收费员个人心得体会1
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练，时不时的还会有小差错。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。
在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大。
在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。
收费员个人心得体会2
刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆匆成为了一种敬佩跟爱慕，慢慢清楚了优良的成就并不是三天两天就能够成绩的，每一分光荣的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己未来的工作准则：
首先，要有良好的心态。天天我们面对各式各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责备和抱怨，我们要学会换位思考。大巷上，不会平白无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的.错误。如果是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然抉择了这个职业，就要对它负责，就该爱护这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。
其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们服务业的榜样，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同道们，信任汗水的力气吧，只有我们努力了，我们贡献了，总会有播种的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍然会有良多司机问起“你本来不是在采育吗”，这兴许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。
最后，我要说的是细心。我们再心态好，再尽力，固然顺利实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。性命很短暂，每天都要活得出色，要学会当真看待每一天。多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？从每一个收费动作开端，当初还不晚。
收费员个人心得体会3
时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的，总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我得心应手，已经能很从容准确的收费了，对操作设备也很熟悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮助，现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。
实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝马虎。工作时也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语，当车辆驶入车道时，招手问候，示意司机停车，等到车停稳后打开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态度，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速公路窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中美好无声的语言。
我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出足够的热情，为每一个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感到很满意，并付出满意的笑容，这是对我们工作的肯定。当然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟通的润滑剂。老收费员告诉我，要以一种放松，坦然的心态对待每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆匆路过，这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人与人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素质，也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务态度，以及形象。
