工厂员工自我评价1
在本部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外，本人具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮助其他同事，与人相处和-谐融洽。
在过去的2个月中，通过不断的学习和自我提高，已经适应了自己的本职工作，但是对于一个初入公司的新人，要全面融入企业的方方面面，可能在一些问题的考虑上还不够全面，但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和帮助，我一定能在今后的工作中更好的提高自己的业务水平和综合素质，更好的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展!员工转正自我评价500字范文二：
我叫XXX，于XXX年XX月XX日进入公司，根据公司的需要，目前在XX工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，工作热情，性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，按时完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。
XX是一个工作任务非常重而且非常繁琐的部门，每天工作都是一环扣一环，每一个人都必须认认真真的上岗才能确保工作的质量，在这样的一个部门里，我学习了很多，领悟了很多：
首先，我非常敬佩领导的能力。在其他公司我也做过，领导什么都不会什么都不懂的很多，可这里不同，公司给我们培训的领导、我们部门的领导甚至我们实习时所在部门的领导的专业精神让我敬佩，和他们在一起天天都有我要学习的，好像从他们的身上上我永远都有取之不尽用之不绝的知识。其次，工作时各个部门的衔接非常到位。我们在华为实习的时候，对那里的工作很不熟悉，打印、复印都不知道要找谁。是资讯的同事帮助我们，主动给我们打印需要的材料，帮助我们复印课业，真的体现了华为是一个大家庭，我们都是其中一员这样的精神，真的非常感谢他们。
在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也有不足之处部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。
如果说刚来的那几天仅仅是从员工的口中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在做
好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为华为的一份子，不辜负领导对我的期望。
总之，在这两个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。华为公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，以华为为家、顾客至上、合作奋斗的口号来严格要求自己，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
工厂员工自我评价2
最近在工厂我的工作主要为做网上广告宣传，发布产品信息；以及寻找门窗工厂和工程单位！对工厂和工程单位进行发送我厂的产品信息邮件和工厂服务宗旨，工厂员工工作汇报范文。因为个人无法写有关于门窗安装和产品的文章，也在网络上寻找文章备战！
出差大沥工作主要为与门市交谈产品和最近市场情况！大沥处于淡季多数门市无客户来往和交易电话响，员工多在聊天！对我厂的产品的反应是产品厚薄不统一；和厚度不达标！最有潜力的客户（永业、信坚、天龙）永业给我发过信息和打过电话，我相信可以把他拿下！
上面是简单的工作报告和出差报告！下面也谈一下管理和我的工作评价。
当然炬诚五金生存和发展到今天可以说是老板的'有目光、胆量和业务能力。三个重要的条件是成功不可缺少的！而今天我来说说，只不过是厚颜献丑：
像今天的炬诚五金不能说生产力跟不上；有着４０台的压机，１０多名的操作工。此规模属于大规模，因为我们的产品单一、专业。按理说，厂房已有空间并每一岗位不缺人手。失败在于没有备货的和理安排和工作的合理安排交接。每一天的工作的完成度和交接登记没有做。其实卡位的固定片可以先做当９０＃系列先备货。沟通协调工作得多花时间、精力、诚心与尊重！像我到大沥后公司在大沥的成功没有我的功劳也应有点苦劳，因为我是拓荒牛，是对我的尊重，工作汇报《工厂员工工作汇报范文》。车间确实需要个主管，这个主管应该是摸具师傅，还得有管理工作安排的经验和爱岗爱员工的精神。有句话说什么样的老板会有什么样的员工，什么样的管理者会有什么样的下属。
上面为备述管理安排，再细编可整理出厂规和工作日程表。下面谈谈我的工作对老板和厂的关系：
我在老板和老板娘的双眸中看出老板对我极为不满，可能是以下原因：
一、我的业绩不佳。（我虽然有点差，但我一直在以全力以赴也因生产能力的关系对有些单谈拢有限制，所以我的自我感觉不失败；也因为用我没有亏）
二、我不会向老板套近乎。（这个我是永远学不会，我认为尊重别人不能伪善；我平生最讨厌伪君子和不道德不善良的人。曾经老板压我身份证是为了我的信用保证不是为了帮我买保险这个可以适当的效仿，可以接受。）
三、我最近的工作不报告，肯定是在玩游戏和工作不卖命。（我个人水平有限，写千篇一律的报告我自认为不必要；当然有可能我错了，但没文水的人是很难坚持，我也很想坚持，但工作量不少；这个可能没人相信，坐在电脑前我几乎是机器一样的工作。有话说“用人不疑，疑人不用”如果我怀疑某人，我是一辈子绝对不用的。我认为如果真没有能力做事的人就善意辞退是在帮助双方，１、为为自己增加更多时间在有能力的员工身上，２、为让对方自己能找到自己的谋生之道，此为职业道德。）
四、兔死狗烹（就当讲个故事；最近我的右眼皮一直在跳，我是有点迷信，所以我得尊重道德；公司在大沥的新单我一直相信老板是知道的，究竟要怎么做我也不计较这点业绩公司给我的提成在我眼里就如鸡屎这么点；但现在做为您的员工我不能认为工资少就马上停住工作，现在只是为道德在工作，我也不在乎工资的悬殊来侮辱我。只是昨天在大沥听听店老板的谈话才觉得我在这里真的没有自由施展平台我听到看到只是假象。该我的功劳不分配是老板的错，但我一直不计较，只是今天您自己提起说我没用，业绩差，我也不得不说说心里话！至于您有没有看到我在做事，我不放在心上，也不假装；我从来认为做业务是为自己而做不是为了只拿老板的钱；就算我拿不到工资，我也不需要监督，我一样好好工作；没有业绩是做业务的人最大的羞辱，最大的失败。）
我没有做过老板也无法给您写老板的管理经验。我只是个员工，也没有资格向老板谈。在业务分配和管理的缺点上也是我进厂来没有考虑到的，只是说您有一个跟单，我才是业务员，无法料到会有如此的结果。至于明天您怎么安排我的工作日程和工作安排明天再说。感谢您带我进红了五千年的五金行业。我是有点看到这个行业的前景与将来的发展。
工厂员工自我评价3
xxx，女，201X年7月进入中国联通梅州分公司，现为建设维护与互连互通部基站专业人员。
进入公司一年了，从一个涉世未深的大学毕业生成长为一名运维人员，期间领导和同事们给我的肯定和帮助是毕生难忘的，因为如果没有大家对我的支持，我不会有今天的成长，从心里头，我忠心地感谢大家。
运维工作很辛苦，时间性强到让人根本就不敢对自己的生活做什么样的计划，因为故障和投诉不会有节假日之分，它随时都有可能把你拉回交换机房。面对这样的工作性质，如果不从思想上让自己真正投入，是很难把工作做好的。因为工作会占据很多个人的时间，所以树立好正确的工作态度和信念就显得至关重要。一年下来，当最困难的磨合期也挺过去了的时候，回头想想自己曾经的那些尖锐的思想斗争和付出的努力，内心的感受是欣慰的，因为困难非但没有把我吓倒，反而让我变得成熟和勇敢。
我在的基站专业的主要工作是保障100多个基站、3个BSC、4个XCDR的正常运行和整个无线网络的通信质量，看起来不乍眼，但某一个环节出问题，都将引起整个网络的运行质量，因此，对整个网络的监控是其中重要的一项工作，一旦出现故障，必须以速度最快、影响面最少的手段进行抢通，起主要的是将公司损失的利益以及给用户带来的负面影响降低到最低。工作快一年了，已经记不清有多少次在睡梦中被电话叫醒，而半夜响起的电话声，除了网络故障不会有其他，所以就算当时的自己再困、再累，也得马上过机房来确定故障范围，并进行排除。有时候在下班的时候还会接到用户的投诉电话，如果那个时候我对用户强调上班时间已经过去的话，不仅是用户，就是自己也觉得说不过去，所以不管当时的自己身处何方，首先想到的都是尽快给用户一个答复，而不是去抱怨或逃避责任。运维工作不太能为大家理解，但如果我连让用户知道我们运维人员是重视任何一起投诉这一点都做不到的话，那么的工作将更加得不到用户的理解和支持。因此，就是本着这种不给运维人员摸黑的信念，但对待故障和用户投诉方面我都要求自己的工作态度是全心全意，尽心尽责，事实证明我的这种信念是可以带来效果的。
一年工作下来，积累了一些的实际经验，但还是觉得不够，还希望自己能够再懂得多一些。除了网络监控和指标分析这两项工作，觉得自己算得上进步的是可以和厂家配合进行割接工作，虽然只是扩BSC到MSC的A接口电路，但是当我看到设备正常运行的时候，我的内心是非常激动的，因为这是自己的进步啊。
除了以认真负责的态度完成本专业工作之外，我能够自觉遵守公司的各项规章制度，在各方面严格要求自己，以礼待人，尊敬领导，团结同事，按时按质地完成公司领导交给我的各项工作，并且能够吃苦耐劳，兢兢业业，积极参与公司举行的各项活动，响应公司的活动号召，协助部门领导做好各项准备工作，在活动过程中积极主动地参与。公司是一个大家庭，只有上下和睦，团结一致才能发展进步，部门也一样，大家亲如兄弟姐妹，就能营造一个和谐的工作环境，作为其中的一份，我想我基本做到了自己应该做的事情。
