1. 衣服太硬，不舒服。叫发EMS，就是不发，害我开一个多小时的车去拿
2. 我拍的是短裤，到货是长款，这个天长款干嘛用啊，算了，也就这点钱。洗了水后褪色，而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~
3. 第一次在网上买东西，结果就买到与样品不符合的衣服，纠结死我了。短裤变长裤，男裤变女裤。这叫我情何以堪。
4. 质量稀烂，那也叫裤子bu不知道怎么搞的，买回家擦鞋，看到生气
5. 团购裤子质量相当不行尺码也不对 尺码大好多颜色也不对裤型也不对 展示图片上是修身紧身的 实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事
6. 商家发错货（我要的是短裤，商家给我长裤，拍拍的图片当时只有短裤），与图片不符，货物有异味。当时我以为我自己拍错了，又有异味，所以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错，我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由，不给退货。只愿意申请退5元，我坚决不接受，5元有不差，我只想要自己想买的东西
7. 这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如，2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿，还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心，奉劝个位买家千万别在这买衣服了，太垃圾了，
8. 商品实物和网上图片差很远，不是第一次买衣服，往次买的基本上都和图片差不多，这款商品实物和图片就不是一个档次的东西，有种上当的感觉。
9. 根本不是纯棉的，不知道含了10%的棉没有？
10. 做工相当粗糙，本来想退货算了，拍拍网应该把把关，，还旗舰店看看卖家的质量和做工，连路边小贩都比他的质量好
11. 裤子是收到了，可是我很不满意，裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子，
12. 而且裤子裤腿好大好大，跟图片上拍的相差十万八千里呢，真的希望卖家的东西能好一点，也给下一个买家提个醒。
13. 真没见过这样的卖家，冒充生意特别好，忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢？退的货早就签收了，运费我也自动补了，本来是七天无理由的，拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了，标记了很久，也不退我的钱。虽说不是什么巨款，但是就这差劲的服务态度，一肚子的火。等我下班联系主页的QQ，又来句什么售后下班了。
14. 裤子质量差劲，口袋内衬说夸张点像纸糊的， 退货花了一个月。竟然敲诈要8元运费，后来维权了才立马给处理 给了5元运费。售后是摆设。这样的店也就只能在拍拍网上做下去吧。因为拍拍都是新手。
15. 服务不好，退货还要买家承担双向运费，我退货才5元运费，商家却要我承担15元运费，太黑了！花20元看一眼衣服上哪说理去腾讯也只会和稀泥！
16. 便宜没好货，各位买家看清楚了，我多次要求退货单一直没人理睬我，四月15号退得货，五月一号才帮我处理完，你算一下速度和态度。。。
17. 没有想象中那么好、 也就一般、 跟地摊货一样、 还49 坑爹啊
18. 这衣服的质量不是一般的差，就穿了两次，腋下就烂了，烂的口跟一般的麻布袋一样，色差大，没有描述的那么好。收到的东西一看就傻眼了，这是我几年买东西来第一次给差评，是因为我对此次的`购物是相当的失望。相当相当的失望！！！
19. 发错货，商品图片与实物误差太大，图片亮红色，实物暗红色，一个20多岁能穿，一个4、5十岁才能穿出去，卖家沟通也存在问题，发错货是你们自己的事，我感觉我没必要给你拍照，售后客服不负责任，售前只管卖货，要求退货事很多，反正就是货不好，人不耿直
20. QQ商城怎么回事呀？这么差的商品也要上架。骗取消费者的钱财，商品44元，退货的来回费用要30元，质量真的是太次，做抺布都有点隔手，我自认倒霉
21. 这条裤子前后拍了两次，第一次是因为迟迟不给发货，后来价格变了重新拍了一次。结果发过来尺寸差太多，和卖家商量换货，补拍的邮费，可是我退的货到了后，联系不上他们售后，每次联系都是休息，第一次见到服务行业是这样的。后来实在很生气就申请退款，明明看到了我的请求就是不退给我，一定要等到系统自动退还给我，无语了
