摘要：医学生的人文素质培养问题一直是备受关注的问题。在低碳经济时代，对医学生人文素质的培养提出了新的要求。通过对新时期医学生人文素质现状的调查及分析，提出低碳经济时代医学生人文素质教育的新形势及有效途径。
关键词：低碳经济时代；医学生；人文素质教育途径
随着现代医学模式由传统的“生物———心理”模式向“生物———心理———社会”模式的转变，医学生的人文素质问题越来越受到人们的关注。2008年教育部发布的《本科医学教育标准———临床医学专业（试行）》中除设立教育目标之外，有许多是与人文素质有关的内容，如珍视生命，理解文化价值，重视伦理问题，实事求是，团队合作，考虑病人利益，具有科学态度以及创新和分析批判精神等。2009年，卫生部发布的《关于加强医学教育工作，提高医学教育质量若干意见》也对医学生医学人文教育工作提出了明确要求。当今社会进入低碳经济时代，生态文明建设被放在建设和谐社会的重要位置上，这就使得医学生的人文素质教育不仅要关注人与人、人与社会之间的关系，还要在保护环境、生态文明的背景下引导受教育者关注人与自然之间的关系，关注人与人、人与社会、人与自然的和谐，最终实现终极人文关怀，进一步提升人文素养。
一、当前医学生人文素质培养的重要性
长期以来，医学被称为“仁学”，医术被称为“仁术”，医生被称为“仁医”。医学“仁爱”的本质是“人学”，医学本身就有其特定的人文属性。可以说，失去了医学的人文特质，医学就失去了灵魂。医学的人文性决定了医学生人文素质培养的重要性。此外，全世界众多的医学院校都注重培养学生的科学素质和人文素质，并把人文素质的培养放在了医学生人才培养的重要位置。美国长期以来将《医学人文学》、《当代社会的生命伦理学》等课程设置为医学生必修的核心课程，且此类课程在医学教育总课时中的比重也高达25%。英国、德国、法国、日本等国的医学院校相关人文课程所占比重也达到了近15%。医学生的人文素质培养已成为适应21世纪世界人才培养的需要。在低碳经济时代，随着人们对环境问题的关注，对医学生的人文素质培养有了新的要求。较高的人文素养不仅表现在个人知识面的宽广、良好的修养、能较好地处理人与人、人与社会之间的关系上，还表现在对环境问题的关注，或者说对人与自然关系的关注所形成的道德修养上。从这个层面来说，医学生的人文素质培养是适应新的时代特点需要。
二、当前医学生人文素质培养中存在的问题
为了解决医学生人文素质培养现状，笔者采用抽样调查法中的随机分层抽样法，对云南中医学院在校的本科中医、中药、中西医临床等专业大学生进行问卷调查，共发放问卷1148份，回收有效问卷1112分，有效回收率为96.7%。其中男生302人，占26.3%，女生846人，占73.7%；高年级学生572人，占49.8%，低年级学生576人，占50.2%；来自农村的学生877人，占76.4%，来自城市的学生271，占23.6%。此外，对部分学生和教师进行了访谈。经对问卷的分析，发现当前医学生人文素质培养存在以下问题。
（一）医学生的人文素质培养问题已得到重视，但尚缺乏有效途径当问及“你认为培养人文素质是否重要时”，86.7%的受访者选择了“是”。但当问及“你是否已具备相应的人文素养”时，只有16%的学生选择了“是”。从调查情况来看，学生对人文素质的重要性有比较好的认识，但相应的人文素养却较为匮乏，这主要是目前在医学生人文素质培养方面尚缺乏有效的途径。
（二）课程设置不够合理虽然目前许多医学院校在学生人文素质的培养方面比较重视，但总体的课程设置却并不那么合理。长期以来，我国医学人文方面的课程主要以思想政治理论课为主，在课程体系上显得比较单一。此外，学生对人文概念的认识也比较模糊，对思修课在提升人文素质的作用上，认同较低。而学生普遍文史哲知识匮乏，知识面狭窄单一。
