2012年8 月1日，GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》正式实施。掌握新标准有哪些变化，更注重什么，对导入卓越绩效模式的企业提高整体绩效和管理能力具有一定的指导意义。本文作者是一位资深质量奖评审员，从上世纪80年代就参加了当时质量管理奖的评审工作，曾诊断、审核近百家企业，积累了丰富的评审经验，本文是学习新版标准后的体会，希望能给广大读者以启发。
强调了产品服务质量在组织经营中的主体地位
2001年首届全国质量奖评审，在为组长的评审组中有一位全国家电检测所的专家，携带大量社会监督抽查的数据以此来判定组织的产品服务质量。随后几年，随着“大质量、经营质量”被突出，而产品服务质量在评审中被一部分人淡化。以至于有的评审员以为产品服务质量已在ISO9001得到了保证，而不 被放在主要位置。新版本结合当前我国企业的实际情况和顾客的呼声，突出了产品服务质量在企业经营活动中的主体地位，由衷地感到高兴。具体表现为二大方面：
一是“4.7.2产品和服务结果”作为六大结果之首。从2004版的顾客和市场结果中的一部分，产品和服务成为独立的第一位结果。分值从过去顾客满 意、产品、市场三个方面结果合计120分一下跃居产品服务结果单项80分。尤其是一段时期来，一些企业在产品和服务方面着力不多，而在顾客满意方面费神不少。而顾客满意结果，由于调查方法的科学性(包括提供的顾客调查清单，调查样本量，调查和统计方法等)存在较大的差距和主观倾向，并不能真实地反映产品和 服务的客观情况。以至于在某年资料评审中，同行互为对手的两家企业同时申报，请了同一调查机构作第三方顾客满意度调查，结果在甲企业材料中，甲企业的顾客满意度比乙企业高，而在乙企业的申报资料中，数据显示乙企业的顾客满意度高。现在又回归到事物的本来，产品和服务的结果，才是根本。当然什么是产品和 服务质量的实际水平，也值得不同行业研究，包括产品和服务特性值的测量指标，测量结果的统计、归纳、比较，不少企业还是不大重视而停留在“合格率”的水 平。
二是在“4.1.2高层领导的作用”中，新版增加了d)、e)两条详细要求。从两个方面突出产品服务质量的地位。d)条款是高层领导“如何履行确保 组织所提供产品服务质量安全的职责”。这体现了总经理是企业质量、安全的第一责任人。高层领导履行好所提供产品服务的质量安全是企业的底线。当前产品质量 安全已引起了社会各界的广泛关注。因此高层领导要组织全体员工牢固树立“质量第一”思想，从源头抓起，严格把好各道质量关，这一条再过几十年也不会“过 时”，也不能“过时”!e)条款是“如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平”。对大部分企业，尤其是追求卓越的企业来讲，履行产品服务质量安全是 基本的必要条件，但不是充分条件。企业应该不断提升产品质量和服务水平，以满足顾客和社会的需求、期望和偏好。新标准提供一个很好的方法来引导“推进品牌 建设”。各企业根据实际情况进行“品牌策划、品牌定位、品牌培育、品牌宣传、品牌评价、品牌拓展等活动”，增强企业的影响，增加企业的无形资产和价值，提高在顾客中的口碑和美誉度。因为质量是企业的价值，是企业的生命，更是企业的灵魂。有道是产品就是人品。在品牌建设方面我们一定要传承、改进和创新，创出 一批在国内外有很大影响力的中国品牌，不仅是卓越企业高层的追求，也是中华民族伟大复兴的一个标志。
更加明确了“以人为本”的科学发展观理念
2012版在“以人为本”方面比老版本的改进与完善至少反映在三个方面：
其一，新标准基本理念第五条：以人为本。员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。这比在讲述老版本，引用美国波奖核心价值观“尊重员工与合作伙伴”时明确得多、直接得多。企业就是要依靠员工、培养和关心员工提 高他们的主动性、积极性和创造性，从而实现员工自身和企业共同的发展。
