导语：当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做
优质护理服务工作总结（一）
我科紧紧围绕护理部及科室
现将我科护理工作总结如下：
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。
（3）病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
（2）坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
六、存在的问题和挑战：
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
病人方面：
①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。
护理人员方面：
①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。
③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
管理方面：
后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。
总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
优质护理服务工作总结（二）
为了切实落实卫生部开展的`“优质护理服务示范工程”活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为“优质护理服务”示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：
（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念
先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准，查找不足并进行了积极的整改。
（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理
为了给患者提供全程优质护理服务，眼科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资主管护师，并配有护师、护士及助理护士，组长根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三）加强绩效考核，提高积极性
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性有所提高，服务更加主动、热情。
（四）增添服务设施，营造家的氛围
在医院的大力支持下，改善了病人住院环境，在病房内增添风扇、空调、电视、微波炉，便民袋及白求恩健康书屋等，使病人住院像在家一样舒适方便。在厕所及过道安装扶手，放置防跌倒等警示标示，保障住院病人安全。
（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加
结合专科特点，继续实施了表格式护理文写，医生有的记录护理人员不再书写，把时间还给了护理人员，把护理人员还给了病人，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。病人对自己所患疾病及检查的相关知识更加了解，更加配合治疗。
（六）加强安全管理，强化质量意识
眼科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，正班增加一个辅助班，中班及上夜班增加一个加强班，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。
（七）加强技术练兵，提高了服务水平
加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
