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洗手盆水龙头评语集锦80句

时间:2018-01-01 09:09

做家务劳动的作文1

我的妈妈是从事教育工作的,我的爸爸在银行上班。爸爸每天早上都要打扫卫生,还要为我做饭,晚上还要给我检查作业。妈妈每天晚上下班回到家里后,不但要为做饭,而且还要为我们全家洗衣服。他们本来就很忙,可他们还要做家务,他们非常辛苦。我想,我应该帮爸爸妈妈做一些力所能及的事情,减轻他们的负担。

“五一”放假了,我为自己制定了一个计划,要做三件事:打扫卫生、端饭端菜、为妈妈捶背。

五月一日那天,我7点就起床了,起床后我洗了洗脸,趁爸爸妈妈还没有开始打扫卫生,我就抢先拿起扫把,学者爸爸的做法,先把地扫一遍,然后再用拖把拖一遍。开始扫地时,好像我拿着的扫把故意跟我捣乱,墙角飞起的那些毛絮的东西怎么也扫不到一起,到处乱飞。我想,怎么扫地就这么难。当我正犯愁时,妈妈好像看透了我的心思,对我说:“你往

扫把上淋些水,这样就能把那些细小的东西扫到一起了。”我马上就按照妈妈的说法做起来,果然很快就把整个屋打扫的干干净净了。然后我又拿着事先涮好的拖把,把地拖了一遍,随后打开窗户,是地面尽快让风吹干。爸爸妈妈看到这干净整洁的地面非常高兴,夸我非常能干,我非常开心。

到了中午,妈妈做了很多我爱吃的菜,还有香甜可口的米饭。妈妈平时很少让我端饭端菜,主要是怕把烫着,今天我就想帮妈妈端菜,于是我就开始行动起来,端菜时,一不小心,菜水酒在了地上,我想端菜也是要有技巧的。首先,步伐要小,并且缓慢的行动,其次要把菜端平,于是我就小心翼翼的把妈妈做的菜一一的端上了餐桌,,妈妈把米饭也端上来了,我们就开饭了,当我坐在餐桌前吃饭时,觉得还真是有些累,心想爸爸妈妈天天这样做该有多累啊。

到了晚上,我和爸爸妈妈都坐下来看电视,我就不由自主的走到妈妈背后,给妈妈捶背和按摩脖子,我按了一会,妈妈说:“坐下休息会吧,今天你为妈妈做了很多事,也一定很累了。”听着妈妈的话,我想,今后一定要多做些家务事,减轻父母的负担。

从为父母做家务这些事中,我知道了父母的劳累和辛苦。我现在要好好读书,长大后回报父母。

做家务劳动的作文2

早上吃过饭,妈妈说:“我们都上班了,你把三个碗洗一下行不?”我说:“行。”放假了,前段时间天天早上八点就得去打乒乓球,现在打完了,也应该帮妈妈做点家务了。

洗完碗,做什么呢?这两天天气不好,家里的菜不多了,昨天我和妈妈中午就吃了方便面,对,去买菜。听妈妈说过上菜市场要小心小偷,我可得注意点!平时家里的钥匙都是挂在脖子上,现在行不?我还是把它塞到衣服里,这样别人就看不到了;钱怎么办?手拿着不行呀,又没大人跟着,对,平时妈妈上菜场都是拎着一个小包,我也拎着,一切准备好,锁好门就出发了。

到了菜场,我看到好多奶奶也都是拿着一个小包,紧紧地抓在手里,我也象她们一样,把小包又抓紧了一些,开始买菜了,问了几家,都不怎么讲价,我就知道怎么去买了,但是我这是第一次自已出来买,真的怕买不好,什么新鲜不新鲜呀什么的,还得自己算帐,哎,真是麻烦!平时买菜有妈妈在旁边指导呀!正在我发愁时,遇到救星了,姥姥也来买菜了,太好了,赶紧喊姥姥,姥姥看到我:“你怎么来了?”我说:“我想自己来买菜,可是来这一看,太麻烦了,都不知道怎么办了。”姥姥说:“要买什么呀?”我说:“前几天吃青椒、豆角,这次就买茄子、冬瓜、苦瓜吧。”

接下来,我选好要的菜,让姥姥给参谋一下行不,行的话就付款,帐也有我来算。买完菜,我看到了毛豆,这可是我的最爱,就又买了一些。我发现了:卖菜的人也不一样,有的遇到两毛、一毛的就不要了,但有的人就不行,一分都不能少。还有,有的菜可以让你随便挑,有的就不行,比如我买毛豆,他就不让我一个个挑。还好有姥姥在,有帮忙的,我就放心了。买完菜,姥姥怕我一个人拿不了那么多菜,就把几个给拴到一块让我拎着,这样是好拎,但是到家我就不好弄开了,怎么也弄不开,干脆把塑料带撕开算了。

中午妈妈、爸爸下班回来,看到我买了一堆菜,都高兴得不得了,直夸我长大了。妈妈说:“钱算清了不?”我说:“算清了,有的毛毛钱姥姥都给我出了,我一共花了十元整。”说着把小包还给了妈妈。妈妈说:“怎么样,买菜麻烦吧,又得挑又得选。”我很自豪:“还行,我和姥姥都买了两个小时呢!”妈妈笑了:“今天中午你肯定吃得特别香。”

呵呵,自己买菜的感觉就是不一样,平时有些事看起来很简单,真正做起来可不是那样的,就象买菜,以前跟着妈妈去,和自己一个人就是不一样,这次还有姥姥帮忙,我都感觉很复杂,要是不碰到姥姥,我都不敢想能买成啥样子。

做家务劳动的作文3

做家务也是一种光荣的劳动。提起做家务,人们就会想到拖地,擦桌子,其实做家务除了这些,还有很多很多……

妈妈每天起床后,先是喝杯水,洗把脸,就去做早饭。做好早饭在去擦桌子拖地板。等我们起床后,妈妈已经啥也都做好了。妈妈做家务有个习惯,除了客厅每天必须打扫外,房子每天只打扫一间。我们家是三室两厅的房子:三个卧室,一个厨房,一个卫生间。一天打扫一个房间,到周末刚好整理完所有的房间。妈妈说;一天整理打扫一个房间,每个星期的房间都会是新样的,整齐的,心情舒畅也不会累。

我们家的每个卧室里都有床头柜和衣柜。妈妈整理房间,会把一个星期需要穿的内衣内裤背心裤头,袜子都整理出来放在床头柜里。内衣袜子必须天天换的。一周穿的外衣整理出来放在靠近卧室门口的衣柜里,为的是穿戴方便。

一个月的四个周末,妈妈都是有安排的。第一个星期会去农村老家看爷爷奶奶。爷爷奶奶住着一个很大的四合院,家里有猪,鸡,还有牛。妈妈依然是整理房间的,妈妈会把奶奶爷爷住的房子,一个角落不拉的清扫一遍,特别爷爷奶奶住的床,妈妈打扫得可仔细了。妈妈说农村住的房子容易潮湿,会有虫子。记得有一次,我睡到半夜,身上发痒的厉害,我使劲的挠,妈妈惊醒了,立刻拉灯帮我看,身上已经被虫子咬的,有几个拇指大的带红色的椭圆形的疙瘩,用风油精擦了擦,一会就止痒了。爸爸是清理厕所,牛圈,鸡圈的;我也帮爸爸妈妈干活的,当然我是一个“滥竽充数”的。

第二个星期的周末,便是我们家的大扫除,妈妈负责洗床单被套窗帘的;爸爸是擦窗子擦玻璃和清扫沙发茶几各个角落的;我也不例外的会帮爸爸妈妈干活,当然我是“哪里需要哪里去”。

第三个星期的周末,是去姥姥姥爷家的日子。姥姥姥爷是退休的老干部,舅舅也是干部。去姥姥姥爷家最高兴了。舅舅会早早的买了鱼虾肉等着我们,妈妈和舅妈会做一桌子好吃的,红烧鱼,香辣虾,炖排骨,这些我最爱吃了。

第四个星期的周末,又到我们家大扫除了。妈妈把所有的内衣袜子,还有毛巾,用我们各自的“专用盆”,按照一比三十的比例,把84消毒液稀释后浸泡半个小时,然后凉在阳台上。我们的“专用盆”,妈妈是用“专用色”来区别的。爸爸用的是天蓝色,代表像海洋一样宽阔豁达的心胸,还代表稳重,诚实,冷静,理智,永不言弃,积极向上追求理想的意思;妈妈用的是粉色,代表耐心,一心一意。当然妈妈也希望她能像小公主一样永远年轻,美丽,幸福;我用的是黄色,代表健康,勇敢,善良,智慧,能像早晨8,9点钟的太阳一样,朝气蓬勃,光芒四射,好好学习,天天向上的意思。牙刷,刷牙缸我们也都是用自己的“专用色”。

做家务劳动的作文4

今天又是一个晴朗的日子,在这么好的的日子里,我想帮妈妈干一件劳累的事,那边是:做家务。到了中午,我见大家都吃好了饭,便采取行动了。妈妈正要收碗时,我马上对她说:妈妈,今天的家务让我来做吧。妈妈见我这么有诚心的样子,便笑着答应了。首先,我拿来一块抹布,把桌子上的骨头都擦进垃圾桶,然后用水把抹布洗干净,再把桌子又擦一遍,知道干净为止。擦好了桌子,我又拿起扫把把地也扫了干净。最后,我准备洗碗时,妈妈突然对我说:你都干了这么多事了,还是让我来吧。我笑着点了点头。通过这次做家务,让我懂得了:做家务可真不容易呀!

做家务劳动的作文5

前天妈妈上班不在家,姥姥也出去买菜,在家“呆”着真没意思,我帮姥姥做家务吧!

平时看着姥姥做家务井井有条,所以我打算也体验一下。先整理卧室——叠被子,我站在床上抖着被子好像一个斗牛士,费了九牛二虎之力,被子终于叠好了。“走,打扫客厅去了!”拿起抹布在桌面上“刮旋风”,拿起笤帚在地面上“横行霸道”。“干完了!”我刚说完。突然又看见,那些卫生工具,全都被我扔得斜的斜、歪的歪,原来摆放整齐的样子全没了,我又去摆好那些卫生工具。我真不知道我是在帮忙还是在搞破坏。

姥姥买菜回来看见我这满头大汗的样子,惊讶万分问到:“你干什么呢我才出一会你就像只“落汤鸡”。”我兴奋地拽着姥姥参观“战场”。姥姥看完之后,微笑着说:“虽然被子叠得有点歪,桌子和地收拾得不干净,但这主动为家人分担负担的精神值得鼓励!”

