学校家长会上家长代表的发言稿 篇1
尊敬的各位老师、家长们：
你们好!
首先感谢学校老师给予我这么好的一个机会，能让我站在这里和大家共同探讨孩子的成长教育，我感到十分荣幸。在此，向老师们表示衷心的感谢，你们很辛苦，为我们的学生付出了很多心血。两位老师非常优秀，工作特别认真负责，注重学生习惯和方法的培养，我的孩子现在进步了不少，变得懂事明理了，学习成绩也提高了不少!再次感谢两位老师!
介绍我的教育经验我谈不上，这里只是和大家交流下我平常的一些教育方法。还请老师和家长们多指教。我觉得要培养孩子就要对孩子的各方面有一个正确的评价，然后根据孩子的特点去引导他。我的孩子虽然智商不低，但他在其它方面还有许多弱点，如：怕吃苦、贪玩，性格比较内向。通过对他的综合评价后，我认为这孩子的有些弱点是由于孩子在特定的生长期所决定的，也是一种天性，但有的就是环境因素造成的。总的基本素质是好的，关键是我们怎样去帮助他，发挥他的长处、弥补他的短处。
我认为要教育好孩子的方法是：
一、身教重于言教
因为家庭是孩子的第一课堂，要求孩子做到的首先自己要做到，只有这样在孩子的心目中，你才是一个可听、可信、又可敬的人。在日常生活中哪怕是件小事，也不能在孩子面前不拘小节。如：在马路上要自觉遵守交通规则，保护环境卫生，在家里要文明用语、和睦相处、对朋友要相互宽容。让孩子感觉到我家是一个新型的家庭。
二、要教育孩子有爱心，能为别人着想
孩子往往是被别人关心多，很容易形成自私的心理。我经常用电视或报纸上宣传送爱心的事迹，去引导孩子能关心他人。平时我们自己也会从实际行动去教育他。
三、我很爱孩子，但我不宠孩子
现在的独生子女大多数都是衣来伸手、饭来张口，生活自理能力较差，随着孩子一天天的长大，日常生活中有些家务小事也要放手让他自己做。另外，孩子在成长过程中难免会做错事，会有错误，遇到这种情况，我就先问清原因，然后再分析道理。
四、在学习成绩方面，我很重视学习成绩，但我并不一味追求成绩
学习成绩确实是反映一个学生学习成果的标志，但关键还要看他是否是真正掌握了知识，所以在他学习成绩很优秀的时候，我会告诫他不要骄傲，在她学习成绩不理想的时候，我会帮他找原因，然后再用类似的题目让他练习，直到他真懂为止。
为了提高他的学习兴趣，我仿佛也在跟着他从头学起，经常利用空隙时间和她一起玩词语接龙，比谁的词语讲得多，比谁的心算快等等。为了他晚上做功课能保持安静，我放弃看电视，总之让孩子感觉到全家人都在与他一起努力学习。
五、加强与学校的联系
家长与老师的沟通，对教育孩子起着重要作用，及时了解孩子在学校的动态，发现问题马上对症下药，让一些不良习惯抹杀在萌芽中，有利于孩子健康成长，不让孩子感到家庭是他的保护伞和避风港，从小培养他做一个表里如一的好学生。
其实我今天所讲的只能是抛砖引玉，也希望能学习一些在座各位老师和家长在教育孩子方面的好经验，使我今后在培养孩子方面有更好的方法。
学校家长会上家长代表的发言稿 篇2
尊敬的各位老师、家长：
您们好!
首先感谢班主任张老师以及在座各位老师对我女儿xx的关爱和帮助，感谢学校为我们提供了这个平台，让我们有机会聚在一起探讨如何教育、培养好孩子。我站在这里，不是我教育孩子有多成功，而是各位的抬爱! 我本人是个容易怯场，不够自信的人，但我想让我女儿看到我在努力克服我的缺点，我希望能成为让女儿骄傲的妈妈!以下四点是我在孩子的成长教育中总结出来的一点体会和拙见，和各位家长、老师分享。不妥之处望各位见谅、包涵。
一、培养孩子良好的行为、学习习惯
对于孩子来说，习惯决定命运!一个孩子有了好的行为、学习习惯，老师和家长教育起来就会轻松很多。家长首先要养成良好的习惯，为孩子起到表率作用。给孩子提供一个好的学习环境和学习氛围。尽量与孩子一起看书、学习。久而久之，她们自然而然感觉到父母很注重学习，知道自己该如何去学，懂得学习是为了提高自己的能力，而不是为了谁而学的道理。从我女儿上学前班开始我们就有意识的培养她好的学习生活习惯，一开始是有点困难，时间久了她也就习惯了什么时间段该做生么事。生活中，她能自己解决的事，我们就尽量不插手。从小学三年级开始，我们就很少过问她的家庭作业，当然不过问并不是不知情，表面上让她自律，暗地里我们还是会不时地检查她的学习情况。总之，好的行为、学习习惯会让孩子终生受益。
二、善于发现孩子的优点。多表扬，多鼓励、多赏识孩子
常言道：每个孩子都是一块金子，只是她们的闪光点不同而已。在生活中相信孩子、鼓励孩子、赏识孩子。多给孩子尝试或锻炼的机会。让孩子学会表现，学会自理。俗话说的好“数落孩子千过，莫若夸子一长”。与其让孩子在没完没了的批评中纠缠做错的事，还不如适时的肯定，淡化问题，给孩子每次犯错后一次改错和补救的机会! 孙思骑是个懂事乖巧的孩子，在家时常帮忙做些力所能及的家务，不管做的好或不好，我都会给予肯定 。有时还会给予一定的物质奖励。从中激发孩子的积极性和动手能力。
三、尊重孩子、融入孩子的生活、多和孩子交流
我们每个周末，都会抽出点时间来和孩子相互交流，让孩子畅所欲言，给我们提供一些信息，让我们知道孩子的喜怒哀乐。有意见分歧时，会认真考虑孩子的意见，家长适当的让步，既尊重了孩子，又让孩子觉得父母的民主。多和孩子交流才会知道孩子的内心世界，融入到孩子的生活里，有共同的语言，她才愿意和你交流、愿意配合你的引导。我家孙思琦很喜欢漫画和美术，在不影响学习的情况下，我们会鼓励孩子多方面发展，加以适当的引。
尊重孩子的兴趣爱好。在这里我也谈谈家长比较困扰的问题，孩子爱玩电脑怎么办?在这个问题上，我觉得“疏比堵重要”，我们所处的是一个高科技、高速度发展的时代。我们的孩子不能生活在真空中。适当的让孩子接触电脑，不但可以减弱孩子的好奇心，还会让孩子明白，电脑除了可以玩游戏还是我们最得力的助手。每个周末我都会让孩子玩一会儿电脑，我在边上陪着，这样我就可以引导他们什么可以看、什么不适合他们。所谓的网瘾，其实就是毫无节制地，不加选择的上网所致。
四、常和老师沟通
这点是最重要的!孩子的大多数时间是在学校里度过的。老师和孩子接触的时间远比家长多。特别是青春期的孩子，情绪波动大、变化快，我们应随时与老师取得联系，知道孩子的学习、行为情况。每个孩子在成长中不可能每个环节都一帆风顺，随时都有潮起潮落。只是不知漏在哪一环，双方取得联系及时的纠正和弥补不足之处，配合老师帮助孩子度过难关，取得扎实基础。我们对孩子的教育也是在慢慢摸索中。
我觉得，我们是和孩子一起成长了.培养、教育孩子是一个艰巨的任务，是个漫长的过程。需要我们和孩子斗智斗勇，需要老师和我们家长持之以恒的督促和指导。细想一下，我们的孩子也不容易，生长在这样一个高速发展的时代，竞争强、压力大、就业要求高。但回忆起孩子的成长过程，我们都会感到欣慰。孩子是每个父母心中永远的希望!但愿每个孩子都能健康快乐的成长，相信他们一定是我们永远的骄傲!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇3
尊敬的校园领导、各位老师、家长朋友们：
大家好!
