“家校联系卡”是由班主任及任课老师根据每个学生的在校表现,诚恳地写出评语,每周让学生带回家一次,其家长阅读后填写家长意见，给大家分享了老师的评语，欢迎借鉴！
1、你是个勤奋、好学的孩子。作业认真，字迹总是那么清晰，工正，学习有上进心，成绩有明显提高，希今后继续努力，争取做个好学生。
2、学习如逆水行舟，不进则退，要想达到自己的理想境界，必须持之以恒，不懈努力才行。
3、诚实、热情、关心集体、学习自觉是你最突出的优点，从你对老师毕恭毕敬的话语中，可以看出你是个有教养、懂礼貌的好孩子，能积极参加体育活动，也是老师出色的左右手，祝你在新学年中有新的突破，加油！
4、你是个受老师与同学们喜欢的好孩子，也是一个德、智、体全面发展的学生。作为班干部你能积极主动搞好工作，得到同学的信任和支持。翻开作业本就能欣赏到你那清秀的字体。课堂上，你的新颖别致的见解，不同凡响思维给老师和同学们都留下了深刻的印象。希望继续努力，不断有好消息！
5、你是个勤奋、好学的学生，同学之间和睦相处，关心同学，热爱集体，说话能力强，作业认真。上课认真，回答问题大胆响亮，是学生的好榜样，是老师身边的好助手，学习成绩也稳步上升，希望今后永远保持这种良好的学习作风，争取更大的进步。
6、你是一个活泼、开朗、好动的女孩。课堂上你那清脆悦耳的回答问题的声音给我留下了深刻印象。你关心班级，乐于助人，这一切都是你的可贵之处。但在学习上，望你能更勤奋刻苦，相信凭你的聪明、灵气，加上你的努力，你一定会是一名全面发展的好学生。
7、老师喜欢你，是因为你上课专心认真，作业一丝不苟；同学喜欢你，是因为你性情温和，乐于帮助人，但是你的胆子太小，上课发言不踊跃。其实，每次你回答得都不错，你应该相信自己。在新的学期中，老师希望你把手举得高高的，把自己照顾的好好的，你一定行的！
8、你是一个敢爱敢恨的学生，倔强而又贪玩，你的最大特点就是劳动特别积极，一个人能干两个人的活，但凡班中的事务，你总。
9、你性情温和、言语不多，但待人诚恳、礼貌。你思想健康，要求进步。你学习渴望进步，但还缺乏刻苦钻研精神、缺乏正确有效的学习方法，学习成绩进步不明显。愿你振作起来，增强信心，永不厌倦、永远进取！
10、你的口中没有伤人的恶语，你的手脚从没有侵扰过友爱的同学，你在用善良和真诚塑造着品德高尚的自己。课堂上专注的神情，犹如一朵艳丽的花儿，给老师以美的愉悦。假如作业能及时认真的完成，那一定会有更多的人投向你赞许的目光。相信自己能行，经过一段时间的努力不是获得了写字比赛第二名的好成绩吗？老师期望明年你能取得更大的成绩。
11、你是个乖巧、好学的女孩。同学之间友好相处，作业也比以前做得认真，在这一学期内，成绩有了明显的提高，希你今后继续努力，争取做个好学生。
12、在你的学习生活中，有成功的欢笑，也有失败的痛惜。成功时你没有陶醉，失败时你没有气馁，你用坚强的信念和不懈的努力去面对它们，我欣赏的并不是你那优异的成绩，而是你执着的学习精神。
13、“真人不露相”这句话用在你身上最合适了，在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，再加上你的聪明，才智，你学什么东西都特别快。瞧你，作业本上大红的优，每次测验取得的优秀成绩！要是你还能在大家面前大声地发言，那我们就更喜欢你。
14、程程，你是一个憨厚可爱、不善于表现、自尊心极强的小男孩。你热爱劳动，乐于助人，对人有礼貌。现在的你和一年级相比要活泼开朗多了，不仅学习兴趣提高了而且也有了自信。慢慢地课堂上能看到你高举的小手，课后也能看到你开心玩耍的样子。不过，有时在课堂上偶尔也能看到你跟同桌讲“悄悄话”。如果你能做到更好的管住自己，踏实的学好每一个知识点，课后多多巩固，老师相信你的学习成绩一定会更棒的！加油！
15、知道吗？孩子，所有老师都认为你是头脑灵活的学生。然而你把你的聪明用在好地方。所有老师都知道你的性格很坚强，但你不是用在对待困难上；所有的老师包括班里的同学都知道你现在想变成一名好学生，但这不能只是口头上说说而已，你要用自己的行动来表明你的决心，继续努力吧！
16、在你不爱说话的外表下，藏着一颗勤奋，努力，上进的心，你学什么东西都特别快。要是你能在大家面前大声地讲话，那我们就更喜欢你了。加油吧，你将会是个很有出息的学生！