经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只是个开始，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我一定会更自信。
《榜样4》观后感800字 篇1
昨日，央视播出了专题节目《榜样4》，在基层掀起了一股学榜样、践初心的热潮。片中，一个个平凡的人物，铸就着一个个伟大的梦想，这个梦想被人亲切地统称为“中国梦”。
梦想乃人生之志向、之目标、之信仰，有梦则有源源不绝的力量奋勇向前。
人都应当有梦。古人云“人无志，非人也”“人惟患无志，有志无有不成者”“志不立，天下无可成之事”“胸有凌云志，无高不可攀”。做人若没有梦想，就如同行尸走肉，没有灵魂，没有目标，即使忙忙碌碌却毫无收获。“无志者，天才可归于平庸；有志者垄亩亦可飞鸿鹄。”拥有伟大梦想、远大志向，并为之拼搏奋斗，岂不快哉！没有目标如同无头苍蝇，荒废懈怠，虚度光阴，真可谓“有志不在年高，无志空长百岁”。你可以向生活低头，向现实妥协，却唯独不能抛弃梦想，唯有梦想为你指引前进的方向，为你提供前进的力量。今人也说，梦想还是要有的，万一实现了呢？有梦要趁早，早立志，立长志，常反思。年轻人一早树立明确的目标，才能行事果决，一往无前，而不像无头苍蝇乱转一通，蹉跎岁月。
“嫦娥四号”探测器总设计师孙泽州说，“小时候听老师讲起院士、科学家们的事迹，特别佩服他们，崇拜他们。没想到长大后，自己能够有幸和院士、科学家们一起奋斗，真的从心底里感到光荣。”幼时从崇拜到立志，不分昼夜，击败了一个又一个拦路虎，再到现在成为人民的榜样。立长志就是为自己立一个长期目标，超着这个方向不断进取，不达目的决不罢休。
古人说“有志者立长志，无志者长立志”，今天立这个志，明天立那个志，碰到困难就重新立志，改弦易辙，这山望着那山高。立志一定要切实际，而不是遇到挫折困难就退缩想换个容易的目标，最终浑浑噩噩，一事无成。立志应志存高远，而不是好高骛远，怀揣符合自身实际的梦想，从而持之以恒的去打拼实现梦想。无论做人还是做事，都应该有精益求精的态度和追求，你若得过且过，生活就注定还你潦草一生。
常反思是指，有的时候，梦想太远根本不可能达到时，则需要思考目标的合理性、可行性，适时调整方向，调整脚步再出发。有梦你就追，坚持追梦别怕痛。树立了远大的志向，付诸行动，追梦之路必定艰难重重，若是遇到困难便畏难退缩，则注定有志难酬。没有坚持，袁隆平就不会成为“杂交水稻之父”；没有坚持，中国“山寨”不会成为中国“制造”；没有坚持，就不可能成就发达便利的交通网络，就不可能实现“早上在温州吃肉汤糯米饭，晚上在重庆吃麻辣火锅”这等平常之事。要实现梦想，贵在坚持，行百里者半九十，有定力，咬牙坚持下去，一百里必将到达。
人生只此一遭，内心强大些，目标明确些，梦想远大些，努力拼搏些。有了梦想你就去追，不妨“年轻气盛”一些，莫等闲！
《榜样4》观后感800字 篇2
近日，中央组织部、中央广播电台播放《榜样4》专题节目，用平凡的故事讲述深刻道理，用先进事迹诠释党的崇高理想，引领广大党员群众向榜样看齐。榜样的力量从何而来？来源于榜样对初心的坚守和践行，来源于始终不忘为民初心和使命。榜样的事迹带给我们的不仅是感动，更要用榜样的力量涵养“初心”。
用榜样的力量唤醒初心。什么是初心？不同职业、不同群体、不同年龄的人都有着不一样的回答。初心之问成为我们人生当中的必答题，也只有正确回答初心之问，才能引领我们乘风破浪继续前行。榜样的事迹告诉了我们答案，本色英雄张富清，在解放战争的枪林弹雨中，九死一生的张富清先后荣立一等功三次、二等功一次，被西北野战军记“特等功”，两次获得“战斗英雄”荣誉称号，在他专业以后主动到偏远艰苦地区，开辟第二战场，兢兢业业奉献一生。书记在重要指示中强调，老英雄张富清60多年深藏功名，一辈子坚守初心、不改本色，事迹感人。张富清老英雄曾说到：“我入党时宣过誓，为党为人民我可以牺牲一切。”什么是初心，面对党旗庄严宣誓，为党和人民可以牺牲一切，这就是初心。作为党员干部要牢记入党初心，企业员工要牢记入职初心、学生则要牢记入学初心，唯有以初心为航向，才能不断砥砺前行。