联通是个锻炼人、塑造人的地方，公司的管理机制对于我们这些年轻人来说是个很大的机遇，只要自己敢于付出，不怕苦，不怕累，坚持下来，付出的努力就会为别人认可，而得到了别人的肯定对我们来说不就是取得了工作上最大的成就吗?过去所取得的成绩永远只能说明过去，学然后知不足，对我来说，不断的学习，不断的进步会是以后工作的目标，我将一如既往，好好工作，以实际的行动为联通的发展奉献自己的一份力量。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，在其位，谋其职，尽其力。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
经过这六个月，我现在已经能够独立处理公司员工从入职上岗、转档、转正、调岗、合同续签、奖励惩罚、离职等基本人事手续，整理归档员工合同，协助提供员工保险缴纳单据与名单，处理员工日常单据报销，以及协助整理提供公司各部门所需的人事相关资料和数据。在近两个月参加了各高校201X年校园招聘会，学习并参考了各位同事与领导在招聘面试方面的经验与技巧，逐渐完善自己在招贤纳才方面的知识欠缺。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，部门协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
工厂员工自我评价4
光阴似箭，近三个月的时间匆匆而去。回顾这段时间所经历的一切可谓是记忆犹新，以下是我这段时间的实习总结。
自20xx年x月x日开始离开独山子踏上去上海石化实习，到十月15日进入上海石化公司精细化工部碳五车间实习，到现在已经近三个月，进入公司的第一天就开始进行安全教育，使得我们对化工厂安全有了很高的意识，经考试合格后，第二天我们又对碳五车间的工艺流程进行了简单的学习，使得我们对上海石化的碳五分离装置有了初步的了解。在第三天精细化工部的技术科，设备科等师傅们给我讲了一些关于动设备，静设备的知识，通过讲解其结构和原理使我对这些设备有了更加深刻的了解。同时再讲原理和结构的时候给我讲了一些实例，是我们能亲身体验到操作，通过对操作过程中出现的问题的分析，给我带了解决问题的方法，是我们更加贴切的学习。在工艺方面，师傅们给我讲解了整个工艺的原理设计理念等。关于工艺的讲解师傅们更是将他们在操作过程遇到的一些问题给我们一一讲解，其中包括许多例如管线的使用，内操的调节等等，通过他们的讲解使我学到了许多的知识和操作，我想这些将会在我以后的工作中起到很大的作用，同时通过学习会使我少走许多弯路，省去很多麻烦。同时我知道这两天我所学的仅仅只是皮毛，远远的不够，以后我要学的还有很多很多，我的挑战还会很多很多，绝对不能骄傲自满。后面两天由技术科的师傅们给我们讲解了碳五分离装置的开停工操作，以及开停工步骤，要注意的事项，怎样倒空物料等等很实用的问题。
带着对实习的期盼和对装置的期盼，在进入进入上海石化的第二星期我们进兴致勃勃的进入碳五分离装置的现场进行学习，我记得刚一进入现场大家就迫不及待的学习着这里的每一设备和管线，通过将近一个星期的自主学习现场让我对整个碳五装置的设计和运行有了突破性的认识，也使我懂得了以后的路还很长，我所学习的不能仅仅局限于此，我要勇于发现问题，勇于提出问题，自己给自己动力努力学习好该学习的知识，敢于探索新的知识，勇于实践。
进入实习期的第三个星期后，开始了我们的实习倒班和学习的生活，我们是进行四班两倒制。记得第一天倒班我们先进行的是空气呼吸器的使用方法和步骤的学习，在上海石化碳五车间甲班班长的允许下，由班下员工指导下我们学习空气呼吸器的使用。带着对学习知识的渴望，我们很快就很熟悉的掌握了它的使用方法和步骤，使得我开始有了一点点成就感。这样使得我们以后的有毒有害作业和紧急逃生的时候操作能游刃有余。开始的时候，我们和车间的工作人员沟通的很少，使得我们学习的东西也很少，学习进度也很慢，我们对实习要学习什么和怎么学习也很迷茫。鉴于这些，我们的领队给我们开了一次小会，对于这个问题给了我们一个很好的解答，也开始给我们制定了详细的学习计划。从这以后我们的学习就有了目标，学习也有了动力，也能很快的掌握所学的东西，也跟上海石化班实习期间辛苦是一方面，其实危险也时刻伴随我们，只是只要我们把每一点都做好，这些危险也就自动解除了。所以我们不能放松，要时时刻刻的提高警觉，这样才能避免危险和事故。
总之，在这段期间里我收获很大，自己也感触颇多：理论学习是基础，但实际工作与理论的阐述又是多么的不同啊，在工作的闲暇期间，在与师傅们的交谈中，深刻的体会到，处理好同事关系为自己和他人的工作创建一个和谐的气氛、在工作中团队精神是多么的重要啊!
短短的两个多月的时光过去了，等待我的将是更进一步的学习和考验，我会以饱满的职业精神去迎接人生道路上的挑战，再多的辛苦也要坚持下来，因为现在的辛苦就是将来的幸福与快乐。
工厂员工自我评价5
在过去的一年中，我在工作和生活中高标准要求自己，爱岗敬业，认真履行工作职责，努力提升工作质量，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。强化管理，加强思想教育，不断提高员工思想素质。
我始终坚持以认真负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任。现将一年来的工作做以下自我鉴定:
第一、从本单位实际工作考虑，促进车间管理，维护车间稳定。认真组织线成员学习生产知识，不断增强政治意识，做到与时俱进，坚持自学与集中学习相结合，坚持民主集中制原则，坚持重大事宜线上集体讨论。
第二、民主决策，保证车间各项工作顺利、稳步发展。通过厂内竞赛活动的开展，提高员工政治思想素质，专业技能水平，影响和带动广大员工加快思想观念的转变，正确理解公司改革发展的形势，提高员工学知识、学技术争做学习型员工的热情，积极适应当前改革形势的新要求，激发员工努力工作。
第三、加强精神文明建设，提高广大员工队伍素质，在精神文明创建活动中，充分发挥广大员工的基本道德素质，每年车间订阅各类报纸杂志供不同爱好的员工学习，以丰富多彩的载体吸引员工，丰富广大员工的工余时间。
第四、积极组织车间工会，对车间有病住院员工及家属进行送温暖活动，使得他们体会到有一个温暖的大家庭，有个温暖的关怀的集体。庆“十一”拔河及男女混合排球等比赛，这些有益员工身心健康活动的开展，增强了广大员工的集体主义观念和集体荣誉感，使广大员工的思想统一起来，充分调动广大员工的积极性和创造性。
第五、坚持以人为本，是改进和加强车间管理的关键性因素。按照工厂发展要求，在提高每个员工在思想上树立市尝竞争、质量、效益、经营和专业技术上，是第一生产力的新观念，积极投身于“三个代表”的实践中;使每个员工在各自岗位上，有敬业、精业、勤业的精神，能精益求精地进行岗位操作，善于不断提高自己的专业技能水平;使每个员工在生产工作中，勇挑重担，敢打硬仗，吃苦耐劳，出色的完成各项生产工作任务。
做到让车间里的员工都能严格要求自己，团结一致，形成了坚强的战斗集体，各班员工都能自觉做到在生活上互助，在技术上互学，在工作上互帮，有意见互提，线长发扬民主，和大家平等相处，对自己严格要求，全员上下团结一致，形成一个踏实苦干、作风顽强，富有朝气和活力的战斗集体。
往后，我将在上级的正确领导下，继续努力，以灵活多变的形式，探索和适应辅助车间工作的新思路，新方法，认认真真的负责、踏踏实实的工作，完成好工厂交给的各项工作任务。为企业的发展壮大、为构建和谐车间、和谐企业、和谐社会贡献自己的全部力量。
那些灿烂的细节作文1
“但屈备西风几心日来，又不道流年在暗中偷换。”不知已度过多少个春秋，回首相往，才发现那些细节，温暖了心房，灿烂了回忆。
“呼呼”，凛冽的寒风吹过， 路上的冰倒映出银装素裹的世界，冬日已至。每到这个季节，妈妈总会带着我去喝上一碗热气腾腾的牛肉汤。汤色、香、味俱全，必然成这寒冬日中不可多得的“暖冒”品，我也是吃得不亦乐乎。可令人奇怪的是，我碗里的牛肉总要比妈妈的多上好几片，原来的我只认为是自己的运气太好，把这一切当作是巧合， 可后来在不经意间，听到了这一段对话：“老板，和往常一样，把我那份牛肉放进我女儿那碗里！”我一时怔住了，原来那不是自己的运气，是妈妈一直疼爱着我，而自己却心安理得的接受。汤上来后，我默默地把牛肉夹进妈妈碗里，她抬头，眼中泛着星光，我们俩都笑了，心也暖暖的，不只是因为那碗汤。
妈妈的疼爱温柔了时光，灿烂了回忆！
我有咽炎，深夜醒来时总觉上了火般，噪子疼痛难忍。也不知何时起，每当我醒来时，身边总有那么一杯水，救我于水火之中， 而我，也渐渐习惯了那杯水的存在。
那晚我和寻常不同，睡的很晚。刚躺上床，就听到有人打开了我的房门，借着微弱的灯光，我发觉那是妈妈。她轻手轻脚地走到我的床边，又慢慢地放下一杯水。走时替我拉了拉掉下去的被子，我的神经也感受到她手中的温暖。她好像在房中停了许久，才轻轻地离去，不掺杂一点脚步声。第二天，我早早地起床，也在妈妈床边放上一杯水。
妈妈的守护陪伴了岁月，灿烂了回忆！
妈妈工作很忙每天都早出晚归，周末也很少陪我，我也每少不了抱怨，总觉得她不够爱自己。那天是我的生日，刚好在学校中度过，因此，难免有些失落感。就在我以为这一天，就在我以为这一天就这样平平淡淡过去时，妈妈在百忙之中抽出一点时间，来学校看我。我只记得那天，太阳很晒，妈气喘吁吁地，汗水打湿了她披在肩上的长发，可她笑意不减，将手中的东西塞给了我：“里面有你最爱的草莓，回去了尽快吃，别让它坏了！”我头一次这样耐心地听看妈妈唠叨，心里像抹了蜜一般。临走时，她说：“女儿，生日快乐！好妈一直没忘！”
阳光照耀下的妈妈光彩夺目。她其实并不是不在意自己，她只不过，不会表达爱意。
妈妈的不在意温暖了心房，灿烂了回忆。
在车水马龙一片滚动喧嚣中，我想，这些灿烂的细节必将陪伴我度过这迷雾四起的峥嵘岁月。
那些灿烂的细节作文2
儿时的我，顽皮异常，衣服不是这儿脏，就是那儿破。外婆你总会点点我的额头，笑着说：“你呀，真是不让人省心。”责备完了却又坐下缝补起衣裳。