我是xx同学的家长，这天坐在那里，我深感荣幸。请允许我代表全体家长，向为孩子们的成长倾注了爱心与热情、汗水和智慧的校园领导、老师道声“辛苦了”!感谢各位老师为孩子们付出的辛勤劳动!对于教育孩子这件事情，我觉得在座的各位家长肯定有很多比我做得好的。虽然我也是从事教育工作的，但说来惭愧，我感到对自己孩子的教育还做得很不够，平时把更多的时间放到了自己的工作上，对自己孩子的教育还存在着不少疏漏。下面我就我对家庭教育谈点不成熟的看法，欢迎大家批评指正。
一、要有意识地从小培养孩子养成良好的习惯
我个人认为这是所有的教育中最重要的一条。良好的习惯包括很多方面：如生活习惯、学习习惯、为人处事、待人接物等等。习惯一经养成，常常会陪伴孩子的一生。好的习惯能够让孩子受用终生，坏的习惯改起来也是相当困难的。那么，如何培养孩子养成良好的习惯呢?
首先，培养孩子好的行为习惯要从一件件小事做起，让他自己穿衣服，自己收拾自己的学习用品，更要自己吃饭。要让他做他就应做的或者说能够做的任何事情。虽然刚开始的时候可能有点慢，或者做得不好，但慢慢地就会好起来。
其次，要善始善终，不要三天打鱼两天晒网。不要大人高兴的时候，就对孩子放纵;大人不痛快的时候，就小题大作，拿孩子撒气。从小认真培养，孩子必须会养成好习惯。当然，发现孩子身上有了一些坏习惯，也必须要注意慢慢克服。孩子的成长过程，本身就是1个不断地犯错和改错的过程。
二、重视孩子的“健康”
那里的“健康”不仅仅指身体的健康，更为重要的是孩子的心理健康。要培养从自己的行为习惯做起，克服烦躁心里和怕苦畏难心理，纠正粗心大意的习惯;生活中按时作息，自己的事自己做，不挑食，不乱花钱，不乱抛乱扔，不以自我为中心，要经得起批评与挫折。使孩子思想道德品质、科学文化素质和健康素质不断得到提高。
三、给孩子创造1个良好的家庭学习环境
孩子学习或做作业时，家长不要看电视、玩电脑、打麻将，给孩子1个安静、舒适的学习环境。
四、把孩子当作1个朋友，多理解，多表扬，多鼓励，少批评，不指责
人与人之间是需要交流的，父母与孩子之间也不例外。我认为：如果能找到适当的时间跟孩子好好沟通，互相了解，换位思考，多给孩子一些关爱，那么这种努力必须有收益。作为孩子，每个人都期望自己是最棒的，然而不可能每次都是第一。我常对孩子讲“我们不求无怨无悔，但求问心无愧”，我不求孩子办大事，但求踏实的做好每一件小事。能够不在乎结果，但务必重视过程。孩子考试成绩不好的时候，帮他分析原因，找差距，在以后的考试中不犯类似错误，我的目的就到达了。
五、要激发孩子的兴趣，并且要注意保护他们的兴趣
兴趣是的老师，所有的学习的内在动力都来源于兴趣。孩子好奇心重，求知欲强，对什么东西都表现出浓厚的兴趣。但是如果不注意保护，孩子对学习的兴趣会逐渐淡化。此刻大多数家庭只有一2个孩子，父妈妈没有实现的目标早早地就压在孩子的肩上。每个家庭都望子成龙，盼女成凤，所以有些家长就会不顾孩子的感受，给孩子过多的压力，又让孩子学这个，又让孩子学那个，除了老师布置的家庭作业以外还要再加一些练习，考试老想让孩子考双百，错了之后非打即骂。这样一来，孩子慢慢就会对学习失去兴趣甚至厌恶学习。没有了兴趣，干什么都不成了。我认为孩子能一向对学习持续兴趣，是他能主动地学习的关键。
六、用心配合老师和校园
老师是孩子的知识传授者，道路指引人，做为家长必须要用心配合老师，配合校园做好工作。老师也不是圣人，和我们家长一样无法做到完美无缺，而且老师都期望每1个学生都能成功。试想，在家里只有1个孩子，我们经常都感到很累人，很难教育，1个班也有几10个孩子，其职责之大，难度之大就应是能够想象的。我们家长只有与校园用心配合，才能与校园构成帮忙孩子成长的合力，才能让孩子得到程度的发展。
感谢校园领导、各位老师的辛勤劳动和付出，是你们孜孜不倦的辅导学生，把深奥的知识及做人的道理教给每一位学生。几年来，你们给予孩子们的不仅仅仅是知识，更多的是让他们树立用心向上的人生态度，孩子们第一点的进步都凝聚着你们的心血。作为家长，忘不了你们在孩子作业本上留下的细致批语，忘不了你们在孩子成长记录中的殷切期望，忘不了你们不计辛劳的加班加点。实践证明，校园在学生的学习成绩方面、生活方面都做得十分的好，深得我们家长的放心。“捧着一颗心来，不带半根草去”，在你们身上得到了最真实的印证。所以说，我们家长真的是感谢并感动着。此时此刻，我想借助各位家长的掌声对校领导及老师们再次致以最衷心的敬意!
最后，祝各位领导、老师和全体家长们身体健康!
谢谢大家!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇4
尊敬的老师、各位家长：
大家好!
我是xx的家长。很荣幸能够在此发言，也很高兴有这样的机会同大家交流。首先请允许我代表家长衷心地感谢您们!感谢你们对孩子们的关心与呵护，感谢你们给予孩子们无私的爱，你们的努力、你们的奉献、你们的爱成就了孩子们丰富多彩快乐生活，尤其是您们成功的教育方式方法，我想这样一句话在您们的身上体现的淋漓尽致，那就是：为孩子的终生发展奠基!
听到曾老师说让我在家长会上谈谈教育孩子的一些心得体会，这让我很高兴，又感到诚惶诚恐。因为在座的各位家长比我做得更好更优秀，说句心里话，作为一个父亲，也作为一个高中教育者，我对自己孩子的教育是在不断摸索中，也是在不断学习中。所以今天的发言，只能算是与各位家长、老师经验上的交流。讲的不妥的地方，请大家包涵、指导。
孩子是我们家庭的希望，社会的未来。如何打造好孩子的未来，为孩子的未来奠定好坚实的基础，这是我们家长、学校最关注的话题。我就自身工作中的一些体会谈一点看法，其实就两个字—习惯!我在芦溪中学同时教火箭班和平行班，我的感觉：学生最大的差别不是火箭班学生比平行班的聪明，最大的差别是习惯!学习习惯、生活习惯;比如学习习惯：火箭班的孩子懂得课前要预习，上课认真听讲，课后复习等。生活习惯：火箭班孩子能比较好的安排生活和学习，有比较强的自控能力。而平行班学生在这些方面表现就差一些。这方面我对自己孩子的培养做的还不好，不过幸好我的孩子遇到了两位好老师—曾老师、何老师，在她们的努力和帮助下，我的孩子在这一个月中取得了较大的进步!