自己做过才能知道有多辛苦!以后我们也要学会自己做自己的事,给大人分担一部分负担。

我为母亲捶背

这些天,爸爸总是要加班,妈妈既要上班,又要干家务,还要为我的学习操心,累得腰酸背疼。看着妈妈倦容满面的样子,我难过极了,多么想为妈妈做一些事情啊!

星期天晚上,妈妈正在洗衣服,我蹑手蹑脚地走过去,先在妈妈背上轻轻地捶了几下,说:“妈妈,您太累了休息一会儿,让我给您捶捶背吧!”

妈妈对我笑了笑,说:“女儿可真孝顺。”听了妈妈的话,我心里美滋滋的,比吃了蜜还甜。我赶紧让妈妈到椅子上坐下,然后给妈妈捶背。随着我有节奏地捶打,妈妈的愁眉渐渐舒展开了,脸上倦容也一扫而光,并且还露出了慈祥又和蔼的笑容。看到妈妈高兴的样子,我大声对妈妈说:“妈妈,我以后会经常为您捶背的。”

妈妈笑着,幸福地说:“今天你给妈妈捶背,我就很开心了,以后只要你好好读书,那这就是对妈妈最好的回报。”

妈妈为我做了这么多事,如今我只为妈妈捶了一会儿背,妈妈就如此的幸福。

母爱是伟大的,母爱是无私的。以后我一定要多为妈妈做一些事情,好好地回报妈妈。

做家务劳动的作文6

你帮你的爸爸妈妈做过家务吗?如果做过,那你做了什么家务事呢?想知道我做过什么家务事吗?如果想知道,就让我来告诉你吧。

我做的家务很多很多,有扫地,有洗菜,有炒鸡蛋,有……还有抹桌子。记得有一次,我帮妈妈收碗,一不小心,“啪啦!”我不小心把一个玻璃碗给打碎了,我大喊一声:“妈妈,我不小心把玻璃碗给打碎了,怎么办呀?”妈妈“嗒嗒嗒”地跑过来,看见打碎的玻璃碗,亲切地对我说:“宝贝,你先去洗碗,我来把这些扫走吧!”我微笑着点点头。爸爸在一旁“嘻嘻嘻”地笑。

我收好碗,把水龙头打开,“哗啦啦”我拿着抹布,挤好洗洁精,我拿着抹布,“刷刷刷”,我感到非常快乐。

通过这件事,我可以悟出一个道理,劳动才是最快乐的。

做家务劳动的作文7

假期我帮妈妈做家务,从中体会到了家长的辛苦。

首先是擦地,为了让地板显得非常干净,我特意将拖把放进装有洗衣粉的水桶里浸湿,然后我弓着背、低着头、弯着腰,使劲地擦了一遍又一遍,经过我的努力,终于把地板擦干净了。啊,真累!

打扫书桌,再一次让我体会到妈妈的辛苦,书籍的归类摆放让我晕头转向,碎纸屑、随手乱放的铅笔、橡皮和布满杂物的窗台让我无处下手,在妈妈的指挥下,我仔细地把每个角落打扫了一遍又一遍,连一点儿纸屑也不放过。最后我把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这时我已经满头是汗,但是我感到整个卧室都干净多了。

学做饭算是我的最爱,我已经可以单独用燃气炉煎鸡蛋了,妈妈说;“我煎鸡蛋的水平能和饭店的厨师相比较了,形状和火候达到了很高的生活水平了”。当然,假期我独自在家时吃得最多的就是煎鸡蛋。今天在妈妈的监督下,我又学会了拿菜刀切黄瓜片的本领。

通过假期的家务劳动,我感悟到了爸爸妈妈辛苦和对家庭的热爱。我想在新的学期取得更好的学习成绩,应该是对爸爸妈妈最好的回报,这也是他们对我的最大希望。

做家务劳动的作文8

“啦啦啦~啦啦啦~我是卖报的小行家……”今天又是悠闲自在的一天,因为我自己在家,你说能不自在吗可是逍遥过头,就会变成无聊。我环绕四周,看看有没有让我大展身手的好机会,发现咯—客厅的卫生可不太好哦,说干就干,拿起“武器”,冲啊!

客厅卫生可是十分重要的,因为客人来了,首先映入眼帘的就是客厅,如果客厅干干净净,就会给客人一个好印象呢!

我先拿起扫帚,先将客厅表面仔仔细细地扫了一遍,不允许留下一点儿蛛丝马迹:下面就是客厅的死角,也就是墙角卫生,我扫啊扫啊,在扫到第三个死角时,可把我吓坏了—竟然蜘蛛都在这儿安了家!我见蜘蛛网上并没有蜘蛛,便大胆的、小心翼翼的把蜘蛛网给扫了下来,“还好还好”我在心里安慰着自己。

扫完后,我又拿起拖把,进行“海飞丝去屑”,嘻嘻,听不懂了吧。把地面完整的拖完后,还有一些顽固的黄色污渍留在上面,这可把我惹恼了,我用足了吃奶的劲儿,可还是不行。于是我开始用灵巧的劲儿,不再那么莽撞:我转着圈儿擦,并不再那么用力,转了几个圈,就轻松消除了!

我刚干了这一会儿,便大汗淋漓,再想想父母整日在外面工作,哎!以后我要多替父母干活,减轻他们的负担!

做家务劳动的作文9

早上,我跑到阳台那儿,抬头一看,哇!窗玻璃上落满了灰尘。要不,我来做下卫生吧。我走进卫生间装上一满盆水,拿上抹布,爬上窗台,就开始了。

我先用干抹布把灰尘擦掉,再把抹布打湿认真地擦起来。突然,我发现有一扇窗玻璃非常脏,就赶紧从窗台上走过去使劲擦,可无论怎样就是擦不干净,我再仔细一看,原来是窗玻璃反面的灰尘啊。我把窗玻璃打开,走到防盗网上,然后关上窗玻璃用劲擦起来。我连续用湿抹布擦了几遍,然后我又找来旧报纸擦了一遍。擦完了,我跳下窗玻璃回头一看,啊!好像我们家没装玻璃一样。

擦完窗玻璃,我又去扫地。我找来扫帚,弯着腰认认真真地扫起来。我仔细地把每个角落扫了一遍,然后把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这样,整个家都干净多了。

接着是拖地。我随手拿起一个拖把打湿,结果却拿不动,原来这个拖把吸水量很大,还好,家里还有一个吸水量小的拖把。我换了一个拖把开始拖客厅,啊!好累呀,我腰酸背痛,豆大的汗珠流了下来,真想不干了,可想想这是最后一步,不能半途而废。我咬牙坚持着,终于,地被我拖干净了。看着干净的家,我心里像吃了蜜似的!

啊!半天的劳动累坏了我,我终于体会到了他们的辛苦。

做家务劳动的作文10

寒假的来临让我感觉到了好日子的气息,终于要解放了啊。可是现实是残酷的,很快我就意识到了所谓的寒假根本就不是什么“好日子”。

作业多如牛毛暂且不说,竟然还要做家务,简直是岂有此理!从小娇生惯养的我从来没有做过家务我会乱讲,虽然老爸早有对我进行劳动改造的意图,却都被我尽数拒绝。可是给家长的一封信上明明白白写着“学生每天至少做半小时家务并写一篇做家务的体会。”这下老爸找到了借口,开始对我呼来唤去。

“去把地扫了在我回来之后不许看见任何垃圾!”这不明显是在逗我么,家里三层楼加一个地下室,叫我扫到猴年马月去啊。于是我的对策就是磨洋工,打死都不完成任务,说白了就是在赌气。然后我开始东扫一下西扫一下,地越扫越脏,在满意的看了看以及确定这肯定能把人气死之后我就收工了。

做完这一切之后我就在沙发上看电视,不知不觉中就睡着了。醒来发现我躺在床上,然后惊奇的发现原本被我搞的一片狼藉的地面写着却如明镜一般。然后我就郁闷了,怎么老爸不来骂我,这地又是谁扫干净的呢?不过我没有多想,不骂我就好。

然而,之后每次老爸叫我做家务我都像那次一样敷衍了事,奇怪的是,每次老爸都没有骂我,之后地面又会被重新打扫干净。在多次之后,我也有一点不好意思了,人家辛辛苦苦扫好的地怎么可以故意弄脏呢。于是我每次虽然一样无法做到把地扫干净,但也不会弄得更脏了。慢慢的我甚至也会扫一点,让那个使我免遭痛骂的“好人”轻松一点(我家有几个工人,我也不确定是哪个)。

一如既往的,我心不在焉的扫了扫地之后,准备去睡觉,但是突然我想看看那个天天帮我扫地的人是谁。于是我躲到了储物间里面来观察是谁,终于,那个人出现了,手里拿着清洁工具,乍一看,这身影怎么有点熟悉,是老爸!我十分震惊,但是却悄悄的回了房间,没有提起这件事情。只是,每天那个打扫的身影都会看着已经打扫干净的地面满意的点头了。

直到看了老爸对我的家务评语,我才明白他为什么要那样做。他的评语是:“孩子开始缺乏经验,我有必要对他进行帮助,后来渐渐会做家务,我感到很满意!”

从这一个寒假的家务劳动中,最重要的不是我学会了做家务,而是我感受到了老爸对我的关心,学习了他一丝不苟的人生态度。

做家务劳动的作文11

每个春节前我们都要大扫除,今年也一样,一大早,这项艰巨的任务就开始了……

妈妈给我分配了几项小任务,分别是叠被子、扫地、拖地、整理书柜。别以为这几项任务听起来简单,做起来可难着呢!什么?你问我怎么知道的?来看看你就明白了。

首先,我先来把我的被子叠好,我想也没想就开始上手了,可被子一点儿也不听话,总是不是这儿多出来一点儿,就是那堆住了一点儿。我心一横,手一甩,干脆丢下那乱糟糟的被子不管,可是我心中的小人都劝我冷静下来,好吧,我只好去找妈妈帮忙。

“家务高手”妈妈来了,只见她心平气和地把被子折过来,再翻过去,不一会儿,乱糟糟的被子就被妈妈叠成了一块儿方豆腐,我学着妈妈的样子,慢慢地,认真地把被子叠好,这一次,被子被我叠得平平整整,妈妈夸我比她叠的还要好,我的心里比吃了蜜还甜。

接着,我又完成了扫地、拖地这两项任务,还算是比较简单的任务,但是也有很多很难打扫的小缝,不过都被我聪明的脑袋和灵活的小手都给克服了。

最后,整理书柜这一项大工程,可把我给累坏了。因为我那两个有300多本书的书柜,看着就让人有点儿害怕。但是我也没有放弃,鼓起劲开始整理了,我先把这些书都搬出来,一本一本擦干净,然后把它们分类,最后把它们再放回书柜里,这一项大工程就完成了。

我擦擦脸上的汗,看着被我叠好的被子,打扫干净的地板,整理好的书柜,心里充满了成就感。

我想,我只是一天打扫了这些,就已经很累了,妈妈每天都要打扫这些,甚至更多,她却从来不喊累,我体会到了妈妈的辛苦,从现在起,我一定要帮妈妈多多分担家务,不让她那么辛苦。

做家务劳动的作文12

今天早上,我早早地起了床,没事干,我想:每天都是妈妈做家务,多么累啊!我呢?总是衣来伸手饭来张口的,应当为他们做点事呢?我给自己订了个任务表:第一擦桌子,第二拖地、扫地,第三下厨,妈妈听了我的任务表,用诧异的眼光看着我,疑惑地说:“你能行吗?”我坚定地说:“没问题的!”