只见你拿出一根针，眼睛微眯成一条缝，将那线一次又一次地穿过洞眼，却总是“擦肩而过”。这时你便招呼我帮忙穿线。
好不容易穿好了，你便开始缝衣。那布满老茧的手上下翻飞着，似蝴蝶般灵巧，宽大的手指捏着针，穿过布，从另一边出针线，再折回另一个地方穿过布，针从这头探过去，又从那头露出个脑袋……针穿上穿下，线在空中繁忙的舞动，动作娴熟而精练。
多年后，外婆你埋头缝补衣服的样子，那上下翻飞的巧手依然清晰地留在我的脑海里，历久弥新，温柔了岁月，灿烂了童年。
怎么也忘不了那段艰难的时光。小学六年级时，我的脚踝软组织受伤，是外婆你每天背我上四楼。我趴在你的背上，你的身子俯得很低，就差贴到台阶上。两手抓紧我的腿，颤颤巍巍地缓慢地迈进。“哼哧”“哼哧”，耳畔是你沉重的喘息。一步，两步，三步，每走一步你都万分艰难。
外婆呀，你沉重的喘息声犹在我耳畔回响，它惊艳了时光，灿烂了人生，激励我勇敢面对青春的风雨，无畏前行。
还是因为你，我成了别人眼中最有礼貌的孩子。你为人和善，经常教育我：“文儿啊，看见熟人要主动打招呼，要懂礼貌，叫的时候要大声点。”于是“叔叔好！”“阿姨好！”成了我每天的口头禅。大家看见我，都说：“这孩子真好，真懂礼貌。”因而，我成了社区里最受欢迎的人。家里有什么好吃的，我们会分享
外婆啊，你的谆谆教诲让我懂得做人的重要意义，我的生活也因注重小节而灿烂多彩。
往事如潮水般袭来。生病时，是你细心呵护，为我寻医问药；伤心时，是你安慰鼓励，长情陪伴；生活上，是你不辞辛劳，任劳任怨……从小到大，点点滴滴都是爱。那些关爱的细节是微小的却又是伟大的，它们在我人生的道路上闪着光，跳着舞，伴随我劈波斩浪，一苇以航。
泪水逐渐湿润了我的眼眶。“谁言寸草心，报得三春晖。”外婆，你等我长大，我陪你变老，可好？
那些灿烂的细节作文3
每一个小细节，都是关键，不要以为这只是微不足道的小事情，但是它有时却能酿成大祸。正所谓，一滴水可以折射出整个太阳。只有时时刻刻对小事重视和负责的人，才能做成大事。
全球只有6家大型迪士尼乐园，其中最成功的，要数日本东京的迪士尼乐园了。让我们来看看他们是如何做到年参观量1700万人次的。在这里，连扫地的员工也要经过严格的培训。扫帚有三种：一种是用来扫纸屑的；一种是用来扒树叶的；还有一种是用来掸灰尘的。在培训课上，老师会专门示范这3种扫帚的用法。怎样使用刮纸屑的扫帚才能将纸屑刮得一干二净；怎样使用扒树叶的扫帚，才不会让树叶乱跑；怎样使用掸灰尘的扫帚，才不会让灰尘满天飞。这里的每位员工还要接受照相培训，学习全世界最先进的数码相机的拍照技术，因为游客可能会带最新的相机来这里游玩，如果游客请员工帮忙照相，而员工不会使用新款相机的话，就不能让顾客满意。除此之外，东京迪士尼还对员工进行抱小孩，包尿布的培训。因为游客可能需要员工帮忙照顾一下小孩。若是员工不会抱小孩，动作不规范，那么不仅无法为游客提供服务，甚至还会给游客带来麻烦。东京迪士尼正是在对这些点滴小事的培训中，让员工们体会到了责任的重要，因而员工们在工作中，会更加用心地为游客服务。由此，东京迪士尼才名扬天下。
几千前之前，古人便告诉我们，“失之毫厘，谬以千里”，可见对细节的重要性。我们可以用西方流传的一首民谣做形象的说明：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位骑士。伤了一位骑士，输了一场战斗。输了一场战斗，亡了一个国家”。这个国家便为不注意细节而付出了惨痛的代价。
其实，细节是一把双刃剑，做好了就会有好结果，做坏了就会有坏结果。把它应用到人生中，你会发现：一件微不足道的小事，可以让你平步青云，也可以将你打入地狱永不翻身。所以，不要看不起自己做的小事。因为在这个世界上，哪怕要弄明白最简单的事，也需要认真思考才能做好。那些成功人士、成功企业，之所以胜出别人许多，就是因为他们在细节上做的比别人更完美。
那些灿烂的细节作文4
生活中处处有让人难忘的细节发生，也许因为太“细”，许多时候人们把它忽略了。
随着年龄的增长，对父亲过于严厉的管教开始不满，时不时的用怨恨和顶嘴来抗争，我们之间的战争时有发生。
开学的前一天，父亲要我去理发，简洁规定：剪平头。我很不乐意，用各种理由来推托。父亲再三催促，语气也越来越重。我当时很不满地顶了起来。满脸的不高兴终于让父亲退到了极限，他再也无法压住心中的怒火，一声大吼：“老子让你去你就去，还要罗嗦，今后你别想留头发！”随手拿出钱丢给我，还不忘气愤的补上一句：“赶快去！”
胳膊又没拧过大腿，拿了钱摔门而出。心中不停的嘀咕，一天总是和我的头发过不去。理一个极其标准的平头，但越看越不顺，心里到处是火，盘算着回去怎么气他。
回到家，一屁股坐在少发上，一言不发，露出要吃人的表情，瞳孔瞪大，两眼喷火。父亲没作任何评价，默默地，抽烟，叹气。
过了一阵，也许是看到我已经理了发，父亲坐到我身边，说：“看样子理了平头很不高兴是吧？这马上要开学了，留个长发，像什么样子！”语气也放轻了，“你看我理了一辈子平头偏觉得很好。”听父亲这样一说我更火了，大声回敬道：“什么都是你那个时候，现在什么时候了，还要和你以前一样？”我的回答一时把父亲本快要熄灭的火又点燃了：“作为学生就不许留长发，等你以你长本事了随你的便去！”父亲声音提高了8度。
“以后以后，不是以前就是以后，难道现在就可以不尊重我？”我也不示弱。显然我的声音过大了，父亲提起巴掌重重的贴在我的脸上。就这一巴掌，时间定格在那瞬间。这一巴掌，火辣火辣的，也分明感受到这一巴掌粗糙极了。我被一巴掌打醒了。
我想到了父亲的那一双手，从这粗糙程度的感受中，这双手已不再细腻。因为这双手，没日没夜的为我操劳，拼命工作，才有了我的今天。原来父亲所做的一切都是为了我，让我理发，是怕我军训中很热，担心头发不合格扣班上的分挨班主任的骂，哪上点不是关心我？而我却这样的对待他。
我非常自责，也很庆幸。
在我成长的青春反叛期中，父亲没有放纵我，用他的人生体验及时给我提了个醒，我会把它时刻记在心中。
那些灿烂的细节作文5
我讨厌夜晚，很简单，因为黑，但我却又很喜欢星星，因为它们能在黑夜中开拓出希望的明。
初三的学业，多又繁重。一整日的功课与补习结束后，待到家时已是六七点钟，而夜的幕布此时也徐徐拉开。
拖着疲惫的身子走进书房，掀开窗帘的一角，天边有一丝暮日的光，大半却都涂抹着夜的乌青，只有半轮惨白的月靠在上面。我叹口气，做到书桌旁便埋在作业中，接着晚上的奋斗。
“叮铃铃—”也就刚刚写完半张试卷，手机便像要了命一样响个不停，打开一看，“马老师的地理直播课开始啦！快来”，划拉进去，点开直播，发现已经开课了，我又连忙拿出地理试卷，勾画圈涂，重点标记，不知不觉，时间也一分一秒过去，而随着时间一块消失的，还有不少知识的问题与漏洞，上完课后不一会儿，手机又弹出来一条消息：
“马老师批改了你的作业…”。
我一脸疑惑的点进去，原来是前天默写的地理字词，不多。其实也用不着一个个的看得那么仔细，再一看，下面居然还有评语。
没想到平时粗枝大叶的老马也会这么细心啊。我一边想，一边打开书，认认真真把错了的词多改了好几遍。
“叮铃——”消息提示音响起，我打开手机一看，果不其然，群里已经99＋的消息。”
仔细翻阅了聊天记录，我不禁笑出声，感觉也消耗了不少疲惫，又打开书温习了知识点，等到上床睡觉，已经十一点四十五了。
打开楼梯间门，发现对着楼梯的父母房间灯还亮着，我借着从门板玻璃上透出的光走上楼梯，正准备帮他们关灯时，父亲听到我踏上最后一级台阶后，已经灭了屋里的亮光。
他打开门：“又睡到这么晚啊。以后早点睡，不然脑子怎么休息得过来…一边唠叨一边帮我扣上了睡衣得扣子。
看着他因故意等我而布满点点血丝得眼，不知为何，有点算算得感觉从鼻腔里拱出来。
我连忙回到房间，说实在得，心情好了不少，也许是因为完成了一天得学业？不清楚，反正终于可以睡觉了，我心想。却又总有一些感动和感触让我迟迟不能入睡，无意中，拉开窗帘：窗外，夜已经很浓重了，挂满了无数星星，像天鹅绒上得珍珠，闪着美丽得流光，而我在那一瞬间，仿佛也想明白了什么，飞身下床，在日记本上写了一句：
谢谢你们得点点星光，灿烂了我每个夜晚得希望。
那些灿烂的细节作文6
今天第二节课时数学课，老师给我们讲了四页练习题。其中有一道题，看似很简单，但却没有多少人能够做正确。这道题是这样的：“长方体的长是5dm，宽和高都是2dm，体积是
就是这小小的细节，决定着对错。记得荀子在《劝学》中说过：不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海。他就是要告诉我们，凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。可是在生活中，却有很多人一心想着做大事，往往忽略了最重要的小细节，曾经有一
就举一个人们熟悉例子吧——《喜羊羊与太狼》，从08年跟大家见面，就赢得了亿万粉丝的关注，其实就是一个狼捉羊的简单的故事，之所以有了今天的成功，就是因为这部动画片注重细节！他们把每个细节做的幽默搞笑，比如说，好吃懒做的懒羊羊，聪明机智的喜羊羊，力大无比的沸羊羊，爱漂亮的美羊羊，慢性子的慢羊羊，之所以人们都喜欢它们，是因为这些动画人物都有鲜明的特点，都有搞笑的细节！
细节，在我们生活中是必不可少的。一艘飞船，少了一个零件，就会导致机毁人亡；意大利的比萨斜塔，每倾斜一厘米，就会有更大可能倒下；世界上的建筑，也是由一根根钢筋建成的；的撒哈拉沙漠，也是用一粒粒细沙组成的；再难的题目，也是有一道道基础的小题，一条条简单的公式合成的。如果没有这看似不起眼，细小的部分，还会有这样的成功吗？
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。有重视细节的人，才能取得更大的成功！
那些灿烂的细节作文7
七月的一天，我正和爸爸从图书馆里出来，互相讨论着自己所看的书的观点，走到大门门口的时候，发现刚刚进来的时候还是晴空万里，转眼间狂风呼啸而过，乌云滚滚而来，接着倾盆大雨疯狂地从天而降。看着黄豆般的雨点不要命地往地上砸着，溅出一朵朵水花。