首先，我个人认为学习习惯的培养可以从：学习兴趣的培养，注意力和记忆力的训练，两个方面培养孩子：
(一)、培养孩子爱学习习惯
学习若能给孩子带来快乐，那么孩子一定会喜欢学习。例如：有的孩子喜欢画画，可能是他乐意用五彩的蜡笔在纸上涂抹，看着五彩的线条在纸上延伸、扩展，他的思维、想象也跟着任意遨游、旋转;也可能是老师经常表扬他，虽然他画得并不怎么样。那么，怎样才能使学习变为快乐的事呢? 首先，多表扬，少批评。比如写m，如果孩子学得不好，我会说;儿子，你看你写的这个好不好看，往往他会擦了重写。 其次，使孩子一开始就有成功的体验。 同时也可利用孩子的好奇心，培养学习习惯。孩子具有好奇、好问、好动的持点，成人应充分利用它来激发孩子的学习兴趣。对孩子的提问要积极回答，如果不会则可告诉他弄明白后再告诉他，但是说到要做到切不可敷衍了事。
(二) 、有效的注意力和记忆力训练
良好的注意力是伴随幼儿成长不可忽视的一个重要因素。幼儿期养成良好的注意力，是长大成人后成就一番事业的基础，但幼儿的天性就是好动、好玩、很难专心致志地去做某一件事情。因此，在“集中注意力”的针对性训练中，一定要创造出“层层递进，出人意料”的梯度感，让孩子的心神不会焕散，这里是一些培养幼儿注意力的经验： 我采用的是复述性练习，利用给孩子讲故事的时候，要求孩子复述或者把故事变成小品同孩子一起扮演不同角色。在这个过程中可以提示：如可以提几个主要问题，图书上有谁，在干什么。书上的人或动物穿什么颜色的衣服。书上还有其他什么东西。也可以让孩子把看到的动物形象画下来。渐渐地孩子就会逐步集中注意力。当然，也可采用 ：拼图及七巧板练习等练习。
其次，生活习惯的培养：
㈠、注重培养孩子的自理能力
现在这个阶段，我们培养孩子的独立能力可以从让他做一些力所能及的事情入手。很多家长认为孩子会越帮越忙，自己5分钟能做好的事情孩子半个小时都做不好，所以不让孩子动手做事，这种做法是不对的。可以让孩子做一些简单的事情，如果不想培养一个事事依赖别人的孩子的话，千万不要做一个万事包办的家长。我们平时让孩子自己做事，让她自己去尝试。比如让她自已刷牙、洗脸、洗脚、收捡玩具等等。独立的能力不是天生的，是必须从小加以培养的。只要她能够做的一定要让她去尝试。
㈡、培养孩子的自控能力
首先要适当树立“规矩”比如看电视，我会给他说看几集，然后学习。在比如玩耍，到什么时间该学习了。早上什么时间起床等等。
2、对孩子的欲望有时要适当延长，比如买玩具、买他喜欢的东西。善于自我控制，将会在未来的学习生活中安排好自己的一切!
另外，注重家庭教育及与教师的沟通
我个人认为孩子教育的好坏与家长的教育和付出很有关系，老师对每一个学生都一样的，在学校受到的教育是没有差别的，但在家庭教育这块差别就大了。比如说，老师布置的任务你当家长的不重视，不去完成，久而久之你给孩子带来的影响就是对老师布置的任务包括作业可以不去理会，这对他学习习惯的养成很不好。所以，老师布置的任务我作为家长包括我们一家子都积极去完成，不管好坏，我们有这个态度。老师反馈孩子的问题我们家长应该积极同老师一起努力去克服去改变。
我知道在座的家长朋友一定也有很多好的教育方法，教育自己孩子成为优秀的好经验，今天，我权当是“抛砖引玉”，有机会，我们一起来交流，我们一起来分享孩子的成长。最后，再次感谢曾老师、何老师对孩子们的细心关怀、教育和照顾!您们们辛苦了!衷心祝愿我们的启蒙班越办越好，祝所有的小朋友在这里学有所获，开心快乐的成长!祝所有的家长工作顺利!家庭幸福美满!谢谢大家!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇5
尊敬的老师们，亲爱的家长朋友们：
大家下午好!
我是xxx的家长，首先非常感谢老师给我这个机会，很荣幸与大家共同交流孩子教育的问题。下面我根据自己孩子的情况，谈谈我对孩子成长过程中的一些思考。在我办公室的同事里，不少同事的孩子学习很好，很多考上了名牌大学，有着体面的工作，有的孩子还出国了。这也让我对孩子的教育有焦虑情绪，怎么能把自己的孩子培养的像别人的孩子一样优秀，相信很多家长都有和我一样的情绪。前几年我一直在乡下工作，孩子有爷爷奶奶在家照顾，我一周回家一次，陪伴孩子的时间很少，更谈不上什么教育，在此期间，孩子养成了一些不好的习惯，吃零食不好好吃饭，乱花钱，不讲卫生。这些问题很让我头疼，也真正让我意识到陪伴孩子的重要性。
所以我今天交流的第一个词：陪伴。
英国教育家夏洛特.梅森说：“很多父母总是终日奔忙，从来无暇顾及孩子，当他们终于有一天想要好好关心孩子的时候，发现竟然无法与孩子进行沟通，父母对于孩子来说已经变得无足轻重。”为了陪伴孩子的成长，给孩子一个好的成长环境，养成良好的学习生活习惯，前年努力把工作调回来。咱班的很多家长也是为了孩子的上学，把家搬到灵宝，亲自照顾孩子，当然这样做是比较好的。也有的家长因为工作原因无法照顾孩子，爷爷奶奶照顾，在群里看到刘玉莹爷爷王叶硕奶奶都非常负责任，辅导孩子写作业。
家长的陪伴对孩子的学习非常重要，怎样才能高质量的陪伴孩子呢?我一直在思考和改变自己，下面我分享几条对于孩子学习我自己的做法：
1. 孩子做作业的时候，作为父母我们不能看电视，玩手机玩游戏，这样孩子也不会养成及时做作业的习惯，也会喜欢上看电视，玩手机玩游戏。
2. 孩子不想做作业的时候，问问孩子你打算什么时候做，让孩子制定一个计划，通常孩子会说再玩几分钟，这集动画片看完等等，这时我们就不要抱怨发火，说还等，等到什么时候。可以这样回答孩子：好的，妈妈相信你一定可以做到，加油!得到你的肯定孩子也很开心，一定会努力做到。让孩子自己制定学习计划去实施，好过我们不停的催促，否则我们满肚子火，孩子听到我们语气不好，他也会生气，就是不愿意做。