说干就干。第一个任务是擦桌子,我马上拿了一块布,把布浸在水里,用力搓一搓,然后拿起拧干,先擦餐桌,我上上下下,左左右右都擦了一遍,接下来是擦我的课桌了,只见我把布擦了一下,怎么擦也擦不干净,我并没有按捺不住,擦了一遍又一遍,结果一大层灰尘都下来了。最后家里的桌子变得干干净净了。

第二个任务是拖地、扫地,我拿起扫帚认认真真地扫了一遍,就边一粒灰尘也不放过,我又拿起拖把,跑来跑去拖,直到地板在阳光的照耀下变得闪闪发光为止,

第三个任务是下厨了,我先到菜场去买原材料,鸡蛋、番茄酱、肉、土豆,我先把土豆切成头发形状,把三个鸡蛋敲碎放在碗里,把油倒进锅里等到油发出“滋滋”的声音,再把鸡蛋放进去,然后翻炒个几下,再把土豆放进去,继续翻炒,最后倒点番茄酱到里面就好了。接下来是烧肉了,把肉放进锅里,再倒酱油,放点盐,在烧个十几分钟差不多就好了。

当时我已经精疲力竭了,腰酸背疼了,这时门外在发出敲门的声音,我想:一定是妈妈。打开门,妈妈顿时愣了,看着这么干净的屋子,一桌美味的食物,连连夸我已经长大了,懂事了,我听了心里乐滋滋的。

一天家务活终于完成了,我浑身上下累的要散架。转念一想,这些家务妈妈已经干了11年了,而且不求回报,我以后要多帮妈妈分担,长大了才能撑起这个家,成为一个不折不扣的小男子汉!

做家务劳动的作文13

星期六,爸爸妈妈不在家,餐桌上一片狼藉,脏衣服也在呆在角落里,家里非常的乱。爸爸妈妈每天上班都非常辛苦,下班还要操持家务,如果我帮他们分担一些,他们不就轻松许多了吗?想到这,我就决定来一次卫生大扫除。

家务大战开始了,我准备先解决一件油腻腻的任务——洗碗。我飞快地跑向厨房,学着妈妈平时洗碗的样子,先把碗用水冲一遍,接着倒一滴洗洁精到碗里,然后用洗洁精把碗的里里外外认认真真地刷了一遍,最后用水冲洗一遍,碗就洗好了。

接下来就要解决那一堆的脏衣服了,我使出吃奶的劲把脏衣服抱到阳台,又一件一件地到了洗衣机里,接着把洗衣液倒进洗衣机里,再把水龙头打开,按下自动洗衣的启动按钮。看着洗衣机我忍不住想:幸好有洗衣机,不然的话,真不知道友好洗到什么时候!

趁着洗衣机工作时,我拿起扫把从房间到客厅一丝不苟地扫起地来,生怕留下灰尘在地板上,扫完地,洗衣机也刚好停了下来,接着,我把衣服拿出来了,一件一件地把它挂上去。

最后,要整理沙发了,我先把凌乱的抱枕先放到一边,把歪歪扭扭的沙发给铺好,再把枕头一个一个摆在沙发上。不到一天的时间,家里就被我收拾得干干净净整整齐齐了。

“叮咚”门铃声响了起来,我想:一定是爸爸妈妈回来了。于是,我像小鸟拍打着翅膀似的迅速地飞了过去,打开了门,爸爸妈妈一进门,看见了一个与众不同的家,爸爸感动得说不出话来了,而妈妈却是把我抱起来对我说:“我的女儿长大了!”

我听了妈妈的话,心里比吃了蜜还要甜。我对妈妈说:“我会再努力的。”爸爸妈妈听了,都笑了起来,我也笑了,笑得非常灿烂!

做家务劳动的作文14

有句话说得好“镜子不擦起灰尘,人不劳动变废人。”正好学校举办了质朴少年学做家务活动。嘿嘿,这可是我大显身手的好时候。于是在寒假我悄悄观察妈妈怎么做家务,我发现做家务看上很容易的样子。于是,我和姐姐商量好,就趁着妈妈外出买菜的时候和她一起动手把家里打扫一遍,我相信一定能让妈妈大吃一惊的!

我开始动手了,咦!果然做家务没我想象中的那么容易,我拿起扫把就扫,可是那些小纸片总是飞来飞去,就是不肯乖乖地呆在垃圾斗里!我绞尽脑汁终于想出了好办法,垃圾斗里沾一点点水,纸张遇上水就老实多了,不乱飘了!看着被我打扫得干干净净的地板,我心里充满了自豪!

接下来我开始整理我那略显杂乱的衣柜。我按照妈妈平时的做法把衣服折好,一开始怎么也叠不好,不是折好了衣服袖子落在外边了,就是叠的完全不一样大小,摆放起来歪七扭八,我“实验”了好几次才发现正确的叠法。先把衣服平铺开,先把两个袖子往里折,再对折,如果太大了,一开始折袖子之前先把两边往里折一些,或者最后多对折一次。我还总结了叠衣服的口诀呢!

浇花这个活平时我就帮忙负责的,比较熟悉,毕竟多肉植物大概二十天才需要浇一次水,它喜欢蓬松的土壤,松土倒是个技术活,我拿着小木棍在那轻轻的挖动表面那些结成块的土,完全没伤到植株。可能像妈妈说的心理作用,浇完花松完土以后我觉得植物青翠了许多!终于做完家务活了,把我累得汗流浃背。原来做家务是这么辛苦啊!何况妈妈还要做更高难度的洗衣拖地煮饭等等家务活。我以后一定要多帮妈妈家务活,帮妈妈分担一下辛劳,做妈妈最贴心的小棉袄!

做家务劳动的'作文15

新年快要到了,妈妈做完了子宫肌瘤挖除手术后在天天在家里休养,医生说她不能吹风,不能爬楼梯还不能够拿20斤的东西。这下可好了,家里的家务需要我和爸爸来做了。表面上有人帮我一起做家务,可是实际上不是,爸爸白天去上班,晚上又不能做家务,所以都是我来做。

早上我起来的时候,带着睡意看了一下手表,已经是8:30了,我飞快的起床、刷牙、漱口、洗脸。

之后便开始忙活起来了,我开始做作业和打扫家务。

到了中午之后,我开始打扫房子。

我先是扫地,我家是屋顶,阳台特别大,打扫起来十分麻烦。我扫完了书房扫卧室,扫好了厨房扫客厅。最后,就剩下阳台了,阳台上有很多的花盆和一个超大的花坛,所以特别脏而且很难扫,我东扫扫西扫扫,扫得气喘如牛,终于扫干净了。

接下来是拖地,我们家都是采用深褐色的木质地板,灰尘根本看不见,所以我胡乱摆弄几下就OK了。

然后就是要人命地擦门窗和家具。我带上一次性的橡皮手套,找了一块干抹布,打湿拧干开始擦。我当然实现擦自己的房间,因为这是我常呆的地方嘛。就下来是其他的房间。

然后,我开始贴春帘。可是这个事情远远没有我想象中的那么容易。稍有不适,就会贴歪了。

我摆弄了好几次,才郑重地贴上去。

哎!原来做家务这么累人,平时爸爸妈妈做时却以为很容易,所以我们平时要多帮父母做一些力所能及的事情。

做家务劳动的作文16

同学们,当你们坐在一尘不染的沙发上,躺在干干净净的床上,靠在洁白无暇的墙壁上……你可曾想过,别人要花多少时间和精力来把它打扫得这么干净?今天,我体验了做家务的辛苦,我深深地感受到了我们要注意家里的卫生,不乱丢乱扔垃圾。

一大清早,我拿好了卫生工具,整装待发。我先要打扫卧室,卧铺好了被褥,把毯子折叠好,拉开移门,把毯子放入衣柜里。把床上的灰尘掸到地上。然后用扫把把卧室里的垃圾清扫掉,扫地时要特别注意一些很难扫的卫生死角,比如:门的背后、床头柜两侧、床头柜下面、床的下面都要扫的干干净净、一尘不染。然后再用拖把拖一拖,卧室的卫生就打扫好了。

接着要打扫卫生间,你别看卫生间小,可是打扫起来保证把你累得满头大汗。我先用是的抹布把镜子擦得光彩照人、锃光瓦亮。然后我用平底的拖把把墙壁、玻璃移门上的灰尘都擦掉,然后再把洗手盆上的牙膏、污渍……擦干净。最后再扫一扫地砖,大功就告成了!

接下来我去挑战卫生难点——厨房。厨房打扫起来可麻烦了!我先把碗洗干净,放入消毒柜里,再用湿的抹布把台面擦干净,再把水槽里的水珠用干抹布擦干。接下来就要擦油烟机了!经过我的不懈努力,油烟机还是成了我的手下败将,被我擦得锃光瓦亮。

通过这次有趣的事件——做家务。我学到了很多很多。

做家务劳动的作文17

突然心血来潮想洗衣服,趁妈妈午睡时,我开始干活啦!

我把衣服铺在地上,准备好肥皂和洗衣刷。挽起裤脚,在浴盆里装了水,把脏衣服扔在浴盆里。

首先,我拿起小弟的裤子,咦!怎么臭烘烘的?我凑近了小弟的裤子闻了闻,一股尿臊味儿迅速扑鼻而来。唉!原来小弟刚刚把尿拉到裤子里了。于是,我拿起一个脸盆,往里装了水,把小弟的裤子放在里面浸泡,进行单独洗涤。我可不想其它衣服也有臊味。

接着,我拿出一件白色睡衣,放在洗衣板上,再展开。拿起肥皂刚要往上抹的时候,发现睡衣上有一块橙色的污渍,那是什么?我拿着肥皂往上抹了几下,那洗衣刷对着那块污渍使劲刷。只见白色的肥皂沫都变成淡黄色了,刷的我手都酸了才刷掉。不过,上面还有一抹淡淡的痕迹。

我从浴盆里抽出了一条黑裙子。裙子湿了水后变的很重。我把它放在洗衣板上。裙子摆鼓鼓的,很难洗。我拿着肥皂往上抹了抹,再用刷子转圈似的绕着裙摆擦。搞定!