17、具有小小男子汉气魄的孙高迪，很惹人喜爱。你是咱们班最富有正义的，最让老师省心的学生。你总能把老师布置的各项作业认真完成，老师最喜欢这样的学生了。老师希望你以后更加的努力学习，去攀登知识的高峰，做一个全面发展的好儿男！以哥哥为目标，将来也出国留学，成为祖国高科技人才。
18、你是一名尊师守纪，爱劳动的小男孩，学习还算较自觉，成绩良好，如果你上课坐端正、专心听讲，认真做练习，那么你的进步会更大，努力啊！
19、你一定很羡慕那些成绩优秀的同学，你一定认为他们很聪明，学得很轻松，其实不然，真正聪明的人，学习的时候比一般人更要使劲，希望你能像啄木鸟医生那样，捉掉自己身上的“小懒虫”，好吗？
20、你是一个待人诚恳，心地善良的孩子。可我发现你上课经常会讲"悄悄话"，开小差，不过你的书写越来越漂亮哦，因为你是一个聪明的孩子，把学习学好对你来说并不困难。所以，你的进步很大，加油！你是最棒的！
21、喜欢你的文静稳重，爱劳动。讲礼貌，喜欢你的勤学好思，善于观察生活，书面语言表达能力很强，喜欢你认真学习的态度，作业总是那么工整清秀？？老师真为你高兴，希望你能再活泼一点、开朗一些，你会更可爱！
22、如果生命是树，那么，理想是根，勤奋是叶，毅力是干，成功是果，你语、数基础好，头脑灵活，又写得一手好字，如果能树立奋斗目标，勤奋、执着地去追索成功，你的生命之树一定会开花结果。
23、你是个聪明机灵的女孩，你思维敏捷，接受能力强，上课精彩的发言总能博得同学的赞赏；每次总能出色地完成各项任务。你用实际的行动证明，你无愧于好学生的称号，你用点滴汗水浇灌着成功的花朵，成为人人羡慕的佼佼者！为此老师感到自豪。
24、你是一个文静、可爱的小姑娘，总是默默地观察，悄悄地思索、学习！上课会听讲了，也能大胆回答问题，会和小伙伴合作学习。看到你的这些进步，老师由衷地感到高兴！徐艺彤。
25、钧钧，你是一个聪明、可爱、乐于助人的小男孩。一想到你，浮现在我眼前的是你捧着书阅读的情景。课堂上，你虽然不是最积极举手的，但老师从你眼中看到了你的认真和努力。但是你也很贪玩哦，学习的自觉性还不够，有时在课堂上你总爱跟文具用品“交朋友”，爱跟左邻右舍“谈谈心”。这可不好，它很可能会让你的成绩下滑哟！希望你能马上与它们绝交，做一个表现出色的孩子！加油！
26、作为学生，学习是最主要的。我认为，你学习失败的主要原因在于你自己。你学习自觉性不够，上课时容易走神，学习上不肯下功夫。老师最喜欢看到的就是你的进步！好好努力，争做好学生。
27、你的好学、认真、懂事让老师打心眼里喜欢你。你好学，课堂上经常看到你高高举起的小手，听到你响亮的回答。你那琅琅的读书声，令同学们佩服。瞧，你双手平放，认真倾听，积极思考，可见多么专心。批改你的作业是一种美的享受，因为你的字迹是那样的娟秀。但是老师希望你努力提高自理能力，不要总是依赖大人，因为你今后的路还很长，这些都是要靠自己的锻炼。孩子，加油！你会让我感到骄傲的！
28、思辰，你是一位聪明机灵、活泼好动、个性较强的小男孩。虽然你是本学期加入我们的班集体，但是你很快就和同学们融合在一起了。课堂上你思维活跃、接受能力强、回答问题大胆积极，你的聪慧常常给老师带来意外的惊喜。课后的你学习勤勤恳恳、善于钻研，敢挑战难题，这点同学们都要像你学习呢！瞧，你小主持当的有声有色，故事也讲得绘声绘色，这些老师都看在眼里，喜在心头！不过你的调皮好动也时常令老师担心，有时在课堂上你总爱跟左邻右舍“谈谈心”。这可不好，它很可能会让你的成绩下滑哟！希望你能马上与它们绝交，做一个表现更加出色的孩子！加油！
29、你喜欢“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀”。所以，你性格开朗、活泼可爱，用乐观感染着周围的同学；你尊敬师长，关心集体，学习自觉，尽量做到让家长老师宽心。各科成绩不太拔尖，但平衡。如此可爱的学生，老师希望你能坚定信心，有迎难而上的勇气，争取学习成绩有大的突破。
30、你是一个温顺善良，乖巧听话的孩子。尊敬老师，与同学们和睦相处，做事认真，作业书写端正。老师希望你继续努力，上课要专心听讲，积极开动脑筋，大胆回答问题，自信点，争取做一名更加优秀的小学生。