糟糕！我和爸爸被暴雨堵在了图书馆门口寸步难行。我急得团团转，不知道该怎么办。这时，爸爸魔术般地拿出了一把雨伞，笑吟吟地说：“嘿，还好我早有准备，在储物格里放了一把雨伞，这下我们就不会淋成落汤鸡了。”听了爸爸的一番话，我心中也放松了不少，于是，爸爸撑开了雨伞，带着我一路前行。
在路上，我仔细观察了爸爸，他倾斜着身子，脚步十分稳定，一只手奋力地抓着雨伞，手上的青筋清晰可见，一手紧紧地搭在我的肩上，防止我走向水洼处或者被雨水打湿。豆大的雨点不停地在我们身边弹落，爸爸总是把雨伞倾向我这边，脸上甚至出了几丝细汗。大风在街道上肆虐，带着无数豆大的雨水打向爸爸，身上的衣服很快就被雨水打湿。我看着爸爸在风雨中任雨水击打只顾保护我，十分不忍，说到：“爸爸，你不用刻意为我挡雨，你看你的身上，浑身都湿透了，你也要为自己着想啊。”“嘿，没事，你爸爸身体硬朗着，淋点雨没有事，你一个小孩子可不能淋雨，你是我们的掌上明珠啊。”爸爸说到。
就这样，我们不知走了多久，终于看到了家的影子。这时，妈妈撑着一把雨伞，看到了我们，立马跑了过来。看到爸爸浑身上下都湿透了，大吃一惊，连忙拿出一张餐巾纸给爸爸擦汗，焦急地说：“你怎么能这样呢，这么大的雨淋在身上会感冒的。”“没事没事，我身子好，没事。”爸爸从妈妈手中接过餐巾纸，自己边擦雨水边说，“不要让孩子淋湿了就好，他不能感冒。”听到这番话，我的心里涌起一阵暖意，爸爸并不是身体硬朗，他天天熬夜加班，身体一天比一天差。有一次，我陪着爸爸加班，在一旁看书，看着看着便睡着了，醒来时发现爸爸还在不停地揉眼睛，桌上的咖啡早已喝完，但他还是强打着精神加班。所以他倾斜着雨伞不怕淋雨为我遮雨，是出于对我无穷的爱啊！
此刻雨还在下着，那一个倾斜的雨伞，那一个雨中等待的身影，那一张餐巾纸，那些灿烂的细节让我觉得心里始终暖暖的。细节中的爱常在回味时令人惊喜。爱从来存在，不过是藏在了细节之中，既然有爱，那么细节也会永远存在。
那些灿烂的细节作文8
生活因细节而丰富，爱因细节而多彩。——题记
我相信，我们这一代人都是在爱的环绕下长大的，身边的人像爱的发动机不断输送给我们爱，产生“爱效应”，我们是否把这些爱传递下去或回报了呢？
妈妈这几天因脚受伤，不像以前那么忙了，总是在家里待着养伤。而爸爸和我该工作的工作，该上学的上学，没有人在家里陪伴着她，她也只好自己找事做了。每星期我回去的时候，总感觉家里不一样了，但变化最大的是我的房间。
电脑桌上换了新的桌布，旁边又多了几盆绿植；书架上的书不再是杂乱无章的躺在那里，一个个都挺起了腰；床头又放上了棉绒绒的娃娃；被罩里的被子变得更厚了；柜子里的衣服也更整齐了。这些都是妈妈因对我的爱而做出的细致入微的小事。
晚上睡觉前，妈妈总是端着一杯牛奶，轻声慢步地，为我放在床头；每回吃的饭菜是妈妈到菜市场精心挑选搭配的`，营养均衡且美味；每回外出时都会细细嘱咐我注意保暖。这些司空见惯的小细节总是温暖着我，让我感受到妈妈浓浓的爱。
在前不久的双十一购物节，我发现妈妈的淘宝购物车上有一款项链，刻着她的属相，迟迟没有被清空。我就拿出了我以前存的钱，又东借西凑终于凑齐了那一笔钱，立马就趁着双十一将这款项链下单了。
项链很快就被送到家了，妈妈打开快递盒一看，是她喜爱已久的项链。妈妈脸上闪过惊喜的笑容，脱口就是一句：“呀，你怎么知道我喜欢它的！”但立马又以不解的语气补充了一句：“你买它干啥呀？尽花些冤枉钱。”我知道妈妈是又担心我没好好吃饭，省吃俭用省下来的钱花在她身上。妈妈将盒子“啪”一盖，扔在沙发上，表现出不屑的样子。但晚上我看见妈妈偷偷地将项链拿进屋子，小心翼翼的欣赏它，然后不断戴在脖子上试，看怎样最好看，一脸幸福的表情。第二天她就把那项链戴上了，但是被保护在衣服下面。上个星期回去听爸爸说，妈妈戴上后就没摘下来过。我想这份礼物在妈妈心里是很珍贵的。妈妈如此爱护项链这一细节让我十分感动也很满足。
那些平凡朴素、不引人注意的角落——细节里，浸满了爱，无论是妈妈对我无微不至的爱，还是我对妈妈微不足道的爱里都充满了细节，这些细节在我心里灿烂夺目。
那些灿烂的细节作文9
细节是走马观花时常被忽视的小透明；是“暮然回首，那人却在灯火阑珊处”的豁然开朗；是经过赏析阅读后的深长意味……
如果生活是夜空、哪么细节就是点缀它的星河。
我家的老宅是爷爷留下的。因为长期没有人住，石阶上，角落里，长满了青苔和杂草。让整个宅子又增添几抹荒凉的意味。青砖绿苔，粗糙的墙面，掉色的柱子……隐约能勾起一些儿时的回忆。我走在自己既熟悉又陌生的走廊里，恍惚之间，好像能看到从前那些在走廊里追逐嬉戏的孩子，那时的他们，像刚出燕窝的雏燕，可爱快乐……不知不觉，一切已经物是人非……
时间就像一只温柔的手，一出神，物走星移……我陷在回忆里，不知不觉走到了爷爷的房门前。用手轻轻抚掉门框上的灰尘，突然摸到几处明显的横着凹下去的小沟，我把灰尘拂下，一点点露出来的是几道横线和旁边一小行的字。由于时间的洗礼，有点模糊不清，但我却突然想起，这是当时爷爷为我量身高留下的标记，它们像一把钥匙打开了我记忆的闸门……
在我五六岁时，爷爷经常用门框给我量身高。爷爷那时一声叫唤，我应声而来，像一只小燕飞到他身边。爷爷脸上漾着和蔼又宠溺的微笑，摸摸我的头，手里拿着一把尺子：“来来来，看我的小非孙女又长高了没？”他让我站在门框旁，用尺子抵住我的头顶，尺子的另一端抵住门框。用小木尺在木头的木框上快速地刻上一道线，用小尖头的钉刻上日期，记得那时的我调皮，又蹦又跳地问："爷爷，爷爷，我又长高了没？”爷爷总是和颜悦色地说：“长高了，长高喽！你马上就要长成大女孩了，以后不能再顽皮了哈！”我听了又蹦又跳地跑了，还不忘的个鬼脸……这个小细节我并不是很在意，但现在想想，在门板上不仅是一道道标记，更是我成长的足迹和爷爷期待的目光。
时间总是流动得很快，在你不经意间，物走星移。回首过去，那一道道刻在门框上的标志仿佛被镶了金，在记忆深处闪烁，在一切破旧褪色之中，它永远闪烁点缀在记忆之河……
那些灿烂的细节作文10
六月的天，说变就变。刚刚还是晴空万里，转眼狂风呼啸而过，乌云滚滚而来，接着倾盆大雨疯狂地从天而降。看着黄豆般的雨点不要命地往地上砸着，溅出一朵朵水花，我不禁想起了那个雨天。
糟糕！我和妈妈被暴雨堵在了便利店门口寸步难行。妈妈无奈地摇了摇头，只得拿起手机呼叫“滴滴出行”。不一会儿，透过雨帘，我看到一辆白色的小汽车打着双跳灯停在马路边。“对，就是这辆车，快冲过去。”妈妈用包挡着我的头，拉着我冒雨奔向出租车。
打开车门，一股清香扑面南来，随后传来一首轻松欢快的歌曲，心里顿地觉得烦躁的情绪消失了好多。我们刚钻进车里，迎面就递过来一盒纸巾，抬头看到司机阿姨热情的笑容。“快擦擦！雨好大，都淋湿了。小心别感冒。”她一边安慰我们，一边小心地从反光镜中观察后边的车辆，熟练地挂档、踩油门、转方向盘。“小伙子，别忘记系安全带哦！”我愣愣地一时没反应过来，她依然微笑着抬抬下巴向我示意了一下，我赶忙系上。
很快我们就到了小区门口。“汽车只能停在这里，开不进去了。”“啊？这么大的雨，你们怎么走进去呢？”司机阿姨望着车窗外铺天盖地般倾泻下来的雨，担心地问。妈妈无奈地说：“没办法，只能跑回去了。”“你们没带伞吧？我这有。”阿姨像变魔术般从车座下掏出一把伞。“可是，我拿了你的伞，怎么还给你呢？”“没事，我可以送你们进去。不过，雨太大了，我只能一个个送，不然我们都会淋湿的。”“那真是太麻烦你了啊！”“应该的。快！小伙子，我先送你吧！”司机阿姨倾斜着身子，脚步略显凌乱，一手奋力地抓着雨伞，手上的青筋清晰可见，一手紧紧地搭在我的肩上。豆大的雨点不停地在我们身边弹落，她总是把雨伞倾向我这边，几缕发丝滑落在额前，早已被雨水打湿，一边的胳膊也全部淋湿了。身后传来一阵急促的脚步声，回头一看原来是妈妈。阿姨急得大喊：“你怎么过来了？再等我一会，我就来接你啊！”“不用了，这么大的雨，你跑来跑去，自己都淋湿了。真是太不好意思了。”
此刻雨还在下着，我的眼前又浮现着那天的一个个细节。一张小小的餐巾纸，一声简单的提醒，一个雨中的身影，那些灿烂的细节让我觉得心里始终暖暖的。但愿生活中这样的细节越来越多，人与人之间的互相关爱和互相帮助便能永远地传递着。
那些灿烂的细节作文11
总有一些人，惊艳了时光，温柔了回忆；总有一些细节，平淡了时光，灿烂了回忆。——题记
行吟山水，一梦千年。见过竹风穿庭，碧荷生香，有见过姹紫嫣红，莺歌燕舞。见过落霞孤鹭，秋水长天，有见过苏雪纷纷，寒梅傲雪，其间有不少清凉冷落的场景，也不乏亲善温暖的片段、灿烂的细节……
父亲出远门了，本属于他的任务——择菜，落到了我的头上，我这才知道原来择菜并不是一件轻松的活儿。择着菜，恍惚间，忆起关于父亲的家常事。
母亲不习惯留指甲，认为麻烦又不卫生；父亲则主动请缨，留起了指甲。每每母亲为择菜发狂时，他便劝母亲去做其它事，搬来张凳子，在灯光下，他弯腰用指甲一划，一挑，一拨，不厌其烦，很快便将择好的菜递给母亲。将指甲藏在身后，便悄悄地出去了。默不作声，留着指甲这个小小的细节，承载着他对妻子慢慢的爱。往昔的家常，如今却格外灿烂耀眼。
思绪渐渐飘远，前几日，母亲突然喊着头疼，整天病恹恹的。我和父亲都很担心，带着母亲到医院检查，也没有查出什么问题。父亲默默地坐在一边，拿起手机，点开一个又一个页面，皱着眉，一下一下地划着，专心致志地看起来。后来，我借用他的手机看新闻，才发现“历史搜索”前几个都是关于头疼的。若是我没发现，他永远也不会说。两天后，他取出一个药，嘱咐母亲道：“这个药，一天两次，一次两粒，和着温水咽下去。”然后云淡风轻地地离开了。一个历史搜索，一盒药，在回忆弥足珍贵，灿烂明媚。
不善言辞的父亲，深沉如山，将爱掩藏在细节之下，于母亲，于我。
双休的晚上，月皎洁，父亲带我外出散步。信步闲庭，漫谈中外，父亲总是走在人行道的最外侧，如同母鸡护雏般，笨拙地用庞大的身躯为我遮风挡雨。他总是用敏锐的目光扫视四周，有汽车过往的时候，时时提醒我注意，并不时地将我往里面推一下。如此些许微不足道的细节，如今细细想来，亦是熠熠生辉。