不同的衣服要采用不同的洗涤方法,才能洗干净。洗完衣服后,当然要拧干它。由于洗衣服洗的太累了,拧衣服时都没力气了,只好湿答答的晒起来。

一切收拾好后,我躺在沙发上,肩酸背痛的。妈妈每天都要重复这个工作,我只做一次就这么累,妈妈却做了那么多次,她该多累啊!

妈妈真的好辛苦!

做家务劳动的作文18

今日,吃过晚饭之后,决定要让妈妈休息,我来把碗给洗了。

说干就干,我心想:“从来每次只明白端碗吃饭,怎样会洗碗呢?”我又想:“如果碗洗不好,妈妈必须会很生气的。”爸看见我愁眉苦脸的样貌对我说:没事儿,来我教你。我鼓起勇气,心想,行!我必须要把碗洗干净。

于是我打了一盆水,把碗放进去洗。谁知洗了三遍,却怎样也洗不干净,摸起来总是粘乎乎的。爸爸摸了摸,说:“别白费力气了,冷水是洗不掉油脂的,得用热水才行。”我看着水盆,不好意思的笑了。

之后,我有换来一盆热水,将碗。筷子放入热水一段时间。静泡过后,首先我只用抹布在碗里转两圈,之后倒入洗洁精,用力的在碗里使劲抹,但爸爸又对我说:“这样是不行的,”应当将抹布放在碗的边缘,沿着边缘来回的抹,说着爸爸也动起了手,给我演示了一遍,我就照着爸爸的样貌去做,果然很快的将一个碗洗好了,我拿给爸爸看,爸爸对我说:“洗得不错,在继续洗。”之后第二个。第三个……也相继洗好了。我越洗越快,不禁心里自喜,我最终能够帮忙家里出一份力了。

最终,爸爸说:“快,把桌子抹干净。”我拿起抹布在桌上乱抹,怎样也擦不干净。爸爸说:“不能这样抹,应当有条理的一点一点的抹,这样才能干净。”我按照爸爸的做法做好了。

做家务劳动的作文19

暑假中的一天,我正在玩电脑,玩得不亦乐乎。忽然听到厨房里传来妈妈的声音:“你现在把家里的地拖好。”

“我不干。”

“好,那你一会儿别吃饭。”

啊,不会吧,玩了一上午,我早就饿得前胸贴后背了。这要拖到什么时候呀?不过我知道妈妈向来说一不二,只好关掉电脑,漫不经心地拿起拖把开始了我的“工作”。

我先把拖把沾湿,在旋转桶里旋了几圈,水脱掉后就开始了伟大的工程。先从我的屋子开始,把屋子里地面上的东西简单一收拾,拿着拖把有一搭没一搭地拖着,循环往复。

拖好了我的屋子,下一个目标是阳台。我先把阳台上的椅子搬到客厅,再把阳台上的废品装在一个大编织袋里,开始拖起来,阳台面积比较小,不一会儿就完工了。

该客厅了,我先把放在客厅里的东西整理好,又把桌面收拾干净。拖客厅挺不容易的,主要是大东西多,搬动困难。特别是搬沙发时,我连吃奶劲儿都用上,才把沙发挪动了一点点。

轮到卫生间了,面积虽然有点小,但是没想到就属这里费事了。马桶占了很大的空间,我拖地的时候,好几次差点与马桶“亲嘴”。还好没挨住。对角角落落难拖的地方,我小心翼翼地把拖把慢慢顺过去拖,终于拖好了。屋子里到处亮晶晶的,干净极了!

开始不想干,没想到干着干着就干完了,原来干活真快乐!

做家务劳动的作文20

在充满激情的夏季里,我在厨房上演了一场免门票的热舞。走,去看看吧!

星期天,我妈妈去加班,我爸爸去出差,奶奶身体不舒服,所以午饭就交给我了。接受任务时,我像在荒山野岭里要遇到老虎似的,心里直打鼓:我可是从没下地这厨的呀!这可怎么办?

中午11点,我拖着沉重的脚步慢吞吞地走进厨房,像一只老蜗牛。看到了那些准备“就义”的菜——莴笋,我才乐了:它们有着跳舞的天份,可是它们都没注意减肥,太胖了!我想了想,便决定帮它“减肥”,我拿起菜刀,便开始“减肥”了,口里还唱着:“大刀上,帮助舞蹈对手‘减肥’……”嗯!去了一层皮,它们都换上了嫩绿的衣裳,腰肢也袅袅娜娜的,颇有舞蹈的气质。看着它们,我更乐了,学着妈妈的样子,横着剁它几下,那砧板上就卧着一列绿衣女郎,款款地迈着碎步,就要出台啦!

“哧啦——”随着这像演出开始的乐声,我把菜放进锅里,便开始了“舞蹈”“刷刷……”顿时,油在锅中冒烟,欢唱;菜在锅铲下翻腾,变色;我在砧板与菜锅之间穿梭,舞动;油香、菜香、还有我的汗香,在厨房里飞蹿、弥漫,油、菜、锅铲、我,都在同台演一出大厨之爆炒热舞;油、菜、锅铲、我,都沉浸在爆炒热舞的快乐之中……

哈哈!没过多久,一顿上好的午餐就出炉啦!中午,我吃着香喷喷的饭菜,看着奶奶快乐的眉眼,我很有成就感。啊!我的心里是一片万里无云的碧空:原来下厨是一只不堪一击的纸老虎!原来做家务是一件多么快乐的事!

物业管理应急预案(一)

第一章:管理项目调研

对于“颐园世家”(以下简称“颐园世家”)的开发建设,我公司保持了长期的关注,与此同时我们对项目客户对物业管理的需求进行了初步调研,将本项目的调研归纳如下:

一、地理位置:

“颐园世家”合肥高新技术开发区,东临怀宁路,南依习友路,是政务新区的真正核心地带。

二、经济技术指标:

“颐园世家”总占地面积7。9万平方米,总建筑面积18。2万平方米,其中多层约6000平方米;小高层127000平方米;商业32000平方米;地下停车场面积为21000平方米。容积率为2。03,绿化率35%。电梯数量57部,车位数量671辆(地面:125个,地下:546个)

三、交通组织与智能化配置:

小区设两个出入口,一期一个,车位充足。公共区域机动车泊车位集中在小区周围和地下停车场,主干道旁划定零星临时泊车位。基本远离住宅楼,减少了对居民的影响,组团区道路设计同时亦充分考虑无障碍设计。

“颐园世家”实行智能化配套联网,按星级配置,设:联网式彩色可视对讲、进口带云台监控、红外线防越报警、电子巡更、小区背景音乐。

四、休闲

小区设有多功能休闲会所,会所内设有体育健身中心,医疗室,儿童游戏场所,老人活动中心、景观水池等。每个组团有充足的活动场地,中央长廊与水系贯穿小区的中央,方便了业主的日常生活与休闲。

五、商办楼:

规划总建筑面积为32000㎡的休闲商办楼,与住宅完全分隔又完美配套,与街景容为一体,使住户的生活便利无忧。

六、周遍配套

政务新区是合肥较为成熟的新兴高档居住区,周遍公共配套齐全,宜商宜住,“颐园世家”周围学校、医疗、旅游、餐饮、超市、农贸及生活服务等配套设施一应具全,最大程度了满足了业主的生活需求。

七、物业管理重点和难点

基础性服务提供与差异性服务提供

对小区内部实行封闭式管理

小区安全性、便利性、舒适性高度共融

要成功达到“颐园世家”的管理目标,需要管理者具备优秀的管理服务体系。在“颐园世家”,我们将在管理系统、服务系统、文化系统、人力资源系统全面导入长城模式,并不断改善和提升。

第二章:前期物业管理

一、前期介入管理的设想,物业服务设计方案

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,并帮助开发商进行楼盘销售,提供物业管理咨询,使物业最大限度地满足业主的需求。

对物业管理前期介入的基本思路是:通过组建专案工作小组对颐园世家的前期介入,提前对颐园世家进行全面深入的了解,为即将开始的物业接管验收掌握第一手原始

根据颐园世家的具体特点,制定的前期物业管理服务设计方案包括了以下几点:

(一)、组建“前期物业管理顾问团”,根据物业特点,提出合理建议

根据目前合肥市房地产的发展趋势及颐园世家市场定位,基于颐园世家系高档次的住宅楼,对工作环境和生活品质均有着较高的需求,将依托公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专家,组建“项目前期顾问团”。

“项目前期顾问团”依据我们已建立并有效运作的管理体系,对小区的给排水、电力供应、消防、安保、园林绿化、停车场、水景、智能化系统、标识系统、管道天然气系统、公共配套设施、管理用房等的规划及施工,从物业管理的专业视角提出科学合理的建设性意见,提交《颐园世家物业规划建议书》、《物业前期介入施工建议书》、《颐园世家垃圾收集系统配置建议书》、《VI系统配置方案建议书》,使物业能够更加满足业主以及使用人的需要,同时力求节约与实用,省去不必要的开支和重复建设。

(二)、协助颐园世家做好销售工作

为使业主在购房的过程中就能够感受物业管理的质素,项目前期顾问团将在前期介入期配合售楼部开展如下工作:

1。安排一名现场物业顾问配合售楼部受理物业管理咨询,协助签订《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》同时对售楼人员进行物业管理相关法律法规、服务内容、契约的培训;对销售人员的各项承诺文书从物业管理视角予以审核,避免入伙后口实不符导致纠纷。

2。高标准做好售楼中心、样板房、停车场和室外广场的保洁工作;

3。提供售楼中心、样板房和室外广场的安全护卫以及车辆停放的疏导、指引服务;

(三)、开展业主服务需求调查

业主需求是我们提供服务的重要依据,项目前期顾问团将在销售部门的帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解颐园世家业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,并对调查结果进行统计、分析,以此对客户服务体系进行精心设计,确定服务标准,使今后的物业管理工作更加贴进业主。同时,与开发商共同举办准业主联谊活动,集中收集、了解业主反馈的信息。

(四)、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发商携手做好以下各项前期准备工作:

1、对园林布置及景观设计方案提供专业建议;

2、协助制订交通管制方案及保安岗亭设置方案;