（三）缺乏良好的校园文化氛围人文素质的培养起始于人性的自觉，着眼于情感的潜移默化，而优质的校园文化氛围有利于医学生人文素质的培养。当问及“你认为你所在的学校是否营造了良好的人文素养的校园文化氛围”时，82.9%的学生认为感受不到浓郁的校园人文氛围，绝大多数学生认为学校关于人文方面的活动和讲座太少，或形式单一，而人文方面的学生社团也不尽如人意。
（四）对医学生人文素质的关注仍停留在传统层面，未体现时代特征当前，人类面临严峻的环境问题。为解决人类面临的生态危机，实现人与自然的`和谐，国际社会提出了低碳社会、低碳生活方式等一系列新概念。低碳生活成为一种时尚，在大学校园里，不少学生积极参与到低碳宣传中。与此同时，通过道德教育的方式维护人与自然的和谐，即生态道德也成为人们热议的话题。生态道德素质已成为医学生道德素质不可或缺的一部分，也是医学生人文素质的一个重要组成部分。然而当今医学生的人文素质培养很少关注生态道德素质，仍然停留在传统的对人文素质领域，无法体现鲜明的时代特征。
三、低碳经济时代医学生人文素质培养的新形势
在低碳经济时代，良好的人文素养不仅包括知识、修养，还要求医学生有良好的生态道德素质，要具有地球生态系统的整体观意识，有正确的生命观，良好的生态道德情感，树立人与自然和谐相处的价值观，将自身价值和尊重自然价值统一起来，进一步形成对后代及其他生命形式承担责任的道德价值观，从而在医疗实践活动中能把患者的生存状态、致病因素看作一个整体，围绕患者的诉求，更好地为患者服务。
四、新形势下医学生人文素质培养的有效途径
（一）构建合理课程体系从前文分析来看，尽管高达86.7%的学生认为当前提升人文素质很重要，但高校在学生的人文素质培养方面收效甚微，这与课程的不合理结构有直接关系，因而增强人文课程结构的科学性与可持续发展性，构建一套既能切实提升医学生人文素质，又具有鲜明时代特征，优质又实用的课程体系已迫在眉睫。应在低年级学生中大面积普及人文知识，而对于高年级学生来说，由于面临毕业实习等重要事项，可侧重于增加一些实践性及实用性很强的人文课程，如《沟通的艺术》等，以提升医学生的沟通能力，能帮助医生更好地与患者交流。此外，应在全校范围内适当增加环境教育方面的课程，提升医学生的生态道德素质，以进一步提升其人文素质，促进其全面发展。这是因为，医学的宗旨与本质体现在两个方面：即“仁”和“术”。“仁”是“术”的前提，“术”是“仁”的体现。在低碳经济时代，“仁”不仅包括人与人之间，而且应推广到人与自然万物之间。美国环境伦理学家霍尔姆斯罗尔斯顿明确地提出了“自然价值”的概念并进行了系统的论证，认为在生物圈中，所有的有机体和存在物都有其固有的、内在的自身价值。因此，我们应平等地对待生命，道德地改造自然。当代医学生要摒弃现代人自恃己能的娇纵心态，重新培育起对自然万物生命的敬畏。因此，在医学生的必修课及选修课中增加生态方面的课程，既有利于提升其总体人文素养，又有利于巩固其专业知识，加强对医学“仁”的精神的领悟。
（二）更新教育理念，在医学教育中融入人文精神医学是“仁学”，同时也是“人学”，为的是消除人们的病痛，体现人文关怀。中华文化与医德之间具有一脉相承的内在联系，医学的人文属性具有深厚的理论基础。因之，医学院校除了设置人文素质类的课程外，还应在专业课教学中渗透人文精神，丰富学生的人文底蕴。如对于医学的“仁学”特质，可充分利用传统文化如儒家文化中的“仁爱”思想对医学生进行爱的教育，引导学生领悟社会、学校、老师、同学及家人的各种关爱，并同样回报以“仁爱”，以培育他们“大医必有大德，大德必有大爱”的医学人文精神。此外，儒家的仁爱思想不但重视人与人、人与社会的和谐，还强调人与自然的和谐，重视人类对自然万物的爱与责任。在低碳经济时代，还可将这种“爱”扩展到人与自然的关系领域，引导学生关注人与人、人与社会之间的爱与责任的同时，关注人对自然万物的关爱。以爱为核心的医学人文精神，使学生真正能做到人与人、人与社会、人与自然的和谐，懂得“仁爱”的真正含义。