用榜样的力量坚守初心。正在如火如荼开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育中，“守初心”放在了总要求的第一位，可见坚守初心尤为重要。初心每个人都有，但并不是所有人都能一以贯之坚守下来。吃亏书记李连成，他有一句著名的口头禅：“当干部就应该能吃亏”，1991年，村民推选李连成当他们的“领头羊”，希望他能带领大家共同致富。在就任村党支部书记的当天，李连成就立下誓言：不喝村里的一盅酒，不乱花村里的一分钱。宁愿自己吃亏也要带领大家致富。就这样，他立下初心，坚定不移地坚守着，自家的蔬菜大棚送给村里的贫困户、拿钱给农户发展产业、将价值百万纸厂低价转让个村集体等等，这一系列的举动在外人看来，每一件都是“吃亏事”，但李连成为了村集体发展、为了群众脱贫，他甘愿吃亏。民间有句俗语叫作“吃亏是福”，吃亏不难，难的是一辈子吃亏。只有心里装着群众，始终坚守“吃亏”的初心，才会一生甘愿“吃亏”。
用榜样的力量践行初心。榜样的力量是将初心付诸于实际，无怨无悔，奋勇前行。书记强调，共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。实现中华民族的伟大复兴，就必须打倒贫困这只“拦路虎”，全国上下向脱贫发起了总攻，在脱贫攻坚一线涌现出一大批先进榜样。扶贫之花黄文秀，农村的黄文秀，求学过程中，依靠党和国家的扶贫资助才得以完成学业。学成回报这片土地，帮助更多像自己一样的困难群众，是她的心愿。她如愿成为一名驻村扶贫干部，在脱贫攻坚一线不辞辛劳、艰苦付出，这位扶贫路上的“女战士”曾在自己的驻村日记中到：“扶贫之路就像一条长征路，无论多么艰难，都会坚定不移走下去。”但不幸的是她在返回驻村途中突遇暴雨洪流，不幸遇难，没能继续在脱贫攻坚道路上走下去，但她留下的精神感染着每一个人，她用实际行动践行着自己的初心，直到生命的最后一刻。
时间砥砺信仰，岁月见证初心。大湖鸿雁唐真亚、环卫天使李萌、扶贫“硬汉”隋耀达、揽月“天团”嫦娥四号任务群体代表，每一个榜样背后都有一段感人至深的故事，都有一颗坚如磐石的初心，都有一股坚不可摧的力量。我们需要榜样的引领，需要榜样的力量，需要榜样的精神，才能在新时代阔步前进。
《榜样4》观后感800字 篇3
《榜样4》在我们熟悉的中国共产党一大会址中拉开帷幕，这里是中国共产党的诞生地。革命先烈们抛头颅，洒热血，从容赴死，为国捐躯，换来我们今天的幸福生活，先烈们的无畏来自内心坚定的共产主义信念。正是因为有了无数的舍小家为大家的革命先辈，有了你们的无私才才有了祖国的繁荣昌盛。从新的历史起点出发奋力实现中国梦，我们有信心，因为我们有榜样！
为人民谋利益，吃亏是信念。“党在任何时候都要同群众同甘共苦；党员必须吃苦在前，享受在后。”这是《中国共产党章程》的明确要求。诚心诚意为人民谋利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多作贡献，这是新的历史条件下对党员干部的一项基本要求。如果说甘于吃亏是一种品质，那么乐于吃亏是是共产党人的精神特质。南昌起义失败后，贺龙回到家乡，叔叔埋怨他：“你过去在国民党部队当军长，是有前程的。如今当个共产党，脱下皮靴穿草靴，天天提心吊胆，你亏不亏？到底图什么？”贺龙坦然地说：“只要革命能成功，人民过上好日子，我个人吃点亏算什么！”这句话，道出了共产党人的心声。
为群众谋发展，吃亏是幸福。战争年代，冲锋在前，退却在后，吃苦在前，享受在后。李连成作为一名基层的村党支部书记是平凡的，但他能吃亏、肯吃亏、带头吃亏的奉献精神却是不平凡的。敢于吃亏，乐于吃亏，他经常说“个人富不算富，群众富才是真的富。”成为全村首富的李连成，面对全村人期待的目光，义无反顾地担起带领群众脱贫致富的重任。在他的带领下，全村干部群众一心一意谋发展、聚精会神搞建设，把昔日的贫困村变成了一个远近闻名的富裕村。
为群众服好务，吃亏是坚守。“艰难困苦，玉汝于成。”党员干部是一线“服务员”，在实际工作中多承担一些任务、多在艰苦岗位上锻炼，表面上看是吃了亏，更多的是对个人才干和处理各种事务能力的锻炼，是夯实干部素质基础的有效途径。吃亏是让自己多等一分钟，群众少跑一次腿的温情等待。吃亏是舍小我为大我舍小家为大家的无私奉献相信，在我们党的队伍里，不怕吃亏的党员干部越多，党的创造力、凝聚力和战斗力就越强，越能汇聚民族复兴的伟大力量，助推伟大复兴的“中国梦”早日实现。
《榜样4》观后感800字 篇4
去年，由中央组织部、中央广播电视总台联合录制《榜样4》专题节目推出，通过先进代表访谈、典型事迹再现，展现出各行各业优秀共产党人甘于埋头苦干、敢于攻坚克难、勇于开拓创新的精神风貌。这些榜样人物，人生的经历不同、从事的工作不同、取得的成就不同，他们无私、无怨、无悔，默默坚守、甘于奉献，身处逆境仍心系党和人民，也在一次次抉择中，坚定捍卫心中的理想信念。
基层连着民心，民心是最大的政治。自担任驻村第一书记，黄文秀守初心、担使命，扎根基层、心系群众、无私奉献，用不朽的青春书写新时代青年与时代同频共振的昂扬姿态，更奏响谱写新时代奋斗的青春之歌。黄文秀是新时代青年的楷模，共产党员的先锋。以黄文秀为榜样，正是要学习她的不忘初心、牢记使命，勇于担当、甘于奉献，激发筑梦新时代不竭的内生动力。