3、对智能化系统提出专项建议;

4、收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;

5、对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;

6、参与房屋装修的过程管理和验收工作;

7、与开发商协商建立维保机制,力求在工程款项支付、维修管理流程等方面建立有效的措施以确保施工单位维修的高效率,使客户在维修方面的需求能够得到快速响应;

8、收集装修装饰材料以及相关设备的备品备件,初步确立物料供应商,以满足日后维修中的材料供应;

9、建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请等准备工作;

10、针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

11、联系品质好、信誉佳的建材、家具、电器供应商现场办公,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业主节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

12、确认装修单位、搬家单位的名单,驻场办公,方便业主装修和入住。

(五)、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着“对业主负责,对开发商负责”的宗旨,根据国家验收标准及相关行业标准对颐园世家进行严格、细致、全面的接管验收,如实填报质量验收单,发现问题,记录在案,书面要求施工单位整改,明确复检时间与罚则。协调施工单位留存部分材料,尤其是外部装修部分,以便日后维修,做好后续保障。

对于已经接收的房屋,管理处从接收签字起,即需组织人员对已接收项目进行环境整理和护管。

(六)、入伙方案策划及实施

1、入伙仪式:配合地产商策划楼房交付及业主入伙仪式,以营造出一种喜气热情的氛围,体现物业管理公司及地产商对业主的尊敬和重视;

2、入伙时的工作:

A、建议开发商先期制作入伙流程光盘,与入伙通知书同时送交业主,详细介绍入伙流程,告知手续办理方法以及小区概况;

B、合理安排业主的入伙时间,分批通知不同单元的业主办理入伙,错开高峰时间;节约业主办理手续时间,加强节假日的入伙办理;

C、场景布置:协助策划公司、礼仪公司,包括摆放花篮、盆景,悬挂条幅,张灯结彩,插放彩旗,高挂气球等,给人以隆重、喜庆的感受。

D、设置导向路标,安排引导人员,同时对根据实际需要,在入伙办公现场设置入伙流程图及其他注意事项展牌,使业主明确办理入伙手续、收楼的过程和相关要求。

E、在业主办理入伙手续前,管理处向业主发放相关资料。

F、公司财务人员、协助验楼人员及相关业务部门(供气、供电、供水、电信、银行等)现场联合办公,设立入伙服务流程台,一条龙办理入住手续,随到随办,简洁高效,并由销售中心、管理处合作,对客户提供一对一入住服务。

3、入伙工作程序:

入伙程序以一条龙的形式有序开展,尽可能在最短的时间内提供最周到的服务,实现简洁高效之目的。先由管理处向业主发放资料袋(包括入伙流程、装饰装修流程、费用收取标准、房屋接管验收单、防盗网样式和材质要求、室内管线图、便民服务卡),填写《业主情况登记表》之后,再到财务部结清入伙费用,手续办理完毕发放钥匙,并安排专人引导业主入室验收,将业主提出的房屋质量方面的合理意见,逐项记录在相关的表单上,并负责与开发商或施工单位联系,限期修好,保证业主按时入住,最后按档案管理规定将业主入伙资料收集归挡。

第三章:管理模式及管理制度

一、颐园世家管理模式及设想:

综合考虑颐园世家的特点,结合长城物业多年的管理经验精心设计颐园世家将要推行的管理模式与管理设想。

(一)管理模式之一:质量成本双否决

紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心,以“预算管理”为基础,提供“质价相符、合理取酬”的优质系统服务。(见下图)

(二)、管理模式之二:三大管理体系

我们将在颐园世家的管理服务中全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理及OHSAS18001职业安全卫生管理三大体系。以不断提高管理服务水平,持续的满足客户的需求,达到客户满意。

激励机制遵从“正激为主,负激为辅”,“全面实施考核,注重绩效评估”的原则,通过完善管理处的奖惩体系、薪酬体系和管理制度体系得以实施,从而达到充分肯定员工个人成绩,建立纯洁高效的团队合作精神,吸引高素质人才的管理目的。

(五)、计划控制机制

管理处将在工作进行前,对工作内容和过程进行设计,形成工作的进度计划和财务预算,提交到相关部门审批后再实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整,使计划目标能充分实现。管理处常规提交的详细计划项目参见管理处定期报告计划与内容。

(六)、监督机制

管理处的外部监督主体包括政府主管部门、业主委员会和业主三个方面。管理处将严格按照建设部及合肥市颁发的物管法规对社区进行依法管理和依法建账,如与外部监督主体就管理事宜产生分歧时,将以政府的有关法规条例以及委托管理合同为准绳加以协商和解决。例如:管理处财务核算部将根据管理处实际发生的财务收支情况每季度或半年交一份财务收支报表,根据季度工作情况,每季度交一份详细的管理工作报告,提交业主委员会并张贴公布,广而知之,主动接受业主及业主委员会的监督,并随时接受业主委员会对管理处工作的检查。

管理处将通过参加市小区物业管理办公室组织的物业考评工作,不断改进和完善自身的物业管理水平,并达到合同要求。同时,将认真参加政府主管部门组织的各类专项检查(如环卫,园林,消防,物价等)对管理中存在的问题进行及时整改。

(七)、自我约束机制

公司每年将与管理处经理签订目标责任书,管理处各部门主管每月向管理处经理递交月度绩效目标,管理处主管每日检查所属部门员工的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数,也作为职员晋升的依据。

公司总部品质管理部每年一次的内部质量审核将确保质量管理体系的正常运行,对审核过程中发现的不合格项限时关闭,并对责任人或部门作出相应处分。对管理处的职员,管理处将每月开展评比“服务明星、优秀员工”的评比活动,鼓励职员积极上进,不断提高自我的服务质量。

(八)、信息反馈机制及处理机制

信息的双向管理是信息反馈的基础,在下列图表中,我们列出部分同管理处工作相关的信息源,与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心,再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行部门,执行部门实施完毕后,交回客户服务中心,并由客户服务中心负责回访,并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。

从政府、媒体等载体获得的涉及整个管理处经营活动的信息,如符合法规精神,将由管理处修改相关作业文件,指导员工开展工作。同时也体现出持续改进的管理精神。

二、针对颐园世家特点的独特管理办法

颐园世家位置优越,定位明确,迎合了市民的需求,从而决定了服务区内业主(使用人、租户)群体需求将会呈现共性趋同和个性鲜明的特征。基于目前合肥物业管理的状况和对客户特点的理解,结合我们多年的物业管理服务实践,我们认为,只有提供切实有效的针对性服务,才能满足该区客户现实的需求及潜在的需求,从而达到颐园世家的社会定位。

为颐园世家提供有针对性的物业管理服务,我们认为,主要应从安全、舒适、规范、快捷着手。

(一)、安全性:

1、加强护卫员的培训,融警惕于平常,营造社区安全氛围

结合我们对住宅楼的管理服务经验,社区的安全氛围对于企行不轨的人员有着威慑的作用。护卫员日常工作的一切举动,都会给人留下深刻印象。通过各种方式加强对护卫员的日常培训,从技能和心态上加以调整,能使护卫员保持良好的精神面貌,提高观察能力,煅炼护卫员独到的操作技能。这是小区安全最根本的基础。

2、出入管理三级识别,促安全于全员,区别对待不同客户

出入管理是能否成功实现“封闭式管理”的关键,除了硬件设施的配置上,另外对出入口的人流设计专门的分类方法,并进行了详细的分类,形成了一套行之有效的办法,提高了出入管理识别效率,是由为重要的。它不但能有效控制违法乱纪行为的发生。同时使客户获得了应有的尊重,降低了客户的抱怨和不满,

以访客进入小区为例:访客通过可视对讲事先联系区内客户,获得客户的许可并知会出入口护卫员方可进入小区,护卫员在对外来人员登记的过程中识别来访客人,提高客户出入小区的效率,减少对客人不必要的干扰。针对各类出入人群,实行“三级识别”制度,即门岗识别、巡逻工作人员识别和业主识别,显得非常必要。

3、特殊时段加强巡逻,防事故于未然,确保顾客财产安全。

上班时间和夜间(主要是住户外出的房屋)是住宅楼盗窃案件易发生的重点时段。加强这一时段的巡逻,盘查可疑人员,确保为区内客户提供一个放心的生活环境。

4、监控中心全天值班,兼顾事前事后处理

对小区的环境实行24小时监控,并要求图像资料保留一个月以上,监控中心除了常规的监视、记录功能以外,并负责管理信息的处理,发挥晚班工作指挥所的作用,调动各类资源及时地处理和反馈管理信息,是安全保障的又一道屏障。

5、建立消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拔一批队员组建颐园世家管理处“消防快速反应分队”,并进行强化训练(包括选派人员进行专业化学习),以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。以消防快速分队为基础,在区内寻找合适的时机,组织客户一道参加消防演习,掌握必备消防知识。

6、安防等设备设施的定期检测

在实际工作中,我们经常遇到安防设施的误报、天然气泄露的误报等事故,为客户日常生活以及物业管理工作的开展带来了极大的不便,为此我们将应客户需要,对客户室内的安防设施以及大型的电器设备、电路定期进行检测,防范未然。

(二)、舒适性:

1、服务力求“零干扰”

我们认为,最好的服务,就是在客人未到来以前,准备好客人所需要的一切。在办理入伙手续时,我们将发放客户需求调查表,力求在第一时间掌握客户的共性需求及个性需求,以及共性和个性不喜欢的事情,制定措施,形成制度,追求服务“零干扰”。避免服务过程中为客户提供客户不喜欢的服务,管理处不以任何方式向客户推销产品,也不允许推销人员进入小区,经业主许可的促销人员,将会由巡逻岗陪同,防止其对其它住户的兹扰。护卫员除应具备的治安管理功能外,也充当迎宾及代客提物等职能。

2、推行“首问责任制”

对客户服务过程中的任何一个失误,我们都将花十倍甚至更多的力气和成本去纠正。因此,我们鼓励职员第一次就把事情做对,倡导让客户第一次就满意。每一位职员在客户面前都代表着公司的形象,因此,每一位职员都必须勇于承担责任。面对客户的咨询和请求,第一位被咨询或请求的职员都必须立即受理,并指引和帮助客户寻找解决的最快途径,绝不可相互推逶或将内部管理上的矛盾暴露在客户面前。

3、提供“一站式服务”构建服务平台——客户服务中心

结合颐园世家的情况,我们将在管理处设立客户服务中心,构建“一站式”客户服务体系,设置客户助理14小时服务,日常事务即时受理即时解决,作为服务平台的客户服务中心,对外采用酒店式接待全方位面向客户;对内协调各项目组,构建成为信息中心和指挥中心,一站式解决客户需求。