（三）加强校园文化建设，打造良好的人文素质环境古人云：“近朱者赤，近墨者黑”。后天的环境对人的影响是非常巨大的。校园作为学生学习和生活的主要场所，对学生的行为习惯、素质教养等始终有着潜移默化的影响，对医学生人文素质的培养也起到了至关重要的作用。建设校园人文环境，首先要建设良好的校园硬件环境。可利用校园建筑，主体景观等的风格营造出良好的人文素质环境。如中医药院校可建造具有中医元素的教学楼、图书馆等，在校园中建立古今中外医学上经典名人的人文景观，在教室、图书馆等学生经常出入的地方装饰具有人文特色的图画，或悬挂具有强烈人文气息的名人名言等。浓郁的校园人文氛围能对学生人文修养产生潜移默化的影响，在一定程度上陶冶医学生的情操。此外，有计划地举办人文系列活动。如开办系列人文科学讲座，在学生人文知识的学习方面给与一定的指导。举办读书活动或读书竞赛，演讲比赛，经典影视作品赏鉴、医德论坛、低碳校园、健康心理咨询等活动。通过形式多样的活动，寓教于乐中营造良好的人文环境，能有效提升医学生的人文素养。
（四）搭建人文社会医学交流平台，强化社会实践教学任何人才培养模式或途径的成效最终都要经得起实践的检验。当前医学生人文素质的培养要将课堂理论与社会实践有机结合。可搭建人文社会医学交流平台，构建社会实践教学基地，并组织丰富多彩的实践活动，如环境调查、低碳出行、生命教育、科技创新和暑期“三下乡”活动，或开展短期见习，引导学生结合专业特点，发挥专业特长，到社会福利院、敬老院、特殊学校、社区开展“爱的传播与体验”活动。
五、结语
思维和素质的养成是一个“润物细无声”的过程，上述培养途径并不是相互独立，互不相关的，而是相辅相成，相互作用的。然而有关医学生的人文素质问题历经数年，虽取得了不小的成绩，但目前还有一些尚未解决的难题，例如怎样建立科学有效的评价体系的问题，如何在医疗实践中融入人文素质的培养，如何使人文素质培养与时代特征更加紧密地联系在一起的问题等。在这些方面，还须不断努力，探索出能更好解决问题的有效途径。
【摘 要】低碳经济以可持续发展理念为指导，可以在保持经济增长的同时实现经济、社会、生态效益的相统一。这种以低能耗、低排放、低污染为基础的经济发展模式，无疑是最有效率的经济路径。而与民生经济息息相关的教育服务业，与新兴的低碳经济的紧密关系也不言而喻。全球学者与专家都对低碳经济做出了全面研究，并配合政府在实体经济中对低碳经济作了不同程度的尝试。文章从教育服务业的属性分析入手，以人力资本为中介点，分析天津地区教育服务业对低碳经济的影响。
【关键词】教育服务业；低碳经济；影响
一、教育服务业
教育的服务性分析：
（一）教育产业“新释”的必要性
国民经济循环中，教育服务业的投资和产出都具有强大的外溢性。教育服务业的生产过程是人力资本再生产的过程，知识和技能由教授者向被教授者传递，所培养的人力资本能再创造更高的经济价值，这种无形商品相比物质生产领域往往具有更高的投入产出比和回偿率。
与此同时，劳动力本身通过教育转变为作用于经济社会的人力资本，相应能得到经济酬劳和社会地位，因此教育又从生产性服务转变为一种消费性服务。由于这种利国又利己的双重属性，教育更应该在公益性的外衣下加一层个人投资，使教育服务业更加具有效率和效益。
（二）知识经济时代教育发展的方向：财政与个人投资双管齐下
教育的社会公益性是其首要的属性。教育作为全民性质的产业，不可能脱离政府的政策引导和财政支持。政府优化教育发展格局，消除教育机会不平等，多渠道筹集教育资金，颁布优待与引导政策。但与此同时，宏观上，全国范围内的教育事业不可能只依靠财政做到系统支持和面面俱到。
九年义务教育尚未消除一定程度上的机会不平等；高等教育和专业知识技能培训等关乎教育大发展的关键模块。因此，无论是从教育的双重属性角度来看，还是从我国国情国力来看，要满足不同层次的教育需求，教育投资层面必须做到政府、社会、个人的多元支撑，应实现非义务教育在政策引导下合理化有偿收费，并通过市场竞争机制引导社会资金投入教育服务业。