守初心，把价值意义融入为人民服务之中。“我来自广西贫困山区，我要回去，把希望带给更多父老乡亲，为改变家乡贫穷落后面貌尽绵薄之力。”质朴的话语诠释着胸中有信仰、心中有人民，脚下才能有在新时代砥砺前行的力量。史实可鉴，同人民风雨同舟、血脉相通、生死与共，是我们党战胜一切困难和风险的根本保证。学习黄文秀，就是要坚守这一份醇厚的初心，把人民高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为根本标准，同人民群众一块儿苦、一块儿干。真心实意为人民服务，人民才会真诚无悔支持我们，新时代前行路上我们的人生才会更加闪亮。
担使命，把价值意义灌注于宽广土地之中。“作为驻村第一书记，不获全胜，绝不收兵！”这是黄文秀对人民群众的承诺，也是为自己人生价值意义作出的生动注脚。走访全村所有贫困户，绘制村里的“贫困户分布图”，帮助贫困户干农活，带领村集体立足当地资源，发展杉木、砂糖橘、八角、枇杷等特色产业……担使命靠的不是喊口号，靠的是实实在在谋事业、想出路、干实事、出实绩。“小康不小康，关键看老乡。”学习黄文秀，就是要担当使命，到脱贫攻坚一线去，到最需要我们的地方去，闯出一片天地、干出一番作为，这样的人生才更加厚重。
《榜样4》观后感800字 篇5
因《手绘上海地铁观光向导》而出名的上海老人曹玉良，成了“网红”后，曾对记者说过这样一段话：“我有个好的老婆，对我体贴入微，给我了大量时间，静心地进行创作，否则我是一事无成。”
曹玉良老人的话，让我想起《榜样4》中的硬汉隋耀达，影片中，为了支持丈夫的工作，隋耀达的妻子辞掉在海口的工作，带着两岁半的女儿从海口搬到隋耀达帮扶的共村住了大半年，妻子给他和工人们做饭，帮着干杂工，女儿在附近上幼儿园。不仅如此，隋耀达的父亲还主动到村里义务帮忙做事，全家人都成了“编外”的村民。《榜样4》录制完，坐在台下的妻子对走回座位的隋耀达说，“你在台上讲话的声音嗡嗡的，不清晰。”“我在上台前看到短片里你和妞妞喂羊的镜头，当时眼泪没忍住，这声音就……”这个平时大大咧咧的硬汉回答道。
有人说，每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。而对隋耀达们来说，榜样的背后，是妻子，是儿女，是家人，是亲人。
他们，也是榜样！
当黄文秀选择回到家乡工作时，父亲对她说：“你入了党，就要为党工作，回到家乡做一个干干净净的人民公仆。”当唐真亚在送录取通知书途中，遭遇大风，船被掀翻，人掉湖中，生命危在旦夕时，她的妻子毅然决定，以后每次出门，都要随行。爱一个人，就会支持他的事业！当录制《榜样4》的工作人员问李萌的爱人于庆，“当时你了解到李萌选择这个职业的时候，你是怎么想的？”他看了一眼李萌，淡淡地说，“我觉得萌萌说得对，劳动无贵贱，行业无高低。我们都是从军营出来的，什么脏活、累活都干过。”然后，他蹲下身，熟练地让李萌坐在座位上，帮她一点点挽起有些垂下的裤角……榜样，他们也是榜样，正是因为他们在背后的默默支持，默默奉献，默默关爱，隋耀达、黄文秀、唐真亚、李萌…才能一心一意，全身心投入党和人民的`事业！
《榜样3》中，为了支持儿子的事业，贺星龙的父亲把准备给贺星龙娶媳妇的一孔土窑洞腾出来，又卖了家里所有的玉米和仅有的两只绵羊，为儿子建起了一个简易的诊所。
每次看到这个故事，我都会对榜样背后的温暖所感动，在我心中，贺星龙的父亲也是英雄，也是榜样…
《榜样4》观后感800字 篇6
历史的洪流，奔腾不息，每个人都是天地之蜉蝣，沧海之一粟。有的人匆匆百年，不过黄土一抔。有的人却活得伟大，生时如泰山，沧海桑田初心不改，护得一方安泰;死后如群星，映照万千你我，给予力量，指明方向。我们要通过走近榜样，学做榜样，凝聚初心的力量，让生命开出璀璨之花。
学做榜样，我们要有“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的为民情怀。树高百丈，根茎深入大地汲取养分，枝干进行运输，叶片进行光合作用和呼吸作用。每一个组织位置上有高下，但都是整体的关键部分，都不可或缺。在为人民服务上，可能权力有大小、职位有高低，但为民情怀却并无成色差别，我们要做好每一颗“螺丝钉”，尽好职守好岗。“宁愿一人脏，换来全家净”的“环卫天使”——女子抽粪班李萌，俯下身子安心做事，以工作上的没有“存在感”，换来了居民生活环境上的干净无异味。“大湖鸿雁”唐真亚一个人、一条船、20年、30万公里，为渔民承载起了“柴米油盐”的生活大事，架起了党与人民的一座桥。这些身边鲜活的榜样案例，告诉我们，小事也是要事，坚持为民服务的初心不改，才能巩固社会稳定的基石。