（八）广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。半个月召开一次工休会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。
（九）护患关系和谐（“三严三实”专题教育总结汇报）
短短大半年时间，眼科在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。
存在的不足：
（1）低年资护理人员的沟通技能不足。
（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。
（3）医院环境有待改善。
原因分析：
（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
（2）部分工作人员对此活动认识不够。
（3）环境条件差
整改措施：
（1）加强低年资护理人员沟通技能培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务、感动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。
（3）尽可能改善现有的住院环境，为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
感恩母亲节作文 篇1
夜晚，静谧的天空中几颗星星在顽皮地眨巴着水灵灵的大眼睛，活像几颗宝石在闪动，月亮发出淡淡的光，仿佛披上了一层轻纱，朦胧而神秘。我躺在床上，痴恋着眼前的一片美景，微风轻轻吹拂着，好似母亲那双温暖的手，温柔地抚摸着我，伴我进入甜蜜的梦乡。
柔和的月光撒落在我的身上，我突然感觉有什么力量将我轻轻托起，不知不觉中把我带到了一个美丽的大花园里。花园里开着各种各样的鲜花，五颜六色，婀娜多姿。
正在我惊奇地望着眼前的一切的时候，身后传来个慈祥的声音：“你好啊，小姑娘。”“您好，老婆婆。这是什么地方？”“这儿是百花园，来到这儿的客人，我们都会帮助她实现一个愿望。”
我简直不敢相信自己的耳朵，睁大了眼睛好奇地问：“您说的是真的吗？”老婆婆轻轻点了一下头。“明天是母亲节，我想送给妈妈一屋子的康乃馨，可以吗？”“当然可以。”老婆婆笑着说，“你真是一个孝顺的孩子。”老婆婆交给我一片树叶，说回到家只要我把一滴清水滴在树叶上，我的愿望就可以实现了。一阵清风把我轻轻托起，一眨眼，我又回到了那熟悉的窗前。我赶紧将清水滴在树叶上，瞬间，屋子的各个角落都堆满了美丽的康乃馨，红的、白的、紫的、粉的、桔红的……各种各样的康乃馨散发出沁人心脾的芳香。我陶醉了……
亲爱的妈妈，我一定要将这个梦变成现实！母亲节到了，我布置学生写一篇作文，结果，在全班众多作文中，这篇作文脱颖而出，因为它的创意新颖！她没有像其他孩子一样写如何给母亲过节日，而是以独特的思维方式吸引了我的目光。母亲节的梦，把自己对母亲的爱融进了这个美丽的梦中。
清新的语言，洒脱的文笔，细腻的心思，浓浓的爱意，在每一个字符间流淌，让我们感到了这个女孩对母亲深深的爱。是的，深深的爱。从那一屋子的康乃馨我们就足以感受到了。
“亲爱的妈妈，我一定要这个梦变成现实！”这美丽的誓言不正代表了她那颗美丽的心灵吗？
感恩母亲节作文 篇2
从那天起，您就更加爱笑了，笑脸上洋溢着鼓励，洋溢着祝福，洋溢着期望，洋溢着伟大的母爱！20xx年4月1日，您将我引向人生的殿堂，您赋予了我稚嫩的生命。从此，您用一个个温馨的瞬间堆起一个充满爱的空间，这个空间里，到处都记载着令人难忘的画卷。每打开一个画卷，都能看到您浅浅的微笑、温暖的眼神，让我觉得很甜很甜，总是令我回味无穷！在我成长的道路上，您无数次站在我身旁悄悄地关爱着我，悄悄地看着我在成长的记忆里踏上一个又一个脚印。当我摔倒了，您脸上即刻出现的是担心，当我自己爬起来了，您脸上展开了欣慰；当我做错事的时候，您脸上布满的是令人生畏的严肃；当我遇到困难时，您脸上充满着鼓励；当我有了进步时，您脸上洋溢着赞赏……我总在想：您的脸是不是会变魔术，总有数不清的表情！