细细回忆，雨日里，每每与父亲同行时，雨伞总是不自觉地倾向于我，时常打湿父亲左半身的衣裳；生病时，总是他忙前跑后，带我去看病打针；烦心时，又是他，一直陪伴着我、开导我……记忆似飘落在湖中的羽毛，待打捞时，氤氲地湿润了双眼。
父亲总是在生活中努力对家人好点，好点，再好点。父亲是把爱放在心里的人，虽沉默，却总是让些微的灿烂细节暖了回忆暖了心。
那些灿烂的细节作文12
有人说“生活就像剥洋葱，总有一片会让你感动落泪。”而那些令我感动的“洋葱片”正是生活中那些灿烂而又美好的细节，它们印在我记忆深处熠熠生辉，时常在我眼前挥之不去。
九岁那年，医务室。老师抚摸着我的头，轻声问道：“思思，还疼吗？”我摇摇头，“都怪老师没看好你们，你才会被撞倒的。”调皮的我在操场上不慎被同伴撞倒，换来的却是老师的阵阵自责，她拿起一瓶红药水在我脚上轻轻地涂抹，然后她低下头，嘴唇靠近伤口轻轻一吹，阵阵凉意从我脚面拂过，没有了疼痛，心里涌起了阵阵甜蜜，接着她又拿来绷带，慢慢地，小心翼翼地缠在我受伤的脚踝上，她还把我抱回了班级。老师吹一口仙气，治愈了我的伤口，让我感觉到受伤也是一件幸福的事儿。
十一岁那年，家门口。“妈，妈，我红领巾没了，快帮我找找。”“哎呀，你这孩子一天到晚丢三落四的。”母亲一边责备着，一边为我找那不翼而飞的红领巾，她首先冲进我的卧室，迅速扫描了一遍并未发现，然后又快速奔向客厅，翻抽屉，搜茶几，扯窗帘儿还是没找到。接着她按着腰缓缓蹲下身子，趴在了地上，用手电筒照了照床底，这时一缕枯黄的头发从她额头滑落，她连忙往上一拂，然后把手伸向了床底，她缓缓站起身，然后捂着腰，头发上落满了灰尘，豆大的汗珠贴在前额，“给你，小糊涂虫。”看着母亲憔悴的面孔，我鼻头不禁一酸，妈妈已患腰病多年，她依然俯下身子，用行动画出爱的弧线。
十三岁那年，卧室。躺在床上的我没有睡意，这时门被轻轻地推开了，是父亲。我忙闭上眼睛，父亲轻轻地帮我拉上窗帘，然后他并未离去，而是坐在床边，他用那双粗糙的大手把我的被子轻轻地掖了掖，低声自语道：“这个小丫头，又生我气了。”然后他缓缓起身，蹑手蹑脚地走出了卧室，轻轻地关上门，那清脆的推门声在我心里荡起层层涟漪，我突然之间因跟父亲顶嘴而感到懊悔。父亲那粗糙的大手，父亲掖被角的动作，在告诉我：父爱无声，似冬日暖阳，温暖人心。
老师的爱护使我感受到了母亲的温暖，母亲的弯腰使我明白了她的不易，父亲的掖被角也使我懂得了父爱如暖阳，我拨开生活中的“洋葱片”——那些美好又灿烂的细节，它告诉我，大爱无声，只需一瞬，用心体悟，方觉其中温情无限。
那些灿烂的细节作文13
热爱可抵岁月漫长。一一题记
我踏进了这条巷，不，它更像一条街。人流如潮，穿行在横竖之间。搅动了长廊里氤氲了上千年的人文与历史。晴空之下，她像一条项链，系在这座城市的脖子上。这儿是一一三坊七巷。
迎面吹来一阵风，扑面而来的是巷坊深处鱼丸的香。长墙外春藤肆意生长，莺鸟相鸣。我跨过一道石坎，对面是一家雕鑽店，门前陈列着一个个精美的石制品，再后是一把小凳配小桌。一旁，双鬓发白的老板戴着老花镜，注意到了我和我爸妈，却并没有放下手中的活，一刀下去，他手里的刻刀在石上镌刻出一道刚劲的线条。
突然，他停下了手上的工作，抬手示意我们可以进去。没想到的是，这小坊里竟别有洞天，里头有更多的作品，摆着一口大缸与一口小井。当然参观的也不止我们，不少游客收到老板的邀请也驻足于此，在这里欣赏着这别具一格的小景。井边放着一座大石刻，上面印着店的招牌，字典雅大方，是典范的正楷，在垂与顿，悬与停的把握中表现的十分老练，得当巧妙。细节决定成败，镌刀划在石上力道的不同，线条的效果自然也不同。
携起刻刀，老板此刻又开始创作了……
讲究细节的运筹是文化传承的唯一渠道，这里古朴的味道就是一个个注重细节的结果。
带着馋，我们来到了一家小吃店前。一排店铺都整齐划一的装束，但门口排队的人长得让人无法想象。挤了好一会儿，我才终于在门口争得一席良位，回首便可以看见掌门的那位老师傅在玻璃后头娴熟地操作着锅炉。徒弟在一旁用双手配合着木筷，快马加鞭地制作着鱼丸。老师傅用豁亮的声音吆喝了几声，马上意识到人太多，这样下去丸子铁定不够，于是赶紧与徒弟交换工作。
当高昂的吆喝声自近而远绕了个圈回来时，老师傅的双手已经将一只雪白通透的鱼丸包好了。接下来，一份又一份晶莹的鱼泥变着样与赶来的肉馅儿组成了“驴打滚”，又在过了一圈儿淀粉后，他用手轻轻拨走那些突兀多余的角料，让它们顺着锅壁划入白葱、胡椒交相辉映的汤底。没几下属于我的这份鱼丸就上了桌，清白的葱，雪白的丸，几点胡椒的黑点缀了它的颜色，是精湛的手艺成就了今天的味道。
老城、老巷能存于久远的历史长河之中，那不灭的浪花唯由每一处璀璨的细节方能激扬起。
那些灿烂的细节作文14
当今时代最能体现细节美的应属以下人群，科学家、摄影师、法医、警探。福尔摩斯说过：“排除一切不可能，剩下来的无论多么难以置信，那都是事情的真相。”而追求真相必须关心和观察细节，细节可以看出一个人的好坏，可以看出物体的本质和它曾经的形态。细节是美妙的。
细节是美妙的。只需要我们放慢生活的节奏仔细观察和倾听。
老师的无私奉献
起来越多的学生“反感”老师的勤劳，也不知何时起老师不苟言笑，谈吐间都与我们保持着距离，一种不可侵的“防盾”在学生与老师之间产生。眼睛看到的都是老师的严厉与责罚。我们闭上眼睛，回想起老师在作业本上批着的日期，那准确无误的评判与理论知识，你是否还会觉得老师严厉且可怕，不，他们是最可爱最勤奋的人，他们是我们人生道路上影响最大的人之一。他们是勤劳的，他们奉献着生命。
父母的疼爱
父母是自己最亲的人，从叫我们乳名开始，他们就用全部精力培育我们。长大后，我们上了学，越来越大，但却越来越不听话。父母的话永远是我们最头疼最不愿听的。但闭上眼睛仔细想想，每日是谁在做饭，每日是谁在叮嘱你，每次受挫折生病时是谁在照顾你。我们只会对父母的话置之不理。这些难道不都是生活中父母疼爱关爱我们的体现吗？可怜天下父母心，为自己子女付出那么多，得到的回报却是极少的。生活细节处处可以感受到父母给予的爱。
朋友的信任
在每次与朋友出去玩时，约好的时间都会准时到达，如果有事也会第一时间通知，这就是朋友之间对对方的负责。当我们自己遇到困难时，朋友会义不容辞的帮助你，无论你是否在骗他。就像今年春晚的小品那样，朋友会真心去帮助你，无论自己的力量多么小，他都会拼尽全力将你在苦海中解救，雪中送炭才是真正的朋友。朋友之所以不怕被骗那是因为他们对你的信任。
生活细节无处不在，要通过自己来观察，老师认真批改的作业，父母每日重复的叮嘱，朋友不计回报的雪中送炭，都是如此令人温暖，我们拥有老师的无私奉献、父母的疼爱、朋友的信任，如此幸福。细节的美妙需要自己去发掘，放慢节奏，调整呼吸、观察，倾听身边的人和事，你会发现，生活如此美妙。
那些灿烂的细节作文15
生活中，总有一些细节会不经意地感动着你，温暖着你。它们千姿百态，形式各异，但却都不约而同地为这市井增添了几分烟火与人情。
社区里对楼上的老大爷，方脸银丝，苍颜但仍精神焕发。从早上九点一直到天黑。总会在园中的长椅上与一群老人谈笑风生。或谈家常杂事；或聊儿女婚嫁；或谈事态风云；或论国事民生。而他，总是在不经意间一扭头，不经意间一笑，不经意间瞥到“老朋友”，并不经意间大声问一声好：“嘿，老朋友！”。这从小到大的“传统”，延续了十几年。见面问好，握手寒暄，挥手告别，一次见面不超过十秒，但阳光在心中却能待上一整天。纵使心中有万般无奈、寂寞、悲伤、颓唐、疲惫。此时也只有万丈阳光。心情由阴转晴，这个延续了十多年的细节，灿烂非凡。
深巷中剪发店的老板娘，一头棕发打着卷，脸颊瘦长，眼疾手快。每次理发时，剪刀与梳子总会在客人和自己手中飞舞。伴随着的还有一缕缕过长的头发，散落于椅边。也许是多争取顾客罢；也许是多赚点外快罢；也许是……伴着清晨的第一缕凉风到深夜的最后一点暖光，那盏明灯总会一直亮着。不论风雨，不论寒暑，永不停歇。而洗头时不经意间的两次洗发液加上出神入化的的手法。洗头之后，顿时头脑清醒。待到细问时，便微微一笑，说：“呀，你看我这记性……”顶着一轮明月，这个秉持了多少年的细节，灿烂无比。
书店里柜台旁的导购员，一脸的微笑总不会消散。书店眼花缭乱的书本，大至名家美文；小到报刊杂志。他早就熟烂于心，手指指向处，一定是你所要的书。迟疑不决？怕不是心仪之物？只要不弄脏，不损坏。你大可泡在这里一天，就算是没有钱，一样都可以经受知识的洗礼。在结账时，不论是什么价格，有多少本书，他总会在不经意间将零头抹去然后说一句：“打折。”。这个神秘的打折数我至今都没有弄明白，但那一抹笑却总也挥之不去。手捧心仪之物，这个伴随了十多年的细节，灿烂非常。
灿烂不一定要光芒万丈，但要沁人心脾。细节不一定要哲理深刻，但要触动人心。
那些人，那些事，那些细节，灿烂无比。
那些灿烂的细节作文16
那天光灿天蓝，花红树绿，放学时我的心情也如此美好。
只是走出校门时看到校门口排起了车的长龙，鸣笛喧闹，只觉得惹眼碍耳。最令人心烦的是停车场入口处一辆黑色轿车，它就蛮横地躺在那儿，如同旧社会的地主豪强，霸地为王。
我看向驾驶位，只见一个中年男人正在打电话，看他挥动双手，不断拍打着方向盘，十分激动，近了便可听见他的声音，似乎在怒吼，呵斥。走近，才认出是我父亲，刹时我从满面春风即成面红耳赤，感觉所有人都将指责我没有道德。我怕同学见到，赶紧钻上车。父亲见到我，匆忙挂了电话，笑容满面地叫我，同刚才生气的样子简直判若两人。
我可笑不出来。
你为什么把车停在这？你没看见后面被堵的那么多车？你不好换个位置？不能开进停车场吗？
父亲被问愣住了，但还是和颜悦色地向我解释：唉，儿子呀，我来的时候停车场都挤满了，而且中间一条道也停满了，我想调头出去也不行，想倒车出去，后面又有车来了，我只能停这。
前面不是有个挺大的空吗？怎么不能走了？你赶快走，别挡住别人的路。
父亲看了看前面，似乎在担忧我家的车能不能过去，但在我的催促下他还是起步了。他把方向盘向左打死，一脚油门一脚刹车，左腾右挪，小心翼翼地前行。
咔嚓终是空间太小，车撞上了栏杆，父亲下车查看了一番，我看不清他的神色，但新车刮伤想来是心疼的，没想到他只是轻描淡写地说了一句：没事，怪我开车不小心。