其二，在资源类目中，人力资源(4.4.2)从2004版本的40分提升到2012版60分，占资源类目比重从40/120提升到60/130。在 十七项过程评分条款中，人力资源(60分)是分值最高的评分条款，高过高层领导的作用(50分)，战略部署(50分)，顾客关系和顾客满意(50分)。尤 其是新版本把员工绩效管理单列为一个方面，比较完整地描绘了工作系统(组织员工)、员工绩效管理(激励员工)、员工学习成长(培养员工)、员工权益和满意程度(关爱员工)的“以人为本的”人力资源管理全过程。
其三，新版本增加多处体现“以人为本”管理要处于广大员工的参与和监督之中。“4.1.2高层领导的作用”b)详细要求在描述“沟通”中，增加了 “如何激励整个组织实现坦诚、双向的沟通”，在“4.1.3组织治理”中，增加了“经营管理的透明性”。说明组织的经营管理工作，各项政策要做到以人为 本，首先是坦诚交流，公开透明。因为广大员工关注的'公平、公正，前提是“公开”。高层领导与员工坦诚双向沟通，管理工作的透明，说明了尊重员工，依靠员工。只有真正做到坦诚、公开、透明，才会使广大员工发挥出更大的主动性、积极性和创造性。
更加强调了与相关方的和谐发展，以及与供方合作共赢
随着社会进步和经济发展，各个企业(组织)为了最大限度发挥自身的优势，导致分工越来越细。价值链纵向和横向各组织之间联系越来越紧密。和平、发展、合作成为当前世界的主流。针对这一趋势，新版本“合作共赢”这一基本理念应运而生。以为“合作共赢”包含了两层意思，第一是组织的五大利益相关方 (股东、顾客、供方及合作伙伴、员工、社会)要和谐发展合作共赢。前面已经提到企业的发展离不开社会环境、离不开员工、更离不开顾客(顾客驱动)。组织(企业)作为价值链的主体，一定要统筹兼顾，平衡各相关方的利益。这样才能使组织持续获得成功。“合作共赢”第二方面，特意指的是：“与顾客、关键的供方 及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。” 在“4.4.7相关方关系”资源的评价要求中，特别提出与关键供方与其他合作伙伴建立良好合作关系，促进双向交流、共同发展。这就告诉我们，供方及合作伙伴中，不仅有物料(原材料、设备、零部件、能源等)的供应商，还有劳务供应商(外包、外协乃至制造、分销以及辅助工作的劳务分包)技术合作方(包括管理技 术、专业技术)，资金合作方和政策合作方等五种合作方。所以，推行卓越绩效模式，不能停留在ISO9001 7.4“采购”中对供应商“评价选择”“货比三家”等合格水平，而要从“合作共赢”理念出发，相互支持、相互理解、相互交流，发挥各自的优势，才能共同提 高有效性和效率。
通过初步学习，体会到，这一新标准体现了中国企业的实际情况和当前一个阶段的时代特征，体现了科学发展观的基本要求。愿与同行们共同研讨并在实践中加深理解。
201x年9月，《美国运输观察》(eyefortransport)开展了一项物流外包调查。调查的目的是了解目前物流外包的最新发展，试图发现企业是如何解决相关的风险和隐含成本等问题。调查结果显示，制造商与零售商对物流外包的兴趣均在上升。
谁在外包，外包什么？
对于“目前贵公司是否将物流活动外包给第三方物流公司”这个问题，42%的企业回答“是”，而58%的企业回答“否”。尽管如此，由于目前大多数行业正在经历一个过渡的阶段，可以说日益增长的货主认为值得把一项或多项物流活动外包。
对于“贵公司外包了哪些物流活动”这一问题，排在前三位的是运输、仓储和信息系统，分别占61%、35%和25%（见表1）。
关于外包的内容，我们看到企业对于外包作业与外包管理是有明显区别的。接近三分之二的企业将运输外包，但是仅有13%的企业外包了车队管理。仓储也是这样，只有不到10%的企业将存货管理外包，反映了存货管理在物流链中的关键地位。但是这不影响有超过三分之一的企业将部分仓储作业外包出去。值得注意的是有四分之一的企业外包了信息系统，表明客户对第三方物流企业在数据安全水平和数据管理能力的信任度上升。