3. 不要轻易给孩子下结论，你怎么总是考不好，你总是不做作业，等等负面语言的话，这样孩子会觉得自己真的不行，也没有信心去学习了，胆子也会变小没有自信。多说鼓励正面的话，比如你是怎么做到的?这么厉害。今天老师教的是什么计算方法，你教教我?我还不会呢，等等。
4. 对于考试后，不要质问孩子怎么又没有考100分!我们应该帮助孩子分析，这次考试错题有哪些?错误的原因是什么，是知识没有掌握，还是计算功底不扎实。然后针对孩子的问题，和孩子共同商量以后怎样做，才能避免这些问题，比如说：每天晚上做十道计算题，你能努力做全对吗?这样孩子以后对自己学习中存在的问题，也会积极想办法解决，而不是消极坐以待毙。
5. 孩子学习的过程尤如马拉松长跑一样，现在才刚开始，重在培养孩子养成好的学习习惯和坚持不懈都精神。前几年有个同事孩子小学一年级时，考试经常六七十分，现在学习很好在重点高中的重点班，孩子发育是有差异的，尤其一年级年龄小点的男孩子，所以作为父母我们不能太着急，急功近利也会害了孩子。
总的来说陪伴孩子就是为了让孩子养成良好的习惯，做一个积极向上充满正能量的人，这些还需要作为父母的我们不断去学习，改变自己，言传身教，做孩子最好的老师。
第二个词：威信
首先在孩子面前树立老师的威信。说说我亲眼目睹的一件事，去年一次早上送孩子上学，到校门口看到一个妈妈对儿子说：第一句是脏话骂老师的，我都说不出口(日他妈老师)，然后说叫我娃订奶，订一桶奶老师挣五毛钱。那时我真想上去给她解释一下。因为我也当过班主任，班里孩子也有订奶，在订奶这件事情上，老师学校没有从中得到过一分钱。撇开这件事不说，重要的是家长的态度，当着孩子的面骂老师，给孩子会留下什么印象，孩子在学校还会听老师的话吗?在孩子心里老师就是骗他钱坑他钱的坏人。这位妈妈的话伤害最大的不是老师，而是自己的孩子，在这样的环境下成长的孩子，长大能够积极向上，充满正能量吗?不可能!他会抱怨社会抱怨他人，而不去努力。
还有一件事是自己孩子的，前几天因为孩子在学校不遵守纪律说话，老师惩罚她晚上多做四十道题，她回来没有给我说老师惩罚她，后来我看班级群里小朋友都是做数学书上几道题。问她原因她才说，但是心里不愿意做，磨磨蹭蹭说自己很累瞌睡，字也写的歪歪扭扭，一脸不高兴，写着写着就哭了。还觉得她就没做什么错的事情，老师惩罚她。后来情绪平静下来，把作业写完了。晚上睡觉时我就告诉孩子：在学校做错了事情老师批评你，如果老师冤枉你了，你可以给老师解释，如果老师说的都是事实，惩罚你，你就接受，要知道是自己错在先，不能发脾气，要接受惩罚，下次才能记住不犯同样地错误。第二天早上送孩子上学的时候，孩子突然说：美术老师和数学老师教导我，都是希望我改掉坏毛病，觉得我还可以做的更好。这次说话没有用“惩罚”两个字，而是说老师教导她。我很欣慰孩子能够正确看待老师的批评，这就是家长的态度，直接影响了孩子的态度。亲其师是才能信其道，爱自己的孩子，首先自己要懂得尊重老师，在孩子面前树立老师的威信。这样咱们的孩子才能积极正确处理生活中的事情。
再者树立家长自己的威信，当然最重要的是言传身教，以身作则，要求孩子的同时，自己也要做到。还有就是父母两个必须统一教育思想，不能一个批评一个阻止。当然控制自己的情绪也很重要，对孩子不要一点小事都发火，最重要的还是要提高自己的修养，在孩子成长的路上适时引导。
第三个词：阅读
阅读的重要性直接体现在了现在中考和高考对语文的改革，课本考的很少，主要考阅读理解和写作。阅读能力强的孩子不仅语文学习更轻松，未来更容易在同龄人中脱颖而出。不阅读的孩子以后在学习中可以说就学不好。之前一直带初中毕业班班主任，班里有些数理化很好的学生历史学不好，我向历史老师了解情况，说这些学生都读不懂题，看着是开卷考试，书上都是没有答案的，你的理解力不强，语言组织不好，这样一个中招只占50分的小科目，都会把你的分数拉下来。所以阅读不仅仅是为了把语文学好，而是能让孩子在未来的学习中，齐头并进不偏科。有句话说不阅读的孩子早已偷偷沦为潜在的差生，这让我们家长一听，还真是觉得很可怕，阅读的帐欠下了补都补不上，因为错过了阅读兴趣培养的最佳时期。
那么，怎样才能让孩子养成阅读的习惯呢?要抓住孩子阅读的关键时期小学阶段，六七岁孩子正是对外界求知欲很强的时候，对电子产品还不太敏感，带孩子多逛逛书店，让孩子挑选自己感兴趣的书阅读，孩子从阅读中获得了快乐，自然慢慢就爱上阅读了。要知道，阅读习惯培养的越晚，孩子就越难真正喜欢上阅读。
下面我就说说孩子入小学阶段自己的做法。让孩子每天读书，对于还没有形成习惯的孩子来说，确实有点难。去年入小学第一天起，我就对孩子说语文老师说每天读《增量阅读1+1》一篇，孩子就相信了，因为在刚入小学孩子的心目中，老师还是很权威的。那时候拼音还很多拼不下来，我每天晚上陪着孩子读书。记得很清楚，整整四个星期把《增量阅读1+1》读完了，孩子在学校老师教学拼音，再加上每天回家拼音阅读，那一个月最大的进步不仅是把拼音学的很扎实了，并且也知道了每天除了作业还要读会书。后来就是孩子看上的书就给她买，回家自己选择着读，每天一篇，我就没有再坐在她旁边陪读了，因为拼音基础好了她都会读了。最近语文张老师推荐，美琳妈妈帮大家建立的小打卡，有很好的督促作用，读书效果还不错。每天下午吃完饭，问孩子今晚作业计划是什么，总是说先做小打卡读书。因为要写读书思考，孩子读书时我也读，然后她说感悟或提问题我就知道她说的在不在关键点，是不是正确的，这时我发现孩子还真是读懂了文章，因为读《小猪唏哩呼噜》的家长都知道，文章里面还是有拐弯的地方，对于一年级孩子来说，还真不一定能完全理解。
有句话说一个行为坚持21天，就会成为一个习惯，在小打卡写读书这件事情上我做了个实验。确实如此。所以我建议孩子的小打卡不要中断，无论什么情况每天坚持，21天后你会看到孩子的变化。你会惊叹，自己的孩子也是很棒的!
