后有更多好东西。
40、还好选大一个码，超修身，很棒!
41、实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
42、物有所值。
43、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
44、卖家人很好这个还没用看包装应该不错。
45、还不错.质量挺好的.速度也快。
46、没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
47、鞋子很好面料很舒服,下次记得送点小礼品哦。
48、鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo。
49、店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
50、腿直腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦!
51、一个字“好”!
52、没想到，老板无条件给换啦，呵呵！
53、鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦!
54、第三次来买了真的不错!
55、颜色很好看，面料好舒服哦!不错，给个好评!
56、YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
57、衣衣面料不错，质地柔软，停好的!
58、很好的一件鞋子买给老婆她很开心便宜也是有好东西的收藏了你的店铺期待下次合作。
59、鞋鞋收到了，非常好!腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服!好一个!
60、鞋子质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明我要减肥了。
店铺信誉是在宝贝好评的基础上成长的，所以宝贝评价对于网店来说非常重要。卖家回复评语也是非常重要的。下面是淘宝卖家评价解释语，欢迎参考阅读！
1，很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临——！！！
2，感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
3，感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好！
4，因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店会努力让您满意！
5，感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
6，感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光——
7，亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
8，很高兴认识您，有机会多来逛逛哦——
9，有您的支持，我们会做得更好！
10，炎炎夏日，每一件衣服是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情吗？
11，一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您？
12，非常好的买家，期待与您再次合作！
13，诚信买家，合作愉快！
14，感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！
15，如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！
16， 好买家——感谢您对我们的支持！祝您每天能拥有阳光般的好心情——福禧龙，期待您下次光临！——
17， 好买家，，合作愉快！！！ ——（www。7lizhi。com 淘宝卖家评价语大全）
18， 希望您每天有一个好心情，充满笑容。
19， 很好的买家哦，我们XX的衣服是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！
20， 很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临
21， 祝亲合家欢乐
22， 感谢亲的光临，期待再合作啦！
23， 感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
24， 亲爱的顾客，一心感谢您选择信任我们为您服务，加QQXXXXXXX（暗号：淘宝）均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！
25，有空来逛哦——XX很勤快，每周三上新—— XX名品欢迎您的光临——
26，亲 实在是太客气哦 呵呵 欢迎在来ZZ哦 亲
27，有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX
28，今天的杭州已经是零下1度，穿上夏末数码的雪地靴，一点不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！
29，有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！
30， 感谢亲的光临，期待再合作啦！
31，潮女亲们——，收到满意的话好评打五分截图即可领取5元现金 10元优惠券还送包邮券哦！
32，欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件 专营店
33，一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
34，非常好的买家 期待与您再次交易 多谢您的支持 万分感谢
35，好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快
36，超级诚信好买家！谢谢您！
37，本次合作十分愉快，期待再次合作
38，好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快——
39，感谢亲对XXX的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的.宝贝满意，请给五分支持哦！
40，感谢您对 深圳XXX手机 的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
41。感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦！
42。本店所有商品实物拍摄，由于个人的显示器跟拍摄光线问题，有色差无法避免！（请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换）色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内，故色差不属于质量问题。
43。好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直在努力！
44。如果商品有问题及时联系卖家沟通处理，满意请给好评作为鼓励，中评跟差评同样影响卖家店铺而且不能解决问题，东西是您买给自己的，所以选择适合自己尺码的职责需由买家自己担当，我们有时会给出一些建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已由于测量方式跟尺子本身可能存在的差异。
45。厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样
46。 感谢您一如既往的支持，感谢您跟我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
47。 亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
48。 决定购买请点击页面上“购买”，填写好地址，名字，颜色，尺码等，确认购买，码数不合适在我处有货的情况下可以调换，只是来回两次邮费你出喔，买前请确认好吧，不换款换色，只换码！
49。 您好，本店利润微薄，不议价，不包邮，不抹零，邮费按实际重量收取，谢谢！
50。 请问您看的是哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合！
淘宝客服总结1
对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。
20xx年11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过20xx年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。
淘宝客服总结2
时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服总结3
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
淘宝客服总结4
在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发现这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热情，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。
在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的`机会，在这里，我不仅学会了用规矩来约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对工作的热情，继续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也一定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的梦想，让我们一起努力奋斗吧。
加油，我们的明天一定会更加美好的，前卫之路也一定会越走越光明的。
淘宝客服总结5
在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
淘宝客服总结6
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
5、学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