对第三方物流运营的评价
调查企业对第三方物流商的满意度普遍是好的，占79%。其中，有62%的企业认为“好”，13%认为比预期的好，4%认为非常满意。有21%的企业认为“差”或“比预期的坏”（见下图）。
外包重点解决的物流问题
哪些是物流外包所要解决的主要问题？74%的回答外包存货管理和协调仓储与制造活动是物流外包要解决的问题，这与下个问题有关，即73%的企业面临着客户需求大量频繁的变动。超过四分之三的企业认为外包物流既可以扩大分销系统，又是一个可以不必花费大量人力、财力和技术的解决方案。
总的来说，有四分之三的回答者认为将物流外包给第三方解决了供应商和货运商不能协调货运和配送的矛盾，这种延误的发货将会导致资金和客户的损失。关于加强对运输和分销的掌控从而对客户更具有竞争力这一点来说，大约四分之三的人认为重要，其中，36%认为非常重要，38%的人认为相关。三分之二的人认为，通过外包信息系统可以解决货物跟踪问题，并可及时得到货运报告。50%的人认为外包物流可以满足零部件快速配送、补货和维修的需求。
值得注意的是，调查结果还显示，许多制造商和零售商更加关注服务的可靠性而不是价格。因为对于大部分公司来说，维护品牌的价值，安全更为重要。
外包合同的扩大
由于大多数回答者（占79%）反映目前外包物流的状况不错，因此很多公司将增加他们的外包活动。大概有52%的企业认为有可能增加，32%的人认为非常可能增加。事实上，尽管有21%的人对目前第三方物流外包的水平不满意，他们中仍有不少人认为，在竞争激烈的市场中并没有可供选择的其他方式。
当问到是否要扩大或延续第三方物流外包合同这个问题时，第三方物流商的运营记录是考虑一个关键因素。如果物流商与货主在文化观念上是沟通的，如果这种合作给双方的关系带来了增加值，如果服务是安全的、价格是合理的，那么就会有非常好的机会续约。例如，吉列特公司仓储经理MichaelPulverich说，如果物流商能够在一个有竞争力的价格基础上持续地提供好的服务，公司就会与这个物流商续签合同。
加强物流伙伴关系
对于如何加强与物流商的伙伴关系，55%的受访者认为，需要加强和改进与物流商在各种层次上的通讯和沟通，53%的人认为，需求和程序必须严格地定义。大约30%的人认为，需要加强资源共享的程度以避免不必要的浪费（见表3）。还有一些回答认为，还应增强有效的关系管理，形成稳固的伙伴关系，形成风险共担、利润共享的机制。
有关外包失败
虽然物流外包取得成功和效率的例子很多，但是如果管理不当仍会导致失败。公司往往会对成功津津乐道，而对失败却讳莫如深。当被问到什么是导致外包战略失败的最关键因素时，一半的人认为是无效的管理，超过四分之一的人认为，他们在监督和评估第三方物流绩效方面存在失误。
30%的回答者认为，潜在的信息不对称是外包战略的一个威胁，合作的双方必须都很清楚目标、动机和障碍。他们认为，在第三方物流商与客户之间的信息共享是一个基本条件，这样才能使第三方物流商努力达到所希望的水准。
文化的冲突也是一个受关注的问题，32%的人认为这是导致合约失败的主要原因。根据以往实践，合作伙伴常常对物流外包合同有不同的观点、不同的理解和不同的期望。一些公司可能愿意把合同非常细化和严格化，另一些则可能希望有更宽松的管理。对于国际物流合约来说，地缘政治的差异也会出现，一些国家的企业文化可能是效率的源泉，而对另一些国家来说则可能不受欢迎。
外包的另一个危险是，第三方物流商可能失去在运输线路、资源、方法和程序方面的创新能力，因为这样做的唯一结果是加大时间和成本。调查中25%的回答者认为，担心物流创新能力的丧失是影响其外包战略的一个负面因素。
