世界上大多数的水体污染严重，加剧了水资源紧缺的矛盾。传统的自来水处理方法，已不能保证提供品质优良的饮用水，而且在市政供水中还存在着两次污染的问题，如高层的水箱供水，漫长的自来水输送管线，都会造成潜在的铁锈，水垢及微生物等污染问题，因此，各种品牌的净水器应运而生。
第一部分：净水器及相关配件的基本知识介绍
一、净水器分类
净水器分为活性炭净水器，超滤净水器，反渗透净水器几大类，最简单的是活性炭净水器，它可以通过吸附作用去除自来水中的漂粉气味和其他不良气味，但它不能过滤掉细菌病毒，有机物、重金属等有害的杂质，因此单一的活性炭净水器已经被淘汰了。 超滤净水器是用超滤膜对自来水进行过滤净化，超滤膜的孔径达到0、01微米，因此可以过滤去除水中的铁锈、细菌病毒，不过超滤膜的孔径还是大了一点，不能去除水中的重金属、有机物分子、化肥农药的残留物等等，同样也不能去除水中的漂粉气味。
(一)、活性炭在净水行业中的应用
活性炭是一种很细小的炭粒 有很大的表面积，具有丰富的微孔，具有很强的吸附能力，由于炭粒的表面积很大，所以能与气体(杂质)充分接触。当这些气体(杂质)被微孔吸附起有净化作用。
由于活性炭对有机物的吸附能力大，在废水深度处理中得到广泛的应用，活性炭吸附是建立在常规给水处理基础上，一般设置在砂过滤之后，也可与砂滤料组成双层滤料过滤或以活性炭过滤代替砂过滤。在利用活性炭吸附进行饮用水深度处理的过程中，发现在活性炭滤料上生长有大量的微生物，使出水水质提高且再生延长，于是发展了一种经济有效的去除水中的微污染物质的生物活性炭工艺，流程为原水—(加入混凝剂)—澄清—过滤(加入臭氧)再利用活性炭吸附，最后是出水。
(二)、超滤膜在净水行业中的应用
超滤膜是最早开发的高分子分离膜之一，在60年代超滤装置就实现了工业化。超滤膜的工业应用十分广泛，已成为新型化工单元操作之一。用于分离、浓缩、纯化生物制品、医药制品以及食品工业中;还用于血液处理、废水处理和超纯水制备中的终端处理装置。在我国已成功地利用超滤膜进行了中草药的浓缩提纯。超滤膜随着技术的进步，其筛选功能必将得到改进和加强，对人类社会的贡献也将越来越大。 超滤膜是一种具有超级“筛分”分离功能的多孔膜。它的孔径只有几纳米到几十纳米，在膜的一侧施以适当压力，就能筛出大于孔径的溶质分子，以分离分子量大于500道尔顿、粒径大于2～20纳米的颗粒。
超滤膜净水器以采用毛细管超滤膜，彻底滤出水中的细菌、藻毒、铁锈、胶体、泥沙、悬浮物、大分子有机物细菌和重金属等有害物质，同时保留水中对人体有益的矿物质和微量元素，过滤安全，更彻底。从根本上解决了管道、水池(水箱)二次污染对人体的侵害，过滤后清澈无菌、富含氧离子、溶解力和且再生延长，于是发展了一种经济有效的去除水中的微污染物质的生物活性炭工艺，流程为原水—(加入混凝剂)—澄清—过滤(加入臭氧)再利用活性炭吸附，最后是出水。
(二)、超滤膜在净水行业中的应用
超滤膜是最早开发的高分子分离膜之一，在60年代超滤装置就实现了工业化。超滤膜的工业应用十分广泛，已成为新型化工单元操作之一。用于分离、浓缩、纯化生物制品、医药制品以及食品工业中;还用于血液处理、废水处理和超纯水制备中的终端处理装置。在我国已成功地利用超滤膜进行了中草药的浓缩提纯。超滤膜随着技术的进步，其筛选功能必将得到改进和加强，对人类社会的贡献也将越来越大。 超滤膜是一种具有超级“筛分”分离功能的多孔膜。它的孔径只有几纳米到几十纳米，在膜的一侧施以适当压力，就能筛出大于孔径的溶质分子，以分离分子量大于500道尔顿、粒径大于2～20纳米的颗粒。
超滤膜净水器以采用毛细管超滤膜，彻底滤出水中的细菌、藻毒、铁锈、胶体、泥沙、悬浮物、大分子有机物细菌和重金属等有害物质，同时保留水中对人体有益的矿物质和微量元素，过滤安全，更彻底。从根本上解决了管道、水池(水箱)二次污染对人体的侵害，过滤后清澈无菌、富含氧离子、溶解力和受pH值、温度等因素影响较小制膜原料来源容易，加工简便，成本低廉。
2、RO逆渗透净水机介绍
RO逆渗透净水机，引进美国先进的超低压逆渗透技术和配件，生产出国内最为先进的家用和团体用纯净水装置，该装置产水优质、安全运行、稳定可靠、操作简单，占地面积小，最有效的去除水中钙、镁、细菌、有机物、无机物、金属离子和放射性物质等，经过该装置净化出的水晶莹清澈、甜美甘醇。该装置适用于家庭和宾馆、酒店、医院等企事业单位饮用净水使用。RO逆渗透净水机制出的纯净水相对于桶装水更新鲜、更卫生、更安全，它的用途非常广泛：可以生饮，也可以烧开喝，在这方面最突出的特点是水壶或电暖瓶再也不会结水垢了;纯水用于烹饪，更加卫生，更加可口;用纯水洗浴，可以清除皮肤上的杂质，滋润皮肤，起到自然美容的效果;可以提供给加湿器、蒸汽熨斗、美容仪等小家电所需用水，决不会出现让人讨厌的水垢;与制冰机配套使用，制成的冰块晶莹剔透，无任何异味。
