客服人员自我评价(一)
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服人员自我评价(二)
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的'问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练并良好掌握运用C,Delphi,SQL等，熟练使用Windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
客服人员自我评价(三)
一、售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
1.老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞！！
2. 效果很不错，以后会长期服用。
3. 掌柜人不错 。鞋子很好 服务很热情。
4. 质量好，以后还来你家买。
5. 很难得的正品，网购以来最满意的了。
6. 做工较细致 款式上身比较修身 发货速度快 是物有所值的一件衣衣 谢谢。
7. 很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
8. 发货很快，东西不错，有效果
9. 本来有点担心，不过去验证了，是行货，是个好卖家、
10. 服务好！礼品还真是漂亮，超值！但，有一颗小珠有些瑕疵，这是难免的。尺寸比想象中的要小。总体还不错！
11. 卖家的服务 挺好的，以后 还能做上买卖
12. 不错不错，这样的老板我喜欢~~~~
13. 跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈
14. 好！好！好！尽在不言中。
15. 蛮好的，呵呵，以后继续光顾！
16. 还可以，一分价钱一分货！
17. 宝贝不错发货很快！
18. 店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个！
19. 发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞！！赞！！
20. 很好的卖家，绝对支持！
21. 早上收到，很喜欢，下次一定还来！
22. 店家发货很速度，一天就到！
23. 谢谢店家，鞋子穿起来很舒服。
24. 衣衣收到了 质量不错 板型也很好 超值！
25. 东西收到了，很好哦，很喜欢，赞个！
26. 是冲着好评这么多买的，收到后还是有惊喜的，夏天穿刚好。
27. 质量很好，非常不错！
28. 挺好看的！
29. 鞋鞋面料 做工都很不错 鞋型也很漂亮 很满意！
30. 鞋子很舒服，寄得很快，天就到了..
31. 对鞋子很满意，鞋型不错。
32. 很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
33. 次上货的时候，弄点鞋腿宽松一点的新款吧！给多点选择！
34. 可美可美~~质量很好~就是里面的杯小了点~其他很perfect！
35. 真是很值得哦.... 什么都很好..
36. 做工很不错··茄色··很好，很漂亮！狂爱！太满意了 很舒服的哦 还会来的
37. ~ 东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
38. 货物还算可以，样式不错，很合身，只是一些细节上还很一般，没有想像中那么好。
39. 老客户了啊，希望以后有更多好东东
40. 还好选大一个码，超修身，很棒！
41. 实物的色和图片稍有差异，但还是挺满意的。
42. 物有所值
43. 店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
44. 卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错
45. 还不错.质量挺好的.速度也快.
46. 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板服务热心.
47. 鞋子很好 面料很舒服，下次记得送点小礼品哦。
48. 鞋子太棒咯，很喜欢这颜色，另外谢谢long送的袜子lo 。
49. 店主挺热情的，看图片防晒衣很大，但是实物挺短的，不会肥大，料子不错，不会闷。穿着很合适，是宽松的，但是不小，满意。
50. 腿直 腿瘦的美眉穿出来的效果超好哦！
51. 一个字“好”！
52. 没想到，老板无条件给换啦，呵呵
53. 鞋子面料不错，穿的很舒服，发货也很快哦！
54. 第三次来买了真的不错！
55. 颜色很好看，面料好舒服哦！不错，给个好评！
56. YY很好，软软的半透明里面搭件背心，美呆了。
57. 衣衣面料不错，质地柔软，停好的'！
58. 很好的一件鞋子 买给老婆她很开心 便宜也是有好东西的 收藏了你的店铺 期待下次合作
59. 鞋鞋收到了，非常好！腰头踩线不错，不像有些鞋子穿上老搁肉，这条穿上很舒服！好一个！
60. 鞋子质量好的没话说.物超所值.不过.事实证明 我要减肥了.
61. 刚穿着小粉衣对家回来，防晒效果不错，也不会很闷。
62. 衣衣面料很好，很舒服！超喜欢这款蕾丝袖！~
63. 小巧精致，绝对对得起这个价格！！
64. 这个包包真的非常好看，很洋气也很公主，整个做工都很满意，物超所值了
65. 哈哈真的可以吃哦！！！
66. 给我妈妈买的，他说很好用
67. 鞋子质量不错，样式也好，有弹力，给下面的MM做个参考，买小了，再买两件
68. 不错！面料和包装都很不错！下次再来
69. 好看，穿起来也舒服
70. 还挺好的！景色一般，价格实惠，踩自行车的时候顺路去看了
71. 我搭配了一个蓬蓬纱裙，又甜美又性感，一个字美绝了！
72. 试穿了，效果不错，不知道洗完会不会缩水！摸着很舒服！
73. 买了好多家了，软件非常棒！
74. 鞋子很不错，收藏了，下次再来！
75. 店主很细心，还送了小礼品给我。鞋子很满意
76. 东挑西选，头都晕了，还是这家吧，评价也不错
77. 值了。没瑕疵 是真皮的多块钱真的很值 会多多关注你的店
78. 店主人非常耐心，连续询问三天才决定购买。收到货我非常满意。
79. 和朋友双专柜的没看出区别，上脚真的很舒服。
80. 帮亲戚买的，效果还可以。
81. 做工非常好，全新原装机，非常喜欢，G的CPU果然是快。
82. 刚收到包裹的时候吓了一跳，那么大个，货真价实！穿上后的效果不错，适合我的风格，只是我稍微买大了一点，不换了，老板，下次来要优惠
83. 比之前买过的低档货质感要好很多，这个价很值
84. 忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..