回家路上，我口若悬河，滔滔不绝。父亲只是默默地听着，手指没停地敲打方向盘，出奇频繁地看道路两旁，调整位置，我从来没见他这样开车过。
忽然父亲以疲惫的声音和想起什么大事的语气道：酸奶，酸奶，我总算记得带了。接着慌忙拿起座旁酸奶递来。
我是饿了，接过。这时我注意到父亲手中有了汗水，一向沉着的手似在发抖。到家楼下，下车时我瞥见车门上有一条长痕，是那么扎眼！
我回味当时一个个细节，忆起父亲打电话时的暴躁和他对我的和颜悦色，沉思，我终于懂了：他用最大的耐心迁就着我！
那些灿烂的细节作文17
时光如同缓缓的流水，轻轻流淌过你我身边，如同白驹过隙，又像是被尘封的秘盒，开启后的细节渐渐明朗。
我有一个朋友，她灿烂，明媚大方，像个小太阳一样，无时无刻不照耀着别人，她有时会很温柔，在我生病的时候对我体贴照顾；他有时也会笨手笨脚的，像个小孩子一样，拿着体温计不知所措，生活中的一点一滴，慢慢汇聚成河，她用她炽热的心融化了我的心。
厨房中响起水声，菜刀在帖板上作响，我望着水池里的鱼，和它大眼瞪小眼，内心快要崩溃了，认命似的拿起菜刀，一下子拍晕了它，在划鱼的时候，不小心切到了手。我低头惊叫了一声，叫声引来了小澜，她轻轻拿起我的手，看着伤口有些心疼，碘酒被轻轻地抹在伤口上，微微刺痛。她一边处理伤口，一边嘴还说个不停。我听不下去了，"知道她了，知道了，下次我一定小心。"她听到后瞬间火了，"什么还有下次？"她挑了挑眉，我看她这样，朝讨好地笑了笑，可说话的声音却逐渐小了下去，"幸好你处理得快，不然就伤口一会就愈合了……"说完还心虚的看了看她。见她还是生气的模样，心里忽然暖暖的，甜甜的。我一下子抱住她练她怀里拱了拱，说道："别生气了，要不，我们去吃你最爱吃的小馄饨？"见她脸色缓和，我立马拉她出了门。
街道上，太阳高高地悬挂在天上，火辣辣的阳光照射在身上，身体突然被阴影笼罩。转身一看，小澜打着太阳伞对着我微笑，心头一暖，抱以微笑。我俩牵着手，一起漫步，朝馄饨店走去。
点了两碗馄饨，又要了一笼烧卖。热腾腾的小混沌雾气缭绕，朦胧了眼，清香四溢，我刚要拿起醋，一勺醋一勺辣椒就放到我的碗里，小澜对上我有些吃惊诧异的眼神，笑了笑，说道：“赶紧吃吧。”说完便又朝自己碗里也加了勺醋，看着她无比自然的动作，心里暖暖的。她常常像个灿烂的太阳一样温暖身边的人，她既细心又粗心，别人时常注意不到的细节她总能发现，但有时却神经大条到自己都照顾不好，像个小朋友一样……
生活点点滴滴的细节，汇聚成灿烂的太阳，温暖的照耀着每个人。
那些灿烂的细节作文18
阳光暖暖地照着，我在走，花在笑，春风也忍不住在我身边打转了。
走在小胡同里，几位老人蹲在门口择菜，隔着些距离，却拉着家常，聊得欢快。时不时几声大笑，荡遍整个小巷。我走上前去：“奶奶好！”一位熟悉我的老人家，拉住我的手，轻轻拍了两下，“好，好，回家路上当心点。”我应着。斜射进来的阳光照在老人略显沧桑的面颊上，眼中的和蔼似要溢出来。我不禁感慨，这充满烟火气息的幸福。
走过转角处，意外看见一片野花。呀，是婆婆纳！可把我高兴坏了，那种亲切感像是见到故友，她穿着熟悉的连衣裙，扎着熟悉的发辫，脸上挂着熟悉的微笑。它们藏得可真深，之前我都没见过它们哩！一朵朵花像颗颗小星星，缀在草地上，噼里啪啦的怒放。我点了点它们详细的腰肢，嘴角不住的勾起。
走出了胡同，看见卖早点的阿姨。每天从这走上一走，哪怕不在这吃早点，也成了熟识了。四月，早点店旁的一树桃花开了，娇嫩的花瓣像是邻家怯生生的小女儿。我道：“多美呀，你种的吗？”整条街上就他们家有这么一棵桃树。“是啊。”她一扭头，笑了，折了一只梅，插在我的发间，又轻轻为我理了理衣裳，直起身，看着我，笑弯了眼。“真好看，快回家去吧。”她拍拍我的肩膀，转过身，抬手摸了摸发间的花，心底溢出暖意。
沿着河边走。春光倾洒到河面上，水波荡漾，像一只只鱼儿在水面上跳动，翻涌。亭子里，一群老人拉着二胡，唱着京剧。他们声音洪亮，铿锵肆意地放声唱着，周围还有几个年轻人也摇头晃脑地唱得入迷。阳光透过密密匝匝的树叶照射下来，光电在他们黝黑的脸上跃动，而他们眼中的朝气令他们显得年轻了好几十岁。
走进小区，见楼下的顾阿姨，正与一朋友在茶树旁聊天，一树朝霞似的茶花掩映着两人，有水波潋滟的感觉。她们用手捂着在暖阳下泛红的面颊，娇笑着。弯弯的眉眼中似含一旺春水。好看，真好看。似一幅画，镶在春天的画框里。我悄悄走开，也没上去跟顾阿姨打招呼，只是不想打扰这样美好的画面。
春暖花多媚，春暖意多阳。这些小小细节在我的记忆中，唱着歌，跳着舞，泼洒着春光，灿烂的不只是春光，还有我的心。
那些灿烂的细节作文19
生活如此美好，细节就在我们身边，正是一个又一个微小的细节，才会让生活变得幸福美好。你也许会问：“细节是什么？细节在哪里？”
其实，当你去探寻，你会发现，它就在那儿。
你可曾见过外卖小哥休息时，他们也时刻准备工作。中午闲情，便去街上走走，看见两三个外卖小哥，坐在车上，或坐在花坛边上，吃着再简单不过的饼，连水都没有。
他们其中有人没吃完便去工作，我停步在那儿，思索着……他们日夜奔波劳苦，他们并没有笑容，也感受不到他们的快乐。
于是，我买了几瓶水和一些吃的，坐在他们旁边。人很少，我就递了水给他们，他们一时间没反应过来，我笑着说：“喝口水再吃，太干了。”
他们也微笑地说：“谢谢，谢谢，我们不用，你喝。”
我再三递水，他们也客气地收下了。与他们聊了一会儿，便纷纷得离开工作去了。
而他们的脸上露出的灿烂笑容，正是我想要的。生活其实不用那么辛苦，微笑面向生活。这递水的小小细节，也让他们得到了快乐。
长假回了一次老家南京，坐的火车，晚上的票。在售票站购票时，我看见一对父女，排在前面，与售票员讲了很久，有人不耐烦的催促，那位父亲连忙笑着说抱歉。
我购完票后，因为很晚才发车，便去火车站旁寻了一家面馆，吃些东西。
坐下等面时，那对父女也来了同一家面馆，父亲让女儿先找位置坐下，他买完就去。女儿很乖，找了位置坐下，静静等着父亲。
父亲先是打听了南京最好的医院在哪，面馆老板倒也友善，笑脸迎对，想了一下回答了。
父亲满眼心疼又有些焦虑地说着女儿得病了要到大医院治。面馆老板告诉父亲：“那看病需要很多钱呢。”父亲听着神色有些黯然似乎害怕了，他怕治病钱不够。
面馆老板见状忙递了两碗面给父亲，爽快地说面钱不收了，并祝福他的女儿早日康复，父亲连忙躬身感谢。
我不知道那位父亲的钱够不够，但我知道他会想尽办法去医治女儿，而面馆老板的帮助，让我感到人情的温暖。
社会如此美好，生活如此美好，小小的细节，让他们欢笑。
也许，那些灿烂的细节，你没有全部发现，但你所看到的细节，无疑是最美丽的！
客服类实习报告 篇1
我的第一份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个锻炼自己的平台。坦白的说，自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很开心，很开心，因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着，常常听到这句话：“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。
不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。
实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓励自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感触颇深。每天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注重劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有益处的。
工作是在兴奋与失望中度过的，当我兴奋时，一般是因为回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不一定能签单，每个人心中都应该有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我失望时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓励，从中我体会到公司激励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要，因为只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。 当然，公司的激励制度也是非常重要的。马斯洛需求理论，讲述了人的需要主要有5个层次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存需要(existence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长需要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量需要满足后会产生更强烈的需要;较低层次的需要满足得越充分，对较高层次的需要越强烈;较高层次的需要满足得越小，较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论还是erg 理论，两者都反映了人的需求层次的变化。管理者要好好洞察员工的变化，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是非常关键的。
现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大，我相信这不仅是我们公司存在的问题，也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关，主要有如下一因素。
一、公司的整体经济环境
二、公司内部人文、企业文化
三、公司机制(包括奖惩、福利)
四、岗位安排
五、公司管理层