教育是一门学问，也是一门艺术。孩子的成长离不开学校这片沃土，离不开老师们的辛勤培育，更离不开父母的正确引导，只有家庭和学校互相配合，齐心协力，我们的孩子才会成长的越来越好。最后再次感谢老师们无私，坚持不懈的帮助，并陪伴我们的孩子健康的成长。
谢谢!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇6
尊敬的学校领导，各位老师、家长朋友们：
大家上午好！首先感谢学校给我这个机会，和大家共同探讨孩子的成长教育。
xxx小学关于素质教育的理念体现在学校教育的各个方面：校本课程，给孩子们带来极大的兴趣和启发，培养了孩子的创新能力，充分发挥孩子的特长；校园节日丰富多彩，体育节、读书节、艺术节、科技节，每个节日同学们都积极参加，也涌现出一批批节日小明星；学校种的葫芦长廊、养的广场鸽子无处不体现出学校新教育的理念已深入到日常教育的`方方面面，让孩子们的兴趣、创造力得到充分体现和发挥。我孩子叫赵海程，所在的六年级8班，赵老师的班级管理方式也得到家长的认同，让每个孩子参与班级管理，每个孩子都是副班主任，班级博客天天更新，并由学生管理，有了一份责任，就有了一份收获。看到孩子们的成长、孩子们的喜悦、让我们家长也感到欣喜。
我的孩子也是在各种活动中，发现自己的优势，逐渐增强自信心 ，并且学习成绩也不断进步。孩子的成长离不开学校教育，离不开老师的辛勤培育。我儿子入学时年龄稍小，对事物的接受有点慢，性格较内向，缺乏自信。后来，在校本课程的选择中，使他找到了兴趣点，先是参加了钢琴班，后来发现七巧板很好玩，在第二年的选择中，就参加了七巧板班，后来又参加了素描班、科学班。每年校本课程的选择，也是孩子充分发挥自己兴趣的时候，充分尊重孩子自己选择的时候，让孩子自我发现，自我选择，比别人发现、别人安排更重要。通过这些活动，孩子开朗了，和同学们交流多了，有了自信就有了勇气，参与班级活动也多了，回家谈起学校的事情也眉飞色舞，从孩子的谈话中，感觉到孩子渐渐长大了，也表现出对班级的热爱和强烈的责任感。
让学生参与，让学生去做，简单的一件事，却能激起孩子极大的兴趣。在五年级时，班主任赵老师让孩子们设计班级图腾，儿子很认真地画，交到班里后，还仔细观察别人的设计，回家又跟妈妈分析同学们的设计，并做出评价。最后他的图腾被班级采用了，他却表现的很平静，说，其实设计图腾挺简单，我看见街上一些公司的标志，都是以简单、大方，以公司名称首位字母为主。还真不知道，因为班级图腾设计这件事，他却不知不觉中，学会了观察。不久班里人数变化，班级中队名称改了，老师还没让同学们设计，他就又画出来，放在班级悄悄话信箱里。前些天，学校又征集校徽，赵老师也想给孩子们一个锻炼的机会，把这个消息告诉了全班孩子，海程回家就开始画，然后上网搜鸽子的图片，当时我还想，你找鸽子干嘛？但看完孩子的设计，我真的感叹，正像赵老师经常跟家长们说的，孩子的潜能是无限的，想象是无穷的。他说，鸽子是我们学校的特色，鸽子象征和平、和美，我们校园就是和美的校园，展翅的鸽子很像xxx的首位字母X、Y，鸽子还象征着学生将来会冲向蓝天，我要设计出最适合我们学校的校徽。以前，没发现孩子在绘画、设计方面有优势，但通过这件事，给孩子带来的变化却是显而易见的。其实，创意就是有点新思想，新设计、新做法，有时，一件普通的事，给孩子带来的变化却是很大的。
有句话说“一切为了孩子”，我理解更多却是，为了孩子，让孩子健康成长，家长要有一份责任、孩子也要有一份责任。孩子是家庭的希望，更是祖国的未来，多创造磨练的机会，也是对孩子负责。他和妈妈出门，都是把他当成男子汉，有重物需要提，都是交给他。每周回奶奶家、姥姥家，帮老人做事，让他知道这是一种孝道，其实不用跟他讲，这些都是从我们的言行、做法中体会到的。
对孩子的锻炼，也要印象深刻的。今年10月6号，带孩子爬泰山，早就计划好了，从红门开始，徒步登上山顶，大约需要6个小时，准备好爬山所需物品，自己带，不要爸妈帮忙，一定要自己登上山顶。一路上的经过，就是一种经历，更是一种锻炼，二十多里的山路，六千多级台阶，登上山顶，孩子很累，更多的却是自豪和喜悦。
作为家长，每个人都希望自己的孩子是最棒的，但成长没有固定模式，也不是千篇一律，根据孩子不同的特点，发挥孩子的特长。孩子感兴趣的事，只要是有益的，我们就要大力支持。儿子想建立自己的博客，想把自己写的文章，自己喜欢的东西放在里面，我们就一起与他分享；孩子喜欢天文，我购置了全套天文设备，一起去山里看星空、银河，观测木星、火星；儿子喜欢魔方，我给他买来各种魔方，并和他一起研究，一起玩；儿子想养小动物，于是我们就买来蜗牛，蚂蚁，通过一段时间，孩子对这些动物也有了更深的了解。
除了学校的课程，还有更多的知识、更多的学科，可以让孩子去尝试，学校也一直推崇家长参与到学校的教育中来。上学年我参加了学校的两次活动，在这里简单介绍一下。
去年12月10日发生的月全食，我们早就准备好观测设备。那天晚上我和儿子还有几位同学一起带着天文望远镜去小区的广场上进行了月食观测，并用单反相机接上天文望远镜拍摄了月全食的全过程。碰巧咱们学校科学课金老师也在现场。第二天，班主任赵老师得知了这个事情，就联系到我让我来学校给孩子们讲一下月食观测。也没做什么准备，我就带着简单的观测设备和我拍的照片，来到班里给同学们展示了月食的全过程，简单的讲了一下月食形成的原理，孩子们听的非常入迷，对天文观测都很感兴趣。非常高兴能给孩子们带来快乐和收获，以后有机会，我还会毫不保留，尽我所能和孩子们一起分享。
后来学校组织了一次科学大讲堂公开课，让我在科学大讲堂上讲讲月食。我专门制作了幻灯片，展示了所拍的月食照片，简要介绍了月食形成的原理、月食的分类、月食发生的时间和月食发生的过程等内容。家长配合学校一起参加活动，作为大讲堂一个亮点，得到了各学校听课老师的认可。
在参加学校科学大讲堂活动，与科学课金老师的交流中，金老师说有孩子向她提出问题：想了解水泥为什么会变得坚固？而这也正是与我的工作相关的。于是，在金老师的组织下，我和海程同班王乙臣同学的爸爸领着班里科学小组的同学们来到桥梁建设工地和公路局试验室，让孩子们观看了部分水泥、混凝土和钢筋试验，孩子们热情很高，亲自上阵体验。通过活动了解了水泥的特性、知道了水泥混凝土经过多长时间会变得坚固，为什么用钢筋和水泥就能建筑高楼大厦。
作为家长，我也认识到了家校之间加强沟通、交流互动十分必要。我其实只是把自己学到和平时工作中接触到的一点知识，向同学们做了简单的介绍，但对孩子们来说是学校学习之外的一片全新内容，为他们开阔了知识的视野。在此，我作为家委会的一员，向家长们发出倡议，让我们利用校本课程时间，来讲一讲我们各自工作、学习中的一些内容，把我们认为有利于孩子开拓视野，更好的了解社会，让他们在这个纷繁的社会中健康成长的知识来与孩子们分享一下吧！
非常感谢学校的这种教育理念，按孩子的特长、兴趣发展，让家长参与进来，让家校有效沟通，和孩子们在这里一同感受、一同走过，愿孩子在学校和家庭的引导教育下，健康、快乐成长，从这里走出的每一位学生，都会和我们校园的白鸽一样飞向更广阔的蓝天。
水平所限讲的不对的地方，欢迎大家提出意见，以后加强交流，谢谢！
学校家长会上家长代表的发言稿 篇7
敬重的各位教师，各位家长，各位同学：
大家好!
我是的家长。很侥幸能在这儿作为家长代表讲话。首要请答应我代表各位家长朋友，向尽心教育和关怀咱们孩子生长的教师表明崇高的敬意和诚心的感谢!