您为我，担心是常常的，生气也是难免的`，但您脸上的那份爱，却是永恒的!您那温暖的爱，能感化冰冷的心、能捂暖小小的手。我多想为您——我的母亲尽一份孝心！给您豪庭美宅、给您盛世华衣、给您山珍海味……我想给却还办不到。我能给您的，也许只是在您下班回到家为您递上一双拖鞋、给您一个小小拥抱、一句轻声的问候；也许只是作业本上老师“EXCELENT”的评语、只是一张满分的试卷；也许只是一个您喜欢的盆栽、一个小小的发卡、一张我涂鸦的画画；也许只是在您不开心时我逗您的笑话、在您累的时候帮您轻轻的捶背、在您想外婆的时候陪您回老家；也许……但是，今天我一定要百般听话，一定要大声地对您说——“母亲节快乐，我的好妈妈！”
简评：母爱渗透在每个日子里！
感恩母亲节作文 篇3
今天是母亲节。早上，我去上围棋课时，老师发了一张卡让我们写上对妈妈想说的话，我写的是“妈妈您辛苦了！妈妈我爱您。”
放学后，我和爸爸去买菜打算给妈妈一个小惊喜。回到家后，我和爸爸分工合作，爸爸去洗菜。我先把微波炉的工具洗干净，然后爸爸炒菜，我将一个个调好味的鸡翅整齐地排放在微波炉里的烤架上，调好温度和时间，不久，金黄的鸡翅熟了，我把香喷喷的鸡翅摆放在饭桌上。妈妈高兴极了。
吃完饭后，我去扫地，爸爸去洗碗，妈妈说：“要是每天都是母亲节该多好啊！”
我想对妈妈说：“妈妈我爱您”。
在平平淡淡的学习、工作、生活中，大家都经常接触到
母亲节的礼物作文200字 篇1
以前，我都羡慕有钱的孩子，因为每当过生日，他们的爸爸妈妈总是在外面请客或者买了许多贵重的礼物送给他们，而我就只有吃1对蛋，或是买1点青菜来煮而已。
可能是因为1天1天的长大，我对有钱人的羡慕已经渐渐地消失了，也1天天地明白了，其实妈妈在我出生的那1天就把最珍贵的礼物送给我了——生命。
妈妈送给我1双水灵灵的眼睛，让我去看这美丽的世界；妈妈送我1对敏捷的耳朵，让我去倾听这世界各种美妙的声音；妈妈送给我1个聪明的脑袋，1个强壮的身体。有了这些礼物，只要我有诚心，我相信，1定能将1个人的命运改变。
虽然别人现在有钱，但是钱也不是万能的，也不可能是永久的有钱。虽然我们现在贫穷，但是只要对自己有信心，好好地学习，等长大后我们也将可能成为有用的人。
所以，我们应该用我们的成绩、行动来报答最爱我们的人。因为他们，才有今天幸福的我们。
妈妈您送给我这无价的礼物，我感谢您！
母亲节的礼物作文200字 篇2
母亲节快要到了，我要送妈妈一个礼物，送什么好呢？我想了好一会儿，终于想出了一个好主意：我要亲自做一张贺卡送给妈妈。
我找来了一张手工纸。又拿来了一盒水彩笔，这盒水彩笔我一天都没有用过，今天我就要用它了，我又拿了一根铅笔，在上面写了五个字分别是“母亲节快乐”，又用直尺画出边围，画完了，我又画了几朵又漂亮又鲜艳的花，还在上面画了一个太阳一只小鸟和一个月亮，小鸟代表着我，太阳代表我妈妈，月亮代表我的爸爸，妈妈温暖着我，爸爸照亮着我，多么幸福，多么快乐。
我把我亲自做的贺卡打开，在里面恭恭敬敬地写上了：祝妈妈节日快乐。我又拿水彩笔把花涂成妈妈最喜欢的粉颜色，把太阳涂上金黄色，把小鸟也涂上了黄色，我把月亮也涂成了黄色。
母亲节那天，我要把我第一次做的贺卡送给我的妈妈。还要告诉她：“我和爸爸永远爱您！”
母亲节的礼物作文200字 篇3
今天是母亲节，我准备给妈妈一个神秘礼物——母亲节蛋糕。
我首先倒些面粉在碗里，加水，搅拌成面粉糊，接着打蛋，把面粉糊和打好的蛋放在一起搅拌均匀，这时，我的手搅拌得又酸又累，但我为了把这个蛋糕做好，继续搅拌着。然后，我又在蛋黄中加入蜂蜜，我想做出来应该会很甜。后来，我用保鲜膜把碗封好，在微波炉中蒸10分钟……
随着“叮——”的一声，我打开微波炉，里面的香气和热气充满了整个屋子。我拿着抹布小心翼翼地取出了碗，把蛋糕放在盘子里。
可是，就这光秃秃的蛋糕可不好看，我家里又没有奶油，于是我就想到一个办法——做水果蛋糕。我在水果盘里取一个香蕉和一根小黄瓜，把它们切成好看的形状，把好看的水果形状摆在蛋糕周围。蛋糕上，我用沙拉酱写了个英语单词“LOVE”这个作品很好看