一些客户认为，尽管有效的信息和操作过程的透明化可以减少对第三方物流管理的失控，但是他们对过于依赖第三方物流商也不无担心。不过总的来说，过分依赖于第三方和对第三方管理失控的问题并不严重，仅有17%和20%的人认为这是阻碍外包战略成功的因素。例如，吉百列公司经理认为，由于在大多数外包仓库和公司网站上拥有详细的控制系统和管理规程，他们并不会失去对第三方物流的控制。
然而，当外包不能达到预期的成功时，39%的回答者指出了一个问题，即隐含的成本。
隐含的成本
对于物流外包来说，什麽是最大的隐含成本呢？49%的.被调查者认为，确保第三方物流商完成其职责导致了大量的隐含成本（见表5）。物流量往往不能预测，客户需求不可预估，需求经常变化，成本常常超出，新的条款经常出现，这些都增加了成本。服务的提供商总是忙于对付一个又一个的危机，而不能一贯地按照合同执行。例如，第三方物流经理Turner抱怨说，以往的合作者让我们处于无计划状态，而且不能应付危机。企业经理Unilever则说，如果伙伴关系已经恶化，则没有别的选择，只能重新招标。该经理现在更加密切注视着伙伴关系，花费大量的时间来确保第三方物流理解公司的业务，并给予第三方物流商创造更多的附加值机会，当然这也不可避免地增加了费用。
由于环境经常变化，合同往往需要更新和重新谈判。39%的回答者认为，重新谈判、合约改变是最大的隐含成本。合同更新并不是一件简单的事，在物流运作的每一个阶段和机会中都要仔细地审视合同和服务的要求，否则就要冒合同失效的风险。
尽管许多人不太关注价格，把更多的注意力放在确保物流商的服务能够满足供应链的需求上，但仍有21%的回答者认为，物流商提高价格是另一个隐含成本。
除此之外，还有其他一些隐含成本，例如转换物流服务商的成本，一旦雇用了一个不合格的第三方物流商，就不得不开始投入大量的金钱。
在外包伙伴关系中如何控制风险
外包风险如何控制？如表6所示，一半人回答采用绩效指标进行管理；43%的人认为，信息共享是管理风险的一个途径；38%的人相信加强客户关系管理是好的方法；还有27%的人认为，加强操作的计划性与战略性也是可行的方法之一。
例如，经理Unilever认为，风险包括很多方面，例如配送方面竞争力的丧失，专门技能的缺乏，以及第三方物流商操作失误等。他管理这些风险的办法是，与物流商一起制定详细的工作规程，常常派自己的人到外包现场坐镇，并有少量的技术专家一起配合来共同应付第三方物流面临的问题。
尽管理论上已经确认了外包是现代物流发展的规律，但在实践中却并没有完全解决这个问题，即使在发达国家也是如此。从本质上来看，物流的外包就是专业化分工的表现，而专业化分工的程度是受交易成本的水平制约的，一个交易成本低的系统有利于专业化分工，反之则会阻碍社会分工的深化。交易成本也是整合成本，所以也可以说易于整合、合作的社会才能发展外包。
行政专员个人简历(一)
姓名：周先生
目前所在： 白云区
年龄： 28
户口所在： 荔湾区
国籍： 中国
婚姻状况： 已婚
民族： 汉族
诚信徽章： 未申请
身高： 176 cm
我的特长：
◆ 求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 人事专员/助理， 招聘人员， 绩效考核人员
工作年限： 3
职称： 中级
求职类型： 全职
可到职日期： 三个月以后
月薪要求： 2000～3499元
希望工作地区： 广州,广州,广州
◆ 工作经历
广州市**管理有限公司
起止年月：2010-10 ～ 至今
公司性质： 外商独资
所属行业：物业管理/商业中心
担任职位： 人事行政专员
工作描述：
1、负责新员工入职培训(作为公司TTT内训师，2年员工入职培训经验，企业文化、岗位职责，企业制度等)
2、负责园区项目日常人员招聘，面试(负责大型楼盘别墅项目，总编制人数280人;中小型楼盘项目，总编制人数50以下)
3、负责园区项目员工考勤(包括事假、补休、病假、婚假等)
4、负责园区项目新员工入职培训(包括企业介绍、薪酬制度、行为规范、礼貌礼仪、职业规划等)
5、负责园区项目各部门仓库管理(包括资料收集、录入、核对、盘点等)