孩子进到校园将近两个月了，每次回家孩子们都会对咱们讲校园又展开了什么活动，教师怎么样上课，同学怎么样共处，这让我感觉孩子在这个校园，在这个班级日子、学习真的是高兴。她喜爱她的教师和同学们!她对能在这个班级充满了自豪!这让我感动之余更让我定心。作为家长，我了解、支撑教师的作业，也合作教师一起教育孩子。
在孩子的教育过程中，我个人认为，孩子的杰出思维品德教育要放在首位，杰出习气的培育是要点。而要到达这个方针，需求家长和教师的一起教育。与校园合作，与教师交流是家长的职责和责任，特别是初一的学生都刚好处在芳华背叛期，许多心思话孩子不乐意和家长说，而乐意和教师同学说，不乐意听家长的，而乐意听教师和同学的。咱们能够经过教师了解咱们的孩子许多实在的主意，获取咱们对孩子的最佳教育办法、办法，使孩子建立正确的人生观和价值观!到达咱们一起教育的意图。
看着孩子一天天的前进，作为家长，我看在眼里，喜在心上。我知道，孩子所获得的每一点前进都离不开各位教师的尽心教训，离不开同学们的忘我协助，也离不开家长们勤劳的支付。我有理由信赖，有咱们的陪同，有教师的科学教训，孩子们一定会健康地生长，他将会是咱们的自豪!
在此，我再次向为了咱们的孩子而支付勤劳劳动的教师们表明诚心的感谢!祝福一切的教师和家长朋友们身体健康、作业顺利!
谢谢咱们!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇8
敬重的各位教师，各位家长，各位同学：
大家好!
随着时间的推移，我家的孩子已经读五年级了，在成长的过程中虽然有些磕磕绊绊，但是总体来说还算顺利。作为家长，首先要诚挚地感谢各位老师对他的关心和培养。对孩子的教育而言，家庭教育、学校教育、社会教育缺一不可，所以在对孩子的培养中要让他每天都迈上一个新台阶，每天都有所收获，有所进步。
一、帮子女树立正确的人生观、价值观，形成良好的
我认为教育孩子不光是学校的事，孩子的教育首先是父母的责任。我也是一名老师，我常常听到有家长这样说“老师，我们家的孩子我是管不了，不听我的，他就听老师的话，全靠你了！”我认为这是最不负责任的一句话，他首先是我们的孩子，然后才是老师的学生，怎能把自己的责任推得一干二净。常言道“父母是孩子的第一任老师”，我们要做好孩子的第一任老师。凡事从小事入手，从大处着眼，用言行引导孩子，给孩子树立榜样，潜移默化的帮他们形成正确的
二、培养子女形成积极、开朗、乐观、向上的良好性格。
孩子从小有点胆小，并且害羞，不敢大胆表达自己的
三、培养孩子主动学习的习惯，使其不断进步
在家庭中给孩子营造一个良好的学习氛围，让他养成静心学习的习惯很重要。孩子
作为家长，应及时提醒孩子预习，复习，帮孩子制定学习计划。孩子毕竟是孩子，总是贪玩，做事也很难有规划。及时提醒他每个阶段该干什么，省得临近考试手忙脚乱。随着年级的增加，他自己也会制定了一些小小的计划，再加上我们的督促与帮助，完成学习任务还是比较轻松的。只有家长时刻关注孩子的学习，才能引起孩子足够的重视，所以我们家长在孩子的学习中起着及其重要的作用。
四、家长要做老师坚强的后盾
作为家长，要当好老师的助手，孩子放学回到家之后让他有一个良好的学习状态，帮助孩子完成考背诵，考生字，考单词等任务。而我们家长还有一个更重要的责任就是要做老师坚强的后盾。老师在教育孩子的过程中，可能会遭遇孩子的不理解，这时，家长就应该晓之以情，动之以理，让孩子理解老师的苦心。切不可只听孩子的片面之词，在孩子面前对老师说长道短，这样会使孩子对老师产生“信任危机”不再尊敬和崇拜老师，不利于孩子的成长。即便真的对老师的一些做法不认同，也要避开孩子和老师单独沟通。只有家长和老师紧密配合，才能让孩子始终保持一个良好的学习状态。
总之，在孩子成长的过程中，老师和家长的角色都是很重要的，缺一不可。
学校家长会上家长代表的发言稿 篇9
尊敬的各位老师，家长朋友们：
大家下午好!首先作为家委会的代表，我非常感谢学校给了我一个这么好的机会，让我荣幸的在这里和大家共同探讨孩子的教育问题。我是1202 班韩文男的爸爸，首先我要对孩子所在的学校，对我孩子所有任课教师，表示衷心的感谢，是你们的耐心辅导、科学引领让我的孩子在学习中勇往直前，在与同学交往中和睦相处，让她健康快乐的成长。
今天，我有机会与大家共同讨论孩子的教育问题，感到非常荣幸，同时也感到一丝紧张。因为我知道，与在座的各位家长朋友相比，我还存在着不少差距，与其它优秀的孩子相比，我的孩子还有很多不足之处。所以，我今天要和大家说的，谈不上什么宝贵经验，只能说是自己在教育孩子方面一些粗浅的做法和感受。
一是多对孩子进行正向教育和引导
孩子的成长需要良好的环境，进入银田中学学习我们就为孩子创造了一个良好的求学环境，银田中学是一个教学制度严谨、教学方法灵活、老师敬业充满爱心的学校，这是我发自内心的一句话。孩子需要老师的辛勤培育，还需要家长的正确引导。我们都希望自己的孩子积极向上努力学习，作为家长应该以身作则，做一个积极向上的人，让我们的孩子佩服自己，在孩子心目中树立良好形象，这样对孩子的教育才有说服力。
二是重视孩子的心理健康
初中阶段是孩子的人生观，价值观形成的时期，这个时期的孩子他们观察社会，观察父母，观察同学，会有很多的困惑：对社会现象的困惑、学习上的困惑、与同学交往的困惑，这些困惑如果不解决，会影响孩子的健康成长。我们家长就要多和孩子沟通交流，了解孩子心里在想什么，我一般是利用吃饭的时间跟孩子交流，边吃饭边让他讲讲学校里的事情，遇到问题及时进行疏导。孩子幼小的心灵是需要家长的尊重、理解和支持的，我们家长应该让孩子感觉自己向朋友一样，应该和孩子一个高度看问题，而不能高高在上，一副家长的姿态。我个人认为能和老师家长沟通的孩子青春期的逆反应该不会太明显。
三是关注孩子的学习
说到学习，那应该是我们家长最为关注的，如果说孩子在学校的学习是他们学习生活的主要组成部分，那么在家里的学习是对孩子学习的必不可少的补充。
1 、给孩子营造一个良好的家庭学习氛围。孩子在家做作业时，尽量保持家里安静，最好不要看电视，玩电脑，这时我一般做些家务或者看看书，给孩子一个潜移默化的影响，营造良好的家庭学习氛围。
2 、帮助孩子寻找好的学习方法
孩子刚升入初中，随着课程的增多，作业量的增大，为了让孩子尽快适应初中的生活，我督促孩子上课认真听讲、认真做作业，及时预习和复习。
3 、家长要知道孩子的学习进程
我没事的时候经常看看孩子的课本，看看他学到什么地方了，翻翻孩子的作业，看看他的作业质量和认真程度，我认为通过孩子的作业，可以反映孩子学习的一些问题，作业的正确率反映了孩子对知识的掌握情况，我一直要求孩子要认真书写写字是一种态度问题，只有写的认真才能做的认真。
四是积极配合老师和学校
老师是孩子的知识传授者，道路指引者，作为家长一定要积极配合老师，配合学校做好工作，在家里通常只有一个孩子，我们教育起来都感到很吃力，一个班有三四十个孩子，其责任之大，难度之大应该是可以想象的。我们家长只有与学校积极配合，才能与学校形成帮助孩子成长的最大合力，才能让孩子得到最大程度的发展。各位家长，教育是一份责任，教育是一门艺术，孩子的成长离不开学校这片沃土，离不开园丁的辛勤培育，也不能缺少家庭的关怀，以上所说仅仅是我个人的一些粗浅看法，不当之处，欢迎老师和家长批评指正。
谢谢各位!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇10
教师们，同学们，各位家长：
你们好!