学做榜样，我们要有“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的奉献精神。“吃亏书记”李连成，时常挂在嘴边的是“吃亏”两字。“能吃亏，晓是非，多吃亏，才能有人跟随”，李书记以“吃亏”的奉献精神，把身子摆进了群众中，把心贴近了群众心，带领群众干事创业奔小康。“扶贫硬汉”隋耀达、“揽月天团”嫦娥四号任务群体和千千万万工作在各行各业默默辛勤耕耘、无私奉献的共产党人，以个人的付出做黏合剂，把自身和群众粘在一块，以一人带动百人、乃至千人、万人，最终凝聚成磅礴的力量，推动国家、社会的发展。我们要学习榜样，学习他们的奉献精神，以自身微弱的“火苗”，点燃社会主义事业发展的“燎原之势”。
学做榜样，我们要有“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的勇敢无畏。“本色英雄”张富清在入党时宣誓，“为党为人民我可以牺牲一切”，他是这么说也是这么做的。抗战时期总是担任“突击队员”，冒着枪林弹雨炸碉堡，深入敌人火力内部，为革命事业的胜利无私忘我、冲锋陷阵。和平建设年代，他又主动去情况复杂、偏远艰苦的湖北恩施地区，为祖国的发展攻坚克难。“扶贫之花”黄文秀，强降雨天气，心系村里群众的生命财产安全，舍生忘死，毅然赶赴一线……正是有着这些勇敢无畏的榜样存在，才能在一次次关键时刻为人民、为革命事业挽狂澜于既倒、扶大厦之将倾。学做榜样，要学习榜样不惧得失、敢于挺身而出的勇敢无畏，做党的事业最锋利的刀，为实现“为中华人民谋幸福，为中华民族谋复兴”的伟大使命披荆斩棘、勇敢前行。
革命事业的成功，少不了这些各行各业的“榜样”们。他们在平凡中开拓进取，在困苦中乐观坚守，在逆境中严格磨砺，以默默无闻、无私奉献，凝铸着国魂，挺直着民族的脊梁、推动着社会的发展，他们都是时代的英雄。我们要在榜样的光辉中，不断充盈自我，努力踏步在社会主义事业的建设道路上，拼搏奋斗!
收费员个人心得体会1
刚来收费站的时候，认为本人有些屈才。起初对那些进步职员的那种不信服，也匆匆成为了一种敬佩跟爱慕，慢慢清楚了优良的成就并不是三天两天就能够成绩的，每一分光荣的背地总有那鲜为人知的汗水。读了魏婷婷业绩汇报发言，自己也总结了一些教训，作为自己未来的工作准则：
首先，要有良好的心态。天天我们面对各式各样的司机，什么情形都可能呈现，面对司机的责备和抱怨，我们要学会换位思考。大巷上，不会平白无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的错误。如果是你被堵了两三个小时，会不会埋怨两句呢？确实我们也很辛劳，再被司机骂两句，心里确定不是味道。但你是否想过，假如没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是咱们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然抉择了这个职业，就要对它负责，就该爱护这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。
其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以至千里。李素丽，我们服务业的榜样，大家都很熟习，但她是在多少个无人所知的日昼夜夜的忘我奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同道们，信任汗水的力气吧，只有我们努力了，我们贡献了，总会有播种的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，仍然会有良多司机问起“你本来不是在采育吗”，这兴许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。
最后，我要说的是细心。我们再心态好，再尽力，固然顺利实现了每天的工作，干啥都不细心，同样的过错犯了很屡次，我想这也很难获得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。性命很短暂，每天都要活得出色，要学会当真看待每一天。多年当前，我们老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？从每一个收费动作开端，当初还不晚。
收费员个人心得体会2
地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的`人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
收费员个人心得体会3
收费站服务形象是公路局的整体形象，它直接关系到一个地区和一个单位的形象。说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：
第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，因此提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