6、负责园区项目所有固定资产、列管资产标识和管理
7、负责园区项目各部门人事物资调度
8、负责园区项目各部门每月物资增购
9、负责园区项目各部门行政文件在公司总部的进度情况和亲自对文件流程进行申请递交
10、负责园区项目各部门年度预算(物资增购、员工福利费、付款审批、费用报销、合同付款审批等流程)
11、负责园区项目各部门员工在岗情况(巡查园区，对签到表进行查核，员工是否准时签到并反映情况等)
12、负责园区项目内部行政工作
13、使用ERP系统(略懂,还比较粗浅)对需要付款的合作企业或供应商进行相关付款登记
14、负责园区项目各部门员工入离职资料整理，保存，归档。
15、负责园区项目各部门文件资料进行整理归档(企业合作合同、外聘外包合同等)
16、协助所有园区项目考勤系统维护
17、负责园区项目网络及电脑维护(简单维护，包括路由器，交换机，moden等)
离职原因： 在职
广州尚品宅配集团有限公司
起止年月：2010-03 ～ 2010-09
公司性质： 私营企业
所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
担任职位： 招商经理
工作描述：
1、负责广东，广西，海南，云南，山西，安徽，河南，河北，新疆省份内的区域招商。对加盟商的店面面积，位置，前期投资投入等进行审核审批。负责区域内各个城市的店面开发，与装修公司和各品牌家具企业和各品牌分店老板进行项目洽谈。
2、跟进签约后各店的货物余款，店面的设计，装修，产品的下单，余款回收等项目进度跟进。
3、参与公司进行的全国各大展会，与全国加盟商进行现场项目解说与企业内部软件使用和投资回报等分析。
4、处理各加盟商签约前和签约后的各项异议，包括解释加盟费，保证金，物流货运，售后等一系列异议处理。
5、了解各加盟商开店后的.活动需求，广告支持和人员派遣，与各区市场负责经理联系解决各店宣传物资物料等申请。
离职原因： 想向HR和培训方向发展
广州皇朝网络科技有限公司
起止年月：2009-04 ～ 2009-10
公司性质： 私营企业
所属行业：服务业
担任职位： 招商顾问
工作描述： 寻找各行业合适企业进行项目合作，项目外包。帮助客气企业进行全国性宣传和招商，代理商和经销商，总代理等。并在公司进行贸易操作，对项目货品进行国内贸易销售。接触项目包括：酒店用品加盟、酒店用品贸易、干洗连锁加盟、干洗机贸易、甜品招生培训、奶茶加盟、烧烤加盟、原材料采购，选矿设备，电炉，不锈钢水箱，针织机，免烧砖机等招商和贸易。
了解各行业的关键参数和全国厂家行情，分别对应不同厂家和区域报价和采购，负责全国所有粉碎机，电炉，水箱，针织机，免烧砖机等产品的贸易销售。
离职原因： 希望学到更专业的内容，不断充实自己。
广州职友集网络技术有限公司
起止年月：2008-02 ～ 2009-04
公司性质： 民营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 招聘顾问
工作描述： 开拓并维护全国招聘业务，接触全国所有行业招聘，并了解企业招聘需要，提供相应招聘套餐服务。帮助企业HR更好更容易找到当地需要人才。对日常资料进行数据化管理。对电话营销和招聘业务有一定了解。
离职原因： 工作时间过长，不适合长期发展。
广州市万联证券有限责任公司
起止年月：2007-06 ～ 2008-01
公司性质： 国有企业
所属行业：会计/金融/银行/保险
担任职位： 投资经理
工作描述： 对证券市场开拓，维护，对客户相关谘询解答和日常电脑维护。区域开拓，并进行相关业务培训。帮助客户进行股票证券投资，分析市场状况。
离职原因： 学业升学并感觉股市将进入寒期。
天河百脑汇星河科技公司
起止年月：2006-09 ～ 至今
公司性质： 私营企业
所属行业：计算机/互联网/通信/电子
担任职位： 校园销售代表