4、提供房屋租赁服务

项目购买人群中,会有部分客户将物业用于中长期投资,颐园世家以其极为优越的地理位置和鲜明的功能定位必将吸引部分的投资者,我们将在客户服务中心与相关中介机构联手,提供房屋租赁服务,实现客户利益最大化。

5、提供个性化有偿的服务

通过充分利用内部资源,为客户提供保洁、维修等服务;同时通过市场调查,收集能提供优质服务的物资供应商和服务提供商,建立通畅的合作渠道,让客户足不出户即可获得上门服务的便利。

6、利用科技,提高服务效率

针对合肥市目前的停车管理状况,对于业主和消费人员的车辆管理,我们的管理思路是“快进快出,简化识别”,具体的服务措施是,建议开发单位在车场道闸上选用功能先进,性能可靠的设备,同时向业主发放专用出入卡,自助刷卡,自动开启道闸,自主进出,缩短进出口停留时间,享受无干扰进出服务。

(三)、规范性

1、顾客过往记录

在介入颐园世家的物业管理伊始,我们将对与开发商的各种沟通过程和结果进行记录,按照合同的内容规范处理。入伙后,我们将对与客户所有交流沟通的过程和结果进行记录,客人一旦在区内工作或生活,所发生的请修、沟通、投诉、参与社区建设情况、对区内环境和秩序有重大影响的行为等都会在我们的资料上找到相应的历史记录。通过使用先进的客户关系管理软件,使客户的过往记录更加完整。

2、房屋装修

对客户进行的房屋装修,我们将本着“合情、合理、合法”的原则,严把装修“申请、过程、验收”三关;留存装修施工方案、施工图表;重点审查拆改项目、门面装饰、管道变更及环保措施;每天不少于两次的装修巡查,核查新增项目及隐蔽工程进行;严格按章验收,以保障公共设备设施的正常使用功能不受影响,保障毗邻部位利益。

3、“五个一”工程

服务态度是决定服务行为的内在因素。为了规范地向客户提供上门服务,我们将在维修等作业人员进入客户室内作业时,实施五个一工程,即:一个工具箱,一双拖鞋,一个毛刷,一张抹布,一张笑脸。力求除了维修工作本身外,尽量不要留下任何作业痕迹,不留尾巴。

4、持续改进

对任何一项作业,均要求形成闭环。一个客户需求和管理处的指令发出,到执行完毕必须是完整的,且有处理人和督导人的记录,一旦出现不合格项,管理处将以跟踪的形式确保所有不合格项整改,以验收的方式确保该项已整改,直到关闭为止。

5、统一广告区

商办楼的经营单位根据其商业要求,需要设置广告牌来展示自己的商品,为了在方便客户的同时维护楼面和谐统一的外观形象。我们将聘请设计单位统一规划,由经营单位(也可委托管理处)在区内规定的位置上设置统一形式的广告牌。

(四)快捷性

1、限时服务

对于维修方面的有效投诉,我们要求维修人员在接报后的三十分钟内赶至现场进行处理,客户服务中心将跟踪并对作业人员的效率进行记录和考核。对于其他方面的投诉,我们要求在受理的三日内给予解决。

2、客户识别

我们将要求员工对客户名称及通讯方式尽量熟悉,力求张口就报。对于处理不了的问题,一定要给出一个以上的建议,帮助客户做出选择,以期给客户留下深刻印象。

三、管理制度:

将结合当地的物业管理状况导入长城物业整套管理制度及编制公众制度。

第四章:人力资源管理

一、管理处组织架构及人力资源配备

物业管理作为第三产业的组成部分,它提供的产品不同于制造业和农业,实物形体和功能尤为突出,它的产品是服务,是无形的,主要是通过人提供的服务来达到企业经营的目的,为建立科学完善的管理服务体系,打造一支能够提供高品质服务的员工队伍,保障各部门的运作顺畅,提高服务效率,在颐园世家我们坚持精简、高效的原则设置组织结构,配备人力资源。

(一)、颐园世家管理处内部管理架构

(二)、管理组织架构描述:

颐园世家管理处组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,实行管理处经理负责制,负责指挥和协调各部门工作。管理处与公司总部签订经营管理目标责任书,独立核算。内部机构采用直线职能制,减少中间管理环节,提高工作效率,保证信息渠道的畅通。

1。全体员工统一着公司制服,佩带工牌,服务标准统一。

2。各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3。客户服务中心作为管理处的信息中心,接受理客户的咨询、请修、投诉、费用交缴等事宜,通过对管理处所设置部门及人员进行统一调度,综合处理各种信息,同时负责客户关系、社区商务、社区文化等。建立管理处与客户之间的服务平台。

4。工程部的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修、分包方管理以及客户请修服务。

5。环境部负责小区公共设施的巡查,小区环境保洁和绿化养护,卫生消杀,环保监测和居民委托的保洁服务项目。

6。护卫部负责区内治安和交通管理事务,包括小区日常的公共秩序的维护、道路的畅通、车辆的停放以及消防安全管理。

7。行政部主管负责管理处的日常行政事务、财务、后勤和资料档案管理及协助客户服务中心进行社区文化活动策划、组织、实施。

8。我们将根据公司的制度并结合颐园世家的需要制定适用的《物业管理处职位说明书》。

第七章:客户关系与档案管理

一、客户关系管理:

在物业管理过程中,建立良好的客户关系是保障物业管理的良好运作,获得客户的认可和支持,创造优秀住宅小区的关键。无论是推行某一项管理措施、还是管理费用的收缴,只有具备良好的客户关系,才能得以顺利开展。

(二)、客户关系管理措施:

1、通过使用长城物业特有的客户关系管理软件,建立客户档案,了解客户的基本情况和喜好,记录客户的个性化需求及管理过程中的请修、投诉、咨询、费用收缴,以及参与社区管理情况。

A、客户调查

通过每年至少一次的的客户满意率、需求调查(调查人数不低于总户数的80%),确认管理状态和存在问题,以及客户需求,利用所收集的客户信息,掌握客户的情况,通过沟通、改进增进了解和满意,获取支持。

B、加强沟通:

住户是我们主要的公共关系对象,沟通方式为适时回访,媒介宣传,座谈会,信息调查反馈,需求分析,期望满足,开展社区文化活动,节庆日上门拜访等。

日常事务处理程序,财务收支,管理状况,设施设备完好率评估进行公布。

工程更新改造计划和实施情况,组织业主观看大厦的设施设备,了解大厦状况。

特约服务,以良好的工作态度,及时高效地提供便利服务。

统计老人、儿童、教师人口,分析人员结构状况,有针对性的通过慰问、祝贺等方式提供超出客户期望的服务,(在其需要帮助和情感上或精神上给予额外的惊喜)。提倡更人性,更友好,更温暖的交流接触。拉近距离,提高客户满意率。

有针对性作回访沟通,消除不理解和误解,明确客户意图,并满足客户,

(三)、客户投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理客户的投诉能赢得客户的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害客户对管理处的信任度。为此必须制订详细的投诉处理流程管理规定。

1、投诉受理

客户投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向客户说明缘由并协助客户进一步通过其他渠道予以解决;对客户的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主任汇报,由客户主任按权限处理。

2、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处24小时无时限接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。同时与开发商客户服务部门链接,确保投诉处理的及时性。如属业主请修,我们要求工程维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,大项目维修不超过七天;如有投诉在接报后予以解决,同时对责任人给予相应处分。对于其它方面的投诉,我们将及时分派至相关项目组,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏或小区宽带网上管理处建立的信息平台上公告解决措施。

3、投诉回访

客户有效投诉处理完毕后,由行政主管电话或上门的形式回访,以征求客户意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,要求投诉回访率100%,确保有投诉必有回应、处理必有结果。

(四)、客户须知及用户手册详见附件:《服务指南》

明确物业公司与业主的管理权利和义务,小区管理的公众制度以及必要的生活和工作指引,规范物业公司和住户的行为,避免管理过程中因权责模糊或无知而导致纠纷,从而损坏客户关系。

(五)、客户满意度测评预测分析

物业管理在中国作为一个新兴服务行业,其发展时间较短,较之其它成熟行业仍属于幼稚行业,尤其是对客户满意度测评的标准和方式普遍存在认识不足,方法简单的缺陷。由于测评标准及测评方式不同,其测评的结果区别也较大。

我们将采用目前世界上较为先进的客户满意度测评体系,即聘请第三方中介机构对服务过程和结果进行测评,并采用十级评分法进行量化打分,同时将各项内容进行权重划分,最后得出客户的综合满意指数和各单项的满意指数。

以颐园世家较为先进的设计理念、明确的市场定位和完善的硬件配置,通过我们的努力,我们预测在正式入伙的第一年内,客户满意度指数可达到78,在入伙的第二年内,客户满意度指数将达到81,我们力争在入伙的第三年内,使客户满意度指数达到85。

二、档案的建立与管理

(一)、颐园世家档案的建立和管理

知识经济的悄然崛起,使信息的重要性日益凸现,信息资源已成为物业管理中不可缺少的组成部份。在颐园世家的档案建立与管理中,我们将采用先进的计算机网络技术,对档案进行集中有序、标准规范的管理,配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合理利用的目的,同时,在信息资料收集中将广开渠道,对颐园世家内所有物业项目从主体到配套,从建筑到环境,从硬件到软件都建立起相应的档案,有效保证物业管理服务的质量,提升物业管理的整体水平。为此,我们建立了一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度,以保证档案管理满足物业管理的需要。

1、资料的收集

我们在颐园世家管理处将设立专门的档案室,并由综合部负责管理。在资料收集时应保证内容的丰富及渠道的广泛。按照档案的不同类别,我们将通过四个途径进行收集。首先在物业接管移交与开发商及设计单位、施工单位积极合作,力争全面、准确地收集到工程建设产权及工程技术等原始资料。第二是在业主入伙、进行房屋装修阶段收集业主、客户资料。第三是在日常管理中建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其它相关资料,并将档案的收集形成制度化;第四是通过政府主管部门、公司总部以及国际互联网等获取相关信息。

2、资料的整理和分类

在收集到原始资料后,统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录,修补破损的文档,然后按类别进行装订并整理成册,做到条理清晰、分类合理、易于检索。

3、资料的归档管理

A、对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在颐园世家的档案管理中我们将实行原始文字资料和电脑档案双轨制,并采用先进的思源客户档案管理软件对业主基本资料、房屋管理、设备设施管理、业主投诉、业主维修等方面档案进行网络化管理,确保储存及查阅方式的多元化,尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存,使抽象的档案资料具体化、形象化。