31、你是个文静听话的孩子。你尊敬老师，团结同学。课堂上，你专心听讲，认真完成作业。课后，你自觉遵守纪律，认真学习。在学习上，只要你多想，多问，多练。你的成绩会更好的。
32、你是一位可爱的小男孩，老师喜欢你的礼貌待人，喜欢看你认真做作业的的样子，更喜欢你获得成功时兴奋的笑脸，你知道吗？每时每刻老师都在注视着你，为你的进步而高兴，为你的退步而焦心，你如果能做到认真听讲，遵守课堂纪律，相信你将是一个很棒的孩子。
33、你是一个聪明的孩子，可是你的成绩总是很不理想，希望你能下苦功夫赶上生。加油，老师相信你一定会成功的！
34、你是一个勤劳，朴实的好孩子。一直以来，班里盛饭的工作都是你在默默完成，可你从无怨言，一如既往地为大家服务。老师和同学都很佩服你！你不仅是你妈妈的好帮手，也是老师的好助手。老师多么希望你能在学习上再多一份专注，多一份思考，相信明天的你一定会更加出色！
35、默默无语，闷声不响的你能有进步吗？可是，一个学期下来，你胆子大了，作业能按时完成了，课堂发言更积极了，正确率也越来越高了。老师真为你高兴。假如你能多看课外书，多从课外汲取广博的知识，认真仔细的'书写。
36、你是个聪明的学生，你想和好成绩交朋友吗？那上课可要专心听讲，不能做小动作，你能做到吗？老师相信你可以的，对吗？那好成绩就会跟你交朋友，老师期待着你的进步。
37、你上课认真听讲，把老师讲的努力记住，课后及时复习，把自己的薄弱的地方学踏实，敢于向老师和同学请教，你一定还会有进步。
38、你是一位非常聪明的、能干的孩子。你那流利的普通话、认真的学习态度都给我留下了深刻的印象。我为有你这样一名学生而感到骄傲。可又在心里有一丝担心，担心你会在老师和同学的赞扬声中变得骄傲起来。你说，老师的担心有必要吗？
39、一学期以来你为班级做了很多工作，辛苦了。担任班干部相对会累点，作为班主任我理解你，也感谢你。你工作主动、热情，办事利索，能出色完成老师交给的各项任务；你勤奋的学习态度，俭朴的生活作风，也令大家敬佩。你热爱班级，乐于助人，尊敬师长……你的优点大家有目共睹。在德智体各个方面你都做得不错，在班里也能起到先锋模范作用，这是很可贵的。但你成绩不太突出，特别是回家作业存在很多粗心的问题，还须加把劲，继续努力，争取更大进步，要知道学习犹如逆水行舟，不进则退。希望你能再接再厉，力争更好的成绩，相信只要你坚持下去，一定会有更大的收获。
40、你是个文静的小姑娘，从来听不到你大声说话。课堂上你专心听讲，但老师非常希望你也能积极举手发言。你的作业很认真，我知道你是个要强的女孩，努力吧，你会很优秀的。虽然在大众场合听不到你的声音，但老师，同学都承认一个实实在在的你。老师知道你的素质、知道你能行。活泼开朗起来吧，你会有更多的朋友、更多的欢乐。
41、你是个活泼好动、调皮、惹人喜欢的男孩。但你有时辨别能力差，没有个性，随皮逐流，作业只求速度不求质量。希你在新的学年端正学习态度，认准目标，进行不懈的努力，争取做个班里人人敬佩的好学生。
42、你是一个文静而懂事的女孩。你热爱劳动，与同学和睦相处。上课认真听讲，总能认真完成各科作业。不过，你上课的时候总是那么安静。在这里，老师真诚地希望你能抓住每次锻炼自己的机会，与人交往大胆些，使自己变得更加出色。
43、你是那么的文静，那么的乖巧，在许多方面你都是小朋友们学习的榜样，如果你胆子大一些，作业再细心一些的话，你的优点将被更多的小朋友看到，你也会变得更加优秀。
44、你一定很羡慕那些成绩优秀的同学，你一定认为他们很聪明，学得很轻松，其实不然，真正聪明的人，学习的时候比一般人更要使劲，因为他们深知，积累知识在于勤，学问渊博在于恒，希望你能像啄木鸟医生那样，捉掉身上的“小懒虫。”你一定很羡慕那些成绩优秀的同学，你一定认为他们很聪明，学得很轻松，其实不然，真正聪明的人，学习的时候比一般人更要使劲，因为他们深知，积累知识在于勤，学问渊博在于恒，希望你能像啄木鸟医生那样，捉掉身上的“小懒虫。
45、你能尊敬老师，团结同学，积极参加班内组织的各项活动。上课时专心听讲，回答问题声音响亮。作业也能按时完成，但书写不够认真。老师建议，新学年的你能胆大心细，集中精力迎接每一次挑战，做一个真正的男子汉。