一、净水器基本原理介绍
净水器是给水深度处理的小型化机器，其主要处理对象是自来水中的浊度、色度、异嗅和有机物等。它一般由预过滤(粗滤)、吸附、精滤(微过滤、超过滤、反渗透)等三部分组成。其中吸附(通常采用活性炭吸附)和精滤是去除水中有机物、异嗅和色度的主要手段，客观存在的运行情况直接影响净水器的出水水质。家用净水器的服务对象是千家万户，但由于使用地区的水质，水压条件差异很大，使用者又缺乏必要的操作知识。
净水器的材料一般都是食品级的，网式过滤机对人体没有危害，()但是如果材料到达了饱和期，而你又没有及时更换，就会造成二次污染。前置过滤就是在水进精密过滤器之前安装的一个比较简单的过滤装置， 精密过滤器一般是指过滤的水可以直接饮用的过滤器，前置过滤一般都是用PP棉做滤芯，而且在很短时间就要更换，这样可以确保在进入精密过滤器之前的水是没有比较大的杂物，如泥沙等的物质!
目前生活中可能用到的过滤处理主要有多介质过滤(砂滤)、滤芯过滤、活性炭及KDF过滤等，其主要作用是： 多介质过滤(一般是砂滤)用于去除悬浮物及部分胶体或铁离子等，活性炭可以用来去除有机物、胶体、过多的余氯等，PP棉或其他材质滤芯的超滤可以用来去除大多数的除悬浮物、胶体、有机物(少量)等，属于较精细的过滤，KDF可以用于去除重金属离子或其他有害物质 ，当进水中有可能存在有害物质时需要，高档配置的系统中为了安全也可能会装。 目前市场上常见到的家用水过滤设备基本上都是在这个范围内的，最常见的及最常用的过滤器以滤芯式的为主(有活性炭滤芯及超滤的滤芯)。
净水机售后服务承诺书一
ｘｘ“舒心”服务承诺，一切为了顾客舒心，一切为了顾客的合法权益着想。
ｘｘ本着“舒心”服务的理念，ｘｘ商向顾客作出以下服务承诺：
免费策划净水方案
顾客在购买产品前，可以向ｘｘ当地营销服务中心申请去现场勘察安装场地，策划净水方案及安装设计；
免费送货及安装
顾客在ｘｘ授权售点购买ｘｘ净水器产品后，ｘｘ当地营销服务中心会按照预约的时间免费送货上门，并免费进行安装调试；
加长型免费保修
整机保修1年，增加相应的费用可以延长1-2年的免费保修期，保修期不收取任何上门服务费用及配件费用；
产品终生维护
当超出保修范围时，为免除您的后顾之忧，ｘｘ当地营销服务中心提供产品终生上门维护服务（包括更换超滤膜滤芯，更换耗材等），届时如有配件或耗材更换，我们将收取适当的配件或耗材费用和服务费用（费用以ｘｘ盖章清单为准）。
服务电话回访：
在净水器安装后两个月内，当地ｘｘ净水器店营销服务中心和总公司会及时跟进回访，以了解您使用ｘｘ净水器的实际情况。本篇文章来自
24小时积极响应：
如果您在使用过程中遇到任何问题，或是遇到有关产品质量投诉的情况下，ｘｘ当地营销服务中心会在24小时内及时处理。
201x年x月x日
净水机售后服务承诺书二
浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺
1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2．产品交付一周内，我公司售后服务部的.工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式
1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d．食物和液体溅落导致的损坏。
e．产品的正常的磨损。
f．超出保质期。
特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
本服务承诺最终解释权归浙江新天地xx有限公司所有。
净水机售后服务承诺书三
______有限责任公司以“追求完美、步步领先”为宗旨，以“质量第一、用户第一、服务第一”为公司的售后服务质量目标。因此，本公司向用户做出售后服务承诺书：
一、本公司新产品严格按照国际质量体系标准生产，出厂合格率达100%，产品管用30年以上。
二、凡是本公司的客户，均有权索取产品的相关资料，公司保证客观公正的介绍本产品生产技术和成产工艺。
三、凡本公司的用户在本公司一律指导安装，若需要技术指导，公司将在24小时内提供售后服务，最迟不超过36小时。
四、凡本公司用户在安装时发现产品有质量问题，本公司将在48小时内免费更换。