22. 质量很差，还不如地摊货，什么诚信保证，什么7天包退，全都是P话，很失望，对拍拍很失望，
23. 东西相当差，到处起毛球，前后色差很严重，扣子有粒没粒，扣眼也是开一粒不开一粒，且我在清明节前就要求退货了，专家说客服不上班联系不到，过完清明要求退货，且卖家一直不处理也不跟我联系，还说退货时间太长了，真的是无话可说了！我都懒得折腾了！算了，几十块钱的东西，只希望各位网购的朋友不要像我一样上当就好！
天猫客服年终总结1
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特殊人群），产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新！
天猫客服年终总结2
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
天猫客服年终总结3
天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：
1、天猫客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息。
2、接待客户
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的'订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲您好我是XXXX旗舰店客服XX很高兴为您服务。
催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货（一个可怜的表情）（一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了）淘巧好，好淘巧。
快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询（如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问）之后回复顾客。
议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠、包邮了哦实在不好意思（一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝（亲不好意思哦这已经是我们的最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！
5、学习经验
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。
1、下午就收到货了，便迫不及待的回家打开看了下，真的很好看，质量绝对保证，大家走过路过不要错过哦，穿上美美哒。
2、东西不错，很好看，号码适合，颜色也很满意，一次很愉快的购物，喜欢的快来买吧！
3、商品与描述相符，全棉布料，上身舒服，穿着大方洋气，打底和单穿都好看。我身高163，体重52，M码正合适，同事见了，又拍了两件，物超所值。赞一个。
4、好好好，衣服简直好极了，我太喜欢了，不光光衣服质量好，穿起来效果特别好，我身高一米六体重106宝宝们不要犹豫快来购买吧。
5、宝贝不错，今天刚刚到的，马上回来就试了下，不大不小刚刚好，质量好的也没话说，老板服务态度也很好，非常喜欢这次的成果，下次一定还来这家店买其它款式的衣服。
6、宝贝已经收到，太赞了，质量没得说，物流快，店家还送了小礼物，大赞立刻又再入手新的宝贝。
7、宝贝收到了，做工精细，质量好，面料柔软，穿着舒服，大小合适，版型很不错，满意！店家服务态度很好！还会再光顾的呢。
8、很好看，帮朋友买的！只照了上衣的照片……朋友很喜欢，喜欢的朋友可以下手哦，下次还会光顾。
9、很美的衣衣哦。一点都不显胖。好评好评。以后还会光顾的。
10、必须好评，是真的喜欢，还会以为质量不好，买回来才知道，出乎我意料，穿着也舒服，喜欢的赶紧下手吧，绝对物有所值。
11、性价比很高哦。朋友都说好看。很愉快的一次购物好评。
12、收到很惊喜，质量好，手感舒适，上身效果也很好，很修身。而且这个价格能买到这样的裙子，性价比真高！还会再来。
13、收到衣服满心欢喜，真的是太棒了，质量版型都超好，打底衫是针织的，外面的裙子有弹性，摸起来很舒服，总体效果不错。