B、对业主和管理处利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索,对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

C、档案管理员将编制统一的档案分类说明书及档案总目录,并按内容、部门、年度、保存期限及保密程度的分类顺序进行组卷、逐一编号,登记造册、编制目录、分柜保存。业主档案资料的分类原则是组团按柜、每栋按位、每单元按盒、每户按册建档。

D、为保证档案的安全和完善,档案室应随时保持干燥、通风、清洁,并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等,确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

E、档案室应避免无关人员任意进出,档案室钥匙交由档案管理员专门保管。

4、档案的使用

利用计算机网络技术,并采用先进检索软件,充分发挥档案资料的作用。内部员工可通过管理处内部局域网,对文件档案按授权范围查阅。业主、公司总部可通过Internet与管理处联网,对管理处的相关资料进行查询。对借阅原始资料的使用者,按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅,并办理借阅手续。

工程档案的应用:

A、保证所有设备现场均有分布图和控制接线原理图,每一个控制设备有明确的走向标识,没有图纸的以文字标注。

B、在可能的条件下,在现场标明设备正常的技术参数范围,标明设备的图纸资料号和来源。

C、工程档案的借阅需履行借阅登记手续,防止图纸丢失和损坏。

D、涉及到后期更改的图纸资料,应用红笔在相关位置标明,注明更改内容和时间,同时相关存放地也应相应更正。

5、档案的销毁

根据文档的保存期限和性质,定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁,防止档案的堆积和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁,同时建立已销毁文档清单备查。

第八章:社区服务与社区文化管理

一、社区服务:

以客户需求为基础,提供便利、经济、优质的社区服务和特约服务,是日常物业管理工作的一项主要内容。颐园世家在规划设计和服务定位上具有如下一些特点:小区配套设施齐全,具有相对的独立性;规模较大,客户较多,对社区服务的潜在需求较大;客户素质高,对特约服务的品位和深度要求亦高。

有鉴于此,需要建立一个完整的社会化服务体系,提供全方位、多层次的综合性服务,方可保证客户日常生活舒适、便利。

(一)、颐园世家的服务思路是:

1、确保每一项服务的输出都能快速响应,渠道通畅,让客户享受优质高效的服务;

2、提供种类齐全的服务项目,内容涵盖客户日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据客户需求的变化,在实际操作中不断设计和推出满足客户个性要求的服务项目,不提供过剩的服务产品。

3、注重统筹与组织,确保无偿服务项目提供的可行性。充分考虑客户的承受能力,有偿的服务按略低于市场平均价格的标准向客户提供。

4、与社会服务机构、专业公司携手,在小区内定点定员服务,通过社会力量,开展专业化的各类特约服务。

5、对所有的服务人员提供的服务过程规范化,并通过监督机制来控制糟糕服务的输出,以达到预想效果。

二、社区文化:

社区文化是不同层次的城市居民精神生活必不可少的文化,也是反应物业管理品质好坏的一个重要依据,我们对社区文化定位,要求物业管理者以生动有趣的社区活动为载体,展现传统文化的韵味与现代文化的新锐视角,活跃为社区文化建设提供精彩展现的广阔舞台。

高居住生活品质。一个设计合理,美观适用的生活空间,需要用文化的元素点缀才显得丰满完美。社区文化是物业管理者和社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,是衡量物业管理水平优劣的一个重要标准。

(一)、颐园世家管理文化及特色管理设想

倡导“人人齐献力,爱心满家园”的文化理念,通过精彩纷呈的社区文化活动,促进物业管理人与客户之间以及客户与客户之间的正常沟通,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归。

1、构建“温馨社区”

中国将步入小康水平,生存需要已经得到了解决,人们渴望的是情感上的交流和和谐的生活,开展物业管理工作,就必须高度重视他们的情感需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

小区的环境规划也强调人与自然、人与人之间的和谐,所以我们拟构建的“温馨社区”的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居工作理念与现代生活方式高度共融。

文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与小区成员之间的正常沟通,激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用部分物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。

我们的设想通过以下方式来实现人文的建立和维持:

规范文化:用1~2年时间,形成对社区成员的思想、心理和行为具有约束和规范作用的文化氛围、行为准则、道德规范、规章制度等。重在让业主和住户建立规范意识和安全管理,明确责任和权利。

营造社区观念文化:以传统美德和现代生活理念为基础,以文明公约、行为准则、道德规范为内容,通过图文宣传、讲座、知识竞猜,日常管理过程中的灌输,运用群众意识、小区社会舆论、共同的习俗等观念的东西,造成强大的个体行为从众化的群体心理压力和动力,使社区成员产生心理共鸣,继而产生行为的自我控制。

建设社区制度文化:社区制度文化是由管理处制定,要求社区成员必须遵守的规章制度,具有强制的性质。制度文化建设是颐园世家社区文化不可缺少的重要组成部分,只有它,才能保障既定目标的实现,同时制度文化本身也是一种文化,充分传达着颐园世家个性化的文化内涵。

引导文化:用1~2年时间,通过一系列的社区文化活动,培育住户间的自治和自律意识,发挥住户间的互相监督,自我约束的作用。引导人与人之间加强沟通,加深了解,消除隔阂,逐步沉淀情感,倡导住户自律。

亲睦文化:用2~3年时间,通过前面的规范和引导,构筑情感家园,自发性让大家关心社区,关爱社区成员,相互依存,共同营造温馨家园,创造优美、整洁、舒适的生活和办公环境。

A、倡导“全员参与”的管理文化:

在管理处内部我们强调职员在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡“人过地净,全员保洁”,安全管理方面提倡“全员防范,全员消防”等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内,我们推崇“为客户节约每一分,让客户满意多一分”的管理理念,实现“管理开放,开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施“管理报告制度”,如实向客户报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,同时通过组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话、公布有效投诉处理结果等全方位沟通等措施,自觉接受客户的监督,真正做到尊重客户权益。

B、推广“平等互动”的服务文化

服务连着客户和物业管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使职员真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足客户期望的恰当方法,提供发自内心的“微笑服务”。客户在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。

C、营建“和睦亲善”的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围,以取代社区中正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,为客户提供更多的交流机会,加深彼此之间的了解,增进感情。

我们将围绕“爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、健康家居、物管宣教”八大主题的基础上,张开灵敏的触角,提炼更富于内涵和积极意义的主题。再根据主题的需要,结合多年积累的丰富经验,挖掘新鲜的内容,充分利用户内户外的广阔空间,选择规模适当,新颖多样的活动形式,自办或联合举办丰富多彩的社区文化活动。

“环保、公益、时尚”主题:精心策划社区文化活动,构建颐园世家的人文特色,引导客户承担社会义务,增强环保意识,了解社会时尚。

“节日主题”:每逢元旦、春节、端午节、中秋节、情人节、圣诞节等中西传统节日,将举办客户联谊活动,营造小区节日气氛。

“健康主题”:开设或引进健康保养中心,针对颐园世家居住和经商群体的特点,举办适宜的健身运动及讲座,并适时走出小区组织登山、游泳、乒乓球、蓝球等体育竞技活动,以组团为单位,增强客户的.社区凝聚力。

建设以“颐园世家”命名的节日

如“颐园世家文化节”等,以这样的标志性节目,依此组织较大型的社区文化活动,来集中调动居民参与社区活动的热情,使社区活动具有广泛的民俗化色彩,深入到居民生活的各个方面便于做到在群体的参与、娱乐、交流和创造中获得现代人所希望的身心愉娱,并且在社区生活的各个层面上对颐园世家形成认同感和归属感。树立“颐园世家”在各种社区层面上的美好形象。

D、塑造“亲和人文”的环境文化

现代信息时代的到来,客户更加关注社区内的人文环境。物业管理人与客户一起参与环境文化的建设,将极大地满足客户愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上,我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势以承续设计理念;以多种形式组织客户开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的“文化社区”。

(二)、社区文化建设的运作实施

1、制度建设

为了保证社区文化建设顺利开展,以ISO9001质量管理体系为基础,逐步制订一套日趋完善的规章制度。如《社区文化活动运作流程》、《社区文化活动计划》等以及兼职社区文化工作人员的岗位职责。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一,为社区文化的正常运作提供有力保证。

2、人员配备

A、专职人员:管理处文员负责社区文化工作的全面开展。分公司的综合事务部将会对社区文化建设进行统筹安排和全程指导。

B、兼职人员:管理处全体职员在必要的时候都将协助社区文化工作,成为临时兼职人员。充分发掘客户中热心公益的专业人才担任社区文化顾问,帮助管理处提高社区文化水平。

C、义工:挖掘客户中热心公益的专业人才,组建太极拳队、舞蹈队、乐队、球队、登山队等有益社区成员身心健康的社区活动基层文体组织,以扩大社区成员自娱自乐的空间。

3、活动宣传

在主要出入口醒目处设置宣传栏和公布栏,作为对外对内的窗口,适时开展社区文化宣传及报道小区动态。

4、经费投入

为促进社区文化活动的开展,专门规划一笔资金,作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中提取必要的社区文化费用,作为资金保障。此外,加强与企业、商家的合作,为提升活动档次开拓更多的资金来源。

(三)、社区文化建设的效果评估

社区文化建设是一项极有意义的工作,物业管理人应该坚持不懈、志在长远,建立评估反馈机制,不断总结经验,调整思路和计划,确保社区文化活动的实施效果。我们拟从内部和外部分别建立科学的评估体系。

1、内部评估

A、活动内容是否受业主欢迎,参加是否踊跃;

B、活动的衔接是否良好,不使业主等候时间过长;

C、活动时间安排是否恰当,是否与业主想要参加的其它活动相冲突;

D、天气是否影响了活动的效果;

E、安全工作是否周全,交通安排有无疏漏,有没有暴露出不足;

F、活动是否影响了其他业主的正常休息;

G、活动器材是否携带齐全,有无遗漏;

H、对有老年人参加的活动,活动量是否适当;

I、活动经费是否超支,奖品发放是否合理。

2、外部评估

A、是否令业主轻松快乐,心情愉快;

B、业主在活动中是否对管理处的工作提出意见和建议,是否对管理处的工作有所了解,与管理处的沟通有无加强;

C、业主之间是否彼此加深了解和沟通;

D、是否达到了良好的宣传效果,社会各界反响如何。

第十二章:公共设施设备管理

颐园世家的公共设施设备,能否正常、可靠、安全运行,不但会影响到小区的正常使用,甚至可能会涉及到业主(使用者)的生命和财产安全。所以,对公共设施设备进行科学的维修养护、为小区的正常使用提供良好保障是物业管理者的一个重要的工作内容。同时,公共安全问题、车辆安全问题、能耗问题以及公共设施设备能否根据满足小区不断发展的使用功能的需要,均是物业管理者所需着重考虑的。所以,我们将至物业的接管验收开始,严格按规定和程序对公共设施设备进行科学的管理。