46、近来怎么了，上课不如以前专心，作业常常粗心大意。老师多么希望你能振作起来，找回原来的自己！
47、淼淼，你是一个乖巧的小男孩。老师非常高兴，这学期看到了你的进步，虽然你总是那么默默无闻，也能按时完成作业，有时心血来潮也能发表自己独到的见解，可你能否把“有时”变成“常常”、“天天”？能否将课余的那份生龙活虎带入课堂，让课堂中的你也那么活灵活现？在以后的学习中希望你能继续努力，再主动积极点，多看看课外书，你的进步将会更大，加油！
48、你是个骄小玲珑的小女孩，你热爱集体，同学之间友好相处，作业按时完成，字比以前写得好，学习上有进步，希今后继续努力学习，争取做人好学生。
49、你是个性格极其内向的孩子。你并不比别人差，只因你老是闭着嘴不说话。为什么总是那么胆小缺乏自信，你已失掉了不少成功的机会。老师希望你以后大胆些，主动些，要相信自己，你会进步的，能做到吗。
50、你是一个聪明伶俐，活泼好动的男孩。课堂上，你总能迅速而准确地回答出老师提出的问题。你学习成绩很好，但就是太好动了，你也为此偷偷哭过鼻子，这说明你还是一个上进心很强的好孩子。老师希望你以后能改掉好动的毛病，逐步成长为优点越来越多的好学生。这样，老师和同学就会更加喜欢你了。你也愿意这样，对吧？
51、你是个懂事，听话的好孩子。你尊敬老师，团结同学。课堂上，你专心听讲认真完成作业。课后，你自觉遵守纪律，认真学习。老师希望你继续努力，争取更好的成绩。
客服经理工作总结1
20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
客服经理工作总结2
时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
客服经理工作总结3
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。半年过去了，因此做一份总结，本文是关于物业客服经理的半年工作总结，仅供大家参考。
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提
高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对20xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴；二是进行20xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争20xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备；
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的`形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、B区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
客服经理工作总结4
我校于xx年x月正式开通“校讯通”,目前,共有x多位家长开通了这项业务.在上级有关部门热心指导和大力支持下,我们利用“校讯通”平台,积极做好与家长的联系沟通工作,取得了良好的效果.下面,简述我们的几点做法:
领导重视,切实做好发动工作.
实践证明,在我校,“校讯通”以其独特的优势,齐备的功能,有力地拓展了家校联系的广度和深度,并得到了老师、家长乃至社会的认可.校长非常重视,认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用.为了达到预期效果,专门安排了副校长负责此项工作,并要求切实做好家长手机开通的发动工作.在发动工作中,我们着重做好几点:
1、召开全校教师大会,在会上介绍“校讯通”的特点与作用,使广大教师了解“校讯通”,认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋.
2、召开全校家长会,向广大家长宣传“校讯通”的作用,发送宣传资料,让家长清楚了解“校讯通”,为顺利开展这项工作打好基础.