妈妈回来了我把蛋糕藏在身后，乘妈妈不注意，猛的送给妈妈，妈妈高兴的合不笼嘴！
妈妈切开，尝了一口，说：“真好吃！谢谢宝贝的礼物，妈妈今天好开心！”我也很高兴！
母亲节的礼物作文200字 篇4
过几天就是母亲节了，妈妈忙碌的身影在眼前晃来晃去的，怎么表达对妈妈的爱吗?我想来想去，哦，对了，就用这种方法吧!高科技过节法。
首先，我打开电脑，给妈妈发了一封电子邮件。我从电脑上下载了一幅鸡妈妈带着小鸡的温馨图片，然后，我从电脑上写到：“亲爱的妈咪，知道今天是什么日子么?您的女儿给您一个惊喜，请您晚上务必回家，享受这个惊喜吧!”发送完电子邮件，我就开始着手为母亲节做准备。
一切都ok，万事俱备，只欠东风。我想着妈妈接到礼物的样子，不由地笑了起来。“噔噔”熟悉的脚步声传来，我有点紧张，心跳加快了。妈妈回家了，熟悉的声音传来，“女儿，妈妈回来了”。
我走了出来，拿着我从省下的车费和奶钱购买的鲜花，对妈妈说：“妈妈，今天是母亲节，让我为您好好地过一次母亲节吧!”说完，我关上灯，点燃了事先准备好的蜡烛，温馨的灯光充满了整个房间，我举起酒杯对妈妈说：“来，妈妈，为母亲节干杯，为我成功的妈妈干杯!”。灯光下，我分明看见了两滴晶莹的泪在闪烁，我认为，那一夜，是最美的一夜。
母亲节的礼物作文200字 篇5
母亲节快要到了，我要送妈妈一个礼物，送什么好呢？我想了好一会儿，终于想出了一个好主意：我要亲自做一张贺卡送给妈妈。
我找来了一张手工纸。又拿来了一盒水彩笔，这盒水彩笔我一天都没有用过，今天我就要用它了，我又拿了一根铅笔，在上面写了五个字分别是“母亲节快乐”，又用直尺画出边围，画完了，我又画了几朵又漂亮又鲜艳的花，还在上面画了一个太阳一只小鸟和一个月亮，小鸟代表着我，太阳代表我妈妈，月亮代表我的爸爸，妈妈温暖着我，爸爸照亮着我，多么幸福，多么快乐。
我把我亲自做的贺卡打开，在里面恭恭敬敬地写上了：祝妈妈节日快乐。我又拿水彩笔把花涂成妈妈最喜欢的粉颜色，把太阳涂上金黄色，把小鸟也涂上了黄色，我把月亮也涂成了黄色。
母亲节那天，我要把我第一次做的贺卡送给我的妈妈。还要告诉她：“我和爸爸永远爱您！”
母亲节的'礼物作文200字 篇6
今天是母亲节，我一大早就起床了。趁妈妈没起床，我和爸爸就偷偷地溜了出去!我要买花送给妈妈。我选了两枝百合花、三枝康乃馨、三朵玫瑰花、还有一些我叫不出名字的花，花店的姐姐帮我包装得漂漂亮亮的。回来以后，我赶紧把写好的贺卡拿出来，等待妈妈醒来。我前两天就已经写好贺卡了，但我把贺卡藏了起来，不让妈妈知道，也不让任何人知道我的贺卡是怎样的，我要给妈妈一个惊喜!
妈妈醒来以后，我马上把花和贺卡拿了出来，递到妈妈跟前，说：“妈妈，节日快乐!”妈妈又高兴又惊讶的说：“谢谢!你们岀去了吗?”看来，妈妈真的太累了，连我们出去又回来了她都不知道!然后妈妈又把贺卡打开来看，说：“好漂亮啊!我真喜欢，真是乖女儿!”过了一会儿，我和妈妈一起打电话给奶奶和外婆，祝她们“节日快乐”，她们都可高兴了!
看着妈妈脸上的笑容，我觉得真是高兴!我暗下决心，我以后一定要更懂事、要更努力读书、让妈妈每天都那么开心!
母亲节的礼物作文200字 篇7
我认识许多花，有梨花、桃花、太阳花……但我今天最想说说康乃馨。
康乃馨的茎又细又长，茎是绿色的，还带有一点儿白色的沙一样的小东西，茎笔直的，像一个军人背挺的直直的，好像有一个人在命令他不许弯腰。康乃馨的叶子很特别，其它花的叶子之间隔的很近，而康乃馨叶子之间隔的差不多有1分米了。叶子像月芽，颜色是浅绿色的。康乃馨的花颜色很多、五颜六色，万紫千红的、真是招人喜欢。它刚刚盛开的时候差不多是三根手指那么开，全盛开时就有手心那么大了。花像一张张笑脸迎接前来观赏的人们。
一阵风吹过来，康乃馨散发出阵阵清香，令我心旷神怡，我使劲用鼻子闻闻，觉得好香呀。
现在，康乃馨最大的作用就是母亲节快到了，我们可以用零花钱给自己的妈妈买一朵康乃馨，妈妈一定会开心的合不拢嘴。
这就是康乃馨，我喜欢康乃馨。
评语：从茎到叶再到花，自然流畅清新自然。真棒！