今日我能代表家长讲话，感到十分侥幸。感谢校园领导给了我这次能与各位家长交流的时机。
我是XX级机电X班XX同学的家长。我的孩子是X月份入学的，在进入职教中心的近一年的学习日子中，咱们眼看着孩子在各个方面可喜的飞速展开，今日又看到了他的这些相同生气勃勃的同学们后，作为家长我既高兴又感动，下面谈谈我的实在感触。
我感觉到在进入职教中心这一年的学习中，孩子发生了可喜的改变：变得爱学习，热公益、肯担任，还能自动和家长进行交流和交流了，性情益发阳光起来了。
他和我说，不但是他还包含他身边的同班同学们都跟他是有相同的改变，他们的任课教师都特别有职责心，讲课仔细教训活跃，乃至对日子和思维上都是嘘寒问暖，关怀的体贴入微，即便有的同学生病了，耽误了课程，教师们还会热心对他进行独自的补课。特别是各位班主任教师，对他们支付了极大的汗水，跟同学们吃相同的饭食、住相同的宿舍，同学们醒着时教师在作业着，深夜同学们睡了，教师们仍在检查着晚睡，简直天天24小时都陪同在同学们的身边。这些连咱们做爸爸妈妈的都做不到，而教师们却做到了。这令咱们这些家长既感动又欣喜。在教师的耐性教训下，孩子的学习成绩上来了，性情也开畅了，孩子也有了激烈的职责感和荣誉心。现在，他的学习变得很自动，自傲心也增强了，爱学习爱专业成了他们的巨大改变。现在，我也实在了解了班主任X教师说的那句话：“合适孩子的才是最好的。”
听孩子说，在这儿教师不仅仅重视他们的学习，并且重视孩子的纪律、卫生、及日常的饮食起居。大到做人干事，小到怎么清扫宿舍、叠被子、摆放脸盆等。入校一年来，他现已自己习气收拾房间，自己洗衣服，说话干事也像个小大人相同。我发现孩子长大了许多，明理了许多。今日作为学生家长咱们又一次亲眼见证了、亲眼看到了这些让人无比敬重静静贡献的教师部队，又一次感触了这些既温馨又高度现代化的日子环境和教学设施，心境无比欣喜。
有这样的校园领导和关怀孩子的教师们，咱们家长能够有十万个定心。我代表一切家长向各位领导、教师真挚的说一声：“谢谢你们。咱们把孩子的未来放在你们手中，咱们很定心。你们辛苦了，真挚的感谢你们。”
谢谢咱们!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇11
各位家长：
大家好！我是小茹的妈妈。首先非常感谢宋老师给我这个与大家一起交流的机会。
下面我把小茹进入中学以来的成长变化，带给我的收获或者说是教训，跟大家分享一下。不当之处，敬请谅解。
我先说一说自己在管理孩子过程中的一些误区或是不恰当的做法：
一． 简单粗暴的面对孩子的叛逆期
每个孩子情况不一样，我们家这个孩子从初一下学期到初二上学期，整整一年的时间，叛逆的很厉害。主要表现为：我说什么她都不愿意听，就是跟我唱反调。有时候，她明明知道我是对的，也故意说不是，看到我生气她就高兴。
我不知道大家是如何面对这种情况的，我当时是采取了最简单、原始的方法：自己生气，然后大声训斥她，想出了所有能说的道理讲给她听。最后的结果：不但不管用，而且愈演愈烈。她爸爸跟我说，她经常在我背后做一些发泄性的动作。我们娘俩成了仇敌，当我训斥她的时候，她恨不能把我从这个家里一脚踢出去才解恨。
二． 不重视孩子的学习成绩
作为一名教师，我一直不是很主张孩子苦学。所以我们对茹的成绩从来都是放任的、松散的管理，只要差不多就可以。我印象中没有几次看过她的作业，除了签名。这个想法在小学还可以，因为小孩子单纯，不会想过多的事，而且孩子们之间相互的交流内容也很简单。但是上了中学以后，就完全不是这么回事了。茹的事例证明，我这个想法是完全错误的。当她的成绩下滑时，思想早就转了好几个弯。
三． 忙成为了不管孩子的借口
我在历山街道办荆山路小学工作，学校的事情比较忙。我们都知道像我这个年龄在各个单位都正好是干活的年纪。比年轻的有经验，比年长的有精力。所以我给孩子的印象就是忙，每天回家吃完饭，我一般都是在书房忙自己的，她在自己的卧室写作业。我对她的关心就是看到时间差不多了问一声完成了没有，是不是需要签名，然后就是督促她去洗刷。在很长一段时间里，她的作业书写什么情况，有没有真正完成，有没有抄答案等等，这些情况我一概不知。说实话，我跟大多数家长一样，一直比较愿意信任自己的孩子。我一直一厢情愿的相信她能够管好自己。而我，也把“忙”当成了最好的借口。这三点，是我认为自己做的最不恰当的。
接下来我说说自己的反思和孩子成长的一点进步：
一． 感谢这个爱管闲事的班主任
首先，我很庆幸茹遇上了这个爱管闲事的班主任---宋老师。宋老师教语文，但是她管的事很多。我经常听到茹回家说：老板又找了那些没写好历史作业的同学，老板翻看了他们的英语作业，老板查看了每一个人的课桌、老板检查了每个人的校服等等。孩子在说这些事的时候，我听到语气中有惊讶，她不理解老板管这么多干嘛，语文老师不就是教语文的吗？管的也太宽了吧！另外，语气中也有明显的不满，因为被查的人里面有时也会有她。
可是慢慢的，我发现有了变化，她还是说老板爱管闲事，但是语气变了。比如：她说今天老板检查留刘海的女生了，我没有被查到，因为我把头发扎起来了；老板查在校服、课桌上乱写乱画的，我的已经清理干净了；老板查留长指甲的，我早就剪好了、、、、、、听起来都是些鸡毛蒜皮的小事，而且都是一些感觉与成绩无关的小事，但是作为同行，我知道这个过程有多费劲。
如果一个老师辅导孩子学习知识，它很快在检测中得到回报，孩子考一个高分，家长会很满意；如果一个老师资助一个学生，给孩子买一本书或买一件衣服，效果也是立竿见影的，大家都能看到她的付出，她的爱心会得到表扬。但是如果一个老师想去改变孩子的坏习惯，那么她就需要做好长期努力的准备，而且要做好不一定得到回报，甚至被误解的准备。管闲事，真的需要一种境界。说白了，很多时候，这是一件费力不讨好的事情。你管多了，孩子不满意；跟家长汇报多了，家长会觉得你对孩子有成见；而且坏习惯最大的问题就是容易反复。有时候，费了好大的功夫有点起色了，一不留神，她会马上再犯老毛病。这就需要老师非常有耐心的，不厌其烦的去渗透。
我不知道咱们班别的孩子什么情况，是不是也有茹这种现象。是不是也让宋老师操了不少心，反正，我是真的很感激这个年轻的小姑娘。她一个大孩子去帮我管好了这个小孩子。谢谢！
二． 多反思、改正自己的行为
通过自己教育孩子的过程中出现的这些问题，我更坚信了一句话：孩子所有的问题都是家长的问题。
我通过与宋老师交流，拿宋老师对孩子的态度与自己比较，也通过不断的学习，我开始反思自己的做法。我问自己：
1.孩子考试成绩下滑严重时，我为什么会生气？我只是因为她没有用心生气，还是因为自己没面子生气？
2.她为什么会出现这些小问题？每一次她不知道如何做的时候，我有没有心平气和的教会她怎么做？
3.当我拿她跟班里的其他孩子比较时，我只一个劲的说人家宋作奥运很优秀、刘增辉很优秀、周子钦很优秀，我有没有跟这些孩子的父母比一比，我付出了什么？
面对这些问题，我真的反思自己的做法给孩子带来了什么样的伤害？在这一点上，我还是感激宋老师。因为在我们娘俩关系最僵的时候，今年春天一开学我去北京学习了一个半月的时间。宋老师非常有心的抓住了这个教育契机。多次与孩子谈话，进行引导教育，我回来后发现孩子的态度对我大为改观。我也开始吃一堑长一智，开始注意自己的言谈举止。
现在，小茹能够很乐观很积极的对待自己的学习生活。不但学习态度很端正，还经常对我的表现给一些鼓励。我很珍惜她在思想、态度上的这种进步。我相信孩子在这个大家庭里会身心很健康的全面发展，我也相信通过努力，自己会做的越来越好。争取尽最大努力配合好班主任以及各位老师的工作。最后，再次感谢宋老师的辛苦付出！
学校家长会上家长代表的发言稿 篇12
尊敬的各位老师、家长、亲爱的同学们：
大家上午好！
首先自我介绍一下，我是八年三班xxx同学的家长，十分感谢学校给我创造这么好的一个机会，让我站在这里和大家共同探讨孩子的成长教育，我感到十分荣幸。
我的女儿去年升入初中，当时我犹豫了很久，在如今家长都把孩子送入市内念书的大潮中，我选择了双羊中学。一年多来，孩子变得更加朴实、勤奋、刻苦、不事张扬，得到了大家的肯定，借此机会，我特别感谢各位老师对孩子无微不至的关爱。
作为家长，我时刻关注着孩子的学习，更加关注学校的教学。去年学校引进了“小组积分制”的教学，当时听孩子说起，还不太理解，怕他分心，怕影响到她的学习成绩，事实证明，我的担心是多余的，原来这种教学的精髓就是合作，共同进步。在物欲横流，私有化严重的当下，孩子们的合作意识并不强烈，事不关己，高高挂起的思想非常严重，所以，每个孩子都需要这种帮助，团结合作精神的熏陶和教育。
亲爱的孩子们，积分教学，小组合作，你们一路前行，梁启超先生曾经说过：少年富则国富，少年强则国强。我相信，你们的课堂会更加精彩，你们的未来会更加美好!
学校家长会上家长代表的发言稿 篇13
尊敬的各位领导，各位家长们：
大家新年好！
我是XXX的妈妈，从事教育工作。今天很荣幸和大家相聚在这里，我简单的谈一下自己的感受。