3、做好家长手机号码的调查登记工作.为了让中国移动用户手机享用校讯通的各项业务,我们切实做好家长手机号码的调查登记工作.
加强指导,做好技术培训工作.
为了充分发挥“校讯通”的作用,我校特别注重做好技术培训工作.对全校班主任进行技术培训,使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术.平时,再由学校管理员对教师进行相互指导,帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台,积极利用平台开展家校联系工作.我们在技术培训的同时,也进行了一些技巧的培训,例如,对于长信息,我们建议分段后再发送,避免信息的分割和颠倒.又如,对于写有时间的信息,要注明具体时间,不要用“明天、后天”等表示,以免家长产生误解.
加强管理,定期总结交流使用情况.
“校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段,其方便快捷性已为广大教师公认.因此,刚开始,教师们表现出较强的积极性,但随着时间的推移,这种积极性在逐步衰退,个别教师甚至有抵触情绪,嫌麻烦,对此项工作敷衍了事,导致一些家长不乐意开通.针对这些问题,为了保持教师的积极性,让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁,我们特别加强了对此项工作的管理.对教师使用“校讯通”进行了明确的规定,如:切实做好发送和宣传工作,班主任每月向每位家长发送信息不少于8条,科任教师不少于4条,以个性评语为主,要注意信息的质量,发送信息前应检查有无错漏等.我们定期召开“校讯通”工作经验交流会,通过总结工作和交流经验,进一步激励了大家的工作积极性,如今,我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系,在保证数量的基础上不断提高信息质量.
我校自开通“校讯通”平台以来,本着一切为教育教学服务,一切为学生和家长着想的宗旨,积极开展家校联系活动,受到了家长及上级领导的好评.但是,我们知道,我们的工作还存在不少不足之处,今后还需要加以改进,充分发挥“校讯通”的作用,进一步用好其他功能,更好地为教育教学服务,使我校的家校联系工作更上一层楼.
客服经理工作总结5
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx-x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就xx-xx年的工作打算作简要概述。
为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2008年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案
提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三扯如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、xx-xx年工作打算
xx-xx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质将对2009年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况
xx-xx年将根据xx-x质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，xx-xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
xx-xxx年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程，提升管理水平
xx-xx年的部门培训主要课程设置构想是：把2009年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：《顾客投诉管理》、《餐饮人员的基本礼仪》、《如何由校园人转化为企业人》、《顾客满意经营》、《如何有效的管理好员工》、《员工心态训练》、《服务人员的五项基本修炼》，拟订新开设的课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者情商》等，其中《餐饮六常管理法》将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。
8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养