（三）教育事业正名：教育服务业
教育不仅产出人力资本，带来直接的经济价值和知识技术等的无形资产，更能为受教育者本身带来回馈和收益。教育事业强大的有益于国家和社会的溢出性和为个人自身带来的丰厚回馈使得教育投资必然只有呈现二元化才能激发产业本身的潜力和效能。
将教育事业正名为教育服务业，使教育本身即能在国家政策引导下均衡地域发展格局，提高国民受教育水平，得到政府多渠道的财政支持和政策优待，更能在社会资金和个人资金的投入下拔高国民受教育层次，培养多批次的专业人才和顶尖人才，并按照个人意愿自由发展，丰富人力资本格局。
（四）我国教育服务业发展现状
现代学术界对教育服务业的认识，更加强调了教育的经济属性和服务性，对投资收益关系给予了更清晰的界定，使现代教育突破了传统意义上的范围，产业内的资源配置更加有效率。
二、低碳经济
（一）低碳经济的概念和国情
（二）低碳经济的意义
在市场经济条件下，实现资源的高效利用并转换经济发展模式是经济长期稳定协调发展的必行之路，发展低碳经济是占领发展先机的保障，有巨大的经济效益和社会效益，有利于节约能源，减少碳排放，增加就业，促进经济结构调整。
第一，发展低碳经济促进转变经济发展模式，优化产业结构。我国正处于新一轮经济增长阶段，碳强度高且具有重工业化特征的行业正相继进入快速发展通道。第二，发展低碳经济有巨大的环境效益、能源效益。低碳经济的出现和低碳经济的应用不仅降低了对能源的使用强度，更为能源使用结构提供了新的选择，缓解对一次能源的依赖程度。第三，发展低碳经济可以创造大量的绿色就业机会，提高国家与企业的竞争力。同时，作为未来国际经济发展的新趋势，低碳经济可以带来诸如贸易条件、国际市场份额、技术竞争等的优先因素，增强国家的贸易竞争力。
三、教育服务业与低碳经济的关系
（一）教育服务业的发展促进经济结构转型，本身为低碳产业
不同于其他高碳产业，教育产业从事知识、科技以及人力资本的再生产，产业本身从投入产出角度看，属于服务业。服务业的万元GDP能耗远低于平均万元GDP能耗，同量能源在第三产业的效率远高于其他产业，因此教育服务业从一般的投入产出角度来看，属于低能耗产业。大力发展教育服务业，提高教育产出占GDP的比重，可以从更长远的观点带动经济的新模式转轨。
因此，由教育服务业带动的经济向低碳化转型的力量不可小觑，如何利用教育服务业与高新技术产业带动相关产业的发展，带动人才结构的转型和绿色就业，是进一步的体制问题和流程实际操作问题。就教育服务业本身而言，能源投入基本上是供应教育服务业的环境在产出方面，教育服务业所传授和研发的知识与科技则是未来知识经济的基石。
（二）教育产出技术与科技创新，可以提高经济的质量
我国工业化处于无法跨越的重化工业阶段，高碳发展是此阶段的特点之一，虽然经济总量攀升较快，但当前的经济结构无论是地域结构还是经济实体本身的产业结构，都具有较强的二元化差异，使得转型的经济基础不甚牢固，表现在经济发展的强度够但纵深上问题较杂。城乡二元化和东南沿海和中西部内地的二元化发展差异使得经济低碳问题也不得不考虑二元化的风险，即广大农村的低购买力不能承担企业低碳发展的成本；中西部城市也未必跟得上经济转型的步伐。因此，想要跨越这些瓶颈式的问题发展低碳经济，发展教育服务业，提高科技水平，降低技术使用成本是最好的解决方案。
经济和产业的低碳化从根本上取决于科技的创新进步和技术在生产领域的运用，《京都议定书》基于这个认识，在初期并未对发展中国家提出碳排放限制指标，并要求发达国家向发展中国家提供低碳技术援助。低碳经济的核心是相关联的产业链技术，以及在此基础上的清洁能源、绿色建筑和新能源汽车等的消费产品。利用科技研发对第二产业部门中的高碳行业进行低碳技术改造，也是实现产业结构升级的重要途径。以技术为先导发展低碳经济，从能源使用的源头的技术创新，可以实现从研发阶段到终端产品的整个产业链的低能耗。以基于技术革新的能源多元化来淘汰落后产能，可以逐步降低煤炭等化石能源的消费比重，改变能源现状的结构性缺陷，确保我国能源供应的安全，使产业结构转型更加顺利和高效。