首先，感谢龙行学校教育有方，Lx的老师们兢兢业业！感谢Lx学校给我们的孩子提供了如此优越的学习环境，使孩子们足以发挥他们的特长，不仅专业课知识得到提高，更重要的是他们的性格和思想发生了转变。在我们家大小事都要有女儿参与，她不仅爱说爱笑，关键是她有主见，有自己的观点。第一次参加孩子家长会是在九年校庆时，看到了孩子们精彩的表演，尤其女儿表现也非常棒，唱了英文歌，辩论赛反方的一辩，最后站到了一等奖学金领奖台上；第二次是在新校区这里，孩子们一个个充满激情的演讲，形象逼真的模拟，更令我折服了！所有这些都归功于lx老师的呕心沥血，在此我代表所有的家长们给老师们鞠个躬，再次感谢你们！你们辛苦了！另外我们的孩子在这里又结识了许多新同学，新朋友。他们各有所长但又志同道合，为了同一个目标来到lx，他们刻苦训练，互相帮助，累并快乐着！相信他们会有一个精彩的人生！
第二点我想说的是我非常理解在座的各位家长们的心情，可用惴惴不安来形容吧！可以说自从把孩子送到lx的那一刻起，我们大家和我一样从未轻松过。平时每周一次的培训加上暑假集训，再加上高考前的冲刺，不说物质上准备，关键是精神上的支持和安慰。孩子来回跑，家长也跟着折腾。按照lx的安排。平时做好监督工作，周一到周六，每晚抽时间让女儿做即兴评述，或者模拟主持，我和她爸当听众。目前我们家长要做好考前的一切准备工作，大到艺考的学校，服装，小到艺考的照片等，所有能考虑到都要为孩子们精心准备，特别是专业考之前报名的这段时期，孩子们也会不时焦虑，拿不定注意，我们更要抽时间关注他们，给需要报考的艺校多打几次电话，鼓励我们的孩子“我能行”面对考官“我是最棒的”。有了自信孩子就成功了一半。俗话说“父母是孩子的第一任老师”，无论孩子们遇到什么困难，我们都要耐心帮助他们，支持他们，和孩子们共度难关！安排好我们的孩子就等于安排好我们的后半生！
最后值元旦佳节之际，预祝我们的孩子们在即将到来的专业考试中，发挥他们应有的水平，明年高考金榜题名！祝愿我们的家长心想事成！万事如意！祝愿Lx学校在20xx年取得更加辉煌的成绩！今天我们的孩子以lx为骄傲，明年lx以我们的孩子为自豪！我的讲话完了，谢谢大家！
淘宝的客服工作总结1
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，心得体会对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢
我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做
初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户
虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出
为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，
我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
淘宝的客服工作总结2
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。客服部个人工作总结5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
5、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
淘宝的客服工作总结3
一、查件催件
1、查询快递
我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了
1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页
1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款
二、旗子备注颜色
三、售后处理
1、退货签收流程
（1）检查退货产品的数量、质量
（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程
2、质量问题或个人原因退换货
这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费
3、快递原因造成
在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任
4.折价
衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价
5、换货
客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。
有质量问题我们需要继续进行备注
质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。
非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.
6、退货
退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。
7.交易成功要退款
交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权
8、投诉维权
（1）遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.
(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。
四、处理完毕
处理完毕后及时给客户留言：
亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX ，XX快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 ！
退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!
淘宝的客服工作总结4
首先简单的介绍下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个公司差不多半年了，很荣幸遇到你们，在同事和领导的热情指导与帮助下，我学会如何成为一个合格的售前，但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题，这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解，这样才可以给客户提供更多的建议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终达成交易，而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易，而不是想去赢得胜利，与客户争吵是决不了任何
问题的，只会导致顾客不买我们的产品，即使有时候我们会很生气，但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过，我都记在心里，所以和顾客交流的时候应该有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，所以要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的要求， 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。
就在这里作出一段这几个月以来的总结，总的来说我对自己工作也
不是很满意，因为每次售后问题我都犯错比较多，我希望以后会更加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管XX对我一直
以来的关心照顾，来到一个好的公司遇美好的你们，在XXXX我会做一个优秀的售前客服，XX加油！
淘宝的客服工作总结5
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
淘宝的客服工作总结6
1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。
2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见
（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)
6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。
7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。
8、每日在评价管理中，回复客人的评论。
9、收集处理返现客户工作
10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。
淘宝的客服工作总结7
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
淘宝的客服工作总结8
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
学习经验：
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