工作描述： 电脑校园销售，对校内学生进行电脑、电脑零件等销售，并进行相关维护和管理。同时间进行校内销售代表管理和人手协调。个人简历表格
目前长期从事兼职电脑组装与维修应用。
离职原因：
广州市好又多西村分店
起止年月：2003-12 ～ 2004-01
公司性质： 民营企业
所属行业：生活服务
担任职位： 销售职员
工作描述： 管理维护日常店内产品，对客户相关谘询处理和货物补充。
离职原因： 实习期过，升读大专
◆ 教育背景
毕业院校： 广州市广播电视大学总校
最高学历： 本科
获得学位: 毕业日期： 2008-03
专 业 一： 工商管理
专 业 二： 计算机网络应用设计
2001-09 2004-01 广州市越秀成人中专 计算机网络应用设计 计算机4级证 -
2004-03 2006-01 广州市广播电视大学越秀分校 工商企业管理 CBMA中国商务营销师 -
2006-03 2008-10 广州市广播电视大学总校 工商管理 - -
◆ 语言能力
外语： 英语一般
粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
◆ 工作能力及其他专长
由于一直都对HR和培训方面的发展有浓厚的兴趣，由于在招聘网站工作时间较长，对招聘渠道和网站招聘有较详细的了解，希望能从事于HR和培训相关的职业岗位。
请有想法的与我联系。
◆ 个人自我评价
本人是工商管理专业本科生，中专学计算机网络应用，对于一般的电脑软件应用和打字能力都有一定的基础，能熟练应用OFFICE等办公软件。现在所学的专业知识是工商管理专业，只是掌握了基础的知识层面，但我相信随着后天的努力和培训我会尽快掌握相关知识。
以前曾兼职工作经验，有一定的团队合作性与合作精神，工作比较勤快，肯吃苦耐劳。在这几年的校园生活中，我认真学习，为以后作为一个综合型人才，为以后出来工作做好了准备，我积极参加学校的活动，开朗的性格使我认识了很多的朋友。毕业后我希望能找一份比较稳定的工作，和良好的发展空间。如果能给我这次机会，我一定会好好珍惜，成为一个合格的员工。本人才学有限，还有很多不足的地方，希望以后有机会将来一起工作的同事或上司能多多指正，增强交流，共同发展。
行政专员个人简历(二)
姓名： ×××
性别： 女
婚姻状况： 未婚
民族： 汉族
户籍： 湖北-荆州
年龄： 26
现所在地： 广东-东莞
身高： 160cm
希望地区： 广东、 湖北
希望岗位：
1、行政/人事类-人事专员
2、行政/人事类-人力资源专员
3、行政/人事类-行政专员
4、行政/人事类-人力资源管理师
寻求职位： 人事专员、行政专员
待遇要求： 可面议 要求提供住宿
最快到岗： 半个月之内
教育经历
2006-09 ～ 2009-07 荆州长江大学 商务管理 大专
2003-09 ～ 2006-07 实验高中 文理兼读 高中
培训经历
2011-09 ～ 至今 中心人才市场 企业人力资源管理师(三级)
工作经验至今0年0月工作经验，曾在家公司工作
***公司名称 (2011-01 ～ 至今)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 行管处处长助理
岗位类别： 行政专员
工作描述：
1.公司各类行政公告拟写及发布，年底制订公司行事历等
2.对部门提交单据进行初审，合格后送签处长及副总
3.公司行政部各类合同及合约的签署跟进与存档
4.每月搜集各课组人员的公司预算及KPI/MBO资料，并整理分析达成情况，制定进一步追踪计划
5.每日早会及重要会议资料准备并作好会议记录，负责会议内容的上传下达及完成进度追踪
6.协助律师处理公司各种纠纷及讼诉案件，不定时搜集案件相关资料/证明
7.公司相关服务厂商的出勤查核及费用请款核销
8.在SAP系统中开立人资部物品请购单，并管制部门文具使用
9.公司外籍干部假卡管理,每月请假核算并洽台北作薪资计算依据,台北出差人员派车/住宿/食膳安排