五、凡用户订货，本公司保证按时交货并指导安装，如遇特殊情况本公司将会通知用户。通知后如违约，则按总金额的2%赔偿违约金。
(上述承诺，本公司严格履行，若用户对本产品管材不满意，可向公司投诉。投诉电话：____________)
______有限责任公司
日期：20___年___月___日
传统的自来水处理方法，已不能保证提供品质优良的饮用水，而且在市政供水中还存在着两次污染的问题，如高层的水箱供水，漫长的自来水输送管线，都会造成潜在的铁锈，水垢及微生物等污染问题，因此，各种品牌的净水器也相应应运而生，并且各种净水器使用的过滤方法与过滤材料也有所不同。
一．营销状况分析
营销状况分析可以从市场状况，产品状况和竞争状况来分析。
1.市场状况
随着经济的迅速发展，全球水资源正在遭受前所未有的污染和破坏。我国环保部门统计全国82％的河流受到不同程度的污染；在我国七大水系中，不适合做引用水源的河段已接近40％；城市水域中78％的河段不适合做饮用水源；约50％的城市地下水受到污染。这些触目惊心的数字除了警世国人要珍惜仅有的水资源，也给净水器行业快速发展提供了契机。净水器在中国已经发展了近10年，目前从事的厂家有1000多家，总体市场还在增长，2007年销量达到1000万台，2009年销量预计在1500万台。这其中包括本土的1000多家厂家和数十个进口品牌，目前整个行业利润空间在40%--60%之间。
2.产品状况
越来越多的的经营者感觉到了净水器的巨大前景，纷纷加入到了净水器市场的行业中来，但是，目前净水器产品状况是：
（1）生产净水器的厂家都是一些小作坊式经营，没有专业的设计人员和生产设备，没有正规的生产场地和检测方法，没有完善的管理方法和营销体制。
（2）净水器普遍以在各配件厂买一些不是很兼容的配件来组装，质量没有保障，服务没有保障。
（3）现在大多数厂家对消费者的需求研究不多，对净水器产品的未来走向及行业的认识深度不够，所以虽然目前市场上的净水器产品种类繁多，但经验和模式。而且很多厂家都是短期行为，没有长远的规划和市场竞争策略。
目前制约净水器市场发展的因素主要表现在一下几个方面：
净水器国家标准不完善，没有统一的标准来规范。产品定位有局限。消费者对净水器缺乏认识。产品质量参差不齐，销售管理不规范。净水器核心技术掌握不足，滤芯制造缺乏统一标准，滤芯的更换成为净水器发展的瓶颈。市场缺乏强有力的品牌支持，缺乏权威性的宣传与引导。其他类似用途的产品如瓶装，桶装水，饮水机等的竞争也是制约净水器发展的'一个不可忽略的因素。
3.竞争状况
目前从事净水器生产的厂家有1000多家，总体市场还在增长，但对净水器市场营销，大多数厂家也都摸索阶段，所以目前净水器市场竞争还不是很激烈，都有很大的发展空间。
二．营销环境分析
目前净水器销售市场始终不尽如人意。虽然市场年年在增长，但显然处于初级发展阶段，市场份额不大，也没有一个知名品牌，消费者对此类产品的认知度也偏低。
总结国内净水器市场的特点：
1、目前市场规模不大，未来前景广阔。（正快速的发展）2、牌少（牌子多，品起步，竞争不充分）。3、组（拼）装的多，拥有自主核心技术的少。4、概念多，标准缺失。5、重销售，不重服务。净水器市场营销环境目前应该还处于一种萌生的初级阶段，市场环境有待于拓宽
三．净水器前景分析
目前整个行业生产企业1000多家，从业人员连销售商、业务员有几十万人，整个行业处于起步阶段。品种五花八门，销售方式百花齐放。主要原因是消费者的观念未改变，大部分潜在家庭用户（大约95%的比例）认为净水器可有可无。用户需要3—10年的市场教育才有可能改变观念。与此同时，我们也发现，虽然净水家电被赋予金矿的前景，但是净水家电走上高速腾飞的时期，还有一段距离。净水家电该如何走下去，真正担负起净水大使的义务，成为广受消费者欢迎的产品，是当下值得思考的问题。
四．营销战略分析
净水家电如何突破现阶段发展的瓶颈，踏上高速发展的动车，让净水家电成为家电市场指点江山的英雄，承担起改善饮用水质量与提升生活品质的责任，应该处理好以下几点：
(1)企业应该加强品牌建设，引导与培育消费市场，让消费者对净水家电有一个正确的认知。只有在净水家电的知识得到普及之后，才会激活潜在的庞大市场。
(2)加大对净水技术的研究，解决制约净水行业发展的瓶颈滤芯问题，让滤芯不再成为萦绕在人们心中的问号。
(3)结合中国消费者的生活习惯，创新出一系列切合消费者现实需求的产品，将实用性与美观性联合起来，适应现代装潢理念的需要。
净水器行业需要从业者的努力，更需要消费者的大力支持，我觉得消费者饮水观念改变的同时便是净水器行业走向成熟的一个标志。