一、公共设施设备接管验收

为了使颐园世家小区房屋及附属设施设备的接管验收工作有序进行,确保接管项目的安全和正常的使用功能,我们制订周详的方案及计划。严格的物业接管验收是保障开发商和业主利益的根本,是日常物业管理的保证。

(一)、我们严格按照有关的国家标准、行业规范并结合多年物业管理经验制订验收标准。文件包括:

《验收项目一览表》、《资料交接一览表》、《验收标准》、《公共设施验收单》、《工程遗留问题统计表》、《公用变配电设备验收单》、《室内电气设备缺陷报告单》、《楼宇接管验收移交工程资料清单》、《室内给排水验收单(论标、复)》、《室外给排水验收单》、《室内土建及装修验收缺陷报告单》等。

(二)、接管验收流程

a。开发商工程部向管理处提出接管验收申请;

b。管理处召开接管验收专题会议,组建接管验收小组,组织对验收内容、验收标准、验收程序、验收用表格、竣工验收整改事项的培训;

c。建立接管验收项目一览表以及资料交接一览表;

d。根据国家有关标准、屋宇原设计要求等制定针对性的验收标准;

e。根据资料交接一览表,要求工程部提供所需资料;如提供资料不齐全,必须做出书面承诺具体提供时间;

f。开发商工程部所需提供的资料按要求到位后,管理处制定接管验收计划以及日程安排书面通知开发商工程部;

g。管理处组织有关人员进行初次验收工作;

h。将接管验收中出现的质量缺陷分类报告开发商工程部处理;

i。由开发商工程部组织各施工单位实施整改,各施工单位应在规定时间内完成整改项目;如为重大整改维修项目,不能及时完成,应书面承诺具体完成时间;

j。工程部申请复验(质量缺陷的针对性地再验收);

k。全面验收合格后,接收所有钥匙,接管验收区域;

l。通知售楼部发出入伙通知书。流程图:

第十三章:消防管理

加强消防安全宣传、教育,除做好自身消防安全演练工作以外,发动业主参与消防安全演练,培养整个社区的消防安全意识;

内部强化管理,设计应急预案流程,突发事件做到快速反应。

物业管理应急预案(二)

一、物业管理前期筹备工作

(一)管理人员、水电工、保安人员,应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,智能化安防监控系统等管理中应注意事项,加强培训,为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础,为业主解决后顾之忧。

(二)建立整理楼宇的详细资料,组织整理设备档案,资料档案及业主资料,做到档案齐全,有序管理。

(三)依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》,《管理处岗位职责》,以及员工的规章制度。

(四)制订详细的设备,设施维修,房屋保养计划和检查制度,《水电设施、设备巡检计划》,《公共照明维护计划》,《监控与消防系统维护计划》等。

(五)规范各部门的日常管理工作,做好人员调配岗位培训,一个月内所有员工必须全部到位,并针对项目管理特点现场培训,提高实用素质。

二、接管后的日常管理服务工作

(一)、设接待处,白天有专职人员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。

(二)安防工作:

1、保安人员着装统一、整齐,待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制:实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格,来访车辆要登记,搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁,搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备,能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志,各组、栋及单元(门)、户有明显标志,订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系,建立联防,共同维护楼区安全,以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场,外来车辆未经许可不得入区,自行车、摩托车和电动车派专人管理。

(三)为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全,根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》,特制定本规定:

1、各业主(住户)应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中,并留下紧急联系办法;

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责,管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正;屋内安全由业主或使用人自己负责;

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法,管理公司保安人员全天候24小时值班,业主(住户)应主动配合管理公司工作,防止各业治安事件的发生;

4、各业主(住户)不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口,不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动;

5、为了保障业主利益,凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区,需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意(房屋使用者需经业主签名同意)方可离开;

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司,并填写《物品搬迁登记表》,经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区;

7、各业主(住户)有责任关好自家的门窗,并保障治安报警设施的完好及有效使用;

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

(四)、环卫绿化工作:

1、公共部位卫生区,派专职卫生员做到垃圾日产日清,楼道每3天清扫1次,楼梯扶手每3天擦洗1次;共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次,及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱,垃圾实行袋装,定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁,对乱贴、乱画,擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、做好二次供水卫生检查,定期清洗,并做好水质检验报告书;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度检查1次,及时清掏;化粪池每半年检查1次,每年要清理一次。

5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整,按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,制定不同的养护计划,为小区提供一个优雅的环境。

(五)环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁,为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境,特制定以下规定:

一、本住宅区内实垃圾袋化管理,各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口,投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰,不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内,如使用不当而导致堵塞或损坏时,业主(住户)应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,违者应负责粉刷、更新费用,如属儿童所为,应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者,除责令期限期清理现场、恢复原状外,还将视情况追究相关当事人的责任。

六、豢养宠物的业主(住户)应遵守有关规定,并妥善管理好自己的宠物,不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静,不得在休息时间(12。00—14。00,19。00—8。00)制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木,不在公共场所晾晒衣物

(六)、房屋及设备、设施管理:

1、房屋质量,设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位,协助建设单位与业主的沟通,便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐,并设置标志,以示区别和了解。

4、公共照明及线路,水电维修,安防监控网络,每天完成巡查养护,所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次,对于存在问题,及时提出整改。

6、做到小修,业主随叫随到,30分钟完成;中修不过夜,大修不超过二天;急修30分钟内赶到现场,及时回访。

(七)、加强二次装修跟踪管理,业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议,每天检查一次,协调好邻里关系,引导业主按规定装修,共同护房屋质量。

(八)、积极开展便民服务,建立热线电话,方便业主,为业主提供中介电话,方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。

(九)、根据本小区情况,做到微笑相迎,热情周到,文明服务,竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定,爱护道路,公用设施,不乱停乱放;

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离;

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品应随身带走;

4、机动车辆在物业区域行驶,时速不得超过5公里,严禁超车,机动车辆在物业范围内禁止鸣号;

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习;

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识,如有损坏应照价赔偿;

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场指定车位内停放,非机动车必须停放在专用场地内(消防车、警车、救护车除外);

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施;

9、保持停车位清洁,不得将车上的杂物和垃圾丢在地上,有漏油、漏水时,车主应即行处理。

四、管理模式

(一)拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本,管理处必须贯彻以下标准:管理无空挡,服务有标准,投诉有反馈,办事有时限,考核不迁就,奖惩有力度,满意见真情。物业管理要上水平,就要发挥社区整体上下功夫,形成物业管理企业,业主委员会、社区居委会、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。

(二)管理处组织机构

1、办公室:

(1)负责日常事物,代收代发报纸信件

(2)检查楼宇和绿化养护、保洁

(3)协调处理邻里关系

2、工程部:

(1)负责房屋质量检查

(2)建立设备设施维保计划

(3)做好日常维修保养工作

3、财务部:

(1)管好用好财务

(2)负责日常收管理费、租金、代收费等

(3)统购日常维修器材、分发器材

4、保安部:

(1)选好保安员搞好培训,管好保安

(2)加强消防检查,做好防火防盗维持小区良好治安秩序

(3)与街道建立联网治安,加强周边环境安全

(三)管理人员的配备

1、项目经理1人,全面负责小区日常事务管理。

2、物业主管及客户服务4人,负责楼宇的检查服务及收费等。

3、水电工6人,负责小区日常水电及工程维修。

4、保洁工20人,负责小区公共卫生,全日制保洁。

5、绿化工2人,负责小区绿化日常养护。

6、保安14人,24小时值班。

五、人员的选拔和培训管理

(一)人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,逐步向社会公开招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。

(二)培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,我公司将严格选聘人员,所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位,除公开向社会招聘具有专业水平的,实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系,高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织理论学习培训,管理处并同时进行必要的培训工作技能训练,务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训,将内部培训与外部培训相结合,造就房屋管理,电脑与档案管理,治安管理,消防管理,水电管理,财务管理,与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识,使其能于理论中实践实质管理工作。

(三)培训计划及内容

公司制定员工培训计划,定期对员工进行培训,提升员工素养,提高服务质量。

(四)培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、物业管理服务承诺

我公司将以"以人为本,科学管理,依法办事,真诚服务"为宗旨,在该小区管理中采用以往的成功经验以外,将在以下几个方面作新的尝试:我们将引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001:2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求,探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

(1)房屋

A。房屋完好率达98%以上;B。房屋零修、急修及时率92%以上;C。房屋零修工程合格率98%以上;D。外观良好、整洁、无缺损现象;E。房屋装修符合管理规定。

(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

(3)环卫设施完好无损。

(4)道路畅通,路面平整。

(5)消防设施完好无损,可随时启用。

2、安全护卫

(1)主出入口设有值班室,并实行24小时值班;

(2)安全护卫人员24小时巡查;

(3)小区24小时监控;

(4)交通、车辆管理有序;

A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

(5)危及用户安全处,设有明显的标志并制定防范措施;

(6)有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一部恶化,协助保护现场。

(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

(1)绿化符合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%;

(2)花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积虫害现象;

(3)修剪及时,整齐美观;

(4)绿化品味高,有较高观赏价值;

(5)小区内全方位保持清洁;

(6)房屋立面整洁,公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像;

(7)水、电等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水符合卫生标准,无二次污染及隐患;

(8)环卫设施整洁;

(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

(10)噪音等符合环境标准。

4、收费管理

(1)服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

(2)用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创文明小区;

(3)建立收费管理制度,责任落实到人;

(4)遵守国家收费政策,无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

(5)认真接等群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%;

(6)业主意见反馈满意率90%以上。

二、物业管理公司提供的服务项目(分期逐步到位)

1、便民服务(部分收费)

(1)清洗空调过滤网;(2)室内清洁;(3)检修电器(室内自用部位);(4)修理家具配件;(5)安装、更换配件;(6)修理,开关、插座、电话盒等;(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;(11)代办有线电视开户;

2、商务服务(部分收费)

(1)代办收订报纸杂志、邮递;(2)管理小区内的商业网点;

3、社区娱乐、文化活动服务

(1)棋类;(2)牌类;(3)球类;(4)健身活动;(5)书刊阅览;(6)欢庆节日;

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书;

2、企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确;

3、人员培训,持证上岗;

(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

(2)档案管理规范,资料齐全;

(3)积极使用新技术,广泛使用计算机管理。

四、便民活动

提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求,提供丰富的便民及特约服务项目,切实提高物业管理综合服务质量。

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