10.其它上级交办临时事项
离职原因： 个人兴趣及职业规划
***公司名称 (2010-03 ～ 2011-01)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 人事专员
岗位类别： 薪资福利专员/助理
工作描述：
1.新人入职手续办理(如厂证、工资卡办理及发放等)
2.在新员工培训中负责薪资考勤、员工关系模块
3.处理部分部门的考勤，主要工作为审核加班是否属实、出勤是否符合公司规定，出勤异常及调班等考勤处理
4.负责人力中介公司派驻员工数核对、各类补贴及管理费申请
5.对各部门人员异动和晋升进行统筹管理,负责新进职员的绩效考评单管理
6.日常报表及周报/月报表制作，主要分析厂内员工新进率、离职率、出勤率及七休一达成率，并分析员工年资、年龄、省份、学历、男女比例等相关信息
7.每月根据资材部提供班产计划作人力计划(MF/AF)分析,并根据OTB(良品入库金额)产值,作部门和机种的达成比较分析
8.主管交办其他事项
离职原因： 内部调动(晋升)
***公司名称 (2009-07 ～ 2010-03)
公司性质： 外资企业
行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 总务文员
岗位类别： 高级文员
工作描述： 主要负责总务工作，先后在餐厅办公室、总务办公室工作，主要工作内容包括：
1.负责公司公务车辆调谴及车租费用核算
2.会议室调配及督导检查
3.协助举办公司各类晚会及公司拜拜活动
4.厂内各部门使用文具管理及发放，根据部门提报月统购单开立请购单
5.餐厅每日食材下单请购,并每月与厂商对帐/请款/费用核销
6.作出餐厅食材库存表，并对货品进出进行管制
7.餐厅日营业报表及周汇总,月汇总,并针对当月营业状况作分析及预算
8.其它相关事项
离职原因： 内部调动
技能专长
专业职称：
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 掌握Excel、PPT、Word等办公软件，能熟练应用于实际。
技能专长： 有良好的职业道德水准，具上进心，接受力和理解力强，肯吃苦专研，有独立处理事情能力。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： 英语专业 CET-4 口语流利
英语： 良好
求职意向
发展方向： 本人熟悉行政事务管理程序，懂人事各模块内容，能独立完成人员招聘、培训及绩效管理，有总务及薪酬管理实际经验，展望未来致力于人事及总务方面深入学习，向其管理层面发展。
其他要求： 购买五险一金
自身情况
自我评价： 本人静中有动，诚信开朗，勤奋务实，能吃苦耐劳，有较强的适应能力和沟通能力，责任感强，热爱集体，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体的需要，具备奉献精神。同时有广泛的兴趣爱好，善于推理，思维缜密，对数字有较强感悟力。并且保有阅读的习惯，具备一定文字基础。
拓展：
行政专员求职信
尊敬的经理：
您好，我是来求职贵公司的行政专业职位的，这封是我的求职信。昨天在贵公司的网站上浏览到一则新发布的招聘信息，得知贵公司正在招聘一名行政专员，我觉得自己挺合适的，所以写了这封求职信来应聘。
大学毕业，距今已经有一年多了。上一份工作也是从事行政相关的工作。例如：负责公司的放假通知，协助人力资源部招聘、统计打卡工作，公司的日常行为准则方面的工作。与贵公司现在招聘的工作挺相似的，所以我相信自己可以胜任。而辞掉上一份工作，是因为嫁了老公的原因。辞去了工作，跟丈夫生活在同一个城市，现在得重新找工作，希望贵公司可以给一次机会我，让我到贵公司从事行政专员。
最后，祝经理工作顺利，身体安康。期待您的面试通知电话，谢谢您抽时间看完了我的行政专员求职信，谢谢!
至此
敬礼
XXX
20XX年11月17日