14、棒棒哒……穿起来很舒服，好像买大了，但衣服大小正好，裙子有点大。想想还是宽松一点舒服些。在淘宝上买衣服最满意一次了，么么哒。
15、特别漂亮的衣服质量剪裁都不错同事都说穿上美美哒爱漂亮的女生快快入手吧。
16、第一次买到自己长度又喜欢，腰型都好合适的衣服，灰色穿上身也显肤色，面料也好舒服，物美价廉，越看越喜欢。
17、衣服不错很喜欢，第一件收到货质量很好，很修身显瘦，第二天又拍了一件，喜欢的可以买。
18、衣服不错，面料舒服，弹性很好，成心买大一码，穿着宽松点效果更好，好评！还会再来的。
19、衣服今天收到了、料子不错、没想到质量这么好、惊喜、今天穿着美美的去约会啦。
20、衣服今天收到啦！好漂亮，全棉的，很厚实，没有色差，物流也快，这是一次满意的购物，嘻嘻。
21、衣服制量总来说很不错，穿上身很漂亮，裙子质量也很不错，做工也还好，对于针织衫的做工比较差，其他都还好，很满意。
22、衣服和描述的一致，非常漂亮上身显气质，质量也好！发货速度快！值得购买。
23、衣服好漂亮，收到了很开心，和图片一样，质量没话说，感谢客服给我推荐的码，今天穿了很漂亮，朋友也说好看。朋友可以放心购买。
24、衣服很漂亮哦！尺码正，衣型好，做工可以，女儿穿着好看！质量和描述的相符，赞！上图。
25、衣服收到了质量特别好打算再买两套！物超所值真的很喜欢。朋友都说好看。
26、衣服收到了，和图片上的一样，颜色很正料子也很好很软，就是不知道洗了后会不会掉色或起球，等穿了以后再来追加评价。
27、衣服收到真心喜欢，特显瘦，穿上气质都好起来，真心喜欢。
28、衣服收到真心太合适了，质量好样子也好看，喜欢的妹纸赶紧下手吧。
29、衣服收到真是惊喜啊！没想到能买到这么满意的衣服，面料特别舒服，跟描述一样，无色差，穿着也很合身舒适！大家可以放心购买？必须好评。
30、衣服收到试了下跟量身定做的差不多，大小、肥瘦、袖长都合适，富有弹性的布料使穿者更加舒适，两个大口袋方便又实用，只是不太喜欢这拉搭肩，若是肩宽正常的话会更好，总之，很不错，给人以大方干练的感觉。
31、衣服本人很喜欢，很遮肚子，质量也挺好，真的很漂亮请忽略我的大粗腿。
32、衣服果然是我要的类型，到货了就赶紧穿上，同事也看好了，面料贴身穿非常舒服，两个同事打算着手买，总之没失望，很喜欢。
33、衣服漂亮，穿着合身舒服，肚子有肉肉都看不见了，下水洗了也不掉色喜欢美女可以下手。
34、衣服真的很不错，刚刚合身，穿上很舒服，非常值这个价格，最满意的购物，不错。
35、衣服真的很漂亮。买之前还担心，会不会跟以前的某些衣服一样，模特穿是女神，我穿秒变浴袍，结果完全超乎想象，很合适，衣服布料厚度也很满意。
36、衣服简单大方显瘦，超喜欢，绝对物美价廉，春秋冬三季可以穿，喜欢的朋友赶紧买。
37、衣服质量很好没有色差，穿着很淑女很好看，快递也挺快的，很有女神范，朋友多说很好看都找我要链接呢。以后买衣服就到你家买了。
38、衣服质量很好，实物和图片一样，没有色差，大爱，喜欢的美眉不要错过，下次还会再来。
39、衣服质量很好，穿上也舒服，衣服的`质量超过价格，非常优惠，超级棒。以后经常光临亲店。
40、衣服非常喜欢，质量很好，款式很大气，性价比很高，物超所值，准备再入一件酒红色的，想买的不要犹豫。
41、衣衣收到了，质量都很好，穿上立显年轻，买到就是赚到，喜欢的妹子赶快下手吧。
42、衣衣质量很好做工也很不错完全跟图片一模一样手感柔软细腻滑滑的穿上很显瘦。
43、衣衣非常的漂亮，穿上可爱，很亲肤，颜色也是我喜欢的，客服的服务好。
44、裙子的质量没话说，很棒很有质感，但里面的内衬质量就不怎么样了，还好，自己可以随便买内衬。
45、裙子面料还是多柔软的，也没有什么色差，漂亮噢，现在这个天穿正合适。
46、质量真心不错面料很好穿上很舒服卖家推荐的尺码也正合适没想到这价位能买到这么好的衣服非常满意的一次购物。
47、质量超级好，和实体店看到的一模一样，而且比实体店便宜很多，有喜欢的亲们都可以来买哦。外面的那个裙子面料特别舒服，特别软，也特别好洗。打底衫也是不会起球的。
48、超级喜欢这一件。针织的弹性很好。外面裙子料子也很不错，这价格非常值。去店里买肯定要二三百。
49、这件衣服真的是十分满意，做工相当的精细，没有一个线头，手感柔软舒适，试穿非常合身，很显瘦，不会看出小肚子，物美价廉，要是有大红的颜色就好啦。
50、面料很好，版型也不错，外面看的没下手，决定在他们这里买，没失望，很满意。