我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力，承认这行生存比较难。大家在公司的目的注重的是发展空间，如果没有发展空间，离职时必然的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起，要考虑自己的长远发展，这点是我非常赞同的。但是不得不说的是公司人员流动性是比较大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身原因，什么事都是有原因的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过招聘新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟悉环境，融进公司需要一个过程，这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习管理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝聚力，还能调动员工积极性。
公司的成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解决了，公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨，这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。
结束语
转眼间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充实，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉，也让我认识了一些同事，感谢他们在工作中给我的鼓励，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原来一切都不值一提。
整理行装，收拾心情，准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油。
客服类实习报告 篇2
一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
客服类实习报告 篇3
学会了如何处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该如何去做人做事，得到了很多宝贵的社会经验财富，认识到了自己的不足，总结了经验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好准备。
一、实习目的
从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。
二、实习内容
1、实习单位概括
(1)xx酒店简介
位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。
酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。
2、实习过程
(1)岗前培训
在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。
(2)上岗实习
我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部
3、沙滩娱乐部
一开始我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也渗透满快乐融洽气氛。
我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创建高服务高效率的服务团队，其间有过许多艰辛与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们依然微笑面对服务，镇定自如地去解决所出现问题。
4、客服部
最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。
客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要非常仔细认真去完成，否则将出现服务破绽，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复同样的工作，正是因为如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去满足。面对对好心客人对你(服务员)的关怀，我感动至极。面对主管或领班的工作细微要求，我尽自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生，工作作风尚且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。
三、实习效果、实习体会
在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。
四、对实习的意见和建议
1、对学院的建议
(1)应该详细介绍实习前准备事宜
在这次的实习当中，实习前的实习动员大会院系只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。实习班主任的效果不明显，实习班主任余老师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生许多事，出现许多问题，老师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有许多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。
提高实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。
2、对酒店的建议
酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和工程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。酒店里的正式员工问题。
酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应更加关心和尊重我们实习生。实习生换岗应公正公开透明。
在这次的实习中，三次换岗机会，同学们都有些情绪波动，我认为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。实习生评奖制度不够公平公正。
在这次实习中，我们当中有许多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工……等等奖章，但是我们实习生都不知情是怎样评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。
客服类实习报告 篇4
转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。
我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。
一、实习简介
（一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。
我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。
“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。
公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。
韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。
已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。
科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 提供适合客户需要的产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。
二、 实习内容
此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话 工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。
跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。
跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。
做好跟踪服务的纪录和统计。
通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容： 客户电话咨询有关维修业务问题； 并留意记下客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。
体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 一定给您满意的答复。
客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。
统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。