积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。
xx-xx年度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!
【篇一】2020家校联系工作计划范文
一、指导思想
为进一步普及家庭教育知识，提高家庭教育质量，促进学校、家庭、社会教育相结合，提高我校家庭教育的水平，创造有利于培养二十一世纪需要的高素质人才的良好的社会环境，提高家长教育素质，制定我校家长学校教学工计划。
二、教学目标
以家长学校为载体，开展多种多样富有教育意义的活动，切实提高家长学校的管理水平和服务档次，帮助家长树立正确的成才观，提高家长的家教水平。提高全社会关心下一代的思想觉悟，使家庭、社会成为学生健康成长的沃土，达到优化学生全面素质的目的。
三、具体措施
(一)加强领导管理工作
学校要将家长学校教学纳入学校素质教育的考核评估之中，加强教师的责任感，促进教学工作的落实。家长学校校务委员会，要定期召开会议，研究、指导教学工作，加强对家长学校的领导，不断完善家长学员各种制度。
家长学校的教师，学期初要做好计划，制定工作目标，确定教学内容，明确教学任务。
(二)加强家长学校教师队伍建设
我们要根据上级家长教育实施计划，选派优秀教师担任家长学校的教师，定期召开这些教师的会议，组织他们学习。首先使他们明确实施家长教育素质工程的意义，统一思想，提高认识，全面了解家长教育素质工程的内容和要求。明确任务，组织他们集体备课，共同探讨教学内容，教学方法，组织他们搞好总结，交流经验，并加强理论学习，用理论指导实践，在实践中不断提高，使家长学校的教学质量不断提高。
(三)选择好家长学校的教学内容
教学内容的选择上主要依据两个方面，一是上级规定的内容主要是：(1)向家长传授小学生的生理学知识，以便让家长加强子女的卫生保健和指导子女体育锻炼;(2)向家长传授小学生心理学知识，帮助家长了解学生学生心理发展的一般规律，增强教育子女的针对性;(3)向家长传授教育学知识，帮助家长了解教育子女的原则方法;(4)向家长传授社会生活方面的知识，帮助家长了解为人处世，待人接物，以便向子女传授，另一方面，根据家长要求确定的教学内容。可通过学校家长联系簿让学生家长提出想了解的知识或问题，教师通过汇总，有针对性地备课、上课，满足家长的实际需要。
在教学形式上，要力求灵活多样，教师讲，让学员也讲，展览、参观等。设立家庭教育咨询服务日、家长信箱等。教学方法要灵活多样，采用讲授式、座谈讨论式等。
(四)教学形式
(1)上大课集中学习，让家长了解各种教育理论，科学教育孩子的方法。
(2)分班级学习，主要是以学生的班级为单位，同一班的学生家长在一起，讨论、座谈、交流等形式活动。
(3)校级家长座谈会，使我校学生家长能与不同班级、年级的家长相互交流。
(4)讲座、咨询活动。通过专家教授的讲座和咨询使家长获取更多新的、意义重大的教育方法。
(5)学校开放日活动专题问卷。
(6)积极宣传，使学校、家庭紧密联系等
(五)开展多种活动，提高家长素质
根据家长学校家庭教育工作计划，运用多种方法，多种教学手段进行教学。真正让家长在形式多样化之中，学有所得，终有所获。彻底落实工作目标和要求，全面提高家长素质
四、具体教学工作安排
月份内容
二月份：第一讲，《新的课改理念对家长、学生的要求》
三月份：第二讲，《家长如何树立正确的家庭教育观念》
四月份：第三讲，《如何实施素质教育》
五月份：第四讲，《如何启发学生的积极性和教育》
六月份：做好总结。
【篇二】2020家校联系工作计划范文
2020年，象山社区家长学校的教育要继续坚持理论联系实际的原则，在教学时间中，密切联系社会实际和家长实际，解决家教中的现实问题;帮助家长学会尊重孩子，善于把握亲情教育的特点，学会科学的教育方法，引导家长深刻认识身教重于言教，在家庭单位都要做到举止文明，情趣健康，言行一致，敬业进取，身体力行，为子女做表率。家长学校的教育内容，要根据现代教育发展的趋势和当代青少年的生理心理特点及学生家长的需求，充分利用我校现代教育技术设施，向家长传授教育学、心理学、人才学、科学学、未来学、管理学及电子、信息、网络等现代科学知识，使家长能掌握教育子女的科学知识和技巧。
2020年家长学校的教育形式，将根据学生家长的特点和实际需求采取多样化的形式实施教育，并且根据不同年级的特点固定设立相应教材，同时结合实际补充相关教材。家长学校根据多年的教育经验，归纳整理了如下固定教育内容，以系列讲座的形式，对不同年级的学生家长进行分层次教学：
一月：培养学生健全的人格
三月：架起沟通的桥梁正确教育孩子
六月：正确对待成绩恰到好处的处理敏感问题
九月：谈家长教育孩子的方法
十二月：家庭环境对中学生发展的影响
【篇三】2020家校联系工作计划范文
一、指导思想