（三）教育服务业通过培养人力资本促进低碳经济的发展
不论是科技降碳、产业降碳、还是低碳化生活，归根结底都是依靠人运作整个流程，最终达到低碳化生产生活的目的。我国经济、社会、产业的低碳化发展必须有与之相应的低碳教育体系，一方面树立人民的低碳理念，通过理念的普及和低碳基础设施建设的.跟进来普及、带动生活方式的真正低碳化；另一方面利用高等教育来培养低碳行业所需的专业人才，利用高校科研机构开发低碳技术，提高高新科技的实际应用能力。
经济基础决定上层建筑，一种业已形成的社会经济模式必定有其内生的与之相配合的社会价值观念、行为标准，一种社会经济模式的兴起和发展离不开教育的媒介作用，通过教育使劳动者形成“低碳意识”，拥有“低碳素质”是社会经济模式发展的人力资源的“软资本”。现代人的生活方式有很多特性与绿色低碳相悖，社会环境中的低碳教育可以通过在全社会持续倡导低碳消费行为来引导；从九年义务教育和学前教育抓起向灌输低碳观念是可以改变一代人价值观的教育工程。
低碳经济发展的核心是相关科研的发展为低碳经济提供技术支撑，唯有发挥教育产业的经济功能，使高校成为低碳技术研发和应用的第一平台，利用高等教育为低碳领域直接培养专业，人才和相关领域的人力资本。各个大学在专业设置上要兼顾经济社会的发展需求和前景。如新兴的环保设备工程专业、环保技术专业都能直接培养高专业能力的低碳领域人才，为这些战略性新兴产业完成人才基建，并提供人才争相竞技的场所。而各个高校所成立的低碳研究中心、低碳技术研究课题等，通过和著名企事业单位开展合作办学和试验基地，“高校研发―企业实验”成为一些低碳技术出炉运用的模式。
由此，教育服务业在产出知识和技能的过程中，在基础教育阶段也即学前教育和九年义务教育过程中着力为低碳经济塑造劳动者的低碳意识，普及低碳价值观；在人力资本形成的职业教育阶段着力为低碳经济培养专业对口的低碳行业人才，通过在劳动力身上凝结低碳行业所必需的知识技能以及能力，使高等教育培养行业专属的人力资本，创造绿色就业。通过教育优化国家人才结构，是实现国家劳动力结构转型和经济结构转型的先导。
在20xx年xx月哥本哈根气候峰会提出了低碳经济之后，全球就开始关注与重视低碳经济的发展。低碳经济倡导和追求的是清洁能源发展、能源高效运用以及追求绿色GDP等问题。煤炭是我国的主体性能源，煤炭行业是关系着我国能源安全以及国民经济命脉的基础性产业，煤炭企业在低碳经济不断发展的今天，其工作方式与管理理念受到了比较强烈的冲击，特别是对于营销工作来说，更要注重改革与创新，才能在煤炭企业的发展中发挥出更大的作用和价值。
一、建立高素质的营销人才队伍。
随着时代的发展以及社会的进步，市场的竞争已经逐渐转变为优秀人才的竞争，注重建立高素质的营销人才队伍，不仅是提高与夯实煤炭企业营销实力的关键，而且也为煤炭企业的长足发展以及煤炭市场的稳定进步提供了不可多得的活力源泉。
详细一点来讲，首先，煤炭企业领导者要不断地审时度势，为企业员工提供更多地参与培训与教育的机会，通过低碳经济专题会议、主题性的拓展训练活动、推荐优秀员工外出深造、邀请外界专家来企指导等多种有效的手段，为员工综合素质的提高提供更多的可能与平台，同时也引导他们能够更加自如地应对工作中的新挑战与新任务；其次，要注重加强对煤炭企业员工的考核，考核的内容要包括员工的工作业绩、工作态度、营销理念、团队协作能力以及职业道德水平等，并将考核的结果与员工所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而在更大的程度