在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。
特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。
因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。
三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。
对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。
作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。
在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。
深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。
俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。
但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。
我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。
网络在告诉我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开始铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。
在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。
在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。
每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。
当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。
客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。
“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。
我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”， 最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。
在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。
真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！ 工作需要振奋的心情。
工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。
当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，如果失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。
我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确，我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，吃亏是福啊。
生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。
我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。
客服类实习报告 篇5
实习时间：20xx年11月10日20xx年3月5日
实习地点：广西xx物流有限责任公司（客服部）
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
客服类实习报告 篇6
我实习的单位名称是：xx企业形象设计有限公司。
这是我们的实习指导老师—王xx老师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。
我们俩在xx实习了为期一个多月的时间。因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。可以说每天是早出晚归。
xx是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。
我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。
我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开始生产了。
我就要去告诉朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。
虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的：如复印、打印、传真这些虽然是很基本的，如果我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，慢慢地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的'一些知识。虽然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！
最重要的一点是：在这次实习中，我发现自己有一个大毛病——那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反应过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才发觉这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。
粗心表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，因为邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽的努力把这些坏毛病改过来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随便原谅你的错误，一切后果都得自己承担。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。
这一个多月的实习，因为天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。
客服类实习报告 篇7
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20xx年x月x日到20xx年x月x日
三、实习地点
xx省xx市
四、实习单位和岗位
xx公司、淘宝客服
五、岗位工作描述
我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
1、实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
2、实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
客服类实习报告 篇8
实践单位：xxktv(xx店)
实践时间：xxxx.xx.xx—xxxx.xx.xx
实践内容：外场服务员
实践目的：通过在娱乐行业中进行社会实践，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在实践中学习一些待人处事的方法。
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“xxxx”感受到不一般的快乐!
客服类实习报告 篇9
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。
我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
客服类实习报告 篇10
一、实习目的：
通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;
二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月;
三、实习地点：(这个自己写下)：
四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员;
五、企业基本情况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)
六、实习内容和过程：
一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
二、有苦楚，也有欢乐
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小
姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七。实习体会和收获：
经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
八。对母校的感谢
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