85. ****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 磁芯骨架 什么什么的
86. 老熟客了，东西还是一如既往的好，货真价实的日货尾单，性价比突出
87. 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧
88. 不错，百搭的鞋型
89. 很修身，颜色很正
90. 质量很好，物超所值
91. 真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了... **店家昵称
92. 鞋子质量特别好。
93. 第二次买了 货不错啊老板人很好
94. 性价比很高，这样的价能买到这质量非常不错。(面试网)
95. YY不错，对的起价格！
96. 朋友都说不错，很值！
97. 皮质很厚实，不错，质量很好
98. 换的鞋子已收到，麻烦老板了，非常感谢！
99. 果然一分钱一分货，版型超好
100. 你店的都很好质量。谢谢！
1) 最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。
2) 物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错!
3) 呵，货真不错，老公很喜欢!
4) 呵，货真不错，老婆很喜欢!
5) 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦!
6) 掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。
7) 没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。
8) 还不错，质量挺好的，速度也快!
9) 终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。
10) 卖家人很好这个还没用看包装应该不错
11) 店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
12) 第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。。
13) 包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了!
14) 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
15) 一个字!!值!!!
16) 掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!
17) 好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。
18) 掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!
19) 卖家服务真周到。以后带同事一起来。
20) 宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
21) 货到了，比图片上看到的好多了3Q!
22) 真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦!
23) 不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯!
24) 这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
25) 忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了!
26) 经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了!不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了!
27) 呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^
28) 真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢!老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦!
29) 网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
30) 期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢!
31) 无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!
32) 宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用!
33) 有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。
34) 赞一个发货迅速，宝贝和图片差不多。。
35) 不错希望下次合作谢谢掌柜~~
36) 价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的.如果有需要我还会继续光顾你的店铺!
37) 不好意思，付款晚了点!
38) 货好，人更好!简单就好!
39) 昨天拿到的，谢谢!
40) 合作愉快，已经确认付款，请查收!
41) 好好好!verygood!
42) 产品很好，服务态度也好!
43) 很好,非常满意!
44) 感谢老板，送个真诚的好评!
45) 终于拿到啦~~好开心那!
46) 卖家人真的好好哦,太感谢了!
47) 好好好好好好好好
48) 刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
49) 价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........
50) 质量很好，希望更多的.朋友信赖.
51) 店主态度特好，我会再次光顾的.
52) 可不可以再便宜点.我带朋友来你家买。
53) 不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢!
54) 买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.
55) 强烈支持!!!!
56) 很喜欢!也喜欢店家,很热情~!
57) 一个字好，两个字很好，三个字太好了!哈哈……
58) 好,支持,如果需要,下次还找你
59) 呵呵,很好,给个"优"
60) 信誉很好,,,,,,发货很及时
61) 支持,强烈顶起!……
62) 主人不错，而且很热情。希望你的生意越做越好啊!!呵呵
63) 话说!~只能用快，好，来形容啦!~嘻嘻!`下次再找你!~
64) 不错的卖家，所以有又光顾叻!!!2009
65) 不错，很好的卖家。很好，很high
66) 方便快捷,谢谢,,,合作愉快!!
67) 东西今天收到很满意谢谢老板!下次来的时候记得优惠咯!
68) 不错啊还会来的!
69) 东西收到,很满意!!真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货
70) 物发得超快,包装仔细,值得信赖!
71) 很好,发货很快!服务周到!
72) 店家服务的很周到店家的宝贝我很满意!
73) 发货速度挺快的,赞一个
74) 挺特别的,再来光顾……
75) 很热情的卖家，下次还来
76) 希望下次还有机会合作
77) 祝你生意兴隆
78) 质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢,祝生意兴隆!
79) 非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~
80) 东西不错，卖家也很风趣。下次还来～
81) 偶还来哈!哈哈，要记得偶啦
82) 速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作
83) 加油加油。生意欣荣
84) 服务质量好,态度热情,值得推荐!
85) 掌柜发货很及时阿，谢谢啦!
86) 虽然有点麻烦。。但是诚信拉!
87) 诚信第一，服务第一，绝对相信
88) 效率卖家，东西也不错!
89) 西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣
90) 很好，加一分。呵呵
91) 朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了
92) 蛮喜欢的还有赠品卖家人真不错
93) 货已收到给个好评
94) 发货速度很快哦，东西很赞!!
95) 还不错的老板，下次还来买别的
96) DD很漂亮，发货及时，包装完好，
97) 谢谢,以后有机会还从您那里购买。
98) 好卖家，宝贝相当理想，关注ing!有新货了，记得通知我~
99) 东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~
100)非常出乎意料，下次还会来的~好卖家，继续关注!