认真贯彻《未成年人思想道德建设纲要》，引导家长树立为国教子的思想和品德。理论与实践相结合，与家长共商教子策略，不断提高教子的理论水平和教育效率。注重学校、社会、家庭“三结合”，充分发挥社会、家庭的教育功能，依托社区教育，扩大教育范围，培养有理论、有道德、有文化、有纪律的创造性人才。
二、工作要点
1、大力普及科学的家庭教育知识。加强家庭教育的宣传普及工作，改变家庭教育的宣传普及与广大家长对家庭教育科学知识的需要不相适应的现状，使包括特殊家庭(单亲家庭、留守儿童家庭、新居民家庭等)在内的广大家长树立正确的人才观和教育观。
2、注重家长和孩子行为方式的改变。教育和引导家长拓展家庭教育空间，帮助家长克服“重养轻教、重智轻德、重身体健康轻心理健康”的倾向，帮助家长形成理性的、关爱的、*的家庭教育方法，实现由“自然父母”到“合格父母”的教育角色转变和教育方式的转变。
3、营造良好的家庭教育氛围。加强家庭与学校、社区与学校、家庭与社区之间的双向沟通，进一步调动学生家长和其他社区居民学习的积极性，使学生家长和社区居民能认真配合学校教育，支持社区家庭教育工作，实现家庭教育由封闭型向开放型转变，为未成年人的健康成长创造良好的家庭环境。
4、组织召开家长学校工作研讨会。通过各种大小座谈、工作会议等形式，推进学校家庭教育工作，更进一步促进家长学校建设。
5、发挥社区资源优势，建立社区学生服务网站。在力所能及的范围内，根据社区现有的条件，要为学校的发展和本社区学生的教育提供必要的帮助和支持。
6、稳固壮大家庭教育骨干队伍。建立健全一支专兼结合、功能互补、具有较高专业素养的`家庭教育讲师团队伍。
三、具体要求与措施
(一)抓好理论学习，切实提高教师及家长的家教理论水平。
1、每一位家长学校的教师应不断学习新理论，了解新信息，掌握新知识，形成新观念，使我们的家庭教育指导工作具有时代性、前瞻性、科学性和实效性。
2、组织家长学习《公民道德建设实施纲要》、《学校事故处理意见》等，向家长宣传《基础教育课程改革纲要(试行)》，使家长了解当前家庭教育面临的新情况、新问题，明确新形势下家庭教育的重要性，了解当今的孩子有哪些迫切的需要，从而从孩子的需要出发，从家庭教育的实际出发，加强学习、更新教育观念，提高家庭教育的水平。
(二)丰富课程内容，切实提高家长学校的办学质量。
1、家长学校基本课程。以家长学校的基本课程为基础，向家长们传授家庭教育方面的理论知识及实际操作办法，使家长们在提高家教理论水平的同时，提高家教水平。本学年的基本课程为《未成年人思想道德建设纲要》，从孩子的思想出发，关注孩子的生理及心理上的健康成长。
2、从家长、学生需要灵活安排的课程。只有想学生所想的、讲家长想听的，家长学校的授课内容才能贴近家长，吸引家长，提高授课的质量，达到授课的目的。为此，本学期我们将利用家长学校的授课及回执了解家长的需求，而后针对家长们的热点意见相应设置授课内容。
3、宣传教育上的有关法规、大事的课程。安排一些课程，继续向家长们宣传县内大事，学习《公民道德建设实施纲要》，宣传《学校事故处理意见》，澄清家长法律上的一些错误观念，大力宣传《基础教育课程改革纲要(试行)》，使家长们了解课程改革的意义、目的、内容等。
(三)建立表彰制度，促进评选优秀家校学员工作。
1、每学期评选一次优秀家长，对积极参加家长学校活动，在家教工作中取得一定成绩的好家长进行评优奖励。由学校或社区发给荣誉证书，并举行大会进行表彰。
2、开展“学习型家庭”创建活动，努力营造“书香家庭”，为孩子创造良好的学习氛围。
(四)强化家校联系，共商教育下一代的化策略。
1、学校要做好家访工作，重视做好普访工作和特访工作。教师应主动走向学生，走向家庭，走向家长，以教师强烈的工作责任心赢得家长的信任，进一步提高家访的质量和效果，与家长亲切交谈，共同探讨研究教育下一代的方法，从而进一步提高学校在社会上的信誉。
2、家长学校工作要有针对性。根据各年级学生的年龄特点开展家校联系工作和家庭教育工作。分层次、分年级召开学生家长座谈会，沟通家校联系，促进家校为同步培养好当代未成年人而积极工作。
(五)开展多种活动，丰富社区家长学校教育内容。
1、充分利用好多媒体辅助教学和网络教育手段。组织家长观看学校的电视教育录像，从而了解学校的教育教学发展;社区家长学校可利用社区现有的社区设备，组织本辖区的准爸爸、准妈妈及其他社区居民进行学习教育、录像观看，共同提高教育子女及自身的综合素质。
2、举行“向家长开放日”活动。组织家长共同参与学校或班级的有关活动，引导家长配合学校共同教育好学生，使孩子养成良好的道德行为和学习习惯。
3、举办“好家长先进经验报告会”。聘请家庭教育专家、学校教育专家、社区退休老干部来家长学校为学生的家长和社区的居民进行讲学，建立家庭教育热线，广泛传播家庭教育知识，启迪和引导学生家长、社区居民树立正确的家庭教育观念，掌握科学的教子方法。
(六)重视档案管理，切实提升社区教育家长学校的办学档次。
建立档案管理制度。对家长学校的