上提高员工工作的热情与主动积极性，也进一步夯实他们对于营销工作以及煤炭企业发展的责任感与使命感；再者，为了促使企业员工对于低碳经济、科学营销有更正确、更深刻地领悟与理解，煤炭企业领导者要注重强化对企业员工的思想熏陶与教育，借助于员工工作手册内容的补充、宣传栏的完善、工作细节中的渗透等方式，让员工彻底的认识到，营销工作的目标要在遵循低碳经济理念的'基础上追求更加长久的社会效益，不断地加强营销工作的合理性；再有，企业领导者要经常深入基层，加强与员工之间的沟通和交流，鼓励员工针对具体营销现状积极提出自己的想法与建议，从而在集思广益的前提下为高效率营销工作的开展提供不可多得的活力源泉，也拉近了与员工之间的距离，便于煤炭企业今后各项管理工作的顺利开展。
二、注重创新营销观念。
科学合理的营销观念不仅是保证煤炭企业营销工作更好地满足低碳经济要求的重要保证，而且促使煤炭企业迈入更加良好的发展轨道。具体来说：
其一，要树立全球性的营销观念，从目前的发展现状分析来看，目前，我国煤炭企业的营销观念还仅仅停留在产品观念的阶段，这并不利于市场的进一步开拓与营销管理质量的增强，因此，在市场竞争日益激烈的今天，煤炭企业要注重在更大的程度上将营销范围拓展到资源、人才、市场以及资金等方面，在着眼于潜在的市场需求的基础上，尽可能地形成具有全球视野的市场营销观念，从而为各项营销工作的顺利开展提供更强而有力的催化剂成效；
其二，要注重树立绿色营销的观念，绿色营销即将消费者利益、环境保护与企业利益三者完美地结合起来，去指导煤炭企业的产品从设计到销售的整个过程。煤炭企业在实际的管理活动中，要注重将“以我为主”变成“以用户为主”，要时刻运用绿色观念去指导企业产品的设计和生产，在充分地进行市场调研以及了解用户需求的情况下，制定切实可行的绿色营销计划、实施绿色工程、树立绿色标兵，并且设立专门的绿色营销管理部门，以便有效地对相关营销计划进行必要的监管，并且及时处理与解决绿色设计、绿色营销以及绿色生产等过程中的相关问题，更好地协调企业发展与环境保护、社会进步之间的关系。
三、重视营销战略的整合性。
营销战略体现在了市场营销的多个方面，要努力实现市场营销各环节的统一与协调。煤炭企业在进行营销战略整合的进程中，要注重遵循以下一些重要的原则：
一是要将资源的优化配置作为重要手段，合理的资源配置，可以将企业员工的主动积极性和市场资源、煤炭资源等方面有效地结合起来，如此一来才能使得营销战略更具前瞻性，及时抢占更多的市场先机；
二是要以强化营销管理为重要基础，营销管理的强化要求煤炭企业领导者结合实际的发展情况，通过制定科学合理的营销管理制度、拓展营销渠道以及细化营销市场等多种多样的方式，使得企业的影响管理质量得到进一步的夯实，保证各项营销工作能够在更为科学、高效的轨道中进行；
三是要树立文化营销的理念，学习型的企业文化是煤炭企业实行文化营销的重要前提，煤炭企业要注重开展学习型的企业文化建设活动，并且要分环节、分步骤地进行，要借助于各种有效的文化宣传活动探索反思、交流、共享的学习机制，引导营销人员注重在营销过程中自我充电、自我提升，时刻将合理的营销理念融入具体营销实践中去，获得更为理想的营销成效。
四、加强煤炭营销渠道的管理。
加强营销渠道的管理与控制，是煤炭企业营销工作的必需，需要在长期的探索与实践中对其进行不断地改革与完善。煤炭企业应当根据实际发展情况以及需要，建立有长期的合作关系、用量稳定、信誉好的直销用户群，要以“长期协议”的方式将交易量固定下来，并且针对远期性的合同价格明确一个合理的、双方都可以接受的跟进市场价原则、随行就市原则等，以便强化直接营销渠道的稳定性；还有，要构建合理的中间商市场准入制度，煤炭企业领导者要结合实际确定中间商进入营销渠道的标准，比如对中间商市场覆盖的范围、中间商的资质评价、中间商的诚信度以及销售规模等要有所了解与掌握，并将所得到的
